SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 31
Evaluación.
Herramienta de gestión en
bibliotecas y centros de
información
Juanita Jara de Súmar
Bibliotecaria
McGill University- Canadá
Proceso de recogida de datos y evaluación
 Herramienta de gestión, para la planificación
estratégica y la administración eficiente
 En el sector privado
 En el sector educativo y gubernamental
Recogida de datos y evidencia (Assessment)
“Assessment is the gathering of meaningful or
purposeful data that will provide information that
informs, improves or confirms”
Datos pertinentes que nos informan, mejoran y confirman
la situación que queremos analizar
Lee-Thomas, G., & Robson, J. (2004). The question of Academic Library
Asses[s]ment. Indiana Libraries, 23(1), 7.
Evaluación
“Evaluation […] is the assigning of merit, value or
worth to the findings”
Mérito, valor, riqueza
Lee-Thomas, G., & Robson, J. (2004). The question of Academic Library
Asses[s]ment. Indiana Libraries, 23(1), 7.
Cultura de recogida de datos y evidencia
 Organizaciones que cuentan con un sistema y una
estructura para la compilación continua de datos
y evidencia que permiten evaluar la organización.
Dudden, R. F. (2007). Using benchmarking, needs assessment, quality improvement,
outcome measurement, and library standards : a how-to-do-it manual with CD-ROM.
New York ; London : Neal-Schuman Publishers.
Planeamiento estratégico
 Tomar en cuenta la visión, misión y metas de la
organización
 Debe basarse en hechos y datos concretos
 Ceñirse a un calendario
 Establecer objetivos (resultados) reales y cuantificables,
totales y para cada etapa
 Toma de decisiones basadas en el análisis de los datos
FODA (SWOT)

Fortalezas Oportunidades
Debilidades Amenazas
Estimado preliminar
Origen
Planeamiento/Diseño
Recogida de datos
Análisis de datos
Resultados
Informe de la evaluación
Toma de decisiones
Acciones
Wallace, D. P. & Van Fleet, C. J.
(2012) Knowledge into action. Santa
Barbara: Libraries Unlimited, p.40
Proceso de
Medición y
Evaluación
Representación
lineal
http://www.ala.org/acrl/standards/standardslibraries
Presentación linear de los tipos de medidas de una biblioteca
Categorias de
medidas
ENTRADAS PROCESOS /
ACTIVIDADES
SALIDAS PRODUCTOS
(RESULTADOS)
IMPACTO
Tipos de
medidas
Recursos
humanos y
financieros
Medidas de
rendimiento
Indicadores de
eficiencia
Actividades
Progrmas y
servicios
Calidad
Satisfacción
Valor para el usuario
A corto plazo
Cambios en la sociedad
debido a cambios en los
usuarios
A largo plazo
Medidas de…
EVALUACIÓN Y COMENTARIOS
Economía Eficiencia
Adaptado de Dudden, Rosalind F. 2007. Using benchmarking, needs assessment, quality improvement,
outcome measurement, and library standards : a how-to-do-it manual with CD-ROM, Medical Library
Association guides. New York ; London : Neal-Schuman Publishers. p. 43
Ética profesional en la evaluación
 Principios de la conducta del investigador
 Conflicto de intereses
 No beneficiarse de la información privilegiada
 Trato de los datos
 Trato con las personas participantes
1 Recogida de datos y evidencia
 Consiste en recopilar datos significativos o útiles para
informar, mejorar o confirmar nuestras acciones. (Lee-
Thomas)
 ¿Qué queremos saber?
 ¿Por qué lo queremos saber?
 ¿Quién nos proporcionará la información?
 ¿Cómo conseguiremos la información?
 ¿Cómo utilizaremos la información?
Mediciones
 Recogida de datos sobre todo el sistema
 Datos sobre sólo un determinado proceso
 Evaluación de colecciones
 Evaluación de la alfabetización informacional
 Evaluación del servicio de referencia virtual
 Evaluación del personal de la biblioteca
Mediciones
 Medidas (metrics)
 Datos cuantitativos. Estadísticas. Presupuesto
 Estimados. Muestreo
 Evidencia
 Comparación con organismos similares (benchmarking)
 Carencias (gap analysis)
¿Cuán valiosos?
¿Cuán bien?
¿Cuán sensible?
¿Cuán satisfechos?
¿Cuán fiable?
¿Cuán cortés? ¿Cuán preciso?
¿Cuánto? ¿Cuán rápido?
¿Cuán económico?
¿Cuántos?
The “hows” of Measurement
Medidas
Adaptado de Hernon, Dugan and Matthews. (2014). Getting started with
evaluation. Chicago: ALA, p. 7
Encuestas Entrevistas en persona
Análisis de quejas/ Grupos focales
felicitaciones
tarjetas para comentarios
Clientes anónimos Entrevistas a empleados
que se retiran
Satisfacción
de los clientes
d
Adaptado de Hernon, Dugan and Matthews. 2014. Getting started with
evaluation. Chicago: ALA
Análisis estadístico
 Promedios: media, mediana, moda
 Relaciones, Porcentajes
 Regresiones, Correlaciones
 Prueba Chi-cuadrado
Análisis estadístico - Software
 Stata
 SAS
 SPSS
 MATLAB
 Cientos de paquetes de software libre
Rúbricas
 Mediciones que describen niveles de rendimiento para
cada tarea o parte de ella.
 Describir la tarea
 Determinar las parte de la tarea y sus dimensiones
 Describir las dimensiones
 Crear escalas numéricas o de valor (bien, mal)
Normas
 A nivel nacional e internacional
 Para diversos tipos y niveles
 Las normas expresan niveles mínimos
 Incluyen principios e indicadores de rendimiento
 Ej. http://www.ala.org/acrl/standards/standardslibraries
Evaluar por comparación o puntos de
referencia (Benchmarking)
 Las normas establecen puntos de referencia que permiten
hacer comparaciones una y otra vez. ¿Cuán buenos
queremos ser?
 Comparación con una organización similar o grupo de
organizaciones o con las normas
 Las comparaciones deben mostrar si se alcanzó el nivel
deseado ¿Cuán buenos son nuestros servicios?
 Se progresa mejorando la calidad de las actividades
 Esto establece las buenas prácticas
Buenas prácticas
 ¿Cómo lo hacen los demás?
 ¿ Los demás lo hacen mejor que nosotros?
 ¿Cómo podemos adaptar a nuestra biblioteca lo que hacen
los otros?
 Dugan, R. E., Hernon, P., & Nitecki, D. A. (2009). Viewing library metrics
from different perspectives : inputs, outputs, and outcomes. Santa Barbara,
Calif. : Libraries Unlimited.
Estudios con base en la evidencia
 Percibida mediante la observación directa
 Producto de un análisis en condiciones controladas
(estudios tiempo/movimiento, focus groups, cuestionarios,
entrevistas)
 Estudios de casos
 Expresada en la literatura sobre el tema analizada
sistemáticamente (evidence-based studies, systematic
reviews, meta analysis)
Análisis de carencias (Gap analysis)
 Dos aspectos: calidad y satisfacción
 Diferencia en la expectativa del cliente
 Diferencia en el nivel de servicio
 Diferencia entre lo que se promete y lo que se entrega
 Diferencia en la percepción del servicio
Análisis de datos
 Revisar que los datos estén completos y correctos y en el
formato adecuado
 Métodos estadísticos pertinentes al caso
 Establecer matrices
 Seleccionar las herramientas analíticas apropiadas para
darle sentido a los datos
 Presentación gráfica adecuada
 Aceptar los resultados negativos
Herramientas
interpretativas
Consolidación
de datos
Relación con
las preguntas
Herramientas
analíticas Resultados
Recogida
de datos
Prueba de hipótesis
Normas,
lineamientos
políticas
Validación y
corrección
Evaluacion
……………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Wallace, D. P. & Van Fleet, C. J. (2012) Knowledge
into action. Santa Barbara: Libraries Unlimited, p.54
Estimado de las necesidades
 Medida de la satisfacción de los usuarios
 Calidad de los servicios
 Rentabilidad sobre la inversión (ROI)
 Valor de los servicios para la comunidad
 Basado en factores subjetivos
Ejemplos de estudios cualitativos:
LibQual
 Libqual en el Perú
 http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/33379428
 LibQual McGill University
http://www.mcgill.ca/library/sites/mcgill.ca.library/files/mcgill_libqual_sur
vey_results_2013.pdf
2. Evaluación, valoración
 Consiste en asignar mérito, apreciación y valor a
los resultados que servirán para la toma de
decisiones
 Considera datos cuantitativos y cualitativos
Informes – Criterios de evaluación
 Pertinencia del informe al tema de la situación identificada
 Conforme a las normas del proceso de evaluación
 Descripción del proceso de evaluación completa y detalladamente
 Evidencia de honestidad y falta de prejuicios
 Evidencia de falta de errores
 Comparación con estudios similares
 Autoridad de los autores
 Redacción lógica, clara, simple, sin redundancias = cualidades literarias
Wallace, Danny P. and Connie Jean Van Fleet. 2012 Knowledge into action. Santa Barbara: Libraries
Unlimited. P. 101Wallace, Danny P. and Connie Jean Van Fleet. 2012 Knowledge into action. Santa
Barbara: Libraries Unlimited. P.
“Not everything that can be
counted counts”
Cameron, W. B. (1957). The Elements of Statistical Confusion: Or: What Does the
Mean Mean? AAUP Bulletin, 43(1), 33-39.

Más contenido relacionado

Similar a Evaluación. Herramienta de gestión en bibliotecas y centros de información

EDUCATIONAL RESEARCH I (II Bimestre Abril agosto 2011)
EDUCATIONAL RESEARCH I (II Bimestre Abril agosto 2011)EDUCATIONAL RESEARCH I (II Bimestre Abril agosto 2011)
EDUCATIONAL RESEARCH I (II Bimestre Abril agosto 2011)Videoconferencias UTPL
 
Unidad 2 SIistemas de Información de la Mercadotecnia
Unidad 2 SIistemas de Información de la Mercadotecnia Unidad 2 SIistemas de Información de la Mercadotecnia
Unidad 2 SIistemas de Información de la Mercadotecnia Valeria Arellano
 
Atención al usuario de biblioteca
Atención al usuario de bibliotecaAtención al usuario de biblioteca
Atención al usuario de bibliotecaAngélica Domínguez
 
Sistemas de recomendación: tipos y evaluación
Sistemas de recomendación: tipos y evaluaciónSistemas de recomendación: tipos y evaluación
Sistemas de recomendación: tipos y evaluaciónBlanca Alicia Vargas Govea
 
Grupo n°1 modelo investigativo actividad 2
Grupo n°1 modelo investigativo actividad 2Grupo n°1 modelo investigativo actividad 2
Grupo n°1 modelo investigativo actividad 2adrianayolanda
 
Presentación producto gptw 2011
Presentación producto gptw 2011Presentación producto gptw 2011
Presentación producto gptw 2011lorenadjesus
 
Met de la inv cuantitativa
Met de la inv cuantitativaMet de la inv cuantitativa
Met de la inv cuantitativamuerteroja
 
Procedimientos Aseguramiento de la Calidad en la Educación Superior en Chile
Procedimientos Aseguramiento de la Calidad en la Educación Superior en ChileProcedimientos Aseguramiento de la Calidad en la Educación Superior en Chile
Procedimientos Aseguramiento de la Calidad en la Educación Superior en ChileSilvanaPineda
 
Evaluacion
EvaluacionEvaluacion
EvaluacionBrokko
 
Modelos de evaluación
Modelos de evaluaciónModelos de evaluación
Modelos de evaluaciónJulio Castro
 
Planificacion Estrategica Eduvic 4ª S E S IÓ N
Planificacion Estrategica Eduvic 4ª  S E S IÓ NPlanificacion Estrategica Eduvic 4ª  S E S IÓ N
Planificacion Estrategica Eduvic 4ª S E S IÓ NJuan Pedregosa
 
Propuesta de evaluacion institucional - copia
 Propuesta de  evaluacion    institucional - copia Propuesta de  evaluacion    institucional - copia
Propuesta de evaluacion institucional - copiaAna Rosa Silva Olgin
 
Análisis de datos
Análisis de datosAnálisis de datos
Análisis de datosAlex Florez
 

Similar a Evaluación. Herramienta de gestión en bibliotecas y centros de información (20)

TRABAJO DE YARIMAR
TRABAJO DE YARIMAR TRABAJO DE YARIMAR
TRABAJO DE YARIMAR
 
EDUCATIONAL RESEARCH I (II Bimestre Abril agosto 2011)
EDUCATIONAL RESEARCH I (II Bimestre Abril agosto 2011)EDUCATIONAL RESEARCH I (II Bimestre Abril agosto 2011)
EDUCATIONAL RESEARCH I (II Bimestre Abril agosto 2011)
 
Unidad 2 SIistemas de Información de la Mercadotecnia
Unidad 2 SIistemas de Información de la Mercadotecnia Unidad 2 SIistemas de Información de la Mercadotecnia
Unidad 2 SIistemas de Información de la Mercadotecnia
 
Atención al usuario de biblioteca
Atención al usuario de bibliotecaAtención al usuario de biblioteca
Atención al usuario de biblioteca
 
Sistemas de recomendación: tipos y evaluación
Sistemas de recomendación: tipos y evaluaciónSistemas de recomendación: tipos y evaluación
Sistemas de recomendación: tipos y evaluación
 
Procedimientos Aseguramiento de la Calidad ES
Procedimientos Aseguramiento de la Calidad ESProcedimientos Aseguramiento de la Calidad ES
Procedimientos Aseguramiento de la Calidad ES
 
Grupo n°1 modelo investigativo actividad 2
Grupo n°1 modelo investigativo actividad 2Grupo n°1 modelo investigativo actividad 2
Grupo n°1 modelo investigativo actividad 2
 
Presentación producto gptw 2011
Presentación producto gptw 2011Presentación producto gptw 2011
Presentación producto gptw 2011
 
Coleccion De Datos
Coleccion De DatosColeccion De Datos
Coleccion De Datos
 
EVALUACION
EVALUACIONEVALUACION
EVALUACION
 
Matriz De Evaluación
Matriz De EvaluaciónMatriz De Evaluación
Matriz De Evaluación
 
Met de la inv cuantitativa
Met de la inv cuantitativaMet de la inv cuantitativa
Met de la inv cuantitativa
 
Procedimientos Aseguramiento de la Calidad en la Educación Superior en Chile
Procedimientos Aseguramiento de la Calidad en la Educación Superior en ChileProcedimientos Aseguramiento de la Calidad en la Educación Superior en Chile
Procedimientos Aseguramiento de la Calidad en la Educación Superior en Chile
 
Evaluacion
EvaluacionEvaluacion
Evaluacion
 
Modelos de evaluación
Modelos de evaluaciónModelos de evaluación
Modelos de evaluación
 
Planificacion Estrategica Eduvic 4ª S E S IÓ N
Planificacion Estrategica Eduvic 4ª  S E S IÓ NPlanificacion Estrategica Eduvic 4ª  S E S IÓ N
Planificacion Estrategica Eduvic 4ª S E S IÓ N
 
Propuesta de evaluacion institucional - copia
 Propuesta de  evaluacion    institucional - copia Propuesta de  evaluacion    institucional - copia
Propuesta de evaluacion institucional - copia
 
Evaluación
EvaluaciónEvaluación
Evaluación
 
Análisis de datos
Análisis de datosAnálisis de datos
Análisis de datos
 
De la gestion_del_desempeno_a_la_mejora_continua
De la gestion_del_desempeno_a_la_mejora_continuaDe la gestion_del_desempeno_a_la_mejora_continua
De la gestion_del_desempeno_a_la_mejora_continua
 

Más de Ciencias de la Información - PUCP

Resumen documental: enfoque teórico y metodológico en los ambientes tradicion...
Resumen documental: enfoque teórico y metodológico en los ambientes tradicion...Resumen documental: enfoque teórico y metodológico en los ambientes tradicion...
Resumen documental: enfoque teórico y metodológico en los ambientes tradicion...Ciencias de la Información - PUCP
 
Comunicación del conocimiento: "Ser efectivos depende más de nosotros"
Comunicación del conocimiento: "Ser efectivos depende más de nosotros"Comunicación del conocimiento: "Ser efectivos depende más de nosotros"
Comunicación del conocimiento: "Ser efectivos depende más de nosotros"Ciencias de la Información - PUCP
 
Gestión del conocimiento en la Autoridad Nacional del Servicio Civil (Alejand...
Gestión del conocimiento en la Autoridad Nacional del Servicio Civil (Alejand...Gestión del conocimiento en la Autoridad Nacional del Servicio Civil (Alejand...
Gestión del conocimiento en la Autoridad Nacional del Servicio Civil (Alejand...Ciencias de la Información - PUCP
 
La gestión del conocimiento en la Política Nacional de Modernización de la Ge...
La gestión del conocimiento en la Política Nacional de Modernización de la Ge...La gestión del conocimiento en la Política Nacional de Modernización de la Ge...
La gestión del conocimiento en la Política Nacional de Modernización de la Ge...Ciencias de la Información - PUCP
 
Gestión del Conocimiento en el Banco Central de Reserva del Perú: El Sistema ...
Gestión del Conocimiento en el Banco Central de Reserva del Perú: El Sistema ...Gestión del Conocimiento en el Banco Central de Reserva del Perú: El Sistema ...
Gestión del Conocimiento en el Banco Central de Reserva del Perú: El Sistema ...Ciencias de la Información - PUCP
 
El liderazgo para la gestión del conocimiento: El pensamiento de modelos como...
El liderazgo para la gestión del conocimiento: El pensamiento de modelos como...El liderazgo para la gestión del conocimiento: El pensamiento de modelos como...
El liderazgo para la gestión del conocimiento: El pensamiento de modelos como...Ciencias de la Información - PUCP
 
Situación y perspectivas de la producción científica en la Escuela de Bibliot...
Situación y perspectivas de la producción científica en la Escuela de Bibliot...Situación y perspectivas de la producción científica en la Escuela de Bibliot...
Situación y perspectivas de la producción científica en la Escuela de Bibliot...Ciencias de la Información - PUCP
 
Análisis de Altmetrics en artículos publicados por investigadores peruanos e...
Análisis de Altmetrics en artículos publicados por  investigadores peruanos e...Análisis de Altmetrics en artículos publicados por  investigadores peruanos e...
Análisis de Altmetrics en artículos publicados por investigadores peruanos e...Ciencias de la Información - PUCP
 
Portal de Revistas PUCP: balance de un año en Open Journal Systems
Portal de Revistas PUCP: balance de un año en Open Journal SystemsPortal de Revistas PUCP: balance de un año en Open Journal Systems
Portal de Revistas PUCP: balance de un año en Open Journal SystemsCiencias de la Información - PUCP
 

Más de Ciencias de la Información - PUCP (20)

Ana Cecilia Arenas Paz, fotos y palabras honoríficas
Ana Cecilia Arenas Paz, fotos y palabras honoríficasAna Cecilia Arenas Paz, fotos y palabras honoríficas
Ana Cecilia Arenas Paz, fotos y palabras honoríficas
 
Saynata: máscaras del Perú
Saynata: máscaras del PerúSaynata: máscaras del Perú
Saynata: máscaras del Perú
 
Resumen documental: enfoque teórico y metodológico en los ambientes tradicion...
Resumen documental: enfoque teórico y metodológico en los ambientes tradicion...Resumen documental: enfoque teórico y metodológico en los ambientes tradicion...
Resumen documental: enfoque teórico y metodológico en los ambientes tradicion...
 
Investigación cualitativa en Ciencia de la Información
Investigación cualitativa en Ciencia de la InformaciónInvestigación cualitativa en Ciencia de la Información
Investigación cualitativa en Ciencia de la Información
 
Comunicación del conocimiento: "Ser efectivos depende más de nosotros"
Comunicación del conocimiento: "Ser efectivos depende más de nosotros"Comunicación del conocimiento: "Ser efectivos depende más de nosotros"
Comunicación del conocimiento: "Ser efectivos depende más de nosotros"
 
Gestión del conocimiento en la Autoridad Nacional del Servicio Civil (Alejand...
Gestión del conocimiento en la Autoridad Nacional del Servicio Civil (Alejand...Gestión del conocimiento en la Autoridad Nacional del Servicio Civil (Alejand...
Gestión del conocimiento en la Autoridad Nacional del Servicio Civil (Alejand...
 
Gestión de Conocimiento en Osinergmin (Rufino Flores)
Gestión de Conocimiento en Osinergmin (Rufino Flores)Gestión de Conocimiento en Osinergmin (Rufino Flores)
Gestión de Conocimiento en Osinergmin (Rufino Flores)
 
La gestión del conocimiento en la Política Nacional de Modernización de la Ge...
La gestión del conocimiento en la Política Nacional de Modernización de la Ge...La gestión del conocimiento en la Política Nacional de Modernización de la Ge...
La gestión del conocimiento en la Política Nacional de Modernización de la Ge...
 
Gestión del Conocimiento en el Banco Central de Reserva del Perú: El Sistema ...
Gestión del Conocimiento en el Banco Central de Reserva del Perú: El Sistema ...Gestión del Conocimiento en el Banco Central de Reserva del Perú: El Sistema ...
Gestión del Conocimiento en el Banco Central de Reserva del Perú: El Sistema ...
 
El liderazgo para la gestión del conocimiento: El pensamiento de modelos como...
El liderazgo para la gestión del conocimiento: El pensamiento de modelos como...El liderazgo para la gestión del conocimiento: El pensamiento de modelos como...
El liderazgo para la gestión del conocimiento: El pensamiento de modelos como...
 
Implementación y uso del archivo electrónico
Implementación y uso del archivo electrónicoImplementación y uso del archivo electrónico
Implementación y uso del archivo electrónico
 
Archivo de Prensa
Archivo de PrensaArchivo de Prensa
Archivo de Prensa
 
Gestión de la Información en una empresa minera
Gestión de la Información en una empresa mineraGestión de la Información en una empresa minera
Gestión de la Información en una empresa minera
 
Gestión Documental: Portal y Módulo de Circulación
Gestión Documental: Portal y Módulo de CirculaciónGestión Documental: Portal y Módulo de Circulación
Gestión Documental: Portal y Módulo de Circulación
 
Inteligencia Corporativa: liderando el futuro
Inteligencia Corporativa: liderando el futuroInteligencia Corporativa: liderando el futuro
Inteligencia Corporativa: liderando el futuro
 
La colaboración científica en el Perú
La colaboración científica en el PerúLa colaboración científica en el Perú
La colaboración científica en el Perú
 
Situación y perspectivas de la producción científica en la Escuela de Bibliot...
Situación y perspectivas de la producción científica en la Escuela de Bibliot...Situación y perspectivas de la producción científica en la Escuela de Bibliot...
Situación y perspectivas de la producción científica en la Escuela de Bibliot...
 
Análisis de Altmetrics en artículos publicados por investigadores peruanos e...
Análisis de Altmetrics en artículos publicados por  investigadores peruanos e...Análisis de Altmetrics en artículos publicados por  investigadores peruanos e...
Análisis de Altmetrics en artículos publicados por investigadores peruanos e...
 
Portal de Revistas PUCP: balance de un año en Open Journal Systems
Portal de Revistas PUCP: balance de un año en Open Journal SystemsPortal de Revistas PUCP: balance de un año en Open Journal Systems
Portal de Revistas PUCP: balance de un año en Open Journal Systems
 
Repositorio E-LIS: publicaciones para compartir
Repositorio E-LIS: publicaciones para compartirRepositorio E-LIS: publicaciones para compartir
Repositorio E-LIS: publicaciones para compartir
 

Último

PRIMER GRADO SOY LECTOR PART1- MD EDUCATIVO.pdf
PRIMER GRADO SOY LECTOR PART1- MD  EDUCATIVO.pdfPRIMER GRADO SOY LECTOR PART1- MD  EDUCATIVO.pdf
PRIMER GRADO SOY LECTOR PART1- MD EDUCATIVO.pdfGabrieldeJesusLopezG
 
ENSEÑAR ACUIDAR EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.
ENSEÑAR ACUIDAR  EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.ENSEÑAR ACUIDAR  EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.
ENSEÑAR ACUIDAR EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.karlazoegarciagarcia
 
Fichas de matemática DE PRIMERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de matemática DE PRIMERO DE SECUNDARIA.pdfFichas de matemática DE PRIMERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de matemática DE PRIMERO DE SECUNDARIA.pdfssuser50d1252
 
HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).
HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).
HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).hebegris04
 
PLAN DE TUTORIA- PARA NIVEL PRIMARIA CUARTO GRADO
PLAN DE TUTORIA- PARA NIVEL PRIMARIA CUARTO GRADOPLAN DE TUTORIA- PARA NIVEL PRIMARIA CUARTO GRADO
PLAN DE TUTORIA- PARA NIVEL PRIMARIA CUARTO GRADOMARIBEL DIAZ
 
DIGNITAS INFINITA - DIGNIDAD HUMANA; Declaración del dicasterio para la doctr...
DIGNITAS INFINITA - DIGNIDAD HUMANA; Declaración del dicasterio para la doctr...DIGNITAS INFINITA - DIGNIDAD HUMANA; Declaración del dicasterio para la doctr...
DIGNITAS INFINITA - DIGNIDAD HUMANA; Declaración del dicasterio para la doctr...Martin M Flynn
 
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.monthuerta17
 
LOS AMBIENTALISTAS todo por un mundo mejor
LOS AMBIENTALISTAS todo por un mundo mejorLOS AMBIENTALISTAS todo por un mundo mejor
LOS AMBIENTALISTAS todo por un mundo mejormrcrmnrojasgarcia
 
4° SES COM MAR 09 Leemos una noticia del dengue e identificamos sus partes (1...
4° SES COM MAR 09 Leemos una noticia del dengue e identificamos sus partes (1...4° SES COM MAR 09 Leemos una noticia del dengue e identificamos sus partes (1...
4° SES COM MAR 09 Leemos una noticia del dengue e identificamos sus partes (1...MagalyDacostaPea
 
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024gharce
 
TEMA 13. LOS GOBIERNOS DEMOCRÁTICOS (1982-2018)
TEMA 13. LOS GOBIERNOS DEMOCRÁTICOS (1982-2018)TEMA 13. LOS GOBIERNOS DEMOCRÁTICOS (1982-2018)
TEMA 13. LOS GOBIERNOS DEMOCRÁTICOS (1982-2018)jlorentemartos
 
Fichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdfFichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdfssuser50d1252
 
Secuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docx
Secuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docxSecuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docx
Secuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docxNataliaGonzalez619348
 
historieta materia de ecologías producto
historieta materia de ecologías productohistorieta materia de ecologías producto
historieta materia de ecologías productommartinezmarquez30
 
PPT_ Prefijo homo tema para trabajar los prefijos en razonamiento verbal
PPT_ Prefijo homo tema para trabajar los prefijos en razonamiento verbalPPT_ Prefijo homo tema para trabajar los prefijos en razonamiento verbal
PPT_ Prefijo homo tema para trabajar los prefijos en razonamiento verbalRosarioChoque3
 
4° SES MATE DESCOMP. ADIT. DE NUMEROS SOBRE CASOS DE DENGUE 9-4-24 (1).docx
4° SES MATE DESCOMP. ADIT. DE NUMEROS SOBRE CASOS DE DENGUE     9-4-24 (1).docx4° SES MATE DESCOMP. ADIT. DE NUMEROS SOBRE CASOS DE DENGUE     9-4-24 (1).docx
4° SES MATE DESCOMP. ADIT. DE NUMEROS SOBRE CASOS DE DENGUE 9-4-24 (1).docxMagalyDacostaPea
 
Actividades eclipse solar 2024 Educacion
Actividades eclipse solar 2024 EducacionActividades eclipse solar 2024 Educacion
Actividades eclipse solar 2024 Educacionviviantorres91
 
Desarrollo de habilidades del siglo XXI - Práctica Educativa en una Unidad-Ca...
Desarrollo de habilidades del siglo XXI - Práctica Educativa en una Unidad-Ca...Desarrollo de habilidades del siglo XXI - Práctica Educativa en una Unidad-Ca...
Desarrollo de habilidades del siglo XXI - Práctica Educativa en una Unidad-Ca...Carol Andrea Eraso Guerrero
 

Último (20)

PRIMER GRADO SOY LECTOR PART1- MD EDUCATIVO.pdf
PRIMER GRADO SOY LECTOR PART1- MD  EDUCATIVO.pdfPRIMER GRADO SOY LECTOR PART1- MD  EDUCATIVO.pdf
PRIMER GRADO SOY LECTOR PART1- MD EDUCATIVO.pdf
 
ENSEÑAR ACUIDAR EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.
ENSEÑAR ACUIDAR  EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.ENSEÑAR ACUIDAR  EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.
ENSEÑAR ACUIDAR EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.
 
Fichas de matemática DE PRIMERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de matemática DE PRIMERO DE SECUNDARIA.pdfFichas de matemática DE PRIMERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de matemática DE PRIMERO DE SECUNDARIA.pdf
 
HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).
HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).
HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).
 
PLAN DE TUTORIA- PARA NIVEL PRIMARIA CUARTO GRADO
PLAN DE TUTORIA- PARA NIVEL PRIMARIA CUARTO GRADOPLAN DE TUTORIA- PARA NIVEL PRIMARIA CUARTO GRADO
PLAN DE TUTORIA- PARA NIVEL PRIMARIA CUARTO GRADO
 
DIGNITAS INFINITA - DIGNIDAD HUMANA; Declaración del dicasterio para la doctr...
DIGNITAS INFINITA - DIGNIDAD HUMANA; Declaración del dicasterio para la doctr...DIGNITAS INFINITA - DIGNIDAD HUMANA; Declaración del dicasterio para la doctr...
DIGNITAS INFINITA - DIGNIDAD HUMANA; Declaración del dicasterio para la doctr...
 
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.
 
LOS AMBIENTALISTAS todo por un mundo mejor
LOS AMBIENTALISTAS todo por un mundo mejorLOS AMBIENTALISTAS todo por un mundo mejor
LOS AMBIENTALISTAS todo por un mundo mejor
 
4° SES COM MAR 09 Leemos una noticia del dengue e identificamos sus partes (1...
4° SES COM MAR 09 Leemos una noticia del dengue e identificamos sus partes (1...4° SES COM MAR 09 Leemos una noticia del dengue e identificamos sus partes (1...
4° SES COM MAR 09 Leemos una noticia del dengue e identificamos sus partes (1...
 
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024
 
TEMA 13. LOS GOBIERNOS DEMOCRÁTICOS (1982-2018)
TEMA 13. LOS GOBIERNOS DEMOCRÁTICOS (1982-2018)TEMA 13. LOS GOBIERNOS DEMOCRÁTICOS (1982-2018)
TEMA 13. LOS GOBIERNOS DEMOCRÁTICOS (1982-2018)
 
Fichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdfFichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdf
 
Secuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docx
Secuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docxSecuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docx
Secuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docx
 
historieta materia de ecologías producto
historieta materia de ecologías productohistorieta materia de ecologías producto
historieta materia de ecologías producto
 
PPT_ Prefijo homo tema para trabajar los prefijos en razonamiento verbal
PPT_ Prefijo homo tema para trabajar los prefijos en razonamiento verbalPPT_ Prefijo homo tema para trabajar los prefijos en razonamiento verbal
PPT_ Prefijo homo tema para trabajar los prefijos en razonamiento verbal
 
Sesión ¿Amor o egoísmo? Esa es la cuestión
Sesión  ¿Amor o egoísmo? Esa es la cuestiónSesión  ¿Amor o egoísmo? Esa es la cuestión
Sesión ¿Amor o egoísmo? Esa es la cuestión
 
Unidad 2 | Teorías de la Comunicación | MCDIU
Unidad 2 | Teorías de la Comunicación | MCDIUUnidad 2 | Teorías de la Comunicación | MCDIU
Unidad 2 | Teorías de la Comunicación | MCDIU
 
4° SES MATE DESCOMP. ADIT. DE NUMEROS SOBRE CASOS DE DENGUE 9-4-24 (1).docx
4° SES MATE DESCOMP. ADIT. DE NUMEROS SOBRE CASOS DE DENGUE     9-4-24 (1).docx4° SES MATE DESCOMP. ADIT. DE NUMEROS SOBRE CASOS DE DENGUE     9-4-24 (1).docx
4° SES MATE DESCOMP. ADIT. DE NUMEROS SOBRE CASOS DE DENGUE 9-4-24 (1).docx
 
Actividades eclipse solar 2024 Educacion
Actividades eclipse solar 2024 EducacionActividades eclipse solar 2024 Educacion
Actividades eclipse solar 2024 Educacion
 
Desarrollo de habilidades del siglo XXI - Práctica Educativa en una Unidad-Ca...
Desarrollo de habilidades del siglo XXI - Práctica Educativa en una Unidad-Ca...Desarrollo de habilidades del siglo XXI - Práctica Educativa en una Unidad-Ca...
Desarrollo de habilidades del siglo XXI - Práctica Educativa en una Unidad-Ca...
 

Evaluación. Herramienta de gestión en bibliotecas y centros de información

  • 1. Evaluación. Herramienta de gestión en bibliotecas y centros de información Juanita Jara de Súmar Bibliotecaria McGill University- Canadá
  • 2. Proceso de recogida de datos y evaluación  Herramienta de gestión, para la planificación estratégica y la administración eficiente  En el sector privado  En el sector educativo y gubernamental
  • 3. Recogida de datos y evidencia (Assessment) “Assessment is the gathering of meaningful or purposeful data that will provide information that informs, improves or confirms” Datos pertinentes que nos informan, mejoran y confirman la situación que queremos analizar Lee-Thomas, G., & Robson, J. (2004). The question of Academic Library Asses[s]ment. Indiana Libraries, 23(1), 7.
  • 4. Evaluación “Evaluation […] is the assigning of merit, value or worth to the findings” Mérito, valor, riqueza Lee-Thomas, G., & Robson, J. (2004). The question of Academic Library Asses[s]ment. Indiana Libraries, 23(1), 7.
  • 5. Cultura de recogida de datos y evidencia  Organizaciones que cuentan con un sistema y una estructura para la compilación continua de datos y evidencia que permiten evaluar la organización. Dudden, R. F. (2007). Using benchmarking, needs assessment, quality improvement, outcome measurement, and library standards : a how-to-do-it manual with CD-ROM. New York ; London : Neal-Schuman Publishers.
  • 6. Planeamiento estratégico  Tomar en cuenta la visión, misión y metas de la organización  Debe basarse en hechos y datos concretos  Ceñirse a un calendario  Establecer objetivos (resultados) reales y cuantificables, totales y para cada etapa  Toma de decisiones basadas en el análisis de los datos
  • 8. Estimado preliminar Origen Planeamiento/Diseño Recogida de datos Análisis de datos Resultados Informe de la evaluación Toma de decisiones Acciones Wallace, D. P. & Van Fleet, C. J. (2012) Knowledge into action. Santa Barbara: Libraries Unlimited, p.40 Proceso de Medición y Evaluación Representación lineal
  • 10. Presentación linear de los tipos de medidas de una biblioteca Categorias de medidas ENTRADAS PROCESOS / ACTIVIDADES SALIDAS PRODUCTOS (RESULTADOS) IMPACTO Tipos de medidas Recursos humanos y financieros Medidas de rendimiento Indicadores de eficiencia Actividades Progrmas y servicios Calidad Satisfacción Valor para el usuario A corto plazo Cambios en la sociedad debido a cambios en los usuarios A largo plazo Medidas de… EVALUACIÓN Y COMENTARIOS Economía Eficiencia Adaptado de Dudden, Rosalind F. 2007. Using benchmarking, needs assessment, quality improvement, outcome measurement, and library standards : a how-to-do-it manual with CD-ROM, Medical Library Association guides. New York ; London : Neal-Schuman Publishers. p. 43
  • 11. Ética profesional en la evaluación  Principios de la conducta del investigador  Conflicto de intereses  No beneficiarse de la información privilegiada  Trato de los datos  Trato con las personas participantes
  • 12. 1 Recogida de datos y evidencia  Consiste en recopilar datos significativos o útiles para informar, mejorar o confirmar nuestras acciones. (Lee- Thomas)  ¿Qué queremos saber?  ¿Por qué lo queremos saber?  ¿Quién nos proporcionará la información?  ¿Cómo conseguiremos la información?  ¿Cómo utilizaremos la información?
  • 13. Mediciones  Recogida de datos sobre todo el sistema  Datos sobre sólo un determinado proceso  Evaluación de colecciones  Evaluación de la alfabetización informacional  Evaluación del servicio de referencia virtual  Evaluación del personal de la biblioteca
  • 14. Mediciones  Medidas (metrics)  Datos cuantitativos. Estadísticas. Presupuesto  Estimados. Muestreo  Evidencia  Comparación con organismos similares (benchmarking)  Carencias (gap analysis)
  • 15. ¿Cuán valiosos? ¿Cuán bien? ¿Cuán sensible? ¿Cuán satisfechos? ¿Cuán fiable? ¿Cuán cortés? ¿Cuán preciso? ¿Cuánto? ¿Cuán rápido? ¿Cuán económico? ¿Cuántos? The “hows” of Measurement Medidas Adaptado de Hernon, Dugan and Matthews. (2014). Getting started with evaluation. Chicago: ALA, p. 7
  • 16. Encuestas Entrevistas en persona Análisis de quejas/ Grupos focales felicitaciones tarjetas para comentarios Clientes anónimos Entrevistas a empleados que se retiran Satisfacción de los clientes d Adaptado de Hernon, Dugan and Matthews. 2014. Getting started with evaluation. Chicago: ALA
  • 17. Análisis estadístico  Promedios: media, mediana, moda  Relaciones, Porcentajes  Regresiones, Correlaciones  Prueba Chi-cuadrado
  • 18. Análisis estadístico - Software  Stata  SAS  SPSS  MATLAB  Cientos de paquetes de software libre
  • 19. Rúbricas  Mediciones que describen niveles de rendimiento para cada tarea o parte de ella.  Describir la tarea  Determinar las parte de la tarea y sus dimensiones  Describir las dimensiones  Crear escalas numéricas o de valor (bien, mal)
  • 20. Normas  A nivel nacional e internacional  Para diversos tipos y niveles  Las normas expresan niveles mínimos  Incluyen principios e indicadores de rendimiento  Ej. http://www.ala.org/acrl/standards/standardslibraries
  • 21. Evaluar por comparación o puntos de referencia (Benchmarking)  Las normas establecen puntos de referencia que permiten hacer comparaciones una y otra vez. ¿Cuán buenos queremos ser?  Comparación con una organización similar o grupo de organizaciones o con las normas  Las comparaciones deben mostrar si se alcanzó el nivel deseado ¿Cuán buenos son nuestros servicios?  Se progresa mejorando la calidad de las actividades  Esto establece las buenas prácticas
  • 22. Buenas prácticas  ¿Cómo lo hacen los demás?  ¿ Los demás lo hacen mejor que nosotros?  ¿Cómo podemos adaptar a nuestra biblioteca lo que hacen los otros?  Dugan, R. E., Hernon, P., & Nitecki, D. A. (2009). Viewing library metrics from different perspectives : inputs, outputs, and outcomes. Santa Barbara, Calif. : Libraries Unlimited.
  • 23. Estudios con base en la evidencia  Percibida mediante la observación directa  Producto de un análisis en condiciones controladas (estudios tiempo/movimiento, focus groups, cuestionarios, entrevistas)  Estudios de casos  Expresada en la literatura sobre el tema analizada sistemáticamente (evidence-based studies, systematic reviews, meta analysis)
  • 24. Análisis de carencias (Gap analysis)  Dos aspectos: calidad y satisfacción  Diferencia en la expectativa del cliente  Diferencia en el nivel de servicio  Diferencia entre lo que se promete y lo que se entrega  Diferencia en la percepción del servicio
  • 25. Análisis de datos  Revisar que los datos estén completos y correctos y en el formato adecuado  Métodos estadísticos pertinentes al caso  Establecer matrices  Seleccionar las herramientas analíticas apropiadas para darle sentido a los datos  Presentación gráfica adecuada  Aceptar los resultados negativos
  • 26. Herramientas interpretativas Consolidación de datos Relación con las preguntas Herramientas analíticas Resultados Recogida de datos Prueba de hipótesis Normas, lineamientos políticas Validación y corrección Evaluacion …………………………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Wallace, D. P. & Van Fleet, C. J. (2012) Knowledge into action. Santa Barbara: Libraries Unlimited, p.54
  • 27. Estimado de las necesidades  Medida de la satisfacción de los usuarios  Calidad de los servicios  Rentabilidad sobre la inversión (ROI)  Valor de los servicios para la comunidad  Basado en factores subjetivos
  • 28. Ejemplos de estudios cualitativos: LibQual  Libqual en el Perú  http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/33379428  LibQual McGill University http://www.mcgill.ca/library/sites/mcgill.ca.library/files/mcgill_libqual_sur vey_results_2013.pdf
  • 29. 2. Evaluación, valoración  Consiste en asignar mérito, apreciación y valor a los resultados que servirán para la toma de decisiones  Considera datos cuantitativos y cualitativos
  • 30. Informes – Criterios de evaluación  Pertinencia del informe al tema de la situación identificada  Conforme a las normas del proceso de evaluación  Descripción del proceso de evaluación completa y detalladamente  Evidencia de honestidad y falta de prejuicios  Evidencia de falta de errores  Comparación con estudios similares  Autoridad de los autores  Redacción lógica, clara, simple, sin redundancias = cualidades literarias Wallace, Danny P. and Connie Jean Van Fleet. 2012 Knowledge into action. Santa Barbara: Libraries Unlimited. P. 101Wallace, Danny P. and Connie Jean Van Fleet. 2012 Knowledge into action. Santa Barbara: Libraries Unlimited. P.
  • 31. “Not everything that can be counted counts” Cameron, W. B. (1957). The Elements of Statistical Confusion: Or: What Does the Mean Mean? AAUP Bulletin, 43(1), 33-39.