Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
CDO (CHIEF DIGITAL OFFICER)
GÖREV TANIMI
Hazırlayan : Bülent Kutlu
İstanbul , 2015
CDO (Chief Digital Officer)
Şirketlerin dijital stratejilerinin oluşturulmasından ve
uygulanmasından kısaca tüm dijital ak...
2015 YILININ EN ÖNEMLİ GÜNDEM MADDESİ :
DİJİTALLEŞME
2015 senesinde dünyanın önemli kurumsal şirketleri bu
konuya çok önem...
TÜRKİYE’DE KULLANILAN VE CDO OLARAK DÜŞÜNÜLEN
TANIMLAMALAR
 DİJİTAL STRATEJİST
 DİJİTAL DÖNÜŞÜM DİREKTÖRÜ
 DİJİTAL AKTİ...
CDO GÖREV TANIMI EN ÇOK AŞAĞIDA BELİRTİLEN
SEKTÖRLERDE İHTİYAÇ DUYULMAKTA VE ŞİRKETLERİN SEKTÖR
PROFİLİNE GÖRE FARKLILIK G...
CDO GÖREV TANIMLARI BAŞLIKLAR HALİNDE
AŞAĞIDA BELİRTİLMİŞTİR.
 ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI
 ŞİRKET DİJİTAL ST...
ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI
www.cdoturkey.com
1
ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI
Şirket Dijital Stratejisinin oluşturulmasından önce uygulanması
gereken bir süreçti...
1- Şirket içerisinde Dijital Haritanın çıkarılması ile ilgili bir
çalışan görevlendirilir ve çalışanın yer aldığı ve topla...
2- Toplantıların bitmesiyle birlikte görevlendirilen
çalışan üzerinden eksik kalmış , mutabakata
varılmamış ya da düzeltil...
3- Şirket ve bağlı şirketlerini kapsayan dijital
harita raporu hazırlanır. Ayrıntılı Rapor ve
Yönetici özet Raporu olarak ...
ŞİRKET DİJİTAL STRATEJİSİNİN OLUŞTURULMASI /
REVİZE EDİLMESİ
www.cdoturkey.com
2
ŞİRKET DİJİTAL STRATEJİSİNİN OLUŞTURULMASI / REVİZE
EDİLMESİ
Dijital Haritanın çıkarılmasının ardından Dijital
Stratejinin...
ENTEGRASYON VE BULUT BİLİŞİM STRATEJİSİNİN
BELİRLENMESİ / REVİZE EDİLMESİ
www.cdoturkey.com
3
ENTEGRASYON VE BULUT BİLİŞİM STRATEJİSİNİN
BELİRLENMESİ / REVİZE EDİLMESİ
Dijital stratejinin oluşturulmasıyla birlikte , ...
Finansal Yönetim Entegrasyonu
 Gelir , Gider ve Bilançonun Ulusal ve Uluslararası
Standartlara Göre Oluşturulması
 Bütçe...
Ortak / Benzer İşler Entegrasyonu
 Dijital Pazarlama Yönetiminde Entegrasyon / Konsolidasyon
 Dijital Fikirler ve Projel...
GENEL STRATEJİ VE İŞ GELİŞTİRME İÇİN BİLGİ
TOPLAMA VE DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI
www.cdoturkey.com
4
GENEL STRATEJİ VE İŞ GELİŞTİRME İÇİN BİLGİ TOPLAMA
VE DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI
Şirket genel stratejisinin belirlenme...
GENEL STRATEJİ VE İŞ GELİŞTİRME İÇİN BİLGİ TOPLAMA VE DESTEK
SİSTEMLERİNİN KURULMASI (Devam)
Aşağıda belirtilen alanlarda ...
İŞ ZEKASI VE KARAR DESTEK SİSTEMLERİNİN
KURULMASI / GELİŞTİRİLMESİ
www.cdoturkey.com
5
İŞ ZEKASI VE KARAR DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI
/ GELİŞTİRİLMESİ
Bir şirketin yönetiminde iş zekası ve karar destek sist...
DİJİTAL PAZARLAMA AKTİVİTELERİNİN
MERKEZİLEŞTİRİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ
www.cdoturkey.com
6
DİJİTAL PAZARLAMA AKTİVİTELERİNİN MERKEZİLEŞTİRİLMESİ VE
GELİŞTİRİLMESİ
Tüm dijital pazarlama aktivitelerinin şirket bünye...
DİJİTAL PAZARLAMA AKTİVİTELERİNİN MERKEZİLEŞTİRİLMESİ VE
GELİŞTİRİLMESİ (Devam)
 Dijital Pazarlama aktiviteleri aşağıda b...
BÜYÜK VERİ , VERİ MADENCİLİĞİ VE ÇAPRAZ
SATIŞ SİSTEMLERİNİN KURULMASI
www.cdoturkey.com
7
BÜYÜK VERİ , VERİ MADENCİLİĞİ VE ÇAPRAZ SATIŞ
SİSTEMLERİNİN KURULMASI
Büyük veriyi oluşturmak için şirket ve bağlı şirketl...
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ
ALTYAPISININ GELİŞTİRİLMESİ
www.cdoturkey.com
8
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ ALTYAPISININ
GELİŞTİRİLMESİ
Her bir şirketin kendine ait müşteri iletişim merkezini...
CDO’YA BAĞLI EKİPLERİN ŞİRKET BÜNYESİNDE
VE BAĞLI ŞİRKETLERDE OLUŞTURULMASI,
VARSA YENİDEN ORGANİZE EDİLMESİ
www.cdoturkey...
CDO’YA BAĞLI EKİPLERİN ŞİRKET BÜNYESİNDE VE BAĞLI
ŞİRKETLERDE OLUŞTURULMASI, VARSA YENİDEN
ORGANİZE EDİLMESİ
Maliyetleri a...
« Sürdürülebilir ekonomik büyüme ve
toplumsal kalkınma için ülkemizin her
alanında dijitalleşmemiz kritik öneme
sahiptir. ...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

CDO (Chief Digital Officer) Görev Tanımı

3.740 visualizaciones

Publicado el

CDO (Chief Digital Officer) Görev Tanımı
Hazırlayan : Bülent Kutlu

Publicado en: Internet
  • Hello! Who wants to chat with me? Nu photos with me here http://bit.ly/helenswee
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí

CDO (Chief Digital Officer) Görev Tanımı

  1. 1. CDO (CHIEF DIGITAL OFFICER) GÖREV TANIMI Hazırlayan : Bülent Kutlu İstanbul , 2015
  2. 2. CDO (Chief Digital Officer) Şirketlerin dijital stratejilerinin oluşturulmasından ve uygulanmasından kısaca tüm dijital aktivitelerinden sorumlu; bilişim teknolojileri, satış , pazarlama, strateji ve iş geliştirme , finans alanlarının hepsinde deneyim kazanmış, yönetim kurulu başkanı ya da genel müdürlere bağlı çalışan üst düzey yöneticilerdir. www.cdoturkey.com
  3. 3. 2015 YILININ EN ÖNEMLİ GÜNDEM MADDESİ : DİJİTALLEŞME 2015 senesinde dünyanın önemli kurumsal şirketleri bu konuya çok önem verdiklerinden ya CDO atamalarını gerçekleştirdiler ya da gerçekleştirmek üzeredirler.  Gartner öngörülerine göre şirketlerin %25 i bu sene sonuna kadar CDO atamalarını gerçekleştireceklerdir.  Korn Ferry , CDO’ları 2015 senesinde en çok aranan 5 üst düzey pozisyon içerisinde konumlandırmaktadır. www.cdoturkey.com
  4. 4. TÜRKİYE’DE KULLANILAN VE CDO OLARAK DÜŞÜNÜLEN TANIMLAMALAR  DİJİTAL STRATEJİST  DİJİTAL DÖNÜŞÜM DİREKTÖRÜ  DİJİTAL AKTİVİTELER DİREKTÖRÜ  DİJİTALLEŞMEDEN SORUMLU DİREKTÖR  DİJİTAL BANKACILIK DİREKTÖRÜ  TELEKOM DİJİTAL DİREKTÖRÜ  DİJİTAL PAZARLAMA DİREKTÖRÜ www.cdoturkey.com
  5. 5. CDO GÖREV TANIMI EN ÇOK AŞAĞIDA BELİRTİLEN SEKTÖRLERDE İHTİYAÇ DUYULMAKTA VE ŞİRKETLERİN SEKTÖR PROFİLİNE GÖRE FARKLILIK GÖSTERMEKTEDİRLER.  HOLDİNGLER  BANKACILIK VE FİNANSAL HİZMETLER  TELEKOMÜNİKASYON  HASTANE VE SAĞLIK HİZMETLERİ  TEKSTİL VE HAZIR GİYİM  ZİNCİR MAĞAZALAR (GIDA , ELEKTRONİK , KOZMETİK)  ZİNCİR RESTORANLAR  TURİZM VE KONAKLAMA HİZMETLERİ  OTOMOTİV  PERAKENDE  EĞİTİM HİZMETLERİ  INTERNET HİZMETLERİ www.cdoturkey.com
  6. 6. CDO GÖREV TANIMLARI BAŞLIKLAR HALİNDE AŞAĞIDA BELİRTİLMİŞTİR.  ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI  ŞİRKET DİJİTAL STRATEJİSİNİN OLUŞTURULMASI / REVİZE EDİLMESİ  ENTEGRASYON VE BULUT BİLİŞİM STRATEJİSİNİN BELİRLENMESİ / REVİZE EDİLMESİ  GENEL STRATEJİ VE İŞ GELİŞTİRME İÇİN BİLGİ TOPLAMA VE DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI  İŞ ZEKASI VE KARAR DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI / GELİŞTİRİLMESİ  DİJİTAL PAZARLAMA AKTİVİTELERİNİN MERKEZİLEŞTİRİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ  BÜYÜK VERİ , VERİ MADENCİLİĞİ VE ÇAPRAZ SATIŞ SİSTEMLERİNİN KURULMASI  MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ ALTYAPISININ GELİŞTİRİLMESİ  CDO’YA BAĞLI EKİPLERİN ŞİRKET BÜNYESİNDE OLUŞTURULMASI, VARSA YENİDEN ORGANİZE EDİLMESİ www.cdoturkey.com
  7. 7. ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI www.cdoturkey.com 1
  8. 8. ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI Şirket Dijital Stratejisinin oluşturulmasından önce uygulanması gereken bir süreçtir. 3 aşamada tamamlanır; ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI www.cdoturkey.com
  9. 9. 1- Şirket içerisinde Dijital Haritanın çıkarılması ile ilgili bir çalışan görevlendirilir ve çalışanın yer aldığı ve toplamda 5 iş günü sürecek olan toplantılar, aşağıda belirtilen birim yöneticileriyle birlikte gerçekleştirilir.  Finans  Bilgi Teknolojileri  Pazarlama  Satış  Müşteri Hizmetleri  İş Geliştirme ve CRM Ekip Yöneticileri  Bilgi Güvenliği Yetkilisi (Data Security Officer)  Kreatif Ajans Yetkilisi (Çalışılmıyorsa Sorumlu Şirket Yetkilisi)  Medya Planlama ve Satın Alma Ajans Yetkilisi (Çalışılmıyorsa Sorumlu Şirket Yetkilisi)  Dijital Ajans Yetkilisi (Çalışılmıyorsa Sorumlu Şirket Yetkilisi) ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI www.cdoturkey.com
  10. 10. 2- Toplantıların bitmesiyle birlikte görevlendirilen çalışan üzerinden eksik kalmış , mutabakata varılmamış ya da düzeltilecek konular ile ilgili mail ortamında soru – cevap şeklinde ortalamada 7 iş günü sürecek ikinci aşamaya geçilir. ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI www.cdoturkey.com
  11. 11. 3- Şirket ve bağlı şirketlerini kapsayan dijital harita raporu hazırlanır. Ayrıntılı Rapor ve Yönetici özet Raporu olarak 2 ayrı rapor hazırlanır. ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI www.cdoturkey.com
  12. 12. ŞİRKET DİJİTAL STRATEJİSİNİN OLUŞTURULMASI / REVİZE EDİLMESİ www.cdoturkey.com 2
  13. 13. ŞİRKET DİJİTAL STRATEJİSİNİN OLUŞTURULMASI / REVİZE EDİLMESİ Dijital Haritanın çıkarılmasının ardından Dijital Stratejinin oluşturulması ya da revize edilmesi aşaması başlar. Dijital Strateji Raporu bütçe ve organizasyon yapısı da dahil olmak üzere CDO tarafından Yönetim Kurulu Başkanı ya da Genel Müdüre sunulur. İlk sunumdan sonra gerekli revizeler yapılır ve yeniden onaya sunulur. Onayın gerçekleşmesinin ardından ilgili birimlerle ve bağlı şirketlerle ile bilgilendirme toplantıları yapılır. Şirket bünyesinde ve bağlı şirketlerinde dijital strateji raporu yayınlanır. www.cdoturkey.com
  14. 14. ENTEGRASYON VE BULUT BİLİŞİM STRATEJİSİNİN BELİRLENMESİ / REVİZE EDİLMESİ www.cdoturkey.com 3
  15. 15. ENTEGRASYON VE BULUT BİLİŞİM STRATEJİSİNİN BELİRLENMESİ / REVİZE EDİLMESİ Dijital stratejinin oluşturulmasıyla birlikte , stratejinin uygulanabilir hale getirilmesi ve şirketle birlikte çalışan bağlı şirketler ya da üçüncü partilerin bünyesindeki şirkete ve birbirlerine entegre olmaları için entegrasyon stratejisi belirlenir. Her bir partinin organizasyon, bilgi teknolojileri ve operasyon yapıları, ve iş yapış şekilleri birbirlerinden farklı olabileceği için ortak ya da benzer hizmetler kapsamında çalışmalar yürütülür. Entegrasyon stratejisinde verimliliği artırmak, hızlı ve sistematik bilgi akışını oluşturmak ve maliyetleri düşürmek esastır. Entegrasyon Stratejisi oluşturma /revize etme kapsamında aşağıda belirtilen alanlarda çalışmalar yürütülür. www.cdoturkey.com
  16. 16. Finansal Yönetim Entegrasyonu  Gelir , Gider ve Bilançonun Ulusal ve Uluslararası Standartlara Göre Oluşturulması  Bütçeleme , Bütçe Yönetimi , Planlama ve Raporlamanın Yapılması  İş Zekasının Finansal Sistemlere Uygulanması  Finansal Karar Destek Sistemlerinin Oluşturulması  Yatırımların ve Projelerin Finansal Kontrolü ve Takibi ENTEGRASYON VE BULUT BİLİŞİM STRATEJİSİNİN BELİRLENMESİ / REVİZE EDİLMESİ www.cdoturkey.com
  17. 17. Ortak / Benzer İşler Entegrasyonu  Dijital Pazarlama Yönetiminde Entegrasyon / Konsolidasyon  Dijital Fikirler ve Projeler Entegrasyonu / Konsolidasyonu  Ajans Yönetimlerinde Entegrasyon / Konsolidasyon  Sosyal Medya Yönetiminde Entegrasyon  Internet ve Sosyal Medya Kriz ve İtibar Yönetiminde Entegrasyon  Bilgi Teknolojileri İç ya da Dış Kaynak Kullanımı ve Yönetimi  Büyük Veriyi Oluşturma Altyapısının Kurulması / Konsolidasyon  Şirket ve Bağlı Şirketler İçerisinde Veri Akış Sistemlerinin Oluşturulması  Büyük Veriyi İşleme ve Veri Madenciliğinde Entegrasyon  Bilgi Güvenliğinin Sağlanması  Internet ve Mobil Teknolojilerde Entegrasyon  Intranet Ortamının Oluşturulması / Revize Edilmesi  Müşteri İletişim Merkezlerinde Entegrasyon / Konsolidasyon  İletişim Teknolojilerinin Yönetimi ve Entegrasyonu / Konsolidasyonu  Satın Alma Süreçlerinde Entegrasyon / Konsolidasyon  İnsan Kaynaklarında Entegrasyon  Çapraz Satışta Entegrasyon ENTEGRASYON VE BULUT BİLİŞİM STRATEJİSİNİN BELİRLENMESİ / REVİZE EDİLMESİ www.cdoturkey.com
  18. 18. GENEL STRATEJİ VE İŞ GELİŞTİRME İÇİN BİLGİ TOPLAMA VE DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI www.cdoturkey.com 4
  19. 19. GENEL STRATEJİ VE İŞ GELİŞTİRME İÇİN BİLGİ TOPLAMA VE DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI Şirket genel stratejisinin belirlenmesinde ve iş geliştirme kapsamında iç ve dış bilgiyi hızlı ve sistematik bir şekilde toplayabilmek , değişen müşteri ihtiyaçlarını anlayabilmek ve takip edebilmek , şirket ve bağlı şirketler bünyesindeki ihtiyaçların tam olarak anlaşılmasını sağlamak çok önemlidir. Oluşturulan büyük verinin yönetici özeti şeklinde anlaşılır hale getirilmesini sağlayacak hızlı ve çevik veri işleme sistemleri kurmak ve analiz etmek, doğru ve hız gerektiren kararların verilmesinde aynı derecede yüksek öneme sahiptir. www.cdoturkey.com
  20. 20. GENEL STRATEJİ VE İŞ GELİŞTİRME İÇİN BİLGİ TOPLAMA VE DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI (Devam) Aşağıda belirtilen alanlarda bilgi toplama ve veri akış sistemlerini kurma çalışmaları yürütülecektir.  Şirket bünyesinde finansal bilgi akışı  Ulusal konularla ilgili önemli haber ve bilgi toplama  Uluslararası sistemlerle ilgili önemli haber ve bilgi toplama  Dijital pazarlama aktivitelerinin sonuç bilgilerinin özetlenmesi  Şirket bünyesinde proje yönetimi bilgi akışı  Çeyrek periyotlar halinde müşteri ihtiyaçlarının revize edilmesi, paylaşılması  Internet ve Sosyal Medya yorumlarının toplanması, işlenmesi ve özetlenmesi  Şikayet var sitelerinin takip edilmesi, işlenmesi ve özetlenmesi  Müşteri ilişkileri sistem bilgilerinin işlenmesi ve özetlenmesi  Satın alma ihtiyaç bilgilerinin toplanması  İnsan kaynakları ihtiyaç bilgilerinin toplanması www.cdoturkey.com
  21. 21. İŞ ZEKASI VE KARAR DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI / GELİŞTİRİLMESİ www.cdoturkey.com 5
  22. 22. İŞ ZEKASI VE KARAR DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI / GELİŞTİRİLMESİ Bir şirketin yönetiminde iş zekası ve karar destek sistemlerinin ihtiyaçlara uygun olarak sürekli ve düzgün şekilde çalışması en önemli noktalardan birisidir. İş zekasının ve karar destek sistemlerinin her bir bağlı şirket ya da çalışılan üçüncü partinin kendi içinde uygulanması ve sonrasında şirkete entegre olması konsolidasyon açısından zaruridir. İş zekası ve karar destek sistemlerini kurmak ya da var olan sistemleri geliştirmek şirkete aşağıda belirtilen önemli faydaları sağlayacaktır.  Şirket üst yönetiminin tüm satış performanslarına, müşteri sayılarına, finansal bilgilerine mobil cihazlar üzerinden hızlı bir şekilde ulaşabilmesi, günlük, aylık, yıllık finansal ve operasyonel verileri karşılaştırabilmesi  Her bir şirket ya da departmanın ayrı ayrı rapor hazırlamak zorunda kalmadan bilginin tek bir noktadan sunulması, hız ve verimlilik artışının sağlanması ve maliyetlerin azaltılması  Üst yönetimin alacağı stratejik kararlarda ya da iş geliştirmede gerekli olan operasyonel ve finansal veriye hızlı, pratik ve kolay bir şekilde erişimin sağlanması www.cdoturkey.com
  23. 23. DİJİTAL PAZARLAMA AKTİVİTELERİNİN MERKEZİLEŞTİRİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ www.cdoturkey.com 6
  24. 24. DİJİTAL PAZARLAMA AKTİVİTELERİNİN MERKEZİLEŞTİRİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ Tüm dijital pazarlama aktivitelerinin şirket bünyesinde tek bir merkezden sürdürüyor olmak;  Satış ve pazarlama performanslarının artmasına,  İnternet ve sosyal medyada kriz ve itibar yönetiminin dijital stratejiye uygun olarak yönetilmesinin sağlanmasına,  Çapraz satış imkanlarının artmasına,  Reklam ve pazarlama bilgilerinin tek bir merkezde toplanabilmesine ve şirket ve bağlı şirketlerine işlenmiş özet verinin yeniden paylaşılmasına,  Kurumsal İletişim aktivitelerinin daha pratik ve kolay yapılabilmesine,  Verimliliğin artmasına  Maliyetlerin düşürülmesine olanak sağlamaktadır. www.cdoturkey.com
  25. 25. DİJİTAL PAZARLAMA AKTİVİTELERİNİN MERKEZİLEŞTİRİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ (Devam)  Dijital Pazarlama aktiviteleri aşağıda belirtilen alanlar kapsamında düşünülür.  Büyük Veriyi Toplama , Veriyi İşleme , Veri Madenciliği ve Yeniden Pazarlama  SEO , SEM , RTB  eCRM , sCRM  Sosyal Medya Yönetimi ve Pazarlama  İtibar ve Kriz Yönetimi  Mobil Teknolojiler ve Pazarlama  Online Pazarlama  E-Posta Pazarlama  Metin (SMS) Pazarlama  CTA (Call–To–Action , Harekete Çağrı) Uygulamaları  Satış Ortaklığı Pazarlaması  İçerik Yönetimi ve Pazarlama  Marka Elçileri Yönetimi  Ajans Seçimi ve Yönetimi www.cdoturkey.com
  26. 26. BÜYÜK VERİ , VERİ MADENCİLİĞİ VE ÇAPRAZ SATIŞ SİSTEMLERİNİN KURULMASI www.cdoturkey.com 7
  27. 27. BÜYÜK VERİ , VERİ MADENCİLİĞİ VE ÇAPRAZ SATIŞ SİSTEMLERİNİN KURULMASI Büyük veriyi oluşturmak için şirket ve bağlı şirketlerinin veri tabanı , müşteri iletişim merkezleri, sosyal medya sayfaları , şirketlere ait internet/intranet sayfaları , dış bilgi sağlayıcılar ve dijital pazarlama aktivitelerinden yararlanılır. Büyük veriyi oluşturma ve kullanma süreci 3 aşamada gerçekleştirilir; 1. Şirket büyük verisini oluşturmak için yüksek kapasiteli ve her an bilgi çekebilen özel sistem altyapısının donanım ve yazılım olarak kurulması gerekir. 2. Büyük veriyi işleyen, daha küçük ama anlamlı ham veri haline getiren dönüştürücü sistemlerin ve yazılımların kurulması sağlanır. 3. Anlamlı ham veriyi analiz eden , müşteri ihtiyaçlarını anlayan , eğilimleri belirleyen satış, pazarlama ve raporlama altyapısının kurulması gerçekleştirilir. www.cdoturkey.com
  28. 28. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ ALTYAPISININ GELİŞTİRİLMESİ www.cdoturkey.com 8
  29. 29. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ ALTYAPISININ GELİŞTİRİLMESİ Her bir şirketin kendine ait müşteri iletişim merkezinin olmasının yanı sıra tüm şirket ve bağlı şirketlerinin ihtiyacını karşılayacak şekilde tek bir müşteri iletişim merkezinin olması bir takım avantajları da beraberinde getirecektir. Bunlar;  Şirket ve bağlı şirketlerinin dijital stratejiye uyumunu daha kolay hale getirir.  Şirkete ait gelişmiş bir müşteri iletişim merkezinin olmasının müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin artmasının yanında müşterinin sürekli ve kesintisiz olarak hizmetlere ulaşabilmesine imkan sağlar  Büyük verinin oluşturulmasında önemli bir aşama gerçekleştirilmiş olur.  Müşteri deneyiminden faydalanarak yeniden pazarlamanın önü açılır ve sürekli olarak iş geliştirme yapılır.  Dijital pazarlama aktivitelerine pratik ve kolay bir şekilde entegre olur.  Yeni iş geliştirme de şirket ve bağlı şirketlerine büyük kolaylıklar getirir.  Müşteriyi elde tutmada avantaj sağlar.  Müşteri deneyiminden en iyi faydayı sağlayacak altyapılar için ortam oluşturulur.  Verimlilik artışı sağlanır.  Maliyetlerin azaltılması sağlanır. www.cdoturkey.com
  30. 30. CDO’YA BAĞLI EKİPLERİN ŞİRKET BÜNYESİNDE VE BAĞLI ŞİRKETLERDE OLUŞTURULMASI, VARSA YENİDEN ORGANİZE EDİLMESİ www.cdoturkey.com 9
  31. 31. CDO’YA BAĞLI EKİPLERİN ŞİRKET BÜNYESİNDE VE BAĞLI ŞİRKETLERDE OLUŞTURULMASI, VARSA YENİDEN ORGANİZE EDİLMESİ Maliyetleri azaltmak için şirket dijital haritasının çıkarılmasından sonra dijital stratejisinin oluşturulması esnasında CDO’ya bağlı olarak çalışacak organizasyon yapısı ve uygun adaylar belirlenir. Bu adaylardan bazıları sahip oldukları bilgi ve tecrübeye göre şirket bünyesinde CDO’ya direkt bağlı olarak çalışmak üzere yeniden konumlanır. Bazıları ise belirli eğitimlerden geçerek bulundukları birim ya da bağlı şirketlerinin bünyesinde ama şirket CDO’suna dolaylı olarak bağlı şekilde ve yardımcı yönetici sıfatıyla çalışmalarını yürütürler. CDO’ya bağlı ekipler büyük oranda iç kaynak kullanımıyla oluşturulur. İhtiyaç duyulduğunda dış kaynak kullanımına başvurulur. www.cdoturkey.com
  32. 32. « Sürdürülebilir ekonomik büyüme ve toplumsal kalkınma için ülkemizin her alanında dijitalleşmemiz kritik öneme sahiptir. « Bülent Kutlu cdoturkey.com/bulentkutlu www.cdoturkey.com

×