TELECOMUNICACIONES
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MANUALES DE FORMACIONCENTRO EUROPEO DE EMPRESAS E INNOVACIÓN DENAVARRA, S.A.Autor:D. JAVIER ALEGRIA VILLANUEVAReservados t...
TELECOMUNICACIONESTabla de Contenidos|TC.    Tabla de Contenidos.P1     Prólogo serie.P2     ¿Para qué sirve todo esto?.C0...
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  1. 1. TELECOMUNICACIONES
  2. 2. TELECOMUNICACIONES
  3. 3. MANUALES DE FORMACIONCENTRO EUROPEO DE EMPRESAS E INNOVACIÓN DENAVARRA, S.A.Autor:D. JAVIER ALEGRIA VILLANUEVAReservados todos los derechos. El contenido de estaobra está protegido por la Ley, que establece penas deprisión y/o multas, además de las correspondientesindemnizaciones por daños y perjuicios, para quienesreprodujeren, plagiaren, distribuyeren o comunicarenpúblicamente , en todo o en parte, una obra literaria,artística, o científica, o su transformación,interpretación o ejecución artística fijada en cualquiertipo de soporte o comunicada a través de cualquiermedio, sin preceptiva autorización.© CEIN, S.A., 2000 Polígono Industrial Elorz, s/n 31110 Noain (Navarra) www.cein.es crm@cein.es
  4. 4. TELECOMUNICACIONESTabla de Contenidos|TC. Tabla de Contenidos.P1 Prólogo serie.P2 ¿Para qué sirve todo esto?.C01. Las telecomunicaciones y la empresa.C02. Nueva situación en el mercado de las telecomunicaciones.C03. Integración de las telecomunicaciones en la empresa.C04. Futuro y perspectivas en el sector de las telecomunicaciones.C05. Empresa e Internet.C06. Acceso a Internet.C07. Mercado y negocios en la red.C08. Una realidad para la empresa.A01 Glosario.A02 Bibliografía.A03 Direcciones de Internet de Interés.A04 Soluciones Test.A05 Tabla de acoplamientos.A06 Convenios de la serie.I Índice. -5-
  5. 5. TELECOMUNICACIONES Prólogo Serie de manuales de NTIC (Tecnologías de Información y Comunicación) de CEINE l presente manual es uno de los ejemplares de la serie desarrollada por CEIN referente a TIC (Tecnologías de Informática yComunicaciones). .El capítulo actual es unaintroducción general a la serie de manuales TIC deCEIN.El equipo de profesionales que ha desarrollado laserie, ha partido de su experiencia en formaciónempresarial en TIC, para fijar un perfil de alumnotipo y ha estudiado su problemática. De estasconsideraciones se muestra un resumenesquemático.En respuesta a las dificultades identificadas en elestudio del alumnado y su problemática, se diseñaun formato de documentación que pretende paliar lasdificultades. La estructura del mismo, se presenta eneste capítulo. -7-
  6. 6. TELECOMUNICACIONESPara finalizar, se pasa revista a la relación demanuales de la serie y a su interrelación.-8-
  7. 7. TELECOMUNICACIONESTabla de contenidos del capítuloP1.1 Descripción general.P1.2 Perfil del alumno tipo.P1.3 Estructura de la documentación. P1.3.01 La tabla de contenidos. P1.3.02 Prólogo serie. P1.3.03 ¿Para qué sirve todo esto?. P1.3.04 Los capítulos. P1.3.04.1 Las secciones iniciales. P1.3.04.2 Desarrollo del temario. P1.3.04.3 Evaluación. P1.3.05 Glosario. P1.3.06 Bibliografía. P1.3.07 Direcciones de Internet de interés. P1.3.08 Soluciones Test. P1.3.09 Tabla de acoplamientos. P1.3.10 Convenios de la serie. P1.3.11 {Apéndices adicionales}. P1.3.12 Índice.P1.4 Los manuales actuales. -9-
  8. 8. TELECOMUNICACIONESP1.1 Descripción general.El CEIN es un organismo que está comprometido con las empresasnavarras en el empeño de la mejora de la productividad basada en larenovación tecnológica. Las TIC ( tecnologías de la Información y dela Comunicación) son el motor de esta revolución, de ahí que CEINhaya concentrado sus esfuerzos en la difusión de las mismas.Dentro de las actuaciones de difusión de las TIC, cobran relieveparticular aquellas que permiten acomodar a las personas a la nueva ycambiante situación. De la fusión de la creatividad humana y lasnuevas tecnologías puede comenzar a dibujarse un futuro másprometedor. Por esto dentro de las actuaciones de difusión de TICacometidas por CEIN, adquieren un relieve especial las referentes aformación del personal de las empresas.El CEIN viene impartiendo desde hace algún tiempo módulosformativos, dentro de diferentes proyectos de renovación tecnológicay como consecuencia de esta experiencia ha surgido el requerimientode una serie de manuales sobre TIC que se adaptaran a la problemáticaespecífica del personal en activo de las empresas. Si bien es cierto queexiste una abundante literatura sobre TIC, también lo es, que la ofertase orienta al público en general, siendo excepcional el enfoque a laproblemática empresarial. La serie de manuales de CEIN referentes alas TIC, constituyen un conjunto de acciones formativas concretasdentro de un plan general estructurado y modular de formación enTIC, dirigidos a trabajadores en activo de empresas navarras.El plan es estructurado, ya que propone un acercamiento progresivo ysistemático a las TIC, que considera el punto de partida de cadaalumno, para promocionarlo al siguiente nivel de conocimientos, demodo que se pueda planificar y racionalizar la formación: el alumnopuede seguir las rutas formativas que le conducen a la adquisición delperfil de conocimientos que desea y/o necesita. El plan se implementaen módulos formativos que equivalen a 20 horas intensas de formaciónpresencial.La serie de manuales TIC se ha pensado para atender a una doblenecesidad: como apoyo a clases presenciales, para cubrir módulosformativos de 20 horas de duración y como material de autoformaciónque sea apoyado con tutorías.La documentación escrita del manual, tiene su apoyo en ocasionesen diversos materiales en forma de ficheros informáticos, que hemosdenominado de manera genérica documentación electrónica. Esta- 10 -
  9. 9. TELECOMUNICACIONESdocumentación es referenciada por el autor del manual a lo largo de suobra y, permite tanto la descargar de explicaciones farragosas, como lafamiliarización del lector con las TIC. Normalmente, ésta será laforma de presentar los ejemplos, ejercicios, supuestos prácticos, etc.La relación de estos materiales se encuentra al comienzo de cadacapítulo.P1.2 Perfil de los alumnos.En el diseño de la estructura de los manuales y en la redacción de cadauno de ellos se ha tenido presente en todo momento, como no podíaser de otra manera, al receptor potencial de la misma. Quizás este seael elemento más distintivo de esta serie de manuales, respecto a otrosmateriales existentes en el mercado.El grupo que se ha encargado de la planificación y redacción de losmanuales ha partido de su propia experiencia en temas de formaciónempresarial, recogiendo la problemática e inquietudes de este mundo.Se ha presupuesto que los futuros destinatarios de los manuales,respondían al siguiente perfil:♦ Trabajadores en activo pertenecientes a la misma empresa.♦ Edad 20 a 65.♦ Ambos sexos.♦ Utilizan o van a utilizar frecuentemente herramientas informáticas.♦ Normalmente no tienen formación ni experiencia previa en informática.♦ Actitudes variadas hacia el medio. Algunos (normalmente mayores de 40 años) recelan de las herramientas informáticas o las temen. Algunos (normalmente menores de 30 años) tienen una familiaridad y a veces afinidad con el medio informático. En cualquier caso, necesitan aprender las herramientas.P1.3 Estructura de ladocumentación.El perfil del alumnado descrito en el apartado anterior y suproblemática, junto con una serie de consideraciones fruto de lasexperiencias del grupo de manuales TIC de CEIN, llevó a la - 11 -
  10. 10. TELECOMUNICACIONESconcepción de una estructura homogénea en todos los manuales de laserie que permitiera dar una respuesta adecuada a la problemáticasubyacente. Pasaremos a describir cuál es la estructura de ladocumentación.Cada manual comienza con la tradicional tabla de contenidos y unaspalabras presentando la serie de libros (este prólogo). Se sigue conuna presentación comercial orientada a destacar los beneficios delaprendizaje del material que se avecina. Esta sección se titula “ ¿Paraqué sirve todo esto?”. Esto da paso al desarrollo de los capítulos, cuyonúmero se encontrará normalmente en la franja 8 a 12. Finaliza la obracon una serie de apéndices y un índice. Todos los manuales de laserie tienen un mínimo común de seis apéndices, aunque algunosmanuales de la serie podrán tener más apéndices adicionales quepermitan matizar, particularizar o completar los contenidos de loscapítulos.De manera más detallada, la estructura general de la documentación esla siguiente:Tabla P1.1. Estructura general de los manuales TIC de CEIN.Clave DescripciónTC Tabla de Contenidos.P1 Prólogo serie.P2 ¿Para qué sirve todo esto?.CNN Capítulos. (De 8 a 12).A1 Glosario.A2 Bibliografía.A3 Direcciones de Internet de Interés.A4 Soluciones Test.A5 Tabla de acoplamientos.A6 Convenios de la serie.ANN {Apéndices adicionales}I Índice.El ilustración siguiente ofrece una visión gráfica de la estructura delmanual:Figura P1.1. Estructura general de los manuales TIC de CEIN.- 12 -
  11. 11. TELECOMUNICACIONES Tabla de contenidos Prólogo ¿Para qué Capítulo 01 Capítulo 01 Índice Capítulo 01 Capítulo 01 Serie sirve todo Capítulo 01 Capítulo 01 Capítulo 01 Capítulo 01 esto? Capítulo 01 Capítulo 01 Capítulo 01 Capítulo 01 Capítulo 01 Apéndice 01 Capítulo 01 Capítulo 01 Capítulo 01 Capítulo 01 Capítulo 01Además, los manuales emplean una serie de convenios tipográficos,estilos de párrafos, etc, al objeto de facilitar al autor la asimilación delos contenidos expuestos. De todas estas convenciones, se da cuentaen el apéndice 6 “Convenios de la serie”.En los apartados siguientes, revisaremos con mayor detalle laestructura de la documentación.P1.3.01. Tabla de Contenidos.Tradicionalmente la tabla de contenidos se encarga de mostrarjerárquicamente la estructura de la información de los contenidos quese van a desarrollar. Suele ser una tabla donde se muestra la estructurajerárquica de la documentación a realizar, donde se sangran losdiferentes niveles de títulos y se destacan con diferentes estilos. Estefue el enfoque que inicialmente se consideró para la serie demanuales, sin embargo, posteriormente, se optó por aligerar estasección para dar una visión panorámica de los contenidos, relegandolos detalles de cada capítulo a una tabla de contenidos más pequeña,en el ámbito del capítulo. De este modo, el lector recorre loscontenidos estructuralmente: de lo general, pasa a lo particular.P1.3.02. Prólogo serie.Es una presentación de la serie de manuales TIC del CEIN dirigida allector de la misma. Esta sección es éste capítulo.Dado que la serie de manuales se ha desarrollado con el objetivo deatender mejor las necesidades de formación en TIC del personal - 13 -
  12. 12. TELECOMUNICACIONESlaboral en activo, se trata de comunicar al lector del manual en quépuntos concretos se materializa esa especificidad. Así se hace unabreve descripción de los motivos que han conducido a la creación dela serie, se define el perfil presumible del lector potencial y sepresenta la estructura de la documentación desarrollada.Para finalizar se hace una relación de los manuales desarrollados y dela relación existente entre los mismos, de modo que el alumno percibael Proyecto Formativo desarrollado por CEIN y pueda planificar suformación.P1.3.03. ¿Para qué sirve todo esto?.Este capítulo llama la atención del posible lector sobre los beneficios aadquirir y las aplicaciones posibles de la adopción de las tecnologías yherramientas que se presentan en el manual. Debe responder acuestiones básicas que el alumno se hace:♦ ¿Qué es esto?♦ ¿De dónde ha salido esto?♦ ¿Quién usa esto?♦ ¿Por qué usar esto y no lo otro?♦ ¿Para qué sirve?♦ ¿Para qué me sirve a mí?♦ ¿Qué requisitos previos tengo que tener para poder aprovechar esto?♦ ¿Cuánto esfuerzo me va a costar?♦ Si aprendo esto, ¿Cuál es el paso siguiente?NotaHemos pensado además, que el título tenía que llamar la atención de lapersona que ojea la documentación, por eso el desenfado nos ha parecidoel tono más adecuado para esta misión: ¿Para qué sirve todo esto?.Estas preguntas encuentran respuesta en las secciones de este capítuloespecial. Las secciones desarrolladas son las siguientes:♦ Breve historia de la herramienta.♦ Situación comercial.♦ Relación de productos competencia.♦ Cifras de implantación.- 14 -
  13. 13. TELECOMUNICACIONES♦ Perspectivas de futuro.♦ Ámbitos de aplicación.♦ Aplicaciones habituales.♦ Aplicaciones posibles.♦ Diez buenas razones para aprender la herramienta/tecnología.♦ Diez beneficios que obtengo al aprender la herramienta/tecnología.♦ ¿Qué necesito saber?♦ ¿Cuánto esfuerzo tengo que hacer?• Horas presenciales.• Horas de lectura y estudio.• Horas de práctica♦ Los pasos siguientes...Esta argumentación puede contribuir a alentar a los lectores menosmotivados por las materias expuestas.P1.3.04. Los capítulos.El desarrollo del temario se distribuye en una serie de capítulos.Aunque su número y estructura dependen mucho de la naturaleza de lamateria a impartir, por uniformidad de la serie, el número se encuentranormalmente en el intervalo 8 a 12.Los capítulos poseen también su propia estructura, comenzando conunas secciones iniciales que encuentran su continuación en eldesarrollo del tema y finalizan en la sección de evaluacióncorrespondiente.P1.1.3.04.1. Las secciones inicialesCada capítulo tiene también estructura interna, como no podía ser deotra manera. En la sección inicial se explicitan los siguientes puntos:♦ Objetivos.♦ Conceptos.♦ Habilidades.♦ Documentación electrónica.♦ Otros materiales.♦ Tabla de contenidos del capítulo.El criterio rector del trabajo son los objetivos a alcanzar, distinguiendoexpresamente entre conceptos y habilidades a adquirir en el capítulo. - 15 -
  14. 14. TELECOMUNICACIONESEstos objetivos serán la base de construcción del sistema deevaluación del final del capítulo.P1.1.3.04.2. El desarrollo del discurso.Tras esta sección comienza el desarrollo que, una vez más vuelve atener su propia estructura. Presenta de manera secuencial losconceptos y las habilidades.El orden de presentación de la información, configurará unaestructura jerárquica arborescente de títulos, ésta será el depositariode estructura al discurso. La tabla de contenidos del capítulo es elreflejo de la mencionada estructura.De este árbol brotará la exposición a través de los diferentes estilos depárrafos que se utilizan en la presentación de los conceptos yhabilidades. . Se ha considerado oportuno definir distintos estilos depárrafos, para llamar la atención visual del lector. De éstos se dacuenta en el apéndice 6, convenios de la serie. Los estilos empleadosson los siguientes.P1.1.3.04.3. Evaluación y ejercicios.El capítulo concluye con dos secciones de evaluación.La primera es un test de opciones múltiples, de 10 preguntas concuatro respuestas cerradas, cuyo propósito es la evaluación de laasimilación de los contenidos. Las respuestas a estas cuestiones, seencuentran en el apéndice 4.La última sección “Ejercicios, problemas y supuestos prácticos”plantea mecanismos de valoración de las habilidades adquiridas porlos alumnos.P1.3.05. Glosario.GlosarioPor glosario entendemos una relación alfabética de términos junto consus definiciones.- 16 -
  15. 15. TELECOMUNICACIONESLa documentación técnica incorpora mucho vocabulario ajeno al delcomún de los mortales. Además algunos conceptos de TI,provenientes del inglés reciben varias traducciones. Por si no fuerapoco, cada autor denomina con diferentes palabras al mismo concepto.Todas estas situaciones contribuyen a despistar al lector. Por ello nosha parecido conveniente la incorporación de un glosario, ya quepermite:♦ A toda la documentación de CEIN, unificar el vocabulario a emplear en todos los volúmenes.♦ Al lector, la consulta de la definición concisa de un concepto.♦ Al escritor, la economía de significados. Si utiliza un término preciso, puede condensar más significado en menos sitio.Distinguiremos dos secciones dentro de este apéndice:♦ Un vocabulario genérico, común a la totalidad de los manuales.♦ Un vocabulario específico, propio del manual concreto, que recoge términos propios de la herramienta o tecnología introducidos.En cualquier caso, al comienzo del apéndice se presenta una relaciónalfabética de los términos que se van a recoger en cada sección. Trasesta exposición inicial, el lector encuentra una relación de términos,con su definición y al menos un ejemplo de uso de los mismos.P1.3.06. Bibliografía.Las bibliografías se indican normalmente por dos motivos:♦ Para indicar las fuentes de información que respaldan a un trabajo.♦ Para proporcionar documentación adicional a las personas interesadas en seguir aprendiendo.Por ello los trabajos contemplan dos tipos de bibliografía:♦ “Bibliografía”, propiamente dicha. Que refleja de manera escueta las fuentes de las que se alimenta el trabajo.♦ “Para saber más”. Es una bibliografía comentada, dirigida al alumno motivado en aprender más sobre los temas tratados en el libro. Aquí, el número de referencias no debiera de ser demasiado extenso. - 17 -
  16. 16. TELECOMUNICACIONESP1.3.07. Direcciones de Internet de Interés.Internet es ya “el” medio de comunicación por antonomasia. Se puedebuscar cualquier cosa y ahí está. Para facilitar las labores al alumnointeresado, se han agregado direcciones de recursos de Internet quepuedan interesar al alumno. En esta sección se matizarán las diferentessecciones según el tipo de fuente de Internet:♦ Direcciones de correo electrónico.♦ Listas de correo.♦ Grupos de noticias.♦ Servidores de FTP.♦ WWW.P1.3.08. Soluciones Test.Proporciona las respuestas correctas a los test de validación deconocimientos de los capítulos del libro.P1.3.09. Tabla de acoplamientos.El propósito de este apéndice es orientar al lector del mismoindicándole los puntos de partida y de salida en el proceso formativo(qué necesita y qué obtiene). En un tercer punto, se oferta al alumnouna relación de otros manuales de la serie para continuar con suformación. Estas tablas son los mecanismos propuestos paraimplementar la modularidad entre las distintas acciones.Las secciones son las siguientes:♦ Puerta de entrada♦ Puerta de salida♦ Otras puertasLa puerta de entrada proporciona una relación alfabética deconocimientos mínimos para abordar la lectura del manual, detallandotodos los conceptos y todas las operaciones que el alumno debeconocer para sacar provecho de la lectura. En caso de tratarse de unmanual de iniciación, no se requeriría esta sección. Sin embargo todoslos manuales de herramientas en un sistema operativo (p.e. MS- 18 -
  17. 17. TELECOMUNICACIONESWindows), precisarían como tabla de entrada, la tabla de salida delmanual básico del Sistema Operativo.La puerta de salida proporciona una tabla de los conocimientos queel alumno tiene al terminar la lectura con aprovechamiento, detallandotodos los conceptos y todas las operaciones que el alumno haadquirido. De esta forma, el alumno sabe de antemano si le interesa ono enfrentarse al trabajo que se avecina. La puerta de salida, es lapuerta de entrada del siguiente manual de la serie, en el caso que seprogramen acciones secuenciales.En la sección de “otras puertas” se proporciona una relación de lasopciones formativas a seguir desde el punto actual. Esto permiteprogramar la formación al alumno, relacionando el manual actual conlos otros manuales de la serie.P1.3.10. Convenios de la serie.Esta sección es común a todos los manuales de la serie. Su objeto esproporcionar una relación de los aspectos comunes a todos losmanuales de la serie, tales como los estilos empleados en ladocumentación y las pautas de notación.P1.3.11. {Apéndices adicionales}En previsión de las necesidades de determinados autores de incluirmás apéndices que los indicados, se ha previsto que los apéndicesparticulares de cada obra se numeren a partir de apéndice 7.P1.3.12. Índice.Es una relación que indica las palabras y títulos principales deldocumento y, adjuntas a éstas, las referencias de las páginas donde sepueden encontrar. - 19 -
  18. 18. TELECOMUNICACIONESP1.4 Los manuales actuales.En el momento de redactar estas líneas, acaba de concluir la redaccióndel primer grupo de manuales. En este momento los manuales NTICdesarrollados por CEIN son siete, aunque está previsto que en unfuturo inmediato esta relación se mejore y complete.Tabla P1.1. Manuales NTIC de CEIN: Obras y Autores.Área Título Apellido NombreInternet Desarrollo e integración de las Alegría Javier telecomunicaciones en la empresa: Aplicaciones de Internet a la empresaInternet Internet Morán JacintoOfimática MS Access. Nivel 1 Almirantearena EdurneOfimática MS Power Point. Nivel 1 Ayape Juan JoséOfimática MS Word. Nivel 1 Lecuna Juan CarlosOfimática MS Windows 98. Nivel 1 York AdelinaOfimática MS Excel. Nivel 1 Zaratiegui MaiteComo puede apreciarse, los manuales se circunscriben inicialmente enlas áreas de Internet y Ofimática sobre plataformas MS Windows, porser éstas las que tienen una mayor demanda por parte de las empresas.En general, esta primera entrega trata de cubrir los niveles básicos delas disciplinas de las que se ocupa, aunque está previsto un desarrolloposterior de estas materias.Los autores de las obras son profesionales experimentados en el áreade la formación empresarial, actividad que en algunos casos discurrepareja a otras actividades profesionales en TIC: consultoría, desarrollode software, etc.- 20 -
  19. 19. TELECOMUNICACIONES ¿Para qué sirve todo esto? Una reflexión prácticaLas nuevas tecnologías de la información y lacomunicación (NTIC) han irrumpido de maneraarrolladora en nuestras vidas, llegando a envolvernospor todos los flancos. Vd. se encuentra en lanecesidad de formarse en las mismas, de modo quees posible que se esté haciendo alguna de laspreguntas siguientes: ¿qué es esto?, ¿De dónde hasalido esto?, ¿Quién usa esto?, ¿Por qué usar esto yno lo otro?, ¿Para qué sirve?, ¿Para qué me sirve amí?, ¿Qué requisitos previos tengo que tener parapoder aprovechar esto?, ¿Cuánto esfuerzo me va acostar?, Si aprendo esto, ¿Cuál es el paso siguiente?Pues bien, el objeto del presente capítulo es avanzarrespuestas a este conjunto de interrogantes.Pensamos que responder a estas cuestiones puededar un sentido al esfuerzo de aprendizaje que va arealizar, así que nos hemos esmerado en hacerexplícito nuestro convencimiento de que merece lapena el esfuerzo... - 21 -
  20. 20. TELECOMUNICACIONESTabla de contenidos del capítuloP 01 Algo de historia.P 02 Situación comercial. P 02.1. Relación de productos competencia. P 02.2. Cifras de implantación. P 02.3. Perspectivas de futuro.P 03 Ámbitos de aplicación. P 03.1. Aplicaciones habituales. P 03.2. Aplicaciones posibles.P 04 Diez buenas razones para aprender laherramienta/tecnología.P 05 Diez beneficios que obtengo al aprender laherramienta/tecnología.P 06 ¿Qué necesito saber?P 07 ¿Cuánto esfuerzo tengo que hacer? P 07.1. Horas presenciales. P 07.2. Horas de lectura y estudio. P 07.3. Horas de prácticaP 08 Los pasos siguientes...- 22 -
  21. 21. TELECOMUNICACIONESP1 Algo de historia...Permítannos indicarles una serie de hitos, y fechas, que nos pareceninteresantes, porque han marcado la evolución de lastelecomunicaciones y, por tanto, como acepción más amplia, eldiscurrir de las tecnologías de la información y comunicaciones:♦ 1876 (10 de Marzo):• Graham Bell inventa el teléfono, en Boston, mientras Thomas Watson construye el primer aparato.♦ 1927 (11 de Enero):• Se realiza la primera transmisión de radiotelefonía de larga distancia, entre USA y el Reino Unido, a cargo de AT&T y la British Postal Office.♦ 1948 (1 de Julio):• Tres ingenieros de Bell Laboratories inventaron el transistor, lo cual, sin ninguna, supuso un avance fundamental para toda la industria de telefonía y comunicaciones.♦ 1951 (17 de Agosto):• Comienza a operar el primer sistema transcontinental de microondas, entre Nueva York y San Francisco.♦ 1956 (a lo largo del año):• Comienza a instalarse el primer cable telefónico trasatlántico.♦ 1963 (10 de Noviembre):• Se instala la primera central pública telefónica, en USA, con componentes electrónicos e incluso parcialmente digital.♦ 1965 (11 de Abril):• En Succasunna, USA, se llega a instalar la primera oficina informatizada, lo cual, sin duda, constituyó el nacimiento del desarrollo informático.♦ 1984 (1 de Enero):• Por resolución judicial, la compañía AT&T se divide en siete proveedores (the Baby Bells), lo que significó el comienzo de la liberación del segmento de operadores de telecomunicaciones, a nivel mundial, el cual progresivamente se ha ido materializando hasta nuestros días.En esta larga sucesión de tiempo, trabajo y desarrollo, se fuefraguando el devenir de los actuales tiempos. - 23 -
  22. 22. TELECOMUNICACIONESAdvertencia.Hemos significado breves datos, y tan sólo en sus orígenes, quetuvieron connotaciones inequívocamente norteamericanas, con el finde que se pueda disponer de una breve reseña sobre orígenes y fechasrelevantes.Lo más hermoso, sin duda, al adentrarnos brevemente en la historia, esla visión del tiempo y la valoración del enorme trabajo realizado, a lolargo de los ciento veinticinco años transcurridos desde la invencióndel teléfono, que han dado como resultado la extraordinaria realidadactual de las telecomunicaciones.P2 Situación comercial.Hablar de telecomunicaciones va más allá de lo que puede representar,o ser, un producto determinado.Las telecomunicaciones, como terminología clásica, están construidaspor un conjunto de herramientas tecnológicas, aplicaciones yproductos, así mismo, de lo más variado.Y su trascendencia es total, tanto en el mercado como en la empresa,aplicadas a su propia estructura de desarrollo.Hemos llegado a un momento actual en el que las telecomunicacionestrascienden más allá, de lo meramente funcional, en cuanto a servicioútil para la empresa y ofrecen un nuevo marco de intercambiomercantil y, como consecuencia, un mercado más ágil y estimulante.P 02.1. Relación de productos competencia.A lo largo de los capítulos, que componen este manual, ustedencontrará detalle de todas las alternativas y opciones que, adisposición de la empresa, ofrecen las tecnologías detelecomunicaciones:♦ Tipos de telefonía:• Telefonía fija.• Telefonía móvil.- 24 -
  23. 23. TELECOMUNICACIONES♦ Telefonía fija:♦ Líneas telefónicas de voz y datos:• Líneas analógica convencionales (RTB o RTC)• Líneas digitales (RDSI) § Banda estrecha actual (64 kbit/s hasta 2 Mbit/s) § Banda ancha futura (2 Mbit/s hasta 155 Mbit/s)♦ Líneas telefónicas de datos, aunque también voz:• Líneas Punto a Punto• Líneas Frame Relay♦ Tecnologías de transmisión de datos:• Redes IP• Redes ATM• ADSL♦ Productos básicos para la empresa:• Centrales telefónicas (PBX): § Analógicas § Digitales• Terminales telefónicos fijos: § Analógicos § Digitales• Terminales telefónicos sin hilos: § Analógicos § Digitales (DECT)• Fax• Videoconferencia♦ Tipos de redes para la empresa:• Local (LAN)• Expandida (WAN)• Virtual (VPN)♦ Operadores de telecomunicaciones:• Convencionales: § Telefónica § Airtel § Retevisión § Uni2 § Aló § Jazztel § British Telecom § Comunitel § Viatel § American Telecom• Cable: § Retena (Navarra)• IP: - 25 -
  24. 24. TELECOMUNICACIONES § Ola Internet § Sinpletel♦ Tipos de redes tendidas por operadores:• Fibra óptica• Cable coaxial• Vía radio. (WLL)♦ Telefonía móvil:♦ Telefonía analógica 450 Mhz:• Telefónica: § MoviLine♦ Telefonía digital GSM 900 Mhz:• Telefónica: § MoviStar• Airtel♦ Telefonía digital GSM 1800 Mhz:• Retevisión: § Amena♦ Telefonía digital UMTS (banda ancha):• Licencias concedidas, operatividad 2002: § Telefónica § Airtel § Retevisión § Xfera♦ Tecnologías para uso en telefonía móvil GSM:• WAP (interfaz con Internet)♦ Accesos a Internet:♦ Básico analógico (RTB o RTC)• Velocidad 56 Kbps♦ Básico digital RDSI• Velocidad 128 Kbps♦ Cable• Velocidad 128 Kbps § Característica principal: tarifa plana.♦ ADSL• Velocidad 128/256 Kbps (Puede llegar hasta 2 Mbps) § Característica principal: tarifa plana.♦ Satélite• Velocidad 2 Mbps § Característica principal: Tarifa plana, necesidades multimedia.- 26 -
  25. 25. TELECOMUNICACIONESP 02.2. Cifras de implantación.Con el fin de entender mejor la importancia del sector, a continuaciónles detallamos una serie de cifras de implantación y negocio, pudiendodeducirse, a partir de los datos, la trascendencia de lastelecomunicaciones y el enorme interés que suscitan:♦ Facturación sector Telecomunicaciones, en España, en 1999: 2,94 billones de pesetas.♦ Facturación segmento operadores, en el mismo periodo: más de 2 billones de pesetas.♦ Líneas telefónicas en España: 16,5 millones.• Accesos RDSI: 364.000• Circuitos datos (Frame Relay y Punto a Punto): 52.946♦ Implantación en la población: 39 líneas telefónicas por 100 habitantes:• 94,5% líneas analógicas de la red telefónica básica (RTB).• 5,5% líneas digitales RDSI.♦ Media Europa: 60 líneas por 100 habitantes.• Situación: § España es el país europeo (U.E.) con menor número de líneas telefónicas por habitante. § Así mismo, tiene el record negativo en número de líneas digitales RDSI. § Por otra parte, la instalación de circuitos de datos es inapreciable, dentro de un contexto de país desarrollado.♦ Licencias para dar servicio de telecomunicaciones, como operadores, concedidas por la CMT: 54.• Situación: Escasamente están operativas la mitad de las concesiones.♦ Acceso a Internet en Europa (final 99):• Suecia: 58% población mayor de 14 años.• Reino Unido: 40% población idéntica.• España: 12% población mayor de 14 años.♦ Compras, realizadas por consumidor final, a través de Internet, en 1999:• Alemania: 187.184 millones de pesetas.• Reino Unido: 153.741 mm./ptas.• Francia: 53.909 mm./ptas.• Bélgica: 11.980 mm./ptas.• España: 8.800 millones de pesetas. - 27 -
  26. 26. TELECOMUNICACIONESFuente de información: Telefónica (10/04/2000) en los datos de números de líneasinstaladas y tipos.Se ha incrementado una estimación de BT, dentro de los circuitos de datos, dado queeste operador también facilita los mismos.P 02.3. Perspectivas de futuro.Creo que podemos asegurar que poco, realmente de lo que acontece enla actualidad, se ha de parecer en el futuro, partiendo de un futurorealmente cercano y, con frecuencia, inmediato.Y esas perspectivas de futuro se encaminarán hacia tres situacionesdiferenciadas:♦ Evolución de las tecnologías actuales:• Investigación, desarrollo e implantación en el mercado.• Nuevas soluciones para el avance de las actuales tecnologías.♦ Creación de nuevas tecnologías.♦ Firme, definitiva y total implantación de las tecnologías de información y comunicaciones en la empresa.Advertencia: Evolución a partir de la evolución.Sin duda, las dos tendencias indicadas han de suceder, pero conespecial incidencia en el primer aspecto.Aparecerán nuevas tecnologías, por supuesto, del mismo modo queevolucionarán las actuales pero, precisamente, para el desarrollo yprogreso de lo existente, el primer paso será ese que podemosdenominar como evolución a partir de la evolución.Esto es: infraestructuras, redes, caminos, medios.... todas esas vías detransporte, que nos permitan obtener el máximo rendimiento de lasherramientas tecnológicas disponibles, ya en la actualidad.Tengamos presente que, en el caso de Internet, como herramienta detelecomunicaciones que resume el máximo posible de tecnologías:♦ Para el 2005 su nivel de implantación será masivo (100% en la empresa y rondando el 50% en la población).♦ Para ese año, tomado como techo de referencia, las transacciones comerciales entre empresas rondarán el 40% sobre la totalidad, por término medio.♦ Igualmente, para esa fecha, no habrá empresa que no esté posicionada en la red, con su página web, proyecto de negocio y rendimiento.- 28 -
  27. 27. TELECOMUNICACIONES♦ Y tenga en cuenta, por tanto, que, tomando como referencia esa misma fecha, las cotas de competitividad a nivel global serán tan elevadas que:• Su mercado ya no será el mismo: § Usted estará presente en zonas hasta ahora improbables.• Su competencia tampoco será la misma: § Usted tendrá competidores hasta ahora insospechados.♦ En consecuencia:• Asuma ahora el desarrollo futuro.• No dilate la presencia tecnológica en su empresa.• No retrase su posicionamiento en el nuevo entorno y mercado.• No facilite, con su pasividad, argumentos positivos a la competencia.• Sea activo: es su empresa y su negocio.P 03 Ámbitos de aplicación.Es evidente que los campos de actividad, para las telecomunicaciones,son innumerables e incluso podríamos decir, sin ningún riesgo aequivocarnos, que no existe campo en donde las tecnologías que nosocupan no sean determinantes en la actividad.De igual modo, podríamos asegurar que las tareas asignadas son muyelevadas, aun cuando aquí siempre se nos queda un sabor deinsuficiencia: ni se obtiene el rendimiento adecuado de lastelecomunicaciones ni éstas se aplican a más tareas que lasconvencionales.Hay dos ámbitos de aplicaciones, por tanto:♦ Aplicaciones habituales.♦ Aplicaciones posibles.Con las primeras abarcamos las actuaciones típicas, mientras que conlas posibles el objetivo es poder obtener un pleno rendimiento de lastecnologías, yendo más allá en los cometidos.P 03.1. Aplicaciones habituales.Todas las tecnologías de telecomunicaciones tienen un cometidotípico o habitual: - 29 -
  28. 28. TELECOMUNICACIONES♦ Comunicación:• Interna, afecta al personal de la propia empresa: § Localización. § Intercambio de mensajes (verbales o escritos). § Compartición de actividad.. § Mejora y facilidad en el trabajo.• Externa, afecta al cliente o proveedor: § Recepción de información. § Transmisión de información. § Acceso a la empresa. § Intercambio de intereses con el interlocutor.♦ Productividad:• Interna: § Rendimiento en las estructuras de la empresa.• Externa: § Rendimiento en la posición de la empresa en el mercado. § Utilización de los recursos.P 03.2. Aplicaciones posibles.Todas las tecnologías de telecomunicaciones deberían tener, yconseguir, una mejora evidente en las aplicaciones:♦ Comunicación:• Interna: § Reorganización y reestructuración de la empresa. § Aumento considerable del intercambio de información. § Compartición definitiva del trabajo.• Externa: § Ventajas del uso tecnológico, a disposición del cliente u otros. § Fuerte incremento de la vinculación del/con interlocutor. § Uso de las opciones de los medios, para la expansión de la empresa.♦ Productividad:• Interna: § Control del rendimiento interno de las telecomunicaciones. § Análisis continuo de situación, implantación, necesidades y ventajas. § Eficacia en todos los estamentos de la estructura de la empresa. § Explotación de las telecomunicaciones, en la empresa, como cuenta de resultados.• Externa:- 30 -
  29. 29. TELECOMUNICACIONES § Incremento del negocio con los clientes, traducido en aumento de vinculación y fidelización. § Desarrollo de la empresa: áreas y sectores. § Presencia, integración y evolución en los nuevos mercados surgidos a partir de las tecnologías.P 04 Diez buenas razones paraaprender la herramienta/tecnología.Le queremos proponer todos los motivos posibles, para que usted sesienta atraído por los contenidos de este curso, pero le avanzamos tansólo diez razones fundamentales:♦ Necesidad de información:• Saber qué es importante, cómo y por qué para la empresa.♦ Necesidad de conocimiento:• Sólo a partir de haber aprehendido las cosas, seremos capaces de decidir y valorar la importancia de las mismas.♦ Valorar la importancia de la propia empresa:• Conocer el valor real de la misma.♦ Sensibilización ante una posible mejora cualitativa y cuantitativa:• Disponer de mejores herramientas, o mejor utilización de las actuales, obteniendo un elevado rendimiento y reduciendo los costos actuales.♦ Valorar los cambios en el mercado:• Saber que existe un movimiento, al que hay que incorporarse.♦ Interés por indagar en las ventajas del nuevo entorno:• Por qué es importante.♦ Percibir nuevas demandas y peticiones del cliente:• Atender el más valioso patrimonio de la empresa.♦ Deseo de aumentar la satisfacción del interlocutor:• Incrementar los vínculos.♦ Objetivo firme de incrementar el negocio:• Búsqueda de nuevos parámetros.♦ Objetivo firme de conocer nuevas formas y técnicas, y aplicarlas a la nueva situación de la empresa:• Modelo de negocio que recoja los intereses. - 31 -
  30. 30. TELECOMUNICACIONESP 05 Diez beneficios queobtengo al aprender laherramienta/tecnología.De idéntica manera que en el punto anterior, los beneficios que ustedobtendrá serán numerosos, pero nos vamos a ceñir a una relación dediez, los cuales han de ser habilidades a utilizar, a su vez, en beneficiode su actividad u organización:♦ Adquisición de conocimiento:• ¿Qué es importante, cómo y por qué para la empresa?♦ Disposición de las necesidades para la empresa, en base al conocimiento adquirido:• ¿Qué carencias existen, cómo mejorarlas...?♦ Habilidad para seleccionar las soluciones:• Por medio del conocimiento, y analizando las necesidades, el siguiente paso será disponer de la capacidad para implementar las aplicaciones adecuadas.♦ Convicción en las ventajas que el uso de las telecomunicaciones aporta:• Presencia activa de las tecnologías en la empresa.♦ Explotación de la cuenta tecnológica de telecomunicaciones:• Obtención de rendimiento: § Incremento de calidad. § Reducción de costos.♦ Analizar los mejores movimientos en el mercado:• Renovar o incrementar la posición el mismo.♦ Entender las demandas existentes, actuando sobre ellas:• Aumento de la vinculación con el interlocutor.♦ Valoración de las nuevas técnicas de marketing, como factor clave para la evolución de la empresa y negocio:• Asumir la renovación comercial.♦ Conocimiento del nuevo mercado surgido a partir del desarrollo tecnológico:• Interés del mismo, posicionamiento y ventajas.♦ Capacidad para disponer de nuevos negocios en la red:• ¿Cómo hacerlos, entorno, marco...?- 32 -
  31. 31. TELECOMUNICACIONESP 06 ¿Qué necesito saber?En el apéndice de tablas de acoplamiento, encontrará un mayor detallede premisas, que consideramos necesarias para afrontar, con el mejoraprovechamiento, la lectura y aprendizaje de los temas y conceptosdesarrollados a lo largo del manual, pero, sin embargo, los mismospodemos resumirlos en:♦ Actitud positiva.♦ Espíritu de trabajo.♦ Interés por el aprendizaje.♦ Interés por el objeto del curso.♦ Dedicación íntegra, durante el tiempo que emplee en el curso.♦ Percepción de la importancia de las telecomunicaciones.♦ Interés por la empresa, su evolución y negocio.Con estas premisas, reflejadas fundamentalmente en esfuerzo, usted seenfrentará con la mejor disposición para la consecución del objetivopropuesto, que no es otro que la obtención de conocimientos.Los requerimientos técnicos, como podrá observar, son mínimos,entendiendo que los conoce sobradamente, y todo lo expuesto se haquerido plasmar de manera plenamente intuitiva, para su mejorcomprensión.P 07 ¿Cuánto esfuerzo tengoque hacer?Es realmente difícil de valorar el esfuerzo que usted debe hacer,porque el mismo va íntimamente relacionado con el interés, lamotivación y la actitud que tenga hacia el mismo.A mayor interés y disposición, sin duda, menor esfuerzo, sería lamáxima más lógica a aplicar.En principio, este curso tiene un planteamiento didáctico, presencial,que recogemos a continuación, pero al existir otras alternativas, comola lectura y aprendizaje autodidacta de las materias recogidas,insistimos en la necesidad del esfuerzo, y disposición, como indicativomás activo para el resultado final. - 33 -
  32. 32. TELECOMUNICACIONESP 07.1. Horas presenciales.La estimación de horas, dentro de la asistencia presencial al curso, esde veinte y esto implica que:♦ El tiempo es limitado.♦ Su esfuerzo deberá ser elevado.♦ Su interés, entonces, debería ser máximo.En el tiempo fijado estimamos que se puede obtener un perfecto nivelde conocimiento, sobre tecnologías, telecomunicaciones, desarrollo,integración y aplicación a su empresa.No obstante, y dado que usted dispondrá del manual, podrá utilizar elmismo como elemento permanente de consultas, en caso de dudas.Sepa, en todo caso, que la materia de este manual es enormementecompleja, evolucionando de manera permanente. Ello quiere decirque, si le parece, este curso debería ser una introducción a la materiaexpuesta para que, a partir de la misma, usted profundiceconstantemente en las modificaciones del sector. Esa sería suiniciativa y demostraría un aprendizaje perfecto.P 07.2. Horas de lectura y estudio.Sería aconsejable que este manual lo pueda leer, complementado conla asistencia al curso sobre el mismo; si no fuera así, por supuesto,usted va a tener que dedicar un esfuerzo suplementario.La experiencia nos demuestra la enorme complejidad en dictar unmínimo de tiempo a emplear, en la lectura de una materia, porquecuando no se asiste presencialmente a un curso es, precisamente,porque no se tiene tiempo.Le recomendamos, como le decimos, la asistencia personal aldesarrollo del curso, pero, en caso de absoluta imposibilidad, sepa quedebería mantener unos parámetros básicos:♦ Interés en el objeto.♦ Constancia en la lectura:• Diaria.• Periodo fijado: mínimo una hora.♦ Relectura de los conceptos no asimilados:• Nunca dejar algo sin aprehender.♦ Consulta al autor en caso de duda.- 34 -
  33. 33. TELECOMUNICACIONESComo observará, le marcamos unos mínimos; usted decidirá su nivelde aprendizaje y conocimiento. Y sea justo, por favor.P 07.3. Horas de prácticaNo consideramos, particularmente, la necesidad de establecer unapráctica para el posterior desarrollo de los conocimientos adquiridos,pero sí sería interesante que esos conocimientos los aplicarainmediatamente a su empresa, colectivo, organización o negocio.De nada sirven los conocimientos, si éstos no son asumidos,inmediatamente, y puestos en marcha, a disposición de sus intereses ybeneficio.Sea práctico, y posterior al aprendizaje adquirido, comience apotenciar sus habilidades:♦ Analice su empresa.♦ ¿Es correcta la estructura existente?♦ ¿Qué necesidades se dan?♦ ¿Cómo solucionar las mismas?♦ ¿Incremento tecnológico, adecuación de lo existente...?P 08 Los pasos siguientes...Un proyecto formativo consta de una secuencia estructurada deacciones formativas. Este manual es una acción formativa concretaque está insertada dentro de un proyecto más general de formaciónempresarial en NTIC.A partir del aprendizaje del manual que nos ocupa, le proponemos,por tanto, unos pequeños pasos a seguir:♦ Aplique los conocimientos a su empresa, de modo inmediato y progresivo.♦ Asuma la formación como aspecto fundamental, tanto a nivel personal como empresarial:• Más información, más formación, más conocimiento... mejores y mayores opciones de negocio.♦ Indague en nuevos intereses y nuevas materias: - 35 -
  34. 34. TELECOMUNICACIONES• No hay limitación al saber: todo le beneficiará. El mercado espera sus conocimientos.♦ Sea curioso con las múltiples novedades que hayan de ir surgiendo:• Analice sus posibles ventajas y su opcional rendimiento para su empresa. Es su negocio el beneficiado.♦ Comparta el conocimiento internamente en su empresa e intégrelo en la misma:• El conocimiento es riqueza; debe ser para todos.Tenga en cuenta que usted ha dado el primer paso, después de todo,con el aprendizaje de este curso y la lectura de este manual. A partirde aquí, no se detenga, sino progrese continuamente en la materia delmismo. Piense en las ventajas.- 36 -
  35. 35. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESA Capítulo 01 Las telecomunicaciones y la empresaD entro del contexto general del manual, queremos partir de este capítulo con una breve descripción y detalle, sobre la situaciónde las telecomunicaciones, emplazadas a nivelgeneral y particularizando en la empresa. A lo largo,por tanto, de estas páginas queremos realizar unaprimera aproximación a lo que las tecnologías de lainformación, y especialmente lastelecomunicaciones, aportan. Y, para ello, nosadentraremos brevemente en la historia de lasmismas, su evolución, rendimiento y aplicaciones,concluyendo el capítulo analizando la realidad yfuturo de infraestructuras, como soportefundamental de las comunicaciones. - 37 -
  36. 36. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESAObjetivos¨ Conocimiento de las telecomunicaciones.¨ Valorar la importancia de las telecomunicaciones en la empresa.¨ Entender la encesidad de una cultura tecnológica en la empresa.Conceptos¨ Desarrollo e historia de las telecomunicaciones.¨ Progresiva implantación de las telecomunicaciones en la empresa.¨ Poco desarrollo de las infraestructuras tecnológicas en la empresa.¨ Situación actual versus nuevas tendencias en el mercado.- 38 -
  37. 37. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESAHabilidades¨ Manejo de la situación del mercado.¨ Dominio de la terminología.¨ Conocimiento de herramientas y posibilidades. - 39 -
  38. 38. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESATabla de contenidos del capítulo 1.1 Introducción a las telecomunicaciones. 1.1.1 Historia de las telecomunicaciones. 1.1.1.1 Breve evolución de datos históricos. 1.1.1.2 Factores y conclusiones iniciales. 1.1.2 Evolución general de las telecomunicaciones. 1.1.2.1 Telefonía manual. 1.1.2.2 Telefonía eléctrica. 1.1.2.3 Telefonía electrónica. 1.1.2.4 Conclusiones a los periodos. 1.2 Importancia de las telecomunicaciones en la empresa. 1.2.1 Evolución de las telecomunicaciones aplicadas a la empresa. 1.2.2 Rendimiento de las telecomunicaciones en la empresa. 1.3 Nuevas tecnologías y su incorporación a la empresa. 1.3.1 Iniciación a las redes: locales y expandidas. 1.3.2 Telefonía: líneas de voz y datos. 1.3.2.1 Líneas analógicas (RTB o RTC). 1.3.2.2 Líneas digitales (RDSI) 1.3.2.3 Líneas Punto a Punto. 1.3.2.4 Líneas Frame Relay 1.3.2.5 Otros tipos de líneas 1.3.3 Otras aplicaciones. 1.3.3.1 Sistemas telefónicos. 1.3.3.2 Terminales telefónicos. 1.3.3.3 Ejemplo básico de equipamiento. 1.3.3.4 Más terminales y tecnologías. 1.4 Infraestructuras actuales en el mercado. 1.4.1 Un repaso a la evolución. 1.4.2 La realidad de las comunicaciones. 1.4.3 El futuro de las infraestructuras.- 40 -
  39. 39. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESA1.1 Introducción a lastelecomunicaciones (Tecnologíasde la Información yComunicacionesDefinición. Comunicaciones, telecomunicaciones...Por comunicación se entiende todo intercambio efectuado, entre dospuntos, con el objetivo de unir los mismos o, cuando menos, deestablecer unos vínculos entre ellos.Cuando hablamos de telecomunicación, hacemos referencia a lacomunicación anterior, pero una vez efectuada mediantetransmisión/recepción de señales, y a través de una importante gamade medios de transporte a utilizar: cable, radio, satélite, etc.Sin embargo, cuando nos referimos a tecnologías de información ycomunicaciones, realmente de lo que estamos hablando es de unconjunto de tecnologías, en donde la integración de lastelecomunicaciones, unida a la informática, genera unos procesosinnovadores que, como resultado, nos han traído un enorme abanicode opciones de comunicación, sin límite alguno.Y no solamente comunicación, sino que, como iremos analizando, ladefinición va mucho más allá, generándonos nuevos entornos derelaciones y presencia.¿Por qué mencionamos las T.I.C. (Tecnologías de la Información yComunicaciones)?Porque es la consecuencia lógica, como desgranamos en estaintroducción, surgida de la evolución de las telecomunicaciones yunida a la realidad informática.La definición, realmente, es muy sencilla, aun cuando encierra todo unlargo proceso, hasta desembocar en la situación actual.Mirando hacia atrás, podemos asegurar que las tecnologías de lainformación y comunicaciones (TIC), nuevas en cuanto a su presenciaen el mercado, suponen tamaño desafío de renovación que, sin duda,están llamadas a constituirse en el gran papel innovador, del que ha desurgir un nuevo marco de relaciones mercantiles.Porque, ciertamente, en los últimos cinco años el avance ha sido tanespectacular, con el surgimiento de estas nuevas tecnologías,renovando las existentes, que nadie puede permanecer al margen de lainfluencia de las mismas. - 41 -
  40. 40. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESAAdvertencia. Lo que venimos denominando como tecnologías de lainformación y comunicaciones se ha erigido en el eje, sobre el quecomienza a girar cualquier tipo de actividad en el mercado.Nada se puede trazar al margen de las mismas y nada, por descontado,ha de producirse sin ellas.Desde que la informática comenzó su gran desarrollo, allá por los años80, expansionándose y definiéndose en nuestra era de los 90, era unsigno claro que se debía llegar a una integración entre las tecnologíasexistentes en el mercado, tanto, por una parte, las informáticas comolas de telecomunicaciones.Sin embargo, es obvio reconocer que las telecomunicaciones noestaban avanzando al mismo ritmo, por motivos al margen que no sonrelevantes para evaluar ahora, pero, en donde, precisamente ladisparidad de tecnologías era evidente.Por un lado, la informática caminaba en entornos digitales, es decir,trabajando con datos como fuente de señal, frente a la tecnologíaanalógica habitual en las telecomunicaciones, de absolutainestabilidad, que seguía dominada por el envío de señales continuas.Llegar a conjugar, con estas premisas, ambos entornos de trabajo,informático y telecomunicaciones, era harto complicado y difícil, pueslos problemas eran evidentes, y casi siempre irresolubles.Las necesidades eran, por tanto, claras: llegar a comunicar entornosinformáticos (digitales), a través de equipos de telecomunicaciones(analógicos).Los resultados, sin embargo, eran nefastos, pues los errores sesucedían.La pregunta era simple: ¿Cómo avanzar hacia situaciones comunes?¿Cómo ir hacia situaciones de integración?La respuesta fue sencilla, igualmente: digitalizar lastelecomunicaciones, algo que se ha estado produciendo a lo largo de lapasada década de los 90.Para ello, se fueron sucediendo diferentes estándares y protocolos, quehan traído, como consecuencia, una situación actual de permanentedigitalización.Defición.Digitalizar, en breves palabras, es el proceso de convertir en datos unaseñal continua, es decir, hacer un código binario de unos y ceros, sinerrores de transmisión o recepción, de lo que antes era una simplefrecuencia, expuesta, por tanto, a múltiples adversidades en el caminoa recorrer.- 42 -
  41. 41. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESAUna vez establecido un proceso firme de digitalización de lastelecomunicaciones, tanto en equipos como en señal de transporte, yaera factible, sin márgenes de error, el comenzar a realizar el procesode integración entre tecnologías.Este fue el comienzo.Comienzan las regulaciones.Después de regularse los sucesivos estándares y protocolos ha utilizar, conlo cual se consiguió, a su vez, definir criterios de trabajo a nivel general, sefue trabajando sobre los mismos, en un proceso de investigación que trajo,como consecuencia, la llegada de nuevas aplicaciones.Por ejemplo, la regulación de estándares como Frame Relay trajo eldesarrollo de otros recursos, como la inclusión de voz o imágenes, ademásde datos, que fue el origen del mismo, algo similar al H-323 de lavideoconferencia, que fue ampliando, progresivamente, nuevasaplicaciones.Y lo mismo sucedió con otros protocolos, en donde el TCP/IP fue uno de losúltimos en incorporarse y, especialmente, en descubrir las enormesposibilidades que planteaba.Con ésta situación, se había llegado, o se estaba trazando el camino,para integrar en un entorno único las diferentes tecnologías deinformación y comunicaciones.El futuro estaba comenzando, por tanto, a desarrollarse.Si caminamos hacia una sociedad de la información, en donde noexistan limitaciones, el progreso ha sido determinante:Informática + Telecomunicaciones + Digitalización = Tecnologías dela Información y Comunicaciones = Nuevos Entornos + Estrategia +Negocio.Las ventajas son evidentes; el rendimiento, también.Definición.Por tecnologías de la información y comunicación entendemos, endefinitiva, el conjunto de aplicaciones y herramientas que incorporanlas premisas mencionadas: información y comunicación, pero siendocapaces, además, de aportar soluciones a las necesidades que sedemanden, cualquiera que pueda requerir una situación actual deevolución y presencia en el mercado.Es decir, como observamos, nos vamos apartando del conceptoespecífico de telecomunicaciones, aun cuando será el eje yfundamento de este manual, para hablar de un entorno integrador detecnologías, como indicábamos antes, al que denominamos T.I.C.(Tecnologías de la Información y Comunicaciones). - 43 -
  42. 42. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESAEn este manual, por tanto, vamos a hablar de telecomunicaciones,pero sin ignorar, sino todo lo contrario, la sinergia generada entre lasdiferentes tecnologías, porque es la fuente de la que emana la nuevadisposición de integración y desarrollo para la empresa.Será una constante hablar, indistintamente, de telecomunicaciones, ensu acepción tradicional, o T.I.C., en su reciente incorporación almercado, como compendio más completo e integrador. 1.1.1 Historia de las telecomunicacionesPodemos comenzar haciendo un breve recorrido histórico sobre lastelecomunicaciones y podríamos poner unas fechas clave, desde unaperspectiva cronológica.Y obviamos, para ello, partes y desarrollos fundamentales, como todolo relacionado con la telegrafía, sin duda precursora de las actualestelecomunicaciones.Nos vamos a ceñir a la evolución de las telecomunicaciones, desde unpunto de vista meramente evolucionista.1.1.1.1 Breve evolución de datoshistóricos.Sin duda alguna, las fechas y datos que han ido conformando eldevenir de las telecomunicaciones son innumerables; éstos sonalgunos de los que nos parecen más trascendentes:♦ 1.876: En Filadelfia (USA) se presentan los primeros prototipos telefónicos.♦ 1.877: Graham Bell funda la Bell Telephone Company (primer operador mundial de telecomunicaciones).♦ 1.887: Situación de líneas telefónicas en el mundo:• USA: 186.000 abonados.• Alemania: 20.040 abonados.• Suecia: 14.791 abonados.• Francia: 9.883 abonados.• España: 2.312 abonados.♦ 1924: Nace el primer operador público en España: Telefónica. Hasta entonces, los operadores eran privados o municipales.- 44 -
  43. 43. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESA♦ 1984: Se liberaliza definitivamente el mercado de operadores en USA, primer peldaño hacia la futura apertura mundial.♦ 1994: Aparece en el mercado Mosaic, el primer navegador para Internet. Constituye, sin duda, la salida para la vertiginosa expansión de Internet en el mundo.♦ 1997: Se liberaliza el mercado de operadores en España.♦ 2000: Comienza la implantación de nuevos bucles de abonado (llegada hasta el domicilio del abonado con línea telefónica), tanto por vía cable como radio, lo cual significará la liberalización total y plena del mercado. 1.4.3.1 Factores y conclusiones iniciales.Si remarcamos tan sólo estas nueve fechas anteriores, como algodeterminantes, a partir de ellas podemos extraer las primerasconclusiones:♦ Si el desarrollo de la telefonía, como agente motor y transmisor de las futuras telecomunicaciones, nace en USA, es en USA en donde se sigue mantenido la mejor implantación tecnológica actual.♦ La enorme trascendencia que la liberalización del sector de operadores ha tenido: los países con liberalización del sector más temprana tienen una gran diferencia sobre el resto. El ejemplo lo dan USA, a nivel mundial y el Reino Unido, dentro de nuestro contexto europeo.♦ La incidencia entre los periodos 1924-1974 es relativamente pequeña, aun cuando surgieron múltiples novedades en terminales y se pusieron los primeros peldaños en nuevas tecnologías: telex, fax, telefonía móvil, etc.♦ Los últimos veinticinco años han significado el gran avance de las telecomunicaciones: nuevas tecnologías, enormes novedades en terminales, digitalización de los sistemas, etc.♦ Sin duda, 1997 será la fecha de partida de la nueva situación de las telecomunicaciones en España: liberalización del mercado de operadores, dentro de un nivel generalizado de apertura en toda Europa (la Unión Europea decreta la liberalización) y entrada de un gran volumen de competencia, en calidad y cantidad.♦ A partir de este año 2000, la liberalización se irá completando con la llegada de operadores hasta el domicilio del usuario, constituyendo lo que se denomina bucle de abonado. Significará la plena competencia, dado que incluirá la realización de llamadas locales, y completará el abanico de oferta del sector. - 45 -
  44. 44. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESADesde nuestro punto de vista, son los aspectos y fechas, dentro de unmarco general, que se pueden destacar como más interesantes, auncuando sea difícil insistir en temporalidades exactas.Todas las fechas forman un conjunto histórico desencadenante, queconcluyen a fecha de hoy, en la que se manifiestan lastelecomunicaciones en todo su esplendor, como prólogo, no obstante,del impresionante futuro que se prevé.1.1.2 Evolución general de lastelecomunicacionesComo una continuación al punto anterior, sería bueno detenernos en laevolución general, porque más adelante entraremos en la queinvolucra propiamente a la empresa.¿Qué ha marcado la evolución de las telecomunicaciones desde, porejemplo, 1867, fecha en la que aparecieron los primeros modelostelefónicos?Desde nuestro punto de vista, hay tres etapas bien diferenciadas y querepresentan, visto a nivel general, una separación habitual en elmercado: antes y después de la electrónica.Digamos que la evolución del sector de telecomunicaciones, tantotecnológicamente como en implantación en el mercado, quedamarcada por esas dos eras bien diferenciadas, desde una perspectivageneral, por cuanto habría muchos pequeños detalles a analizar.1.1.2.1 Telefonía manual.♦ Telefonía manual, caracterizada por realizarse la conmutación de esa manera.• Desde 1867 hasta 1960, aproximadamente, con equipamientos puramente manuales, referidos a los equipos de conmutación públicos, que eran quienes generaban la posibilidad de comunicación entre los usuarios. Se caracterizan por trabajar la conmutación de modo rudimentario, incorporándose los rodamientos de contacto en su última etapa. Durante éste largo periodo, en su época final, comienzan a coexistir los equipos manuales con los mecánicos. Un ejemplo de conmutación de la época fueron las denominadas centrales Rotary.- 46 -
  45. 45. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESA1.1.2.2 Telefonía eléctrica.♦ Telefonía eléctrica, realizada por medios similares, eliminándose, prácticamente, la actividad manual anterior.• Desde 1960 hasta 1980, aproximadamente, en los que los equipos públicos de conmutación, son eléctricos, no estableciéndose la conmutación de modo “manual”, con pesados sistemas, sino con relex eléctricos, lo cual comienza a agilizar enormemente las comunicaciones, comenzando a aparecer las primeras transmisiones de datos. Durante éste periodo, así mismo, conviven los sistemas electromecánicos (60 y primeros 70) con los totalmente eléctricos. Un ejemplo de conmutación de la época fueron los sistemas Pentaconta.1.1.2.3 Telefonía electrónica.♦ Telefonía electrónica, definitivamente delimitada a procesos automatizados, con dos periodos dentro de su tiempo.• Desde 1980 hasta 1995, aproximadamente, con equipos electrónicos, que implementan software por primera vez, incorporando grandes prestaciones para el usuario, tanto a nivel público como a nivel particular (equipos telefónicos en la propia empresa). La conmutación es controlada por microprocesadores, disminuyendo fuertemente los márgenes de error, mientras que se establece la demanda de transmisión de datos, como algo habitual por el usuario.• Desde 1995 hasta el momento actual, en que los equipos incorporan tecnología digital, lo cual posibilita todo el cambio y nuevas tendencias a las que asistimos. Se abandona la transmisión analógica y nace la Modulación por Impulsos Codificados o, lo que es lo mismo, la frecuencia inestable se convierte en código binario, estableciendo los datos como único elemento de comunicación.1.1.2.4 Conclusiones a los periodos.Es decir: hablamos de telefonía, y no de telecomunicaciones, hasta laaparición de los sistemas electrónicos y, a pesar de ello, la auténticarealidad del término no sería auténticamente exacta hasta la apariciónde la tecnología digital. - 47 -
  46. 46. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESAPor ir cerrando un poco más el espacio, se podría hablar de telefoníaanalógica y de telecomunicaciones digitales, aun cuando puedaparecer un poco exagerado el planteamiento.A mediados de los noventa es cuando se comienza a producir el saltocualitativo: de tecnología analógica a tecnología digital.Realmente, la inestabilidad de líneas y equipos que tenía la tecnologíaanalógica era y es tal, por cuanto aún no se ha concluido el trasvase,que no tenía sentido plantear demasiadas demandas estratégicas decomunicación en la empresa.La etapa de digitalización comienza en los noventa (para el 92 ya seestablecen los primeros estándares mundiales) y concluirá, segúntodas las previsiones y acuerdos, para el 2008.Comienzan a definirse las telecomunicaciones.A partir de los 90 comienza a plantearse la empresa generar rendimiento alas telecomunicaciones, comenzando por optimizar las mismas en suempresa (a nivel de equipamientos y tecnologías) y pensando en obtenercambios estratégicos a partir de las mismas, cuanto hasta el momento tansólo eran un mero vínculo telefónico de comunicación.Y, por tanto, comienza a demandar transmisiones de datos, porque éstas yapueden ser seguras y con aceptables niveles de velocidad.En los noventa, como reflejo fiel del concepto telecomunicación, naceInternet y, como consecuencia de la demanda del mercado, se liberaliza elsector de operadores, naciendo el germen del desarrollo: competencia ymayor oferta.A partir de aquí, las telecomunicaciones, ahora plenamente integradas,comenzarán a ser parte activa de las empresas.1.2 Importancia de lastelecomunicaciones en la empresaDespués de haber hecho un breve recorrido, levemente introductorio,sobre las fuentes de lo que denominamos Telecomunicaciones, seríainteresante adentrarnos en uno de los aspectos fundamentales: laimplantación y presencia de las mismas en la empresa, para lo cualempezamos a entrar en el eje de nuestro tema principal.No somos los más indicados para describir los objetivos de laempresa, pues los mismos son planteados en sus propias estructuras ycontenidos: producción, servicio, comercialización, etc.Pero, sin embargo, sí que es plenamente definitorio hablar de latrascendencia de las tecnologías que nos ocupan, integradas en elengranaje motor de cualquier empresa y actividad.- 48 -
  47. 47. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESAAdvertencia.Una empresa sin una buena utilización de las tecnologías deinformación y comunicaciones, o telecomunicaciones, aun cuandopueda tener una excelente línea de estrategia propia, representada enun buen producto o una buena presencia en el mercado, camina demodo equívoco y su horizonte es oscuro, a pesar del prometedorpresente de que pueda disponer.Es preciso que la empresa haga suyas las tecnologías, puestas a sudisposición en el m ercado, y que las mismas las perfile a su manera einterés.Las tecnologías TIC, en las que las telecomunicaciones juegan elpapel conductor son, en todo caso, herramientas y, como tales, mediosy aplicaciones para uso del usuario.El caminar de las tecnologías en la empresa, en general, en nuestropaís, ha sido extraordinariamente lento, lo mismo que su implantación.Debemos desterrar la idea de que las telecomunicaciones sólo sirvenpara la comunicación o de que la informática, en todo su esplendor,tan sólo es una herramienta de archivo y poco más.Las tecnologías surgidas, dentro de este proceso de integraciónhabido, son herramientas puestas para cubrir necesidades y generarnuevas perspectivas, potenciando, por tanto, el desarrollo de lasempresas, sus entornos, generando nuevos mercados y evolucionandoa nuevos negocios.¿Cómo llegar a efectuar intentos de apertura en otros mercados u otrospaíses?¿Cuál es el medio adecuado para efectuar nuevas prospecciones?¿De qué manera podemos llegar a un amplio núcleo de población, demanera fácil y rápida?Serían innumerables las preguntas que se podrían realizar, a las cualestan sólo hay una respuesta: integrando las tecnologías adecuadas, deinformación y comunicaciones: telecomunicaciones, en definitiva.Han pasado los tiempos en que las necesidades para la empresa eran,únicamente, las comunicaciones de voz (teléfono) o envío de textos(fax).El cliente, sea cualquiera, demanda otros recursos; las tecnologíascubren las necesidades.¿La empresa también? - 49 -
  48. 48. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESAEspaña es el país europeo de menor implantación de líneas telefónicaspor habitante, dentro de la Unión Europea y, si hablamos de presenciade PCs, estamos muy por debajo de la media, a años luz de ese 50%de la población de los admirados países nórdicos.Igualmente, la presencia de redes locales en las empresas,actualización de las existentes, mejora de equipos, incremento determinales informáticos, etc., son tareas pendientes.El dato es muy representativo: no se entienden las tecnologías y, comoconsecuencia, no existe una cultura al respecto.Consejo.Desarrollar dicha cultura, haciéndola permanente en la empresa, es elobjetivo, aun a fuerza de insistir, que debemos marcarnos comoineludible. Porque significará el avance o retroceso de la misma.Creemos que es preciso que realicemos un profundo ejercicio dereflexión: ¿avanzamos o perecemos?En un párrafo anterior hemos indicado a las telecomunicaciones comoherramientas puestas a nuestra disposición; éste es el caso.A lo largo de este manual, vamos a insistir constantemente sobre lanecesidad de uso de las tecnologías, adaptando las herramientas a lasnecesidades de la propia empresa.1.♦ ¿Cómo comunicar las delegaciones de una empresa, dentro de un contexto de soluciones cualitativas y obteniendo un excelente rendimiento?♦ ¿Cómo difundir una línea productiva o de servicios de una empresa?♦ ¿Cómo dar soluciones informativas a los clientes?La respuesta es, en todos los casos, la misma: telecomunicaciones.Advertencia.La liberalización del mercado de telecomunicaciones, por ejemplo, hatraído, como consecuencia, el establecimiento de un elevadísimonúmero de ofertas, lo cual no significa sino el comienzo de lacompetitividad.Esto representará, sin duda, mayor implantación de tecnologías.Tengamos presente que:- 50 -
  49. 49. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESA1. Por primera vez, incluso dentro del entorno europeo, nos encontramos en la misma línea de salida, que el resto de países, en nuevas tecnologías en el mercado, como es el caso de Internet.2. Además, como referencia, es importante que España represente, actualmente, el mayor crecimiento, dentro del contexto europeo, en tecnologías de información y comunicaciones.3. La situación es mala, y no debemos engañarnos, pero el futuro está en nuestras manos.La empresa, históricamente, ha aducido al precio como el mayorhandicap para su progreso en tecnologías y, desde nuestra experiencia,sin ninguna duda, ha sido el mayor justificante de la falta derenovación y actualización de estructuras.Pero, sin ninguna duda también, los precios no son obstáculo en elmomento presente, aun cuando difícilmente se pueda pensar quepuedan serlo en algún momento, porque se trata de obtener unrendimiento a las implantaciones de tecnologías, y ahí sería precisoestablecer un ratio inversión-beneficio, imposible de valorar pensandosólo en el coste económico de la inversión.Definición.Las telecomunicaciones significan, para la empresa, comunicación,actualización y, en definitiva, progreso.En una situación actual de mercado, en la que la competencia en todoslos sectores es enorme, quien se ha de destacar sobre los demás es elque aplique, a sus estructuras, sólidas e innovadoras tecnologías, comomotores de nuevas estrategias y marketing.Y es tal la incidencia que tienen las tecnologías a las que nosreferimos que no podemos hablar, tan sólo, de un mayor éxito, sinoquizás de la simple supervivencia, como decíamos anteriormente.La empresa se encuentra ante un reto trascendental: mercado,competencia, demanda, etc., con importantes tasas de crecimiento entodas las áreas.Y hay unas preguntas muy evidentes, a realizarse cada organización:♦ ¿Sirven las estructuras actuales para solucionar dichas exigencias?♦ ¿Cómo aportar innovaciones y cubrir dichas exigencias?♦ ¿No deberemos recurrir a una utilización de tecnologías para satisfacer las mismas? - 51 -
  50. 50. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESAAdvertencia.Las telecomunicaciones y las TIC, como conjunto integrador, no hanaportado soluciones tan sólo, sino que en base a esas soluciones, que,en definitiva, son herramientas puesta a disposición nuestra, nos van aposibilitar un cambio innovador, que cubrirá todas las exigencias delmercado: más comunicación + más información = marketing +comercialización = negocio.1.2.1 Evolución de las telecomunicaciones aplicadas a la empresaLas necesidades de la empresa han evolucionado, a lo largo de losaños:¿Quién fue primero: la evolución de las telecomunicaciones o lademanda de las empresas?1. Si echamos una breve vista hacia atrás, nos encontraríamos con que la voz era el único eslabón de interés hace poquísimos años y, además, tampoco se exigía demasiado. Era de baja calidad, sufríamos cortes en la comunicación y las saturaciones eran constantes.2. No hace más de veinte años que los únicos medios disponibles eran la telefonía, de voz, y el telex.3. La introducción del fax aportó una importante carga de comunicación a la empresa, terminal y sistema de comunicación que quedaron, definitivamente implantados, no hace más de 6 u 8 años.4. Más o menos al mismo tiempo, se produjo la introducción de la telefonía móvil, aun cuando hasta hace escasamente tres o cuatro años la implantación era muy limitada.5. Por otra parte, la demanda de transmisiones de datos, por la empresa, era insistente, especialmente dentro de las empresas con delegaciones. Se exigía una conectividad mayor.6. Es decir, podemos afirmar que las telecomunicaciones, como tales, en el pleno significado del término, comienzan su andadura en nuestra actual década de los 90, aun cuando el periodo anterior fue marcando el posterior desarrollo y evolución.- 52 -
  51. 51. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESAEs, en esta década, cuando, como hemos insistido, se comienza aproducir la integración de tecnologías, llegando a las actualestelecomunicaciones.Advertencia.Sin duda, el cambio cultural que exige a la empresa la implantación denuevas tecnologías, en la misma, es fuerte y difícil.Porque, tenemos que tener en cuenta que, simultáneamente a laentrada de esas nuevas tecnologías, el mercado y, por tanto, el clientecomienza a demandar nuevas alternativas de servicios, sabedor de quelas nuevas estructuras de tecnologías las proporcionan.Le empresa se enfrenta, de esta manera, a dos retos:♦ Satisfacer y agilizar las soluciones internas, dentro de la propia empresa, entre sus delegaciones, empleados y entorno, es decir, corporativas.♦ Satisfacer y agilizar las soluciones externas, con sus clientes y proveedores, dentro de unas nuevas propuestas de comunicación y servicios.Y, para todo ello, o simultáneamente, como decíamos antes,comienzan a sucederse la aparición de tecnologías que propicien lasolución a las necesidades, internas y externas, mencionadas.Comenzamos, entonces, una lenta adaptación de las tecnologíasnecesarias, para satisfacer soluciones, a la empresa, que apenas acabande empezar y que apenas se entiende la urgencia de suimplementación.Definición.Cuando acuñamos la denominación de nuevas tecnologías, lo queestamos haciendo es referirnos a las tecnologías que, sin estarintroducidas en la empresa, somos sabedores de la validez de lasmismas y su aportación positiva para el entorno de la misma, ademásde hacernos eco del concepto “nuevas”, en cuanto a salida al mercadoy disponibilidad de uso.Y con las nuevas tecnologías, acepción que pierden rápidamente, nosencontramos en una situación compleja, aun cuando no excesivamentecomplicada: es elevado el número de opciones disponibles, lo cualpuede plantear esa cierta complejidad pero, sin embargo, cada opciónes válida para una necesidad o solución específica, por lo que noexiste complicación alguna en la elección de la más adecuada. - 53 -
  52. 52. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESANECESIDADES EN LA EMPRESA CONJUNTO DETECNOLOGIAS SOLUCIONES GENERALESNECESIDADES ESPECIFICAS SOLUCIONESESPECIFICASEn el esquema les hemos querido reflejar lo que indicábamos: unanecesidad requiere una solución o, si lo prefieren, una soluciónrequiere una aplicación tecnológica.Y todo este amplio espectro de opciones se encuentra al alcance de laempresa.Consejo.No sirven, como quizás en ningún otro sector del mercado, grandessoluciones, sino las adecuadas. Ese es el desafío que debemosentender.Cuando nos referimos a tecnologías debemos dejar bien claras laspremisas:♦ Información.♦ Análisis.♦ Estrategia.♦ Formación.Estas son las claves que debemos tener siempre presentes, a la hora dedecidir una solución a una necesidad, como planteamientos básicos arealizar.1. Es fundamental tener una perfecta información de las tecnologías, como primer punto de conocimiento, elemental y fundamental. ¿Para qué sirven? ¿Ventajas?.2. Como segundo elemento clave, pongamos el análisis de la situación como aspecto primordial: discutir, plantear y planificar las necesidades para, en base a ello y a la información de que disponemos, analizar la mejor solución.- 54 -
  53. 53. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESA3. Tercer punto es la elaboración de una estrategia, porque debemos tener en cuenta que, de nada sirve la mejor aplicación tecnológica, si ello no supone una estrategia de funcionamiento o de cambio en la empresa. Y este es un error en el que se cae a menudo: es preciso aprovechar las tecnologías porque, entonces, les sacaremos rendimiento.4. Y, finalmente, la formación es uno de los factores esenciales: ¿Cómo trabajar? ¿Cómo aprovechar mejor las facilidades de la herramienta o tecnología instalada? ¿Se obtiene rendimiento?.Si empleamos estas cuatro premisas y, como consecuencia, utilizamosla tecnología más apropiada, el rendimiento, sin ninguna duda, seráóptimo.Consejo.No se trata, por tanto, de implementar la mejor tecnología, sino la másadecuada para los intereses de la empresa y la precisa, para solucionarlas necesidades existentes.El resto, aquello de estar al día o tener lo último, es decepcionante.No solamente es preciso, sino urgente, establecer tecnologías ymejorar las telecomunicaciones en cualquier empresa, porque elretraso es grande y las demandas del mercado fuertes, pero adecuandola opción idónea y la solución real a las necesidades.Y no se preocupe, cualquier necesidad, actualmente, tiene solución enel entorno de telecomunicaciones.1.2.2 Rendimiento de las telecomunicaciones en la empresaA lo largo de las páginas que usted habrá leído, la constante es lamisma que será durante todo el contenido de este manual: exponerlelas ventajas de las telecomunicaciones y el rendimiento, comoconsecuencia, que va a obtener para su empresa. - 55 -
  54. 54. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESADefinición.Hablar de rendimiento, por ello, es llegar a conclusiones de beneficiosy resultados para su negocio.Pero teniendo en cuenta, algo que insistimos y prolongaremosconstantemente: las tecnologías están a su disposición y, por tanto,debe obtener de ellas rendimiento, aplicando las más convenientespara las soluciones requeridas.¿Cómo se mide el rendimiento de lo intangible?Esta es la cuestión que todos ustedes se hacen, habitualmente, a la hora detener que tomar decisiones respecto a implementaciones detelecomunicaciones en sus empresas.Partimos de la base de que las telecomunicaciones son intangibles, porqueno apreciamos la inmediatez en la respuesta. Por ejemplo:Usted compra tecnología para su empresa, porque su línea productiva debecontar con ella; dicha tecnología le hace aumentar la producción y eso esplenamente cuantificable: más zapatos, más latas, más producto x.¿Y las telecomunicaciones?Partimos de la base de que la cultura en la empresa, de manerageneralizada, entiende la productividad, porque es fundamental, así como ladistribución, la venta comercial del producto elaborado y, por supuesto, elratio de rentabilidad a toda la cadena mencionada.¿Pero entiende las aportaciones que suponen las telecomunicaciones?¿Entiende el rendimiento, intangible, porque no lo podemos medir enelementos cuantitativos o cifras financieras?Creo que podemos respondernos, claramente, que no.♦ Entendemos las necesidades cuando alguien, habitualmente cliente de la empresa, nos demanda soluciones. Y no es que se entiendan, sino que se admiten, porque el riesgo a perder el cliente es peligroso, y no podemos permitirnos esa posibilidad.• Cuando un cliente nos dice que nunca puede comunicarse con nosotros, de manera inmediata ponemos más líneas telefónicas.• Cuando un cliente nos pregunta por qué no se utilizan envíos de datos (ficheros con las novedades de productos, por ejemplo), nos apresuramos a incluirlos, porque corremos el riesgo de que el cliente se vaya a la competencia.Es decir, nos mueven dos posturas, para desarrollar lastelecomunicaciones en nuestras actividades:1. El miedo o temor a la pérdida de negocio (que el cliente se marche al no satisfacerle sus demandas).2. El ejemplo de los demás (si a la empresa X, que normalmente suele ser competencia, le va bien, tenemos que hacer lo mismo).- 56 -
  55. 55. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESAEn ambos casos, analizando brevemente las posturas, la pérdida decredibilidad de nuestra empresa es evidente:♦ No nos adelantamos e innovamos, sino que los demás nos piden esas innovaciones.• El riesgo, el que nos moviliza para realizar los cambios, es evidente, igualmente.¿Por qué no se entienden y asumen los cambios y renovaciones en laempresa?¿Intangibilidad, ignorancia, falta de formación...?Quizás una mezcla de todo. Veamos:♦ Las telecomunicaciones no son tangibles, desde un punto de vista pragmático de cuenta de resultados: inversión y beneficio.• Pero sí que es tangible el riesgo a la pérdida de un cliente, cuando se queja de nuestra falta de comunicación e información hacia su empresa, pendiendo sobre nosotros la pérdida del mismo. Y recuerden que el único y real patrimonio de cualquier empresa o actividad es el cliente.♦ ¿No es tangible, entonces, la mejoría en las comunicaciones con dicho interlocutor y, como consecuencia, el agradecimiento del mismo, que repercute en su grado de satisfacción y, como consecuencia, en su fidelización a nuestro negocio?• Si echamos la culpa de los retrasos tecnológicos a la ignorancia, realmente estamos admitiendo que nuestro propio negocio no lo entendemos. § Porque no tiene excesivo sentido, lo cual parece muy evidente, que ignoremos lo que puede ser beneficioso y satisfactorio para nuestra empresa y actividad.♦ ¿Formación?• Está claro que hay enormes lagunas de formación en las empresas, pero, insistiendo en el punto anterior, da la impresión de que desconocemos lo más conveniente para nuestro propio negocio. § ¿Cómo no formarse sobre lo que ignoramos y darle validez, y rendimiento, a su implantación?Si aunamos, por tanto, estos tres factores, nos sale una resultantebastante curiosa:No tangibilidad = Ignorancia = Falta de Formación.¿Cuándo se obtiene rendimiento a las comunicaciones? - 57 -
  56. 56. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESAEl rendimiento comienza cuando se adquieren las ventajas de losmedios que utilizamos.Rendimiento = Utilización + Conocimiento + Herramienta.1.3 Nuevas tecnologías y suincorporación a la empresaLa sociedad actual demanda nuevas exigencias, obtiene dichaspretensiones y, además, sabe que las herramientas tecnológicasposibilitan tales opciones.La continua aparición de nuevas tecnologías en el mercado nospermite:♦ Suministrar información.♦ Extendernos a nuevos mercados, de modo fácil y económico.♦ Equilibrar gastos de estructura.♦ Menor carga de costos a imputar a departamentos.♦ Mayor agilidad en la comercialización de los productos o servicios.♦ Comunicación intensa y ágil entre las diversas áreas y empleados de una misma empresa.♦ Comunicación intensa y ágil con nuestro entorno de clientes.♦ Satisfacción inmediata en el cliente.♦ Nuevas relaciones con proveedores y otros suministradores.♦ Ser más competitivos, al disponer de nuevas vías de información y comunicación, etc., etc., etc.Advertencia.Antes hemos hecho una breve referencia a la renovación de lastecnologías, lo cual significa, por una parte, una digitalización de lasmismas mientras que, por otra parte, a hilo de la digitalización surge eldesarrollo de nuevas tecnologías.Es un hecho que la tecnología analógica tiene el tiempo límitemarcado: para finales del 2008 desaparece totalmente.Sin embargo, no será preciso esperar a esas fechas para que ladigitalización forme parte de cualquier entorno tecnológico, demanera definitiva.- 58 -
  57. 57. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESA¿Cómo se encuentran las instalaciones actuales en la empresa?Por no aburrirles con datos y estadísticas, aun cuando tienen suparticular importancia informativa, especialmente si nos referimos asituaciones deficitarias, es preciso que sepan que las infraestructurasactuales se pueden dividir en analógicas y digitales y que,lamentablemente, la implantación en la empresa es baja.Definición.Sepan que una tecnología analógica, por su propia portabilidad deseñal, es propicia a dar errores, mientras que una tecnología digital,precisamente por la eliminación de señal y conversión a datos, notransmite errores.Independientemente, el dato se puede procesar y, como consecuencia,es factible de proporcionar múltiples servicios, imposibles con latecnología analógica.♦ Tenemos, por tanto, los dos primeros factores positivos: fiabilidad y servicios.• Esta situación es extensible a todas las tecnologías, no solamente en cuanto a líneas o medios de transmisión sino, igualmente, en cuanto a equipos o sistemas internos de una empresa.Consejo.En su empresa su sistema telefónico debería ser digital, porque losservicios y ventajas son enormes, la telefonía interna, especialmenteaquella sin hilos, debería ser igualmente digital y, por supuesto,deberían ser digitales las líneas telefónicas por las que realiza susllamadas o transmisiones de datos.¿Por qué?Porque nos proporcionan fiabilidad y servicios, como argumentosimprescindibles.Como características generales, los equipos analógicos le darán:♦ Errores en la transmisión: ruidos, interferencias y caídas de señal.♦ Lentitud en las comunicaciones:• Pérdidas de tiempo en el interlocutor.• Demoras en la recepción de llamadas.• Problemas en la localización del personal.• Mal servicio al cliente o llamante.• Falta de agilidad interna.• Pérdida de resultados y rendimiento, como consecuencia. - 59 -
  58. 58. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESAMientras, los equipos digitales se caracterizan por proporcionar:♦ Inmediatez en las comunicaciones.♦ Perfecta calidad en las mismas.♦ No cortes, no demoras.♦ Localización del personal de la empresa.♦ Excelente servicio al cliente o llamante.♦ Aumento de rendimiento y resultados.1.3.1 Iniciación a las redes: locales y expandidasAun cuando en el siguiente capítulo, nos extenderemos yprofundizaremos más sobre este importante uso en lastelecomunicaciones, vamos a referirnos ahora a las redes, en cuanto ala importancia y trascendencia de las mismas para una empresa.Definición.Hablar de redes es hablar de unión de equipos informáticos, aunque,como iremos viendo al hablar de esta aplicación, no solamente unimosequipos, sino redes con redes y sin, prácticamente, ninguna limitación,salvo la que desaconseje la falta de rendimiento, que como siempre esel auténtico termómetro de la necesidad de una tecnología.Consejo.Siempre, en todos los casos, el rendimiento debe figurar comomáxima en todas nuestras acciones: se obtiene y, por lo tanto, esinteresante la aplicación o no se obtiene y, por lo tanto, se desaconsejala misma.El caso es que hablar de redes significa rendimiento, en todos loscasos, siempre que hablemos de más de un equipo de trabajo en unamisma instalación.De la evolución de las redes.Las primeras redes locales, entre equipos informáticos, datan de los añossetenta, coincidiendo, por supuesto, con el comienzo propiamente de lainformatización en las empresas.Cierto es que de las redes aquellas, muy restringidas, a las actuales,plenamente extendidas, media un abismo, el mismo si analizamos lasdiferencias entre equipos y tecnologías de entonces con los de ahora. Ladistancia es enorme.Pero, en definitiva, una red es sinónimo de compartición de recursos einformación, dentro de una misma organización o, como iremos viendo,uniendo dos organizaciones distintas, pertenecientes o no a la mismaempresa, aun cuando lo lógico es que lo sean.- 60 -
  59. 59. LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESAPor eso, hemos dicho antes que, en todos los casos en que existan dos omás ordenadores en un mismo centro, es aconsejable y totalmenterecomendable unir esos equipos, con el fin de aprovechar los recursoscomunes.Y el rendimiento es tal que podemos calibrar todas las ventajasposibles:♦ Reparto de tareas, utilizando las mismas fuentes de información.♦ Trabajo común en tareas, compartiendo resultados comunes.♦ Eliminación de tiempos de espera y demoras.♦ Utilización de periféricos comunes: impresoras, plotters, discos ópticos, etc.♦ Transferencia de ficheros e información entre los equipos agrupados.♦ Emisión de documentos desde cada equipo.♦ Mantenimiento de bases de datos actualizadas, de modo instantáneo, y accesibles desde cada punto.♦ Facilidad en copias de respaldo de datos.♦ Aumento de rendimiento, etc.Una red de área, uniendo equipos, nace de la propia idea deagrupamiento básica: unir dos o mas puntos para obtener ventajas decada individualidad, totalizando su conjunto. PC Impreso Periféric Cableado P CEste sería el ejemplo plenamente básico de la constitución de u red: nauna serie de estaciones de trabajo (PCs , portátiles, terminales operiféricos), que utilizan los recursos comunes de cada equipo o bienlos proporcionados por un servidor a la que, además, hemos añadidouna impresora, que es utilizada por todos los equipos, transmitiéndosela orden a través, como es lógico, de la propia red.La red es, por tanto, el sistema de transmisión y comunicación entrevarios equipos.Y, por hacer una división breve, que más adelante ampliaremos, lasredes pueden ser de dos tipos, como encabezamos el punto delcapítulo:♦ Redes locales.♦ Redes expandidas. - 61 -

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