Módulo de Gestión comercial y servicio de atención al
cliente.
Administración y Finanzas
LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL
Investigación comercial
 “El diseño (objetivos, métodos, etc.) de
la misma, la recogida de datos y su
posterior análisis;...
Los resultados obtenidos en la
investigación comercial servirán
para:
Buscar respuestas a las
cuestiones y soluciones a ...
Tipos de investigación
 Básica: se refiere a aspectos generales
 Por ejemplo estudios sobre consumo de drogas o
de estil...
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 Identificar el problema
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Técnicas cualitativas
Proporcionan información acerca de la personalidad del
individuo
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Técnicas cuantitativas
Se utilizan para realizar estudios descriptivos, causales o predictivos. Para ello se
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El cuestionario
Es un documento que recoge las preguntas para los
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Muestreo
Es el proceso mediante el cual se elige la muestra o parte representativa de la
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Finalización de la investigación
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Investigación comercial

  1. 1. Módulo de Gestión comercial y servicio de atención al cliente. Administración y Finanzas LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL
  2. 2. Investigación comercial  “El diseño (objetivos, métodos, etc.) de la misma, la recogida de datos y su posterior análisis; que se utilizarán para resolver un problema concreto de marketing con el que se enfrente la empresa…” Philip Kotler
  3. 3. Los resultados obtenidos en la investigación comercial servirán para: Buscar respuestas a las cuestiones y soluciones a los problemas que se plantean en el área de márketing. Detectar y desarrollar oportunidades de negocio
  4. 4. Tipos de investigación  Básica: se refiere a aspectos generales  Por ejemplo estudios sobre consumo de drogas o de estilos de vida de la población  Aplicada: Trata cuestiones concretas  Medir el mercado potencial y determinar sus características  Analizar las cuotas de mercado  Analizar las ventas y tendencias comerciales  Investigar los productos que ofrece la competencia
  5. 5. Fases de la investigación  Identificar el problema  Fijar los objetivos  Diseñar la investigación  Realizar la investigación  Analizar los resultados  Realizar el informe  Comunicar los resultados y formular recomendaciones
  6. 6. Técnicas cualitativas Proporcionan información acerca de la personalidad del individuo  La observación  La experimentación  Técnicas de creatividad  La dinámica de grupos  La entrevista  Técnicas proyectivas o investigación motivacional
  7. 7. Técnicas cuantitativas Se utilizan para realizar estudios descriptivos, causales o predictivos. Para ello se emplean:  Las encuestas  La encuesta personal  La encuesta en establecimientos  La encuesta postal  La encuesta telefónica  La encuesta por medios informáticos  Encuesta omnibus  Los paneles  Los paneles de consumidores  Dustbin check  Paneles de detallistas  Paneles de audiencia  Paneles especiales
  8. 8. El cuestionario Es un documento que recoge las preguntas para los entrevistados y el registro de sus respuestas Tipos de preguntas Por el grado de libertad de la respuestas Abiertas, cerradas y semicerradas Por el número de respuestas Dicotómicas Multicotómicas Por la finalidad de la pregunta Filtro, recuerdo, control y batería Por la forma de realizarse Directa Indirecta
  9. 9. Muestreo Es el proceso mediante el cual se elige la muestra o parte representativa de la población sobre la que se hará la investigación Probabilístico  Es aquel en el que todos los elementos de la población tienen la misma probabilidad de resultar incluidos en la muestra. Los resultados del análisis son extrapolables al total de la población. Puede ser:  Aleatorio  Estratificado  Por etapas No probabilístico  Los elementos de la población no tienen la misma probabilidad de ser incluidos en la muestra. Así los resultados que se obtienen de la muestra no son extrapolables a la población. Se utilizan como orientación en caso de poblaciones muy pequeñas y en otros supuestos que no
  10. 10. Finalización de la investigación  Tratamiento de datos  Editar  Codificar  Grabar  Tabular la información  Interpretación de los datos  Elaboración del informe

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