SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 36
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000




Introducción a los
   Sistemas de
   Gestión de la
     Calidad
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000

     ¿QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?

Es el sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad (ISO
9000:2000).

Es el conjunto de elementos interrelacionados de la
organización que trabajan coordinados para
establecer y lograr el cumplimiento de la política de
calidad y los objetivos de calidad, generando
consistentemente productos y servicios que
satisfagan las necesidades y expectativas de sus
clientes.
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000



    Requisitos del Cliente
De los productos o servicios que le suministremos,
esa satisfacción la va a buscar en la Calidad, o lo que
es lo mismo en:
 Las características y los requisitos
   (Satisfacción de su función).
 La entrega a tiempo
   (Satisfacción de tenerlo cuando lo necesita).
 El precio
    (Satisfacción de poderlo adquirir).
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000


   Proceso de Gestión de la Calidad
                        Sistema de Gestión
                               de la
                              Calidad

                                            Dime lo que haces.
Prevenir la ocurrencia de
problemas.                                  Haz lo que dices.

Detectarlos cuando ocurran.                 Registra lo que dices.

Identificar la causa.                       Verifica lo que hiciste.

Eliminar la Causa.                          Actúa sobre la diferencia
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000


   Sistemas de Gestión de la
           Calidad

          Evidenciar
“Proveer confianza, como resultado
de demostrar, en el producto y/o
servicio la conformidad con los
requisitos establecidos”
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000




   ISO 9004: 2000

PRINCIPIOS DE GESTIÓN
    DE LA CALIDAD
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000


Principios de Gestión de la calidad
1   Organización enfocada a los clientes
2   Liderazgo
3   Compromiso del personal
4   Enfoque de procesos
5   Enfoque de Sistemas para la Gestión
6   Mejora Continua
7   Decisiones basadas en hechos
8   Relaciones de mutuo beneficio con
    proveedores
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000



1. Organización enfocada a los clientes

Las Organizaciones dependen de los
clientes, estas deberían comprender sus
necesidades actuales y futuras.

El éxito es superar las expectativas del
cliente.
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000



2. Liderazgo

Los líderes establecen la unidad                           de
propósito   y la   orientación de                           la
Organización.

Los líderes deberían crear y mantener un
ambiente interno, donde el personal logre
involucrarse en el logro de los objetivos de la
Organización.
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000



3. Compromiso del Personal

El personal en todos los niveles es la
esencia de la Organización.

Un Personal comprometido posibilita que
sus habilidades y competencia sean
utilizadas en beneficio de la Organización.
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000



4. Enfoque de Procesos

Los resultados deseados son alcanzados
más eficientemente si las actividades y
recursos se gestionan como procesos.
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000



5. Enfoque de Sistemas para la Gestión

Identificar las actividades, procesos y su
interrelación dentro de la Organización.

Cumplir con el concepto de Sinergia.
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000



6. Mejora Continua

Las Mejora Continua del desempeño de la
Organización debe ser un objetivo
permanente de ésta.
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000



7. Decisiones basadas en hechos

Las decisiones eficaces se basan en el
análisis de los datos y la información.
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000


 8. Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores


Los Proveedores y las Organizaciones son
interdependientes, se puede crear una red
de mayor valor agregado.
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000




   ISO 9001: 2000
     CAMBIOS EN LA
ESTRUCTURA DE LA NORMA
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000


Estructura basada en procesos
 •   Sistema de Gestión de Calidad
      Manual de Calidad, Documentación, Registros
 •   Responsabilidad directiva
      Política, objetivos, planeación, sistema, revisión
 •   Recursos
      Recursos Humanos, infraestructura, instalaciones
 •   Realización de Producto y/o servicios
      Cliente, diseño, compras, producción, ajustes
 •   Medición, análisis y mejora
      Auditorias, control de procesos y productos, mejora
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000



Modelo Básico de Procesos

           ADMINISTRACIÓN
 CLIENTE                       DESEADO         SATISFACCIÓN
            ACTIVIDADES                        DEL CLIENTE
ENTRADAS                        SALIDAS
            EJECUTORES
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000



              MODELO DEL PROCESO
              DE UNA ORGANIZACION


                                               Salidas
              Producto                        Producto
              Adquirido                      Terminado
PROVEEDORES
                          ORGANIZACIÓN
                                                           CLIENTES
                           ( Procesos )
              Insumos                        •Hardware
                                             •Software
                                             •Materiales
                                             procesados
                                             •Servicio
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000

                Requisitos para el Producto
                        Propios de cada producto
    Determinados por:                       Están contenidos en:
                                     •   Especificaciones de producto.
    • Cliente                        •   Especificaciones de proceso.
    • Organización                   •   Otras especificaciones técnicas.
    • Normas obligatorias            •   Acuerdos contractuales.
                                     •   Requisitos reglamentarios.


        Requisitos para el Sistema de Calidad
          Genéricos y aplicables a cualquier organización
     Especifican:                                Están contenidos en:

•    Elementos del sistema                       Normas para
•    Procesos Necesarios                         Sistemas de Calidad
•    Características operativas
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000


            Gestión de la calidad Modelo de
                       Procesos
                    ISO 9001:2000
          Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad


  Clientes                       Responsabilidad
                                  de la dirección
                                                                              Clientes

                                                 Medición,
                        Gestión de
                                                 análisis y                   Satisfacción
                       los recursos
                                                  mejora


                 Entradas                                           Salidas
Requerimientos                    Realización            Producto
                                  del producto
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000


4.0 Requisitos Generales


                            a)   Manual de Calidad

                 e          b)   Procedimientos Requeridos
              ad e
           em d
        ist tión
       S s
        Ge lidad 1
                            b)   Procedimientos de la API
                  0
          Ca 9 0
           IS O             c)   Planes de Calidad

                            d)   Formatos

                            e)   Registros
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000


5.0 Responsabilidad de la dirección
5.1        Compromiso de la Dirección
      La Alta Dirección debe tener compromiso con el Sistema
     de Gestión de la Calidad y su mejora continua

a)    Comunicando a la organización la importancia del cumplimiento de los

      requisitos

b)    Estableciendo su Política de Calidad

c)    Estableciendo sus objetivos de Calidad

d)    Revisar el Sistema de Calidad

e)    Proporcionado los recursos Adecuados
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000



5.2 Enfoque al cliente
La Alta Dirección debe asegurarse que se
cuenta con un enfoque al cliente
                          Importante como nos
                          aseguramos que que entendemos
                          las necesidades de los Clientes
                     ER
                SUP dor
                    ra
                          (Se audita en el Departamento
                Op e

                          Comercial cuando se revisa el
                          Requisito 7.2)
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000


5.3 Política de la Calidad
La Alta Dirección debe asegurar que la política de la Calidad:

                 LAS   ADMINISTRACIONES PORTUARIAS  INTEGRALES,  SE
                 COMPROMETEN A GESTIONAR Y LOGRAR EL DESARROLLO DEL
                 PUERTO;

                 PROMOVIENDO EL USO, APROVECHAMIENTO Y EXPLOTACIÓN DE LOS


                                                LO
                 INSTALACIONES DEL GOBIERNO FEDERAL UBICADAS EN EL RECINTO.


                                              P
                 CONSTRUYENDO OBRAS, TERMINALES, MARINAS, INSTALACIONES Y


                                   EM
                 SERVICIOS  PORTUARIOS, ASÍ COMO PROPORCIONANDO LOS

                                 J
                 RECURSOS NECESARIOS, INFRAESTRUCTURA EFECTIVA Y SEGURA.

                                E
                 SATISFACIENDO LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES, A
                 TRAVÉS DE LA SUPERVISIÓN DE LOS SERVICIOS CESIONADOS Y
                 BRINDANDO UN EFICAZ SERVICIO ADMINISTRATIVO, A TRAVÉS DE LA
                 MEJORA CONTINUA DE NUESTROS PROCESOS Y DE LA
                 IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD NMX-CC-
                 9001-IMNC-2000 / ISO-9001:2000
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000


5.4 Planificación
5.4.1 Objetivos de la Calidad
La Alta Dirección debe establecer sus objetivos

de Calidad que sean medibles, cuantificables y

consistentes con la política de Calidad
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000

5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión

        de la Calidad
 La Alta Dirección debe asegurar que:

 a) Se planea la implantación del Sistema de Gestión de Calidad

 b) Se planean los cambios al sistema de Gestión de Calidad

                                Debemos asegurar que                   el
                                proceso de planeación                   y
                                transición del Sistema                 se
                                lleve de Acuerdo a                     lo
                                planeado
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000


5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
La Alta Dirección debe asegurar que las responsabilidades,
autoridades                                          sean                  definidas                                      y            comunicadas         dentro   de   la
organización.

                                                              D i r ector G eneral


                  G erente de M anufactura                                    G erente de C al i d ad                     G erente de M anteni m i e nto


 Ingeni e ro de P roducci ó n     Ingeni e ro de P roceso   Ingeni e ro de C al i d ad A seguram i e nto de C al i d ad         Instrum enti s t a
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000


5.5.2 Representante de la dirección
  La Alta Dirección debe definir a un representante con responsabilidad y
autoridad para:


 a) Asegurar que se implementa el Sistema de Gestión de la Calidad

 b) Mantener informada a la Dirección

 c) Asegurar que se tiene el enfoque al cliente en todos los niveles de la Organización




                                                   istema
                                       a do r del S d
                               Coordin          Calida
                               de Ge stión de
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000


5.5.3 Comunicación interna
La Alta Dirección debe asegurarse de una comunicación
efectiva dentro de la Organización.

                                Nos van a Auditar que los
                                proceso de comunicación se
                                encuentren      bien     definidos,
                                por ejemplo que se envie la
                                información, que se confirme
                                la recepción y si existe la
                                respuesta, como se dio esta.
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000


5.6 Revisión por la dirección
5.6.1 Generalidades
Deben llevarse a cabo Revisiones por la Alta Dirección
en intervalos planificados para:
  Asegurar la continua consistencia adecuación y efectividad del SGC.

  Visualizar oportunidades para mejora

  Determinar la necesidad de cambios

  Revisar la política de Calidad

  Monitorear los objetivos

  Generar y mantener registros de las revisiones
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000


5.6.2 Entradas para la revisión
   La información a ser usada en la revisión de la Alta Dirección

es:

  a) Los resultados de auditorias;
                                                           Jefe

 b) Retroalimentación de los clientes;

 c) Desempeño de los procesos y conformidad del producto;

 d) Situación de las acciones correctivas y preventivas;

 e) Seguimientos de las acciones derivadas de las revisiones

      anteriores de la dirección;

   f) Cambios planeados que podrían afectar al Sistema de Gestión de la

Calidad;
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000


5.6.3 Salidas de la revisión
Los resultados de la revisión por la Alta Dirección deben
incluir decisiones y acciones asociadas a:

a) Mejora de la efectividad del Sistema de Gestión de la
   Calidad y sus procesos;

b) Mejora del producto en relación con los requisitos del
   cliente; y

c) necesidades de recursos.
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000


  6.0 Gestión de los recursos
  ISO nos solicita que determinemos los recursos
  necesarios para operar con calidad y de esa
  manera será más probable lograr la satisfacción
  del cliente

• Provisión de recursos

• Recursos Humanos

• Infraestructura

• Ambiente de trabajo
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000


7.0 Realización del producto
7.1   Planificación de la Realización del producto

7.2   Procesos Relacionados con los Clientes

7.3   Diseño y Desarrollo

7.4   Compras

7.5   Prestación del Servicio

7.6   Control de Equipos
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000

  8.0 Mediciones, análisis y mejora
Nos pide que establescamos procesos de inspección y supervisión para
demostrar en todo momento la conformidad del servicio, del sistema de
gestión y de la mejora continua
8.2 Supervisión y Medición
Satisfacción del cliente
Auditoria Interna
Supervisión de procesos
Inspección de Servicio
8.3 Control de Servicio no Conforme
8.4 Análisis de Datos
8.5 Mejora
Mejora Continua
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La norma internacional ISO 9000
La norma internacional ISO 9000La norma internacional ISO 9000
La norma internacional ISO 9000Instituto Datakey
 
Induccion a los sistemas ISO 9001
Induccion a los sistemas ISO 9001Induccion a los sistemas ISO 9001
Induccion a los sistemas ISO 9001astudillolenin2
 
Requisitos de iso 9001
Requisitos de iso 9001Requisitos de iso 9001
Requisitos de iso 9001oscarreyesnova
 
Sistema de gestión de calidad.
Sistema de gestión de calidad.Sistema de gestión de calidad.
Sistema de gestión de calidad.xeitoandres
 
Iso 9001 2008 diapositivas -febrero 2015
Iso 9001 2008 diapositivas -febrero 2015Iso 9001 2008 diapositivas -febrero 2015
Iso 9001 2008 diapositivas -febrero 2015rosapaniura
 
Presentacion norma-iso-9001-2008-bien
Presentacion norma-iso-9001-2008-bienPresentacion norma-iso-9001-2008-bien
Presentacion norma-iso-9001-2008-bienMeinzul ND
 
gestion de calidad iso 9000 2011
gestion de calidad iso 9000 2011gestion de calidad iso 9000 2011
gestion de calidad iso 9000 2011MylenaCoz
 
Capacitacion sgi basica alcaldia acacias
Capacitacion sgi basica alcaldia acaciasCapacitacion sgi basica alcaldia acacias
Capacitacion sgi basica alcaldia acaciasAlcaldia Acacias
 
ISO 9001 - Sistema de Gestión de la Calidad. Conceptos básicos.
ISO 9001 - Sistema de Gestión de la Calidad. Conceptos básicos.ISO 9001 - Sistema de Gestión de la Calidad. Conceptos básicos.
ISO 9001 - Sistema de Gestión de la Calidad. Conceptos básicos.edelgama
 
Capacitacion norma iso 9001 del 2008
Capacitacion norma iso 9001 del 2008Capacitacion norma iso 9001 del 2008
Capacitacion norma iso 9001 del 2008Daniela Osorio
 
Implantacion Sistema Calidad Une En Iso 9001 2008
Implantacion Sistema Calidad Une En Iso 9001 2008Implantacion Sistema Calidad Une En Iso 9001 2008
Implantacion Sistema Calidad Une En Iso 9001 2008fmogollon
 
Curso de introducción a los sistemas de calidad
Curso de introducción a los sistemas de calidadCurso de introducción a los sistemas de calidad
Curso de introducción a los sistemas de calidadjunkymashi
 

La actualidad más candente (20)

Curso iso 9001.2008
Curso iso 9001.2008Curso iso 9001.2008
Curso iso 9001.2008
 
Curso iso 9001
Curso iso 9001Curso iso 9001
Curso iso 9001
 
La norma internacional ISO 9000
La norma internacional ISO 9000La norma internacional ISO 9000
La norma internacional ISO 9000
 
Induccion a los sistemas ISO 9001
Induccion a los sistemas ISO 9001Induccion a los sistemas ISO 9001
Induccion a los sistemas ISO 9001
 
SGC
SGCSGC
SGC
 
Requisitos de iso 9001
Requisitos de iso 9001Requisitos de iso 9001
Requisitos de iso 9001
 
Presentacion ISO 9000
Presentacion ISO 9000Presentacion ISO 9000
Presentacion ISO 9000
 
Sistema de gestión de calidad.
Sistema de gestión de calidad.Sistema de gestión de calidad.
Sistema de gestión de calidad.
 
Iso 9001 2008 diapositivas -febrero 2015
Iso 9001 2008 diapositivas -febrero 2015Iso 9001 2008 diapositivas -febrero 2015
Iso 9001 2008 diapositivas -febrero 2015
 
Presentacion norma-iso-9001-2008-bien
Presentacion norma-iso-9001-2008-bienPresentacion norma-iso-9001-2008-bien
Presentacion norma-iso-9001-2008-bien
 
Act1 in1
Act1 in1Act1 in1
Act1 in1
 
Módulo+1...
Módulo+1...Módulo+1...
Módulo+1...
 
gestion de calidad iso 9000 2011
gestion de calidad iso 9000 2011gestion de calidad iso 9000 2011
gestion de calidad iso 9000 2011
 
Inducción a la calidad
Inducción a la calidadInducción a la calidad
Inducción a la calidad
 
Capacitacion sgi basica alcaldia acacias
Capacitacion sgi basica alcaldia acaciasCapacitacion sgi basica alcaldia acacias
Capacitacion sgi basica alcaldia acacias
 
ISO 9001 - Sistema de Gestión de la Calidad. Conceptos básicos.
ISO 9001 - Sistema de Gestión de la Calidad. Conceptos básicos.ISO 9001 - Sistema de Gestión de la Calidad. Conceptos básicos.
ISO 9001 - Sistema de Gestión de la Calidad. Conceptos básicos.
 
Iso 9001 2008
Iso 9001 2008Iso 9001 2008
Iso 9001 2008
 
Capacitacion norma iso 9001 del 2008
Capacitacion norma iso 9001 del 2008Capacitacion norma iso 9001 del 2008
Capacitacion norma iso 9001 del 2008
 
Implantacion Sistema Calidad Une En Iso 9001 2008
Implantacion Sistema Calidad Une En Iso 9001 2008Implantacion Sistema Calidad Une En Iso 9001 2008
Implantacion Sistema Calidad Une En Iso 9001 2008
 
Curso de introducción a los sistemas de calidad
Curso de introducción a los sistemas de calidadCurso de introducción a los sistemas de calidad
Curso de introducción a los sistemas de calidad
 

Destacado

Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)lgarcia148
 
Sistema Gestion de Calidad - ISO9001
Sistema Gestion de Calidad - ISO9001Sistema Gestion de Calidad - ISO9001
Sistema Gestion de Calidad - ISO9001Laura Loyola
 
El Reclamo como Oportunidad - Cómo manejarlo
El Reclamo como Oportunidad - Cómo manejarloEl Reclamo como Oportunidad - Cómo manejarlo
El Reclamo como Oportunidad - Cómo manejarloconpsico
 
Sistema de Gestión de La Calidad ISO 9001:2008
Sistema de Gestión de La Calidad ISO 9001:2008Sistema de Gestión de La Calidad ISO 9001:2008
Sistema de Gestión de La Calidad ISO 9001:2008Gonzalo Guerrero
 
Iso 9001 exposicion
Iso 9001 exposicionIso 9001 exposicion
Iso 9001 exposicionJUAN URIBE
 
Gestión de la calidad
Gestión de la calidadGestión de la calidad
Gestión de la calidadMaria Lupotto
 

Destacado (8)

Taller ISO 9001 2008
Taller ISO  9001 2008Taller ISO  9001 2008
Taller ISO 9001 2008
 
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)
 
Sistema Gestion de Calidad - ISO9001
Sistema Gestion de Calidad - ISO9001Sistema Gestion de Calidad - ISO9001
Sistema Gestion de Calidad - ISO9001
 
El Reclamo como Oportunidad - Cómo manejarlo
El Reclamo como Oportunidad - Cómo manejarloEl Reclamo como Oportunidad - Cómo manejarlo
El Reclamo como Oportunidad - Cómo manejarlo
 
Introduccion A La Calidad
Introduccion A La CalidadIntroduccion A La Calidad
Introduccion A La Calidad
 
Sistema de Gestión de La Calidad ISO 9001:2008
Sistema de Gestión de La Calidad ISO 9001:2008Sistema de Gestión de La Calidad ISO 9001:2008
Sistema de Gestión de La Calidad ISO 9001:2008
 
Iso 9001 exposicion
Iso 9001 exposicionIso 9001 exposicion
Iso 9001 exposicion
 
Gestión de la calidad
Gestión de la calidadGestión de la calidad
Gestión de la calidad
 

Similar a Introduccion a-los-sistemas-de-gestion-de-calidad-1199033084264959-3

3 Certificaciones De Sistemas De Gestion De La Calidad Francisco Javier Miranda
3 Certificaciones De Sistemas De Gestion De La Calidad Francisco Javier Miranda3 Certificaciones De Sistemas De Gestion De La Calidad Francisco Javier Miranda
3 Certificaciones De Sistemas De Gestion De La Calidad Francisco Javier MirandaFabio Alberto Gonzalez Salgado
 
Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de CalidadIntroducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de CalidadJuan Carlos Fernández
 
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de la CalidadIntroducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de la CalidadJuan Carlos Fernandez
 
Introducción a los sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los sistemas de Gestión de CalidadIntroducción a los sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los sistemas de Gestión de CalidadJuan Carlos Fernandez
 
Sistemas De Gestion De Calidad
Sistemas De Gestion De CalidadSistemas De Gestion De Calidad
Sistemas De Gestion De CalidadAdriana Macas
 
Normas clase 5,6,7,8,9
Normas clase 5,6,7,8,9Normas clase 5,6,7,8,9
Normas clase 5,6,7,8,9albertososa
 
Introduccionalossgc
IntroduccionalossgcIntroduccionalossgc
Introduccionalossgcl3d3zma
 
Presentacion normas iso
Presentacion normas isoPresentacion normas iso
Presentacion normas isoerick valera
 
Iso 9000 ver3
Iso 9000 ver3Iso 9000 ver3
Iso 9000 ver3Toni Lios
 
8 calidad de proceso
8 calidad de proceso8 calidad de proceso
8 calidad de procesojulio cesar
 
8 calidad de proceso
8 calidad de proceso8 calidad de proceso
8 calidad de procesojulio cesar
 
Unidad4 Sesion1 Gestion De Calidad
Unidad4 Sesion1 Gestion De CalidadUnidad4 Sesion1 Gestion De Calidad
Unidad4 Sesion1 Gestion De CalidadXimena Gómez
 
FASES DE SISTEMA DE SERVICIO
FASES DE SISTEMA DE SERVICIOFASES DE SISTEMA DE SERVICIO
FASES DE SISTEMA DE SERVICIOannalea96
 
Iso9001implementacionenempresa 131008125803-phpapp02
Iso9001implementacionenempresa 131008125803-phpapp02Iso9001implementacionenempresa 131008125803-phpapp02
Iso9001implementacionenempresa 131008125803-phpapp02danielamartinec
 

Similar a Introduccion a-los-sistemas-de-gestion-de-calidad-1199033084264959-3 (20)

Lanormaiso9000 2008
Lanormaiso9000 2008Lanormaiso9000 2008
Lanormaiso9000 2008
 
5.1 norma iso 9000
5.1 norma iso 90005.1 norma iso 9000
5.1 norma iso 9000
 
3 Certificaciones De Sistemas De Gestion De La Calidad Francisco Javier Miranda
3 Certificaciones De Sistemas De Gestion De La Calidad Francisco Javier Miranda3 Certificaciones De Sistemas De Gestion De La Calidad Francisco Javier Miranda
3 Certificaciones De Sistemas De Gestion De La Calidad Francisco Javier Miranda
 
Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de CalidadIntroducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
 
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de la CalidadIntroducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
 
Introducción a los sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los sistemas de Gestión de CalidadIntroducción a los sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los sistemas de Gestión de Calidad
 
Sistemas De Gestion De Calidad
Sistemas De Gestion De CalidadSistemas De Gestion De Calidad
Sistemas De Gestion De Calidad
 
Normas clase 5,6,7,8,9
Normas clase 5,6,7,8,9Normas clase 5,6,7,8,9
Normas clase 5,6,7,8,9
 
Introduccionalossgc
IntroduccionalossgcIntroduccionalossgc
Introduccionalossgc
 
Presentacion normas iso
Presentacion normas isoPresentacion normas iso
Presentacion normas iso
 
Iso 9000 ver3
Iso 9000 ver3Iso 9000 ver3
Iso 9000 ver3
 
8 calidad de proceso
8 calidad de proceso8 calidad de proceso
8 calidad de proceso
 
8 calidad
8 calidad8 calidad
8 calidad
 
8 calidad de proceso
8 calidad de proceso8 calidad de proceso
8 calidad de proceso
 
Iso calidad
Iso calidadIso calidad
Iso calidad
 
Unidad4 Sesion1 Gestion De Calidad
Unidad4 Sesion1 Gestion De CalidadUnidad4 Sesion1 Gestion De Calidad
Unidad4 Sesion1 Gestion De Calidad
 
FASES DE SISTEMA DE SERVICIO
FASES DE SISTEMA DE SERVICIOFASES DE SISTEMA DE SERVICIO
FASES DE SISTEMA DE SERVICIO
 
Iso9001implementacionenempresa 131008125803-phpapp02
Iso9001implementacionenempresa 131008125803-phpapp02Iso9001implementacionenempresa 131008125803-phpapp02
Iso9001implementacionenempresa 131008125803-phpapp02
 
Iso90012000
Iso90012000Iso90012000
Iso90012000
 
Iso9001 2008
Iso9001 2008Iso9001 2008
Iso9001 2008
 

Introduccion a-los-sistemas-de-gestion-de-calidad-1199033084264959-3

  • 1. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
  • 2. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 ¿QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD? Es el sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad (ISO 9000:2000). Es el conjunto de elementos interrelacionados de la organización que trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la política de calidad y los objetivos de calidad, generando consistentemente productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes.
  • 3. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 Requisitos del Cliente De los productos o servicios que le suministremos, esa satisfacción la va a buscar en la Calidad, o lo que es lo mismo en: Las características y los requisitos (Satisfacción de su función). La entrega a tiempo (Satisfacción de tenerlo cuando lo necesita). El precio (Satisfacción de poderlo adquirir).
  • 4. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 Proceso de Gestión de la Calidad Sistema de Gestión de la Calidad Dime lo que haces. Prevenir la ocurrencia de problemas. Haz lo que dices. Detectarlos cuando ocurran. Registra lo que dices. Identificar la causa. Verifica lo que hiciste. Eliminar la Causa. Actúa sobre la diferencia
  • 5. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad Evidenciar “Proveer confianza, como resultado de demostrar, en el producto y/o servicio la conformidad con los requisitos establecidos”
  • 6. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 ISO 9004: 2000 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
  • 7. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 Principios de Gestión de la calidad 1 Organización enfocada a los clientes 2 Liderazgo 3 Compromiso del personal 4 Enfoque de procesos 5 Enfoque de Sistemas para la Gestión 6 Mejora Continua 7 Decisiones basadas en hechos 8 Relaciones de mutuo beneficio con proveedores
  • 8. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 1. Organización enfocada a los clientes Las Organizaciones dependen de los clientes, estas deberían comprender sus necesidades actuales y futuras. El éxito es superar las expectativas del cliente.
  • 9. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 2. Liderazgo Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Organización. Los líderes deberían crear y mantener un ambiente interno, donde el personal logre involucrarse en el logro de los objetivos de la Organización.
  • 10. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 3. Compromiso del Personal El personal en todos los niveles es la esencia de la Organización. Un Personal comprometido posibilita que sus habilidades y competencia sean utilizadas en beneficio de la Organización.
  • 11. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 4. Enfoque de Procesos Los resultados deseados son alcanzados más eficientemente si las actividades y recursos se gestionan como procesos.
  • 12. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 5. Enfoque de Sistemas para la Gestión Identificar las actividades, procesos y su interrelación dentro de la Organización. Cumplir con el concepto de Sinergia.
  • 13. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 6. Mejora Continua Las Mejora Continua del desempeño de la Organización debe ser un objetivo permanente de ésta.
  • 14. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 7. Decisiones basadas en hechos Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
  • 15. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 8. Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores Los Proveedores y las Organizaciones son interdependientes, se puede crear una red de mayor valor agregado.
  • 16. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 ISO 9001: 2000 CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA DE LA NORMA
  • 17. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 Estructura basada en procesos • Sistema de Gestión de Calidad Manual de Calidad, Documentación, Registros • Responsabilidad directiva Política, objetivos, planeación, sistema, revisión • Recursos Recursos Humanos, infraestructura, instalaciones • Realización de Producto y/o servicios Cliente, diseño, compras, producción, ajustes • Medición, análisis y mejora Auditorias, control de procesos y productos, mejora
  • 18. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 Modelo Básico de Procesos ADMINISTRACIÓN CLIENTE DESEADO SATISFACCIÓN ACTIVIDADES DEL CLIENTE ENTRADAS SALIDAS EJECUTORES
  • 19. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 MODELO DEL PROCESO DE UNA ORGANIZACION Salidas Producto Producto Adquirido Terminado PROVEEDORES ORGANIZACIÓN CLIENTES ( Procesos ) Insumos •Hardware •Software •Materiales procesados •Servicio
  • 20. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 Requisitos para el Producto Propios de cada producto Determinados por: Están contenidos en: • Especificaciones de producto. • Cliente • Especificaciones de proceso. • Organización • Otras especificaciones técnicas. • Normas obligatorias • Acuerdos contractuales. • Requisitos reglamentarios. Requisitos para el Sistema de Calidad Genéricos y aplicables a cualquier organización Especifican: Están contenidos en: • Elementos del sistema Normas para • Procesos Necesarios Sistemas de Calidad • Características operativas
  • 21. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 Gestión de la calidad Modelo de Procesos ISO 9001:2000 Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad Clientes Responsabilidad de la dirección Clientes Medición, Gestión de análisis y Satisfacción los recursos mejora Entradas Salidas Requerimientos Realización Producto del producto
  • 22. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 4.0 Requisitos Generales a) Manual de Calidad e b) Procedimientos Requeridos ad e em d ist tión S s Ge lidad 1 b) Procedimientos de la API 0 Ca 9 0 IS O c) Planes de Calidad d) Formatos e) Registros
  • 23. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 5.0 Responsabilidad de la dirección 5.1 Compromiso de la Dirección La Alta Dirección debe tener compromiso con el Sistema de Gestión de la Calidad y su mejora continua a) Comunicando a la organización la importancia del cumplimiento de los requisitos b) Estableciendo su Política de Calidad c) Estableciendo sus objetivos de Calidad d) Revisar el Sistema de Calidad e) Proporcionado los recursos Adecuados
  • 24. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 5.2 Enfoque al cliente La Alta Dirección debe asegurarse que se cuenta con un enfoque al cliente Importante como nos aseguramos que que entendemos las necesidades de los Clientes ER SUP dor ra (Se audita en el Departamento Op e Comercial cuando se revisa el Requisito 7.2)
  • 25. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 5.3 Política de la Calidad La Alta Dirección debe asegurar que la política de la Calidad: LAS ADMINISTRACIONES PORTUARIAS INTEGRALES, SE COMPROMETEN A GESTIONAR Y LOGRAR EL DESARROLLO DEL PUERTO; PROMOVIENDO EL USO, APROVECHAMIENTO Y EXPLOTACIÓN DE LOS LO INSTALACIONES DEL GOBIERNO FEDERAL UBICADAS EN EL RECINTO. P CONSTRUYENDO OBRAS, TERMINALES, MARINAS, INSTALACIONES Y EM SERVICIOS PORTUARIOS, ASÍ COMO PROPORCIONANDO LOS J RECURSOS NECESARIOS, INFRAESTRUCTURA EFECTIVA Y SEGURA. E SATISFACIENDO LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES, A TRAVÉS DE LA SUPERVISIÓN DE LOS SERVICIOS CESIONADOS Y BRINDANDO UN EFICAZ SERVICIO ADMINISTRATIVO, A TRAVÉS DE LA MEJORA CONTINUA DE NUESTROS PROCESOS Y DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD NMX-CC- 9001-IMNC-2000 / ISO-9001:2000
  • 26. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 5.4 Planificación 5.4.1 Objetivos de la Calidad La Alta Dirección debe establecer sus objetivos de Calidad que sean medibles, cuantificables y consistentes con la política de Calidad
  • 27. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad La Alta Dirección debe asegurar que: a) Se planea la implantación del Sistema de Gestión de Calidad b) Se planean los cambios al sistema de Gestión de Calidad Debemos asegurar que el proceso de planeación y transición del Sistema se lleve de Acuerdo a lo planeado
  • 28. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 5.5.1 Responsabilidad y autoridad La Alta Dirección debe asegurar que las responsabilidades, autoridades sean definidas y comunicadas dentro de la organización. D i r ector G eneral G erente de M anufactura G erente de C al i d ad G erente de M anteni m i e nto Ingeni e ro de P roducci ó n Ingeni e ro de P roceso Ingeni e ro de C al i d ad A seguram i e nto de C al i d ad Instrum enti s t a
  • 29. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 5.5.2 Representante de la dirección La Alta Dirección debe definir a un representante con responsabilidad y autoridad para: a) Asegurar que se implementa el Sistema de Gestión de la Calidad b) Mantener informada a la Dirección c) Asegurar que se tiene el enfoque al cliente en todos los niveles de la Organización istema a do r del S d Coordin Calida de Ge stión de
  • 30. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 5.5.3 Comunicación interna La Alta Dirección debe asegurarse de una comunicación efectiva dentro de la Organización. Nos van a Auditar que los proceso de comunicación se encuentren bien definidos, por ejemplo que se envie la información, que se confirme la recepción y si existe la respuesta, como se dio esta.
  • 31. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 5.6 Revisión por la dirección 5.6.1 Generalidades Deben llevarse a cabo Revisiones por la Alta Dirección en intervalos planificados para: Asegurar la continua consistencia adecuación y efectividad del SGC. Visualizar oportunidades para mejora Determinar la necesidad de cambios Revisar la política de Calidad Monitorear los objetivos Generar y mantener registros de las revisiones
  • 32. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 5.6.2 Entradas para la revisión La información a ser usada en la revisión de la Alta Dirección es: a) Los resultados de auditorias; Jefe b) Retroalimentación de los clientes; c) Desempeño de los procesos y conformidad del producto; d) Situación de las acciones correctivas y preventivas; e) Seguimientos de las acciones derivadas de las revisiones anteriores de la dirección; f) Cambios planeados que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad;
  • 33. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 5.6.3 Salidas de la revisión Los resultados de la revisión por la Alta Dirección deben incluir decisiones y acciones asociadas a: a) Mejora de la efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos; b) Mejora del producto en relación con los requisitos del cliente; y c) necesidades de recursos.
  • 34. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 6.0 Gestión de los recursos ISO nos solicita que determinemos los recursos necesarios para operar con calidad y de esa manera será más probable lograr la satisfacción del cliente • Provisión de recursos • Recursos Humanos • Infraestructura • Ambiente de trabajo
  • 35. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 7.0 Realización del producto 7.1 Planificación de la Realización del producto 7.2 Procesos Relacionados con los Clientes 7.3 Diseño y Desarrollo 7.4 Compras 7.5 Prestación del Servicio 7.6 Control de Equipos
  • 36. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 8.0 Mediciones, análisis y mejora Nos pide que establescamos procesos de inspección y supervisión para demostrar en todo momento la conformidad del servicio, del sistema de gestión y de la mejora continua 8.2 Supervisión y Medición Satisfacción del cliente Auditoria Interna Supervisión de procesos Inspección de Servicio 8.3 Control de Servicio no Conforme 8.4 Análisis de Datos 8.5 Mejora Mejora Continua Acciones Correctivas Acciones Preventivas

Notas del editor

  1. Understand the role of ISO 9001 standard: Product and/or service quality oriented Confidence to own management Confidence to customers ‘ Established requirements’ Customer satisfaction
  2. (Read each QMP)