2020年01月24-25日 「仮説検証型UXデザイン特論」 講義資料 @産技大講義
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https://aiit.ac.jp/certification_program/hcd/ での講義資料です。
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- 2. ⾃⼰紹介
- 3. ⾃⼰紹介 •佐々⽊将之 • ギルドワークス株式会社 • 肩書：エクスペリエンスアーキテクト • 役割：エンジニア（Ruby on Rails）／ユーザーリサーチャー／プロ ジェクトマネジメント • 拠点：東京本社だけど、宮城県松島町からリモートワーク • 産技⼤「⼈間中⼼デザイン」2010年度履修修了⽣ •ちゃちゃき(@chachaki) • DevLOVE / DevLOVE仙台 • hcdvalue / UXRED • 「UX⽩書」の⽇本語翻訳に参加。 • HCD-Net研究発表会2018にて、講演優秀賞／ポスター優秀賞いた だきました。
- 4. 4 会社紹介
- 5. ねらい
- 6. ねらい •ユーザー体験と利⽤⽂脈を可視化した内容に基 づき、⽴案したコンセプトを仮説として捉え直 し、リファインメントを実践できる。 • 実際には、ビジネス上の制約が⼤きいことが多々あ り、本演習で学んだことがそのまま活かせるとは限 りません。 • しかし、利⽤者視点での発想や、その検証を⼀通り 実施しておくことで、よりよいサービス・プロダク トを作れる、と私は考えています。 • リーンスタートアップやその源流にある顧客開発な どの側⾯を多分に取り⼊れます。
- 8. 講義の進め⽅ •1⽇⽬（2コマ）：1⽉24⽇（⾦） • 全体像の整理 • ジャベリンボードによる仮説管理 •2⽇⽬（4コマ）：1⽉25⽇（⼟） • 簡易インタビュー • ストーリーマッピング • ふりかえり
- 9. UXデザインについて概略
- 10. 2016 chachaki © 102016/06/25 http://www.slideshare.net/masaya0730/ux-61846210 実践としてのUXデザイン
- 12. 2016 chachaki © 12 予期的 UX 利用前 一時的 UX 利用中 エピソード 的UX 利用後 累積的 UX 利用時間 全体 体験を 想像する 体験する ある体験を 内省する 回想する iPhoneに触れ る前、CM iPhoneを 使ってる間 iPhoneを思い 返す時 iPhoneが無くて はならないもの になる http://site.hcdvalue.org/docs 2016/06/25 UX⽩書より
- 16. 「サービス」の両側⾯ 16 体験(Experience) Desire.. Wants Needs 要望(Needs) ユーザーサイド 事業提供者(Actor) 接点(Touch Points) ビジネスサイド 提供機会 (Offering) これまであまり着目されなかっ た or どう調査したらいいかわか らなかったユーザーサイドで、 様々な手法やツールが整備され た。（人間中心設計etc.）
- 17. ユーザー深堀りのやり⽅ Experience Desire.. Wants Needs Needs ユーザーサイド 【定量調査・分析】 アンケート アクセス解析 → ユーザーの何(What)を どのように(How)を 明らかにする 【定性調査・分析】 デプスインタビュー フィールドワーク → ユーザーの何故(Why)を 明らかにする
- 18. リーンスタートアップ概略
- 20. 顧客開発のステージ •第1ステージ： Problem-Solution Fit •第2ステージ： Product-Market Fit •第3ステージ： Scale
- 23. ユーザー体験をみる 3つの視座
- 26. ⿃の⽬ •俯瞰するツールは多数あります • ○○キャンバス（ビジネスモデル、リーン、仮説、 MVP・・・） • KA法の価値マップ • ジャベリンボード •何を俯瞰するかが異なります • 「ビジネスモデル」を俯瞰する • 「ユーザーの価値空間」を俯瞰する • 「仮説の検証過程」を俯瞰する •今回は、去年度の反省を元に、仮説の検証過程を 俯瞰することにしました。
- 27. ⾍の⽬ •こちらもツールは多数あります • インタビュー • ⾏動観察 •何を俯瞰するかが異なります • ユーザーの内側から観る（Inter ‒ View） • ユーザーの外側から観る •基本はインタビューを利⽤してもらうことになり ます。
- 28. 仮説管理 ジャベリンボード
- 32. 改造版ジャベリンボード
- 34. ⾍の⽬：MVPの紹介 •MVP（Minimal Viable Product）の種類 • コンシェルジュMVP • こちらで説明し、印象を聞いて検証する（オススメしませ ん…） • ランディングページMVP • LPを作成し、コンバージョンで検証する（下⽕です） • 動画MVP • 動画を作成し、⾒てもらって検証する（ここ1年ぐらい⼈気 です） • ペーパープロトMVP • ペーパープロトタイプを作成して検証する（⼿軽です） • 簡易モックアップMVP • 実際に動くコードを書いて検証する（スキルが必要です） • 競合製品MVP • 既にある他社サービスで検証する
- 35. ⿂の⽬：流れを追う nメンタルモデル（ダイアグラム） • 発話記録からユーザーのアトミックタスク・タスクを出 し、タワー化・メンタルスペースの作成を⾏い、現状と のギャップを分析する。 nカスタマージャーニーマップ • ユーザーの⾏動を時系列に並べ、ユーザーの感情や考え を洗い出す。 nサービスブループリント • ユーザーの⾏動を時系列ベースに描き、サービスとして のタッチポイント・バックステージを洗い出す。 nユーザーストーリーマッピング • アジャイル開発寄り。MVP（Minimum Viable Product） と呼ばれる要件を出す。（メンタルモデルダイアグラム から着想を得ている。） nストーリーマッピング • 今回実施する⼿法。時系列だが、「ストーリーの構造」 を捉えることに特徴がある。
- 36. 分類 • 感情（⼼の動き）か⾏動か • 時系列か定点か • バックステージが複雑か→サービスブループリント • ストーリーの構造をみたい→ストーリーマッピング カスタマージャーニーマップ メンタルモデルダイアグラム サービスブループリント ユーザーストーリーマッピング 共感マップ 定点 時系列 感情 ⾏動 ストーリーマッピング
- 41. 改造版 ジャベリンボードワーク
- 42. 改造版ジャベリンボード
- 43. ジャベリンボードワーク（1/3） •0：⽬的・ビジョン＜15分＞ • このプロジェクトのビジョン、⽬的 を記載してください。 • ビジョンだけで3ヶ⽉ワークできる内 容なので、簡単にで構いません。 チームの想いでも、各社の会社概要 からもってきてもいいです。 • ⽬的は、売上をあげたいではないも のを書いた⽅がよいです。この演習 でだけ、特に学びたいことを⽬的と して⼊れてもよいです。（実務の時 はやめてくださいね）
- 46. 簡易インタビュー
- 47. 簡易インタビュー（1/2） •2：インタビュースクリプトづくり＜20分＞ • ジャベリンボードをもとに、簡易的なインタビュー スクリプトをつくります。 • 本来はもっと時間をかけますが、今回はワーク ショップなので、簡易的な問いかけにとどめます。 [聞きたいこと] • 対象顧客かどうか？ • 課題はあるか？あるとすれば、切実か？ • それに対してソリューションがあったら使うか？
- 49. ストーリーマッピング
- 50. ストーリーマッピングとは ■3種類のストーリー • Concept Story：プロダクトの全体像を表現するストーリー • （Origin Story：潜在顧客がはじめて顧客になるまでのス トーリー ） • （Usage Story ：プロダクトの利⽤体験ストーリー） ■7つのプロット ① 状況説明 ② 事件や問題の発⽣ ③ 盛り上げ ④ 危機 ⑤ クライマックスと解決 ⑥ 落とし込み ⑦ エンディング ⼈間が利⽤しやすいストーリー（物 語）という形式で、開発しようとす るプロダクト∕サービスの構造を チェックする。
- 52. 7つのプロットポイント ① 状況説明 ② 事件や問題の発⽣ ③ 盛り上げ ④ 危機 ⑤ クライマックスと解決 ⑥ 落とし込み ⑦ エンディング 状況説明 事件や問題 の発⽣ 盛り上げ 危機 クライマッ クスと解決 落とし込み エン ディング テーマ
- 53. 7つのプロットポイントのヒント ① 状況説明 ② 事件や問題の発⽣ ③ 盛り上げ ④ 危機 ⑤ クライマックスと解決 ⑥ 落とし込み ⑦ エンディング 状況説明 事件や問題 の発⽣ 盛り上げ 危機 クライマッ クスと解決 落とし込み エン ディング テーマ ・顧客は誰？ ・追い⾵になり そうなものは？ ・顧客の⼤⽬標 は？ ・顧客の課 題・問題・悩 みは何？ ・プロダクト名 は？ ・プロダクトの ジャンル∕タイ プは？(⼀⾔で ⾔うと？) ・競争相⼿は？ ・顧客の⼼理的ハー ドルは？ ・顧客の問題 を解決し、危 機を乗り越え るものは何？ ・⼀番の価値 提案∕差別化 要因は何？ ・プロダクト を知った顧客 にどう思って 欲しい？ ・⽬的を果たした 顧客の変化は？ (ビジョンが達成 されるとどうな る？)
- 55. まとめ