Ux som strategi_lina_westerling_med_anteckningar_komprimerad

UX som strategi
Lina Westerling
UX-designer
Libris, Kungl. biblioteket
(User

Varför uppstod UX?
Teknikfokus
• Historisk tillbakablick
• Första mp3-spelaren (kom 1997)
• Fantastisk uppfinning - kunde lyssna på musik utan att behöva släpa med sig en massa fysiska
bärare att ha musiken på.
• När den här, och dess jämnåriga, utvecklades låg fokus i produktutvecklingen just på den här nya
tekniken, vilket på den tiden naturligtvis var fullt berättigat.
• Det tråkiga var dock att minnet var begränsat, 6 st låtar.

Funktionsfokus
Varför uppstod UX?
• Men med tiden så förfinades tekniken och man kunde spara fler och fler låtar. Typ 1 200 låtar rymmer
den här.
• Det kom då att handla om funktioner, i det här fallet minneskapacitet, för att attrahera kunder.

Feature creep
Varför uppstod UX?
• I det här köket finns säkert massor av nyttiga saker - skymtar en kaffekokare. Men det finns inte
speciellt mycket arbetsyta. Och hur lätt är det att hitta? Och, är köket verkligen stället där man
behöver ett par solglasögon..?
• Om man känner att man inte riktigt förstår varför det inte är lämpligt att knöka in så många funktioner
som möjligt, då kan man försöka föreställa sig hur ens gränssnitt hade sett ut om det hade varit ett
kök... Den s k köksmetoden.

Upplevelsefokus
Varför uppstod UX?
• Åter till mp3-spelarna
• Vid någon tidpunkt var det inte längre lönsamt att konkurrera om antal låtar som kunde lagras. Man
var tvungen att gå bortom teknik och funktioner och tänka på användarens upplevelse av produkten,
för att vara intressant för folk.
• Just vad Apple gjorde med sin iPod. Apple skalade bort onödig funktionalitet och skapade en hel
plattform för musiklyssnande som fungerar i folks vardag. Tog in kringbehov som att få in musiken i
spelaren.
• Såklart succé.

Varför uppstod UX?
Teknik → Funktioner → Upplevelse
IDAG:
• Den här utvecklingen, från fokus på teknik till funktioner till upplevelse, kan man se hos de flesta
produkter och branscher.
• Skulle det komma en ny teknik idag skulle vi förmodligen se samma utveckling, möjligtvis att det
skulle gå snabbare då eftersom världen idag är så föränderlig och människor är mer kräsna och
svårare att engagera. Höga krav på användarupplevelsen smittar av sig mellan olika
produktområden.

bubbla.
Varför uppstod UX?
• Så utöver för att göra världen till en bättre plats att leva på, så är det helt enkelt av konkurrensskäl
som vi behöver arbeta med användarnytta och upplevelse.
• Och nej, det går inte att resonera som så att bara för att vi gör gratis tjänster för allmänheten så
behöver vi inte tänka på det här sättet. Vi verkar på en global marknad med kommersiella aktörer, så
vi måste helt enkelt ta hänsyn till hur verkligheten ser ut.

Designprocessen
Strategi
planering
Idégenerering
Research
Prototypering/
implementation
Utvärdering/
kompletterande
research
N iterationer
• Iterera så många gånger som behövs för ett tillfredställande resultat.
• En iteration kan vara allt från några veckor till ett par timmar. Typiskt kortare och kortare ju närmre
slutresultatet man kommer.
• UX är ett förhållningssätt och ett ramverk av metoder - det finns både lättviktiga och mer
ambitiösa metoder och man kan välja hur man genomför de olika stegen beroende på projekt och
möjligheter (tid, resurser...).

• Välja. Och välja bort.
• Härma. Bli bäst.
• Differentiering. Vad gör oss unika?
• Designprinciper
Strategi
• Men vad är egentligen det här med produktstrategi?
• Jo, det handlar om att välja vad man ska göra, men lika mycket om vad man inte ska göra.
• Som vi såg i historian om mp3-spelarna så funkar det inte längre att ha som strategi att göra det som
konkurrenterna gör fast lite bättre.
• Man behöver hitta sin nisch. Vad gör oss unika? Vad kan vi erbjuda som ingen annan kan?
• Dokumentera/formulera sin strategi i designprinciper. Exempel: Palm Pilot - en av de första
handdatorerna skulle ”få plats i en bröstficka” för att man hade identifierat mobilitet som en viktig
faktor. En sådan konkret princip blir ett tydligt stöd i utvecklingsprocessen - det går liksom inte att
stoppa in hur mycket funktioner och hårdvara som helst om den ska vara så pass liten.

Experience mapping
(Upplevelsekartläggning)
• Tips på bra metod!
• Förklarat mha exempel från konsultfirman Antrop (www.antrop.se/) som är specialiserad på UX.
• Här finns Antrops presentation: http://www.slideshare.net/antrop/kundens-verklighet-nyckeln-till-
framgngsrik-tjnstedesign

En tendens att fokusera på kanaler...
Exempel:Antrop
Webb
Mobil
Kundtjänst
Biljett-
automat
Digitala
skyltar
Högtalar-
system
Idé om att
ta tåget
Research Biljettköp På stationen Ombord-
stigning
På tåget Ankomst Efter resan
• Det finns ofta en tendens inom företag och organisationer att fokusera på kanaler. Med kanaler
menas de medier genom vilka man kommer i kontakt med sina användare eller kunder. Alltså
tämligen teknikfokuserat.
• Beror till stor del på hur organisationen ser ut - olika avdelningar har hand om olika kanaler.

...synliggör bara samband inom samma kanal...
Exempel:Antrop
Webb
Mobil
Kundtjänst
Biljett-
automat
Digitala
skyltar
Högtalar-
system
Idé om att
ta tåget
stigning
• Kanalfokuset innebär att om vi har problem i en kanal, t ex det funkar dåligt att köpa biljett via
webben, så kommer vi inte kunna koppla det till saker som händer i de andra kanalerna, eftersom det
är någon annan som jobbar med det, eller det tillhör en annan process eller ett annat projekt.

...men kunderna struntar i kanaler.
Webb
Mobil
Kundtjänst
Biljett-
automat
Digitala
skyltar
Högtalar-
system
Exempel:Antrop
Idé om att
ta tåget
stigning
• Men om man ser det från kundernas perspektiv så spelar det ingen roll utan man rör sig mellan
kanaler utan att bry sig om att företagets på webben är något annat än företagets kundtjänst
exempelvis. Allt är företaget och allt är min tågresa och upplevelsen av den.
• Upplevelsen en - det är ju till och med så att man struntar i om det är SJ eller Banverkets fel att tåget
är försenat.

Upplevelsekarta av tågresa
Exempel:Antrop
Idé om att
ta tåget
stigning
+
–
Sajten låg nere -
frustrerande!
Folk pratade i tysta
vagnen. Blev störd
men vågade inte
säga till.
Superkrångligt att
ansöka om ersättning
för förseningen.
Gav nästan upp.
Fick tag på en billig
biljett.
Känns bra att resa
miljövänligt.
Kontinuerlig
information om
förseningen.
• Vad man kan göra istället är att göra en s k upplevelsekarta, för en persona i taget.
• Går igenom allt sitt research-material - som gärna får komma från kvalitativa metoder som
kontextuella intervjuer och observationer - och letar efter olika saker som händer - eller inte händer -
som påverkar personens upplevelse.
• De gröna prickarna är positiva upplevelser och de rosa är negativa.
• Plockat bort kanalerna och fokuserar bara på själva upplevelsen och när i processen den skedde.

Alla personor, tillsammans
Exempel:Antrop
Webb
Mobil
Kundtjänst
Biljett-
automat
Digitala
skyltar
Högtalar-
system
Idé om att
ta tåget
stigning
• Sen lägger man kartorna för alla personor på varandra. Får då en sammantagen bild av hur vi ligger
till.
• Även lägga på kanalerna igen.
• Här kan man exempelvis se att vi är kassa på att ta hand om våra kunder på webben efter resan, det
kanske är om de vill ansöka om ersättning för försening. Men det funkar jättebra med de digitala
skyltarna på tåget.

Konkurrentanalys
Exempel:Antrop
Webb
Mobil
Kundtjänst
Biljett-
automat
Digitala
skyltar
Högtalar-
system
Idé om att
ta tåget
stigning
• Motsvarande analys för konkurrenterna.

Exempel:Antrop
Webb
Mobil
Kundtjänst
Biljett-
automat
Digitala
skyltar
Högtalar-
system
Idé om att
ta tåget
stigning
Sammantagen bild av marknaden
• Lägga vår karta och konkurrenternas ovanpå varandra och på så sätt få fram ett mönster av hur det
ser ut på marknaden i stort. Vad är våra styrkor? Svagheter? Och var finns det möjligheter? Behov
hos användarna att adressera?
• Faktum är att det även kan användas för ganska konkret idégenerering - inte bara hitta nischen utan
även vad man ska stoppa i den. Man kan titta på möjligheter att lösa användarnas behov i den bäst
lämpade kanalen.

Experience mapping
i biblioteksvärlden ?

• Libris och Stockholms stadsbibliotek gm
konsulter (inUse)
• Intervjuanteckningar som input till kartorna
• Underlag för strategiska beslut
Kartläggning av Libris
målgruppers behov
http://librisbloggen.kb.se/2012/06/26/de-uppgiftsdrivna-de-intressedrivna-och-lustlasaren/
http://www.kb.se/dokument/kb_libris_malgrupper_behov_201206257.pdf

– Ska skriva forskningsansökan och måste
ringa in ämnet, samt överblicka tillgänglig
litteratur
Upplevelsekarta:
Intressedriven forskare

Student med kurslitteraturlista som har bråttom att skaffa bok
Student som ska ringa in ämne att skriva uppsats om
Upplevelsekarta, huvudscenarier
Stickspårsläsaren som ska resa till Sydamerika och vill läsa
böcker däromkring
Musikälskaren som vill hitta nya intressanta ljud- och musikupplevelser
Forskare som ska skriva forskningsansökan
Topplisteläsaren som vill läsa en bok som omtalats i TV
• Utgick inte bara från personor utan även från scenarios.

Impuls Leta/hämta Värdera Skaffa/hämta Använda/
konsumera
Egen tanke,
”grundimpuls”
Person till person
Google
Massmedia
Bloggar, sociala medier,
wiki
Open access, GS, GB,
Last FM, Spotify
Nationella
bibl.katalogen
Amazon, itunes etc
Lokal bibliotekwebb
Fysiska biblioteket
Fysisk bokhandel
Olaglig nedladdning/
kopiering
• Vi hade även del efteråt, om att ”återanvända”, men då den i princip bara användes för
referenshanteringen i Libris så valde vi sedan att ta bort den.

konsumera
Egen tanke,
”grundimpuls”
Person till person
Google
Massmedia
wiki
Last FM, Spotify
Nationella
bibl.katalogen
Amazon, itunes etc
Lokal bibliotekwebb
Fysiska biblioteket
Fysisk bokhandel
kopiering
• Så här såg det ut när man gjorde själva kartläggningsarbetet. En lapp för varje upplevelse.
• Färgkodat för att kunna följa vald person genom scenariet.
• På lapparna markerade vi om personen var glad eller sur i det aktuella skedet..

konsumera
Egen tanke,
”grundimpuls”
Person till person
Google
Massmedia
wiki
Last FM, Spotify
Nationella
bibl.katalogen
Amazon, itunes etc
Lokal bibliotekwebb
Fysiska biblioteket
Fysisk bokhandel
kopiering
• Efter att ha satt upp alla lappar började vi analysera och försöka se mönster. Vi kunde urskilja kluster
av glada och sura gubbar, och kunde ana vad det kunde bero på.

konsumera
Egen tanke,
”grundimpuls”
Person till person Personliga tips
potential hos
bibliotekarier 
Google Utforska/ringa in
svårt här, även svagt
på biblioteket 
Massmedia
wiki
Last FM, Spotify
Provlyssna/läsa
positivt här, svagt på
biblioteket 
Provlyssna/läsa
positivt här, svagt
på biblioteket 
Sömlös övergång
från impuls -
konsumera
uppskattas 
Nationella
bibl.katalogen
Amazon, itunes etc
Lokal bibliotekwebb
Fysiska biblioteket ”Rota”, leta fysiskt i
hyllan positivt på
biblioteket 
Tillgänglighet
negativ, böcker
saknas eller är
utlånade 
Fysisk bokhandel
kopiering
• De sammanfattade ”humörklustren”; i dessa områden var flera personas glada eller sura. Vi såg
mönster och tittade efter starka och svaga områden för biblioteket.

• Överbrygga kanal-/silotänk
• Se upplevelsen som en helhet, över tid och plats
• Undvika inifrån- och ut-perspektiv
• Visuellt. Främjar gemensam förståelse.
• Flexibel metod - olika ambitionsnivå
• Skapa en tjänst snarare än en produkt
Experience mapping
• Det här leder nästan garanterat till oväntade upptäckter.
• Kraftfull metod - visualiseringskomponenten.
• Går att göra i mindre skala.
• Skapa en tjänst snarare än en produkt - titta över kanalgränserna.

Hur tänka när man releaseplanerar?
Att baka en kaka
aptitlig
Film!
• Hur man kan tänka när man planerar vad man ska släppa till sina kunder när.
• Botten = absolut basic-funktionalitet. Du kan göra det du ska, men inget mer. Utan finess, allting är
väldigt rått. Alltså typ en alfa.
• Fyllningen = utökad funktionalitet, du kan göra saker på ett smartare/smidigare sätt, högre
användbarhet t ex.
• Glasyren = det där lilla extra som gör upplevelsen rolig och njutbar och som gör att du väljer den här
produkten istället för någon annan.
• Tjänar på att ta med saker från alla nivåerna redan i den första releasen. Hellre välja ut en del av
systemet och göra den delen riktigt bra, istället för att bygga hela grunden men inget mer.
Kunderna en känsla för den slutgiltiga produkten och gör att de orkar vänta in den istället för att
gå vidare i sina liv.
• Film: http://www.adaptivepath.com/ideas/cupcakes-the-secret-to-product-planning/

Ux som strategi_lina_westerling_med_anteckningar_komprimerad

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Ux som strategi_lina_westerling_med_anteckningar_komprimerad

Similar a Ux som strategi_lina_westerling_med_anteckningar_komprimerad (20)

Más de Chalmers Library

Más de Chalmers Library (20)

Ux som strategi_lina_westerling_med_anteckningar_komprimerad