Curso Profissional Técnico de Informática
e Sistemas
Análise de Sistemas de Informação
Liliana Ruivo
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Escola Secundária D. Dinis

Definição de Sistemas de Informação
 Sistema da organização responsável pela recolha,
tratamento, armazenamento e distribuição da informação
relevante para a organização com o propósito de facilitar o
planeamento, o controlo, a coordenação, a análise e a
tomada de decisão ou acção em qualquer tipo de
organização.
 Sistema de actividade humana que pode envolver ou não o
uso de tecnologia da informação (TI).
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 O SI deve ser capaz de disponibilizar o máximo de “informação
útil” (oportuna, fiável, etc.) à organização.
 Portanto, a informação está para as organizações como o
combustível está para o automóvel: se não é suficiente, é pouco
provável que chegue ao seu destino: se não é o combustível
indicado, o motor não funciona.
 Ao reconhecer a importância do SI como crucial ao bom
desempenho numa organização, e sendo a própria informação
reconhecida como um recurso que deve ser gerido com a mesma
determinação que o são os restantes recursos da organização,
surge a necessidade da organização possuir mais uma actividade
de gestão, denominada gestão de sistemas de informação (GSI).
Esta actividade é responsável pelas tarefas que, numa
organização, são necessárias para gerir a informação, o sistema
de informação e a adopção de tecnologias de informação.
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Conceitos de Sistema de Informação
 Os sistemas de informação podem classificar-se em dois tipos
básicos:
 Sistemas de Processamento de Transacções (Transaction
Processing Systems), cuja finalidade é registar e manter a
informação que resulta directamente da actividade
desenvolvida pela organização;
 Sistemas de Apoio à Decisão (Decision Support Systems),
que tem por objectivo a produção de informação de apoio
à tomada de decisões.
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 Os sistemas de processamento de transacções constituem
a base a partir da qual se desenvolvem os restantes
sistemas de informação. Eles contêm a história da
organização, os factos relevantes, os dados de base que
permitem observar a evolução da empresa, etc.
 Exemplos de sistemas de processamento de transacções:
 Numa empresa, o sistema de facturação a clientes é
um sistema de processamento de transacções;
 Num hipermercado, o sistema de registo de vendas,
através da leitura dos códigos de barras, pode efectuar
automaticamente a actualização do stock de produtos.
Trata-se, evidentemente, de um sistema de
processamento de transacções.
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Os sistemas de processamento de transacções

 O objectivo dos sistemas de apoio à decisão é o de permitir o
acesso a informações que auxiliem os processos de decisão na
empresa. Os dados brutos que resultam do processamento de
transacções devem ser tratados tendo em vista a produção da
informação relevante. É o sistema com o qual os agentes
decisores da empresa trabalham directamente.
 Continuando a usar o exemplo de uma empresa e de um
hipermercado, vamos apresentar alguns exemplos hipotéticos de
utilização da informação para apoio à decisão.
 Um gerente de marketing pode ter interesse em conhecer a
adesão de clientes a um determinado produto lançado pela
empresa e analisar a performance obtida em cada mês de venda
desse produto.
 O gestor do hipermercado pode ter necessidade de avaliar a
rotação de determinados produtos, ou analisar os
comportamentos dos consumidores relativamente a várias
categorias dos produtos, em várias épocas do ano.
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Sistemas de apoio à Decisão

 Os dois exemplos anteriores mostram que os dados brutos
resultantes das transacções devem ser trabalhados no
sentido de produzirem a informação de que os decisores
necessitam. Para além das aplicações que asseguram o
processamento das transacções, os sistemas de apoio à
decisão exigem o recurso a software adicional para capturar
a informação relevante e efectuar o seu tratamento, de
acordo com as necessidades dos utilizadores (agentes
decisores).
 O modo como os utilizadores podem aceder à informação,
bem como o tipo de informação disponibilizável, constituem
critérios a partir dos quais se pode estabelecer uma
classificação dos sistemas de apoio à decisão.
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Sistemas interactivos de pesquisa de informação
 Os sistemas de produção de relatórios apresentam alguma
inflexibilidade, e consequentemente alguma insuficiência, sempre
que as necessidades de informação apresentam características de
variabilidade e imprevisibilidade.
 Na formulação da estratégia da empresa, ou mesmo para a tomada
de decisões operacionais, o decisor pode ser frequentemente
confrontado com a necessidade de interrogar o sistema de
informação, colocando questões do tipo:
 “No último mês, qual foi o montante vendido do produto X a
clientes com saldo médio no último ano foi superior a Y? “
 “Quantos e quais os empregados, com categoria superior à de
chefe de secção, que, nos últimos três meses, frequentaram
cursos de formação profissional? “
 “Qual seria o impacto previsional sobre as vendas dos produtos
X, Y e Z, se os respectivos preços fossem aumentados de 10%,
nas hipóteses A, B e C. “
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Definição de Análise de Sistemas
 Por Análise de Sistemas (AS) entende-se a actividade inicial do
processo de desenvolvimento de sistemas em que se determina
e especifica o que um sistema deve fazer bem como as
circunstâncias sob as quais deve operar, envolvendo geralmente
um esforço colaborativo entre analistas de sistemas e
utilizadores, no qual os primeiros procuram obter a partir dos
segundos, num processo gradual e cumulativo, o maior
conhecimento possível acerca do domínio do discurso do sistema
e respectivo ambiente.
 A análise de sistemas é urna actividade crítica no processo de
desenvolvimento de sistemas, por ser uma etapa inicial e cujas
falhas terão efeitos em cadeia nas etapas subsequentes assim
como no produto final. A determinação incorrecta dos requisitos
levará à obtenção e disponibilização de sistemas informáticos
inadequados ao sistema de informação e ao sistema
organizacional.
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O papel do Analista de Sistemas
 Concebe e projecta, no âmbito do tratamento automático da
informação, os sistemas que melhor respondam aos fins em vista,
tendo em conta os meios de tratamento disponíveis;
 Consulta os interessados a fim de recolher os elementos elucidativos
dos objectivos em vista;
 Examina os dados obtidos, determina qual a informação a ser
recolhida, com que periodicidade e em que ponto do seu circuito, bem
como a forma e a frequência com que devem ser apresentados os
resultados;
 Determina as modificações a introduzir necessárias à normalização dos
dados e as transformações a fazer na sequência das operações;
 Prepara organogramas e outras especificações para o programador;
 Efectua testes a fim de se certificar se o tratamento automático da
informação se adapta aos fins em vista e, caso contrário, introduz as
modificações necessárias.
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 Ele tem de ser capaz de lidar, ao mesmo tempo, com
utilizadores, técnicos de informática e administração
(gestores/agentes decisores). Cada qual com formação, pontos
de vista, experiência e objectivos completamente distintos.
 Os utilizadores esperam que o novo sistema resolva todos os
seus problemas de forma fácil, agradável (sentimento de
“companheirismo” entre utilizador e máquina), rápida e eficiente.
 Os técnicos de informática preocupam-se com aspectos de
performance, bits, byts, estruturas de dados, componentes
hardware, etc.
 Por fim, a administração só quer saber do retorno sobre o
investimento e da relação custo/ benefício lembrando, a cada
momento, que “aquilo que você está a fazer é necessário para
ontem!”.
 Por causa deste contexto, onde impera uma absurda
diversidade, é necessário que o Analista de Sistema, tanto
quanto possível, possua os seguintes requisitos:
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A maior desvantagem em estabelecer uma lista de requisitos para o
Analista de Sistemas, é que jamais encontrar-se-á alguém que venha a
possuir todos eles.
Mesmo assim, não deverá esquecer este panorama e tentar conciliar, o
máximo possível, a presença destes requisitos na sua formação
profissional.

 O Analista de Sistemas deverá ter em conta algumas directrizes de conduta, que
servirão para facilitar e valorizar o seu trabalho (obter sucesso):
 Procurar ser aceite profissionalmente, do nível mais alto ao mais baixo da
empresa;
 Escutar muito primeiro e falar pouco depois;
 Estar sempre familiarizado com os últimos progressos no âmbito das tecnologias
da informação e compreender como aplicá-los de forma eficiente ao serviço da
empresa;
 Ter grande capacidade de expressão e comunicação (ser capaz de explicar
conceitos complexos usando termos simplificados);
 Ser acessível (ter capacidade de descer ao nível de quem tem menor número de
conhecimentos);
 Conhecer bem a área de negócio para a qual irá desenvolver os sistemas;
 Esforçar-se por conseguir a total satisfação dos utilizadores (solução adequada às
suas necessidades);
 Procurar desenvolver, sempre, sistemas com qualidade, profissionalismo e que
cumpram a missão para a qual irão ser desenhados;
 Nunca descurar o cumprimento das previsões e custos.
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Analista de Sistemas
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Modelo Ambiental
 O Modelo Ambiental define a fronteira entre o sistema e o
resto do mundo (i.e. o ambiente onde reside o sistema). É
composto de uma pequena definição dos objectivos do
sistema, uma lista de eventos do sistema e um diagrama de
contexto.
 Qualquer sistema que seja desenvolvido, seja ele simples
ou complexo, fará sempre parte de um sistema ainda maior.
O modelo ambiental define as interfaces entre o sistema e
o resto do universo, ou seja, o ambiente. Modela a parte
exterior do sistema. O modelo do interior do sistema será
denominado de modelo comportamental.
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Definição dos Objectivos
 É uma declaração textual concisa e breve dos objectivos do
sistema. Uma declaração mais detalhada deve ser deixada para
quando do modelo comportamental.

Por Exemplo: “o propósito do Sistema de Processamento de
Livros da biblioteca Alfa é manipular todos os detalhes dos
pedidos de livros, bem como remessas, facturação e cobranças
a clientes com facturas em atraso. Informações sobre pedidos
de livros devem estar disponíveis para outros sistemas, tal como
marketing, vendas e contabilidade”.

Alguns analistas também inserem na declaração dos objectivos
a relação de benefícios tangíveis e quantificáveis que serão
obtidos pelo novo sistema.
 Por exemplo: “o propósito do sistema é reduzir o tempo
necessário para processar um pedido de 3 para 1 dia”.
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Lista de Eventos
 Consiste numa lista narrativa dos estímulos que ocorrem no exterior do sistema
e aos quais o nosso sistema deve responder.
 Exemplos:
 Cliente entrega pedido (F)
 Cliente cancela pedido (F)
 Direcção solícita relatório de vendas (T)
 Pedido de reimpressão de livros chega ao depósito (C)
 Cada evento deve ser rotulado com um dos seguintes caracteres:
 F – orientado por um fluxo de dados (chegada de dados);
 T – disparados num determinado momento
 Exemplos:
 Um relatório diário de todos os pedidos de livros é solicitado às 9h;
 As facturas devem ser geradas às 15 horas;
 Os relatórios para a direcção devem ser gerados a cada hora;
 C – caso especial de evento temporal. São eventos não previsíveis. Não se
relacionam com a passagem normal do tempo. São comuns em sistemas de
tempo real. Geralmente não existem em sistemas de gestão tradicionais.
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Diagrama de Contexto
 O diagrama de contexto é um caso especial de diagrama de
fluxos de dados. Um diagrama de contexto compõe-se de
terminadores (entidades externas), fluxos de dados e um único
processo que representa todo o sistema.
 Processo: É a parte mais fácil do diagrama de contexto,
consiste de uma única bolha. O nome do processo é
normalmente o nome do sistema (Exemplos: sistema de
gestão da contabilidade e sistema de gestão da biblioteca).
 Terminadores: São representados por um rectângulo. Os
terminadores comunicam directamente com o sistema através
de fluxos de dados ou de fluxos de controlo, ou através de
depósitos de dados externos. Os terminadores não podem
comunicar entre si.
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 O diagrama de contexto deve ser construído de modo a que as
entradas sejam causadas e iniciadas pelos terminadores e que as
saídas / respostas sejam causadas e iniciadas pelo sistema.
 O modelo ambiental deve ser confirmado tendo em conta as
seguintes verificações:
 Cada fluxo de entrada é necessário ao sistema para reconhecer
que um evento ocorreu, ou é necessário ao sistema para a
produção de uma resposta a um evento, ou ambas;
 Cada fluxo de saída é uma resposta a um evento;
 Cada evento não temporal da lista de eventos tem entradas a partir
das quais o sistema pode detectar que o evento ocorreu;
 Cada evento produz urna saída imediata como resposta, ou
armazena dados para serem emitidos como saída posteriormente
(como resposta ou parte de resposta a alguma evento), ou faz com
que o sistema a mude de estado.
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Modelo Comportamental
 Depois de modelado e validado o modelo ambiental é
necessário passar para a modelação do comportamento do
interior do sistema.
 Num sistema de informação complexo existe,
normalmente, muitos componentes e procedimentos sobre
os quais é difícil obter uma compreensão correcta e clara
sem uma análise detalhada do interior do sistema.
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Diagrama de fluxo de dados
 “Uma imagem vale por mil palavras”
 Diagrama: É uma espécie de linguagem que permite expressar o
desenvolvimento de um raciocínio.
 Diagramas claros e com bom conteúdo desempenham um papel
importante no desenho de sistemas e no desenvolvimento de programas.
 Com os diagramas apropriados é obtida uma ajuda fundamental na
visualização, compreensão e criação de processos complexos.
 Para uma pessoa, O diagrama constitui um auxiliar para um raciocínio
claro, acelera o seu trabalho e aumenta a sua qualidade.
 Para várias pessoas, O diagrama constitui uma ferramenta essencial para
a comunicação, possibilitando a troca de ideias e interligando e integrando
o trabalho de cada um no conjunto da equipa a que pertence.
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Um bom diagrama pode constituir também uma ajuda importante na
manutenção de um sistema:
 novas pessoas podem ser introduzidas facilmente no sistema existente;
 maior facilidade em remontar o sistema numa outra organização;
 como documento de análise do sistema da organização;
 como auxiliar no comportamento esperado do sistema.
 Mas como linguagem, cada grupo (equipa) de trabalho precisa de
estabelecer standards (normas, regras) que tem de respeitar.
 A necessidade de um esquema formal deve-se ao facto de todos os
elementos do grupo de trabalho terem a necessidade de falar a mesma
linguagem, para que o seu trabalho seja compreendido e integrado
num todo.
 Quanto maior for a equipa de trabalho maior será também a
necessidade de precisão (formalismo) nas formas de representação
utilizadas.
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O uso de diagramas é importante porque constitui:
 um auxiliar para um raciocínio claro;
 a comunicação com precisão entre os membros de uma equipa de
desenvolvimento;
 documentação do sistema;
 reforço para uma boa estruturação;
 um auxiliar para a revisão e manutenção do sistema;
 reforço do rigor nas especificações;
 grande ponto de partida para os programadores.
 Os DFDs mostram as características da parte lógica do sistema,
esquematizando o que ocorre e quando tem lugar.
 Não especifica como ocorrem os acontecimentos (pseudocódigo).
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O desenho de um DFD obedece a um conjunto de regras de construção,
geralmente através de uma abordagem top-down, das quais podemos
realçar algumas consideradas mais importantes:
 as designações dos elementos devem ser o mais explícitos possíveis,
tentando documentar a realidade que representam;
 desenha-se um processo para cada evento da lista de eventos;
 os processos recebem um nome de acordo com a resposta que o
sistema deve dar ao evento associado (exemplo: evento - cliente
efectua pagamento; nome – actualizar contas a receber);
 as designações dos outros elementos devem ser o mais explícitos
possíveis, tentando documentar a realidade que representam;
 as entidades, os processos e os depósitos de dados interligam-se
pelos fluxos de dados;
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 um fluxo de dados constitui um fluxo de output de dados de uma
entidade, processo ou depósito de dados e constitui, ao mesmo tempo,
um fluxo de input para um destes elementos;
 um DFD não deve ser constituído por mais de sete processos de forma
a garantir um melhor legibilidade do diagrama;
 um DFD deve estar contido num diagrama que ocupe uma única folha
de papel;
 a criação de um nível de DFD depende da necessidade de detalhar um
processo;
 é necessário na explosão de um processo garantir as mesmas entradas
e as mesmas saídas, isto é, não devem ser criados fluxos de dados que
não tenham sido já referenciados em diagramas de nível superior;
 o DFD resultante é verificado em relação ao diagrama de contexto e à
lista de eventos para que se confirme que está completo e consistente.
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 O nível de topo de detalhe é analisado. Com a recolha de informação mais
detalhada, específica de cada um dos processos envolvidos, permite a
expansão do diagrama e o aumento da qualidade de representação do
sistema.
 Uma aproximação gradual do geral para o pormenor, permitindo uma
melhor compreenção do sistema, define a análise com base no método
top-down.
 Por exemplo, num sistema de pagamento a fornecedores deveremos
considerar:
 que dados o sistema recebe (input);
 que dados o sistema produz (output);
 que dados e de que forma, estão envolvidos no processo de
processamento de pagamentos a fornecedores.
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Explosão do processo aprovação da aquisição:
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Dicionário de dados
 Um dicionário de dados pode ser visto como uma lista onde
descreve e detalha todos os elementos representados num
DFD: entidades, fluxos de dados, processos e depósitos de
dados.
 O dicionário de dados deve ser criado e actualizado em
simultâneo com o desenho do DFD.
 O dicionário de dados complementa o DFD na descrição e
representação da realidade, adicionando mais informação.
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Diagramas de Entidades - Associações
 Também conhecido por Diagrama Entidade – Relacionamento
(Diagrama E-R) procura criar uma simulação da realidade. Esta é
vista como um conjunto de entidades, interagindo umas com as
outras, através de um conjunto de relacionamentos ou
associações de vários tipos.
Entidades:
 O conceito de entidade é utilizado para designar um conjunto de
elementos do mesmo tipo. É um objecto que existe e é
distinguível de outros objectos.
Por exemplo: Aluno, Cliente, Conta Bancária, Empregado, ...
Associações:
 As associações representam os relacionamentos existentes
entre as várias entidades.
Por exemplo: Requisição é uma associação entre a entidade
Sócio e Filme, num clube de vídeo.
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Atributos:
 Propriedades ou características que permitem descrever
entidades ou associações.
Por exemplo: Altura, Idade, Salário, Preço, ...
Domínios:
 Conjunto de todos os valores que um atributo pode assumir.
Só serão válidos os valores de atributos que pertençam ao
domínio definido para esse atributo.
Por exemplo: 0 < Classificação < 20.
Atributo identificador:
 Atributo, ou conjunto de atributos, que identifica
inequivocamente cada elemento de uma entidade ou
associação, no contexto da base de dados.
Por exemplo: Matrícula para a entidade Automóvel.
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Os nomes a dar às associações não são muito relevantes.
O que verdadeiramente importa, é que se compreenda o conteúdo
e o tipo de associação.
um-para-um
Um elemento da entidade A pode estar associado (R) a um e um
só elemento da entidade B e Vice-versa

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Lê-se:
Um homem está casado com uma mulher e uma mulher está
casada com um homem.

um-para-vários
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Um elemento de A pode estar associado (R) a um ou mais
elementos de B;
um elemento de B só pode estar associado a um e um só elemento
de A.

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Lê-se:
Numa empresa trabalham muitos empregados e um empregado
trabalha numa empresa.
vários-para-vários
Um elemento de A pode estar associado (R) a vários elementos de
B:
Um elemento de B pode estar associado a vários elementos de A.

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Lê-se:
Um autor escreveu vários livros e um livro foi escrito por vários
autores.

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Normalização de dados
 A normalização é um processo que consiste em estruturar as tabelas e os
atributos na forma mais adequada, do ponto de vista das operações a executar
sobre a informação registada na base de dados, tendo em vista eliminar
redundâncias desnecessárias e evitar problemas com a inserção, eliminação e
actualização de dados.
 Existe uma relação entre essas formas normais, que pode ser expressa do
seguinte modo:
 Uma tabela pode estar na primeira forma normal (1FN), mas não obedecer aos
requisitos necessários para ser considerada na segunda forma normal (2FN).
 Do mesmo modo, uma tabela pode obedecer à segunda forma normal (2FN)
mas não à terceira forma normal (3FN). No entanto, as tabelas que obedecem à
segunda forma normal (2FN) obedecem igualmente à primeira forma normal
(1FN).
 As tabelas, na terceira forma normal (3FN), obedecem igualmente aos
requisitos definidos pela segunda forma normal (2FN) e pela primeira forma
normal (1FN).
 Na prática, os procedimentos de normalização consideram-se geralmente
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