SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 50
Descargar para leer sin conexión
創業初期
                         行銷策
                          略 

詹翔霖副教授 101.04-08
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究

現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
  導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系副教授
主要經歷

•   中山管理教育基金會諮詢輔導顧       •   大陸國務院發展研究中心訪問教
    問                        授
•   經濟部企業經營管理顧問協會諮       •   大陸清華大學醫藥經營管理所教
    詢輔導顧問                    授
•   經濟部中小企業處榮譽指導員        •   大葉大學企管、休管系副教授
•   公爵大飯店連鎖機構 - 經理       •   實踐大學國企系副教授
•   SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理   •   高苑科技大學企管系助理教授
•   美國 NGH 催眠協會授證合格催     •   建國科技大學產學訓中心講座教
    眠心理諮商師                   授
•   漢來大飯店 - 餐飲部主管        •   日本產經協會 MTP 講師
•   行政院勞委會員工協助方案師        •   職訓局 3 C 核心職能講師
•   行政院勞委會社會專業社工訓練       •   中國生產力中心顧問師班授課講
    師                        師
•   台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
•   幸福創業微利貸款計畫創業顧問
•   企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
    顧問
•   台北市商業處創業人才培授課講
    師
著    作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
  構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
行銷是什麼 ?
• 行銷管理是一門選擇目標市場,並且透過創造、
  溝通、傳送、優越的顧客價值,以獲取、維繫、
  增加顧客的藝術與科學。 --- 菲力浦‧柯特勒
• 「…發掘、預期、 滿足顧客需求而獲取利潤的
  管理過程…」,行銷是透過交易達到對需求的預
  期、管理與滿足。 - 英國特許行銷機構的定義
              行   銷
                            經銷
       動態
         執行            推銷

          行動      銷售
彼得‧杜拉克的行銷觀點
•   事業即行銷,行銷即事業
•   企業應該從顧客的觀點界定
•   顧客決定事業的本質
•   市場導向決定企業成敗
•   市調時要放寬假設條件
•   企業並不是去改變顧客,而是要滿足顧客
•   要創新,就要拋棄過去
•   行銷如果要成功,就必須著眼在產品提供
    的好處上
習慣與自然
• 一根小小的柱子,一截細細的鏈子,拴得
  住一頭千斤重的大象,這不荒謬嗎?可這
  荒謬的場景在印度和秦國隨處可見。那些
  馴象人,在大象還是小象的時候,就用一
  條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上,無論小
  象怎麼掙紮都無法掙脫。小象漸漸地習慣
  了不掙紮,直到長成了大象,可以輕而易
  舉地掙脫鏈子時,也不掙扎。 
習慣幾乎可以綁住一切,只是不能綁住偶然。
    比如那只偶然嘗了鮮血的老虎。


• 馴虎人本來也像馴象人一樣成功,他讓小虎從
  小吃素,直到小虎長大。老虎不知肉味,自然
  不會傷人。馴虎人的致命錯誤在於他摔了跤之
  後讓老虎舔淨他流在地上的血,老虎一舔不可
  收拾,終於將馴虎人吃了。 
• 小象是被鏈子綁住,而大象則是被習慣綁住。
  虎曾經被習慣綁住,而馴虎人則死於習慣(他
  已經習慣於他的老虎不吃人)。 
影像大哥柯達 溺斃數位浪潮
• 影像行業的老大哥柯達( Kodak )日前驚
  傳聲請破產,柯達雖立即澄清,不過這個
  百年品牌淹沒在數位浪潮之中,卻是不爭
  的事實。
十年內美國將消失的行業
• 經濟總會復甦。伴隨著人們信心的提升,
  就業的改善,衰退終將成為一次不愉快的
  回憶。不過有一些工業可能永遠不會復甦。
  市場研究機構 IBISWorld 最近推出了他們
  的研究結果,即美國 10 個最差的行業。該
  項研究以各行業的收入為依據,對過去的
  十年以及未來十年預測進行了分析對比。
  值得一提的是,這些行業的「滅絕」部分
  歸因於外在的競爭和新技術的出現,部分
  是由於其自身缺乏應變機制。
剪輯業
• 原因:娛樂行業的整
  體化已經過時。電影
  工作室紛紛將後期製
  作外包。同時,技術
  的革新使效率大大提
  高,數字化工作方式
  不再需要傳統的剪輯
  。
新聞出版業
• 原因:網上新聞和來
  自一系列新媒體的競
  爭擠壓著新聞出版業
  的生存空間。
紡織業
• 原因:來者海外的強
  大競爭對手是該行業
  在過去的十年裡失去
  了一半的收入。
正裝以及化裝租賃業
• 原因:來自海外的廉價替代品正在擠垮該
  行業。每年高中畢業舞會和萬聖節,越來
  越多的美國家庭願意購買一次性替代品。
唱片店
• 原因:消費者更願意去下載音樂,就算偶
  爾需要買 CD ,他們也只會去更大價格更低
  的地方,如沃爾瑪連鎖店。
錄影帶租賃
• 原因: NetFlix 會為任何影片提供送貨上門
  或下載服務,有了它,誰還會去
  Blockbuster ?更不要提有線電視里上百部
  電影供你選擇。
照片沖印店
• 原因:數碼相機的普及以及網上圖象的分
  享讓照片沖印店走向衰亡。
移動房屋製造
• 原因:更有創意的競爭者以及傳統意義上
  的房屋價格下跌,使該製造行業承壓,目
  前造成了積壓。
成衣製造業
• 原因:廉價的海外勞工費用以及消費者對
  價格的敏感迫使美國大陸服裝業走向滅絕
  。
有線電話業
• 這個世界已經被無線電話、移動電話以及
  視頻交流佔領了,有誰還會去用有線電話。
  不過, IBISWorld 認為,如果一些公司有
  能力改良,此行業可能不至絕跡。
2009美國消失的十大品牌
消失的品牌之一,美國電子行 Circuit City 。經營了 60 年的美國電子行 Circuit City ,今年初宣佈關閉。
消失的品牌之二,柯達彩色膠卷。隨著數碼照片的普及,柯達於 1935 年成功推出的彩色膠卷, 09 年 6 月
正式走入歷史。
消失的品牌之三,今年 10 月,通用汽車公司宣佈, 2010 年的 Saturn 汽車,將是 Saturn 最後的車款。
消失的品牌之四, Pantiac 汽車。作為結構調整的一部分,通用汽車公司今年初決定,停止生産傳統的拳頭
產品 Pantiac 轎車。
消失的品牌之五,由於花崗岩台面和特質門窗需求量下降, Home Depot 與 09 年 1 月,將設計中心展廳
( Expo )撤除。
消失的品牌之六, 10 月, Conde Nast 宣佈,《美味》雜誌將於年底停止發行。但美味食譜仍可在網站上
獲得。
消失的品牌之七, 09 年 6 月, Proctor & Gamble 公司宣佈, Max Factor 化妝品將退出市場。 P
消失的品牌之八,美國報業最老的報刊“編輯與出版”,在出版了 108 年之後,年底將關閉。
消失的品牌之九, Conde Nast Portfolio 商業月刊。該月刊從 2007 年起創辦,僅發行了 2 年,便匆匆消失。
                                                         年

消失的品牌之十,《美國地理探險雜誌》在創辦十年之際,美國地理探險雜誌於 12 月底終止。但書和網絡
將繼續保留。
2011.8.9... 諾基亞 10 年內消失
             ?
• 公佈的一份十年內可能消失的十個品牌
  的名單裡,諾基亞
  赫然在列。市值蒸發、高層變動、退出日
  本,諾基亞會成為下一個 ...
諾基亞面對關鍵的選擇
• 選擇正確有可能輝煌,選擇不正確就是重
  蹈覆轍。看似強大具有霸主地位的市場領
  導者因為不能適應市場的變化,不能滿足
  消費者迅速的調整需要,不能夠靈活地轉
  身,最終大而必倒。”
行銷 4P 基本概念
 •   1P: Product 產品
 •   2P: Price 價格
 •   3P: Place 通路
 •   4P: Promotion 促銷
發展 4P 之前的 STP 判斷

     • S: Segment 市場區隔市藍海、紅海
     • T: Target 目標市場目顧客的敘述
     • P: Position 定位定價值在哪?
STP 與 4P 展開




              25
行銷管理之要務
顧客在哪裡?
 目標行銷 (Target Marketing) :市場區隔、目標
  顧客、市場定位 ( 競爭定位 )
如何吸引顧客前來消費?
 行銷之 4P :產品 (Product) 、訂價 (Price) 、通
  路 (Place) 、推廣 (Promotion)
如何滿足顧客的需求,建立顧客的品牌口
 碑?
 關係行銷 (Relationship Marketing) :顧客滿意
  度經營、顧客關係管理、顧客抱怨處理
產品定位規劃
( 一 ) 什麼樣的人會來買這個產品?
(目標消費者)

( 二 ) 這些人為什麼要來買這個產品?
 (產品差異化)

( 三 ) 目標消費者會以這個產品替代什麼產品
?(競爭者是誰)
市場定位
• 靠什麼?       高
 打折促銷?
 廣告活動?
 產品優質?
 顧客口碑? 低          高
 價格考量 ?
 服務態度 ?
 ------

             低
經營「通路」必要的作為
–   主動持續開發新通路
–   老闆的心態
–   人品、商品、店品口碑
–   好見證多
–   喜歡 - 信任 - 依賴基礎
–   持續的活動
對通路的認知與抉擇
– 行銷通路的建立與持續,建構在商品與服務的
  品質與口碑,值得信任及肯定的基礎上
– 選擇適合的行銷通路:
  • 一般經銷
  • 單店 / 連鎖店銷
  • 直銷 / 傳銷
  • 電話行銷
  • 網路行銷
  • 電視購物
如何建構良好的「行銷通路」

– 一流的商品與服務態度是必備條件
– 建立信任基礎
– 建立良好的口碑

※ 每個人背後至少有 30 倍的人際關係
  不斷的學習叫成長 ----- 所以 ----
  不斷認識人叫機會 ----- 所以 ----
產品的三個層面
不同類型產品品質評估連續帶

容                                難
易                                以
評                                評
估                                估




    資料來源: Valarie A. Zeithaml.
服務經濟
             服務力
  知識經濟
   知識腦力




          台灣經
體驗經濟      濟發展      工業經濟
感受力
故事力       變遷       機械力
                   生產力



          農業經濟
          勞力與體力
品牌之價值 - 靠故事行
       銷




• 工廠製造出來的叫產品 , 但消費者買的是
  品牌 .
• 產品可以被競爭者抄襲 , 但品牌是獨一無
  二的 .
行銷 4P 基本概念
Product   Price      Place   Promotion
產品        價格         通路      促銷
功能        定價         通路會員    廣告
外觀        折扣         通路促銷    個銷
品質        回饋金 ( 經銷   市場佔有率   公關
包裝        商計劃 )      通路地點    訊息傳遞
品牌        週轉率        物流      媒體關係
售後服務      租貸方案可能     服務層次    預算
          性
行銷組合 4P 與 4C 之轉換
• 行銷組合 ( Marketing Mix )

  – 產品 ( Product )   → 服務 ( Service )

  – 價格 ( Prrice )    → 成本 ( Cost )

  – 通路 ( Place )     → 可近性 ( Availability )

  – 推廣 ( Promotion ) → 溝通 ( Communication )
擬定行銷策略的考量




            38
市場調查重點
1.    地區特性調查
2.    交通流量的測量
3.    人口結構
4.    家庭戶數構成
5.    精華地段的考量
6.    都市機能的考量
7.    都市未來發展計畫
8.    所得水準
9.    消費水準
10.   購買行為
瞄準目標
特殊消費/購買行
為
               族              經常發生疾
• Invite       群              病生命週期/醫病特徵
                              •
• VIP                          • 市場潛量/人口統計



           型           年
           態           齡


               特有生活型
               態
               •
               AIO ( Active.Internet.Opinion )
               • 生活/工作 • 時間/金錢
M 型化社會市場商機
二十一世紀服務行銷時代的來臨
• 彼得‧杜拉克 (Peter F. Drucker) :「新經濟
  」就是服務經濟,服務就是競爭優勢

• 顧客花錢買產品、服務、期待
• 服務行銷是由一場眼到、口到、手到、心
  到的心理戰
成功黃金三角




 人
          Know-how
           獨門密技
          獨家營銷手法

           價值理念
           關鍵需求
           產品設計
                           (無形)
 (有形)
         創造顧客價值
         滿足關鍵需求
 實體環境 情境銷售 顧客 感覺行銷 服務過程
           信任感
          外在         內在
 設施規劃投資                   作業接觸管理
服務行銷的三角思
   維
創業者的策略思維 + 四本 + 三歷
+ 三能

•   三戰   •   三機   •   三氣
•   戰略   •   商機   •   天氣
•   戰地   •   時機   •   景氣
•   戰術   •   先機   •   人氣
以「四品」「四為」「四市場」
   增大服務價值與利基

「四品    「四為」
 」              「四市場」
       • 以客為本   • 擴大空間市場
• 品質
       • 以客為尊   • 延長時間市場
• 品牌
       • 以客為友   • 推廣關係市場
• 品味
       • 以客為師   • 掌握個人市場
• 品格
101.04 12-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
101.04 12-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
擋
撞   我
我   則
則   死
亡
止於至善

• 誠心          • 齊家
• 正意          • 治國
• 格物          • 平天
• 致知            下
• 修身
        明明德

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

白地策略導讀
白地策略導讀白地策略導讀
白地策略導讀基欽 劉
 
如何描繪公司的商業模式
如何描繪公司的商業模式如何描繪公司的商業模式
如何描繪公司的商業模式基欽 劉
 
67【策略規劃】獲利世代:自己動手,畫出你的商業模式 (Business model generation)
67【策略規劃】獲利世代:自己動手,畫出你的商業模式 (Business model generation)67【策略規劃】獲利世代:自己動手,畫出你的商業模式 (Business model generation)
67【策略規劃】獲利世代:自己動手,畫出你的商業模式 (Business model generation)周建良 Zhou Jian Liang
 
【行銷策略】七大提升廣告效益的實戰祕訣
【行銷策略】七大提升廣告效益的實戰祕訣【行銷策略】七大提升廣告效益的實戰祕訣
【行銷策略】七大提升廣告效益的實戰祕訣周建良 Zhou Jian Liang
 
品牌行銷:12大國際知名品牌行銷秘技(brand marketing:12 brand marketing strategy)
品牌行銷:12大國際知名品牌行銷秘技(brand marketing:12 brand marketing strategy)品牌行銷:12大國際知名品牌行銷秘技(brand marketing:12 brand marketing strategy)
品牌行銷:12大國際知名品牌行銷秘技(brand marketing:12 brand marketing strategy)周建良 Zhou Jian Liang
 
101.09.11 餐飲業戰鬥力提升-中華創業育成協會-詹翔霖教授-2版
101.09.11 餐飲業戰鬥力提升-中華創業育成協會-詹翔霖教授-2版101.09.11 餐飲業戰鬥力提升-中華創業育成協會-詹翔霖教授-2版
101.09.11 餐飲業戰鬥力提升-中華創業育成協會-詹翔霖教授-2版文化大學
 
商業模式創新研析報告簡介
商業模式創新研析報告簡介商業模式創新研析報告簡介
商業模式創新研析報告簡介基欽 劉
 
請問大前研一:業務學 2ed
請問大前研一:業務學 2ed請問大前研一:業務學 2ed
請問大前研一:業務學 2edTAAZE 讀冊生活
 
A4行銷設計 - 獲利世代簡報
A4行銷設計 - 獲利世代簡報A4行銷設計 - 獲利世代簡報
A4行銷設計 - 獲利世代簡報vista v
 
再貴也能賣到翻
再貴也能賣到翻再貴也能賣到翻
再貴也能賣到翻LIN JACK
 
白地策略書摘
白地策略書摘白地策略書摘
白地策略書摘bplan0401
 
行銷策略:品牌行銷(創新X策略x學習)marketing tactics: brand marketing(creation x strategy x l...
行銷策略:品牌行銷(創新X策略x學習)marketing tactics: brand marketing(creation x strategy x l...行銷策略:品牌行銷(創新X策略x學習)marketing tactics: brand marketing(creation x strategy x l...
行銷策略:品牌行銷(創新X策略x學習)marketing tactics: brand marketing(creation x strategy x l...周建良 Zhou Jian Liang
 
商業模式創新講座 120406
商業模式創新講座 120406商業模式創新講座 120406
商業模式創新講座 120406基欽 劉
 
20120313 服務創新價值案例
20120313 服務創新價值案例20120313 服務創新價值案例
20120313 服務創新價值案例LIN JACK
 
CTI103 笔记:广告写作
CTI103 笔记:广告写作CTI103 笔记:广告写作
CTI103 笔记:广告写作Cindy Ong
 
商業模式創新方法論之比較
商業模式創新方法論之比較商業模式創新方法論之比較
商業模式創新方法論之比較基欽 劉
 
溫厝的讀書會 獲利世代 第一部分讀後心得整理與分享
溫厝的讀書會  獲利世代 第一部分讀後心得整理與分享溫厝的讀書會  獲利世代 第一部分讀後心得整理與分享
溫厝的讀書會 獲利世代 第一部分讀後心得整理與分享MMdc 關鍵數位行銷 Bryan
 

La actualidad más candente (18)

白地策略導讀
白地策略導讀白地策略導讀
白地策略導讀
 
如何描繪公司的商業模式
如何描繪公司的商業模式如何描繪公司的商業模式
如何描繪公司的商業模式
 
67【策略規劃】獲利世代:自己動手,畫出你的商業模式 (Business model generation)
67【策略規劃】獲利世代:自己動手,畫出你的商業模式 (Business model generation)67【策略規劃】獲利世代:自己動手,畫出你的商業模式 (Business model generation)
67【策略規劃】獲利世代:自己動手,畫出你的商業模式 (Business model generation)
 
行銷策略-行銷理論篇Pptx
行銷策略-行銷理論篇Pptx行銷策略-行銷理論篇Pptx
行銷策略-行銷理論篇Pptx
 
【行銷策略】七大提升廣告效益的實戰祕訣
【行銷策略】七大提升廣告效益的實戰祕訣【行銷策略】七大提升廣告效益的實戰祕訣
【行銷策略】七大提升廣告效益的實戰祕訣
 
品牌行銷:12大國際知名品牌行銷秘技(brand marketing:12 brand marketing strategy)
品牌行銷:12大國際知名品牌行銷秘技(brand marketing:12 brand marketing strategy)品牌行銷:12大國際知名品牌行銷秘技(brand marketing:12 brand marketing strategy)
品牌行銷:12大國際知名品牌行銷秘技(brand marketing:12 brand marketing strategy)
 
101.09.11 餐飲業戰鬥力提升-中華創業育成協會-詹翔霖教授-2版
101.09.11 餐飲業戰鬥力提升-中華創業育成協會-詹翔霖教授-2版101.09.11 餐飲業戰鬥力提升-中華創業育成協會-詹翔霖教授-2版
101.09.11 餐飲業戰鬥力提升-中華創業育成協會-詹翔霖教授-2版
 
商業模式創新研析報告簡介
商業模式創新研析報告簡介商業模式創新研析報告簡介
商業模式創新研析報告簡介
 
請問大前研一:業務學 2ed
請問大前研一:業務學 2ed請問大前研一:業務學 2ed
請問大前研一:業務學 2ed
 
A4行銷設計 - 獲利世代簡報
A4行銷設計 - 獲利世代簡報A4行銷設計 - 獲利世代簡報
A4行銷設計 - 獲利世代簡報
 
再貴也能賣到翻
再貴也能賣到翻再貴也能賣到翻
再貴也能賣到翻
 
白地策略書摘
白地策略書摘白地策略書摘
白地策略書摘
 
行銷策略:品牌行銷(創新X策略x學習)marketing tactics: brand marketing(creation x strategy x l...
行銷策略:品牌行銷(創新X策略x學習)marketing tactics: brand marketing(creation x strategy x l...行銷策略:品牌行銷(創新X策略x學習)marketing tactics: brand marketing(creation x strategy x l...
行銷策略:品牌行銷(創新X策略x學習)marketing tactics: brand marketing(creation x strategy x l...
 
商業模式創新講座 120406
商業模式創新講座 120406商業模式創新講座 120406
商業模式創新講座 120406
 
20120313 服務創新價值案例
20120313 服務創新價值案例20120313 服務創新價值案例
20120313 服務創新價值案例
 
CTI103 笔记:广告写作
CTI103 笔记:广告写作CTI103 笔记:广告写作
CTI103 笔记:广告写作
 
商業模式創新方法論之比較
商業模式創新方法論之比較商業模式創新方法論之比較
商業模式創新方法論之比較
 
溫厝的讀書會 獲利世代 第一部分讀後心得整理與分享
溫厝的讀書會  獲利世代 第一部分讀後心得整理與分享溫厝的讀書會  獲利世代 第一部分讀後心得整理與分享
溫厝的讀書會 獲利世代 第一部分讀後心得整理與分享
 

Similar a 101.04 12-創業初期行銷策略-詹翔霖教授

101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授文化大學
 
行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授
行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授
行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授文化大學
 
101.09.17 創業進階班-創業準備與商品知識-詹翔霖教授
101.09.17 創業進階班-創業準備與商品知識-詹翔霖教授101.09.17 創業進階班-創業準備與商品知識-詹翔霖教授
101.09.17 創業進階班-創業準備與商品知識-詹翔霖教授文化大學
 
101.11.01 創業與行銷-詹翔霖教授-飛雁協會
101.11.01 創業與行銷-詹翔霖教授-飛雁協會101.11.01 創業與行銷-詹翔霖教授-飛雁協會
101.11.01 創業與行銷-詹翔霖教授-飛雁協會文化大學
 
101.09.04 美容業贏家-行銷管理運作-青創-詹翔霖教授
101.09.04 美容業贏家-行銷管理運作-青創-詹翔霖教授101.09.04 美容業贏家-行銷管理運作-青創-詹翔霖教授
101.09.04 美容業贏家-行銷管理運作-青創-詹翔霖教授文化大學
 
101.07.14 行銷及談判技巧訓練--詹翔霖教授-新海瓦斯-2版
101.07.14 行銷及談判技巧訓練--詹翔霖教授-新海瓦斯-2版101.07.14 行銷及談判技巧訓練--詹翔霖教授-新海瓦斯-2版
101.07.14 行銷及談判技巧訓練--詹翔霖教授-新海瓦斯-2版文化大學
 
101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團
101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團
101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團文化大學
 
101.06.30 創業管理-空大-市場評估 -詹翔霖教授
101.06.30 創業管理-空大-市場評估 -詹翔霖教授101.06.30 創業管理-空大-市場評估 -詹翔霖教授
101.06.30 創業管理-空大-市場評估 -詹翔霖教授文化大學
 
101.07 08-行銷管理-銷售技巧-詹翔霖教授-bc版-高南中
101.07 08-行銷管理-銷售技巧-詹翔霖教授-bc版-高南中101.07 08-行銷管理-銷售技巧-詹翔霖教授-bc版-高南中
101.07 08-行銷管理-銷售技巧-詹翔霖教授-bc版-高南中文化大學
 
101.06 09-秀出自我,展現品牌價值 -詹翔霖教授-女性創業育成班
101.06 09-秀出自我,展現品牌價值 -詹翔霖教授-女性創業育成班101.06 09-秀出自我,展現品牌價值 -詹翔霖教授-女性創業育成班
101.06 09-秀出自我,展現品牌價值 -詹翔霖教授-女性創業育成班文化大學
 
創業研習學分班 企劃書格式與撰寫-詹翔霖教授
創業研習學分班 企劃書格式與撰寫-詹翔霖教授創業研習學分班 企劃書格式與撰寫-詹翔霖教授
創業研習學分班 企劃書格式與撰寫-詹翔霖教授文化大學
 
102.03.15 創新服務與行銷管理-內政部社會福利工作人員研習中心--詹翔霖教授
102.03.15 創新服務與行銷管理-內政部社會福利工作人員研習中心--詹翔霖教授102.03.15 創新服務與行銷管理-內政部社會福利工作人員研習中心--詹翔霖教授
102.03.15 創新服務與行銷管理-內政部社會福利工作人員研習中心--詹翔霖教授文化大學
 
101.09.19 創意經營與行銷管理-桃園張老師-詹翔霖教授
101.09.19 創意經營與行銷管理-桃園張老師-詹翔霖教授101.09.19 創意經營與行銷管理-桃園張老師-詹翔霖教授
101.09.19 創意經營與行銷管理-桃園張老師-詹翔霖教授文化大學
 
創意經營與行銷管理-桃園仁友愛心家園-詹翔霖教授
創意經營與行銷管理-桃園仁友愛心家園-詹翔霖教授創意經營與行銷管理-桃園仁友愛心家園-詹翔霖教授
創意經營與行銷管理-桃園仁友愛心家園-詹翔霖教授文化大學
 
101.10.18 創業市場行銷-勞委會-詹翔霖教授
101.10.18 創業市場行銷-勞委會-詹翔霖教授101.10.18 創業市場行銷-勞委會-詹翔霖教授
101.10.18 創業市場行銷-勞委會-詹翔霖教授文化大學
 
101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授
101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授
101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授文化大學
 
101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授
101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授
101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授文化大學
 
101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授
101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授
101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授文化大學
 
創業進階班-策略行銷-詹翔霖教授
創業進階班-策略行銷-詹翔霖教授創業進階班-策略行銷-詹翔霖教授
創業進階班-策略行銷-詹翔霖教授文化大學
 
行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-商業同業公會
行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-商業同業公會行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-商業同業公會
行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-商業同業公會文化大學
 

Similar a 101.04 12-創業初期行銷策略-詹翔霖教授 (20)

101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
101.06 14-創業初期行銷策略-詹翔霖教授
 
行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授
行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授
行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授
 
101.09.17 創業進階班-創業準備與商品知識-詹翔霖教授
101.09.17 創業進階班-創業準備與商品知識-詹翔霖教授101.09.17 創業進階班-創業準備與商品知識-詹翔霖教授
101.09.17 創業進階班-創業準備與商品知識-詹翔霖教授
 
101.11.01 創業與行銷-詹翔霖教授-飛雁協會
101.11.01 創業與行銷-詹翔霖教授-飛雁協會101.11.01 創業與行銷-詹翔霖教授-飛雁協會
101.11.01 創業與行銷-詹翔霖教授-飛雁協會
 
101.09.04 美容業贏家-行銷管理運作-青創-詹翔霖教授
101.09.04 美容業贏家-行銷管理運作-青創-詹翔霖教授101.09.04 美容業贏家-行銷管理運作-青創-詹翔霖教授
101.09.04 美容業贏家-行銷管理運作-青創-詹翔霖教授
 
101.07.14 行銷及談判技巧訓練--詹翔霖教授-新海瓦斯-2版
101.07.14 行銷及談判技巧訓練--詹翔霖教授-新海瓦斯-2版101.07.14 行銷及談判技巧訓練--詹翔霖教授-新海瓦斯-2版
101.07.14 行銷及談判技巧訓練--詹翔霖教授-新海瓦斯-2版
 
101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團
101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團
101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團
 
101.06.30 創業管理-空大-市場評估 -詹翔霖教授
101.06.30 創業管理-空大-市場評估 -詹翔霖教授101.06.30 創業管理-空大-市場評估 -詹翔霖教授
101.06.30 創業管理-空大-市場評估 -詹翔霖教授
 
101.07 08-行銷管理-銷售技巧-詹翔霖教授-bc版-高南中
101.07 08-行銷管理-銷售技巧-詹翔霖教授-bc版-高南中101.07 08-行銷管理-銷售技巧-詹翔霖教授-bc版-高南中
101.07 08-行銷管理-銷售技巧-詹翔霖教授-bc版-高南中
 
101.06 09-秀出自我,展現品牌價值 -詹翔霖教授-女性創業育成班
101.06 09-秀出自我,展現品牌價值 -詹翔霖教授-女性創業育成班101.06 09-秀出自我,展現品牌價值 -詹翔霖教授-女性創業育成班
101.06 09-秀出自我,展現品牌價值 -詹翔霖教授-女性創業育成班
 
創業研習學分班 企劃書格式與撰寫-詹翔霖教授
創業研習學分班 企劃書格式與撰寫-詹翔霖教授創業研習學分班 企劃書格式與撰寫-詹翔霖教授
創業研習學分班 企劃書格式與撰寫-詹翔霖教授
 
102.03.15 創新服務與行銷管理-內政部社會福利工作人員研習中心--詹翔霖教授
102.03.15 創新服務與行銷管理-內政部社會福利工作人員研習中心--詹翔霖教授102.03.15 創新服務與行銷管理-內政部社會福利工作人員研習中心--詹翔霖教授
102.03.15 創新服務與行銷管理-內政部社會福利工作人員研習中心--詹翔霖教授
 
101.09.19 創意經營與行銷管理-桃園張老師-詹翔霖教授
101.09.19 創意經營與行銷管理-桃園張老師-詹翔霖教授101.09.19 創意經營與行銷管理-桃園張老師-詹翔霖教授
101.09.19 創意經營與行銷管理-桃園張老師-詹翔霖教授
 
創意經營與行銷管理-桃園仁友愛心家園-詹翔霖教授
創意經營與行銷管理-桃園仁友愛心家園-詹翔霖教授創意經營與行銷管理-桃園仁友愛心家園-詹翔霖教授
創意經營與行銷管理-桃園仁友愛心家園-詹翔霖教授
 
101.10.18 創業市場行銷-勞委會-詹翔霖教授
101.10.18 創業市場行銷-勞委會-詹翔霖教授101.10.18 創業市場行銷-勞委會-詹翔霖教授
101.10.18 創業市場行銷-勞委會-詹翔霖教授
 
101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授
101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授
101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授
 
101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授
101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授
101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授
 
101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授
101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授
101.07.21 08.11-夢想啟航創業概論-鞋類暨運動休閒科技研發中心-詹翔霖教授
 
創業進階班-策略行銷-詹翔霖教授
創業進階班-策略行銷-詹翔霖教授創業進階班-策略行銷-詹翔霖教授
創業進階班-策略行銷-詹翔霖教授
 
行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-商業同業公會
行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-商業同業公會行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-商業同業公會
行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-商業同業公會
 

101.04 12-創業初期行銷策略-詹翔霖教授

  • 1. 創業初期 行銷策 略  詹翔霖副教授 101.04-08 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
  • 2. 教育經歷 政治大學科技管理研究所博士後 研究 現職 • 專欄作家 • 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔 導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 三寶教育基金會委員長 • 文化大學國企系副教授
  • 3. 主要經歷 • 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教 問 授 • 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教 詢輔導顧問 授 • 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授 • SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教 眠心理諮商師 授 • 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師 • 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師 • 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講 師 師 • 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 • 幸福創業微利貸款計畫創業顧問 • 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團 顧問 • 台北市商業處創業人才培授課講 師
  • 4. 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架 構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
  • 5. 行銷是什麼 ? • 行銷管理是一門選擇目標市場,並且透過創造、 溝通、傳送、優越的顧客價值,以獲取、維繫、 增加顧客的藝術與科學。 --- 菲力浦‧柯特勒 • 「…發掘、預期、 滿足顧客需求而獲取利潤的 管理過程…」,行銷是透過交易達到對需求的預 期、管理與滿足。 - 英國特許行銷機構的定義 行 銷 經銷 動態 執行 推銷 行動 銷售
  • 6. 彼得‧杜拉克的行銷觀點 • 事業即行銷,行銷即事業 • 企業應該從顧客的觀點界定 • 顧客決定事業的本質 • 市場導向決定企業成敗 • 市調時要放寬假設條件 • 企業並不是去改變顧客,而是要滿足顧客 • 要創新,就要拋棄過去 • 行銷如果要成功,就必須著眼在產品提供 的好處上
  • 7. 習慣與自然 • 一根小小的柱子,一截細細的鏈子,拴得 住一頭千斤重的大象,這不荒謬嗎?可這 荒謬的場景在印度和秦國隨處可見。那些 馴象人,在大象還是小象的時候,就用一 條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上,無論小 象怎麼掙紮都無法掙脫。小象漸漸地習慣 了不掙紮,直到長成了大象,可以輕而易 舉地掙脫鏈子時,也不掙扎。 
  • 8. 習慣幾乎可以綁住一切,只是不能綁住偶然。 比如那只偶然嘗了鮮血的老虎。 • 馴虎人本來也像馴象人一樣成功,他讓小虎從 小吃素,直到小虎長大。老虎不知肉味,自然 不會傷人。馴虎人的致命錯誤在於他摔了跤之 後讓老虎舔淨他流在地上的血,老虎一舔不可 收拾,終於將馴虎人吃了。  • 小象是被鏈子綁住,而大象則是被習慣綁住。 虎曾經被習慣綁住,而馴虎人則死於習慣(他 已經習慣於他的老虎不吃人)。 
  • 9. 影像大哥柯達 溺斃數位浪潮 • 影像行業的老大哥柯達( Kodak )日前驚 傳聲請破產,柯達雖立即澄清,不過這個 百年品牌淹沒在數位浪潮之中,卻是不爭 的事實。
  • 10. 十年內美國將消失的行業 • 經濟總會復甦。伴隨著人們信心的提升, 就業的改善,衰退終將成為一次不愉快的 回憶。不過有一些工業可能永遠不會復甦。 市場研究機構 IBISWorld 最近推出了他們 的研究結果,即美國 10 個最差的行業。該 項研究以各行業的收入為依據,對過去的 十年以及未來十年預測進行了分析對比。 值得一提的是,這些行業的「滅絕」部分 歸因於外在的競爭和新技術的出現,部分 是由於其自身缺乏應變機制。
  • 11. 剪輯業 • 原因:娛樂行業的整 體化已經過時。電影 工作室紛紛將後期製 作外包。同時,技術 的革新使效率大大提 高,數字化工作方式 不再需要傳統的剪輯 。
  • 12. 新聞出版業 • 原因:網上新聞和來 自一系列新媒體的競 爭擠壓著新聞出版業 的生存空間。
  • 13. 紡織業 • 原因:來者海外的強 大競爭對手是該行業 在過去的十年裡失去 了一半的收入。
  • 14. 正裝以及化裝租賃業 • 原因:來自海外的廉價替代品正在擠垮該 行業。每年高中畢業舞會和萬聖節,越來 越多的美國家庭願意購買一次性替代品。
  • 15. 唱片店 • 原因:消費者更願意去下載音樂,就算偶 爾需要買 CD ,他們也只會去更大價格更低 的地方,如沃爾瑪連鎖店。
  • 16. 錄影帶租賃 • 原因: NetFlix 會為任何影片提供送貨上門 或下載服務,有了它,誰還會去 Blockbuster ?更不要提有線電視里上百部 電影供你選擇。
  • 18. 移動房屋製造 • 原因:更有創意的競爭者以及傳統意義上 的房屋價格下跌,使該製造行業承壓,目 前造成了積壓。
  • 19. 成衣製造業 • 原因:廉價的海外勞工費用以及消費者對 價格的敏感迫使美國大陸服裝業走向滅絕 。
  • 20. 有線電話業 • 這個世界已經被無線電話、移動電話以及 視頻交流佔領了,有誰還會去用有線電話。 不過, IBISWorld 認為,如果一些公司有 能力改良,此行業可能不至絕跡。
  • 21. 2009美國消失的十大品牌 消失的品牌之一,美國電子行 Circuit City 。經營了 60 年的美國電子行 Circuit City ,今年初宣佈關閉。 消失的品牌之二,柯達彩色膠卷。隨著數碼照片的普及,柯達於 1935 年成功推出的彩色膠卷, 09 年 6 月 正式走入歷史。 消失的品牌之三,今年 10 月,通用汽車公司宣佈, 2010 年的 Saturn 汽車,將是 Saturn 最後的車款。 消失的品牌之四, Pantiac 汽車。作為結構調整的一部分,通用汽車公司今年初決定,停止生産傳統的拳頭 產品 Pantiac 轎車。 消失的品牌之五,由於花崗岩台面和特質門窗需求量下降, Home Depot 與 09 年 1 月,將設計中心展廳 ( Expo )撤除。 消失的品牌之六, 10 月, Conde Nast 宣佈,《美味》雜誌將於年底停止發行。但美味食譜仍可在網站上 獲得。 消失的品牌之七, 09 年 6 月, Proctor & Gamble 公司宣佈, Max Factor 化妝品將退出市場。 P 消失的品牌之八,美國報業最老的報刊“編輯與出版”,在出版了 108 年之後,年底將關閉。 消失的品牌之九, Conde Nast Portfolio 商業月刊。該月刊從 2007 年起創辦,僅發行了 2 年,便匆匆消失。 年 消失的品牌之十,《美國地理探險雜誌》在創辦十年之際,美國地理探險雜誌於 12 月底終止。但書和網絡 將繼續保留。
  • 22. 2011.8.9... 諾基亞 10 年內消失 ? • 公佈的一份十年內可能消失的十個品牌 的名單裡,諾基亞 赫然在列。市值蒸發、高層變動、退出日 本,諾基亞會成為下一個 ...
  • 23. 諾基亞面對關鍵的選擇 • 選擇正確有可能輝煌,選擇不正確就是重 蹈覆轍。看似強大具有霸主地位的市場領 導者因為不能適應市場的變化,不能滿足 消費者迅速的調整需要,不能夠靈活地轉 身,最終大而必倒。”
  • 24. 行銷 4P 基本概念 • 1P: Product 產品 • 2P: Price 價格 • 3P: Place 通路 • 4P: Promotion 促銷 發展 4P 之前的 STP 判斷 • S: Segment 市場區隔市藍海、紅海 • T: Target 目標市場目顧客的敘述 • P: Position 定位定價值在哪?
  • 25. STP 與 4P 展開 25
  • 26. 行銷管理之要務 顧客在哪裡? 目標行銷 (Target Marketing) :市場區隔、目標 顧客、市場定位 ( 競爭定位 ) 如何吸引顧客前來消費? 行銷之 4P :產品 (Product) 、訂價 (Price) 、通 路 (Place) 、推廣 (Promotion) 如何滿足顧客的需求,建立顧客的品牌口 碑? 關係行銷 (Relationship Marketing) :顧客滿意 度經營、顧客關係管理、顧客抱怨處理
  • 27. 產品定位規劃 ( 一 ) 什麼樣的人會來買這個產品? (目標消費者) ( 二 ) 這些人為什麼要來買這個產品? (產品差異化) ( 三 ) 目標消費者會以這個產品替代什麼產品 ?(競爭者是誰)
  • 28. 市場定位 • 靠什麼? 高 打折促銷? 廣告活動? 產品優質? 顧客口碑? 低 高 價格考量 ? 服務態度 ? ------ 低
  • 29. 經營「通路」必要的作為 – 主動持續開發新通路 – 老闆的心態 – 人品、商品、店品口碑 – 好見證多 – 喜歡 - 信任 - 依賴基礎 – 持續的活動
  • 30. 對通路的認知與抉擇 – 行銷通路的建立與持續,建構在商品與服務的 品質與口碑,值得信任及肯定的基礎上 – 選擇適合的行銷通路: • 一般經銷 • 單店 / 連鎖店銷 • 直銷 / 傳銷 • 電話行銷 • 網路行銷 • 電視購物
  • 31. 如何建構良好的「行銷通路」 – 一流的商品與服務態度是必備條件 – 建立信任基礎 – 建立良好的口碑 ※ 每個人背後至少有 30 倍的人際關係 不斷的學習叫成長 ----- 所以 ---- 不斷認識人叫機會 ----- 所以 ----
  • 33. 不同類型產品品質評估連續帶 容 難 易 以 評 評 估 估 資料來源: Valarie A. Zeithaml.
  • 34. 服務經濟 服務力 知識經濟 知識腦力 台灣經 體驗經濟 濟發展 工業經濟 感受力 故事力 變遷 機械力 生產力 農業經濟 勞力與體力
  • 35. 品牌之價值 - 靠故事行 銷 • 工廠製造出來的叫產品 , 但消費者買的是 品牌 . • 產品可以被競爭者抄襲 , 但品牌是獨一無 二的 .
  • 36. 行銷 4P 基本概念 Product Price Place Promotion 產品 價格 通路 促銷 功能 定價 通路會員 廣告 外觀 折扣 通路促銷 個銷 品質 回饋金 ( 經銷 市場佔有率 公關 包裝 商計劃 ) 通路地點 訊息傳遞 品牌 週轉率 物流 媒體關係 售後服務 租貸方案可能 服務層次 預算 性
  • 37. 行銷組合 4P 與 4C 之轉換 • 行銷組合 ( Marketing Mix ) – 產品 ( Product ) → 服務 ( Service ) – 價格 ( Prrice ) → 成本 ( Cost ) – 通路 ( Place ) → 可近性 ( Availability ) – 推廣 ( Promotion ) → 溝通 ( Communication )
  • 39. 市場調查重點 1. 地區特性調查 2. 交通流量的測量 3. 人口結構 4. 家庭戶數構成 5. 精華地段的考量 6. 都市機能的考量 7. 都市未來發展計畫 8. 所得水準 9. 消費水準 10. 購買行為
  • 40. 瞄準目標 特殊消費/購買行 為 族 經常發生疾 • Invite 群 病生命週期/醫病特徵 • • VIP • 市場潛量/人口統計 型 年 態 齡 特有生活型 態 • AIO ( Active.Internet.Opinion ) • 生活/工作 • 時間/金錢
  • 42. 二十一世紀服務行銷時代的來臨 • 彼得‧杜拉克 (Peter F. Drucker) :「新經濟 」就是服務經濟,服務就是競爭優勢 • 顧客花錢買產品、服務、期待 • 服務行銷是由一場眼到、口到、手到、心 到的心理戰
  • 43. 成功黃金三角 人 Know-how 獨門密技 獨家營銷手法 價值理念 關鍵需求 產品設計 (無形) (有形) 創造顧客價值 滿足關鍵需求 實體環境 情境銷售 顧客 感覺行銷 服務過程 信任感 外在 內在 設施規劃投資 作業接觸管理
  • 45. 創業者的策略思維 + 四本 + 三歷 + 三能 • 三戰 • 三機 • 三氣 • 戰略 • 商機 • 天氣 • 戰地 • 時機 • 景氣 • 戰術 • 先機 • 人氣
  • 46. 以「四品」「四為」「四市場」 增大服務價值與利基 「四品 「四為」 」 「四市場」 • 以客為本 • 擴大空間市場 • 品質 • 以客為尊 • 延長時間市場 • 品牌 • 以客為友 • 推廣關係市場 • 品味 • 以客為師 • 掌握個人市場 • 品格
  • 49. 擋 撞 我 我 則 則 死 亡
  • 50. 止於至善 • 誠心 • 齊家 • 正意 • 治國 • 格物 • 平天 • 致知 下 • 修身 明明德