KSF，競爭力，講授主題，詹翔霖，詹仁松，詹翔霖副教授，詹翔霖教授，文化大學，教育，部屬衝突，情緒能力

1. 職場與職務認知 與溝通協調技能 -B1 -2 實踐國企系 詹翔霖副教授 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 共通核心職能課程的架構與目標 認識大環境及職務脈動趨 向，積極促進學習與創 新，建立工作價值概念與 成本意識、掌握知識資訊 與運用技能，有效察覺職 場問題與機會，洞察解題 方法與策略，以有效訓練 成為知識經濟社會中一個 有準備的人力資本。 認識訓練 - 客觀條件 認同組織體制與自我定 位，瞭解工作夥伴運作之 效益與必要性，透過有效 溝通協調機制，發揮團隊 合作的綜效，以體諒包容 思維，面對衝突，超越障 礙化解衝突，形成務實有 用的內部及外部互動協作 力量。 認同訓練 - 有他條件 訓練對個人優勢之認 知，以建立職涯發展願 景，促進發揮專業敬業 精神，有效自律自制， 深刻理解職場倫理及社 會化意識，用以務實展 現每一個人外顯績效， 增進每一個人在職場之 魅力與競爭力。 認知訓練 - 有我條件 知識職能 KC Knowledge Competencies 行為職能 BC Behavioral Competencies 動機職能 DC Driving Competencies

3. 課程大綱 一、自我在團體組織中的合宜定性與角色 任務定位 二、職務任務的權利與責任對稱性 三、職務安全意識與組織營業秘密之守則 四、組織內外的互動方式與必要溝通協調能力 五、跨領域單位間之協調合作

4. 一、瞭解組織運作機制 二、 自我在組織中的定位與合宜角色認知 三、瞭解本身職務應有的責任 四、學習在組織中的溝通互動與協調合作能力 學 習 目 標

5. 學習意義 個人行為與工作價值的內涵 工作倫理 企業忠誠與職業忠誠 職場與職務的認知 溝通能力 自覺知識開發 溝通協調概念 互動協作觀念

7. 自我職務認知 領袖人物 角色與地位 共同規範 溝通網絡 群體凝聚力 我的興趣是什麼？ 我應該做些什麼？ 興趣？ 快樂？ 適才適所？

9. 組織運作形態 主管 部屬 【溝通】 命令 - 上對下 報告 - 下對上 授權 分權或集權考量因素： 業務功能 規模 市場分佈 人員性質 環境 產品線

10. 職務任務的權利與責任對稱性 職務任務 權利 責任 目標 職位權力 工作責任 行政責任 管理責任 職權 指管理職位本身具有下達命令，並且要求他人服從的權力。 直線 功能 幕僚

11. 是溝通？還是衝突的起源？ 總裁在辦公室大吼：「你的頭腦都 是裝大便啊？連一個這麼簡單的事都 會…你這個豬頭…去罰站…。」

20. 溝通的基本模式 注意 解譯＆了解 接受 行動 （收訊者） 回 饋 干 擾 思考＆傳譯 （發訊者） 訊息的傳送 （管道）

21. 有效 溝 通的表 達 方式 你 在 說 什 麼 你 是 怎 麼 說 的 你 的 身 體 語 言 7 ％ 38 ％ 55 ％

22. 非文字溝通 聲音 品質 肢體 位置 穿著 儀表 身體 接觸 臉部 表情 頭部 動作 姿態 手勢 距離 眼神 接觸

23. 組織內跨領域 組織單位間 對外單位 不同專業專長 不同教育背景 不同業務職能 不同分工業務 同業不同職能 異業不同職能 協調合作

25. 溝通與人際關係的建立 好 你贏 我輸 ( 無力感 ) 我輸 你輸 ( 自閉症 ) 你贏 我贏 ( 皆大歡喜 ) 我贏 你輸 ( 虐待狂 ) 你 好 我

32. 體驗學習法 百 不如一 百 不如一 百 不如一 百 不如一