1. 行政院國軍退除役官兵輔導委員會雲林縣榮民服務處 99 年度職涯發展講座 職場人際關係 詹翔霖副教授 [email_address] 99.04.23

3. 為 什 麼 要 溝 通 * 統計顯示 ，工作和人 際 交往中失 敗 案例，有 70% 以上都是由 於溝 通不善造成的。 * 一 個 人的成功，有 15% 取决 於 他的 專業 知 識 ，而 85% 取决 於 他的 溝 通能力和人 際關係處 理能力。

9. 人際關係 四大類型

11. 溝通與人際關係的建立 好 你贏 我輸 ( 無力感 ) 我輸 你輸 ( 自閉症 ) 你贏 我贏 ( 皆大歡喜 ) 我贏 你輸 ( 虐待狂 ) 你 好 我

12. 三種溝通行為 a. 有自己的權利與 需求要滿足 b. 別人也有權利與 需求要滿足 a. 維護自己的權利 ，但也 不侵犯他人權利 b. 以真誠直接合宜的方式， 表達自己的想法與感受 3. 積極 a. 自己的願望或意 見比別人的重要 b. 自我意識強 a. 忽略或否定他人的想法 b. 只會維護自己的權利 c. 以攻擊他人來表達自己 2. 攻擊 a. 別人的願望或意 見比自己的重要 b. 避免衝突 c. 取悅他人 a. 表達自己的想法時，帶著 歉意與心虛 b. 無法真正表達自己內心的 想法與感受 1. 退縮 價值觀 行為表達 行為

13. 三種溝通行為的言辭特徵 a. 常用 「我」做開頭來表達自己的意思與感受 b. 以建議的方式來表達對別人的看法 c. 會徵詢他人的意見與感受 3. 積極 a. 說話多以命令或威脅口氣提出要求 b. 常不理會他人的感受 c. 以怪罪挖苦他人的口吻來表達自己想法 2. 攻擊 a. 說話吞吞吐吐、低聲下氣、最常說對不起 b. 很少用「我」做開頭來表達自己的意思 c. 常為自己的感受找藉口、捨棄自我的需求 1. 退縮 言辭及行為表達 行為

16. 溝 通 的 類 型 溝 通 語 言 非 語 言 口 頭 書 面 聲 音 語氣 肢 體 語 言 身 體 動 作

17. 有效 溝 通的表 達 方式 你 在 說 什 麼 你 是 怎 麼 說 的 你 的 身 體 語 言 7 ％ 38 ％ 55 ％

48. 新世紀的溝通觀 : 「在人生中，去體會別人的 感受與期盼 。將 你的神經細緻化， 設身處地 的為對方 著想 ， 也是一種 溝通 」。 易位而處 ：當你陷入一些溝通的泥淖裡，不 知道該如何是好的時候，不妨 先跳出來 ，站 在 對方的立場 想一想，甚至跳至第三者位置 ，看看你與對方的問題。 專業的「 態度 」其實要比「 技術 」更為重要。

51. 改變你的說話習慣， 就能改變你的行為！ 講義版權 - 歡迎翻印 - 廣為流傳 - 望請指教