Barcelona 21-22/Octubre/2009
<ul><li>Daniel Carazo </li></ul><ul><li>Juan Carlos Jimenez </li></ul><ul><li>MªMar Bellerin </li></ul><ul><li>Marcel Gall...
 
<ul><li>Gran diversidad de herramientas  </li></ul><ul><li>Desarrollarlas consume tiempo </li></ul><ul><li>Complejidad de ...
OBJETIVO <ul><li>Mejorar la comunicación para incrementar la calidad y el valor percibido por el cliente de los servicios ...
¿Dispones actualmente de una herramienta que te permita seleccionar y gestionar de forma eficaz en el tiempo, todas tus id...
<ul><li>¡¡ PUES POMA!! </li></ul>
<ul><li>POMA (Plan Operativo  de Marketing Anual) </li></ul>
<ul><li>Campañas:  estructura y elementos de la campaña. EJ: Leishmania, dental, gripe canina,geriatrico, castración, obes...
<ul><li>Protocolos  de atención del cliente, recepción (teléfono, sala de espera, citas…), consulta,  </li></ul><ul><li>Pr...
Febrero 2010
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Bcn Oct09 Gpo Mkt

  1. 1. Barcelona 21-22/Octubre/2009
  2. 2. <ul><li>Daniel Carazo </li></ul><ul><li>Juan Carlos Jimenez </li></ul><ul><li>MªMar Bellerin </li></ul><ul><li>Marcel Galli </li></ul><ul><li>Marisa García </li></ul><ul><li>Nuria Tabares </li></ul><ul><li>Luís Garcés </li></ul><ul><li>Pep Saiz </li></ul><ul><li>Jaume Rodón </li></ul>Ausentes: Fernando Ortego, JLVillaluenga, Lydia Muñoz
  3. 4. <ul><li>Gran diversidad de herramientas </li></ul><ul><li>Desarrollarlas consume tiempo </li></ul><ul><li>Complejidad de ubicación en el tiempo </li></ul><ul><li>Puede generar frustración querer abordar todo de forma desorganizada </li></ul>
  4. 5. OBJETIVO <ul><li>Mejorar la comunicación para incrementar la calidad y el valor percibido por el cliente de los servicios y productos ofrecidos por el centro veterinario. </li></ul>
  5. 6. ¿Dispones actualmente de una herramienta que te permita seleccionar y gestionar de forma eficaz en el tiempo, todas tus ideas y acciones de Marketing?
  6. 7. <ul><li>¡¡ PUES POMA!! </li></ul>
  7. 8. <ul><li>POMA (Plan Operativo de Marketing Anual) </li></ul>
  8. 9. <ul><li>Campañas: estructura y elementos de la campaña. EJ: Leishmania, dental, gripe canina,geriatrico, castración, obesidad, etc </li></ul><ul><li>Imagen administrativa: terminos de la relación clínica-cliente, autorizaciones, reconocimiento de deuda, cartas (bienvenida, condolencia, cumpleaños, </li></ul><ul><li>imagen del centro: organoléptica, fachada, sala de espera, consulta, corporativa, vestuario, web </li></ul><ul><li>Reuniones de equipo: preparación y evaluación de campañas, planificación anual, divulgación, funcionamiento, etc </li></ul>
  9. 10. <ul><li>Protocolos de atención del cliente, recepción (teléfono, sala de espera, citas…), consulta, </li></ul><ul><li>Protocolo plan de vida, planes de salud </li></ul><ul><li>Seguimientos cliente/recordatorios: vacunación, desparasitación, dietas, cirugías, comportamiento </li></ul><ul><li>Actividades externas: puppy parties, obesity party, comportamiento, seminarios al cliente, jornada puertas abiertas, presencia en medios, concursos </li></ul>
  10. 11. Febrero 2010
  11. 12. Tareas y Responsables
  12. 13. <ul><li>Gracias por vuestra atenci n </li></ul>

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