Доповідь Павла Ковтонюка, Головного редактора журнала "PRO менеджмент в охороні здоров`я", на конференції "Сучасне управління та охорона здоров`я" 22 жовтня 2013 року

1. Вітаємо в
столітті
21
Чому сучасна
медична послуга
неможлива без ІТ?

2. Проведіть експеримент
Змусьте пацієнта
чекати 25 хвилин в
черзі на рецепції .
Коли прийде його
черга, записуйте дані
про попереднього
пацієнта і попросіть
почекати ще хвилинку.
Потім спробуйте щось розказати йому про
“найсучасніше обладнання”

3. Медична послуга має
матеріальну і нематеріальну частину
Нематеріальна –
для пацієнта
Матеріальна –
для хвороби
Швидкість надання
Контроль над процесом
Мінімізація невизначеності
Індивідуальний підхід
Оптимальна вартість
Обладнання
Медичні маніпуляції
Процедури
Ліки
Дослідження

4. Медична послуга 21 століття
має більше “нематеріальної частини”
20 століття
21 століття

5. 20 століття
лікування
пацієнту
час
ресурсами
Джерело
Institure of Medicine. Crossing the Quality Chasm. A New Healthy System for the 21 Century

6. Більше матеріальних
благ для масового
клієнта!
Станки! Продукція!
Більше
нематеріальних благ
для індивідуального
клієнта!
ІТ! Сервіс!

7. Інформаційні технології –
“станки” 21 століття
для виготовлення нематеріальної
складової медичних послуг шляхом
обробки інформації

8. Нематеріальна цінність створюється
шляхом обробки інформації
Зібрати
максимум
інформації по
телефону
Підготувати
пацієнта
(телефон /
сайт)
Забезпечити
оптимальне
використання часу
консультації
Забезпечити
мінімальне
очікування на
прийом
Надати проміжні
результати
телефоном / ел.
поштою
Виключити
непотрібні
візити
Мінімум
часу
для
пацієнта в
лікарні

9. Вперше в історії
до станків стає
менеджмент
він виготовляє на них
майстерно оброблену
інформацію для
прийняття рішень

10. В послузі 20 століття
було достатньо інформації такої якості
Як справи?
Добре!

11. В 21 столітті
якість послуги = якості інформації
Дохід 50 000 грн.
Використання обл. 66%
Задоволеність 76%

12. До 2015 людство
виробить об’єм
інформації, який
в 120 000 разів
перевищує все
написане до
цього

13. Більшість з нас і
наших вчорашніх
клієнтів вчилися
дзвонити на такому
телефоні
Ми будемо постійно відставати в культурі
роботи з інформацією
Більшість наших клієнтів
за 5-7 років будуть
людьми, які вчились
дзвонити на такому

14. Вашим клієнтам
буде завжди
легше ніж вам
сприймати
сучасні тренди.
Вони їх бачать раніше
за вас в інших сферах.

15. Медична допомога буде починатися
онлайн до візиту в клініку
Пацієнт буде обирати куди і коли
йому звернутися
Лікар буде знайомитися з
випадком і вступати в контакт з
пацієнтом до його приходу
Пацієнт буде відповідати на
питання/ проходити
підготовку, виконувати окрему
самодіагностику

16. Всі сторони будуть мати доступ до
всієї інформації про пацієнта коли
і де їм потрібно
47% лікарів* в розвинених країнах
вже зазначають, що “регулярно”
переглядають інформацію про
пацієнтів з інших клінік через
електронні засоби
* Джерело
“The Digital Doctor is
In” Report by
Accenture, 2013
В Україні вже роблять перші
спроби надати пацієнту доступ до
електронної медичної карти

17. Доступ до “хмари” експертних
знань (протоколів, шаблонів
процедур, підказок, статистики)
прямо по ходу консультації
Стандартизована термінологія в
усій медичній системі спростить
створення єдиного простору
* Джерело
Bohmer R. Designing
Care. Aligning the
Nature and
Management of
Health Care, 2009
Лікарі будуть весь час під’єднані
до цієї медичної соціальної мережі
щоб надавати найкращу допомогу
одразу

18. ?
Якщо ви бачите, що вашій
клініці не потрібні
ІТ, перевірте:
а) чи сказане вище правда
б) чи ваші послуги у правильному
столітті

19. facebook.com/pavlo.kovtonyuk
facebook.com/read.pro