Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
недовольных
постоянных
96% молчат
Расскажут 9-10 друзьям
90% уйдут, но…
50 – 75% вернутся
Каждый недовольный
клиент, который жалуется
на нас – огромная
ценность.
Как же с ним общаться?
1. Настройте свои мысли.
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
4. Покажите сожаление и
отзывчивость.
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
4. Покажите сожаление и
отзывчивость....
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
4. Покажите сожаление и
отзывчивость....
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
4. Покажите сожаление и
отзывчивость....
Благодарю за внимание!
О. Томащук, Киев, 29.09.2015
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

467 visualizaciones

Publicado el

Презентація Оксани Томащук, керівника відділу по роботі з клієнтами лабораторії Synevo

Publicado en: Educación
  • Sé el primero en comentar

Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

  1. 1. недовольных постоянных
  2. 2. 96% молчат
  3. 3. Расскажут 9-10 друзьям
  4. 4. 90% уйдут, но…
  5. 5. 50 – 75% вернутся
  6. 6. Каждый недовольный клиент, который жалуется на нас – огромная ценность. Как же с ним общаться?
  7. 7. 1. Настройте свои мысли.
  8. 8. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте.
  9. 9. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте. 3. Повторите, что его беспокоит.
  10. 10. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте. 3. Повторите, что его беспокоит. 4. Покажите сожаление и отзывчивость.
  11. 11. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте. 3. Повторите, что его беспокоит. 4. Покажите сожаление и отзывчивость. 5. Предложите решение.
  12. 12. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте. 3. Повторите, что его беспокоит. 4. Покажите сожаление и отзывчивость. 5. Предложите решение. 6. Выполните обещанное.
  13. 13. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте. 3. Повторите, что его беспокоит. 4. Покажите сожаление и отзывчивость. 5. Предложите решение. 6. Выполните обещанное. 7. ПроАНАЛИЗируйте - исправьте
  14. 14. Благодарю за внимание! О. Томащук, Киев, 29.09.2015

×