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2.1 El entorno general de la
         empresa
• Los factores más importantes en los que se concreta la
  incidencia del entorno general sobre la empresa se suelen
  agrupar en:



                                    Políticos –
                    Económicos
                                     legales



                                    Sociales y
                    Tecnológicos
                                   demográficos
1. Político- legales:
• Referentes a todo lo que implica una posición de
  poder en la sociedad, en sus diferentes niveles
  que tendrán una repercusión económica.

• Incluyen elementos:
• Sistema institucional: Influye en el grado de poder
  de la empresa y de la proximidad a ella que tenga
  cada uno de los niveles del estado.
• Ideologías y partidos políticos relevantes:
  dependiendo del partido político que esté al poder
  y de su ideología se establecerán unas medidas u
  otras respecto a: contratos, aumento del
  empleo, subvenciones... ésto, repercutirá en la
  empresa.
• Estabilidad y riesgos políticos: si el país tiene mayor estabilidad
  política, tendrá también mayor estabilidad económica.
• Marco exterior: se engloban en él aspectos como: las
  tendencias de integración supranacional, emergencia de
  nuevos países desarrollados, acuerdos internacionales y
  guerras y conflictos.
• La legislación que afecta a la empresa: conjunto de normas
  jurídicas que afectan a la empresa.
2. Factores sociales y demográficos:
• son los relativos a los aspectos y modelos culturales, así como
  a las características demográficas de una sociedad.

•   Comprende:
•   Valores y creencias básicas de la sociedad.
•   Las modas y los estilos de vida.
•   Variables demográficas.
3. Factores tecnológicos:
• avances científicos que son
  estimulados       por     las
  consecuencias     económicas
  favorables del empleo, de la
  tecnología como instrumento
  para competir. Las empresas
  que se incorporen al cambio
  técnico verán incrementada
  su     eficiencia  y   como
  consecuencia sus beneficios
  a largo plazo aumentarán.
• Factores tecnológicos que destacan:
• Nuevos materiales, productos o procesos de
  producción
• Mejoras en el transporte de las personas y
  mercancías
• Avances en los medio informáticos y en las
  telecomunicaciones
4. Factores económicos

• Política fiscal: es la actuación del Estado sobre la
  economía mediante decisiones referentes al gasto
  público y a los impuestos.
• -Política monetaria: es el control que hace el Banco
  Central Europeo sobre la cantidad de dinero en
  circulación mediante el control del tipo de interés.
• -La inflación: comportamiento de los precios.
• -Tipo de cambio: es el precio de una moneda
  expresado en otra.
• Ciclo económico: comportamiento expansivo            y
  recesivo de la economía
• Tipos de interés
2.2 El análisis del entorno
    general de la empresa
(económico, demográfico, cul
         tural, político-
     legal, tecnológico)
El análisis externo pretende definir el contexto
en el que la empresa se desenvuelve en el
presente y en el futuro. Un buen conocimiento
del entorno facilita la toma de decisiones
estratégicas.     El éxito o fracaso en una
                  determinada            actividad
                  empresarial depende de las
                  condiciones que le rodean, el
                  contexto en el que se mueve
                  pueden ayudar o, dificultar.
El entorno hace referencia a los
factores externos a la empresa. Es
conveniente diferenciar entre dos
niveles de entorno: el entorno
general y el entorno específico.

El entorno general es aquella parte
del entorno que ejerce una
influencia indirecta sobre las
empresas. Un mismo aspecto
puede afectar más a las empresas
de un sector que a las de otro o a
las empresas de un determinado
tamaño o zona geográfica.
Suelen diferenciarse determinados componentes del
entorno general, que constituyen lo que se denomina
análisis PEST (empleando sus iniciales) y son, los
siguientes:

               • Entorno Político legal.
                • Entorno Económico.
              • Entorno Socio-cultural.
                • Entorno Tecnológico.
              • Entorno Demográfico
Factores políticos y legales pueden
                                              desempeñar una función crítica en las
                                              actividades        del      marketing
                                              internacional. La aplicación y las
                                              regulaciones     en ocasiones pueden
                                              provocar efectos contradictorios, e
                                              incluso erróneos. Incluso los mejores
                                              planes de negocios pueden salir
Tenemos que tener muy claro, que no           mal     como resultado de influencias
existe un solo entorno legal y político       políticas o legales inesperadas, y no
internacional, el ejecutivo de negocios       poder     anticiparse a estos factores
debe estar consciente de los factores         puede anular lo que de otra forma
legales y políticos, y considerarlos desde    hubiese sido un proyecto de negocios
varios     puntos      de     vista.   Por    exitoso.
ejemplo, aunque es inútil entender las
complejidades del sistema legal de un
país sede, este conocimiento no lo
protegerá contra el embargo a           las
exportaciones impuesto al país de
origen.
Relacionados con el comportamiento de la economía, el flujo del
  dinero, bienes y servicios, tanto a nivel nacional, como internacional.
  ¿De que manera se pueden aprovechar los cambios económicos?

En un escenario económico como el actual, en el que
las empresas se mueven hacia la globalización, las grandes
operaciones de fusión o las alianzas estratégicas, subyace un
profundo cambio en los modelos de negocio, por esto la economía
mundial avanza hacia un nuevo modelo basado en el
conocimiento por encima de los demás factores económicos
tangibles. Si en la era agrícola el recurso central fue la tierra y en la
era industrial fue la maquinaria (capital físico), en la
nueva economía que se esta configurando, el conocimiento y
su distribución entre las distintas unidades que componen
el sistema económico es el elemento clave para la creación de la
riqueza.
*La           evolución       en           el          desarrollo
de indicadores y métodos de medición ha contribuido a
considerar al conocimiento como nuevo input inherente al
proceso productivo. El conocimiento, como cualquier otro factor
de producción, puede ser producido y utilizado en la creación de
nuevos bienes y/o servicios (innovación) en la mejora de las
actuales operaciones, productos y/o procesos y en aprovechar
la relación con su entorno.
*La aparición y desarrollo de nuevas
tecnologías de la información y de
la comunicación (TIC) ha contribuido
a una mayor facilidad en el uso y
creación del conocimiento.
Dentro de nuestros estudios             hemos
confirmado que la empresa no es un ente
abstraído del mundo que lo rodea y por ello
nos preguntamos, hasta donde pueden
ciertamente intervenir los aspectos no solo
globales, sino, temas como la educación, la
salud, el empleo, la política, entre otros, por
cuya     exclusión   de     ciertos   sectores
poblacionales se ven involucrados            en
generación de violencia, afectando la unidad
económica (empresa); no deja de ser tentador
tirar la piedra al pozo de este tema para
analizar las ondas que se forman.
Cuando      se   pretende    establecer    o     expandir
empresa, existen algunos elementos que pueden
afectarla si sus administradores no se percatan o al
menos no investigan como es la situación a su
alrededor, haciendo que la sostenibilidad de la misma se
vea frustrada más adelante precisamente porque en su
entorno existen responsabilidades, que no se deben
ignorar.

El papel de la empresa está relacionado con la actividad
propia que adelanta y con los derechos y
responsabilidades que todos los ciudadanos y empresas
deben tener y realizar en una sociedad, tales como el
respeto al otro y a su entorno social, cultural y natural, el
Tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que se
tiene de las formas de hacer las cosas. Sin embargo su
principal influencia es sobre la forma de hacer las cosas, cómo
se diseñan, producen, distribuyen y venden los bienes y los
servicios.
  La repercusión de la tecnología se
  manifiesta          en        nuevos
  productos,                    nuevas
  máquinas,                     nuevas
  herramientas, nuevos materiales y
  nuevos        servicios.     Algunos
  beneficios de la tecnología son:
  mayor productividad, estándares
  más altos de vida, más tiempo de
  descanso y una mayor variedad de
(La demografía como ciencia encargada del estudio
cuantitativo, situacional y de variación en el tiempo de la
población humana, sirve a los especialistas para definir como
grande, mediano o pequeña una localidad, según su número de
habitante y posición de desarrollo relativo en el contexto que la
contiene). el comportamiento de la
 Determina
 población atendida por la empresa
 y de aquella por atender con el
 proyecto,       su      tasa      de
 crecimiento, los procesos de
 migración, la composición por
 grupos de edad, sexo, educación y
 ocupación,                 población
 económicamente activa, etc.
2.3 Técnicas de análisis del entorno:
               Entorno
Político, Económico, Social, Tecnológic
                   o
  (PEST), Matriz de Factores Externo
             (MEFE), Perfil
            Competitivo
El ambiente de una empresa está rodeado por múltiples factores que
pueden afectar la operación de la misma, con un impacto positivo o
negativo:




                                                 La situación
    El entorno           La tecnología e
                                                medioambiental
   demográfico            innovaciones
El entorno de una
                     empresa puede ser



General: Factores                     Sectorial: Parte del
económicos,                           entorno         más
políticos,                            próxima      a    la
socioculturales y                     actividad habitual
tecnológicos que                      de la empresa.
influyen de forma                     Variables       que
similar en todas                      afectan    a    una
las organizaciones                    empresa o a un
que operan en un                      grupo            de
momento dado en                       empresas         de
un         espacio                    forma específica y
económico                             delimitada
determinado.
Las técnicas de análisis del entorno de una empresa
pueden ser



                Prevision,  Estimacion    de    la
                evaluacion de una variable en un
                horizonte     temporal       dado,
                acompanado de un cierto grado de
                confianza


                Prospectiva, El objetivo es
                obtener un panorama de futuros
                posibles pero inciertos
•Método de los escenarios
• Escenario: descripción de las circunstancias, condiciones o
acontecimientos que pueden representar la situación del
entorno en un momento futuro del tiempo.
Análisis cualitativo de cómo puede ser el futuro.
– Probar la sensibilidad de las estrategias ante los distintos
escenarios. ¿Qué hacer si...?
– Examinar determinadas características del entorno, que se
tienen por ciertas, cuando es importante en el L/P.
El análisis PEST
identifica los factores del entorno general que van a
afectar a las empresas. Se trata de una herramienta
estratégica útil para comprender los ciclos de un
mercado, la posición de una empresa, o la dirección
operativa.
•La matriz de evaluación de los factores externos MEFE,
•permite a los estrategas resumir y evaluar información
económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gu
bernamental, jurídica, tecnológica y competitiva. Es decir, el
objeto de esta matriz es evaluar al sector en el cual se ubica
nuestra organización, considerando variables cualitativas y
cuantitativas que se desarrollan en el entorno externo.
La matriz del perfil competitivo
identifica a los principales competidores de la
empresa, así como sus fuerzas y debilidades
particulares, en relación con una muestra de la
posición estratégica de la empresa.
2.4 Análisis del entorno
específico de la empresa
El objetivo de una estrategia
competitiva      para      una
empresa en un sector /
actividad es encontrar la
posición de mejor defensa
ante las fuerzas competitivas.

                El entorno específico, aquel
                más próximo a la empresa, es el
                formado     por   las    fuerzas
                competitivas, que son aquellos
                elementos          relacionados
                directamente con la actividad de
                la empresa y que influyen en su
                competitividad.
Según Porter, las fuerzas competitivas
que constituyen el entorno específico
son:

  Nuevos entrantes.
  Rivalidad entre competidores.
  Productos / servicios sustitutivos.
  Clientes.
  Proveedores
En el entorno específico es imprescindible la
reflexión sobre el concepto de sector. Con relación
a él surgen ciertas preguntas: ¿qué es un
sector?, ¿cuándo se incluye una empresa en un
sector determinado y no en otro?, ¿puede estar
incluida una misma empresa en varios sectores?
La respuesta a estas preguntas determinará el
criterio de inclusión que se va a aplicar.
Amenazas de ingreso

Cuantos más       competidores      existan    en    un sector
industrial, más difícil será obtener una parte de la «tarta». La
rentabilidad de las empresas de un determinado sector
tenderá abajar con el ingreso de nuevos competidores. Esta
entrada dependerá fundamentalmente de           las    llamadas
«barreras de entrada» que un sector tenga y de la
reacción de los competidores que integran el sector. Las
barreras de entrada deberán de ser fomentadas y
aprovechadas, si son naturales. o creadas de forma artificial
por las empresas que ya pertenecen al sector.
Competencia actual

Una mayor rivalidad entre los competidores que
existen en un sector hace que tienda abajar la
rentabilidad    de    las    empresas que   lo
integran, haciéndolo menos atractivo.

Entre los factores que hacen que tienda a
incrementarse dicha rivalidad figuran:
 Un gran número de competidores. Si en un sector
  existen muchos competidores, dicho sector
  tenderá a ser menos atractivo.
 Un crecimiento lento del sector. Un Sector en el
  que la     demanda esté creciendo con rapidez
  consigue que ésta vaya por delante de la oferta.
  La rivalidad entre los competidores será menor
  que en un sector en donde la demanda esté
Productos sustitutivos

La tercera «fuerza competitiva» es la existencia o no de
productos sustitutivos, que está muy relacionada con
la innovación tecnológica. Los productos o servicios
sustitutivos son aquellos que tienen el mismo uso o
parecido, o que satisfacen una misma necesidad (por
ejemplo, el azúcar y la sacarina). La presencia de
empresas que produzcan este tipo de productos haría
descender la rentabilidad de las empresas que
integran el sector industrial.
Poder negociador de los compradores y
          de los proveedores

Ambas fuerzas competitivas dependen de
factores parecidos, y por ello se analizan
conjuntamente. Su característica principal es
que, a medida que el poder negociador
aumenta, las oportunidades de obtener una
mayor rentabilidad para las empresas del
sector son menores.
2.5 Análisis de la
estructura de la industria
Análisis de la estructura industrial



La intensidad de la competencia en una
industria determina el nivel de
rentabilidad de las inversiones de las
empresas y su habilidad para sostener
esos niveles por encima des normales.



          La intensidad de la competencia en
          una industria determina el nivel de
          rentabilidad de las inversiones de
          las empresas y su habilidad para
          sostener esos niveles por encima
          des normales.
¿Por qué es
                     importante analizar
                      la Estructura de la
                          Industria?




   El éxito de la
     estrategia
 competitiva de la
empresa depende
    de cómo se
 relacione con su
      entorno.
                                Dependiendo de la intensidad
                                de la competencia, varían los
                                niveles de rentabilidad de las
                                  empresas que actúan en la
                                   industria. Si existen altos
                                 niveles de competencia, las
                                empresas no pueden generar
                                  rendimientos elevados; en
                                 cambio si la competencia es
                                 baja, es posible obtenerlos.
De este modo se llega a una
                                                                rentabilidad denominada “de
                            A mayor competencia dentro
                                                                    competencia perfecta”:
¿Cómo se determina la         de una industria, menor la
                                                               rentabilidades inferiores no son
   Estructura de la          rentabilidad que es posible
                                                                        toleradas por los
   Competencia?                 generar con el capital
                                                                 empresarios, quienes buscan
                              invertido en las empresas
                                                                 otras alternativas de inversión
                                                                         para su capital.




                                                           Por el contrario, si en una industria
                         La intensidad de las fuerzas
                                                             se están experimentando altos
                        competitivas determinará el
                                                                niveles de retornos de las
                         grado en que estos nuevos
                                                             inversiones (superiores a los de
                          ingresos de capital, harán
                                                           competencia perfecta), tanto los
                        reducir la rentabilidad en la
                                                           empresarios ya establecidos como
                        industria hasta los niveles de
                                                            nuevos emprendedores querrán
                            competencia perfecta.
                                                                 invertir en esa industria.
Amenaza de entrada
                                 de Nuevos
                                Competidores


     Altos costos de entrada                            Nuevos competidores vienen
desalientan la entrada de nueva                                 con nuevas
competencia, haciendo que las                           capacidades, nuevas ideas, el
 firmas ya establecidas tengan                         deseo de ganar una porción del
 una posición competitiva más                            mercado y a veces muchos
             fuerte.                                             recursos.




                Van a entrar nuevos
                                            Amenazan con bajar los precios
            competidores si los costos de
                                             o inflar los costos, reduciendo
             entrada son inferiores a las
                                              los márgenes de ganancia.
               ganancias potenciales.
2.6 Análisis de la competitividad
y ventaja competitiva (Porter)
La principal teoría de
Michael Porter es la de
Gerencia Estratégica, que
estudia     como       una
empresa o una región
puede      construir   una
ventaja competitiva, en
cuanto      a      recursos
trabajos tecnologías y
herramientas y sobre ella     En el análisis de Porter se
desarrollar una estrategia    describen las cinco fuerzas que influyen
competitiva, respecto a       en la estrategia competitiva de una
los adversarios.              compañía,     que     determinan      las
                              consecuencias de rentabilidad a largo
                              plazo de un mercado; para el
                              economista Michael Porter estas fuerzas
                              marcarían el éxito o el fracaso de un
                              sector o de una empresa.
Se considera que en un
sector en el que se conoce
que el rendimiento del
capital invertido es superior
a su costo, la llegada de
empresas interesadas en
participar del mismo será
muy grande y rápida, hasta
aprovechar                las
oportunidades que ofrece
ese mercado. Como es
obvio, las compañías que
entran en el mercado
incrementan la capacidad
productiva en el sector.
Los productos sustitutos son
aquellos que realizan las mismas
funciones del producto en
estudio. Constituyen también
una fuerza que determina el
atractivo de la industria, ya que
pueden       reemplazar        los
productos y servicios que se
ofrecen o bien representar una
alternativa para satisfacer la
demanda.      Representan     una
seria amenaza para el sector si
cubren las mismas necesidades
a un precio menor, con
rendimiento y calidad superior.
Esta fuerza hace referencia a la
capacidad de negociación con que
cuentan los proveedores, quienes
definen en parte el posicionamiento
de una empresa en el mercado, de
acuerdo a su poder de negociación
con quienes les suministran los
insumos para la producción de sus
bienes.
• La competencia en un sector
  industrial está determinada en
  parte     por    el   poder     de
  negociación que tienen los
  clientes con las empresas que
  producen el bien o servicio.
• En los mercados de productos son
  dos los factores que influyen en la
  determinación de la fortaleza del
  poder de negociación de una
  empresa frente a sus clientes:
  sensibilidad al precio y poder de
  negociación.
• La        rivalidad       entre
  competidores está en el
  centro de las fuerzas y es el
  elemento más determinante
  del modelo de Porter. Es la
  fuerza con que las empresas
  emprenden acciones, de
  ordinario, para fortalecer su
  posicionamiento        en    el
  mercado y proteger así su
  posición competitiva a costa
  de sus rivales en el sector.
• Porter describió la estrategia competitiva, como las acciones
  ofensivas o defensivas de una empresa para crear una
  posición defendible dentro de una industria ,y el grado de
  competencia que rodeaba a una empresa y que como
  resultado, buscaba obtener un importante rendimiento sobre
  la inversión.
• Porter identificó tres estrategias genéricas que podían usarse
  individualmente o en conjunto, para crear en el largo plazo
  esa posición defendible que sobrepasara el desempeño de
  los competidores en una industria.
• Mantener el costo más
  bajo     frente    a     los
  competidores y lograr un
  volumen alto de ventas
  era el tema central de la
  estrategia. Por lo tanto la
  calidad, el servicio, la
  reducción      de     costos
  mediante      una     mayor
  experiencia,              la
  construcción eficiente de
  economías de escala, el
  rígido control de costos y
  muy particularmente de
  los costos variables.
• Una segunda estrategia era la
  de crearle al producto o
  servicio   algo     que   fuera
  percibido en toda la industria
  como único. La diferenciación
  se consideraba como la
  barrera protectora contra la
  competencia debido a la
  lealtad de marca, la que
  como      resultante    debería
  producir        una      menor
  sensibilidad al precio.
• La                    tercera
  estrategia,   consistía    en
  concentrarse en un grupo
  específico de clientes, en un
  segmento de la línea de
  productos o en un mercado
  geográfico. La estrategia se
  basaba en la premisa de
  que la empresa estaba en
  condiciones de servir a un
  objetivo estratégico más
  reducido en forma más
  eficiente      que         los
  competidores de amplia
  cobertura.
2.7 Pronóstico del ambiente
APORTACIONES DE EXPERTOS EN CUANTO A CALIDAD


            Dentro de su filosofía de calidad él dice que la
 KAORU     calidad debe ser una revolución de la gerencia.
ISHIKAW    El       control       de        calidad      es
   A       desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener
           un producto de calidad
                   el creador del concepto
                   control     total    de
                   calidad, en el que
                   sostiene que la calidad
 ARMAND            no solo es responsable
    V.             del departamento de
FEIGENBA           producción, sino que se
   UM              requiere de toda la
                   empresa y todos los
                   empleados para poder
                   lograrla
APORTACIONES   logró desarrollar la técnica de
                          los          costos          de
                          calidad, elaborando un manual
                          de la
                          calidad, en donde existe un
JOSEPH M                  fuerte contenido administrativo
 JURAN                    enfocado           a          la
                          planeación, organización y
                          responsabilidad.


                    afirma que todo proceso e-s
                    variable y cuanto menor sea la
 WILLIAM            variabilidad del mismo mayor
 EDWARD             será la calidad del producto
                    resultante. En cada proceso
 DEMING             pueden generarse dos tipos de
                    variaciones o desviaciones con
                    relación al objetivo marcado
                    inicialmente:
creador del concepto "cero
          defectos"(CD) es uno de los
           grandes en el tema de la
 PHILIP   administración de la calidad
CROSBY                  Él desarrolló un concepto denominado los "Absolutos de la
                                     calidad total, cuyos principios son:
                         1º La calidad se define como cumplimiento de requisitos
                                 2º El sistema de calidad es la prevención
                               3º El estándar de realización es cero defectos
                         4º La medida de la calidad es el precio del incumplimi ento




              un costo para la sociedad.
GENICHI       desarrolló el método taguchi para
              efectuar diseño
TAGUCHI       de     experimentos,        diseños
              robustos,     simplificando    esta
              técnica estadística,
              elaborando el libro del mismo
              nombre.

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Analisis estrategico del entorno

  • 1.
  • 2. 2.1 El entorno general de la empresa
  • 3. • Los factores más importantes en los que se concreta la incidencia del entorno general sobre la empresa se suelen agrupar en: Políticos – Económicos legales Sociales y Tecnológicos demográficos
  • 4. 1. Político- legales: • Referentes a todo lo que implica una posición de poder en la sociedad, en sus diferentes niveles que tendrán una repercusión económica. • Incluyen elementos: • Sistema institucional: Influye en el grado de poder de la empresa y de la proximidad a ella que tenga cada uno de los niveles del estado. • Ideologías y partidos políticos relevantes: dependiendo del partido político que esté al poder y de su ideología se establecerán unas medidas u otras respecto a: contratos, aumento del empleo, subvenciones... ésto, repercutirá en la empresa.
  • 5. • Estabilidad y riesgos políticos: si el país tiene mayor estabilidad política, tendrá también mayor estabilidad económica. • Marco exterior: se engloban en él aspectos como: las tendencias de integración supranacional, emergencia de nuevos países desarrollados, acuerdos internacionales y guerras y conflictos. • La legislación que afecta a la empresa: conjunto de normas jurídicas que afectan a la empresa.
  • 6. 2. Factores sociales y demográficos: • son los relativos a los aspectos y modelos culturales, así como a las características demográficas de una sociedad. • Comprende: • Valores y creencias básicas de la sociedad. • Las modas y los estilos de vida. • Variables demográficas.
  • 7. 3. Factores tecnológicos: • avances científicos que son estimulados por las consecuencias económicas favorables del empleo, de la tecnología como instrumento para competir. Las empresas que se incorporen al cambio técnico verán incrementada su eficiencia y como consecuencia sus beneficios a largo plazo aumentarán.
  • 8. • Factores tecnológicos que destacan: • Nuevos materiales, productos o procesos de producción • Mejoras en el transporte de las personas y mercancías • Avances en los medio informáticos y en las telecomunicaciones
  • 9. 4. Factores económicos • Política fiscal: es la actuación del Estado sobre la economía mediante decisiones referentes al gasto público y a los impuestos. • -Política monetaria: es el control que hace el Banco Central Europeo sobre la cantidad de dinero en circulación mediante el control del tipo de interés. • -La inflación: comportamiento de los precios. • -Tipo de cambio: es el precio de una moneda expresado en otra. • Ciclo económico: comportamiento expansivo y recesivo de la economía • Tipos de interés
  • 10. 2.2 El análisis del entorno general de la empresa (económico, demográfico, cul tural, político- legal, tecnológico)
  • 11. El análisis externo pretende definir el contexto en el que la empresa se desenvuelve en el presente y en el futuro. Un buen conocimiento del entorno facilita la toma de decisiones estratégicas. El éxito o fracaso en una determinada actividad empresarial depende de las condiciones que le rodean, el contexto en el que se mueve pueden ayudar o, dificultar.
  • 12. El entorno hace referencia a los factores externos a la empresa. Es conveniente diferenciar entre dos niveles de entorno: el entorno general y el entorno específico. El entorno general es aquella parte del entorno que ejerce una influencia indirecta sobre las empresas. Un mismo aspecto puede afectar más a las empresas de un sector que a las de otro o a las empresas de un determinado tamaño o zona geográfica.
  • 13. Suelen diferenciarse determinados componentes del entorno general, que constituyen lo que se denomina análisis PEST (empleando sus iniciales) y son, los siguientes: • Entorno Político legal. • Entorno Económico. • Entorno Socio-cultural. • Entorno Tecnológico. • Entorno Demográfico
  • 14. Factores políticos y legales pueden desempeñar una función crítica en las actividades del marketing internacional. La aplicación y las regulaciones en ocasiones pueden provocar efectos contradictorios, e incluso erróneos. Incluso los mejores planes de negocios pueden salir Tenemos que tener muy claro, que no mal como resultado de influencias existe un solo entorno legal y político políticas o legales inesperadas, y no internacional, el ejecutivo de negocios poder anticiparse a estos factores debe estar consciente de los factores puede anular lo que de otra forma legales y políticos, y considerarlos desde hubiese sido un proyecto de negocios varios puntos de vista. Por exitoso. ejemplo, aunque es inútil entender las complejidades del sistema legal de un país sede, este conocimiento no lo protegerá contra el embargo a las exportaciones impuesto al país de origen.
  • 15. Relacionados con el comportamiento de la economía, el flujo del dinero, bienes y servicios, tanto a nivel nacional, como internacional. ¿De que manera se pueden aprovechar los cambios económicos? En un escenario económico como el actual, en el que las empresas se mueven hacia la globalización, las grandes operaciones de fusión o las alianzas estratégicas, subyace un profundo cambio en los modelos de negocio, por esto la economía mundial avanza hacia un nuevo modelo basado en el conocimiento por encima de los demás factores económicos tangibles. Si en la era agrícola el recurso central fue la tierra y en la era industrial fue la maquinaria (capital físico), en la nueva economía que se esta configurando, el conocimiento y su distribución entre las distintas unidades que componen el sistema económico es el elemento clave para la creación de la riqueza.
  • 16. *La evolución en el desarrollo de indicadores y métodos de medición ha contribuido a considerar al conocimiento como nuevo input inherente al proceso productivo. El conocimiento, como cualquier otro factor de producción, puede ser producido y utilizado en la creación de nuevos bienes y/o servicios (innovación) en la mejora de las actuales operaciones, productos y/o procesos y en aprovechar la relación con su entorno. *La aparición y desarrollo de nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) ha contribuido a una mayor facilidad en el uso y creación del conocimiento.
  • 17. Dentro de nuestros estudios hemos confirmado que la empresa no es un ente abstraído del mundo que lo rodea y por ello nos preguntamos, hasta donde pueden ciertamente intervenir los aspectos no solo globales, sino, temas como la educación, la salud, el empleo, la política, entre otros, por cuya exclusión de ciertos sectores poblacionales se ven involucrados en generación de violencia, afectando la unidad económica (empresa); no deja de ser tentador tirar la piedra al pozo de este tema para analizar las ondas que se forman.
  • 18. Cuando se pretende establecer o expandir empresa, existen algunos elementos que pueden afectarla si sus administradores no se percatan o al menos no investigan como es la situación a su alrededor, haciendo que la sostenibilidad de la misma se vea frustrada más adelante precisamente porque en su entorno existen responsabilidades, que no se deben ignorar. El papel de la empresa está relacionado con la actividad propia que adelanta y con los derechos y responsabilidades que todos los ciudadanos y empresas deben tener y realizar en una sociedad, tales como el respeto al otro y a su entorno social, cultural y natural, el
  • 19. Tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas de hacer las cosas. Sin embargo su principal influencia es sobre la forma de hacer las cosas, cómo se diseñan, producen, distribuyen y venden los bienes y los servicios. La repercusión de la tecnología se manifiesta en nuevos productos, nuevas máquinas, nuevas herramientas, nuevos materiales y nuevos servicios. Algunos beneficios de la tecnología son: mayor productividad, estándares más altos de vida, más tiempo de descanso y una mayor variedad de
  • 20. (La demografía como ciencia encargada del estudio cuantitativo, situacional y de variación en el tiempo de la población humana, sirve a los especialistas para definir como grande, mediano o pequeña una localidad, según su número de habitante y posición de desarrollo relativo en el contexto que la contiene). el comportamiento de la Determina población atendida por la empresa y de aquella por atender con el proyecto, su tasa de crecimiento, los procesos de migración, la composición por grupos de edad, sexo, educación y ocupación, población económicamente activa, etc.
  • 21. 2.3 Técnicas de análisis del entorno: Entorno Político, Económico, Social, Tecnológic o (PEST), Matriz de Factores Externo (MEFE), Perfil Competitivo
  • 22. El ambiente de una empresa está rodeado por múltiples factores que pueden afectar la operación de la misma, con un impacto positivo o negativo: La situación El entorno La tecnología e medioambiental demográfico innovaciones
  • 23. El entorno de una empresa puede ser General: Factores Sectorial: Parte del económicos, entorno más políticos, próxima a la socioculturales y actividad habitual tecnológicos que de la empresa. influyen de forma Variables que similar en todas afectan a una las organizaciones empresa o a un que operan en un grupo de momento dado en empresas de un espacio forma específica y económico delimitada determinado.
  • 24. Las técnicas de análisis del entorno de una empresa pueden ser Prevision, Estimacion de la evaluacion de una variable en un horizonte temporal dado, acompanado de un cierto grado de confianza Prospectiva, El objetivo es obtener un panorama de futuros posibles pero inciertos
  • 25. •Método de los escenarios • Escenario: descripción de las circunstancias, condiciones o acontecimientos que pueden representar la situación del entorno en un momento futuro del tiempo. Análisis cualitativo de cómo puede ser el futuro. – Probar la sensibilidad de las estrategias ante los distintos escenarios. ¿Qué hacer si...? – Examinar determinadas características del entorno, que se tienen por ciertas, cuando es importante en el L/P.
  • 26. El análisis PEST identifica los factores del entorno general que van a afectar a las empresas. Se trata de una herramienta estratégica útil para comprender los ciclos de un mercado, la posición de una empresa, o la dirección operativa.
  • 27. •La matriz de evaluación de los factores externos MEFE, •permite a los estrategas resumir y evaluar información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gu bernamental, jurídica, tecnológica y competitiva. Es decir, el objeto de esta matriz es evaluar al sector en el cual se ubica nuestra organización, considerando variables cualitativas y cuantitativas que se desarrollan en el entorno externo.
  • 28. La matriz del perfil competitivo identifica a los principales competidores de la empresa, así como sus fuerzas y debilidades particulares, en relación con una muestra de la posición estratégica de la empresa.
  • 29. 2.4 Análisis del entorno específico de la empresa
  • 30. El objetivo de una estrategia competitiva para una empresa en un sector / actividad es encontrar la posición de mejor defensa ante las fuerzas competitivas. El entorno específico, aquel más próximo a la empresa, es el formado por las fuerzas competitivas, que son aquellos elementos relacionados directamente con la actividad de la empresa y que influyen en su competitividad.
  • 31. Según Porter, las fuerzas competitivas que constituyen el entorno específico son: Nuevos entrantes. Rivalidad entre competidores. Productos / servicios sustitutivos. Clientes. Proveedores
  • 32. En el entorno específico es imprescindible la reflexión sobre el concepto de sector. Con relación a él surgen ciertas preguntas: ¿qué es un sector?, ¿cuándo se incluye una empresa en un sector determinado y no en otro?, ¿puede estar incluida una misma empresa en varios sectores? La respuesta a estas preguntas determinará el criterio de inclusión que se va a aplicar.
  • 33. Amenazas de ingreso Cuantos más competidores existan en un sector industrial, más difícil será obtener una parte de la «tarta». La rentabilidad de las empresas de un determinado sector tenderá abajar con el ingreso de nuevos competidores. Esta entrada dependerá fundamentalmente de las llamadas «barreras de entrada» que un sector tenga y de la reacción de los competidores que integran el sector. Las barreras de entrada deberán de ser fomentadas y aprovechadas, si son naturales. o creadas de forma artificial por las empresas que ya pertenecen al sector.
  • 34. Competencia actual Una mayor rivalidad entre los competidores que existen en un sector hace que tienda abajar la rentabilidad de las empresas que lo integran, haciéndolo menos atractivo. Entre los factores que hacen que tienda a incrementarse dicha rivalidad figuran:  Un gran número de competidores. Si en un sector existen muchos competidores, dicho sector tenderá a ser menos atractivo.  Un crecimiento lento del sector. Un Sector en el que la demanda esté creciendo con rapidez consigue que ésta vaya por delante de la oferta. La rivalidad entre los competidores será menor que en un sector en donde la demanda esté
  • 35. Productos sustitutivos La tercera «fuerza competitiva» es la existencia o no de productos sustitutivos, que está muy relacionada con la innovación tecnológica. Los productos o servicios sustitutivos son aquellos que tienen el mismo uso o parecido, o que satisfacen una misma necesidad (por ejemplo, el azúcar y la sacarina). La presencia de empresas que produzcan este tipo de productos haría descender la rentabilidad de las empresas que integran el sector industrial.
  • 36. Poder negociador de los compradores y de los proveedores Ambas fuerzas competitivas dependen de factores parecidos, y por ello se analizan conjuntamente. Su característica principal es que, a medida que el poder negociador aumenta, las oportunidades de obtener una mayor rentabilidad para las empresas del sector son menores.
  • 37. 2.5 Análisis de la estructura de la industria
  • 38. Análisis de la estructura industrial La intensidad de la competencia en una industria determina el nivel de rentabilidad de las inversiones de las empresas y su habilidad para sostener esos niveles por encima des normales. La intensidad de la competencia en una industria determina el nivel de rentabilidad de las inversiones de las empresas y su habilidad para sostener esos niveles por encima des normales.
  • 39. ¿Por qué es importante analizar la Estructura de la Industria? El éxito de la estrategia competitiva de la empresa depende de cómo se relacione con su entorno. Dependiendo de la intensidad de la competencia, varían los niveles de rentabilidad de las empresas que actúan en la industria. Si existen altos niveles de competencia, las empresas no pueden generar rendimientos elevados; en cambio si la competencia es baja, es posible obtenerlos.
  • 40. De este modo se llega a una rentabilidad denominada “de A mayor competencia dentro competencia perfecta”: ¿Cómo se determina la de una industria, menor la rentabilidades inferiores no son Estructura de la rentabilidad que es posible toleradas por los Competencia? generar con el capital empresarios, quienes buscan invertido en las empresas otras alternativas de inversión para su capital. Por el contrario, si en una industria La intensidad de las fuerzas se están experimentando altos competitivas determinará el niveles de retornos de las grado en que estos nuevos inversiones (superiores a los de ingresos de capital, harán competencia perfecta), tanto los reducir la rentabilidad en la empresarios ya establecidos como industria hasta los niveles de nuevos emprendedores querrán competencia perfecta. invertir en esa industria.
  • 41. Amenaza de entrada de Nuevos Competidores Altos costos de entrada Nuevos competidores vienen desalientan la entrada de nueva con nuevas competencia, haciendo que las capacidades, nuevas ideas, el firmas ya establecidas tengan deseo de ganar una porción del una posición competitiva más mercado y a veces muchos fuerte. recursos. Van a entrar nuevos Amenazan con bajar los precios competidores si los costos de o inflar los costos, reduciendo entrada son inferiores a las los márgenes de ganancia. ganancias potenciales.
  • 42. 2.6 Análisis de la competitividad y ventaja competitiva (Porter)
  • 43. La principal teoría de Michael Porter es la de Gerencia Estratégica, que estudia como una empresa o una región puede construir una ventaja competitiva, en cuanto a recursos trabajos tecnologías y herramientas y sobre ella En el análisis de Porter se desarrollar una estrategia describen las cinco fuerzas que influyen competitiva, respecto a en la estrategia competitiva de una los adversarios. compañía, que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado; para el economista Michael Porter estas fuerzas marcarían el éxito o el fracaso de un sector o de una empresa.
  • 44. Se considera que en un sector en el que se conoce que el rendimiento del capital invertido es superior a su costo, la llegada de empresas interesadas en participar del mismo será muy grande y rápida, hasta aprovechar las oportunidades que ofrece ese mercado. Como es obvio, las compañías que entran en el mercado incrementan la capacidad productiva en el sector.
  • 45. Los productos sustitutos son aquellos que realizan las mismas funciones del producto en estudio. Constituyen también una fuerza que determina el atractivo de la industria, ya que pueden reemplazar los productos y servicios que se ofrecen o bien representar una alternativa para satisfacer la demanda. Representan una seria amenaza para el sector si cubren las mismas necesidades a un precio menor, con rendimiento y calidad superior.
  • 46. Esta fuerza hace referencia a la capacidad de negociación con que cuentan los proveedores, quienes definen en parte el posicionamiento de una empresa en el mercado, de acuerdo a su poder de negociación con quienes les suministran los insumos para la producción de sus bienes.
  • 47. • La competencia en un sector industrial está determinada en parte por el poder de negociación que tienen los clientes con las empresas que producen el bien o servicio. • En los mercados de productos son dos los factores que influyen en la determinación de la fortaleza del poder de negociación de una empresa frente a sus clientes: sensibilidad al precio y poder de negociación.
  • 48. • La rivalidad entre competidores está en el centro de las fuerzas y es el elemento más determinante del modelo de Porter. Es la fuerza con que las empresas emprenden acciones, de ordinario, para fortalecer su posicionamiento en el mercado y proteger así su posición competitiva a costa de sus rivales en el sector.
  • 49. • Porter describió la estrategia competitiva, como las acciones ofensivas o defensivas de una empresa para crear una posición defendible dentro de una industria ,y el grado de competencia que rodeaba a una empresa y que como resultado, buscaba obtener un importante rendimiento sobre la inversión. • Porter identificó tres estrategias genéricas que podían usarse individualmente o en conjunto, para crear en el largo plazo esa posición defendible que sobrepasara el desempeño de los competidores en una industria.
  • 50. • Mantener el costo más bajo frente a los competidores y lograr un volumen alto de ventas era el tema central de la estrategia. Por lo tanto la calidad, el servicio, la reducción de costos mediante una mayor experiencia, la construcción eficiente de economías de escala, el rígido control de costos y muy particularmente de los costos variables.
  • 51. • Una segunda estrategia era la de crearle al producto o servicio algo que fuera percibido en toda la industria como único. La diferenciación se consideraba como la barrera protectora contra la competencia debido a la lealtad de marca, la que como resultante debería producir una menor sensibilidad al precio.
  • 52. • La tercera estrategia, consistía en concentrarse en un grupo específico de clientes, en un segmento de la línea de productos o en un mercado geográfico. La estrategia se basaba en la premisa de que la empresa estaba en condiciones de servir a un objetivo estratégico más reducido en forma más eficiente que los competidores de amplia cobertura.
  • 54. APORTACIONES DE EXPERTOS EN CUANTO A CALIDAD Dentro de su filosofía de calidad él dice que la KAORU calidad debe ser una revolución de la gerencia. ISHIKAW El control de calidad es A desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad el creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene que la calidad ARMAND no solo es responsable V. del departamento de FEIGENBA producción, sino que se UM requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla
  • 55. APORTACIONES logró desarrollar la técnica de los costos de calidad, elaborando un manual de la calidad, en donde existe un JOSEPH M fuerte contenido administrativo JURAN enfocado a la planeación, organización y responsabilidad. afirma que todo proceso e-s variable y cuanto menor sea la WILLIAM variabilidad del mismo mayor EDWARD será la calidad del producto resultante. En cada proceso DEMING pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relación al objetivo marcado inicialmente:
  • 56. creador del concepto "cero defectos"(CD) es uno de los grandes en el tema de la PHILIP administración de la calidad CROSBY Él desarrolló un concepto denominado los "Absolutos de la calidad total, cuyos principios son: 1º La calidad se define como cumplimiento de requisitos 2º El sistema de calidad es la prevención 3º El estándar de realización es cero defectos 4º La medida de la calidad es el precio del incumplimi ento un costo para la sociedad. GENICHI desarrolló el método taguchi para efectuar diseño TAGUCHI de experimentos, diseños robustos, simplificando esta técnica estadística, elaborando el libro del mismo nombre.