Proyecto de Investigacion 2009

LA REPERCUSIÓN DEL USO DE LAS TIC EN LA COMPETITIVIDAD DE LAS
MYPE EXPORTADORAS DE LIMA METROPOLITANA: CASO XPODEKA

THE REPERCUSSION OF THE USE OF THE ICT IN THE COMPETITIVENESS OF
THE EXPORTERS SME OF METROPOLITAN LIMA: CASE XPODEKA

Alumno investigador:
López Castro, Fernando Christian

Agradecimiento:
Prof. Amparo Rodríguez Barrio de Mendoza

Facultad de Administración
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

Lima setiembre de 2009

Abstrac

El objetivo general de la presenta investigación es determinar como el uso de las TIC
afectó positivamente la competitividad de XPODECA. El tema es abordado porque el
desarrollo de las MYPE exportadoras en nuestro país debe ser un tema prioritario, ya
que ellas representan un importante porcentaje de la PEA, que es del 60%
aproximadamente.
De los resultados hallados, vemos que el uso de las TIC trae varios resultados
favorables, de las encuestas realizadas se puede apreciar que hay un consenso
respecto a los múltiples beneficios que trae el uso de las TIC en las MYPE (en nuestro
caso XPODEKA), así como, coincidiendo con los resultados de la entrevista que
también son favorables.
Después de contrastar los resultados hallados con otros estudios nos percatamos que
hay coincidencias.
Se concluye que el uso de las TIC en XPODEKA ha sido favorable y por último falta
un mayor investigación en este tema tan vital e importante para el país.

Palabras claves: Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC),
competitividad, MYPE, exportación.

Abstrac

The overall objective of this investigation is to determine how the use of ICT had
positive XPODECA competitiveness. The issue is addressed because the development
of MSEs in exporting our country must be a priority, since they represent a significant
percentage of the EAP, which is about 60%.
From the results found, we see that the use of ICT brings
several favorable results of the surveys can be seen that there
is a consensus on the many benefits offered by the use of ICTs in SMEs
(in our case XPODEKA) and coincide with the results of the interview are also
favorable.
After contrasting the results found with other studies we noTICed that there are
coincidences.
We conclude that the use of ICTs in XPODEKA has been favorable and ultimately
requires increased research in this vitally important issue for the country.

Key Words: Information and communication technologies (ICT), SME,
competitiveness, exportation.

Introducción

La problemática actual se desarrolla en el escenario global que vivimos, la empresa es
el pilar básico del desarrollo de todo país, un excelente promotor de empleo y un gran
generador de riqueza, propiciando de esa manera el desarrollo de la economía, es en
el caso de las economías en vías en desarrollo en las que la creación e impulso de las
empresas ya existente toman un papel relevante, en especial las micro y pequeñas
empresas que son más numerosas que las grandes empresas.

El entorno competitivo actual se define por seis principales: desarrollo tecnológico
continuado (especialmente relacionado con las TIC); ciclos de vida de producto que
cada vez son más cortos; consumidores que tienden a ser más exigentes (debido a
una mayor variedad de empresas y productos que existen en el mercado); estructuras
empresariales cambiantes como resultado de las fusiones, alianzas y absorciones; la
existencia de ciclos de producción más cortos; la competencia global (muchas
empresas están incursionando en nuevos mercados regionales).

Teniendo esto en mente, las empresas en general y las MYPE en particular, cada vez
son más conscientes de la importancia que para asegurar su competitividad tienen
ciertos conceptos clave, como son “la gestión del conocimiento”, “e-learning”,
“competencia”, “marketing internacional”, “talento humano”, “información en tiempo
real”, “logística integral”, “Investigación y Desarrollo (I+D)”.

La revolución de las tecnologías de la información (TIC) ha modificado la vida de la
sociedad global, que se inicio durante la pasada década de los 90. En los últimos
años, las TIC se han convertido en el antídoto contra el aislamiento económico que
sufren muchos países subdesarrollados alrededor del mundo, al hacer posible el
procesamiento y transmisión de información / conocimiento, sin restricción de tiempo y
distancia.

Las tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han tenido un papel
preponderante en el auge de los actuales “países desarrollados”, reduciendo el tiempo
de las labores operativas, proveyendo de las herramientas para una mejor
planificación, facilitando la toma de decisiones y mejorando la comunicación interna y
externa de la empresas.

En el contexto actual que vive el país, donde se han firmado múltiples acuerdos de
preferencias arancelarías y Tratados de Libre Comercio (TLC) es un escenario
propicio para que las MYPE puedan aprovechar estos nuevos mercados que abren
sus puertas y de esa manera puedan tener más posibilidades de desarrollarse y
crecer.

Se formula el problema general de la siguiente investigación con la siguiente pregunta:
¿Cómo las TIC hicieron posible en XPODECA una mayor competitividad?

Se justifica la siguiente Investigación dado que las micro y pequeña empresa (MYPE)
cumplen un rol decisivo en el desarrollo económico y social de cualquier país, y el
Perú no es ajeno a esta realidad, lo que se evidencia en la alta participación que
tienen estas en el Producto Bruto Interno- PBI que es de más del 40%; y ser el
segmento empresarial en el cual se concentra la mayor proporción de la Población
Económicamente Activa - PEA que es de cerca del 60%. Según las actualización de
estadísticas de las MYPE del año 2008, elaborado por Ministerio de Trabajo y
Promoción del Empleo.

El Perú según el Índice Mundial de Competitividad 2008-2009 ocupo el puesto 83 a
nivel global, estando muy por detrás de algunos países de la región como Chile que
ocupa el lugar 28 o México que ocupa el lugar 60, inclusive detrás de economías más
pequeñas que la peruana como es el caso de Barbados y Costa Rica, lo que nos deja
muy desconcertados por los resultados obtenidos por el país, lo que debería ser un
llamado de atención para todos para reforzar la competitividad de las empresas
nacionales, pero sobre todo de las más indefensas que son las más pequeñas.

Los innumerables altibajos que se le están presentando a las MYPE requieren que el
estado tome una posición más protagónica, si bien ha tomado diversas medidas, lo
que se ha hecho aun no es suficiente, se tiene que reforzar la sensibilidad hacia la
difícil situación de dichas empresas e intensificar el apoyo a ellas mediante la
definición de nuevas medidas de fondo que ayuden a incrementar la competitividad de
estas, además de buscar propiciar crear un entorno favorable al dinamismo
empresarial en un contexto de importantes cambios estructurales que se están dando
en el inestable escenario de la economía internacional.

Ante la apertura de múltiples TLC y tratados comerciales que no han tenido
precedente en toda la historia peruana , se presenta una oportunidad única para
cualquier empresa en el país, en especial para las MYPE, mercados como el de China
con más de 1300 millones de habitantes o la posibilidad de aumentar
considerablemente el flujo comercial bilateral con países con economías
complementarias a la peruana como el caso de Corea, dándose la oportunidad para
que las micro y pequeñas empresas se desarrollen y conviertan a medianas empresas
y las medianas empresas se conviertan en grandes empresas.

Todos estos aspectos implican que unas estructuras organizativas, a menudo de
dimensión muy reducida, deban asumir riesgos nuevos, pero también costes y
obligaciones adicionales en un marco de creciente incertidumbre en cuanto a la
evolución del mercado. En este contexto, las empresas difícilmente superarán este
reto sin un entorno favorable que resuelva los problemas estructurales de nuestra
economía, que permita ajustar, en un plazo de tiempo cada vez menor, el coste de los
factores productivos, y que dé una respuesta ágil a las necesidades crecientes de
información.

Es bajo el anterior esquema que las MYPE exportadoras cobran un especial énfasis,
trayendo divisas al país, creando puestos de trabajo directos e indirectos, equilibrando
la balanza comercial, y sumado a la importancia de las TIC en la actualidad, se crea la
necesidad de realizar un estudio acerca de la competitividad en las MYPE
exportadoras relacionado al uso de las TIC.

Al no existir trabajos previos específicos sobre la incidencia de las TIC en la
competitividad de las MYPE se convierte en algo de suma urgencia realizar un trabajo
de investigación de este tipo que permita tener resultados y conclusiones que ayuden
a los organismos encargados a tomar las medidas correspondientes para poder darle
una solución pronta este asunto que afecta la competitividad nacional.

En las conclusiones obtenidas por (Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo –
Prompyme – Proexpansión, 2005) “Los resultados del estudio reflejan una realidad
que atañe a todas las MYPE del país. El nivel educativo del empresario promedio es
modesto (predominantemente educación secundaria: 45%) y el conocimiento que
tienen de las TIC es predominantemente bajo (básico: 50%).

En segundo lugar, en el estudio realizado por (Swisscontact Services Perú SAC,
2002), que dice lo siguiente: “La competitividad es hoy en día el factor más importante
para el desarrollo de las empresas. En este sentido, contar con información oportuna y
con valor de uso es de vital importancia para todas las empresas en general
(pequeñas, medianas y grandes), toda vez que genera diferencia entre ellas y por
ende competitividad… Las pequeñas y micro empresas, sin embargo adolecen de
adecuados sistemas de información para su gestión empresarial, las disponibles para
las grandes empresas en la mayoría de los casos no se adecúa a las necesidades de
las PYME. Además, esta información es de naturaleza estática, siendo necesaria para
este tipo de empresas una información dinámica y actualizada”.

En las conclusiones obtenidas por (INEI, 2001) que son las siguientes: “El nivel de
inversiones en el país en modernización de tecnologías es muy bajo tal vez la razón
fundamental es el que el país aún se encuentra dentro del proceso de recesión
económica con lo que se espera que las inversiones se estén postergando a la espera
de mejores situaciones económicas”; “El número de trabajadores que usan
computadoras para el desarrollo de sus actividades dentro de la empresa es también
relativamente bajo”; “El número de trabajadores que tienen acceso a Internet es otro
de los datos que se encuentran en los niveles bajos

El objetivo principal de la presente investigación es determinar como El uso de las TIC
afectó positivamente la competitividad de XPODECA. Los objetivos secundarios son:
Determinar si es que existen efectos o consecuencias negativas devenidas del uso de
las TIC; Determinar y analizar los obstáculos que tiene XPODECA para implementar
las TIC; Investigar y analizar las acciones que esta llevando el gobierno para apoyar a
las MYPE; Determinar cual es la opinión o punto de vista de las personas a cargo de
las MYPE sobre las TIC.

La normativa más reciente sobre el tema fue dada por el decreto legislativo 1086, que
a su vez generó el Texto Único Ordenado (TUO) de la Ley de Promoción de la
Competitividad, Formalización y Desarrollo de la Micro y Pequeña Empresa y del
Acceso al Empleo Decente, Ley MYPE y su respectivo reglamento, que ha dejado
atrás la anterior legislación sobre el tema.

Como segundo punto tenemos en el marco normativo a la “Ley General de
Sociedades” LEY N° 26887 que regula la creación de personas jurídicas y a la “Ley de
la Empresa Individual de Responsabilidad Limitada” DECRETO LEY N° 21621.

Entenderemos por la palabra MYPE lo que dice el Texto Único Ordenado de la “Ley de
Promoción de la Competitividad, Formalización y Desarrollo de la Micro y Pequeña
Empresa y del Acceso al Empleo Decente, Ley MYPE”. Que define a la MYPE en su
artículo 4 como “La Micro y Pequeña Empresa es la unidad económica constituida por
una persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización o gestión
empresarial contemplada en la legislación vigente, que tiene como objeto desarrollar
actividades de extracción, transformación, producción, comercialización de bienes o
prestación de servicios”.

En su artículo 5, esa misma Ley da las características de las MYPE, las cuales
también serán usadas como referencia en el presente trabajo, siendo el contenido del
artículo lo siguiente: “Microempresa: de uno (1) hasta diez (10) trabajadores inclusive y
ventas anuales hasta el monto máximo de 150 Unidades Impositivas Tributarias (UIT);
Pequeña Empresa: de uno (1) hasta cien (100) trabajadores inclusive y ventas anuales
hasta el monto máximo de 1700 Unidades Impositivas Tributarias (UIT)”.

Existen multitud de conceptos de competitividad de distintos autores, por lo que hasta
el momento no existe un conceso entre todos los autores por un concepto más
uniforme de competitividad, para el presente estudio tomaremos como punto de
partida para el concepto de competitividad el de Michael Porter (1991) que la define
como: “La producción de bienes y servicios de mayor calidad y menor precio que los
competidores domésticos e internacionales, que se traducen en crecientes beneficios
para los habitantes de una nación al mantener y aumentar los ingresos reales”.

Para Genaro Sánchez Barajas (2009) competitividad es “…considerando que la
competitividad de una empresa se incuba en un entorno nacional y sectorialmente
exitoso, para propósitos de las MYPE, (…), la competitividad debe concebirse como la
capacidad que tiene una empresa para penetrar, consolidarse y expandirse en el
mercado, sea éste interno o externo”.

Según la OCDE (2000) la competitividad es “el grado en que un país, estado o región
produce bienes de servicio bajo condiciones de libre mercado, los cuales enfrentan la

competencia de los mercados Internacionales, mejorando simultáneamente los
ingresos reales de su población y la consecuente productividad de sus empresas y
gestión gubernamental”

En el presente estudio entenderemos por competitividad a “La capacidad de una
organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas
comparativas, es decir sus habilidades, recursos, conocimientos y atributos que le
permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno
socioeconómico”.

Se entenderá por Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones (TIC) al
conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento,
tratamiento, comunicación, registro y presentación de información. Las TIC incluyen la
electrónica como tecnología base que soporta el desarrollo de las telecomunicaciones,
la informática y sus tecnologías asociadas. Se entenderá el término exportar en su
sentido más amplio que es el hecho de comercializar productos o servicios a otros
países o regiones geográficas. Se entenderá por software un conjunto de programas y
rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas.

Se plantea para el presente estudio la siguiente hipótesis: “La implementación de las
TIC en las MYPE puede elevar su competitividad”. Teniendo como variable
independiente a las TIC, como variable dependiente a la competitividad.

Materiales y Métodos

Participantes:

La MYPE objeto del estudio, está compuesta por la responsable (la dueña) y un
empleado y 2 de personal de apoyo, englobando a la totalidad de las 4 personas en
mención dentro del estudio:

Por motivos de privacidad solo podemos mostrar los datos de los representantes
legales:
Documento Nro. Nombre Cargo
Documento
DNI 06546971 LEE TANG RICARDO ALBERTO GERENTE GENERAL
DNI 40399416 CARRASCO MENDOZA FANNY ELIZABETH GERENTE

Delimitación y ámbito

La presente investigación es retrospectiva, analizando la situación que se dio entre los
años 2006 y 2008 solo en aquellas MYPE que desarrollen actividad exportadora y
circunscritas al área de Lima Metropolitana (en el presente caso XPODEKA) que
empezaron a usar las TIC, y el estudio de los resultados que hubo en ellas a partir de
esa aplicación, es decir será una investigación retrospectiva. La investigación será de
carácter inductiva, tratando de resolver la problemática de lo particular a lo general.

Empresa a investigar : XPODEKA SAC
Tipo de Empresa : MYPE
Trabajadores directos :4
Trabajadores subcontratados : 50
RUC : 20512815601
Dirección Oficina : Av. La Marina N 3490 Ofic. 203 San Miguel
Fecha constitución : 2006

 Unidades de Investigación
-Personal del nivel estratégico de la empresa (1 persona)
-Personal de mando medio. (3 personas)
 Limitaciones temporal:

-La investigación se circunscribirá al periodo comprendido entre los años 2006 y
2008 de la vida de la empresa.
 Limitaciones Lugar:
-La Investigación se llevará acabo en el área metropolitana de la ciudad de Lima-
Perú, en el distrito de Cercado de Lima. En las instalaciones de la MYPE Xpodeca
SAC.
 Limitaciones Recursos:
-Un presupuesto de S/. 800.00
 Limitaciones de Personal de Investigación:
-Cuatro colaboradores y un jefe de equipo.

Instrumentos y Materiales

Encuesta
Se encuestará al personal de la empresa. Se tomarán los siguientes tópicos:

• Determinación de las TIC utilizadas.
• Producción y comercialización
• Laboral
• Calidad

Entrevista
Se entrevistará al dueño de la empresa. La entrevista tocará los siguientes tópicos:

• Opiniones y conceptos
• Mejoras en la Empresa
• Aspectos Negativos
• Aspectos comparativos
• Determinación de las TIC utilizadas

Estadísticas de exportaciones
Se utilizarán las estadísticas de exportaciones de SUNAT de los años 2006 al 2009.

Procedimiento

Análisis de la empresa y su entorno
Análisis de los indicadores de la empresa
Diseño de la encuesta y la entrevista
Aplicación de la encuesta y la entrevista
Diseño de la base de datos
Procesamiento de resultados

Resultados

A continuación se presentan los resultados de la investigación realizada, primero
mostraremos la de la encuesta y posteriormente la de la entrevista.

ENCUESTA

Tabla Nº 1
Tecnologías de la Información y Comunicación más utilizadas en la empresa según la
entrevista:

TIC
1) Internet
2) Utilización de Suite ofimática (MS office, Open Office, etc)
3) Medios de comunicación e intercomunicación
4) Diseño y uso de software especializado

Tabla Nº 2
Tabla Resumen de los beneficios de las TIC

Tema Rpta
Mejor utilización de los insumos debido a las TIC Sí
Aumento del logro de objetivos en el trabajo debido a la utilización a las Sí
TIC.
Existencia de disminución de errores en el envasado y comercialización Sí
del producto.
Existencia de aspectos negativos de las TIC. No

Tabla Nº 3
Cuantificación de los resultados de la Tabla Nº 2

Tema Rango de mejoría
Mejor utilización de los insumos debido a las TIC 31%- 45%
Aumento del logro de objetivos en el trabajo debido a la utilización 46% – 60%
a las TIC.
Existencia de disminución de errores en el envasado y 46% – 60%
comercialización del producto.

ENTREVISTA:

Tabla Nº 4
Calificaciones para las respuestas obtenidas de la Entrevista
Clasificación Respuesta obtenida
Muy pobre La respuesta obtenida a la pregunta demuestra un resultado altamente
negativo de parte del entrevistado o conocimiento nulo en el caso de
respuesta sobre conceptos.
Pobre El entrevistado brinda una respuesta ligeramente negativa hacia la
pregunta formulada.
Regular El entrevistado no muestra una posición ni favorable ni desfavorable
respecto a la pregunta.
Buena La respuesta obtenida demuestra un inclinación ligeramente favorable
hacia la pregunta formulada
Muy buena El entrevistado demuestra una posición muy favorable en relación a la
pregunta hecha o en el caso de conceptos demuestra un elevado
conocimiento en el tema.

Tabla Nº 5
Utilización de TIC de parte de la empresa en el 2007

TIC
¿Cuenta con su propia página Sí

web?.............................................................................
¿Posee un No
Blog?...........................................................................................................
¿Cuenta con presencia en redes sociales? (Hi5, MySpace, Twitter, oekut, No
facebook)...
¿La empresa tiene cuentas de emails para usarlos en el giro de la Sí
empresa?...............
¿Utiliza catálogos No
digitales?..........................................................................................
¿Utiliza sistemas de comercialización en línea? (B2B, C2B, B2C)…………………………... No
….…..
¿Utiliza sistemas de almacenamiento en No
línea?............................................................
¿Utiliza unidades de intercomunicación? (rpm, rpc, nextel, otros similares) Sí
……………….…
¿Utiliza la Telefonía No
IP?................................................................................................
¿Utiliza ordenadores personales? (PCs, laptops, Mac)……………………………………………. Sí
…..
¿Se utiliza software especializado para actividades No
productivas?..................................
¿Utiliza sistemas de posicionamiento global? (GPS)……………………………………………... Sí
………
¿Utiliza software para la toma de No
decisiones?..............................................................
¿Utiliza software para la planificación Sí
empresarial?......................................................
¿Utiliza software para la optimización de la No
producción?.............................................
¿Utiliza e-learning para capacitar a los No
empleados?......................................................

Tabla Nº 6
Utilización de TIC de parte de la empresa en el 2009

TIC
¿Cuenta con su propia página Sí
web?.............................................................................
¿Posee un Sí
Blog?...........................................................................................................
¿Cuenta con presencia en redes sociales? (Hi5, MySpace, Twitter, oekut, Sí
facebook)...
¿La empresa tiene cuentas de emails para usarlos en el giro de la Sí
empresa?...............
¿Utiliza catálogos Sí
digitales?..........................................................................................

¿Utiliza sistemas de comercialización en línea? (B2B, C2B, B2C)…………………………... No
….…..
¿Utiliza sistemas de almacenamiento en Sí
línea?............................................................
¿Utiliza unidades de intercomunicación? (rpm, rpc, nextel, otros similares) Sí
……………….…
¿Utiliza la Telefonía Sí
IP?................................................................................................
¿Utiliza ordenadores personales? (PCs, laptops, Mac)……………………………………………. Sí
…..
¿Se utiliza software especializado para actividades Sí
productivas?..................................
¿Utiliza sistemas de posicionamiento global? (GPS)……………………………………………... Sí
………
¿Utiliza software para la toma de No
decisiones?..............................................................
¿Utiliza software para la planificación Sí
empresarial?......................................................
¿Utiliza software para la optimización de la No
producción?.............................................
¿Utiliza e-learning para capacitar a los No
empleados?......................................................

Preguntas Y Respuestas de la Entrevista:

1.- ¿Que tecnologías de la información y comunicación usted ha implementado desde la
constitución de su empresa?
Rpta: XPODEKA aplica desde sus inicios una serie de servicios para el desarrollo y buen
funcionamiento de la actividad de nuestra empresa tanto interna como externa las cuales con el
tiempo han sido innovadas, tales cuales como por ejemplo:
sistemas financieros creados especialmente para nuestra empresa, contamos con un ingeniero de
sistemas el cual nos brinda un mantenimiento e implementación de nuestro sistema único, el
sistema que utilizamos es similar al sistema DIAMANTE , el cual se aplica en las grandes
industrial exportadoras..
Contamos con servicios financieros externos de diversos bancos, asesores comerciales de los
mismos y una suma de afiliaciones publicitarias virtuales en Internet .

2.- ¿Usted que entiende por el concepto de competitividad?
Rpta: Aplicar una eficiente gestión del cambio; tratando de estar siempre en el péndulo de las
exigencias globales del mercado y basándonos en la buena organización interna mediante la
sinergia en cada área de nuestro hogar, la cual es XPODEKA.

3.- ¿Usted cree que el gobierno ha tomado medidas para apoyar la competividad de las
Pymes?
Rpta: Gracias a las exigencias del desarrollo global ha sido necesario tomar medidas de cambio
en nuestro gobierno, la perspectiva respecto a lo que es ”APOYO” seguirá cambiando
positivamente mientras tengamos mayor información, preparación , capacitación y tecnología

lo cual es fundamental para todos los involucrados en esta secuencia de funciones con causa y
efecto.

4.- ¿Usted sabe de alguna medida que el gobierno haya implementado para el apoyo del uso
de las TICs?
Rpta: Esta claro que los tratados de comercio exigen una constante implementación de TICS;
si es que la visión y objetivo de uno como empresario es trascendente.
El gobierno y las entidades privadas involucradas al respecto tienen la misión de trabajar en
equipo, aun así; creo que depende mucho del gobierno el grado de inversión para el mejor
funcionamiento de los nuevos sistemas comerciales en el país.

5.- ¿Después de haber implementado las TICs en su empresa, en que porcentaje
exactamente aumentaron sus ventas brutas?
Rpta: En un 50% y se mantiene en un muy buen margen pese a los inconvenientes externos
tales como la resección y /o fenómenos geográficos y ambientales.

6.- ¿El uso de las TICs le ha permitido reducir sus costos? (producción más eficiente, en le
caso de la logística al permitir tener stocks más eficientes, administrativo al haber reducción
de papeleo, la capacidad recepción y atención de pedidos de forma más rápida, reducción de
costos de personal, etc.)
Rpta: En un 70%, especialmente en el tiempo y déficit de inversión .y contrato con mis
proveedores. Todos trabajamos coordinadamente gracias a la aplicación de las TICS.

7.- ¿Cómo mejoraron exactamente los procesos de producción de su empresa después de la
implementación de las TIC?
Rpta: Primero: mejoro los contratos de compra, producto bruto. Ya que ahora tenemos
proveedores estables y confiables ya que ellos también aplican una serie de servicios que ayuda
a nuestras negociaciones.
Segundo: los contratos con nuestros clientes se consolidan en menor tiempo y con mayor calidad
de servicio lo cual nos da prestigio y eso es dar y recibir confianza.
Tercero: nuestras ganancias liquidas superan nuestras expectativas debido a todo lo demás ya
mencionado, es verdad que la inversión es costosa, pero el riesgo valió tomarlo ya que los
beneficios se muestran permanentes.
Es importante adoptar y tener en claro la diferencia que hay entre lo que es el ahorro e
inversión. Dos cosas muy valiosas al momento de planear y tomar decisiones.

8.- ¿Usted ha percibido que el uso de las TICs tiene algún tipo de consecuencia negativa?
Rpta: Nada es perfecto, siempre se corren riesgos, pero mientras estemos listos para lo
impredecible, las cosas no se ven tan mal y se supera el reto.
Particularmente por efecto de la aplicación de TICS en XPODEKA no se ha presentado
consecuencias negativas.

9.- ¿Las TICs le ha permitido mejorar la calidad de sus productos? De ser así en que
aspectos han contribuido a la mejora de la calidad.

Rpta: La calidad de los productos de XPODEKA depende más que nada, de la experiencia
adquirida en el negocio también del sentido común desarrollado, la buena información y por
supuesto De las buenas relaciones comerciales que tengas con los proveedores de confianza y
nuevos, para conocer tu producto, en esta área, se tiene que viajar mucho, solo así sabrás donde
te encuentras y con quienes negocias.

10.- ¿Su empresa ahora a comparación de antes ha sido más eficiente con la
implementación de las TICs? (entendiendo por eficiencia a un mejor uso de de los recursos)
Rpta: Fue un gran aporte, definitivamente así es.

11.- ¿Su empresa ahora a comparación de antes de la implementación de las TICs? Ha
sido más eficaz (entendiendo por eficacia el logro de los resultados previstos)?
Rpta: Es notable la sinergia en la corporación y en la planta de empaque.
Ahora todos trabajamos con mayor coordinación debido a que se efectúa una comunicación
asertiva y eso es trasmitido a nuestros demás trabajadores de forma tangible e intangible.
Por ejemplo:
Cada fecha cívica se les aporta canastas de víveres
Se respeta sus horas laborales
Apreciamos la calidad más que la cantidad de trabajadores infiriendo por ello en un mejor
salario.
Se motiva y trasmite a cada miembro del equipo a sentirse identificado con la empresa y a
apreciar lo que se hace en ella

12.- ¿Su empresa ahora a comparación de antes a presentado menos errores a comparación
de antes en la fabricación de productos con la implementación de las TICs? (entendiendo
por eficacia el logro de los resultados previstos)
Rpta: Imprevistos no faltan, pero a menor escala ya que Mejoro notablemente, la calidad, el
servicio, y la negociación en todas sus fases.

EXPORTACIONES:

Tabla Nº 7
Tabla resumen sobre el nivel de exportaciones realizado por la empresa cada año1,
podemos percatarnos que las exportaciones crecieron exponencialmente en el 2008,
pero han disminuido en el 2009.

Año Exportaciones
2006 $ 0.00
2007 $ 394,320.70
2008 $ 1,018,647.07
*2009 $ 318,123.00

Tabla Nº 8
Numero de trabajadores contratados en el 2007 - 2009

2007 2009
Trabajadores subcontratados 5-10 50

Discusión

1*
Exportaciones hasta agosto del 2009

Los resultados obtenidos por (Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo –
Prompyme – Proexpansión, 2005) con respecto a las opiniones de los pequeños
empresarios sobre el potencial de las TIC son en casos favorables, sin embargo hay
que considerar que del 2005 a la fecha ha aparecido varios avances como la
proliferación de las redes sociales, aumento considerable de la capacidad de las líneas
de internet, la capacidad de procesamiento de las PCs a aumentado vertiginosamente
y la tendencia de realizar los servicios de telefonía y fax por internet, avances que no
estaban presentes en el 2005 y que es indiscutible su gran aporte actual, y que si han
sido analizadas en el presente estudio.

En el estudio realizado por (INEI, 2001), coincidimos con los resultados que el uso de
computadoras y de internet en las MYPE está siendo subutilizado y que solo una
adecuada utilización de estas herramientas permitirá que las MYPE tengan un mejor
desempeño, tal como ha pasado en el caso de XPODEKA, que después de
implementar las TIC de forma adecuada consiguió resultados positivos en diversas
áreas de la empresa.

En los resultados obtenidos por (Swisscontact Services Perú SAC, 2001) coincidimos
en que aun hay un camino muy largo por correr en materia de las tecnologías de la
información (TI), que a su vez forman parte de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación” (TIC), las MYPE peruanas deben implementar estos procesos para
que sean cada vez más competitivas, haciendo énfasis en las exportadoras, porque
ellas tienen que enfrentar se a empresas más grande y preparadas en el extranjero.

Con respecto al nivel de exportaciones nos percatamos que tienen un muy
considerable aumento del año 2007 al año 2008, coincidiendo con la implementación
de las TIC, lo que nos hace pensar que fueron éstas las que permitieron un aumento
de las exportaciones.

De la Tabla Nº 5 y Nº 6 nos percatamos que XPODEKA de utilizar 6 TIC en el 2007 a
utilizar 12 TIC en el 2009, lo que ha favorecido el desarrollo de la empresa, sin que
haya algún otro factor, según los datos cualitativos, a la cual se le pueda atribuir
principalmente la mejoría dada en la empresa.

Conclusiones

Se concluye que el uso de las TIC si repercuten positivamente en la competitividad de
XPODEKA SAC, comprobándose de esta manera la hipótesis 1 planteada.

No se encuentra efectos negativos del uso de las TIC en XPODEKA SAC, confirmándose
la hipótesis 2.

El efecto del uso de las TIC en empresas es muy beneficioso ya que los resultados en el
caso de XPODEKA SAC se han visto rápidamente reflejados en el aspecto cuantitativo
(exportaciones e indicadores) y cualitativo (percepción de los gerentes).

BIBLIOGRAFÍA:

1. Ministerio de Trabajo Y promoción del Empleo (MTPE), PromMYPE –
Proexpansión; “Identificación de Necesidades de las MYPE con respecto a las
Tecnologías de la Información y Comunicaciones”; 2005 - Lima, Perú.

2. Swisscontact Services Perú SAC - Mercadeando SA; “Nuevas tecnologías de
la Información para las MYPE en el Perú””; 2001 - Lima, Perú.

3. Instituto Nacional de estadísTICa e InformáTICa (INEI); “Indicadores de
Tecnologías de la Información y Comunicación en las empresas”; 2001 – Lima,
Perú.

BIBLIOGRAFÍA DE APOYO:

4. II Cumbre de la competitividad: “El reto de la productividad”; MITINCI
(Ministerio De Industria, Turismo, Integración Y Negociaciones Comerciales
Internacionales); Julio 1996; 1ra Edición.

5. Competitividad e Integración en la Economía Mundial; Mercedes Araoz
Fernández; CIES (Consorcio de Investigación Económica y Social).

6. Los Factores de Competitividad en el Perú; Mario D. Tello; CENTRUM, centro
de negocios de la PUCP; Diciembre 2005.

7. Calidad Total y Competitividad; Centro Interamericano de Enseñanza de
EstadísTICa de la OEA, Universidad Nacional de Ingeniería del Perú (UNI); 1ra
Edición; 1997.

8. XII Congreso Nacional de Gerencia “Competitividad Global: Reto global, Reto
del empresario y gerente peruano; IPE; Agosto del 1996.

9. El Desafío Competitivo: Estrategias de Empresas Exportadoras Peruanas
Exitosas; Enrique Cornejo Ramírez; Editorial San Marcos

10. Competencia en Arenas Globales: Un Enfoque Metodológico para Lograr Alta
Competitividad; Carlos Scheel Mayen Berger; Editorial Trllas; México, 2000.

11. Administración del Comercio Internacional; Augusto Vásquez; Universidad Inca
Garcilaso de la Vega; Lima-Perú 2002.

12. Estrategia para la competitividad Sostenible del Limón de Piura; Diana Ortiz
Mendoza; CENTRUM centro de negocios; 1ra Edición; Abril 2007.

13. Competir y Crear Empleo el Reto 2007; Pedro pablo Kuczynski; Instituto
Apoyo.

ANEXO 1

REPRESENTANTES LEGALES DE 20512815601 - XPODEKA S.A.C.

La información exhibida en esta consulta corresponde a lo declarado por el contribuyente ante la
Administración Tributaria.

Nro. Fecha
Documento Nombre Cargo
Documento Desde
GERENTE
DNI 06546971 LEE TANG RICARDO ALBERTO 13/01/2007
GENERAL
CARRASCO MENDOZA FANNY
DNI 40399416 GERENTE 13/01/2007
ELIZABETH

Número de
20512815601 - XPODEKA S.A.C.
RUC:
Tipo
SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
Contribuyente:
Nombre
-
Comercial:
Fecha de Fecha de Inicio de
24/03/2006 24/03/2006
Inscripción: Actividades:
Estado del
ACTIVO
Contribuyente:
Condición del
HABIDO
Contribuyente:
Dirección del
Domicilio AV. SAAVEDRA PINON NRO. 2445 DPTO. 205 URB. ELIO LIMA - LIMA - LIMA
Fiscal:
Teléfono(s): 4254379 Fax: -
Sistema de
Actividad de Comercio
Emisión de MANUAL IMPORTADOR/EXPORTADOR
Exterior:
Comprobante:
Sistema de
MANUAL/COMPUTARIZADO
Contabilidad:

-No tiene deduda coactiva registrada en SUNAT
-No presente con información sobre omisiones tributarias

TELEFONOS:

(51.1) – 452-1028
Fax: (51.1) – 452-1028

PAGINA WEB
http://www.XPODEKA.com/

EMAIL:
sales@XPODEKA.com

BLOG:
XPODEKA.blogspot.com

ESTABLECIMIENTOS ANEXOS DE 20512815601 - XPODEKA S.A.C.
1 a 1 de 1

La información exhibida en esta consulta corresponde a lo declarado por el contribuyente ante la
Administración Tributaria.

Tipo de
Código Dirección
Establecimiento
MZA. F1 LOTE. 37 URB. SAN DIEGO (ALT KM 22 PANAM NORTE) LIMA
0001 S.PRODUCTIVA
LIMA SAN MARTIN DE PORRES

AVISOS COMERCIALES DE XPODEKA
http://www.solostocks.com/XPODEKA-sac/empresa_519541.html
http://peru.acambiode.com/empresa_40946010072355497068694851504557.html
http://latinoamerica.perfeto.com/XPODEKA-sac/salesa03200923110330/info/
http://aptitus.pe/empresa/20512815601/
http://www.peruavisos.com/empresasperuanas/XPODEKA-s-a-c.html

ANEXO 3

ParTICipación de mercado de principales competidores.

%Var %Part.
Empresa
08-07 08
SUN PACKERS S.R.LTDA -3% 16%
ALISUR S.A.C. -7% 13%
APLEX PERU E.I.R.L. 48% 13%
CORPORACION MISKI S.A. 381% 8%
XPODEKA S.A.C. 1103% 7%
VIDAL FOODS S.A.C. -12% 5%
PERU BEAN S.A.C. 559% 5%
INTERLOOM S.A.C. 152% 3%
BROLEM COMPANY SOCIEDAD
-- 3%
ANONIMA C...
Otras Empresas (41) -- 25%
Fuente: SUNAT

ANEXO 4

PREGUNTAS PARA LA ENTREVISTA A LA DUEÑA

Nombre Comercial o razón Social de la empresa:
RUC:
Antigüedad de la empresa:
Cargo de la persona
Nombre:

1.- ¿Que tecnologías de la información y comunicación usted ha implementado desde la
constitución de su empresa?

2.- ¿Usted que entiende por el concepto de competitividad?

3.- ¿Usted cree que el gobierno ha tomado medidas para apoyar la competividad de las
Pymes?

4.- ¿Usted sabe de alguna medida que el gobierno haya implementado para el apoyo del uso
de las TICs?

5.- ¿Después de haber implementado las TICs en su empresa, en que porcentaje exactamente
aumentaron sus ventas brutas?

6.- ¿El uso de las TICs le ha permitido reducir sus costos? (producción más eficiente, en le caso
de la logísTICa al permitir tener stocks más eficientes, administrativo al haber reducción de
papeleo, la capacidad recepción y atención de pedidos de forma más rápida, reducción de
costos de personal, etc)

7.- ¿Cómo mejoraron exactamente los procesos de producción de su empresa después de la
implementación de las TIC?

8.- ¿Usted ha percibido que el uso de las TICs tiene algún tipo de consecuencia negativa?

9.- ¿Las TICs le ha permitido mejorar la calidad de sus productos? De ser así en que aspectos
han contribuido a la mejora de la calidad.

10.- ¿Su empresa ahora a comparación de antes ha sido más eficiente con la implementación
de las TICs? (entendiendo por eficiencia a un mejor uso de de los recursos)

11.- ¿Su empresa ahora a comparación de antes de la implementación de las TICs? Ha sido
más eficaz (entendiendo por eficacia el logro de los resultados previstos)?

12.- ¿Su empresa ahora a comparación de antes a presentado menos errores a comparación
de antes en la fabricación de productos con la implementación de las TICs? (entendiendo por
eficacia el logro de los resultados previstos)

13.- ¿Cuál o cuáles tecnologías de la información y comunicación usted ha implementado
desde la constitución de su empresa? Ponga si o no en los recuadros de la derecha

¿Cuenta con su propia página web?.............................................................................
¿Posee un Blog?...........................................................................................................
¿Cuenta con presencia en redes sociales? (Hi5, MySpace, Twitter, oekut, facebook)...
¿La empresa tiene cuentas de emails para usarlos en el giro de la empresa?...............
¿Utiliza catálogos digitales?..........................................................................................
¿Utiliza sistemas de comercialización en línea? (B2B, C2B, B2C)…………………………….…..
¿Utiliza sistemas de almacenamiento en línea?............................................................
¿Utiliza unidades de intercomunicación? (rpm, rpc, nextel, otros similares)………………
¿Utiliza la Telefonía IP?................................................................................................
¿Utiliza ordenadores personales? (PCs, laptops, Mac)…………………………………………….…..
¿Se utiliza software especializado para actividades productivas?..................................
¿Utiliza sistemas de posicionamiento global? (GPS)……………………………………………………
¿Utiliza software para la toma de decisiones?..............................................................
¿Utiliza software para la planificación empresarial?......................................................
¿Utiliza software para la optimización de la producción?.............................................
¿Utiliza e-learning para capacitar a los empleados?......................................................

ANEXO 5

ENCUESTA

EDAD:
SEXO: M F
NOMBRES Y APELLIDOS:
CARGO:

Lea cuidadosamente y siga las indicaciones de cada pregunta:

1) ¿Cuál o cuáles tecnologías de la información y comunicación usted ha implementado desde
la constitución de su empresa?

2) A su parecer las Tecnologías de la Información y la Comunicación le han permitido utilizar
mejor los la materia prima o los insumos utilizados por la empresa.

a) Si b) No

3) ¿En el caso de presentar una mejora, diga cuanto mejoró aproximadamente (marque solo
una opción):

a) Muy poco (De 1% a 15%)
b) Poco (De 16% a 30%)
c) Aceptable (De 31% a 45%)
d) Bueno (De 46% o más)

4) A su parecer las Tecnologías de la Información y la Comunicación le han permitido a usted
alcanzar más rápido sus objetivos en el trabajo?

b) Sí b) No

5) En el caso de ser positiva su respuesta, por favor señale en que medida han contribuido
aproximadamente.(marque solo una opción):

b) Poco (De 16% a 30%)
d) Mucho (De 46% o más)

6) A su parecer las Tecnologías de la Información y la Comunicación han permitido disminuir
errores en la fabricación y comercialización de los productos?

a) Sí b) No

7) De ser positiva su respuesta, diga cuanto han disminuido (marque solo una opción):

b) Poco (De 16% a 30%)
d) Mucho (De 46% o más)

http://www.siicex.gob.pe/siicex/portal5ES.asp?
_page_=172.17100&_portletid_=sfichaproductoinit&scriptdo=cc_fp_init&pproducto=14
3&pnomproducto=Pallares

ANEXO 6

SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN
TRIBUTARIA

REPORTE DE MOVIMIENTOS DE EXPORTACIONES ACUMULADO POR EXPORTADOR, PERIODO,
AGENTE, ADUANA Y PAÍS
EXPORTADOR: 4 - 20512815601 - XPODEKA S.A.C.

PERIODO: TODO EL AÑO 2007

ADUANA: TODAS LAS ADUANAS

ITEM EXPORTADOR MES AGENTE ADUANA PAÍS FOB $
AGENCIA DE
20512815601 - XPODEKA ADUANA
1 Agosto 2007 PAITA CANADA 15,967.20
S.A.C. MACROMAR
S.A.
ADUANERA
20512815601 - XPODEKA CAPRICORNIO MARITIMA DEL UNITED
2 Agosto 2007 32,089.26
S.A.C. S.A. AGENTES CALLAO STATES
DE ADUANA
AGENCIA DE
20512815601 - XPODEKA Diciembre ADUANA
3 PAITA CANADA 36,864.00
S.A.C. 2007 MACROMAR
S.A.
ADUANERA
20512815601 - XPODEKA Diciembre CAPRICORNIO MARITIMA DEL
4 SPAIN 13,760.62
S.A.C. 2007 S.A. AGENTES CALLAO
DE ADUANA
ADUANERA
5 ITALY 28,514.99
DE ADUANA
ADUANERA
6 MALTA 23,100.00
DE ADUANA
ADUANERA
7 Enero 2007 23,980.00
DE ADUANA
AGENCIA DE
20512815601 - XPODEKA ADUANA
8 Junio 2007 PAITA CANADA 18,014.00
S.A.C. MACROMAR
S.A.
ADUANERA
20512815601 - XPODEKA CAPRICORNIO MARITIMA DEL
9 Mayo 2007 CANADA 18,014.00
S.A.C. S.A. AGENTES CALLAO
DE ADUANA
ADUANERA
10 Mayo 2007 14,520.00
DE ADUANA
AGENCIA DE
20512815601 - XPODEKA Noviembre ADUANA
11 PAITA CANADA 34,345.00
S.A.C. 2007 MACROMAR
S.A.

ADUANERA
20512815601 - XPODEKA Noviembre CAPRICORNIO MARITIMA DEL
12 ITALY 41,857.50
DE ADUANA
ADUANERA
20512815601 - XPODEKA Octubre CAPRICORNIO MARITIMA DEL
13 ITALY 30,404.13
DE ADUANA
ADUANERA
20512815601 - XPODEKA Octubre CAPRICORNIO MARITIMA DEL UNITED
14 29,880.00
S.A.C. 2007 S.A. AGENTES CALLAO STATES
DE ADUANA
AGENCIA DE
20512815601 - XPODEKA Setienbre ADUANA UNITED
15 PAITA 16,900.00
S.A.C. 2007 MACROMAR STATES
S.A.
ADUANERA
20512815601 - XPODEKA Setienbre CAPRICORNIO MARITIMA DEL
16 ITALY 16,110.00
DE ADUANA
Total de registros: 16
$ 394,320.70

Fecha y Hora: 18/09/2009
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN 07:31:07
TRIBUTARIA




MARITIMA
20512815601 - AGENCIA DE ADUANA
1 Abril 2008 DEL LEBANON 30,360.00
XPODEKA S.A.C. MACROMAR S.A.
CALLAO
MARITIMA
20512815601 - AGENCIA DE ADUANA UNITED
2 Abril 2008 DEL 41,892.60
XPODEKA S.A.C. MACROMAR S.A. STATES
CALLAO
ADUANERA MARITIMA
20512815601 -
3 Abril 2008 CAPRICORNIO S.A. DEL CANADA 17,624.00
XPODEKA S.A.C.
AGENTES DE ADUANA CALLAO

ADUANERA MARITIMA
20512815601 - UNITED
4 Abril 2008 CAPRICORNIO S.A. DEL 17,700.00
XPODEKA S.A.C. STATES
MARITIMA
5 Agosto 2008 DEL ITALY 19,285.07
CALLAO
MARITIMA
6 Diciembre 2008 DEL SPAIN 34,155.00
CALLAO
MARITIMA
7 Diciembre 2008 DEL 17,400.00
CALLAO
8 Enero 2008 PAITA CANADA 18,632.11

ADUANERA MARITIMA
20512815601 -
9 Febrero 2008 CAPRICORNIO S.A. DEL LEBANON 30,470.00
XPODEKA S.A.C.

ADUANERA MARITIMA
20512815601 - UNITED
10 Febrero 2008 CAPRICORNIO S.A. DEL 44,650.00

11 Julio 2008 PAITA CANADA 22,751.00
MARITIMA
12 Julio 2008 DEL CANADA 19,642.00
CALLAO
MARITIMA
13 Julio 2008 DEL ITALY 20,049.00
CALLAO
MARITIMA
14 Julio 2008 DEL 17,400.00
CALLAO
ADUANERA MARITIMA
20512815601 -
15 Marzo 2008 CAPRICORNIO S.A. DEL SPAIN 14,244.99
XPODEKA S.A.C.

ADUANERA MARITIMA
20512815601 -
16 Marzo 2008 CAPRICORNIO S.A. DEL LEBANON 23,222.00
XPODEKA S.A.C.

ADUANERA MARITIMA
20512815601 - UNITED
17 Marzo 2008 CAPRICORNIO S.A. DEL 21,352.95
MARITIMA
18 Mayo 2008 DEL CANADA 59,637.10
CALLAO
MARITIMA
19 Mayo 2008 DEL ITALY 30,300.00
CALLAO
MARITIMA
20 Mayo 2008 DEL 51,750.00
CALLAO
MARITIMA
21 Noviembre 2008 DEL SPAIN 34,155.00
CALLAO
MARITIMA
22 Noviembre 2008 DEL ITALY 43,739.25
CALLAO
MARITIMA
23 Noviembre 2008 DEL LEBANON 63,480.00
CALLAO
MARITIMA
24 Noviembre 2008 DEL 73,540.00
CALLAO
MARITIMA
25 Octubre 2008 DEL CANADA 96,600.00
CALLAO
MARITIMA
26 Octubre 2008 DEL ITALY 23,475.00
CALLAO
MARITIMA
27 Octubre 2008 DEL 32,200.00
CALLAO
MARITIMA
28 Setiembre 2008 DEL ITALY 37,300.00
CALLAO
MARITIMA
29 Setiembre 2008 DEL LEBANON 29,440.00
CALLAO
MARITIMA
30 Setiembre 2008 DEL 32,200.00
CALLAO

$1,018,647.07

Fecha y Hora:
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN 18/09/2009 09:44:02
TRIBUTARIA




MARITIMA
1 Agosto 2009 DEL ITALY 22,500.00
CALLAO
2 Enero 2009 PAITA CANADA 24,465.00
MARITIMA
3 Enero 2009 DEL SPAIN 34,155.00
CALLAO
4 Febrero 2009 PAITA CANADA 37,156.00
MARITIMA
5 Febrero 2009 DEL SPAIN 34,155.00
CALLAO
MARITIMA
6 Febrero 2009 DEL LEBANON 30,220.00
CALLAO
7 JuLio 2009 PAITA CANADA 18,424.00

8 JuLio 2009 PAITA SPAIN 17,015.00
MARITIMA
9 Junio 2009 DEL LEBANON 27,600.00
CALLAO
MARITIMA
10 Marzo 2009 DEL 20,050.00
CALLAO
11 Mayo 2009 PAITA MALAYSIA 17,461.00
XPODEKA S.A.C. TRANSOCEANIC S.A.
MARITIMA
12 Mayo 2009 DEL TURKEY 34,922.00
CALLAO
$ 318,123.00

Año Trabajadores
2007 15
50 80%

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