1. PROGRAM MODUL 1: INTRODUKTION TIL
BRUGERORIENTERET PRAKSIS
Formiddag: introduktion til kurset
09.30
Velkomst og introduktion til kursets tilgang og elementer (CP / AG)
10.00
Præsentation af deltagere og udfordringer
10.30
Kaffepause
10:45
Forelæsning: Brugerorientering: hvorfor, hvordan og hvor? (CP)
11.30
Workshop (CP & AG): Identificering af udfordringer og muligheder på dit biblioteket.
12.15
Frokost
Eftermiddag: Metoder til brugerinddragelse I
13.00
Opsamling på workshop. (CP & AG)
13.30
Forelæsning: Introduktion til antropologiske metoder og interviewteknik (AG).
14.15
Kaffepause
14.30
Workshop: interviews i praksis (AG)
15.00
Gruppearbejde: Framing af kursusopgave. (CP & AG)
15.45
Opsamling: opgave og metoder til næste gang (CP & AG) + feedback.
16.30
Tak for i dag.
mandag den 19. september 2011
2. UiWE
et innovationsbureau
for kultur design
=
forbinder sociale og fysiske strukturer
for at
skabe værdi for mennesker
mandag den 19. september 2011
3. Tiden er
moden til nye
samarbejder...
Identitet og byplanlægning Tværfaglige udviklingsprocesser
Hornbæk Erhvervs- og Byggestyrelsen
14 Opsamling af initiativer
Kultural planlægning Design af midlertidige byrum
Køge Carlsberg
mandag den 19. september 2011
4. BYUDVIKLING OFFENTLIGE KUNDER
Fysisk infrastruktur /
social infrastruktur Erhvervs- & Byggestyrelsen
Helsingør Kommune
Kulturplanlægning
/ arkitektur
UiWE LYSLYD
Byrumsfestival
Fonden for Hornbæk
Procesdesign / Kunstmuseum
organisationsforandring
Køge Kyst Udviklingsselskab
Kulturanalyse / identitet / design
Carlsberg Ejendomme
STRATEGI & KOMMUNKATION PRIVATE KUNDER
mandag den 19. september 2011
5. Biblioteks- & kulturinstitutionsudvikling
Partnerskaber og brugerinddragelse
Kulturinstitutioner & byen
Ud af boksen
Køge
Bibliotek vs. kulturhuset Formidling & iscenesættelse
Kulturværftet LYSLYD / Metropolis
mandag den 19. september 2011
6. BRUG BRUGERNE: KURSUSOVERSIGT
Modul 1: Introduktion til brugerorienteret praksis og mindset
Udgangspunkt og ramme for at arbejde med brugere på forskellige måder.
Sociale, kulturelle og praktiske anledninger, der er til brugerinddragelse
Hvordan brugerorienteret arbejde kan struktureres.
Første metoder til brugerinddragelse
Modul 2: Metoder til undersøgelse af brugernes verden
Interview, fokusgruppe, observation og deltagerobservation.
Redskaber til brugerundersøgelse, der afprøves i praksis,.
Modul 3: Metoder til analyse og fortolkning: Personas, scenarier og brugerrejser
Omsætning af erfaringer og indsigter fra brugeranalyserne
Skabe udgangspunkt til idegenerering og konceptudvikling.
Modul 4: Idé og konceptudvikling: Metoder til at skabe løsninger - sammen med brugerne
Ide og konceptudvikling på baggrund af brugerindsigter.
Fokuserer på inklusion af brugerne med til generering af ideer og løsninger.
Modul 5: Åben workshop og præsentation af projekter
I løbet af kurset vil deltagerne arbejde på et brugerorienteret projekt på deres egen arbejdsplads.
Vi inviterer kollegaerne og andre interesserede, og præsenterer projekterne.
mandag den 19. september 2011
7. FOKUSOPGAVE I: ELEMENTER
Ambitionen er at arbejde med at
- identificere problemer og udviklingsområder på biblioteket.
- vurdere, afgrænse og lede forskellige udviklingsprocesser
- inddrage forskellige brugere på forskellige måder med henblik på at
kvalificere problemforståelse og løsningsscenarier.
- præsentere centrale findings og indsigter fra research og
brugerinddragelse.
- præsentere ideer og løsninger på baggrund af udviklingsarbejdet.
- reflektere over egne metodiske og praktiske erfaringer.
mandag den 19. september 2011
8. FOKUSOPGAVE II: AFLEVERING
* Aflevering: udviklingsarbejde for jeres bibliotek
* skriftlig og visuel afrapportering på 6-8 liggende A4 sider (som
nærværende side).
* 10 minutters mundtligt oplæg og powerpoint præsentation (anbefalet 8-12
slides) til afsluttende workshop.
mandag den 19. september 2011
9. INTERVIEW DIN NÆSTE TIL OS
HVEM ER DIN NÆSTE?
HVAD ER HENDES STØRSTE UDFORDRING PÅ
BIBLIOTEKET?
HVAD HÅBER HUN AT LÆRE PÅ “BRUG
BRUGERNE BEDRE”?
mandag den 19. september 2011
10. BRUG BRUGERNE BEDRE
MODUL 1
Roskilde 15. september 2011
Hvorfor udfordringen for kulturinstitutioner
- og hvorfor brugeren?
Hvordan kan brugeren inddrages?
Hvad gør nogen af de dygtigste andre steder?
Fokus: bibliotekets touchpoint
Et nedslag: de unge og rum
CHRISTIAN PAGH
Cultural Planner
MA Filoso & Moderne Kultur
Partner UiWE
www.uiwe.dk
mandag den 19. september 2011
11. Status: En revolution af samfundet - en revolution af biblioteket.
Nye medier Viden?
sociale mønstre Kvalitet?
hierarkier Dannelse?
netværker Kultur?
mandag den 19. september 2011
12. Click to edit Master style
DEN MODERNE ERFARING
” All faste, indgroede forhold, forestillinger og meninger
bliver opløst og de nye, der dannes, bliver forældede inden
de kan nå at stivne. Alt fast og solidt fordufter.”
Marx & Engels 1848
mandag den 19. september 2011
13. PARADIGME:
Click to edit Master style
OPLEVELSESØKONOMI I
OPLEVELSER BLIVER AFGØRENDE
Fokus på betydningsdannelse frem for varens materielle værdi.
Identitetspotentiale for modtageren værdiskabende.
1) Varetype
Salg af oplevelser
(musik, lm, teater, computerspil)
2) Salgstype
Nye måder at sælge på
(en bil, der oser af sex)
mandag den 19. september 2011
14. OPLEVELSESØKONOMI II
Click to edit Master style
Farerne
A) Kultur set som en vare (nu uden at man blinker)
B) ”Alt er subjektivt”
Mulighederne
A) Bevidsthed om kultur (værdi, mening, identitet) breder sig ind i
den økonomiske sfære
B) Øget forståelse for ”kulturområdets” positive betydning
--> Diffust og krævende felt!
mandag den 19. september 2011
15. UDFORDRINGMaster style
Click to edit FOR
KULTURINSITUTIONER
Indhold er allemandseje (eller ser sådan ud!)
- Ikke længere selvfølgeligt: alle sælger oplevelser
- Hvorfor er nogle slags kultur vigtigere end andre?
Underholdningskultur blevet almindeliggjort
- Bruger kulturens virkemidler
- Forkælede kulturbrugere forventer meget
Subkulturer kan blomstre selv
- Nye måder at bruge kultur på
- Åbne, uformelle og selvorganiserede udvekslingsformer
mandag den 19. september 2011
16. Click to edit Master style
FARE:
At instituioner bygger, handler og kommunikerer til gamle dage
mandag den 19. september 2011
17. Click to edit Master style
Kulturinstitutionen
i det 21ende århundrede
=
?
Hvad er det?
For hvem?
Hvorfor?
mandag den 19. september 2011
18. Click to edit Master style
Kvalitet Nyt form for
kulturhus...
Åbent og
kvalitetsbåret?
Alle og nogens?
Klassisk
kulturinstitution
Medborgerhuset
Åbenhed
mandag den 19. september 2011
19. Hvad skal biblioteket være,
for hvem?
hvordan?
som sted?
som vidensformidler?
?
mandag den 19. september 2011
20. Brugeren er det nye sort...
The user is king
Convenience is King
Social media rules ?
Ask the costumer
Innovate or die
....
mandag den 19. september 2011
21. Hvad vil brugeren
- og hvem er han?
“If I'd asked my customers what they wanted,
they'd have said a faster horse.”
mandag den 19. september 2011
22. No Quick Fix!
innovation er større end både bruger og afsender
gode løsninger ndes i spændingsfelterne
mandag den 19. september 2011
23. Brugeren er ikke alene...
The user is king Oplysning
Convenience is King Fællesskab
Social media rules
Ask the costumer
? Demokrati
Kultur
Innovate or die ....
....
mandag den 19. september 2011
24. Biblioteket står over for (endnu) en uset
design - og innovationsopgave!
På Brug Brugerne Bedre skal I lede en
innovationsproces - sammen med jeres brugere
mandag den 19. september 2011
25. Hvordan kan vi opdyrke en stærk
innovationskultur i biblioteket?
Hvad kan vi lære af andre innovative
aktørers innovationsmåder?
mandag den 19. september 2011
26. Design Thinking er (også) det nye sort...
Kulturanalyse
Antropologiske
værktøjer
Designmetoder
Brugerorienteret
innovation
Co-creation
Prototyping
Proces- og
forandringsledelse
mandag den 19. september 2011
27. Innovationsprocesser bygges på nye måder - med brugerne!
Starbucks
Toyota
Prochter & Gamble
Google
LEGO
mandag den 19. september 2011
28. A. G. La ey on User Oriented Innovation
CEO & Chairman, Prochter & Gamble
mandag den 19. september 2011
29. Innovation a la Prochter & Gamble
Fra kunde til co-creator
- bruger tidligt og low med i processen
Radikal åben udviklingsproces
- andre aktører med både i det små og i det store - big time!
Fokus på at sætte de rigtige folk sammen
- med en enkel præsentationsform!
Innovation over det hele - ikke kun produktet!
Hvordan kommer brugeren ind i
bibliotekets innovationsprocesser?
mandag den 19. september 2011
32. Innovation a la Starbucks
Skaber enkelt framework for kunde til kunde dialog
Demokratisk udviklingsproces
- men også kurateret og styret.
Socialt / bæredygtigt perspektiv
- integreret i handling og kommunikation
Hvordan kan brugeren blive medskaber af biblioteket?
mandag den 19. september 2011
33. “If only HP knew
what HP knows,
we would be
three times more
productive.”
Lew Platt
Hewlett Packard CEO
1992-1999
mandag den 19. september 2011
34. Innovation a Hewlett & Packard
Anderkend medarbejderviden!
Skab strukturer, der gør viden tilgængelig internt i virksomheden
Ansporer til at dele viden med de rigtige personer - internt og eksternt
Hvordan kan medarbejder- og brugerviden
kombineres i udviklingen af biblioteket?
mandag den 19. september 2011
36. Innovation a Google
Tid til innovation
Fokuserer på mennesket - deres liv, arbejde, drømme.
Simple is powerful.
Add a human touch
Kunsten at være et hub!
Hvordan kan vi lade os inspirere af disse processser?
mandag den 19. september 2011
37. BIBLIOTEKET SOM STED:
Click to edit Master style
MULIGHEDER OG UDFORDRINGER
HVAD ER BIBLIOTEKET (FOR BRUGERNE) I DAG:
Et fysisk sted med faciliteter
Et sted med varer (bøger mm.)
HVAD ER BIBLIOTEKET IKKE (FOR BRUGERNE I DAG):
En oplevelse, en fortælling, en projekt, en vision
mandag den 19. september 2011
38. Click to edit Master title
style
Hvordan kommer værdier og indhold til udtryk i
forhold i kommunikation, indretning, stil
– og handlinger?
mandag den 19. september 2011
39. Click to edit Master title
style
CASE: IDEA STORES, LONDON
mandag den 19. september 2011
40. Case: Idea Stores The Promise
The Idea Stores are designed to
Click to edit Master their
enable everyone to fulfil title
promise.
style
Here are our promises to you:
We are committed to a major
investment programme to
modernise your libraries and
adult education
services.
The Idea Stores will be built
where people will use
them - and can get to them
easily.
.
We will develop a truly
customer-focused
service.
...
mandag den 19. september 2011
41. CASE: IDEA STORES
Click to edit Master title
style
”Gennem en række koordinerede initiativer formåede vi med Idea
Stores at vende både billedet og brugen af bibliotekerne. Det havde
meget at gøre med, at vi tænkte kommunikation, arkitektur
og placering sammen.”
”Vi har været meget inspirerede af, hvordan almindelige butikker
reklamerer, med store vinduesfacader og tydelig kommunikation.
Ligesom butikkerne har vi udvidet vores åbningstider, så vi har
åbent, når folk har brug for det.”
”Jeg tror, at Idea Store er blevet sådan en succes netop, fordi vi både
har brugt ressourcer på at forstå problemet, på at blive bedre til
at kommunikere – og faktisk nu leverer mere sammenhængende
tilbud til borgerne.”
Sergio Dogliani, Principal Manager i Idea Store
mandag den 19. september 2011
42. INNOVATION:Master title
Click to edit it takes two!
style
Udgangspunkt i, HVAD FOLK har brug for
Forståelse for, hvordan kultur praktisk bruges og betyder
Billede af, HVAD I VIL
Hvad er det for en vision i har
Kombination af KOMMUNIKATION + AKTION
mandag den 19. september 2011
43. INNOVATIONSPROCES OVERVEJELSER
Click to edit Master title
style
UDGANGSPUNKT
AMBITION
EJERSKAB
FOKUS
SKALA
mandag den 19. september 2011
44. SERVICE DESIGN TILGANGE
Click to edit Master title
style
Tænker i touch points - dér, hvor interaktions sker
Arbejder med udgangspunkt i, hvad folk gør!
(Ikke kun hvad de siger....)
Arbejder sanseligt, visuelt, konkret
mandag den 19. september 2011
45. Click to edit Master title
style
OM BRUGERE
- ved ikke altid hvad de vil have
- ved ikke altid, hvad de gør
mandag den 19. september 2011
46. ?Click to edit Master title
style
Hvad er bibliotekets
vigtigste touch points?
mandag den 19. september 2011
47. TOUCH edit Masteri title
Click to POINTS: dag
style
Web
Automat Kopimaskine
Facade
Skranke Toilet
Plads
Garderobe Telefon
(påmindelse)
Indgang
Materiale
....
Foyer
”Opslagstavle”
supermarked byrum tog
station festivaler hjemme
sportsklub
mandag den 19. september 2011
48. TRENDS SOM AFSÆT
Click to edit Master title
style
Hvad vil de unge (mediebrugere) ha’?
Kilde: Generation Netværk: Morten Bay og Julie Schytte Ralund
mandag den 19. september 2011
49. HUBS & CONNECTIONS
Click to edit Master title
style
De vil ha’ forbindelser: de vil være connected
- Vil have mulighed for at komme videre.
mandag den 19. september 2011
50. Click to edit Master title
style
mandag den 19. september 2011
51. Click to edit Master title
style
De vil lege og udfolde sig, der hvor andre er
(Man vll jo gerne se og ses!)
mandag den 19. september 2011
52. Click to edit Master title
style
mandag den 19. september 2011
53. Click to edit Master title
style
ÅBNINGER og FORBINDELSER
(Ude af øje ude af sind)
mandag den 19. september 2011
54. Tilgang:
Konkret - snarere end generel
Fremadrettet - ikke nutidens problemer
Fantasifuld - vær åben
mandag den 19. september 2011
55. GOOD LUCK!
www.uiwe.dk
mandag den 19. september 2011