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Investigación por encuesta.
ESTUDIOS DE ENCUESTA.
Son un tipo de estudio
descriptivo y, por lo tanto, su
objetivo será el de ayudar a
describir un fenómeno dado.
Procedimiento de investigación, dentro de
los diseños de investigación descriptivos (no
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busca recopilar datos por medio de un
cuestionario previamente diseñado o una
entrevista a alguien, sin modificar el
entorno ni el fenómeno donde se recoge la
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ENCUESTA.
PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN UN
ESTUDIO DE ENCUESTA.
Para Arnau (1995) el proceso se
puede dividir en cuatro fases:
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objetivos y
preparación de
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datos
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Cohen y Manion (2002) son los que
plantean uno de los esquemas más
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Independientemente de la modalidad, es muy
importante que los objetivos estén muy claros
ya que deben llevar a establecer cuál es la
información necesaria que se debe recoger en
el instrumento con el que se recojan los datos.
Estos deben estar siempre en infinitivo, ser verbos que
reflejen resultados y que sirvan para adquirir
conocimiento.
PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN UN
ESTUDIO DE ENCUESTA.
Representatividad: la muestra debe tener las
mismas características que la población.
Tamaño: la muestra debe tener un tamaño
suficiente para garantizar la representatividad.
PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN UN
ESTUDIO DE ENCUESTA.
Para saber de forma sencilla cuál es el tamaño
mínimo de una muestra seguiremos a Cardona
(2002: 121) que señala cinco ideas:
 A mayor población, menor porcentaje se necesita.
 Para poblaciones pequeñas (N menor de 100) mejor tomar toda la población.
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 Población mayor de 5000 con 400 es suficiente.
En ocasiones puede ocurrir que la muestra
seleccionada no coincida con la muestra final o
productora de datos.
PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN UN
ESTUDIO DE ENCUESTA.
Esta diferencia puede invalidar el proceso de
selección de la muestra, por ello hay que tener
en cuenta el ciclo del muestreo donde a la
muestra elegida hay que restarle la aceptada y
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Dividir a la población
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estrato se decide por:
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No probabilísticos: Se desconoce la probabilidad, es un procedimiento informal de
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conseguir una muestra suficiente para el estudio que se esté llevando a cabo. Es
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TÉCNICAS DE RECOGIDA DE
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La investigación por encuesta debe traducir las
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cuestionario.
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apartados.
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selección de las
preguntas.
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las preguntas.
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de la encuesta.
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ESTUDIOS DE ENCUESTA.
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según el grado de cobertura de la población, en función de su objetivo, de su diseño, de la
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Encuesta de clima laboral
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empleados sobre la empresa o negocio. Las
encuestas abordan las actitudes y preocupaciones
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organización a generar mejoras y cambios en la
misma.
¿Para qué sirven las encuestas
de clima laboral?
Bienestar
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de la empresa
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Encuesta de clima laboral
LIDERAZGO (JEFE DIRECTO)
LIDERAZGO (DIRECCIÓN)
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IMAGEN / ORGULLO
1. Mi jefe me explica claramente lo que se
espera de mí en mi trabajo:
1. La Dirección de XXX práctica con el
ejemplo (sus acciones son coherentes
con su discurso):
1. Recomiendo esta empresa como un
buen lugar para trabajar a personas muy
cercanas a mí (familiar, amigo, entre
otros):
2. Mi jefe me da retroalimentación
continuamente sobre la calidad de mi
trabajo y cómo podría mejorar:
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toma la Dirección de Vocem:
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3. Mi jefe nos ayuda encontrar soluciones
a los problemas que nos surgen en el
trabajo:
3. La Dirección de XXX nos explica clara
y oportunamente las cuestiones
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3. Considero que XXX actúa de forma
ética y responsable:
4. Mi jefe practica con el ejemplo, (sus
acciones son coherentes con su
discurso):
4. La Dirección de XXX nos motiva para
alcanzar los objetivos y la estrategia de la
empresa:
4. Me siento valorado(a) y respetado(a)
en mi trabajo.
5. Mi jefe me ayuda a comprender cómo
la estrategia de la empresa se relaciona
con mi trabajo:
5. Considero que la Dirección de XXX
actúa como un solo equipo:
5. Mi jefe reconoce mi trabajo y el de mi
equipo:
6. Mi jefe tiene en cuenta mis opiniones y
sugerencias (las escucha y dialogamos
sobre ellas):
Ejemplo
Encuesta de clima laboral
TRABAJO DIARIO DESARROLLO CLIENTE
1. Mi trabajo es productivo e interesante:
1. En esta empresa se comunican de forma
clara las oportunidades de desarrollo
profesional:
1. En XXX satisfacemos con éxito las
necesidades y expectativas de nuestros
clientes:
2. Tengo los medios y recursos necesarios
para realizar bien mi trabajo:
2. Mi trabajo me proporciona la posibilidad
de desarrollar mis habilidades:
2. En XXX, un compromiso adquirido con
un cliente se convierte en una prioridad
para todos:
3. Existe colaboración entre las personas
de mi equipo de trabajo:
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y el entrenamiento necesarios para
desempeñar mi trabajo adecuadamente:
3. Conozco las necesidades de las
personas que solicitan nuestros servicios:
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otras áreas con las que me relaciono:
4. Considero que XXX forma parte de mi
crecimiento profesional:
4. Considero que estoy orientado(a) a
participar activamente en la detección de
errores en pro de un mejor servicio:
5. Cuando en XXX te incorporas a un
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desde el primer día:
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Encuesta de clima laboral
1. Estoy satisfecho con la comunicación interna que recibo:
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sobre el clima laboral de XXX inclúyelo en este apartado:
Ejemplo
Encuesta de clima laboral
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Investigacion por encuestas

  • 2. ESTUDIOS DE ENCUESTA. Son un tipo de estudio descriptivo y, por lo tanto, su objetivo será el de ayudar a describir un fenómeno dado. Procedimiento de investigación, dentro de los diseños de investigación descriptivos (no experimentales) en el que el investigador busca recopilar datos por medio de un cuestionario previamente diseñado o una entrevista a alguien, sin modificar el entorno ni el fenómeno donde se recoge la información ENCUESTA.
  • 3. PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN UN ESTUDIO DE ENCUESTA. Para Arnau (1995) el proceso se puede dividir en cuatro fases: Planteamiento de objetivos y preparación de instrumento Planificación del muestreo Recogida de datos Análisis e interpretación de los datos
  • 4. Cohen y Manion (2002) son los que plantean uno de los esquemas más completos. Independientemente de la modalidad, es muy importante que los objetivos estén muy claros ya que deben llevar a establecer cuál es la información necesaria que se debe recoger en el instrumento con el que se recojan los datos. Estos deben estar siempre en infinitivo, ser verbos que reflejen resultados y que sirvan para adquirir conocimiento. PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN UN ESTUDIO DE ENCUESTA.
  • 5. Representatividad: la muestra debe tener las mismas características que la población. Tamaño: la muestra debe tener un tamaño suficiente para garantizar la representatividad. PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN UN ESTUDIO DE ENCUESTA. Para saber de forma sencilla cuál es el tamaño mínimo de una muestra seguiremos a Cardona (2002: 121) que señala cinco ideas:  A mayor población, menor porcentaje se necesita.  Para poblaciones pequeñas (N menor de 100) mejor tomar toda la población.  Tamaño de la población entorno a 500, tomar el 50% de la población.  Tamaño de la población es de 1500, tomar el 20%  Población mayor de 5000 con 400 es suficiente.
  • 6. En ocasiones puede ocurrir que la muestra seleccionada no coincida con la muestra final o productora de datos. PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN UN ESTUDIO DE ENCUESTA. Esta diferencia puede invalidar el proceso de selección de la muestra, por ello hay que tener en cuenta el ciclo del muestreo donde a la muestra elegida hay que restarle la aceptada y se obtiene la definitiva.
  • 7. Muestreos Hay dos tipos de muestreos. Probabilísticos: el que se conoce a priori la probabilidad de que cada sujeto caiga en la muestra. Son los que favorecen el objetivo de la representatividad de la muestra. Dentro de este podemos encontrar: Aleatorio simple: sorteo total de la población. Consiste en asignar un número a cada sujeto de la población y seleccionar la muestra mediante algún sistema mecánico como las tablas de números aleatorios. Aleatorio estratificado: selecciona la muestra en relación con estratos o categorías que se presentan en la población y que son relevantes para los objetivos de la investigación. El proceso es: Dividir a la población en varios estratos (edad, género,...) Determinar el tamaño de la muestra Dentro de cada estrato se lleva a cabo un muestreo simple o sistemático
  • 8. Muestreos El número de individuos por estrato se decide por: Fijación simple o constante: la muestra total se divide en partes iguales Fijación proporcional: número proporcional al tamaño de la muestra de cada estrato Por conglomerados: se usa cuando los individuos de la población constituyen agrupaciones naturales (aulas de un colegio, los mercados, facultades de una universidad,...). Polietápico: es la combinación de diversos métodos secuenciados en etapas. Miguel
  • 9. No probabilísticos: Se desconoce la probabilidad, es un procedimiento informal de seleccionar la muestra. Muestreos Podemos encontrar: Casual: se seleccionan sujetos por tener mayor accesibilidad a ellos. Intencional u opinativo: se seleccionan sujetos que son expertos en un tema o relevantes como fuentes de información. Se seleccionan en función de la intención declarada con antelación. Por cuotas: se utiliza cuando no se dispone de una muestra seleccionada al azar pero se quiere una muestra representativa de la población, por lo que se fijan unas “cuotas” que consisten en un número de individuos que reúnen unas determinadas condiciones o variables demográficas de la población (sexo, edad, nivel de estudios, …). Bola de nieve: se localizan a los individuos porque unos conducen a otros hasta conseguir una muestra suficiente para el estudio que se esté llevando a cabo. Es un método propio de la investigación cualitativa.
  • 10. TÉCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN. La investigación por encuesta debe traducir las variables sobre las que se desea obtener información en preguntas concretas. Las técnicas asociadas a este tipo de investigación son el cuestionario y la entrevista. Las fases de la encuesta son: 1. Definición de los objetivos del cuestionario. 2. Planificación del cuestionario, diferenciando sus apartados. 3. Elaboración y selección de las preguntas. 4. Análisis de las preguntas. 5. Análisis de la fiabilidad y validez del cuestionario. 6. Redacción final de la encuesta.
  • 11. CLASIFICACIÓN DE LOS ESTUDIOS DE ENCUESTA. Existen múltiples modos de clasificar las encuestas: en función de sus características, según el grado de cobertura de la población, en función de su objetivo, de su diseño, de la técnica de muestreo, entre otras. Tipo de encuestas en función de la forma Participación directa del entrevistador Personal con formación y experiencia Guión de entrevista o cuestionario Formulación de preguntas en el mismo orden
  • 12. Consideraciones generales sobre la elaboración del instrumento. Antes de proceder a la confección de las diversas preguntas se utilizan encuestas abiertas o se trabaja a partir de grupos de discusión. La distribución de su contenido debe facilitar su cumplimento Redacción clara de las preguntas como las instrucciones Tener claro el objetivo La redacción de las preguntas debe ser sencilla No debe ser excesivamente largo Agrupar preguntas por temáticas y las más interesantes al principio Preguntas concisas de respuesta breve Variables de identificación y clasificación El final del cuestionario suele dedicarse para solicitar al encuestado que repase las preguntas, solicitar la devolución y agradecer la participación.
  • 13. Tipos de encuestas según la finalidad. De la clasificación por objetivo encontramos: La encuesta descriptiva se realiza si el objetivo de la investigación es conocer o describir las características de la población. Se trabaja con muestras representativas con el objetivo de poder realizar inferencias a la población de origen. Se realiza si la finalidad de la investigación es establecer relaciones causales y/o contrastar hipótesis. Normalmente se realiza un estudio exploratorio previo. Utiliza técnicas estadísticas que permiten confirmar relaciones causales. La encuesta explicativa: Ambas se encuentran habitualmente combinadas en la misma encuesta.
  • 14. De la clasificación según la dimensión temporal distinguimos: Tipos de encuestas según la finalidad. Estudios transversales: se caracterizan por recoger información una única vez en un periodo de tiempo delimitado y de una población definida. Estudios longitudinales: siguen la evolución de un sujeto o un grupo durante un periodo de tiempo. Estudios retrospectivos: son los estudios de tendencias que avanzan en la recopilación de los datos, a la vez que se van sucediendo los hechos. Estudios prospectivos: son los estudios que pretenden estudiar la situación actual a partir de sucesos acontecidos en el pasado.
  • 15. Encuesta de clima laboral Una encuesta de clima laboral es un estudio sobre las percepciones y puntos de vista que tienen los empleados sobre la empresa o negocio. Las encuestas abordan las actitudes y preocupaciones que tienen los empleados, y esto ayuda a la organización a generar mejoras y cambios en la misma.
  • 16. ¿Para qué sirven las encuestas de clima laboral? Bienestar Productividad Reorganización de la empresa Dan voz al empleado
  • 17. Encuesta de clima laboral LIDERAZGO (JEFE DIRECTO) LIDERAZGO (DIRECCIÓN) ESTRUCTURA IMAGEN / ORGULLO 1. Mi jefe me explica claramente lo que se espera de mí en mi trabajo: 1. La Dirección de XXX práctica con el ejemplo (sus acciones son coherentes con su discurso): 1. Recomiendo esta empresa como un buen lugar para trabajar a personas muy cercanas a mí (familiar, amigo, entre otros): 2. Mi jefe me da retroalimentación continuamente sobre la calidad de mi trabajo y cómo podría mejorar: 2. Tengo confianza en las decisiones que toma la Dirección de Vocem: 2. Me gusta trabajar en XXX: 3. Mi jefe nos ayuda encontrar soluciones a los problemas que nos surgen en el trabajo: 3. La Dirección de XXX nos explica clara y oportunamente las cuestiones importantes que nos conciernen: 3. Considero que XXX actúa de forma ética y responsable: 4. Mi jefe practica con el ejemplo, (sus acciones son coherentes con su discurso): 4. La Dirección de XXX nos motiva para alcanzar los objetivos y la estrategia de la empresa: 4. Me siento valorado(a) y respetado(a) en mi trabajo. 5. Mi jefe me ayuda a comprender cómo la estrategia de la empresa se relaciona con mi trabajo: 5. Considero que la Dirección de XXX actúa como un solo equipo: 5. Mi jefe reconoce mi trabajo y el de mi equipo: 6. Mi jefe tiene en cuenta mis opiniones y sugerencias (las escucha y dialogamos sobre ellas): Ejemplo
  • 18. Encuesta de clima laboral TRABAJO DIARIO DESARROLLO CLIENTE 1. Mi trabajo es productivo e interesante: 1. En esta empresa se comunican de forma clara las oportunidades de desarrollo profesional: 1. En XXX satisfacemos con éxito las necesidades y expectativas de nuestros clientes: 2. Tengo los medios y recursos necesarios para realizar bien mi trabajo: 2. Mi trabajo me proporciona la posibilidad de desarrollar mis habilidades: 2. En XXX, un compromiso adquirido con un cliente se convierte en una prioridad para todos: 3. Existe colaboración entre las personas de mi equipo de trabajo: 3. XXX me facilita la formación/capacitación y el entrenamiento necesarios para desempeñar mi trabajo adecuadamente: 3. Conozco las necesidades de las personas que solicitan nuestros servicios: 4. Me es fácil conseguir la colaboración de otras áreas con las que me relaciono: 4. Considero que XXX forma parte de mi crecimiento profesional: 4. Considero que estoy orientado(a) a participar activamente en la detección de errores en pro de un mejor servicio: 5. Cuando en XXX te incorporas a un equipo nuevo, las personas que lo componen te hacen sentir parte del equipo desde el primer día: 5. La motivación que poseo propicia que me establezca nuevas metas: Ejemplo
  • 19. Encuesta de clima laboral 1. Estoy satisfecho con la comunicación interna que recibo: 2. Las políticas y normas de la compañía se aplican igual a todos los empleados: 3. Mi evaluación del desempeño, así como otros feedbacks que recibo durante el año, me ayudan a mejorar mi desempeño: 4. Globalmente estoy satisfecho de trabajar en esta empresa: 5. Si pudiera elegir, cuánto tiempo le gustaría trabajar en XXX: 6. Por favor, si tienes algún comentario o aspecto adicional que quieras trasladar sobre el clima laboral de XXX inclúyelo en este apartado: Ejemplo
  • 20. Encuesta de clima laboral
  • 21. “Lo importante no es escuchar lo que se dice, sino averiguar lo que se piensa” (1809-1853) Ensayista español. Juan Donoso Cortés