Ein Leitfaden zum Launch der
SurveyMonkey Mobile App,
für Unternehmen & Organisationen
Grafik – SurveyMonkey Logo

Der Leitfaden ist eine kurze Zusammenfassung unserer Erkenntnisse, Studien und
Erfahrungen, die wir in den letzten zehn Jahren gesammelt haben und ergänzt unseren
aktuellen Blog https://de.surveymonkey.com/blog/de/, auf dem wir regelmäßig Tipps,
Tricks und Neuigkeiten rund um das Thema Umfragen veröffentlichen.
Gerne könnt ihr uns bei Fragen kontaktieren blog@surveymonkey.de
Feedback in Echtzeit
Von nun an kannst Du
SurveyMonkey, die weltweit füh-
rende Plattform für onlinebasierte
Umfragelösungen, immer und
überall verwenden!
SurveyMonkey ist die weltweit füh-
rende Plattform für onlinebasierte
Umfragelösungen. Die Mission:
Menschen dabei zu helfen, Daten
und somit wertvolle Erkenntnisse
zu gewinnen, um bessere Ent-
scheidungen treffen zu können. Nie
war es so einfach Feedback zu
geben oder zu bekommen.
In den letzten Jahren sind Smartphones ein integraler
Bestandteil unseres Lebens geworden. Nicht nur die
Anzahl der Smartphone-Besitzer steigt seit Jahren
kontinuierlich, mobile Endgeräte sind nahezu
allgegenwärtig. Auch die bestehenden Angebote
zeigen, wie sehr die zunehmende Digitalisierung das
Nutzerverhalten verändert. So wächst die Anzahl der
Leute, die mobil an Umfragen teilnehmen, immer
weiter an: ein Fünftel der SurveyMonkey-Umfragen
werden auf mobilen Endgeräten beantwortet. Nun sind
wir bei SurveyMonkey einen Schritt weiter gegangen
und haben mobile App-Lösungen für Unternehmen
und für Programmierer veröffentlicht. Zum Launch
haben wir ein Leitfaden für euch
zusammengeschrieben, bei dem wir
✓ die neuen Tools vorstellen
✓ Tipps und Tricks für eure Unternehmen und
Organisationen geben
✓ Vorzüge von Echtzeit-Feedback und -Analysen sowie
✓ Anwendungsbeispiele präsentieren

Gliederung
1. Vorstellung der mobilen Lösungen App & SDK
A. Funktionalität und Nutzen der mobilen App
B. Funktionalität und Nutzen des SDK-Tools für Developer
Tipps und Wissenswertes, um das Beste aus mobile Umfragen rauszuholen
A. Tipps und Tricks für die Erstellung von Umfragen
B. Umfragen analysieren
3. Anwendungsmöglichkeiten
GRAFIK - SurveyMonkey
Logo

1. Vorstellung der mobilen Lösungen von SurveyMonkey
A. Die mobile App von SurveyMonkey
Unsere SurveyMonkey-App für iPhone und iPad ist draußen! Mit der neuen
SurveyMonkey-App kannst Du Deine Abstimmungen oder Fragebögen direkt auf Deinem
Smartphone entwerfen, die Ergebnisse von unterwegs mit verfolgen und analysieren! Von
nun an kannst Du mit nur wenigen Klicks Deine Umfrage über Dein Mobiltelefon
verschicken, die Ergebnisse von unterwegs generieren, analysieren und auch versenden!
SurveyMonkey Mobile Features:
✓ Eine intuitiv zu bedienende Benutzeroberfläche auf die mobile Nutzung angepasst.
✓ Von Experten zertifizierte Fragen und mehr als 160 Umfrage-Templates
✓ Die Umfragen können problemlos von unterwegs per Mail verschickt, über Soziale
Medien geteilt oder auf Deiner Website veröffentlicht werden.
✓ Analysetools, die Deine Ergebnisse in Echtzeit filtern, vergleichen und analysieren
✓ Erweiterte Features wie Verzweigungslogik oder die Zufallsfunktion für die Reihenfolge
Deiner Antwortmöglichkeiten
✓ Komplette Sicherheitsfeatures: SSL-enabled, HIPPA Compliant
✓ Umfrageergebnisse können im PDF-, Excel- oder CSS-Format exportiert werden
Hier geht es zur App

Ergebnisse jederzeit & Überall!
Heute werden berufliche Entscheidungen nicht mehr ausschließlich im Büro vor dem
Rechner gefällt. Durch neue Trends wie der Nutzung privater mobiler Geräte in
Unternehmen, Institutionen hat sich das alles verändert. Über mobile Umfrage-Tools
können Entscheidungen schneller und völlig ortsunabhängig getroffen werden und somit
die Produktivität erhöhen. So können Mitarbeiter die Ergebnisse von unterwegs an ihre
Kollegen schicken (zum Beispiel bei Feldstudien) oder auch auf Kundenbefragungen
schnell reagieren.
Die neue App für iPhone, iPad and iPod Touch würde für zwei wichtige
Anwendungsbereiche entwickelt:
Je mehr Zeit nach einer Umfrage verstreicht, desto mehr verlieren die gewonnenen
Informationen an Wert. Deshalb denke von Anfang an darüber nach, wie lange Du
benötigen wirst, um Dein Feedback zu sammeln und zu analysieren. Und nun überlege
mal, wie viel wertvoller Deine Informationen wären, wenn Deine Kunden genau dann ein
Feedback geben würden, wenn sie sich gerade mit Deinem Produkt oder Deiner
Dienstleistung beschäftigt hätten. Echtzeit-Informationen sind immer direkter und näher an
der Wahrheit dran, da Deine Kunden einfach unmittelbar antworten und nicht noch Tage,
Wochen oder gar Monate verstreichen lassen, was eine Meinung oft verwässern lässt.
Diese App ermöglicht Dir zudem, die Umfrageergebnisse in Deiner Auswertung grafisch
dargestellt miteinander zu vergleichen. Deine Auswertung kann zudem online angezeigt,
als PDF herunter geladen oder als csv (Excel) geöffnet oder gespeichert werden – so oft
und wo immer Du willst.
Erstelle mobil
aussagekräftige Umfragen
• Intuitive Benutzeroberfläche
• Tiefergehende Umfragen
• Einfach zu benutzende
Templates
!
Ergebnisse in Echtzeit
nachverfolgen und analysieren
• Intuitive Benutzeroberfläche
• Widerstandsfähiges Analysegerät
• Umgehende Datenanalyse für
schnellere Entscheidungen
!

B. Funktionalität & Nutzen des SDK-Tools für Entwickler
Klügere Entscheidungen für App-Entwickler – überall und jederzeit.
Für Programmierer und Software-Entwickler stellen wir demnächst ein SDK zur Verfügung.
Mit einer neuen API-Schnittstelle und unserer Kooperation mit Flurry Analytics ermöglichen
wir Softwareentwicklern ab sofort, in Echtzeit Feedback einzuholen. Unser neues Mobile
Feedback SDK kann in Deine App integriert werden und generiert so einen automatisierten
Feedback-Loop zwischen Entwickler und User: Ob Du neu bei SurveyMonkey bist oder
bereits ein Konto hast – unser Mobile SDK bietet Dir somit alle Tools zum Sammeln von
Benutzer-Feedback und fordert Deine User dazu auf, Deine App zu bewerten.
So funktioniert unser Mobile-SDK:
1. Erstelle eine Feedback-Umfrage mit SurveyMonkey, um Benutzer zu fragen,
wie sie Deine mobile App bewerten und was sie für Verbesserungsvorschläge
haben. Dabei kannst Du entweder eine von Experten zertifizierte Feedback-
Vorlage verwenden oder einen eigenen Fragebogen erstellen.
2. Integriere Deine Umfrage mit unserem SDK in Deine App.
3. Hole Feedback in Echtzeit ein, um Probleme zu erkennen und zu beheben,
bevor diese zu schlechten Bewertungen führen.
4. Behebe Probleme und verbessere das Produkt, bevor Deine App schlechte
Bewertungen bekommt.
5. Fordere zufriedene Kunden auf, Deine App zu bewerten.

Deine Kunden können Deine größten Fürsprecher sein – oder aber Deine strengsten
Kritiker. Mit dem SurveyMonkey Mobile Feedback SDK kannst Du Deine zufriedensten
Kunden auffordern, Deine App positiv zu bewerten. Und die Kunden, bei denen Probleme
aufgetreten sind, fragen, welche Verbesserungen sie vorschlagen.
Hier kannst Du Dich für die Beta Version anmelden (Englisch)
Erklärkasten: Ein „Software Development Kit“ (SDK) ist eine
Sammlung von Werkzeugen und Anwendungen, um eine Software
zu erstellen, meist inklusive Dokumentation. Mit diesem ist es Soft-
wareentwicklern möglich, eigene darauf basierende Anwendungen

2. Tipps und Wissenswertes
Umfragen und Smartphones? Super Kombi!
Durch Smartphones ist unser Leben ein Stückchen einfacher
geworden – und Informationen sind immer und überall
erhältlich. Du bist unterwegs und möchtest gerne wissen, es
im Spiel Borussia Dortmund gegen Bayern München steht?
Ein Blick auf Dein Telefon genügt. Oder mitten im Supermarkt
fragst Du Dich, wie Du fix ein Abendessen mit Süßkartoffeln
zubereiten kannst? Dafür gibt es eine App.
Wie es eigentlich für praktisch alles eine App gibt. Das betrifft natürlich auch ein Thema,
das uns besonders am Herzen liegt: die Teilnahme an Online-Umfragen. Die Anzahl der
Leute, die mobil an Umfragen teilnehmen, wächst immer weiter an. Falls Du meinst, dass
auch unter Deinen Teilnehmern ein erheblicher Teil Deine Umfragen mobil beantworten
könnte, solltest Du ihnen ihre Teilnahme so unkompliziert wie möglich gestalten. Dazu
gehört auch, dass Du darauf achtest, dass die Durchführung nicht zu viel Zeit in Anspruch
nimmt und darüber hinaus natürlich sicher stellen, dass Du trotzdem die Daten-Qualität
erhältst, die Du benötigst. Aber das ist alles halb so schwer!
Wir haben Dir wichtige Tipps zusammen getragen, die Du bei der Erstellung Deiner
Umfrage beachten solltest, damit Du von Deinen Teilnehmern von unterwegs
Informationen erhältst – sei es während des Besuchs Deines Geschäfts oder Restaurants,
während sie durch Deine Ausstellung laufen oder in der Lobby Deiner Organisation
warten.
Die eigenen Angebote auch für mobile Endgeräte zu optimieren, hat in vielen
Geschäftsbereichen höchste Priorität. Wenn Du Deine nächste Umfrage entwirfst, denke
daran, dass viele Deiner Teilnehmer dafür ihr Tablet oder Smartphone benutzen werden.
Wir haben hier ein paar Tipps zusammen getragen, die Dir helfen, auch mobile Benutzer
bei der Umfrage zu halten.
Tips mit 2x pp!! ê

A. Unsere Tipps in einem Überblick!
S
T
R
U
K
T
U
R
Denke immer vertikal
Wenn Du die Antwortmöglichkeiten
horizontal anordnen würden, würdest Du
das Risiko eingehen, dass die einzelnen
Antworten nicht optimal zu lesen wären.
Auch Drop-Down-Antworten sind nicht ideal.
Hier läufst Du Gefahr, dass Deine
Teilnehmer nicht alle Antwort-möglichkeiten,
die Du anbietest, sehen. Beides begünstigt
eine Verzerrung Deiner Daten.
Teile Deine Fragen auf
Für Deine mobilen Teilnehmer ist
Scrollen umständlich und es kann schnell
passieren, dass versehentlich eine
falsche Antwort ausgewählt wird.
Versuche also die Anzahl der Fragen auf
ein oder zwei pro Seite zu limitieren, so
dass Deine Teilnehmer nicht zu viel
scrollen müssen, um von einer zur
nächsten Frage oder zurück zu kommen.
L
O
G
O
S
Benutze kleine oder gar keine Logos.
Logos können viel wertvollen Raum
einnehmen. Lasse sie besser weg oder
benutze welche, die so klein sind, dass
Platz für das bleibt, was wirklich wichtig ist:
Die Umfrage selbst.
Bedenke die Verbindungsrate
Da Wartezeiten extrem nerven und
frustrieren, solltest Du den Multimedia-
Anteil in Deinem Umfragen auf das
Niedrigste reduzieren, damit Deine
Teilnehmer nicht zwischendrin
abbrechen.
T
E
S
T
E
N
Versetze Dich in die Lage Deiner User
Der letzte Schritt vor dem Verschicken
Deiner Umfrage sollte sein, dass Du sie
noch einmal Frage für Frage durchgehst. So
spürst Du mögliche Vertipper und
Rechtschreibfehler auf und gehst sicher,
dass Du zum Beispiel Skip Logic (LINK),
richtig programmiert hast.
Teste alle Geräte
Du solltest die Umfrage auf jeden Fall
sowohl auf Deinem Computer als auch
auf Deinem Smartphone testen. So fällt
Dir umgehend auf, welche Fragen oder
Seiten mobil zu viel Scrollen erfordern
oder welche Fragen einfach nicht für
diese Darstellungsweise geeignet sind.
T
E
I
L
E
N
Erweitere die Reichweite Deiner Umfrage,
indem Du Deine Kontakte bittest, sie pos-
ten, tweeten oder sonst wie über Soziale
Netzwerke zu teilen.
Erhöhe die Kundenbindung. Setze Ab-
stimmungen und Umfragen um, die ger-
ne ein wenig unterhaltsamer sein dürfen,
um die Interaktion Deiner User etwas zu
beflügeln.
Tipps für den Aufbau einer Umfrage
für mobile Geräte

Wichtige Erkenntnisse i
Länge der Umfrage:
Die Länge Deiner Umfrage entscheidet darüber, ob ein mobiler Benutzer sie bis zum Ende
durchführt.
1. Die Anzahl der Fragen innerhalb einer Umfrage nichts mit der Abbruchquote
von mobilen Benutzern zu tun.
2. Mobile Nutzer wollen nicht unbedingt kürzere Umfragen.
Wann Du mobile Umfragen am besten verschickst
Beim Erstellen einer Umfrage hast Du Dich sicher überlegt, wie viele Leute an Deiner
Umfrage teilnehmen werden? Wenn Du also darüber nachdenkst, wie Du Deine Umfrage
aufbaust, solltest Du auch genau darüber nachdenken, wann Du Deine Umfrage heraus
schickst. Wir haben einen Monat darauf geschaut, wann User ihre Umfragen beantwortet
haben und sind auf folgendes aufmerksam geworden. Unsere Erkenntnis: Teilnehmer
benutzen immer häufiger mobile Endgeräte, um an Umfragen teilzunehmen – besonders
an Wochenenden. Stelle also sicher, dass Du beim Erstellen Deiner nächsten Umfrage
diese Besonderheiten im Hinterkopf hast!
Woche Wochenenden
Mobil
• Online-Traffic unter der Woche
ist höher als an Wochenenden
• Die Zahl der Teilnehmer auf
ihren mobilen Endgeräten
erhöht sich zu Pendelzeiten
und nach der Arbeit.
• Mobile User kommen zwar
auch früh auf unsere Seite
• Mobile Endgeräte werden
häufiger an Wochenenden
genutzt
• Benutzer mobiler Endgeräte
nehmen eher an Wochenenden
an Umfragen teil.
• Der Traffic, der durch mobile
Endgeräte verursacht wird ist
den ganzen Tag über
gleichmäßigComputer
• User, sind früh am Tag und
während der Arbeitszeit auf
unserer Website.
• User sitzen nach Feierabend
nicht mehr längere Zeit vorm
Computer.
Beides
• Mobile- und nicht-mobile User
nehmen zu ähnlichen Zeiten an
Umfragen teil.
• Samstags fängt der Traffic ein
wenig früher an. Sonntags
erreicht er gegen Abend einen
Höchstwert.
Mit diesen Tipps im Gepäck kann bei Deinen Umfragen nicht mehr viel schiefgehen –
auch auf mobilen Endgeräten!
B. Umfragen analysieren

✓ Suche nach globalen Trends, indem Du die Ergebnisse als Zusammenfassung anzeigst.
✓ Analysiere einzelne Beantwortungen, um Einzelheiten zu bestimmten Befragten zu
erkennen, oder lese die Kommentare zu offenen Fragen.
✓ Erstelle benutzerdefinierte Berichte, die die Fragen, Tabellen, Filter und Diagramme
erhalten, die Du benötigst.
✓ Anzeigen von Umfragebeantwortungen. Du kannst Übersichten für jede Frage der
Umfrage anzeigen oder durch einzelne Umfragebeantwortungen navigieren.
Reagiere schneller – Auswertungen und Warnungen in Echtzeit!
Je schneller Du Bescheid weißt, desto schneller kannst Du reagieren. Du kannst Daten
ereignisnah zusammentragen – und das sofort und von überall. Von Deinen Kunden
erfährst Du unmittelbar, was funktioniert und was nicht, so dass Du in Echtzeit für
schnellere Zufriedenheit und Wachstum sorgen kannst.
• Kundenerfahrungen werden unmittelbar nach dem Erlebnis
gemessen und nicht erst Wochen oder sogar Monate später.
• Ergebnisse können zeitnah und Nutzer-spezifisch an jeder Stelle des
Unternehmens bereitgestellt werden.
• Kontext- und einzelfallbezogene Erkenntnisse
gelangen schneller in dem Unternehmen und können in
Maßnahmenplanungen und in den geschäftlichen Entscheidungen
mitberücksichtigt werden.
Erfahre mithilfe unserer Analysen alles Wissenswerte über Deine Kundenstruktur.
Kombiniere verschiedene Datensätze, verbessere die Auswertung und Planung Deiner
Kampagnen zur Kundenerfahrung und teile gezielte Produktinformationen, um mehr
Empfehlungen zu erhalten. Verbessere die Einbindung Deines Unternehmens und den
Kontakt zu den Kunden bei der Entscheidungsfindung. Nutze diese Erkenntnisse um eine
Echtzeit-Strategie zu erstellen, und diese auch in Echtzeit anzupassen.
SurveyMonkey schützt Deine Privatsphäre und Sicherheit gemäß der europäischen
Datenschutzgesetze.
Analysieren von
Umfragebeantwortungen

Bewährte Methoden
Ergebnisse zu jeder Zeit
Du kannst Deine Ergebnisse jederzeit während des Erfassungsprozesses im Abschnitt
„Analysieren“ der Umfrage anzeigen und analysieren. Hier
kannst Du eine Zusammenfassung Deiner Daten anzeigen,
einzelne Beantwortungen durchsuchen, dynamische
Diagramme erstellen und exportieren, Filterregeln zum
Analysieren bestimmter Datenansichten und -segmente
verwenden, Beantwortungen mit unbestimmtem Ende
anzeigen und kategorisieren sowie Deine Ergebnisse auf
einfache Weise in mehreren Formaten herunterladen.
Sobald eine Umfrage abgeschlossen ist, kannst Du die
Beantwortungen ansehen und Berichte generieren.
Ergebnisse filtern
Filterregeln ermöglichen es Dir, Dich auf bestimmte Teilmengen Deiner Daten zu
konzentrieren, damit Du Deine Ergebnisse auf die für Dich aussagekräftigste Weise
analysieren kannst. Mit Filterregeln kannst Du Dich auf eine bestimmte Teilmenge Deiner
Daten konzentrieren, wobei von Dir festgelegte Kriterien zugrunde gelegt werden. Wenn
ein Filter angewendet wurde, werden in der gefilterten Ansicht nur Ergebnisse angezeigt,
die diesen Kriterien entsprechen. Filter werden für die Registerkarten „Frageübersichten“
und „Einzelne Beantwortungen“ übernommen.
Ergebnisse exportieren
Bei Professional-Tarifen kannst Du Deine Ergebnisse in zahlreichen Formaten
herunterladen. Du kannst ein Offline-Exemplar Deiner Umfrageergebnisse speichern, die
Exporte anderen Personen senden, einzelne Beantwortungen zum Drucken herunterladen
oder Deine Rohdaten für weitere Analysen exportieren.
Exporte sind für alle Professional-Tarife verfügbar.
- Übersichtsdaten
- Daten aus sämtlichen Beantwortungen
- Einzelne Beantwortungen (PDF)
- Exportieren von Diagrammen
Methoden statt Tutorial!
ê

3. Anwendungsbeispiele
Wir haben für Dich Anwendungsmöglichkeiten für unterschiedliche Unternehmensbereiche
zusammengetragen, wie Du unsere mobile Tools für Deine Zwecke nutzen kannst.
Personal Management
• Arbeitsumfeld
• Arbeitgeber
• Aus- und Weiterbildung
Event Management
• Gesamteindruck: Aktivitäten,
Entertainment, etc.)
• Gesamtqualität
• Referent / Redner
Marketing & Sales
• Wahrscheinlichkeit, Deine
Produkte zu Nutzen
• Wahrscheinlichkeit, Dein
Unternehmen weiter zu
Empfehlen auf “Call to action”
Gewerbe & Einzelhandel
• Kundenzufriedenheit
• Wahrscheinlichkeit, auch
künftig bei Dir einzukaufen
• Produkt- / Kundenfeedback
IT Programmierung
• Verständlichkeit
• Funktionalität
• Benutzeroberfläche

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SurveyMonkey ist die weltweit führende Plattform für onlinebasierte Umfragelösungen. Die Mission:
Menschen dabei zu helfen, Daten und somit wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, um bessere Ent-
scheidungen treffen zu können. Nie war es so einfach Feedback zu geben oder zu bekommen.