El rol de las marcas en RRSS
¿Seguro?
Las marcas están en redes
sociales para conversar
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Nos siguen, que no es poco
Fuente:VI Oleada del Observatorio de Redes Sociales The Cocktail Analysis
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Pero la conversación no es la interacción más común
Fuente:VI Oleada del Observatorio de Redes Sociales The Cocktail Analy...
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- Nos “consumen”
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Es decir, ¿qué hacen los usuarios
con las marcas?
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Existen muchos tipos de roles
Informarse Divertirse Quejarse
Sentirse
especial
Compartir
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Existen muchos tipos de roles
Difusor Dinamizador Att. Cliente
Fidelizador Creador de
Comunidad
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Comunidad
Difusor
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Difusor Dinamizador
Fidelizador Creador de
Comunidad
Att. Cliente
Experiencias de uso y reclamaciones
Fuente:VI Oleada del Observatorio de Redes Sociales The Cocktail Analysis
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Debemos estar preparados para dar soporte
Fuente:VI Oleada del Observatorio de Redes Sociales The Cocktail Analysis
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Find - Encontrar
Investigate - Investigar
Neutralize - Neutralizar
Deliver - Entregar
Os propongo el método FIND
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• Presencia en RRSS
• Ámbito de actuación
• Tipos de comentarios
• Proceso de intervención
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Creaci...
Att. Cliente
Existen muchos más roles…
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Comunidad
No te creas las fórmulas mágicas,
define por ti mismo lo que tu marca quiere y debe ser
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Rol de las marcas en redes sociales

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En el congreso Quondos World Record di una charla sobre el rol que tienen las marcas en redes sociales en la que buscaba dejar atrás las creencias básicas sobre qué hacen las marcas en redes y empezar a diferenciar los distintos papeles que juegan, basándome en lo que los usuarios necesitan y lo que la marca demanda.

Dentro de los distintos roles que una marca puede tener en redes hice foco en el rol difusor y la atención al cliente, dando tips sobre cómo estructurar una estrategia de contenidos y un plan de contingencia respectivamente.

Publicado en: Marketing
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Rol de las marcas en redes sociales

  1. 1. El rol de las marcas en RRSS
  2. 2. ¿Seguro? Las marcas están en redes sociales para conversar @ClaraAvilaC
  3. 3. Nos siguen, que no es poco Fuente:VI Oleada del Observatorio de Redes Sociales The Cocktail Analysis @ClaraAvilaC
  4. 4. Pero la conversación no es la interacción más común Fuente:VI Oleada del Observatorio de Redes Sociales The Cocktail Analysis @ClaraAvilaC
  5. 5. - Nos siguen - Nos “consumen” - Pero no conversan Es decir, ¿qué hacen los usuarios con las marcas? @ClaraAvilaC
  6. 6. Existen muchos tipos de roles Informarse Divertirse Quejarse Sentirse especial Compartir @ClaraAvilaC
  7. 7. Existen muchos tipos de roles Difusor Dinamizador Att. Cliente Fidelizador Creador de Comunidad @ClaraAvilaC
  8. 8. El rol difusor de las marcas Dinamizador Att. Cliente Fidelizador Creador de Comunidad Difusor @ClaraAvilaC
  9. 9. - Interesa al usuario - Refuerza tu propuesta de valor ¿Cuál es el contenido adecuado? @ClaraAvilaC
  10. 10. ¿Interesa?  ¿Apoya  los  obje2vos?   Apoyo a los objetivos Interésdelusuario Tema 1 Tema 2 Tema 3 Tema 4 Tema 5 Tema 6 Tema 7 @ClaraAvilaC
  11. 11. Le  damos  una  proporción   Tema 5 Tema 1 Tema 2 Tema 6 Tema 7 Tema 3 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore. 5% 20% 20% 10% 10% 20% Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore. 15%Tema 4 @ClaraAvilaC
  12. 12. El rol de Att. Cliente de las marcas @ClaraAvilaC Difusor Dinamizador Fidelizador Creador de Comunidad Att. Cliente
  13. 13. Experiencias de uso y reclamaciones Fuente:VI Oleada del Observatorio de Redes Sociales The Cocktail Analysis @ClaraAvilaC
  14. 14. Debemos estar preparados para dar soporte Fuente:VI Oleada del Observatorio de Redes Sociales The Cocktail Analysis @ClaraAvilaC
  15. 15. Find - Encontrar Investigate - Investigar Neutralize - Neutralizar Deliver - Entregar Os propongo el método FIND @ClaraAvilaC
  16. 16. • Presencia en RRSS • Ámbito de actuación • Tipos de comentarios • Proceso de intervención • Informes y entregables Creación de un plan de Contingencia @ClaraAvilaC
  17. 17. Att. Cliente Existen muchos más roles… @ClaraAvilaC Difusor Dinamizador Fidelizador Creador de Comunidad
  18. 18. No te creas las fórmulas mágicas, define por ti mismo lo que tu marca quiere y debe ser @ClaraAvilaC mimailes@claraavilac.com www.claraavilac.com

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