1. GERENCIAMENTO DE
COMUNICAÇÃO EM
PROJETOS
Cláudia Assis

2. Liderar
• Liderar Gerenciar
• não necessariamente o líder será o gerente
• mas os dois perfis são necessários
• Gerência: consiste em atender stakeholders
• Liderar envolve:
• Estabelecer uma direção
• “Alinhar” pessoas: para alcançar a visão
• Motivação e Inspiração: ajudando pessoas a superar
questões políticas, burocráticas, recursos, etc

4. Para tanto...
• É preciso ter pro atividade

5. O que é stakeholder?
• É o mesmo que público estratégico ou parte interessada;
• Pode ser formado pelos funcionários da empresa,
gestores, gerentes, proprietários, fornecedores,
concorrentes, ONGs, clientes, o Estado, credores,
sindicatos e diversas outras pessoas ou empresas que
estejam relacionadas com uma determinada ação ou
projeto;
• Atinge o modelo de responsabilidade social;

6. Exercício
• Vamos dar exemplos de stakeholders de:
• Empresa de petróleo;
• Banco;
• Universidade;
• Construtora;
• Shopping;
• Hospital;

7. • O modelo de shareholders está intimamente relacionado
com os acionistas e foi um modelo que foi quase
exclusivo durante toda a Era Industrial. Neste caso, a
empresa é vista como uma entidade econômica que deve
trazer benefícios aos shareholders (proprietários ou
acionistas).
• Por este motivo, é conhecido como um modelo de
responsabilidade financeira, sendo que neste caso o
sucesso da empresa é medido quase exclusivamente
pelo seu lucro.

8. A comunicação
• A informação deve ser clara, não ambígua, integra,
entendível
• Deve-se dizer como, quando, de que forma, e para quem
informar desempenho de projeto
• A Comunicação pode ser:
• escrita ou oral
• interna ou externa (cliente, mídia, público)
• formal (relatórios) e informal

9. Quem é o público...
• Interno e externo de:
• Construtora;
• Empresa de cimento;
• Correios;
• Sorveteria;
• Padaria;

10. É necessário se comunicar...
• Escolha da Mídia: escrita, oral
• Estilo de Escrita: voz passiva, estrutura da oração, voz
ativa;
• Técnicas de Apresentação: linguagem corporal ou uso
do veículo de comunicação;
• Gerenciamento de conflito

12. Viideo 1

13. Negociar
• Chegar ao acordo quanto a:
• Definição das necessidades do projeto no planejamento,
custo, objetivos
• mudanças no planejamento, custo, objetivos
• atribuições
• Recursos
• A negociação é necessária não só no início.
Ocorre nos vários níveis de projeto

14. • Segundo Acuff (1993), “a negociação é o processo de
comunicação com o propósito de atingir um acordo
agradável sobre diferentes ideias e necessidades”
• MACNA - Melhor Alternativa em Caso de Não Acordo, ou,
plano B

15. Video 2

16. Influenciar na negociação
• “Fazer acontecer”
• Requer
• entendimento das estruturas formais e informais de
todas as organizações envolvidas
• entendimento de poder e política
• Poder: a habilidade potencial para influenciar
comportamento, mudar o curso de eventos, superar
resistência, etc
• Política está sobre obter ação coletiva de um grupo
das pessoas que podem ter interesses bastante
diferentes

17. É preciso...
• Ser um bom ouvinte;
• Planejar;
• Mirar alto;
• Ser paciente;
• Justificar a oferta;
• Ter cautela com a primeira oferta;
• Guardar uma concessão para o final;
• Ter sempre uma alternativa;
• Visar à satisfação;
• Ser ético.

18. Onde está o MACNA?
• Posição Máxima – O que você aspira obter se puder ter
tudo o que deseja.
• Posição alvo – O que você pode considerar como um
acordo razoável, levando em conta a posição da outra
parte.
• Posição Mínima – O mínimo de suas aspirações
atendidas que você está disposto a aceitar para chegar a
um acordo.

19. Negociações
• Distributiva: caracterizada pela quantidade fixa de valor. A
abordagem deve ser competitiva, pois aborda lucros
máximos individuais;
• Integrativas: abordagem colaborativa, com troca de
informações. Focada na necessidade das pessoas
envolvidas na negociação. Maximiza ganhos potenciais;

20. • Segundo Cohen, o sucesso em uma negociação é o
resultado de um cuidadoso preparo para que o
negociador esteja no local certo, na hora certa (timing),
com a informação certa, com o poder de decisão e
negociando com quem pode decidir;
Success = Timing X Information X Power

21. Elementos da negociação
• Manter uma comunicação eficaz
• Cuidar do bom relacionamento
• Descobrir os interesses da outra parte
• Elaborar opções coerentes
• Comprovar a legitimidade das opções
• Definir alternativas caso não haja acordo (MACNA)
• Assumir o compromisso com ações definidas

22. Como manter uma comunicação com...
• Patrocinadores?
• Investidores?

23. Solucionar problemas
• Definição (causas e sintomas) do problema e tomada de
decisões
• Problemas podem ser:
• internos (alocação de pessoas em outro projeto)
• externos (pendências externas atrasando o projeto)
• técnicos (opiniões do melhor modo de projetar)
• gerenciais (um grupo não produz como esperado)
• interpessoais (problemas de personalidades e estilo)

24. • Decisão quanto à solução consiste em
• analisar o problema identificando as soluções viáveis e
só depois implementá-las
• podem ser obtidas pelo cliente, pela equipe ou gerente
• A decisão certa pode não ser a melhor decisão se é
efetuada muito cedo ou muito tarde

25. • O gerente de projetos precisa ter habilidades diversas,
que vão além do conhecimento técnico
• O desenvolvimento destas habilidades deve ser visto
como investimento pessoal.
• O gerente de projetos é, antes de tudo, um
empreendedor

26. Trabalho
• Em grupo de 5 a 6 pessoas:
• Escolha uma empresa conhecida pelo grupo;
• Determine quem são os stakeholders;
• Existe comunicação na empresa? Como é feita?
• Existe negociação?
• Quem são os públicos internos e externos?
• Como é feita a negociação?
• Quais os erros e acertos?
• Sugestão de melhoria?