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02 Diálogo y Debate

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Clase sobre Diálogo, Debate, Argumentación, Escucha Activa y Asertividad para el curso de Introducción a la Comunicación

02 Diálogo y Debate

  1. 1. Introducción a la COMUNICACIÓN CLASE 2 DIÁLOGO, DEBATE Y ARGUMENTACIÓN Prof. Claudio Alvarez Terán
  2. 2. Diálogo: conversación entre dos o más personas que alternativamente manifiestas sus ideas o afectos. Debate: discusión, controversia, lucha, combate. Discusión en busca de avenencia. En el diálogo prevalece el acuerdo, en el debate el enfrentamiento Se dialoga con y del OTRO con el objetivo de COMPRENDERLO Se debate para imponer la propia opinión, el propio argumento. CONVENCER y persuadir al OTRO. El objetivo es desarmar con nuestro argumento el argumento del OTRO Sin verdades definitivas, construye espacios de encuentro y tolerancia
  3. 3. DIÁLOGO DEBATE El Diálogo, es colaborativo. Dos o más partes trabajan juntas para lograr una comprensión común. El Debate es oposicional. Dos partes se oponen entre sí, intentando probar que el Otro está equivocado. En el Diálogo, el objetivo es encontrar un terreno común. En el Debate, el objetivo es ganar. En el Diálogo, una parte escucha a la otra con el propósito de entender, comprender significados y buscar posibles acuerdos. En el Debate, una parte escucha a la otra para encontrar fallas y contra- argumentar. El Diálogo expande y posibilita cambios en el punto de vista de los participantes. El Debate reafirma los propios puntos de vista de los participantes. El Diálogo saca a luz los presupuestos de cada uno para su evaluación. El Debate defiende los presupuestos como verdades. El Diálogo induce la reflexión acerca de la propia posición. El Debate induce la crítica de la posición del Otro. El Diálogo abre la posibilidad de encontrar una mejor solución que cualquiera de las originalmente planteadas. El Debate defiende la propia posición como la mejor solución y excluye otras.
  4. 4. DIÁLOGO DEBATE El Diálogo genera una actitud mental abierta: apertura frente al error y frente al cambio. El Debate genera una actitud mental cerrada: la determinación de que se está en lo correcto. En el Diálogo, se exponen los mejores pensamientos propios, sabiendo que las reflexiones de los demás ayudarán a mejorarlos antes que a destruirlos. En el Debate se exponen los mejores pensamientos propios y se los defiende de todos los desafíos para demostrar que son correctos. El Diálogo requiere una suspensión temporaria de las convicciones más profundas. El Debate requiere invertir todo el ser en las propias convicciones. En el Diálogo uno busca los puntos fuertes de la posición del Otro. En el Debate uno busca las fallas y flaquezas de la posición del Otro. El Diálogo involucra una real preocupación por la otra persona, intentando no excluirla u ofenderla. El Debate implica refutar la posición del Otro sin focalizar en sentimientos o relaciones y frecuentemente disminuyendo o despreciando al Otro. El Diálogo asume que muchas personas tienen partes de las respuestas y que juntos pueden integrarlas en soluciones que funcionen. El Debate asume que hay una sola respuesta correcta y que alguien la tiene. El Diálogo permite mantener finales abiertos El Debate implica una conclusión
  5. 5. A dialogar se aprende •Escuchar más que hablar. Reflexionar más que actuar •Orientar las preguntas para la solución y no para el conflicto •Intentar entender qué significan las ideas del Otro. •Mantener la curiosidad y estar abierto a las ideas. •Exponer las ideas propias no como las únicas. •Explorar puntos de vista alternativos •No prejuzgar al Otro •Clarificar la opinión del Otro •Escuchar de manera activa: interesarse por lo que dice el Otro y no solo por expresarme
  6. 6. Pensar el Debate Seudo-Debates Debates-Espectáculo Debates Estériles El debate no es solución mágica •Puede dividir •Se puede concebir como violencia comunicacional •Es la voz de un interés (y de otro) •Puede conducir a la ruptura del vínculo •No todos los temas merecen un debate El Debate requiere normas y acuerdos, un ambiente democrático
  7. 7. Habilidades Comunicacionales ESCUCHA ACTIVA RECONOCIMIENTO ASERTIVIDAD Solo entiendes a alguien cuando caminas con sus zapatos Proverbio Chino
  8. 8. Escucha Activa Focalizar la atención en el Otro. Superar la importancia cultural de la expresión No podemos todos solo querer ser escuchados Voluntad de escuchar al Otro Distancia para entenderlo (RESPETO) Expresión no es sinónimo de Comunicación Comunicar empieza por escuchar
  9. 9. Escuchar al Otro permite la experiencia de la duda La incertidumbre surge cuando los argumentos opuestos se equilibran Ponerse en el lugar del Otro, entenderlo, sentirlo Que el Otro se sienta respetado y ayudado
  10. 10. Acciones de la escucha activa •Predisposición •Mostrar interés: que el Otro se sienta tenido en cuenta. La mirada y el respeto de la distancia •Observación del Lenguaje No Verbal •Apertura: preguntar para clarificar y abrir nuevos caminos. Preguntas abiertas •Parafrasear (efecto eco). Repetir las ideas del Otro para confirmar. •Resumir •Retroalimentar: incorporar ideas del otro en mi argumentación
  11. 11. Evitar en la Escucha Activa Interrumpir: brindarle al Otro el tiempo necesario Juzgar: el diálogo no tiene un objetivo moral Rechazar la emoción del Otro. Respetar el carácter diferente del Otro Descalificar: nuestro turno no debe ser usado para descalificar la postura del Otro. Ventajas de la Escucha Activa Impulsa al Otro a la apertura y la franqueza El Otro se siente valorado y motivado Limita las tensiones y disminuye la posibilidad de conflicto Favorece relaciones positivas Respetar genera ser respetado
  12. 12. RECONOCIMIENTO Si la comunicación solo es enfrentamiento y expresión propia, prevalece la fragmentación Buscar el camino intermedio entre el Otro como instrumento, y el Otro invisible Se requieren dos condiciones para encontrar ese camino Alteridad: Soy un sujeto al reconocer al Otro Entorno Democrático
  13. 13. El objetivo del Reconocimiento es •Eludir las polarizaciones •Superar diferencias •Respetar lo distinto, lo diverso. El Reconocimiento •Reconocer las diferencias •Reconocer las zonas grises propias y ajenas •Reconocer lo particular del Otro •Reconocer la riqueza del Otro
  14. 14. No al estereotipo del Otro, reconocerlo con nuestra mirada para comprenderlo “Ser quiere decir comunicarse. La muerte absoluta (el no ser) es permanecer sin ser escuchado, sin ser reconocido, sin ser recordado (…) El hombre no posee un territorio soberano interno, sino que siempre y por completo se encuentra en la frontera; al mirar en su interior, mira a los ojos del Otro, o bien a través de los ojos del Otro”. Mijail Bajtin Relación libre de prejuicios
  15. 15. ASERTIVIDAD Asertus: afirmación, certeza Persona asertiva: la que afirma con certeza Expresar adecuadamente: •Sin distorsiones •Sin ansiedad •Coordinando lo verbal y no verbal •Ser claro y directo •Exponer lo propio sin agresividad, con confianza, con autoafirmación AUTOAFIRMACIÓN: Respeto por el Otro y libertad por lo propio. Lo opuesto a inhibición.
  16. 16. Se puede resumir la asertividad al hecho de que en el momento del diálogo estemos seguros de nuestros argumentos y poder expresarlos. La asertividad requiere conocimiento del tema sobre el que se argumenta La persona asertiva puede decir NO, criticar y refutar, desde la confianza y el conocimiento
  17. 17. La asertividad no es condición natural, se aprende: Se puede ser asertivo en un tema, o en un contexto, o frente a determinadas personas. Los procesos de socialización y la cultura intentan apagar la asertividad, generar sujetos pasivos Los medios y la economía fomentan la competencia y la agresividad. La asertividad no es ni lo uno ni lo otro Es sinceridad y respeto
  18. 18. Indicadores de la asertividad •Mirar a los ojos •El volumen de la voz •Modulación y entonación de la voz: despertar el interés •Fluidez verbal: espontaneidad y seguridad. •La postura. No esconderse •Los gestos: gestos que no contradigan las palabras •Contenido verbal: claro, explícito, directo, franco, respetuoso.
  19. 19. Formas de la MANIPULACIÓN •Agresividad e intimidación: es una “falsa asertividad”. Esconde debilidad •Conducta pasiva: provoca a la simpatía o la piedad. •Culpabilidad •Ridículo: avergonzar a otro para que haga lo que no desea Reacciones frente al CONFLICTO •HUIDA •LUCHA (agresividad) •RAZONAMIENTO: emplear el lenguaje para llegar a acuerdos. •Comportamiento sumiso •Comportamiento agresivo •Comportamiento asertivo
  20. 20. La Persona Asertiva se siente con derecho a •Ser tratado con dignidad •A expresar sentimientos •A manifestar opiniones •A cambiar de opinión •A decidir sin presiones •A cometer errores y hacerse responsable •A pedir información •A ser escuchada •A tener éxito y fracasar •A decir no lo sé
  21. 21. Persona No asertiva Agresiva (síntesis) •Solo yo tengo derechos •Solo yo merezco respeto •Solo yo tengo derecho a pedir ayuda •Solo yo tengo derecho a sentir y opinar •Solo yo puedo equivocarme Persona No asertiva Pasiva (síntesis) •Si me muestro asertivo los demás se molestarán •No merezco el respeto del Otro •No tengo derecho a pedir ayuda, pero no puedo negar mi ayuda •No tengo derecho a sentir ni a expresar •No tengo derecho a opinar •No puedo equivocarme

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