La experiencia práctica de VALEO SERVICE ESPAÑA y CLAY Corporate
Analizando la puesta a disposición para el cliente de un portal formativo integrado con un LMS de forma transparente al usuario
Daniel de la Iglesia Rodrigo / Project Manager / CLAY Corporate
Mario Romero Ferrero / Aftersales Manager / VALEO SERVICE ESPAÑA
Tarea 5_ Foro _Selección de herramientas digitales_Manuel.pdf
Cómo implantar un sistema de gestión de procesos formativos. El caso Valeo Service
1. Daniel de la Iglesia
Business & Institutions Project Manager
d.iglesia@claycorporate.com
Sede Central:
Gran Vía, 46, 6ª planta
28013 Madrid. España
Sede Tecnológica:
Parque Científico, Edificio M2, calle Adaja s/n
37185 Villamayor, Salamanca. España
T 902 367 376
Int. Calling. +34 915 328 433
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2. NEXT GENERATION: CLAY CORPORATE Y VALEO SERVICE
Tabla de contenido
05/2012
I. Introducción: Somos eLearning
– Portal
– Plataforma personalizada
– Factoría de contenidos
– Hosting
– …
II. Introducción Valeo Service España
– El grupo
– Apuesta por el medio ambiente
– Oferta y servicio completo
– Tipologia de formación
III. Necesidades de Valeo Service España
– Escuchar necesidades
– Trasladar necesidades a tecnología
– Productos o servicios necesarios
– Estimación de tiempos
– Asignación de recursos
– …
IV. Decisión final
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V. Escalabilidad
3. I. INTRODUCCIÓN
Somos eLearning
• En CLAY ofrecemos todos los productos y
servicios necesarios para el proceso
completo de eLearning
• Consultoría, necesidades del cliente, etc.
• Tecnología y necesidades:
• Portal formativo
• Plataforma de formación
• Herramientas de videoconferencia
• Obtención de estadísticas
• Desarrollos ad-hoc
• Factoría de contenidos
• Tutorización, dinamización
• Hosting
• …
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4. II. INTRODUCCIÓN VALEO SERVICE ESPAÑA
EL GRUPO
Valeo es un Grupo mundial Industrial
independiente totalmente dedicado a la
creación, fabricación y venta de
componentes, de sistemas integrados y de
módulos para turismos y camiones para
Primer Equipo y Recambios.
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5. II. INTRODUCCION VALEO SERVICE ESPAÑA
APUESTA POR EL MEDIO AMBIENTE. SOLUCIONES AL AHORRO DE COMBUSTIBLE
Demanda de Bajo consumo - 3%
Potencia Compresor
UltimateCooling™ -3-5%
Control
Térmico - 40% Ahorro
THEMIS™ - 4%
Transmisión DOBLE EMBRAGUE -4-6%
Admisión Control y regrigeración de -5-7%
de Aire EGR
Hbridization MICRO HYBRID freno regenerativo)
(Desde Stop-Start hasta
-6-15%
-15-20%
Engine CAMLESS System
Operation
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6. II. INTRODUCCIÓN VALEO SERVICE ESPAÑA
OFERTA Y SERVICIO COMPLETO
Servicio de Diagnóstico
Formación
Soporte Técnico
Logística
Catálogos
Promociones
Embalaje
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7. II. INTRODUCCIÓN VALEO SERVICE ESPAÑA
TIPOLOGIÁ DE FORMACIÓN VALEO
Presenciales
En VSE Getafe o en las del cliente.
A Distancia: On Line
Valeo entrega la documentación necesaria para la autoformación y evalúa los
conocimientos
E-learning: Enseñanza tutorial
Nueva metodología de formación, bidireccional con tutores especializados Presencial
Aula Virtual de Formación con apoyo tutorial, utiliza las Nuevas Tecnologías
para facilitar el proceso de enseñanza y aprendizaje con multitud de
recursos telemáticos, útiles y atrayentes
Mixta (Blended): Presencial con e-learning
B-learning A distancia
E-learning
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8. III. NECESIDADES VALEO SERVICE ESPAÑA
Postventa - Formación y Asistencia Técnica
NECESIDADES LIMITACIONES
Divulgación de informacion y noticias Presupuesto
Comunicación con el cliente Personal
Atención técnica Tiempo
Atención Formativa
Aumento del numero de clientes
Adecuación de horarios
Pero sobre todo, CLAY, nos ha ofrecido una alternativa que se adapta a nuestras necesidades y
limitaciones… después de …ESCUCHARNOS
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9. III. NECESIDADES VALEO SERVICE ESPAÑA
EL NUEVO ESCENARIO DE ASISTENCIA TÉCNICA Y FORMACION
• INFORMACIÓN EN PORTAL WEB – Acciones Formativas enfocadas a solucionar problemas
reales
Un Nuevo Espacio, un Nuevo Servicio para todos los clientes
Valeo • Diseño de Planes de Formación y Programas
Formativos adecuados a las necesidades e intereses
profesionales
Llegar al máximo numero de clientes • Cursos Formativos adecuados a las necesidades e
(distribuidores, talleres, marcas, profesionales del sector de la intereses profesionales de los clientes
automoción…) • Evaluación y seguimiento de nuestras Acciones
Transmitir información de la empresa, de quiénes somos, a Formativas
qué se nos dedicamos, informacion, noticias
importantes, formación, etc. – Equipo de Formación
Facilitar la comunicación con el cliente, fácil acceso, de • Altamente cualificado y especializado en el mundo de
forma online…necesitábamos una herramienta para ello. la Automoción y de la Formación
– Valor añadido
Nuestro objetivo: satisfacer las necesidades del cliente
• Profesionalidad
• Calidad
A partir de ¿Qué? y ¿Cómo? • Actualización de conocimientos
• Orientación formativa al cliente
– A través de nuestra contrastada experiencia en el mundo de
la Automoción
– Asistencia Técnica de nuestros productos
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10. III. NECESIDADES VALEO SERVICE ESPAÑA
PLATAFORMA - PRESENTACIÓN
• La nueva sociedad digital ha modificado los procesos de transmisión del conocimiento… y hemos de adaptarnos a las nuevas Tecnologías de
la Información y Conocimiento (TIC)
• Diseño de nuevas Acciones Formativas
• A fin de POTENCIAR nuestras Formaciones Técnicas,
– de dar un salto de CALIDAD en las mismas,
– de desarrollar una NUEVA FORMA DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
– de hacer algo diferente en nuestro sector
– NUEVO y MEJOR de lo que hace la competencia
– de ser los pioneros en hacerlo
– de hacer formaciones adaptadas a nuestros alumnos y clientes y... conseguir un MAYOR valor añadido VALEO…
1. Actualización de conocimientos y responder a la demanda profesional
Asumir una nueva forma de enseñanza-aprendizaje
Utilizar nuevas estrategias metodológicas que faciliten sistemas de seguimiento, evaluación y homogenización del grupo
Posibilitar el conocimiento de experiencias significativas
2. Desarrollar de Programas Formativos adecuados a su conocimiento y desarrollo, teniendo en cuenta sus intereses profesionales
Desarrollar una Formación actual y cuyo fin sea el de formar para el futuro desde el presente, adaptada a las necesidades e intereses
individuales
3. Diseño de instrucciones y formatos
Selección, secuenciación, estructuras más adecuadas para desarrollar contenidos, documentación, presentaciones….
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11. III. NECESIDADES VALEO SERVICE ESPAÑA
EL NUEVO ESCENARIO DE ASISTENCIA TÉCNICA Y FORMACIÓN
Necesitamos una Web con acceso a dos zonas claramente definidas
• Zona de Asistencia Técnica • Zona de Formación
La mejor herramienta para que nuestros clientes puedan Nuevas técnicas de Formación, que se adaptan a las
resolver sus consultas de una manera simple y rápida, de necesidades de nuestros clientes.
manera independiente y en cualquier horario Fórmate donde y cuando quieras, sin desplazarse y
adecuando la formación al tiempo disponible.
Acceso a todos nuestros Boletines Técnicos, separados por
línea de producto. Cursos online libres en tiempo y horario.
Fotos reales y planos de productos Valeo. Cursos e-learning, programados y con apoyo de tutores
Cruces de códigos técnicos y datos fábrica para una especializados. Explicaciones, foros, consultas,…y todo lo
correcta identificación. necesario para ser un experto. Diploma acreditativo al
Foro de consultas final de la Formación.
Acceso a las webs y catálogo electrónico Valeo Cruces Blended o mixtos, con una parte online o e-learning
y una parte presencial. La mejor solución para formaciones
con prácticas.
Continuamos con nuestras formaciones presenciales 100%
Toda la documentación del curso a un solo “click”
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12. IV. DECISIÓN FINAL
Proceso completo
• En CLAY escuchamos las necesidades de
Valeo
• Toma de requisitos. Trasladar las
necesidades a la tecnología
• Productos y servicios necesarios para dar
una solución
• Estimación de tiempos y asignación de
recursos
• Pruebas y testeo
• Puesta en marcha
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15. IV. DECISION FINAL
Productos y Servicios I
• PORTAL FORMATIVO (DESARROLLOS AD-HOC):
• PLATAFORMA DE FORMACIÓN PERSONALIZADA:
1. Quiénes somos, qué hacemos, como lo hacemos.
1. Plataforma de formación personalizada (imagen 2. Personalización con imagen corporativa
VALEO)
3. Inserción de contenidos iniciales
4. Interconexión entre herramientas:
2. Utilización de software libre (reducción de
costes)
– Visualización perfil y listado de cursos
– Transparencia de acceso
3. Foros, wikis, cuestionarios, etc. – Disponibilidad de infotécnicas
4. Herramienta de autor: generación de contenidos – Gestión de los usuarios
(integración en la plataforma) – Creación de las acciones formativas
– Gestión de infotécnicas
– Registro de llamadas o contactos
5. Formación a VALEO
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