Como mudar a cara da sua academia - Manual de Marketing para Academias MMA

1. Acara da sua Academias Marketing pode mudar Como o

2. Academias Marketing Manual Pesquisa Fitness 2014 Perfil da Academia e Análise sobre Marketing

3. 3 O que é Marketing? Trançando estratégiasHora de planejar! Gerando contatos e clientes Isso funciona? Analisar os resultados Execução A cademias M arketing M anual

4. INTRODUÇÃO 1 2 3 O mercado está em movimento e quanto mais rapidamente os planos saem do papel, mais rapidamente você poderá ver os resultados. M M A – Manual de Marketing para Academias 4 4

5. “A parte mais difícil de qualquer jornada é dar o primeiro passo”. Primeiro Passo O que é Marketing • Insira seu texto aqui Insira seu texto aqui Insira seu texto aqui Insira seu texto aqui Insira seu texto aqui • Insira seu texto aqui Insira seu texto aqui Insira seu texto aqui Insira seu texto aqui Insira seu texto aqui • Insira seu texto aqui Insira seu texto aqui Insira seu texto aqui Insira seu texto aqui Insira seu texto aqui Insira seu texto aqui Insira seu texto Insira seu texto aqui Insira seu texto Insira seu texto aqui Insira seu texto Insira seu texto aqui M M A – Manual de Marketing para Academias

6.  Marketing: identificar e a satisfazer das necessidades humanas e sociais - “suprindo necessidades lucrativamente”.  Objetivo: reduzir o esforço de vendas, conhecendo tão bem o cliente que o produto ou serviço oferecido sejam adequados a ele e se vendam sozinhos. Fundamentos de Marketing Primeiro Passo As ações de Marketing resultam em um cliente disposto a comprar. Então, seria necessário só disponibilizar o produto ou serviço. “Phillip Kotler – Administração de Marketing” M M A – Manual de Marketing para Academias

7. Primeiro Passo Estudando o mercado Mercado Brasileiro de Academias (dados IHRSA):  Maior da América Latina  Estados Unidos é o maior mercado do mundo  Faturou USD 2.5Bi 2014/2015 (top 3 no mundo)  E.U.A faturou USD 24Bi  31.809 academias  O maior do mundo é o E.U.A com 34.460 academias  8 milhões de praticantes  E.U.A lidera com 54 milhões de praticantes (metade dos consumidores do mundo!) M M A – Manual de Marketing para Academias

8. Marketing e Publicidade são iguais? O Marketing é a ciência especializada em identificar e oferecer uma solução a alguma necessidade de consumo das pessoas. Publicidade estuda como comunicar de forma eficiente a estas pessoas as características de um produto. Qual é a diferença entre produto e produto e serviço? Serviço, o cliente percebe, sente. O produto é um bem tangível Primeiro Passo M M A – Manual de Marketing para Academias

9. Primeiro passo Marketing de Serviços Marketing de Experiências As diferentes áreas do Marketing irão te ajudar a entender qual a melhor forma de aplicá-lo às necessidades de sua academia. Cada um na sua praia! M M A – Manual de Marketing para Academias Marketing de Ideias

10. Primeiro Passo E como funcionam estas relações? Mercado (compradores) Setor (vendedores) Comunicação Informação M M A – Manual de Marketing para Academias

11. Segundo Passo Está chegando a hora de planejar. M M A – Manual de Marketing para Academias

12. Utilize uma cor diferente no slide, quando o conteúdo precisar de atenção O processo de planejamento de Marketing consiste em analisar oportunidades de Marketing, selecionar mercados-alvo, projetar estratégias de Marketing, desenvolver programas de Marketing e gerenciar o esforço de Marketing. M M A – Manual de Marketing para Academias Planejamento de Marketing

13. Case Swin Gym Academia “Fictícia” M M A – Manual de Marketing para Academias Fundada em 2008 Dono foi um professor de Axé de sucesso em uma grande academia da cidade + um sócio Fisioterapeuta Hoje a academia tem 950m² - uma casa adaptada e um terreno comprado com o passar dos anos para a expansão – já operando Tem ótimos professores! Está localizada em Canoas O principal produto da academia é a Natação No bairro tem empresas! Maioria das essas trabalham Porto Alegre Equipada com aparelhos nacionais com 1 anos de uso Climatizada Tem ~800 clientes ativos Os sócios se dividem na gestão do négócio Os sócios não tem especialização em Gestão de Negócios Atende todas as classes sociais Cliente com perfil familiar Tem preços variando entre 80,00 (musculação) e 150,00 (Natação)

14. Figura 2- exemplo de áreas que podem ser contempladas com planejamentos de marketing distintos para suas ações Periodização e planejamento – a mesma coisa! Força Flexibilidade Resistência Técnico Vendas Corporativo M M A – Manual de Marketing para Academias

15. Periodização e planejamento – a mesma coisa! Mix de Marketing 4P’s Produto Preço Praça Promoção 4C’s Cliente Custo Conveniência Comunicação M M A – Manual de Marketing para Academias Academia Cliente

16. Mix de Marketing Cada um dos P’s do mix de Marketing influenciam e interferem no cliente e no mercado: PromoçãoProduto Preço Praça 4 P’s Concessões Preço de lista Descontos Prazo de pagamento Nome de marca Características Variedade de produtos Embalagem Segmentação Cobertura Locais Instalações Propaganda Relações Públicas Marketing Força de Vendas M M A – Manual de Marketing para Academias

17. M M A – Manual de Marketing para Academias De olho na concorrência Pilates

18. M M A na Prática Ficou mais fácil pensar nos seus clientes-alvo? Eles sonham em um dia encontrar sua academia! Que tal ajudar mais as pessoas nessa missão? M M A – Manual de Marketing para Academias MMA na Prática

19. M M A – Manual de Marketing para Academias Terceiro Passo Traçando estratégias

20. As estratégias de Marketing devem estar relacionadas e equilibradas entre:  Construção de marca  Geração de demanda  Desenvolvimento de canais de vendas As campanhas de marketing e comunicação relacionadas às estratégias devem:  Conquistar novos clientes  Reter clientes existentes  Aumentar a participação no mercado  Criar ou desenvolver novos canais de vendas  Promover a marca com coerência e consistência  Medir e reportar a satisfação dos clientes Fonte: BE SMART - (Peter Druker - 1954, The Practical Management) M M A – Manual de Marketing para Academias Terceiro Passo

21. Defina:  Objetivos  Posicionamento  Proposta de valor para o cliente  Estratégias (Planejamento)  Táticas (execução) A construção de um time vencedor e, principalmente, especialista em execução depende de todos estes pontos alinhados. Nenhuma estratégia que valha a pena pode ser planejada sem levar em conta a habilidade da organização em executá-la. “Execução: a disciplina para atingir resultados – Bossidy, Sharam” “ “ M M A – Manual de Marketing para Academias Por que planejar é importante?

22. Análise SWOT

23. 1 2 3 4 5 M M A – Manual de Marketing para Academias 5 regras para uma analise SWOT bem sucedida A analise deve distinguir o momento atual e o futuro da empresa A análise deve ser feita por área da empresa Leve em conta a concorrência Curta, simples e sem complexidade Lembre-se: essa análise é subjetiva

24. Análise SWOT Objetivo: analisar o ambiente interno e externo, formulando estratégias com o objetivo de otimizar o desempenho no mercado O quanto o negócio está exposto?

25. Análise SWOT FORÇAS O que faz a sua academia melhor que as outras? OPORTUNIDADES Quais forçar externas influenciam positivamente seu negócio? FRAQUEZAS Hora de ser sincero! AMEAÇAS Quais forçar externas influenciam positivamente seu negócio?

26. Case Swin Gym Academia “Fictícia” M M A – Manual de Marketing para Academias Fundada em 2008 Dono foi um professor de Axé de sucesso em uma grande academia da cidade + um sócio Fisioterapeuta Hoje a academia tem 950m² - uma casa adaptada e um terreno comprado com o passar dos anos para a expansão – já operando Tem ótimos professores! Está localizada em São Vicente/SP O principal produto da academia é a Natação No bairro tem empresas! Maioria das essas trabalham no centro de Santos Equipada com aparelhos nacionais com 1 anos de uso Climatizada Tem ~800 clientes ativos Os sócios se dividem na gestão do négócio Os sócios não tem especialização em Gestão de Negócios Atende todas as classes sociais Cliente com perfil familiar Tem preços variando entre 80,00 (musculação) e 150,00 (Natação)

27. Análise SWOT FORÇAS 1. Melhor Piscina da Cidade 2. Piscina para Hidro e iniciação 3. Fisioterapia 4. Pilates com Fisioterapeutas 5. Baixo turn over de funcionários 6. Prédio próprio 7. Funcionários comprometidos e envolvidos com a empresa 8. Saldo positivo 9. Contas em dia 10. Aulas de Zumba, Jump e Hidroginástica com ocupação máxima OPORTUNIDADES 1. Criação de novas aulas 2. Parceria com Escolas Particulares 3. Parcerias Corporativas 4. Marketing Online 5. Planos para dependentes e amigos 6. Parceria com Secretaria de Esportes – Eventos na cidade 7. Linhas de financiamento para abertura de novas unidades 8. Criar um Time de Vendas 9. Agenda de treinamentos técnicos – novas aulas FRAQUEZAS 1. Gestores sem especialização 2. Não tem planejamento estratégico 3. Não realiza vendas ativas 4. Não realiza ações de fidelização 5. Sofre com a sazonalidade de julho e dezembro – baixa renovação 6. Existem lacunas nos treinamentos dos profissionais 7. Não tem um departamento corporativo/parcerias 8. Não faz ações estruturadas nas redes sociais 9. Não tem receitas complementares (lanchonete, personal, parcerias, sublocações) 10. Baixa ocupação nas aulas de Localizada, 11. Baixa ocupação na musculação entre 10 e 17h e sábados 12. Não tem programas de musculação pré-formatados para públicos especiais AMEAÇAS 1. Abertura de academias low-cost na cidade e no bairro 2. Concorrência briga no preço 3. Violência crescente na cidade 4. Perde de profissionais para a concorrência 5. Crise política da cidade 6. Crise econômica – fechamento de empresas

28. Análise SWOT FORÇAS 1. Melhor Piscina da Cidade 2. Piscina para Hidro e iniciação 3. Fisioterapia 4. Pilates com Fisioterapeutas 5. Baixo turn over de funcionários 6. Prédio próprio 7. Funcionários comprometidos e envolvidos com a empresa 8. Saldo positivo 9. Contas em dia 10. Aulas de Zumba, Jump e Hidroginástica com ocupação máxima FRAQUEZAS 1. Gestores sem especialização 2. Não tem planejamento estratégico 3. Não realiza vendas ativas 4. Não realiza ações de fidelização 5. Sofre com a sazonalidade de julho e dezembro – baixa renovação 6. Existem lacunas nos treinamentos dos profissionais 7. Não tem um departamento corporativo/parcerias 8. Não faz ações estruturadas nas redes sociais 9. Não tem receitas complementares (lanchonete, personal, parcerias, sublocações) 10. Baixa ocupação nas aulas de Localizada, 11. Baixa ocupação na musculação entre 10 e 17h e sábados 12. Não tem programas de musculação pré- formatados para públicos especiais

29. Análise SWOT OPORTUNIDADES 1. Criação de novas aulas 2. Parceria com Escolas Particulares 3. Parcerias Corporativas 4. Marketing Online 5. Planos para dependentes e amigos 6. Parceria com Secretaria de Esportes – Eventos na cidade 7. Linhas de financiamento para abertura de novas unidades 8. Criar um Time de Vendas 9. Agenda de treinamentos técnicos – novas aulas AMEAÇAS 1. Abertura de academias low-cost na cidade e no bairro 2. Concorrência briga no preço 3. Violência crescente na cidade 4. Perde de profissionais para a concorrência 5. Crise política da cidade 6. Crise econômica – fechamento de empresas

30. Promoção! Só em junho! 6x59,90 Sem pegadinha!

31. Objetivo – analisar crítica e minuciosa da concorrência 1. Identificação da Concorrência 2. Identificação das estratégias da concorrência 3. Determinação dos objetivos e metas da concorrência 4. Identificação da matriz SWOT da concorrência 5. Definir os padrões de reação da concorrência 6. Elaboração das estratégias de ataque e prevenção aos concorrentes diretos 7. Criação do mapa do ambiente competitivo M M A – Manual de Marketing para Academias Analise competitiva

32. Metas Específicas Mensuráveis Atingíveis Realistas Tempo definido para a execução M M A – Manual de Marketing para Academias

33. “Professor quanto tempo eu levo para ficar assim?”

34. Utilize uma cor diferente no slide, quando o conteúdo precisar de atenção M M A – Manual de Marketing para Academias Específicas Mensuráveis Atingíveis Realistas Tangíveis Aumentar o faturamento Aumentar em 25% o faturamento da academia em 2016 Com venda passiva a academia cresceu em 5% o faturamento em 2015 Esse aumento no faturamento possibilitara a abertura da 2ª unidade em julho 2017 31 de dezembro de 2016 Meta SMART Swin Gym Academia

35. Utilize uma cor diferente no slide, quando o conteúdo precisar de atenção M M A – Manual de Marketing para Academias Vender mais planos por mês 20 planos no próximo mês/vendedor 1 plano vendido/dia útil/vendedor - Falar com 10 potenciais clientes/dia Para cada plano + 25,00 de bônus! Para 20 planos fechados – uma folga a escolher Para 30 planos – um jantar no melhor restaurante da cidade Até as 21:59 do último dia útil Meta SMART Time de Vendas Específicas Mensuráveis Atingíveis Realistas Tangíveis

36. Aumentar o faturamento em 25% no ano de 2016 1.200.000,00 < 1.500.000.00 Meta da Academia M M A – Manual de Marketing para Academias Grupo de Estudos e Pesquisa em Gestão do Esporte Blog: http://gepae.wordpress.com /gepae Metas do Time Metas do Vendedor Vender mais 2.609 mensalidades (+R$300k) Mensais = 2.609 Trimestrais = 870 Semestrais = 435 Anual = 217 Time de 3 vendedores Mensais/vendedor/ano (mês) = 435 (74) Trimestrais = 145 (24) Semestrais = 73 (12) Anuail = 19 (3)

37. 4 M M A – Manual de Marketing para Academias Quarto Passo Gerar contato$ e cliente$ Grupo de Estudos e Pesquisa em Gestão do Esporte Blog: http://gepae.wordpress.com /gepae

38. Campanhas de MGM – Member Get Member – cliente traz outro cliente Campanhas de Refferals – Indicações Lead Box – Caixa de contatos Panfletagem Escolha algumas estratégias e teste em diferentes épocas do ano. M M A – Manual de Marketing para Academias Dicas de como captar mais contatos e novos clientes

39.  Anúncios em rádios  Televisão  Redes Sociais – principalmente as que podem gerar engajamento (ex.: Facebook, Instagram e Youtube).  Cartão de Presente (vale-presente) – principalmente se estiver relacionado a empresas parceiras (ex.: compre um carro e ganhe um plano semestral).  Outdoors  Revistas  Jornais  Campanha de resultados - Perca peso e ganhe descontos/prêmios  Feiras e lojas de noivas e empresas que organizam festas de casamento.  Campanhas beneficentes  Reuniões de empresários  Parcerias com médicos, fisioterapeutas e nutricionistas  Planos corporativos  Ações em empresas  Ações específicas com clientes inativos  Eventos especiais para amigos de clientes  Patrocínios M M A – Manual de Marketing para Academias Dicas de como captar novos clientes

40. Pesquisa Fitness 2014 Perfil da Academia e Análise sobre Marketing Resultado da pesquisa

41. Grupo de Estudos e Pesquisa em Gestão do Esporte Blog: http://gepae.wordpress.com /gepae Cidades São Paulo Salvador Belo Horizonte Campinas Rio de Janeiro Fortaleza Porto Alegre João Pessoa Florianópolis Unidade da federação SP - São Paulo BA - Bahia MG - Minas Gerais PR - Paraná RS - Rio Grande do Sul SC - Santa Catarina CE - Ceará RJ - Rio de Janeiro PE - Pernambuco PB - Paraíba GO - Goiás DF - Distrito Federal AM - Amazonas AL - Alagoas SE - Sergipe MS - Mato Grosso do Sul MT - Mato Grosso Obtivemos respostas de academias e estúdios de 332 cidades e de 27 estados

42. Grupo de Estudos e Pesquisa em Gestão do Esporte Blog: http://gepae.wordpress.com /gepae 40 das 97 academias que fazem parte de uma rede, tem 2 unidades. 20 delas tem 3 unidades. 627 97 86.60% 13.40% É INDEPENDENTE FAZ PARTE DE UMA REDE (NO MÍNIMO DUAS UNIDADES) 87,60% das academias que responderam a Pesquisa são independentes (academias sem filiais). 45 27 25 46.39% 27.84% 25.77% NA MESMA CIDADE DE DUAS A TRÊS CIDADES MAIS DE TRÊS CIDADES Contagem de As unidades de rede estão em quantas cidades? Contagem de As unidades de rede estão em quantas cidades?2 45 das 97 academias tem suas unidades na mesma cidade, 27 em duas cidades e 25 em 3 ou mais cidades 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 2 4 18 10 100 12 16 17 75 140 1 20 22 Contagem de Quantas unidades tem a rede? Contagem de Quantas unidades tem a rede?2

43. Grupo de Estudos e Pesquisa em Gestão do Esporte Blog: http://gepae.wordpress.com /gepae 82% 18% A academia se posiciona para algum público/nicho específico? Não Sim 96% 4% Crianças e adolescentes Não Sim 91% 9% Mulheres Não Sim 93% 7% Homens Não Sim 93% 7% Idosos Não Sim 99% 1% GLBT/GLS Não Sim 98% 2% Pessoas com deficiência Não Sim 97% 3% Lutas Não Sim 96% 4% Musculação e Fisiculturismo Não Sim 98% 2% Danças Não Sim 96% 4% Ginástica - Aulas coletivas Não Sim 96% 4% Studio de Pilates, Personal Training, Yoga Não Sim 99% 1% Natação/Hidroginástica Não Sim 96% 4% Reabilitação e saúde preventiva Não Sim

44. Grupo de Estudos e Pesquisa em Gestão do Esporte Blog: http://gepae.wordpress.com /gepae 9.14% 8.96% 8.44% 7.91% 7.38% 5.27% 3.87% 3.87% 3.69% 3.34% 3.16% 3.16% 3.16% 2.64% 2.11% 2.11% 1.93% 1.93% 1.76% 1.76% 1.58% 1.58% 1.41% 1.41% 1.41% 1.23% 1.23% 1.05% 0.88% 0.88% 0.88% 0.88% 60 100 50 70 80 150 75 55 65 200 130 120 90 40 85 250 180 35 110 300 45 99 30 170 160 190 95 105 140 79 115 230 Qual o valor, em Reais, da mensalidade / ticket médio (média mensal)

45. Grupo de Estudos e Pesquisa em Gestão do Esporte Blog: http://gepae.wordpress.com /gepae 63% 37% Você ou a academia faz planejamento anual de ações de Marketing? Não Sim 67% 33% Você ou a academia reserva um orçamento anual para ações de Marketing? Não Sim 73% 27% Você sabe como montar um planejamento de Marketing? Não Sim

46. Quinto Passo M M A – Manual de Marketing para Academias Quinto Passo Vendas em academia funciona? 5

47. Por que uma pessoa escolhe uma academia para treinar? São inúmeras as respostas para esta pergunta mas um ponto é comum como resposta: a pessoa encontrou o que procurava e a academia atende às expectativas desse cliente. Podemos relacionar alguns pontos importantes durante o processo de vendas para academias: Vendas em Academias 1 2 3 M M A – Manual de Marketing para Academias

48. 4 5 6 7 8 M M A – Manual de Marketing para Academias E como vender?

49. M M A – Manual de Marketing para Academias Sexto Passo Analisar 6

50. Analise Avalie a sua academia como propomos avaliações para nossos clientes Diariamente Todas as atividades de sua academia. Atividades anormais (positivas e negativas) podem ser sinais das ações que você pensou, planejou e executou para a sua academia. Por isso, recomendamos que avalie diariamente indicadores mais simples, como o número de visitas, Leads (contatos) gerados, e desempenho de vendas da sua equipe. Saber quantos clientes ativos, renovações e quantos clientes você perderá no dia é um grande passo para enxergar as necessidades da sua academia. Semanalmente Avalie esses mesmos indicadores, mas adicione um julgamento para indicar se as metas do mês (faturamento) estão se encaminhando para serem alcançadas ou se será necessário algum esforço extra da equipe. Lembre-se de verificar os indicadores de uso da musculação e ginástica e avaliar possíveis alterações. Mensalmente Analise tudo! Faça uso de um diagnóstico bem mais aprofundado com dados de diferentes níveis de indicadores: de marketing (acessos ao site e fan page, contatos gerados e tudo que estiver relacionado à imagem da academia), de vendas (planos vendidos, faturamento gerado, planos renovados, visitas recebidas e outras fontes de ganhos) e técnicos (frequência nas aulas e musculação, ocupação, avaliações dos clientes e desempenho dos instrutores). M M A – Manual de Marketing para Academias Grupo de Estudos e Pesquisa em Gestão do Esporte Blog: http://gepae.wordpress.com /gepae

51. M M A – Manual de Marketing para Academias Sétimo Passo Execução – a arte de realizar 7 Grupo de Estudos e Pesquisa em Gestão do Esporte Blog: http://gepae.wordpress.com /gepae

52. Corte todas as distrações e itens que não contribuírem de forma significativa para a geração de resultados. Foco total no resultado. O nosso maior concorrente somos nós mesmos. Nossos maiores concorrentes são as nossas limitações, que refletem nas limitações de nossas academias. Reforçando – o melhor planejamento é aquele que você consegue executar. Hoje ele deu certo, talvez amanhã não dê. M M A – Manual de Marketing para Academias Grupo de Estudos e Pesquisa em Gestão do Esporte Blog: http://gepae.wordpress.com /gepae

53. Foco no atendimento. Conhecimento técnico não traz resultados para os clientes que estão sentados no sofá. Conquiste o seu cliente e ele terá resultados. Escute e interaja: Leia os blogs e participe de comunidades e fóruns. A Internet é muito mais do que o Facebook. Descubra fontes de conhecimento confiáveis. Ouça o que o consumidor está falando: Interaja com ele quando se sentir à vontade. 4 5 Pense em pessoas. Sempre. Não se iluda. Planeje e aja pensando em pessoas. Sua academia não é nada sem elas! Observe, estude, converse, entenda os movimentos da concorrência e aprenda com eles. 6 7 9 Pesquise, pesquise, pesquise: não existe fórmula certa, e ela pode não funcionar duas vezes. Planeje ações de marketing de forma integrada: Pense no todo de sua academia. Participe de tudo, nem que seja um pouco: Esteja presente, participe das ações e delegue funções. 1 2 3 Integre os departamentos. Sem comunicação as pessoas de sua empresa não saberão transmitir ao cliente o que eles realmente precisam saber. 8 Mexa-se hoje! Amanhã é tarde. 10 M M A – Manual de Marketing para Academias Lembre-se: Pratique.

54. Cleiton de Castro Possui Licenciatura em Educação Física pela Unimonte (Santos-SP), especializações em Treinamento Personalizado pela Unifesp/EPM e Administração e Marketing Esportivo – UGF/São Paulo. Atua como Gerente de Relacionamento do GymPass.com. Tem experiência como professor universitário e gerente em duas das maiores redes de academias do Brasil. Foi palestrante em 25 congressos de Educação Física de 2006 a 2010. Trabalhou como professor de ginástica em academias durante 10 anos e pratica Karate Shotoka-kan como atleta amador. Orientação: Profª.Drª. Flavia Cunha Bastos. Possui Licenciatura e Mestrado em Educação Física pela Universidade de São Paulo. Doutora em Educação pela Universidade de São Paulo - área Estado, Sociedade e Educação (2008). Professora Assistente do Departamento de Esporte da Escola de Educação Física e Esporte da Universidade de São Paulo. Associada Fundadora da Associação Brasileira de Gestão do Esporte ABRAGESP. Membro da Asociación Latinoamericana de Gerencia Deportiva. Editora da Revista Intercontinental de Gestão Desportiva RIGD. Líder do GEPAE-EEFEUSP (Grupo de Estudos e Pesquisa em Gestão do Esporte) - CNPq. Para conferir mais materiais educativos, acompanhe o blog (http://gepae.wordpress.com/tag/gepae/) e (http://noticiasfitness.blogspot.com ) MMA Manual de Marketing de Academias M M A – Manual de Marketing para Academias Grupo de Estudos e Pesquisa em Gestão do Esporte Blog: http://gepae.wordpress.com /gepae

55. RECOMENDAÇÃO de outros materiais "Na natureza nada se cria, nada se perde, tudo se transforma". Lavoisier Referências • http://www.kotlermarketing.com/ • http://www.brandme.com.br/ • http://www.sebrae.com.br/setor/servicos/servicos- relacionados/fitness • http://www.portal-administracao.com/2014/01/analise- swot-conceito-e-aplicacao.html • Mais referências e fontes das fotos usadas no M M A–cliqueaqui! M M A – Manual de Marketing para Academias Grupo de Estudos e Pesquisa em Gestão do Esporte Blog: http://gepae.wordpress.com /gepae

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57. Nos vemos em breve! Academias Marketing Manual