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PräsentationCRM & SugarCRM,[object Object],11/24/2010,[object Object],1,[object Object]
Über Customer Relationship Management,[object Object],Über SugarCRM und die Sugar Plattform,[object Object],Über MyCRM,[object Object],Inhalt,[object Object],11/24/2010,[object Object],2,[object Object]
Über Customer Relationship Management,[object Object],11/24/2010,[object Object],3,[object Object]
Was ist Customer Relationship Management (CRM)?,[object Object],Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden,[object Object],sowie die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse.,[object Object],Die dazu gehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. ,[object Object],In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann. ,[object Object]
Warum CRM einsetzen?,[object Object],Professioneller Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen im Vertrieb, Marketing und Service eröffnen Wettbewerbsvorteile, ermöglichen Umsatzsteigerungen und Kostensenkungen für Ihr Unternehmen.,[object Object],Wettbewerbsvorteile durch,[object Object],Genaue Kenntnis des Kunden und der Marktsituation,[object Object], Exzellenten Kundenservice,[object Object], Höhere Kundenbindung und schnellere Reaktion auf Marktänderungen,[object Object],Umsatzsteigerung durch,[object Object],Fokussierung auf profitable Kunden und effektive Kundenakquisition,[object Object], Vorhersagbare Umsatzentwicklung,[object Object], Gezieltes Cross- und Up-Selling,[object Object], Mehr Erfolg beim Direktmarketing (Kampagnen),[object Object],Kostensenkungspotenziale durch,[object Object],Straffere und durchgängige Geschäftsprozesse,[object Object],Reduktion administrativer Aufgaben,[object Object],Abgestimmte Vertriebsaktivitäten,[object Object], Planung und Erfolgsmessung für Direktmarketing und Werbung,[object Object],11/24/2010,[object Object],5,[object Object]
Über SugarCRM und die Sugar Plattform,[object Object],11/24/2010,[object Object],6,[object Object]
Was ist Sugar?,[object Object],Sugar Professional ist eine preisgekrönte Software aus dem Hause des Herstellers SugarCRM. ,[object Object],Sie zeichnet sich durch einfache Bedienbarkeit per Web Browser und mobile Geräten aus und hilft seine Nutzern die Kundenbeziehungen zu anderen Organisationen sowie Ansprechpartnern zentral zu dokumentieren. ,[object Object],Es gibt Module für Ansprechpartner, Institute & Firmen, Interessenten, Anfragen, Angebote, Notizen, Anrufe, Meetings, Aufgaben sowie die Möglichkeiten die Informationen statistisch auszuwerten. Sugar Professional bietet weiterhin eine Workflow-Automatisierung sowie Mechanismen der Zugriffssteuerungen.,[object Object],Sugar optimiert den Informationsfluss im Unternehmen und gewährleistet, daß die richtigen Leute Zugriff auf die richtigen Informationen haben und vertrauliche Daten geschützt werden.,[object Object],11/24/2010,[object Object],7,[object Object]
Wer ist SugarCRM?,[object Object],SugarCRM ist weltweit führender Anbieter,[object Object],von Open-Source-basierter CRM-Software mit,[object Object],über 6000 Kunden und einer halben Mio Nutzer.,[object Object],11/24/2010,[object Object],8,[object Object]
Wer nutzt Sugar? … Sugar ist bei über 6000 Kunden im Einsatz,[object Object],11/24/2010,[object Object],©2009 SugarCRM, Inc.. Allrights reserved.,[object Object],9,[object Object],11/24/2010,[object Object],9,[object Object]
Sugar Systemaufbau,[object Object]
Die Sugar Editionen,[object Object]
Sugar = viele Funktionen in einer Software,[object Object],11/24/2010,[object Object],12,[object Object]
Übersicht: Sugar als Plattform,[object Object],Modul Builder –  Erstellung eigener Modulen,[object Object],Mit dem Module Builder können neue Module direkt von der Web Oberfläche erstellt  und bestehenden Strukturen verknüpfen werden.,[object Object], ,[object Object],Studio Editor – Bearbeitung von Felder und Masken,[object Object],Erstellen oder ändern Sie Felder, Masken und passen Sie diese an Ihre Bedürfnisse per Dran & Drop einfach an. Erstellen Sie neue Beziehungen zwischen Modulen (1:1 / 1:n / n:M).,[object Object], ,[object Object],Web Services – Schnittstelle (API) zur Integration zu anderen Software Anwendungen,[object Object],Integrieren Sie Anwendungen über die SOAP / REST API. Mit diesen mächtigen Standardschnittstellen können Sie zukunftssicher in kleine und große Integrationslösungen investieren.,[object Object], ,[object Object],Workflows -  Automatischer Hinweise, Erinnerung, Freigabe,[object Object],Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter durch Hinweise und Aufgaben um definierte Prozessschritte zu erledigen. Lassen Sie automatisierbare Tätigkeiten vom System erledigen.,[object Object], ,[object Object],Mobile Studio  – Unterstützung für mobile Endgeräte,[object Object],Die Funktionen der Plattform erlauben für alle Anwendungen den mobilen Zugriff auf die Daten z.B. von iPhone oder Blackberry Endgeräten per Web Zugriff. Sie können die gewünschten Masken und Module für die Endgeräte sogar individuell von der Web Oberfläche anpassen.,[object Object], ,[object Object],Analytics - Live Analysen und Berichte,[object Object],Die Plattform bietet funktionsreiche Lösungen für das Erstellen von Dashboards, Berichten und Analysen - auf Wunsch auch automatisiert per E-Mail (z.B. als Projektstatus an Ihre Kunden),[object Object], ,[object Object],Security - Sicherheit durch detailierte Rechtevergabe und Kontrolle,[object Object],Durch einfache Regeln lassen sich detaillierte Rechtekonzepte und - wo gewünscht - die Sichtbarkeit von Daten für die produktive Zusammenarbeit realisieren.,[object Object], ,[object Object],Homepage & Dashlets – Individuelle Startseite,[object Object],Erstellen Sie selbst individuelle Startseiten mit einer Zusammenfassung von wichtige Informationen.,[object Object],11/24/2010,[object Object],13,[object Object]
Marketing,[object Object],Erstellen und Durchführen von Kampagnen,[object Object],Versand von Newsletter,[object Object],Leads von der Web Site automatisch erfassen,[object Object],Erfolgsmessung,[object Object],11/24/2010,[object Object],©2009 SugarCRM, Inc.. Allrights reserved.,[object Object],14,[object Object]
Vertrieb,[object Object],Einheitliche und zentrale Datenbasis für den Vertrieb,[object Object],mehr Transparenz und Nachvollziehbarkeit für alle am Prozess beteiligten Personen,[object Object],Jederzeitige Übersicht über alle Anfragen und Status,[object Object],11/24/2010,[object Object],15,[object Object]
Analyse,[object Object],Erstellung von Ad Hoc Berichten und Umsatz-prognosen durch Klicken und Ziehen,[object Object],Berichte und Dashboard im Team gemeinsam nutzen,[object Object],Wissen aus der Analyse von Vertriebsaktivitäten für mehr Effektivität im Prozess,[object Object],11/24/2010,[object Object],16,[object Object]
Zusammenarbeit,[object Object],Gemeinamer Zugriff auf Anrufe, E-mails, Notizen und Aufgaben,[object Object],Integration mit Lotus Notes*,[object Object],Zusammen an Projekten arbeiten ,[object Object],*kein Standardumfang,[object Object],11/24/2010,[object Object],17,[object Object]
Kunden Service,[object Object],Einheitliche und zentrale Informationen für Kunden Service,[object Object],Kundenportal für Self Service*,[object Object],Wissensdatenbank,[object Object],* Kein Standardumfang,[object Object],11/24/2010,[object Object],18,[object Object]
Anpassungen an Business Prozesse,[object Object],Ändern von Layouts, Feldern, Tabellen, Beziehungen,[object Object],Erstellen von Workflows zur Erinnerung an kritische Momente im Prozess,[object Object],Ausgefeilte Rechteverwaltung  bis runter auf Feldebene,[object Object],11/24/2010,[object Object],19,[object Object]
Screenshots von Sugar Professional 6.0,[object Object],11/24/2010,[object Object],20,[object Object]
Im Modul Home & Dashlet kann der Benutzer selbst individuelle Startseiten einrichten,[object Object],11/24/2010,[object Object],21,[object Object]
Im Modul Interessenten den Erstkontakt pflegen.,[object Object],11/24/2010,[object Object],22,[object Object]
Funktion „Interessent umwandeln“ in Account, Kontakt, Verkaufschance in einer zentralen Maske.,[object Object],11/24/2010,[object Object],23,[object Object]
Im Modul Accounts alle Organisationen zentral pflegen und gemeinsam auf alles zugreifen.,[object Object],11/24/2010,[object Object],24,[object Object]
Im Modul Verkaufschancen die Anfragen erfassen und nachverfolgen.,[object Object],11/24/2010,[object Object],25,[object Object]
Im Modul Kontakte die Ansprechpartner pflegen, Historie erfassen, Beziehungen abbilden.,[object Object],11/24/2010,[object Object],26,[object Object]
Individuelle Analysen mit dem Modul Reports erstellen und für alle bereitstellen.,[object Object],11/24/2010,[object Object],27,[object Object]
Mit dem Prognose Modul den Umsatz planen und Verbindlichkeit herstellen.,[object Object],11/24/2010,[object Object],28,[object Object]
Mit dem Modul Angebote die laufenden Offerten dokumentieren oder gleich als PDF erstellen.,[object Object],11/24/2010,[object Object],29,[object Object]
Mit dem Modul Kampagnen Newsletter und E-mails versenden, dokumentieren und Interesse erkennen.,[object Object],11/24/2010,[object Object],30,[object Object]
Mit dem mobilen Interface auf Sugar von iPhone, Blackberry & Co. zugreifen,[object Object],11/24/2010,[object Object],31,[object Object]
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.,[object Object],11/24/2010,[object Object],32,[object Object]
Über MyCRM,[object Object]
Geschäftszweck: Beratungsprozess, Implementierung von CRM Lösungen,[object Object],Geschäftsbereiche,[object Object],Projektdienstleistungen,[object Object],Beratung, Implementierung, Support,[object Object],Hosting,[object Object],Integration von CRM mit Standardsystemen,[object Object],Entwicklung und Vertrieb von Extensionen,[object Object],Besondere Kompetenzen: Scale-Out, Internationalisierung, Integration,[object Object],Technologien / Plattformen,[object Object],SugarCRM,[object Object],PHP, Linux, MySQL, Perl,,[object Object],Fakten,[object Object]
Anerkennung von der Community: 2 x Project oftheMonthaward auf SugarForge,[object Object],Kreative DNA: Über 40 Sugar Erweiterungen seit dem Jahr 2005,[object Object],Vetrauenswürdiger Partner: Wir sind Partner von SugarCRM, Talend, Dimdim, Zarafa, OXID eSales,[object Object],Highlights,[object Object]

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