O documento discute a importância da comunicação digital para as organizações, destacando cinco atitudes essenciais: atualidade, prontidão, humildade, estratégia e monitoramento. Ele também fornece exemplos de como instituições usam ferramentas digitais como redes sociais e aplicativos para se comunicar e interagir com o público.

1. Comunicação digital: oportunidade
de sua instituição praticar
relacionamento e interatividade
de maneira dinâmica e atraente
21 de maio de 2014
Clenio Araujo / Embrapa Milho e Sorgo

2. Comunicação digital...
Cinco tópicos
» Contextualização
» Conceitos básicos
» Cinco atitudes / comportamentos
» Exemplos de possibilidades digitais
» Apontamentos

3. Comunicação digital...
1. Contextualização
Gráficos retirados da publicação “TIC: domicílios e empresas 2012 / Pesquisa
sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no Brasil”
Fonte: CGI, o Comitê Gestor da Internet no BR
Disponível em http://www.cgi.br/media/docs/publicacoes/2/tic-domicilios-e-
empresas-2012.pdf

4. Comunicação digital...
1. Contextualização

5. Comunicação digital...
1. Contextualização

6. Comunicação digital...
1. Contextualização
» Proporção de empresas conectadas à internet via modem 3G em
2012 / Percentual sobre o total de empresas com acesso à
Internet
» Maior índice: Finlândia (87%)
» Segundo maior índice: Suécia (72%)
» Brasil (40%) - posição intermediária para baixo
» Segundo menor índice: Letônia (17%)
» Menor índice: Grécia (9%)

7. Comunicação digital...
1. Contextualização

8. Comunicação digital...
1. Contextualização

9. Comunicação digital...
2. Conceitos básicos
» Comunicação
» Comunicação organizacional / empresarial / corporativa
» Comunicação digital

10. Comunicação digital...
2. Conceitos básicos
» Identidade
» Imagem
» Reputação

11. Comunicação digital...
2. Conceitos básicos
» Planejamento
» Planejamento de comunicação em organizações
» Mídias sociais digitais (diferenças entre mídias e redes)
» Interatividade

12. Comunicação digital...
2. Conceitos básicos
» Vídeo “O Novo Profissional de Marketing e Comunicação”.
» Fonte: blog A Quinta Onda, de Mauro Segura
(http://aquintaonda.blogspot.com.br/).
» Disponível em
http://www.youtube.com/watch?v=WmcfvchsyOw&feature=youtu.be.

13. Comunicação digital...
3. Cinco atitudes / comportamentos
» Atualidade
» buscar compreender as novas lógicas da comunicação, como “todos
produzimos conteúdo”, “todos queremos expressar opiniões”;
» estar atento às muitas possibilidades tecnológicas, como mídias sociais
digitais, comunicação por ferramentas móveis – celulares, tablets;
» etc.

14. Comunicação digital...
3. Cinco atitudes / comportamentos
» Prontidão
» rapidez na resposta;
» procurar entender as demandas e necessidades de quem procura a
instituição;
» etc.

15. Comunicação digital...
3. Cinco atitudes / comportamentos
» Humildade
» ser mais um ator, não o protagonista da conversa;
» reconhecer erros / ter a consciência de estar sempre aprendendo;
» etc.

16. Comunicação digital...
3. Cinco atitudes / comportamentos
» Estratégia
» pensar sistemicamente, não por partes;
» conciliar as várias possibilidades da comunicação digital, sabendo que
elas são complementares;
» ter como referência algo maior, de médio ou longo prazo;
» etc.

17. Comunicação digital...
3. Cinco atitudes / comportamentos
» Monitoramento
» conferir se quem procurou a organização efetivamente conseguiu a
informação e ficou satisfeito(a);
» monitorar o pós-atendimento, construindo relacionamento;
» etc.

18. Comunicação digital...
4. Exemplos de possibilidades digitais
» Rede Social do Café -
http://www.redepeabirus.com.br/redes/form/comunidade?id=218
» Soja book - http://sojabook.com/
» RepiLeite - http://repileite.ning.com/

19. Comunicação digital...
4. Exemplos de possibilidades digitais
» CIFlorestas - http://www.ciflorestas.com.br/
» Agropedia Brasilis - https://www.agropediabrasilis.cnptia.embrapa.br/
» Rede AgroLivre - https://repositorio.agrolivre.gov.br/

20. Comunicação digital...
4. Exemplos de possibilidades digitais
» Alguns aplicativos da Embrapa -
https://play.google.com/store/search?q=embrapa&hl=pt-BR
» Alguns aplicativos da Monsanto -
https://play.google.com/store/search?q=monsanto&hl=pt-BR
» Alguns aplicativos do USDA (Departamento de Agricultura dos Estados
Unidos) - https://play.google.com/store/search?q=usda&hl=pt-BR

21. Comunicação digital...
4. Exemplos de possibilidades digitais
» Fora da área rural / Guia de Aplicativos do Governo Federal -
http://www.aplicativos.gov.br/

22. Comunicação digital...
5. Apontamentos
» Atenção maior ao processo comunicativo e menor à ferramenta.
» Os meios de comunicação evoluem constantemente; é preciso que
os comunicadores também evoluam.
» É fundamental estar preparado para as cobranças que o mundo faz
às organizações do século XXI.

23. Comunicação digital...
5. Apontamentos
» A comunicação digital será cada vez mais importante para as
organizações.
» Relacionamento e interatividade são possibilidades da comunicação
digital. Sua empresa está, de fato, preparada para este mundo?
» Comunicar é ouvir, relacionar, surpreender e ser surpreendido.

24. Comunicação digital...
5. Apontamentos
» Crise é algo que toda organização viveu, vive ou viverá. Seus
impactos no mundo digital podem ser muito danosos à imagem ou à
reputação.
» Não existe controle, há no máximo monitoramento no mundo digital.
» Sua marca está sendo falada no meio digital, quer você queira ou
não. É uma atitude inteligente participar dessa conversa.

25. Comunicação digital...
5. Apontamentos
transparência
participação
mídias sociais
digitais
Facebook
cidadania
Twitter
mudança
permanente blogs
colaboração
cocriação
web 2.0
Youtube
produção de
conteúdo
Wikipedia
computação
na nuvem
interatividade
Finlândia
mundo novo
presença
digitalrelacionamento

26. Muito obrigado e à disposição!
Clenio
3027-1223 / 9974-3282
mail clenio.araujo@embrapa.br
FB: clenioaraujo / TW: clenioaraujo