Cloud Nine håller en rad frukostseminarier på Linnégatan 89E. Den här gången om känslor och varför det är så viktigt att behandla dem som vi behandlar behov vid tjänsteutveckling och kommunikation. Case från BMW, Com Hem, TiVo bland annat. Talare Joakim Holmqvist och Vincent Salzedo.

1. känslor som avgör
Seminarium!
5 September

2. 1. Hur tänker Cloud Nine?
2. Hur tänker BMW?
3. Vem vinner?
= 60 min
agenda

3. 1

4. igår blev
det skrutt

5. 05:30
för tidigt

6. 06:45
måste hinna

7. 07:48
barnen vägrar

8. 08:28
börjar lessna

9. 08:32
lessnar

11. ?

12. Varför visar jag det här? Jo, Alla har
förförståelse, förväntan och känslor
med sig in i ett möte, webb såväl som
mänskligt möte. Känslor avgör hur
mötet blir.

13. Om tjänsten inte fungerar?
Om tjänsten ger ett fel du som
användare inte håller med om?
Om surfet är slött?
Om du inte hittar?

14. För vad händer när vi har en dålig dag?
Hur hanterar vi känslor i vårt dagliga
arbete? Hur gör vi för att minska onödig
friktion?

15. ”Människors omdömen
reflekterar ofta
deras humör.”
Yeung & Wyer 2004
Yeung C.W.M & Wyer R.S. Jr 2004: Affects, apprasial, and consumer judgment.

16. Javisst, glädje gör att personer
bedömer saker mer positivt än
nedstämdhet. Glädje skapar spridning –
men det gör även ilska. Alla har behov
och känslor. Friktion kan undvikas
genom att se till båda sidor (känsla/
behov). Vi tar det tillbaka ett par år…

17. ”Behov på lägre hierarkier måste
vara tillfredsställda innan en
högre kan kännas viktig”
Abraham Maslow
Aarron Walter
Abraham Maslows behovshierarki
Bild lånad av

18. Abraham Maslov. Alla har alltid
haft behov, därför pratar vi om
behovsmålgrupper. Varierar över
tid. Du/jag tillhör flera. Men var är
känslorna? Bryr vi oss om dem?

19. Self-actualization
Esteem
Love/Belonging
Safety
Physiological
Functional
Aarron Walter
Aarron Walter
Abraham Maslows behovshierarki
Bild lånad av
Usable
Reliable

20. Self-actualization
Pleasurable
Esteem
Love/Belonging
Safety
Physiological
Functional
Aarron Walter
Aarron Walter
Abraham Maslows behovshierarki
Bild lånad av
Usable
Reliable

21. Aarron Walter har översatt
behovshierarkin till webb och ser att det
saknas en del. Jag instämmer. I
tjänsteutveckling nöjer vi oss ofta.
Varför? Det som saknas är den bit som
TNS Sifo tagit till fasta på. Den
oemotståndliga känslan av att vara rätt.
Den del som går att mäta i IQ.

22. IQ

23. Irresistibility
Quotient"
TNS
Tina Mathiesen

24. Du behöver Kunnande + momentum +
differentiering + känslor och symbolism
+ koppling + gruppering och
enhetlighet. Först i ett komplett ramverk
kan företag nå högsta IQ. Ramverk som
i kommunikation men även webb/tjänst.
Ett globalt medvetet tänkande.

25. 20/80

26. 80/20

27. Hur gör vi då för att minska friktion?
Jo vi bygger ramverk. Skapar tjänst och
ser till behov under 80% av tiden. Men
istället för att känslor bara ska få 20%
eller mindre (som bild eller en skön copy)
vänder vi på det. Ramverket och tjänsten
får bara ta 20% plats. Personlighet ska.
Var funktionella, pålitliga och användbara
– för att enklare kunna vara personliga.

28. ” When we go out to dinner
at a fancy restaurant, we’re
hoping for more than just an
Aarron Walter
Aarron Walter
edible meal.”

29. Tänk som du gör i verkliga livet. Och om
du gör det då, varför inte på webben? Nöj
dig inte med funktionella, pålitliga och
användbara saker. Överraska och bjud på
er själva. Det lönar sig.

30. fakta

31. Känslor och associationer
skapar långsiktig relation.
Känslor går att mäta Google.
Känslor säljer bättre IPA.
Känslor får ta tid och yta.
fakta

32. Ren fakta för att få det överstökat. Emotionellt
leder till bättre tankebearbetning, det fastnar
bättre. Emotioner går att mäta. Google mäter
varseblivning, attraktion och investering via
pupillen men även retrospektiv dialog. Mätbara
data med psykologi som vapen (Shell Greener).
IPA (Institute of Practitioners in Advertising UK)
vet att rationella kampanjer ökade försäljning
med 16%, kombinerat rationellt/emotionellt 26%
och rent emotionella med 31%. Säg samma sak
ofta. Bredd ökar ytan, och träffarna. Emotioner
fäster längre.

33. Men vad är
då känslor?

34. Känslor är givetvis något vi får för/av
något men även något vi ger/bjuder på.
Känslor är personligt så var personliga.
Våga. Känslor är något vi bygger på.
Känslor kan vara det här…

35. Wieden + Kennedy Portland https://www.youtube.com/watch?v=A9pmgoETgQQ

36. Visa engagemang i OS utan att
säga eller visa nånting kopplat
till OS, med låg budget och inga
förväntningar…
Wieden + Kennedy

37. Wieden Kennedy fick en skön brief att
prata om OS och atleter utan att nämna/
visa OS eller atleter. De visar på en
vardaglig sanning istället. Skapar känslor.
Bygger känslor och den sitter bättre enligt
mig än en glossy bild på en putsad atlet.

38. Cloud Nine för Com Hem

39. Berätta hur bra en produkt
är utan att berätta hur bra
den är. Ni får givetvis inte
visa den…

40. Vi fick samma brief som Nike gav. Men en
annan produkt. Com Hem ville inleda
lanseringen av TiVo på den svenska
marknaden och gav oss uppgiften. Vi fick
bara inte visa produkten. Därför handlar
den om upplevelser du får av produkten. Vi
vände på det, och fick därmed en starkare
lansering som mötte och överträffade
förväntningarna med det dubbla.

41. Cloud Nine och Lowe Brindfors

42. Eller så kan vi vända på det – precis som i
TiVo-fallet är det inte produkten som får
känslor. Det är ju du. Det är du som ska få
provköra dina känslor. Och när vi gör det
kan allt kretsa kring det, från digitalt och ut.
Från där reklamen vill ha effekt till kanalen
som ska skapa effekt. Tips, briefa alla era
byråer samtidigt. Det ger bättre idéer.

43. Cloud Nine och Lowe Brindfors

44. Cloud Nine och Lowe Brindfors

45. Tänk på formen.
Andra gör det.

46. Cloud Nine
jag tar den
”Hoppsan, nu gick det inte så bra.
Testa att skriva om telefonnumret
med bindestreck.”

47. Ett klick. Ett scroll med känsla. Ett svar
som faktiskt betyder något. Ett hjärta.
Pixlar och handling… Delar av ett ramverk
som kommunicerar med känslor.

48. “ Would Apple sell as many
computers or software if it
didn’t all look gorgeous? ”
Paul Jarvis
Paul Jarvis Medium.com!
https://medium.com/i-dont-know-a-thing/the-importance-of-emotion-in-design-ade364e62707

49. Effektiv emotionell design är
enkel, fokuserad och tydlig.
Mer ger inte mer.
Emotionell design sätter
användarens behov före egna.
Paul Jarvis Medium.com!
https://medium.com/i-dont-know-a-thing/the-importance-of-emotion-in-design-ade364e62707

50. Några tips
till högre IQ
(Irresistibility Quotient TNS Sifo)

51. Lös problem, agera pålitligt
och användbart.
Glöm inte känslor (upplevelser)
och förbered för 3 vågor.
Varse-blivning, användning, reflektering. 1a viktig.
Cloud Nine Aarron Walter Sabina Idler, Smashing
Aarron Walter August 7th 2012
1

52. Lär känna användare och
skapa ramverk 80/20.
Bygg ramverk på fakta och
psykologiklassiker. Vi läser omedvetet
av proportioner och länkar ihop bild och form.
Det är så vi ser världen, via kultur och lära.
2
Cloud Nine Smashing

53. Utgå från ointresse
och visa tacksamhet.
60% bredd ger bättre träff,
lätt att lära. Känslor = 31% mer.
Cloud Nine Patrik Lundberg IPA
Patrik Lundberg, 6 mars, 2014 , Hur bygger man en effektiv kampanj?
3

54. Emotioner och en bra historia
är svårt att kopiera.
Vad får dig att besöka din
favoritrestaurang? Inte 1990!
Fånga och uppmuntra. Ge något/få något.
Cloud Nine Shell Greenier
Shell Greenier May 19th 2011, Emotional Design
4

55. ” Cognition leads to
conclution, but emotion
leads to action.”
Kevin Roberts CEO Saatchi & Saatchi
Kevin Roberts CEO Saatchi & Saatchi (Lovemakers 2004) Tobias Rasmusson / Emotioner

56. 2

57. BMW
Barncancerfonden"
= sant
Cloud Nine

58. Regionala
ÅF-annonser
Personal/
internkomm.
Bilhallar
Nationella
kampanjer
Event
Digitala kanaler
gemensamt koncept för hela verksamheten

59. Samarbete med Barncancerfonden över 3 år.
Öka medvetenheten kring barncancer och ge
ekonomiskt stöd – de är helt beroende av frivilligt stöd
Nå fler och nya grupper.
Skapa en aktivitet som får folk att prata med vänner
och familj om vad de gjort och varför.
samarbete

60. aktivitet
Vad kan
man göra för
aktivitet?

61. För varje provkörning skänker
BMW 100 kr till Barncancerfonden
under en period av 2 månader.
provkörning

62. mål ÅR1
Mål: "
12 000 registrerade provkörningar
på två månader.

63. Samarbete med Barncancerfonden över 3 år.
Öka medvetenheten kring barncancer och ge
ekonomiskt stöd – de är helt beroende av frivilligt stöd
Nå fler och nya grupper.
Skapa en aktivitet som får folk att prata med vänner
och familj om vad de gjort (provkörning) och varför
(bekämpa barncancer).
aktivitet

64. PROVKÖRNINGAR SOM GÖR SKILLNAD"
aktivitet
TILLSAMMANS GÖR VI SKILLNAD

65. aktivitet
Hur når
vi målet?

66. komplexa system

67. ÅR1"
provkörning som gör skillnad

68. resultatet
Nådde vi
målet?

69. RESULTAT ÅR1
Mål: "
12 000 aResultat:"
16 666 provkörningar!"
1,8 miljoner kr totalt till Barncancerfonden"
provkörningar på två månader.

70. Tjänstebils-kampanj
känslobil

73. ÅR2"
provkörning som gör skillnad

75. Provkörning som gör
skillnad 2014 startar
15 september
Tillsammans gör vi skillnad.

76. cloudnine.se