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PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
PARTE N°1
Reclutamiento y Selección
• FUENTES DE RECLUTAMIENTO
• LA IMPORTANCIA DE UN PERFIL
• LA IMPORTANCIA DE UN ANUNCIO
• CURRICULUM VITAE VS. PERFIL
• LA DISCRIMINACION EN LA SELECCION
SANTIAGO – CHILE
AGOSTO DEL 2017
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
LA IMPORTANCIA DE UN PERFIL
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
FUENTES DE RECLUTAMIENTO
El reclutamiento es el conjunto de procedimientos que tienden a atraer a
candidatos que están potencialmente cualificados y capaces de ocupar
posiciones dentro de nuestra empresa.
Podemos distinguir principalmente entre dos tipos de fuentes de reclutamiento:
Fuentes Internas y Fuentes Externas.
Fuentes Internas: Las fuentes internas de reclutamiento son aquellas que
gestiona directamente la propia empresa.
- Base de Datos de Candidatos Externos: Consiste en guardar en una base de
datos lo suficientemente ordenada, los currículum que proceden de candidatos
ajenos a nuestra organización y que pueden ser o no ser apropiados al puesto
que en un momento preciso esta vacante.
- Inventario de RR.HH.: Aquí nos referimos a una base de datos con todo el
personal que tenemos en la organización.
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
FUENTES DE RECLUTAMIENTO
Fuentes Externas: En la fase de reclutamiento no solamente es importante lograr
una cantidad suficiente de solicitantes, sino que éstos tengan la calidad suficiente
respecto al trabajo o tarea a realizar.
El conseguir una muestra de calidad, depende además de la capacidad de
atracción e imagen que posea la empresa, de los mecanismos que utilice para
hacer pública la oferta de trabajo y de los sistemas de recepción de solicitudes.
Para ello podemos a recurrir a diversas fuentes:
· UNIVERSIDADES
· CENTROS DE FORMACIÓN PROFESIONAL
· ESCUELAS DE NEGOCIO
· COLEGIOS PROFESIONALES
· AGENCIAS DE EMPLEOS
· CONSULTORAS
· HEAD-HUNTERS
· INTERNET
· EL ANUNCIO EN PRENSA
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RECLUTAMIENTO INTERNO
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
RECLUTAMIENTO EXTERNO
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RECLUTAMIENTO INTERNO VS. EXTERNO
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RECLUTAMIENTO VS. SELECCION
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LA IMPORTANCIA DEL ANUNCIO
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
EL ANUNCIO: PARTES INDISPENSABLES
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CURRICULUM VS. PERFIL
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LA DISCRIMINACION EN LA SELECCION
- Raza y color - Origen social
- Sexo: - Opinión política
Estado civil
Condición matrimonial - Afiliación
sindical
Embarazo
- Religión
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OTRAS FUENTES ACTUALES EN CHILE
DE RECLUTAMIENTO EXTERNO
• Grupos de Facebook: Ventaja, totalmente personalizado a tu búsqueda e interés.
• LinkedIn: Una verdadera red de negocios y contactos. Sin lugar a dudas, debes de cargar tú cv en
esta website
• Computrabajo: Gratis para Empresas. Pymes principalmente lo usan. Además, de revelar los
sueldos ofrecidos para los cargos ofertados.
• BNE: SENCE, netamente para oficios. Una fuente valiosa para encontrar gente con interés y
motivación por el trabajo.
• OMIL: a pesar de ser una fuente externa tradicional. Últimamente, se ha destacado por la
inclusión de oficios. En varias comunas difiere su calidad. Pero, ha hecho esfuerzos tremendos por
erradicar la cesantía. Ofrece y supervigila los programas del Gobierno que dictan los OTEC.
Mejorando así, la inclusión laboral, no sólo para oficios, sino que también cargos administrativos.
Fuente ideal para oficios especializados.
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Fuentes Clásicas de Reclutamiento
• Laborum.com
• Trabajando.com
• El periódico
• Nota: todas ellas pagadas para la empresa, y
usadas para cargos masivos.
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Conclusiones Generales
• Es necesario concluir respecto a las fuentes, dado
que es la primera etapa para cubrir los cargos
vacantes.
• Esto tratará de minimizar la desviación estándar
en la selección descrita en la lamina anterior.
• Los costos de la rotación son altísimos.
• Dichos costos son provocados, en primer lugar,
por usar una fuente de reclutamiento a destajo,
sin considerar las ventajas y desventajas de este
proceso.
Fuente: S4 Ingenieros Consultores
www.s4consultores.cl
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Conclusiones del uso de fuentes
• El uso de fuentes de reclutamiento, es la
primera manifestación de la Planificación
Estratégica de una Empresa.
• La planificación estratégica se vincula con el
subsistema de operaciones. Que es la
descripción de cargos y el perfil de este.
Fuente: S4 Ingenieros Consultores
www.s4consultores.cl
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Malas prácticas en Chile
• Llamar a reclutamiento, sin definir perfiles.
• Llamar a reclutamiento, delegando a las
consultoras especializadas, sin medir costos, ni
tener definido el cargo.
• Llamar a reclutamiento, sin un sistema de
compensaciones a nivel de mercado.
• Llamar a reclutamiento, sin una planificación
estratégica desarrollada. Misión/visión, plan
de carrera y sucesión.
Fuente: S4 Ingenieros Consultores
www.s4consultores.cl
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
PARTE N° 2
Reclutamiento y Selección
Bienvenidos a la anticipación de un
Rendimiento Efectivo
¿¿¿Cómo lo hacemos???
SANTIAGO – CHILE
SEPTIEMBRE DEL 2017
Profesor: Carlos Lira Zalaquett
18
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Objetivos
• Conoce la Planificación Estratégica, desde la
perspectiva de los recursos humanos.
• Identifica las competencias por niveles
jerárquicos u organigrama según la
administración moderna.
19
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¿Qué hacen los gerentes de las
distintas áreas de una empresa?
Funciones / procesos administrativos:
Planificar
Definir metas,
establecer
estrategia,
desarrollar
planes
Organizar
Definir tareas,
responsabilidade
s, agrupaciones,
etc.
Dirigir
Motivar e
inspirar a las
personas,
resolver
conflictos
Controlar
Monitorizar
desempeño,
asegurar
rumbo
previsto,
comparar y
corregir
Metas
organizacionales
20
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TIPIFICACION DE LAS COMPETENCIAS
Enfoque Atributos
Personales
Desempeño que se
ajusta a un trabajo
descrito a partir de una
lista de tareas y
subtareas especificadas
de manera clara.
Enfocada en las
características de las
personas y su aplicación
en diferentes contextos
de trabajo.
Dado por la combinación
de las tendencias del
enfoque de tareas con el
enfoque de atributos
personales.
Impulsaron las
metodologías: DACUM,
AMOD y SCID,
básicamente orientadas
a la formación.
Basada en lo que la
persona sabe, puede y
quiere hacer.
Los atributos se
especifican en niveles o
grados.
Orientada a la
evaluación y
certificación de las
competencias.
Fuente: Adaptado desde Humberto Quezada
Formulado por: Andrew Gonzci
Enfoque Tareas
Desempeñadas
Enfoque Integrado u
Holístico
FUNCIONALISTA CONDUCTISTA HOLISTICO
ORGANOS DIRECTIVOSINSTITUCIONES DE
FORMACION /
CAPACITACION
A NIVEL DE EMPRESAS
21
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Niveles de Competencias por Capas Jerárquicas
NIVEL
OPERATIVO
NIVEL
TACTICO
NIVEL
ESTRATEGICO
Competencias
Distintivas
Competencias
Genéricas
Competencias
Funcional
- Proyectivos
- Inteligencia
- Personalidad
- Dinámica
Grupal
- Simulación
Desempeño
Superior
Desempeño
Efectivo
Desempeño
Mínimo
La persona
(Atributos)
Comportamiento
(Conductas)
El Desempeño
(Resultados)
Misión/Visión
Formulación de
Políticas
organizacionales
Planes y
Programas
específicos
Rutina y
Procedimientos
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
22
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
TIPOS DE PRUEBAS
PRUEBAS
PROFESIONALES
Evalúan conocimientos
propios de una profesión.
TEST DE APTITUDES ESPECIFICAS
Pruebas y exámenes
profesionales.
Cuestionarios Técnicos.
Ejercicios de simulación.
PRUEBAS
PSICOTECNICAS
Evalúan el potencial del
candidato.
TEST DE APTITUD O EFICIENCIA Y DE
PERSONALIDAD
Test de Inteligencia.
Test de Aptitud, Capacidad Verbal
y no Verbal.
Test de Razonamiento Espacial.
Test de Memoria.
Test de Motricidad, Destreza y
Habilidad.
Test de Reacciones Psicomotrices.
Test de Aptitudes Sensoriales.
Test de Creatividad.
Test de aptitudes particulares.
DINAMICAS DE GRUPO
Evalúan el comportamiento
de un candidato dentro del
grupo.
TEST DE APTITUD GENERAL Y DE
PERSONALIDAD - SIMULACIONES
Situaciones reales
Situación dual.
Situación de Grupo. 23
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-24
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
PARTE N° 3
Reclutamiento y Selección
Bienvenidos a la anticipación de un
Rendimiento Efectivo
¿¿¿Cómo lo hacemos???
SANTIAGO – CHILE
SEPTIEMBRE DEL 2017
Profesor: Carlos Lira Zalaquett
25
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
• Reconoce e identifica herramientas empleadas en
selección del personal (entrevistas y test)
- Manejar información necesaria para apoyar de
forma efectiva a los profesionales encargados de
la selección del personal
- Aclarar dudas y falsas creencias de los procesos
psicológicos realizados en selección del personal
- Identificar los distintos test, así como también las
competencias que miden y sus exigencias.
Objetivos
26
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Entrevistas
Entrevista psicológica:
- Datos e historia personal
- Historia laboral/curriculum
- Preguntas de acuerdo a las características del
puesto
- Fortalezas/Debilidades
- Proyecciones/Pretensiones 27
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Entrevista
Entrevista por Competencias:
- Conductas relacionadas con el puesto o área
(Cómo actúa)
- Conocimientos relacionados con el puesto o
área (Qué sabe)
- Actitudes relacionadas con el puesto o área
(Cómo lo Enfrenta)
28
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Entrevistas
• Entrevista Grupal:
- Permite evaluar varios candidatos en forma grupal
exponiéndolos a la misma situación. Pueden
aplicarse algunos test en esta modalidad.
29
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Entrevistas
Assestment Center:
- Evalúa el desempeño en el aquí y ahora
permitiendo proyectar rendimientos futuros
- Evalúa comportamientos, destrezas y estilos
de trabajo porque estos la pueden demostrar
en acción
30
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Assestment Center
31
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Test/Pruebas Psicológicas
- Personalidad
- Proyectivos
- Inteligencia/Performance
32
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Test Personalidad
- Buscan conocer las principales características
que hace que cada persona se distinga, tenga
una identidad propia y única
- Permite hacer una predicción de la conducta
futura en las condiciones y exigencias del cargo
33
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Personalidad
• 16 PF:
Mide 16 factores básicos o dimensiones de la personalidad,
siendo capaz de proveer perfiles de personalidad para varios
grupos de individuos. Duración: de 35 a 60 min según versión.
• DISC:
Describe el modo de reaccionar o estilo de comportamiento
natural de la persona en situaciones diferentes. Mide los
estilos naturales de comportamiento. Duración: 10 min app.
• MMPI:
Cuestionario de personalidad encaminado a la búsqueda de
trastornos psicológicos, tiene tres grupos de escalas y mide 19
variables. Duración: de 60 a 90 min app. 34
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Ejemplos
16 Pf:
• 15. Cuando estoy pensando cómo hacer algo, prefiero estar solo, sin recibir
ayuda de nadie:
A. Sí B. De vez en cuando C. No
• 16. Creo que soy menos nervioso que la mayoría de la gente:
A. Verdadero B. A medias C. Falso
DISC: Escoja un más y un menos en los grupos
• Entusiasta Reservado/a Evaluador/a
• Rápido/a Atento/a Generoso/a
• Lógico/a Osado/a Animado/a
• Apacible Alegre Persistente
35
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Test Proyectivos
- Son pruebas que apuntan a indagar los rasgos
mayormente inconscientes de la personalidad
y de la esfera emocional, debido a que el
sujeto, al desconocer qué aspectos están
evaluando, está imposibilitado de controlarlos
conscientemente
- Se proyecta/asigna un significado a un
estimulo ambiguo
36
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Proyectivos
• Rorschach:
- 10 láminas, cada una de ellas evalúa una
temática específica
- Parte de aplicación y otra de encuesta
- No existen respuestas exactas (se evalúan como
un todo)
- Distintos indicadores (ej. control de impulsos,
tipo de pensamiento, relaciones interpersonales)
y posibles trastornos
37
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Rorschach
38
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Zulliger:
- 3 láminas
- Está más orientado al ámbito laboral, pero
entrega menos información que el Rorschach
- Dada la información que circula en internet,
puede ser manipulado, perdiendo así su riqueza
39
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
• Lüscher:
- láminas de colores y formas
- El sujeto debe escoger las que más le gustan y
menos
- Entrega información respecto a distintas
personalidades (concepto del yo, relaciones
interpersonales, etc.)
- Es menos manipulable que los otros dos test
y además, no produce tanta ansiedad.
40
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-41
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
• Persona bajo la lluvia:
- Evalúa la autoimagen, reacción del sujeto
frente a eventos amenazantes, tipo de
defensas que utiliza.
- Muchos candidatos dicen “no sé dibujar” o
“dibujo muy mal”, otros hacen solo palotes, lo
que habla de una defensa inicial ante la
prueba, por lo que es importante entregar
instrucciones claras e intentar disminuir la
ansiedad que ésta produce.
42
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-43
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Test de inteligencia/Performance
- Permiten determinar la capacidad de los sujetos
de afrontar determinadas situaciones y problemas.
- Es relevante ya que en determinados cargos se
necesita un desarrollo mucho más elevado que en
otros
- Se debe definir el perfil considerando
el nivel intelectual que se buscará
44
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Inteligencia
• OTIS:
- preguntas de: matemáticas, lenguaje, lógica,
entre otras habilidades
- Duración 20 minutos
- Clasifica a los sujetos según las categorías
Retardo Mental Leve, Limítrofe, Normal Lento,
Normal Promedio, Normal Superior y Superior.
45
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Ejemplo
• El contrario de amor es….
• En esta serie de números hay uno que esta
equivocado ¿Cuál será ese numero?
1 6 2 6 3 6 4 6 5 6 7 6
• Si se ordenaran las palabras siguientes para
formar una frase, ¿Por qué letra empezaría la
ultima palabra de la frase?
“nueces de ardillas las árboles las cogen los”
46
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
• Dominó:
- Consiste en completar
secuencias lógicas usando
piezas de dominó
- Duración 30 minutos.
47
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-48
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Inteligencia
• GATB(Batería General de Aptitudes) :
- orientar fundamentalmente hacia las
ocupaciones
- parte escrita y otra manual
- Además, se pueden aplicar las pruebas
individualmente, según la habilidad que se
desea evaluar.
49
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Ejemplo
• Parte matemáticas:
45. DIVISIÓN (/)
960400 / 80
Respuestas
• A 1205
• B 1215
• C 1250
• D 12004
• E Ninguna de éstas
50
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
• IC ( Test Instrucciones Complejas):
- Mide capacidad de comprensión,
interpretación y ejecución correcta de órdenes
o instrucciones complejas, dentro de un
tiempo limitado
- Precisión del sujeto cuando se encuentra bajo
presión.
51
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
• Entrevista:
- Fortalezas y debilidades
- Coherencia entre curriculum y relato
• Test Proyectivos /Personalidad:
- No existen respuestas “buenas o malas”
- Importancia de la Sinceridad
CONCLUSIONES
52
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
CONCLUSIONES
Las pruebas por las que puede pasar un candidato a lo largo de la
selección son muy variadas y va a depender de el tipo de
empresa, que realice el proceso de selección.
Confiabilidad
y
Validez
53
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
PARTE N° 4
Reclutamiento y Selección
Enfoque de competencia
(Entrevistas y diccionario)
Profesor Carlos Lira Zalaquett. –
SANTIAGO – CHILE
OCTUBRE DEL 2017
54
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Estrategias de
Reclutamiento y Selección
• Reclutamiento proactivo
• Head Hunting
• Utilización de redes sociales (Linkedin y
Software)
• Importancias de recomendaciones
• Enfoque por competencias
55
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Enfoque por competencias
• Mayor validez en los resultados
• Informe psicolaborales menos clínicos.
Actualmente, centrados en competencias
• Entrevistas por competencias (modelo STAR)
56
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Modelo de Competencias
(empresas y consultoras)
Conocimientos
Habilidades
Comportamientos
Motivaciones
Saber
Quiere Hacer
Podría Hacer
Predictibilidad
Concepto de Si
Mismo
Rasgos de
Personalidad
Saber Hacer
Saber Estar
57
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
S T A R
Por favor describa una situación en la que ...
Cuénteme una ocasión en la que ...
Situación
¿Cuál era su rol en esa situación?Tareas
¿Qué hizo para lograrlo?Acciones
¿Cuál fue el resultado que alcanzaste?Resultado
58
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
S T A R
Por favor describa una situación en la que tuvo que
actuar para resolver un problema con un cliente.
Situación
¿Qué rol desempeñaba usted en el equipo, cuando
sucedió esta situación?Tareas
¿Qué acciones concretas realizó para enfrentar esta
situación?Acciones
¿Qué resultados obtuvo con esa intervención?Resultado
59
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
S T A R
“Recuerdo una ocasión en que un cliente reclamó por el no cumplimiento de los plazos en el
servicio de despacho del producto, con un mal servicio y mal trato”
S
“Era Jefe de Distribución cuando llegó el reclamo de Servicio al Cliente. Era un cliente mediano,
con potencial de crecimiento y el problema debía resolverlo directamente”
T
“Resolví personalmente el despacho del producto ese mismo día y asumí el problema con la
empresa de distribución para darle una respuesta al cliente del proceso y procurar que no
sucediera nuevamente”
“Inmediatamente hablé con el cliente para ofrecerle disculpas y asegurar el despacho de sus
productos. Lo contacté después de cada despacho para que evaluara nuestros servicios y
finalmente modifiqué el proceso de despacho para que no sucediera nuevamente”
“Respondí la solicitud y mantuve informado al cliente de los procesos. Le dejé mi teléfono por
cualquier problema”
A
“ El cliente no volvió a llamar, supongo que no presentó nuevos inconvenientes”
“Creo que los dos salimos beneficiados, el cliente se mostró satisfecho con el servicio y nos
recomendó a sus contactos, por lo que ganamos más clientes. Lo más importante es que
pudimos mejorar nuestros procesos, gracias a sus sugerencias, disminuyendo
considerablemente los reclamos”
“El cliente estaba muy agradecido y con las gestiones pudimos mejorar nuestro nivel de
servicio con otros clientes también”
R
60
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Dinámica
Planificación y organización
•Cuénteme sobre algún proyecto de cuya implementación usted haya sido
responsable. Precise pasos y tiempos involucrados, cómo realizó la
planificación?, se cumplieron los planes establecidos?
•En las tareas que debe realizar diariamente, se plantea algún orden para
realizarlas….Cuéntenos cómo (define objetivos, prioriza, organiza acciones,
controla resultados?)
•Los proyectos/trabajos/evaluaciones deben cumplir con fechas o ciertos
hitos, cómo realiza el seguimiento de estos procesos y cómo verifica que
se vayan realizando según lo estipulado.
•Hay momentos en que la carga de trabajo es alta, como establece
prioridades y a cuáles actividades darle mayor dedicación
•Cuénteme de alguna situación en que a usted le haya correspondido
implementar algún plan diseñado por otro y en que a usted se le haya
asignado el control de dicha implementación (cumplimiento de acciones y
plazos). Cómo lo llevó a cabo, que metodología implementó para ello?
61
PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
Dinámica
Trabajo en Equipo
•Reláteme una situación en que un compañero suyo haya necesitado de su
apoyo para lograr un objetivo. ¿Cómo procedió?……….¿cómo se
sintió?……..¿cuáles fueron los resultados?
•Cuente alguna ocasión en que ha tenido que involucrar a otros para
ejecutar una tarea ¿cómo lo integró? ¿cómo resultó?
•¿Qué métodos utiliza para coordinar trabajos en equipo?
•En ocasiones ocurren algunas dificultades en el trabajo en grupo, refiérase
a alguna dificultad que haya enfrentado ¿cómo la enfrenta y /o resuelve?
•¿Algunas veces ha tenido alguna dificultad para llevarse bien con sus
compañeros? Hábleme de una ocasión específica en que sucedió esto.
¿Cómo lo manejo?
•Puede darme un ejemplo de una decisión de equipo en la que participó
recientemente? ¿Qué hizo para ayudar a que el equipo llegara a la
decisión?
62

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Dotación de Personal (Apunte de Apoyo)

  • 1. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- PARTE N°1 Reclutamiento y Selección • FUENTES DE RECLUTAMIENTO • LA IMPORTANCIA DE UN PERFIL • LA IMPORTANCIA DE UN ANUNCIO • CURRICULUM VITAE VS. PERFIL • LA DISCRIMINACION EN LA SELECCION SANTIAGO – CHILE AGOSTO DEL 2017 PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-
  • 2. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- LA IMPORTANCIA DE UN PERFIL
  • 3. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- FUENTES DE RECLUTAMIENTO El reclutamiento es el conjunto de procedimientos que tienden a atraer a candidatos que están potencialmente cualificados y capaces de ocupar posiciones dentro de nuestra empresa. Podemos distinguir principalmente entre dos tipos de fuentes de reclutamiento: Fuentes Internas y Fuentes Externas. Fuentes Internas: Las fuentes internas de reclutamiento son aquellas que gestiona directamente la propia empresa. - Base de Datos de Candidatos Externos: Consiste en guardar en una base de datos lo suficientemente ordenada, los currículum que proceden de candidatos ajenos a nuestra organización y que pueden ser o no ser apropiados al puesto que en un momento preciso esta vacante. - Inventario de RR.HH.: Aquí nos referimos a una base de datos con todo el personal que tenemos en la organización.
  • 4. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- FUENTES DE RECLUTAMIENTO Fuentes Externas: En la fase de reclutamiento no solamente es importante lograr una cantidad suficiente de solicitantes, sino que éstos tengan la calidad suficiente respecto al trabajo o tarea a realizar. El conseguir una muestra de calidad, depende además de la capacidad de atracción e imagen que posea la empresa, de los mecanismos que utilice para hacer pública la oferta de trabajo y de los sistemas de recepción de solicitudes. Para ello podemos a recurrir a diversas fuentes: · UNIVERSIDADES · CENTROS DE FORMACIÓN PROFESIONAL · ESCUELAS DE NEGOCIO · COLEGIOS PROFESIONALES · AGENCIAS DE EMPLEOS · CONSULTORAS · HEAD-HUNTERS · INTERNET · EL ANUNCIO EN PRENSA
  • 5. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- RECLUTAMIENTO INTERNO
  • 6. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- RECLUTAMIENTO EXTERNO
  • 7. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- RECLUTAMIENTO INTERNO VS. EXTERNO
  • 8. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- RECLUTAMIENTO VS. SELECCION
  • 9. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- LA IMPORTANCIA DEL ANUNCIO
  • 10. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- EL ANUNCIO: PARTES INDISPENSABLES
  • 11. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- CURRICULUM VS. PERFIL
  • 12. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- LA DISCRIMINACION EN LA SELECCION - Raza y color - Origen social - Sexo: - Opinión política Estado civil Condición matrimonial - Afiliación sindical Embarazo - Religión PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT
  • 13. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- OTRAS FUENTES ACTUALES EN CHILE DE RECLUTAMIENTO EXTERNO • Grupos de Facebook: Ventaja, totalmente personalizado a tu búsqueda e interés. • LinkedIn: Una verdadera red de negocios y contactos. Sin lugar a dudas, debes de cargar tú cv en esta website • Computrabajo: Gratis para Empresas. Pymes principalmente lo usan. Además, de revelar los sueldos ofrecidos para los cargos ofertados. • BNE: SENCE, netamente para oficios. Una fuente valiosa para encontrar gente con interés y motivación por el trabajo. • OMIL: a pesar de ser una fuente externa tradicional. Últimamente, se ha destacado por la inclusión de oficios. En varias comunas difiere su calidad. Pero, ha hecho esfuerzos tremendos por erradicar la cesantía. Ofrece y supervigila los programas del Gobierno que dictan los OTEC. Mejorando así, la inclusión laboral, no sólo para oficios, sino que también cargos administrativos. Fuente ideal para oficios especializados.
  • 14. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Fuentes Clásicas de Reclutamiento • Laborum.com • Trabajando.com • El periódico • Nota: todas ellas pagadas para la empresa, y usadas para cargos masivos.
  • 15. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Conclusiones Generales • Es necesario concluir respecto a las fuentes, dado que es la primera etapa para cubrir los cargos vacantes. • Esto tratará de minimizar la desviación estándar en la selección descrita en la lamina anterior. • Los costos de la rotación son altísimos. • Dichos costos son provocados, en primer lugar, por usar una fuente de reclutamiento a destajo, sin considerar las ventajas y desventajas de este proceso. Fuente: S4 Ingenieros Consultores www.s4consultores.cl
  • 16. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Conclusiones del uso de fuentes • El uso de fuentes de reclutamiento, es la primera manifestación de la Planificación Estratégica de una Empresa. • La planificación estratégica se vincula con el subsistema de operaciones. Que es la descripción de cargos y el perfil de este. Fuente: S4 Ingenieros Consultores www.s4consultores.cl
  • 17. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Malas prácticas en Chile • Llamar a reclutamiento, sin definir perfiles. • Llamar a reclutamiento, delegando a las consultoras especializadas, sin medir costos, ni tener definido el cargo. • Llamar a reclutamiento, sin un sistema de compensaciones a nivel de mercado. • Llamar a reclutamiento, sin una planificación estratégica desarrollada. Misión/visión, plan de carrera y sucesión. Fuente: S4 Ingenieros Consultores www.s4consultores.cl
  • 18. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- PARTE N° 2 Reclutamiento y Selección Bienvenidos a la anticipación de un Rendimiento Efectivo ¿¿¿Cómo lo hacemos??? SANTIAGO – CHILE SEPTIEMBRE DEL 2017 Profesor: Carlos Lira Zalaquett 18
  • 19. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Objetivos • Conoce la Planificación Estratégica, desde la perspectiva de los recursos humanos. • Identifica las competencias por niveles jerárquicos u organigrama según la administración moderna. 19
  • 20. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- ¿Qué hacen los gerentes de las distintas áreas de una empresa? Funciones / procesos administrativos: Planificar Definir metas, establecer estrategia, desarrollar planes Organizar Definir tareas, responsabilidade s, agrupaciones, etc. Dirigir Motivar e inspirar a las personas, resolver conflictos Controlar Monitorizar desempeño, asegurar rumbo previsto, comparar y corregir Metas organizacionales 20
  • 21. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- TIPIFICACION DE LAS COMPETENCIAS Enfoque Atributos Personales Desempeño que se ajusta a un trabajo descrito a partir de una lista de tareas y subtareas especificadas de manera clara. Enfocada en las características de las personas y su aplicación en diferentes contextos de trabajo. Dado por la combinación de las tendencias del enfoque de tareas con el enfoque de atributos personales. Impulsaron las metodologías: DACUM, AMOD y SCID, básicamente orientadas a la formación. Basada en lo que la persona sabe, puede y quiere hacer. Los atributos se especifican en niveles o grados. Orientada a la evaluación y certificación de las competencias. Fuente: Adaptado desde Humberto Quezada Formulado por: Andrew Gonzci Enfoque Tareas Desempeñadas Enfoque Integrado u Holístico FUNCIONALISTA CONDUCTISTA HOLISTICO ORGANOS DIRECTIVOSINSTITUCIONES DE FORMACION / CAPACITACION A NIVEL DE EMPRESAS 21
  • 22. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Niveles de Competencias por Capas Jerárquicas NIVEL OPERATIVO NIVEL TACTICO NIVEL ESTRATEGICO Competencias Distintivas Competencias Genéricas Competencias Funcional - Proyectivos - Inteligencia - Personalidad - Dinámica Grupal - Simulación Desempeño Superior Desempeño Efectivo Desempeño Mínimo La persona (Atributos) Comportamiento (Conductas) El Desempeño (Resultados) Misión/Visión Formulación de Políticas organizacionales Planes y Programas específicos Rutina y Procedimientos PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- 22
  • 23. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- TIPOS DE PRUEBAS PRUEBAS PROFESIONALES Evalúan conocimientos propios de una profesión. TEST DE APTITUDES ESPECIFICAS Pruebas y exámenes profesionales. Cuestionarios Técnicos. Ejercicios de simulación. PRUEBAS PSICOTECNICAS Evalúan el potencial del candidato. TEST DE APTITUD O EFICIENCIA Y DE PERSONALIDAD Test de Inteligencia. Test de Aptitud, Capacidad Verbal y no Verbal. Test de Razonamiento Espacial. Test de Memoria. Test de Motricidad, Destreza y Habilidad. Test de Reacciones Psicomotrices. Test de Aptitudes Sensoriales. Test de Creatividad. Test de aptitudes particulares. DINAMICAS DE GRUPO Evalúan el comportamiento de un candidato dentro del grupo. TEST DE APTITUD GENERAL Y DE PERSONALIDAD - SIMULACIONES Situaciones reales Situación dual. Situación de Grupo. 23
  • 24. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-24
  • 25. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- PARTE N° 3 Reclutamiento y Selección Bienvenidos a la anticipación de un Rendimiento Efectivo ¿¿¿Cómo lo hacemos??? SANTIAGO – CHILE SEPTIEMBRE DEL 2017 Profesor: Carlos Lira Zalaquett 25
  • 26. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- • Reconoce e identifica herramientas empleadas en selección del personal (entrevistas y test) - Manejar información necesaria para apoyar de forma efectiva a los profesionales encargados de la selección del personal - Aclarar dudas y falsas creencias de los procesos psicológicos realizados en selección del personal - Identificar los distintos test, así como también las competencias que miden y sus exigencias. Objetivos 26
  • 27. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Entrevistas Entrevista psicológica: - Datos e historia personal - Historia laboral/curriculum - Preguntas de acuerdo a las características del puesto - Fortalezas/Debilidades - Proyecciones/Pretensiones 27
  • 28. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Entrevista Entrevista por Competencias: - Conductas relacionadas con el puesto o área (Cómo actúa) - Conocimientos relacionados con el puesto o área (Qué sabe) - Actitudes relacionadas con el puesto o área (Cómo lo Enfrenta) 28
  • 29. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Entrevistas • Entrevista Grupal: - Permite evaluar varios candidatos en forma grupal exponiéndolos a la misma situación. Pueden aplicarse algunos test en esta modalidad. 29
  • 30. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Entrevistas Assestment Center: - Evalúa el desempeño en el aquí y ahora permitiendo proyectar rendimientos futuros - Evalúa comportamientos, destrezas y estilos de trabajo porque estos la pueden demostrar en acción 30
  • 31. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Assestment Center 31
  • 32. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Test/Pruebas Psicológicas - Personalidad - Proyectivos - Inteligencia/Performance 32
  • 33. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Test Personalidad - Buscan conocer las principales características que hace que cada persona se distinga, tenga una identidad propia y única - Permite hacer una predicción de la conducta futura en las condiciones y exigencias del cargo 33
  • 34. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Personalidad • 16 PF: Mide 16 factores básicos o dimensiones de la personalidad, siendo capaz de proveer perfiles de personalidad para varios grupos de individuos. Duración: de 35 a 60 min según versión. • DISC: Describe el modo de reaccionar o estilo de comportamiento natural de la persona en situaciones diferentes. Mide los estilos naturales de comportamiento. Duración: 10 min app. • MMPI: Cuestionario de personalidad encaminado a la búsqueda de trastornos psicológicos, tiene tres grupos de escalas y mide 19 variables. Duración: de 60 a 90 min app. 34
  • 35. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Ejemplos 16 Pf: • 15. Cuando estoy pensando cómo hacer algo, prefiero estar solo, sin recibir ayuda de nadie: A. Sí B. De vez en cuando C. No • 16. Creo que soy menos nervioso que la mayoría de la gente: A. Verdadero B. A medias C. Falso DISC: Escoja un más y un menos en los grupos • Entusiasta Reservado/a Evaluador/a • Rápido/a Atento/a Generoso/a • Lógico/a Osado/a Animado/a • Apacible Alegre Persistente 35
  • 36. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Test Proyectivos - Son pruebas que apuntan a indagar los rasgos mayormente inconscientes de la personalidad y de la esfera emocional, debido a que el sujeto, al desconocer qué aspectos están evaluando, está imposibilitado de controlarlos conscientemente - Se proyecta/asigna un significado a un estimulo ambiguo 36
  • 37. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Proyectivos • Rorschach: - 10 láminas, cada una de ellas evalúa una temática específica - Parte de aplicación y otra de encuesta - No existen respuestas exactas (se evalúan como un todo) - Distintos indicadores (ej. control de impulsos, tipo de pensamiento, relaciones interpersonales) y posibles trastornos 37
  • 38. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Rorschach 38
  • 39. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Zulliger: - 3 láminas - Está más orientado al ámbito laboral, pero entrega menos información que el Rorschach - Dada la información que circula en internet, puede ser manipulado, perdiendo así su riqueza 39
  • 40. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- • Lüscher: - láminas de colores y formas - El sujeto debe escoger las que más le gustan y menos - Entrega información respecto a distintas personalidades (concepto del yo, relaciones interpersonales, etc.) - Es menos manipulable que los otros dos test y además, no produce tanta ansiedad. 40
  • 41. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-41
  • 42. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- • Persona bajo la lluvia: - Evalúa la autoimagen, reacción del sujeto frente a eventos amenazantes, tipo de defensas que utiliza. - Muchos candidatos dicen “no sé dibujar” o “dibujo muy mal”, otros hacen solo palotes, lo que habla de una defensa inicial ante la prueba, por lo que es importante entregar instrucciones claras e intentar disminuir la ansiedad que ésta produce. 42
  • 43. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-43
  • 44. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Test de inteligencia/Performance - Permiten determinar la capacidad de los sujetos de afrontar determinadas situaciones y problemas. - Es relevante ya que en determinados cargos se necesita un desarrollo mucho más elevado que en otros - Se debe definir el perfil considerando el nivel intelectual que se buscará 44
  • 45. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Inteligencia • OTIS: - preguntas de: matemáticas, lenguaje, lógica, entre otras habilidades - Duración 20 minutos - Clasifica a los sujetos según las categorías Retardo Mental Leve, Limítrofe, Normal Lento, Normal Promedio, Normal Superior y Superior. 45
  • 46. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Ejemplo • El contrario de amor es…. • En esta serie de números hay uno que esta equivocado ¿Cuál será ese numero? 1 6 2 6 3 6 4 6 5 6 7 6 • Si se ordenaran las palabras siguientes para formar una frase, ¿Por qué letra empezaría la ultima palabra de la frase? “nueces de ardillas las árboles las cogen los” 46
  • 47. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- • Dominó: - Consiste en completar secuencias lógicas usando piezas de dominó - Duración 30 minutos. 47
  • 48. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-48
  • 49. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Inteligencia • GATB(Batería General de Aptitudes) : - orientar fundamentalmente hacia las ocupaciones - parte escrita y otra manual - Además, se pueden aplicar las pruebas individualmente, según la habilidad que se desea evaluar. 49
  • 50. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Ejemplo • Parte matemáticas: 45. DIVISIÓN (/) 960400 / 80 Respuestas • A 1205 • B 1215 • C 1250 • D 12004 • E Ninguna de éstas 50
  • 51. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- • IC ( Test Instrucciones Complejas): - Mide capacidad de comprensión, interpretación y ejecución correcta de órdenes o instrucciones complejas, dentro de un tiempo limitado - Precisión del sujeto cuando se encuentra bajo presión. 51
  • 52. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- • Entrevista: - Fortalezas y debilidades - Coherencia entre curriculum y relato • Test Proyectivos /Personalidad: - No existen respuestas “buenas o malas” - Importancia de la Sinceridad CONCLUSIONES 52
  • 53. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- CONCLUSIONES Las pruebas por las que puede pasar un candidato a lo largo de la selección son muy variadas y va a depender de el tipo de empresa, que realice el proceso de selección. Confiabilidad y Validez 53
  • 54. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.-PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- PARTE N° 4 Reclutamiento y Selección Enfoque de competencia (Entrevistas y diccionario) Profesor Carlos Lira Zalaquett. – SANTIAGO – CHILE OCTUBRE DEL 2017 54
  • 55. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Estrategias de Reclutamiento y Selección • Reclutamiento proactivo • Head Hunting • Utilización de redes sociales (Linkedin y Software) • Importancias de recomendaciones • Enfoque por competencias 55
  • 56. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Enfoque por competencias • Mayor validez en los resultados • Informe psicolaborales menos clínicos. Actualmente, centrados en competencias • Entrevistas por competencias (modelo STAR) 56
  • 57. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Modelo de Competencias (empresas y consultoras) Conocimientos Habilidades Comportamientos Motivaciones Saber Quiere Hacer Podría Hacer Predictibilidad Concepto de Si Mismo Rasgos de Personalidad Saber Hacer Saber Estar 57
  • 58. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- S T A R Por favor describa una situación en la que ... Cuénteme una ocasión en la que ... Situación ¿Cuál era su rol en esa situación?Tareas ¿Qué hizo para lograrlo?Acciones ¿Cuál fue el resultado que alcanzaste?Resultado 58
  • 59. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- S T A R Por favor describa una situación en la que tuvo que actuar para resolver un problema con un cliente. Situación ¿Qué rol desempeñaba usted en el equipo, cuando sucedió esta situación?Tareas ¿Qué acciones concretas realizó para enfrentar esta situación?Acciones ¿Qué resultados obtuvo con esa intervención?Resultado 59
  • 60. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- S T A R “Recuerdo una ocasión en que un cliente reclamó por el no cumplimiento de los plazos en el servicio de despacho del producto, con un mal servicio y mal trato” S “Era Jefe de Distribución cuando llegó el reclamo de Servicio al Cliente. Era un cliente mediano, con potencial de crecimiento y el problema debía resolverlo directamente” T “Resolví personalmente el despacho del producto ese mismo día y asumí el problema con la empresa de distribución para darle una respuesta al cliente del proceso y procurar que no sucediera nuevamente” “Inmediatamente hablé con el cliente para ofrecerle disculpas y asegurar el despacho de sus productos. Lo contacté después de cada despacho para que evaluara nuestros servicios y finalmente modifiqué el proceso de despacho para que no sucediera nuevamente” “Respondí la solicitud y mantuve informado al cliente de los procesos. Le dejé mi teléfono por cualquier problema” A “ El cliente no volvió a llamar, supongo que no presentó nuevos inconvenientes” “Creo que los dos salimos beneficiados, el cliente se mostró satisfecho con el servicio y nos recomendó a sus contactos, por lo que ganamos más clientes. Lo más importante es que pudimos mejorar nuestros procesos, gracias a sus sugerencias, disminuyendo considerablemente los reclamos” “El cliente estaba muy agradecido y con las gestiones pudimos mejorar nuestro nivel de servicio con otros clientes también” R 60
  • 61. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Dinámica Planificación y organización •Cuénteme sobre algún proyecto de cuya implementación usted haya sido responsable. Precise pasos y tiempos involucrados, cómo realizó la planificación?, se cumplieron los planes establecidos? •En las tareas que debe realizar diariamente, se plantea algún orden para realizarlas….Cuéntenos cómo (define objetivos, prioriza, organiza acciones, controla resultados?) •Los proyectos/trabajos/evaluaciones deben cumplir con fechas o ciertos hitos, cómo realiza el seguimiento de estos procesos y cómo verifica que se vayan realizando según lo estipulado. •Hay momentos en que la carga de trabajo es alta, como establece prioridades y a cuáles actividades darle mayor dedicación •Cuénteme de alguna situación en que a usted le haya correspondido implementar algún plan diseñado por otro y en que a usted se le haya asignado el control de dicha implementación (cumplimiento de acciones y plazos). Cómo lo llevó a cabo, que metodología implementó para ello? 61
  • 62. PROFESOR CARLOS LIRA ZALAQUETT.- Dinámica Trabajo en Equipo •Reláteme una situación en que un compañero suyo haya necesitado de su apoyo para lograr un objetivo. ¿Cómo procedió?……….¿cómo se sintió?……..¿cuáles fueron los resultados? •Cuente alguna ocasión en que ha tenido que involucrar a otros para ejecutar una tarea ¿cómo lo integró? ¿cómo resultó? •¿Qué métodos utiliza para coordinar trabajos en equipo? •En ocasiones ocurren algunas dificultades en el trabajo en grupo, refiérase a alguna dificultad que haya enfrentado ¿cómo la enfrenta y /o resuelve? •¿Algunas veces ha tenido alguna dificultad para llevarse bien con sus compañeros? Hábleme de una ocasión específica en que sucedió esto. ¿Cómo lo manejo? •Puede darme un ejemplo de una decisión de equipo en la que participó recientemente? ¿Qué hizo para ayudar a que el equipo llegara a la decisión? 62