1.
Carlos Vargas
Es propietario de Factor
Humano (FH) en Red y es
consultor en recursos hu-
manos y cazatalentos para
diversas corporaciones.
Ser Community
Manager, I
Hay que formar comunidades, las cuales son las que dan el sentido y la
fuerza a una aspiración de integrarse con éxito en SM; para esto hay que
saber comunicarse, con un contenido que nos diferencie, mueva a la acción
a nuestra comunidad y nos permita lograr y mantener la confianza para
alcanzar la conversión deseada
Y no morir en el intento…
E
Definición de CM
“Los procesos organizacionales y las
transformaciones son hijos e hijas del
tiempo”: P.Senge
l Community Manager (CM) o admi-
nistrador de comunidad en línea, es la
persona encargada de crear, gestionar
y dinamizar una comunidad de usuarios
en Internet con independencia de la plataforma
que empleen.
También, es el profesional que conoce los ob-
jetivos y actúa en consecuencia para conseguir-
los, al llegar incluso a definir las estrategias
para la consolidación de una comunidad
y/o crearun Plan de Comunicación en
redes y medios sociales.
La problemática e inadecua-
do resultado al interactuar con
las personas vía online, se
genera, porque hayquienes
de forma errónea creen
que es muy simple la
tarea de interactuar en
y con las redes socia-
les, conocidas como
Social Media (SM);
un ejemplo muy claro
sucede, al momento
que se cree que con
subir, o como también
se expresa: postear 1
un mensaje en las SM “ya
la hicieron”.
En las empresas, latarea de subirinformación
a las SM, la hace la figura del llamado CM, que
en nutridos casos tiene como práctica enfocar
gran parte de su tarea a temas de tecnología, y
enforma errónea, dedica poco tiempo a reflexio-
nar, a planearel impacto de la comunicación, del
contenido, de la interacción, del hecho de postear
información, al hacerlo “sin ton, ni son”, con una
visión más tecnológica, tan sólo buscando el fan
o el simple like.
Interacción en SM
“Si no hay comunicación no hay ser
humano”: Francisco Garzón
Como en cualquier medio, y las redes son un
medio, a la hora que se opera con SM, debe
anteceder todo un proceso que implica, entre
otras varias e impactantes y astutas acciones,
las siguientes:
1. Reflexionar a dónde queremos llegar.
2. Alienar acciones de SM con la organización,
con el negocio.
3. Crear comunidad (es).
4. Crear estrategias de comunicación, de
contenido, que enganche, que motive a
la acción, a la conversión de resultados,
etcétera.
COLUMNA RH EN RED
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2.
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FEBRERO 2015
Todo un proceso de reflexión, de planeación,
de estrategiasytácticas, para con esto, accionar,
reaccionarlomejorposibley,porsupuesto,alcan-
zar resultados, fundamentados en la confianza,
que es el valor más importante en cualquier
relación y por cualquier medio, sea analógico
y/o digital.
Sin cultura no hay Olimpo digital
Para lo anterior hay que conocer, convencer
o convencerse, culturizar, ya que implica
diferentes formas de relacionarse entre las
personas,organizacionesysusecosistemas;
hay que diagnosticar para identificar las
brechas en materia del hoy llamado
analfabetismodigitalyconoceresabre-
cha digital y, de esta forma, capacitar.
Ensuma,hayqueformarcomunida-
des,lascualesdanelsentidoylafuerzaa
una aspiración de integrarse con éxito en
SM; para esto hay que saber comunicarse,
con un contenido que nos diferencie, mueva
a la acción a nuestra comunidad y nos per-
mita lograr y mantener la confianza para
alcanzar la conversión deseada.
Preocupación más
que ocupación
“La razón por la que la preocupación
mata a mucha gente que trabaja es
que ellos se preocupan más de lo que
trabajan”: Robert Frost
Lo anteriorestá muyrelacionado con la respuesta
a las preguntas que en forma invariable, como
expertos en reclutamiento y selección de ejecuti-
vos, nos hacen algunas personas, que requieren
del uso de SM y consecuente contratación de un
profesional, para atender, como decimos a nivel
popular “el teje y maneje” de sus SM la persona
que ocupa la posición no ha dado resultados:
• ¿Cuál es el perfilydónde podemos encontrar
al profesional que nos apoye a fortalecer el
uso de las SM en la organización?
• ¿Por qué tenemos en la empresa tanta rota-
ción de CM, la persona que maneja o los SM?
• ¿Porquénotenemoslosresultadosesperados
con nuestro CM?
En las organizaciones la rotación de personal
y, en concreto, en este caso, de la figura de CM,
independientemente de que sea un asunto de
oferta-demanda, en mi experiencia como reclu-
tador, considero que se debe a componentes de
entendimiento del uso de Internet, de las propias
SM, de la tarea a desempeñar y resultados a
alcanzar. Y, más grave, al entendimiento de SM
dentro de la estrategia del negocio.
Lo anterior impacta el proceso de recluta-
miento y selección, la compensación, etcétera,
del o de los responsables de la operación, admi-
nistración y resultados en SM; en concreto, nos
referimos al perfilamiento del puesto, tema que
aquí relataremos, al omitir nombres de personas
y empresas, pero créanme son “leyendas de la
vida real, de un mundo virtual”.
C
Construyendo redescolaborativas
con
"C" de Confianza
Hay que
Conocer
Para
Convercer
Hay que
Culturizar
Capacitar
Hay que
crear
Comunidad
(es)
Comunicar
Con
Contenido
Generando
Confianza
Para
Concretar con
Resultados

3.
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COLUMNA RH EN RED
El director
y las SM
“Cuandoveas las bar-
bas de tu vecino cor-
tar…”: refrán popular.
Algunos directivos tien-
den a reaccionar en lu-
gar de accionar, cuandoven que sus competido-
res les llevan la delantera en algunas cuestiones
que, ellos o su equipo, no previeron. En el tema que
nos ocupa, de SM, la reacción es irreflexiva, al
darinstrucciones, de inmediato, para que la com-
pañía se integre a la gran red de Internet con SM
y a botepronto expresan: “Cueste, lo que cueste,
quiero que estemos ahí… ¡Ya!”
¿Y quién manejará
las SM?
“Toda la tecnología tiende a crear un
nuevo entorno humano... Los entor-
nos tecnológicos no son meramente
pasivos recipientes de personas, son
procesos activos que reconfigurar a
las personas y otras tecnologías si-
milares”: Herbert Marshall McLuhan
Ante orden dada ¡Ya!”, “ni Dios la quita”, el director
de Mercadotecnia, o a quien le asignen la tarea,
que en ocasiones, no tiene ni idea de por dónde
empezar, y so pena de ser reprendido, da las
instrucciones de: “Abran páginas en Facebook,
Twitter, LinkedIn y veremos que otra nos convie-
ne…”, y surge la pregunta ‘¿y quién manejará las
SM?’yel jefe de Mercadotecnia o responsable de
esta tarea indica: “Que sea el Web Master; o la
persona que siempre está metida en TwitteryFa-
cebook, y que ha asesorado a algunas personas
con su perfil,ycomenta, que dicha persona, tiene
unos cuantos miles de seguidores en Facebook”,
y para él, esto es una garantía.
En otros contextos menos rezagados tecnoló-
gicamente,ydespuésdequeeldirectordainstruc-
ciones de entrara SM, los responsables, acuden al
área de Recursos Humanos y solicitan al área de
reclutamientoquebusquenunCM,yconestainfor-
mación, comienzan a recorrer, hasta encontrar el
personajequelosproyectarádeinmediatoalasSM.
Ya en empresas con ejecutivos más conoce-
dores de la materia SM, se elabora la documen-
tación necesaria:
1. Descripción de puesto.
2. Perfil del puesto.
3. Paquete de compensación.
Con la información anterior se inicia y, bien
o mal, por lo general se concluye con el recluta-
miento, al traer un experto externo, o en el mejor
de los casos, se promueve alguna persona de la
propia organización.
Este nuevo integrante de la empresa, el CM,
inicia de inmediato; por lo general sin tener
una inducción a la empresa, sin entregarle un
plandepormedioo,comomínimo,tenerunaplática
con sus clientes internos y menos con los clientes
y/o públicos meta externos.
Nos leemos en la siguiente entrega con el
mismo tema.
Hay que formar
comunidades, las
cuales dan el sentido
y la fuerza a una
aspiración de
integrarse con
éxito en SM