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Resultados de proyecto de cambio en una Aseguradora. Proyecto dirigido por Guillermo Bravo

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Resumen final de un proyecto de mejora de operaciones. Presentación realizada en 1999 al consejo de administración.
El modelo de trabajo sigue siendo valido en consultoría de gestión.

Publicado en: Liderazgo y gestión
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Resultados de proyecto de cambio en una Aseguradora. Proyecto dirigido por Guillermo Bravo

  1. 1. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Informe de ResultadosInforme de Resultados Proyecto en Cia. de SegurosProyecto en Cia. de Seguros Task Force:Task Force: Benjamín GreifBenjamín Greif José LuqueJosé Luque Liz QuirozLiz Quiroz Sara UribeSara Uribe
  2. 2. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Proyecto de mejora ;Proyecto de mejora ; Planificación y Control de GestiónPlanificación y Control de Gestión Equipo GBP Phil Birkin Ricardo Boyzo Guillermo Bravo Proyecto Conjunto La VitaliciaProyecto Conjunto La Vitalicia
  3. 3. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com AgendaAgenda I.- Quien es GBPI.- Quien es GBP II.- Programa de trabajoII.- Programa de trabajo a) Metodologíaa) Metodología b) Estudio Preliminarb) Estudio Preliminar c) Proyectoc) Proyecto d) Ahorros Anualizadosd) Ahorros Anualizados III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área IV.- Informes GerencialesIV.- Informes Gerenciales V.- Lo Que Queda por HacerV.- Lo Que Queda por Hacer Proyecto Conjunto La VitaliciaProyecto Conjunto La Vitalicia
  4. 4. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com I.- Quien es XplusI.- Quien es Xplus I.- Quien es GBPI.- Quien es GBP II.- Programa de trabajoII.- Programa de trabajo a) Metodologíaa) Metodología b) Estudio Preliminarb) Estudio Preliminar c) Proyectoc) Proyecto d) Ahorros Anualizadosd) Ahorros Anualizados III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área IV.- Informes GerencialesIV.- Informes Gerenciales V.- Lo Que Queda por HacerV.- Lo Que Queda por Hacer AgendaAgenda Trabajando en Chile desde 1993Trabajando en Chile desde 1993 Grupo de Consultores InternacionalesGrupo de Consultores Internacionales Expertos en la implementación delExpertos en la implementación del cambio a través de sistemas ycambio a través de sistemas y capacitacióncapacitación Mejoramiento de RentabilidadMejoramiento de Rentabilidad Maximizar la Utilización de RecursosMaximizar la Utilización de Recursos y bienes existentesy bienes existentes
  5. 5. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com I.- Quien es GBPI.- Quien es GBP I.- Quien es GBPI.- Quien es GBP II.- Programa de trabajoII.- Programa de trabajo a) Metodologíaa) Metodología b) Estudio Preliminarb) Estudio Preliminar c) Proyectoc) Proyecto d) Ahorros Anualizadosd) Ahorros Anualizados III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área IV.- Informes GerencialesIV.- Informes Gerenciales V.- Lo Que Queda por HacerV.- Lo Que Queda por Hacer AgendaAgenda MéxicoMéxico Costa RicaCosta Rica ArgentinaArgentina PerúPerú ChileChile ParaguayParaguay
  6. 6. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Fases del Programa de Mejoramiento de Desempeño. IIIIII 3 - 123 - 12 MesesMeses SEGUIMIENTOSEGUIMIENTO 1.51.5 SemanasSemanas ESTUDIOESTUDIO PRELIMINARPRELIMINAR II 55 MesesMeses PROYECTO DEPROYECTO DE IMPLEMENTACIONIMPLEMENTACION IIII AgendaAgenda I.- Quien es GBPI.- Quien es GBP II.- Programa de trabajoII.- Programa de trabajo a) Metodologíaa) Metodología b) Estudio Preliminarb) Estudio Preliminar c) Proyectoc) Proyecto d) Ahorros Anualizadosd) Ahorros Anualizados III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área IV.- Informes GerencialesIV.- Informes Gerenciales V.- Lo Que Queda por HacerV.- Lo Que Queda por Hacer
  7. 7. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Programa de Trabajo del Proyecto. AgendaAgenda ActitudesActitudes (Entrenamiento)(Entrenamiento) SistemasSistemas BENEFICIOS $$ Cambio deCambio de ComportamientoComportamiento I.- Quien es GBPI.- Quien es GBP II.- Programa de trabajoII.- Programa de trabajo a) Metodologíaa) Metodología b) Estudio Preliminarb) Estudio Preliminar c) Proyectoc) Proyecto d) Ahorros Anualizadosd) Ahorros Anualizados III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área IV.- Informes GerencialesIV.- Informes Gerenciales V.- Lo Que Queda por HacerV.- Lo Que Queda por Hacer
  8. 8. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Etapas de un Proyecto:Etapas de un Proyecto: AgendaAgenda SS EE RR VV II CC II OO SS DD EE SS EE GG UU II MM II EE NN TT OO SS EE GG UU II MM II EE NN TT OO “Hands-on” Entrenamiento en Terreno (por equipos y entrenamiento individual) Estudio y Diagnóstico Global Diagnóstico Entre- vistas Individual Análisis de Actitudes R E U N I O N E S D E A P E R T U R A Perfiles de Área Análisis de Sistemas Actuales Papeles Café Bases de Datos Actividades Volúmenes Normas II MM PP LL EE MM EE NN TT AA RR Plan de Recursos Respons. Diseño Nuevos Sistemas Pronóstico Plan Implement Report Marcha Blanca Sistemas Flujo de Entrena- miento Acordar Necesidades. Diagrama de Flujo de Entrena- miento Seguimiento del Entrena- miento Sesiones de Entrena- miento I.- Quien es GBPI.- Quien es GBP II.- Programa de trabajoII.- Programa de trabajo a) Metodologíaa) Metodología b) Estudio Preliminarb) Estudio Preliminar c) Proyectoc) Proyecto d) Ahorros Anualizadosd) Ahorros Anualizados III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área IV.- Informes GerencialesIV.- Informes Gerenciales V.- Lo Que Queda por HacerV.- Lo Que Queda por Hacer
  9. 9. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Programa de Trabajo del Proyecto. ACTIVIDAD MES Febrero 99 Marzo 99 Abril 99 Mayo 99 Jul FECHA TERM. 05/02 12/02 19/02 26/02 05/03 12/03 19/03 26/03 02/04 09/04 16/04 23/04 30/04 07/05 14/05 21/05 28/05 04/06 11/06 18/06 25/06 02/07 No. SEM. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Reuniones de Introducción Selección y Entren.del Task Force Reuniones del Comité de Seguimiento Talleres con Top Team Entrenamiento Jefes y Supervisores Sistema de Cobranza Sistema de Area Comercial Sistema del Area Técnica Sistema de Gastos Generales Sistema de Contabilidad Sistema de Tesoreria Sistema de Reaseguros Sistema del Area Legal Sistema de Areas Administrativas. Manual de Procedimientos OTRAS ACTIVIDADES ANALISIS DE DESARROLLO INSTALACION Y SEGUIMIENTO SISTEMAS ACTUALES. NUEVOS SISTEMAS NUEVOS SISTEMAS AgendaAgenda I.- Quien es GBPI.- Quien es GBP II.- Programa de trabajoII.- Programa de trabajo a) Metodologíaa) Metodología b) Estudio Preliminarb) Estudio Preliminar c) Proyectoc) Proyecto d) Ahorros Anualizadosd) Ahorros Anualizados III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área IV.- Informes GerencialesIV.- Informes Gerenciales V.- Lo Que Queda por HacerV.- Lo Que Queda por Hacer
  10. 10. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com •Debilidades en los registros y en los sistemas deDebilidades en los registros y en los sistemas de controlcontrol •Baja utilización de las horas hombreBaja utilización de las horas hombre •Estilo de supervisión con débil orientación alEstilo de supervisión con débil orientación al seguimiento en terrenoseguimiento en terreno •Deficiente desempeño en los indicadores deDeficiente desempeño en los indicadores de gestión en la mayoría de áreasgestión en la mayoría de áreas •Oportunidad de ahorro de US$ 400,000.00Oportunidad de ahorro de US$ 400,000.00 Resultado del Estudio Preliminar:Resultado del Estudio Preliminar: AgendaAgenda I.- Quien es GBPI.- Quien es GBP II.- Programa de trabajoII.- Programa de trabajo a) Metodologíaa) Metodología b) Estudio Preliminarb) Estudio Preliminar c) Proyectoc) Proyecto d) Ahorros Anualizadosd) Ahorros Anualizados III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área IV.- Informes GerencialesIV.- Informes Gerenciales V.- Lo Que Queda por HacerV.- Lo Que Queda por Hacer
  11. 11. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com 1.- Ahorros anuales de US$ 400,000.001.- Ahorros anuales de US$ 400,000.00 2.- Desarrollo e implementación de sistemas de2.- Desarrollo e implementación de sistemas de control de gestióncontrol de gestión 3.- Generar un cambio de comportamiento en la3.- Generar un cambio de comportamiento en la organización, enfocado a la productividad, laorganización, enfocado a la productividad, la supervisión y el controlsupervisión y el control Objetivos del Proyecto:Objetivos del Proyecto: AgendaAgenda I.- Quien es GBPI.- Quien es GBP II.- Programa de trabajoII.- Programa de trabajo a) Metodologíaa) Metodología b) Estudio Preliminarb) Estudio Preliminar c) Proyectoc) Proyecto d) Ahorros Anualizadosd) Ahorros Anualizados III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área IV.- Informes GerencialesIV.- Informes Gerenciales V.- Lo Que Queda por HacerV.- Lo Que Queda por Hacer
  12. 12. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 0 200 400 600 800 1000 1200US$ Plan Real Ahorros Acumulados Anualizados: AgendaAgenda Real : US$ 1´028,000.00Real : US$ 1´028,000.00 I.- Quien es GBPI.- Quien es GBP II.- Programa de trabajoII.- Programa de trabajo a) Metodologíaa) Metodología b) Estudio Preliminarb) Estudio Preliminar c) Proyectoc) Proyecto d) Ahorros Anualizadosd) Ahorros Anualizados III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área IV.- Informes GerencialesIV.- Informes Gerenciales V.- Lo Que Queda por HacerV.- Lo Que Queda por Hacer
  13. 13. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Resumen de Ahorros del Proyecto. AgendaAgenda I.- Quien es GBPI.- Quien es GBP II.- Programa de trabajoII.- Programa de trabajo a) Metodologíaa) Metodología b) Estudio Preliminarb) Estudio Preliminar c) Proyectoc) Proyecto d) Ahorros Anualizadosd) Ahorros Anualizados III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área IV.- Informes GerencialesIV.- Informes Gerenciales V.- Lo Que Queda por HacerV.- Lo Que Queda por Hacer ÁREAÁREA ReestructuraciónReestructuración Área TécnicaÁrea Técnica Asesoría LegalAsesoría Legal Gastos GeneralesGastos Generales Gerencia ComercialGerencia Comercial CobranzaCobranza TOTALTOTAL (Miles de Dólares)(Miles de Dólares) AHORROAHORRO IDENTIFICADOIDENTIFICADO 190190 21%21% 190190 21%21% 4040 4%4% 125125 14%14% 250250 27%27% 120120 13%13% 915915 100%100% AHORROAHORRO INSTALADOINSTALADO 221221 382382 2424 140140 7777 184184 1,0281,028
  14. 14. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Resumen de Ahorros de Personal:Resumen de Ahorros de Personal: AgendaAgenda ENERO ´99 JUNIO ´99 0 20 40 60 80 100 120 140 No.Personas Reducción del 30% 120 92 I.- Quien es GBPI.- Quien es GBP II.- Programa de trabajoII.- Programa de trabajo a) Metodologíaa) Metodología b) Estudio Preliminarb) Estudio Preliminar c) Proyectoc) Proyecto d) Ahorros Anualizadosd) Ahorros Anualizados III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área IV.- Informes GerencialesIV.- Informes Gerenciales V.- Lo Que Queda por HacerV.- Lo Que Queda por Hacer
  15. 15. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Resumen de Ahorros de Personal:Resumen de Ahorros de Personal: TÉCNICATÉCNICA 1313 $155,000.00$155,000.00 AREAS PERSONAS AHORRO ANUALIZADOAREAS PERSONAS AHORRO ANUALIZADO (US$)(US$) CONTABILIDADCONTABILIDAD 33 $ 74,000.00$ 74,000.00 AUDITORIAAUDITORIA 11 $ 3,000.00$ 3,000.00 COMERCIALCOMERCIAL 11 $ 8,000.00$ 8,000.00 LEGALLEGAL 11 $ 6,000.00$ 6,000.00 ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN 66 $ 58,000.00$ 58,000.00 TOTAL:TOTAL: 26 US$312,000.0026 US$312,000.00 TESORERIATESORERIA 11 $ 8,000.00$ 8,000.00 AgendaAgenda I.- Quien es GBPI.- Quien es GBP II.- Programa de trabajoII.- Programa de trabajo a) Metodologíaa) Metodología b) Estudio Preliminarb) Estudio Preliminar c) Proyectoc) Proyecto d) Ahorros Anualizadosd) Ahorros Anualizados III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área IV.- Informes GerencialesIV.- Informes Gerenciales V.- Lo Que Queda por HacerV.- Lo Que Queda por Hacer
  16. 16. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área Técnica y OperacionesTécnica y Operaciones Recuperos y SalvamentosRecuperos y Salvamentos CoasegurosCoaseguros ReasegurosReaseguros ContabilidadContabilidad LegalLegal AdministraciónAdministración ComercialComercial SistemasSistemas AuditoríaAuditoría TesoreríaTesorería Crédito y CobranzaCrédito y Cobranza AgendaAgenda I.- Quien es GBPI.- Quien es GBP II.- Programa de trabajoII.- Programa de trabajo a) Metodologíaa) Metodología b) Estudio Preliminarb) Estudio Preliminar c) Proyectoc) Proyecto d) Ahorros Anualizadosd) Ahorros Anualizados III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área IV.- Informes GerencialesIV.- Informes Gerenciales V.- Lo Que Queda por HacerV.- Lo Que Queda por Hacer
  17. 17. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Reestructuración de la Gerencia CentralReestructuración de la Gerencia Central Desarrollo de las Actividades equivalentes para elDesarrollo de las Actividades equivalentes para el área de procesos, cotizaciones y emisionesárea de procesos, cotizaciones y emisiones Disminución en el tiempo de atención de siniestrosDisminución en el tiempo de atención de siniestros de automóviles de 3.8 a 3.5 díasde automóviles de 3.8 a 3.5 días Ahorro en tarifas a procuradores (US$40,000)Ahorro en tarifas a procuradores (US$40,000) Control del trabajo de las enfermeras y médicosControl del trabajo de las enfermeras y médicos Técnica y OperacionesTécnica y Operaciones Técnica y OperacionesTécnica y Operaciones Recuperos y SalvamentosRecuperos y Salvamentos CoasegurosCoaseguros ReasegurosReaseguros ContabilidadContabilidad LegalLegal AdministraciónAdministración ComercialComercial SistemasSistemas AuditoríaAuditoría TesoreríaTesorería Crédito y CobranzaCrédito y Cobranza III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área
  18. 18. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Siniestros con Pago Graciable:Siniestros con Pago Graciable: Técnica y OperacionesTécnica y Operaciones Recuperos y SalvamentosRecuperos y Salvamentos CoasegurosCoaseguros ReasegurosReaseguros ContabilidadContabilidad LegalLegal AdministraciónAdministración ComercialComercial SistemasSistemas AuditoríaAuditoría TesoreríaTesorería Crédito y CobranzaCrédito y Cobranza III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área 0 2 4 6 8 10 12 14 16 Mzo 7 Abr 5 May 2 Jun 5 Siniestros Pagados por Mes REAL BASE Ahorro Anualizado: US$85,000.00Ahorro Anualizado: US$85,000.00 Base : 10.3 sin./mes Ene-Sep `98
  19. 19. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Días Promedio de cotización:Días Promedio de cotización: Técnica y OperacionesTécnica y Operaciones Recuperos y SalvamentosRecuperos y Salvamentos CoasegurosCoaseguros ReasegurosReaseguros ContabilidadContabilidad LegalLegal AdministraciónAdministración ComercialComercial SistemasSistemas AuditoríaAuditoría TesoreríaTesorería Crédito y CobranzaCrédito y Cobranza III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área 0 1 2 3 4 5 6 7 8 Mzo 5.5 Abr 5 May 4.66 Jun 2.69 Dias por cotización REAL BASE Base : 6 sin./mes Ene-Sep `98 Reducción del 60% .Reducción del 60% .
  20. 20. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Técnica y OperacionesTécnica y Operaciones Técnica y OperacionesTécnica y Operaciones Recuperos y SalvamentosRecuperos y Salvamentos CoasegurosCoaseguros ReasegurosReaseguros ContabilidadContabilidad LegalLegal AdministraciónAdministración ComercialComercial SistemasSistemas AuditoríaAuditoría TesoreríaTesorería Crédito y CobranzaCrédito y Cobranza III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área MES: JUNIO '99 META 312 BASE 147.8 DIA 31 1 2 3 4 7 8 9 10 11 14 15 16 17 18 21 22 23 24 25 PROM LIQUIDACIONES 303 165 144 170 366 398 282 294 258 405 318 146 267 299 203 240 290 206 251 169 258.7 312 312 312 312 312 312 312 312 312 312 312 312 312 312 312 312 312 312 312 312 ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### META 120 BASE 180.0 DIA 31 1 2 3 4 7 8 9 10 11 14 15 16 17 18 21 22 23 24 25 PROM HORAS TRABAJADAS 24 24 24 24 32 32 32 32 32 48 28 28 28 28 26.8 32 32 32 32 32 30.14 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 #### #### #### #### #### #### #### #### #### #### #### #### #### #### #### #### #### #### #### #### META 14 BASE 4.1 DIA 31 1 2 3 4 7 8 9 10 11 14 15 16 17 18 21 22 23 24 25 PROM LIQS./HH 12.6 6.9 6.0 7.1 11.4 12.4 8.8 9.2 8.1 8.4 11.4 5.2 9.5 10.7 7.6 7.5 8.1 6.4 7.8 5.3 0.1 PRODUCTIVIDAD GRÁFICO DE DESEMPEÑO AREA TECNICA: LIQUIDACIONES LIQUIDACIONES HORAS HOMBRE 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 31 1 2 3 4 7 8 9 10 11 14 15 16 17 18 21 22 23 24 25 0 40 80 120 160 200 31 1 2 3 4 7 8 9 10 11 14 15 16 17 18 21 22 23 24 25 0 100 200 300 31 1 2 3 4 7 8 9 10 11 14 15 16 17 18 21 22 23 24 25
  21. 21. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Inventario inicial de Recuperos y SalvamentosInventario inicial de Recuperos y Salvamentos Implementación del control de recuperosImplementación del control de recuperos Recuperos y Salvamentos:Recuperos y Salvamentos: Coaseguros:Coaseguros: Establecimiento del flujo del proceso de coasegurosEstablecimiento del flujo del proceso de coaseguros Registro de coaseguros cedidos y recibidos.Registro de coaseguros cedidos y recibidos. Técnica y OperacionesTécnica y Operaciones Recuperos y SalvamentosRecuperos y Salvamentos CoasegurosCoaseguros ReasegurosReaseguros ContabilidadContabilidad LegalLegal AdministraciónAdministración ComercialComercial SistemasSistemas AuditoríaAuditoría TesoreríaTesorería Crédito y CobranzaCrédito y Cobranza III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área
  22. 22. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Bloqueo (en el sistema) de la emisión de pólizas sinBloqueo (en el sistema) de la emisión de pólizas sin respaldo del reaseguradorrespaldo del reasegurador Acceso en línea a la información de siniestrosAcceso en línea a la información de siniestros declarados y cotizaciones solicitadasdeclarados y cotizaciones solicitadas Control sobre las operaciones de cotizaciónControl sobre las operaciones de cotización Ahorro de US$102,000 por eliminar riesgoAhorro de US$102,000 por eliminar riesgo Reaseguros:Reaseguros: Técnica y OperacionesTécnica y Operaciones Recuperos y SalvamentosRecuperos y Salvamentos CoasegurosCoaseguros ReasegurosReaseguros ContabilidadContabilidad LegalLegal AdministraciónAdministración ComercialComercial SistemasSistemas AuditoríaAuditoría TesoreríaTesorería Crédito y CobranzaCrédito y Cobranza III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área
  23. 23. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Oportunidad en la presentación de informaciónOportunidad en la presentación de información Establecimiento del programa de recepción deEstablecimiento del programa de recepción de informacióninformación Disminución del 30% en días requeridos de cierreDisminución del 30% en días requeridos de cierre Contabilidad:Contabilidad: Legal :Legal : Ahorro de US$18.000 por renegociar contratos.Ahorro de US$18.000 por renegociar contratos. Técnica y OperacionesTécnica y Operaciones Recuperos y SalvamentosRecuperos y Salvamentos CoasegurosCoaseguros ReasegurosReaseguros ContabilidadContabilidad LegalLegal AdministraciónAdministración ComercialComercial SistemasSistemas AuditoríaAuditoría TesoreríaTesorería Crédito y CobranzaCrédito y Cobranza III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área
  24. 24. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Incremento del logro del mantenimiento preventivoIncremento del logro del mantenimiento preventivo del 0% al 69%del 0% al 69% Disminución del 33% en el consumo de fotocopiasDisminución del 33% en el consumo de fotocopias Disminución de utilización de espacio en el edificio yDisminución de utilización de espacio en el edificio y eliminación de otros gastos de personaleliminación de otros gastos de personal Administración:Administración: Técnica y OperacionesTécnica y Operaciones Recuperos y SalvamentosRecuperos y Salvamentos CoasegurosCoaseguros ReasegurosReaseguros ContabilidadContabilidad LegalLegal AdministraciónAdministración ComercialComercial SistemasSistemas AuditoríaAuditoría TesoreríaTesorería Crédito y CobranzaCrédito y Cobranza III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área Área Comercial:Área Comercial: Aumento de 50% en el ingreso de prospectosAumento de 50% en el ingreso de prospectos Activación del proceso de actualización de la políticaActivación del proceso de actualización de la política comercialcomercial
  25. 25. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Visitas Diarias por Ejecutivo: Técnica y OperacionesTécnica y Operaciones Recuperos y SalvamentosRecuperos y Salvamentos CoasegurosCoaseguros ReasegurosReaseguros ContabilidadContabilidad LegalLegal AdministraciónAdministración ComercialComercial SistemasSistemas AuditoríaAuditoría TesoreríaTesorería Crédito y CobranzaCrédito y Cobranza III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área 0 2 4 6 8 09- 04- 1999 16- 04- 1999 23- 04- 1999 30- 04- 1999 07- 05- 1999 14- 05- 1999 21- 05- 1999 28- 05- 1999 04- 06- 1999 11- 06- 1999 18- 06- 1999 25- 06- 1999 02- 07- 1999 Promedio Semanal BASE META REAL
  26. 26. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Aumento del cumplimiento de actividadesAumento del cumplimiento de actividades programadas de 75% a 99%programadas de 75% a 99% Aumento en la utilización de las horas hombreAumento en la utilización de las horas hombre trabajadas 94%trabajadas 94% Implementación del comité de sistemas para laImplementación del comité de sistemas para la priorización de trabajospriorización de trabajos Racionalización de los proyectos de outsourcingRacionalización de los proyectos de outsourcing Sistemas:Sistemas: Técnica y OperacionesTécnica y Operaciones Recuperos y SalvamentosRecuperos y Salvamentos CoasegurosCoaseguros ReasegurosReaseguros ContabilidadContabilidad LegalLegal AdministraciónAdministración ComercialComercial SistemasSistemas AuditoríaAuditoría TesoreríaTesorería Crédito y CobranzaCrédito y Cobranza III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área Auditoria:Auditoria: Redefinición de las funciones y tareasRedefinición de las funciones y tareas
  27. 27. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Mejora en los días de la cartera vencida deMejora en los días de la cartera vencida de 75 a 54 (máximo 36)75 a 54 (máximo 36) Incremento en % logro de llamadas de cobroIncremento en % logro de llamadas de cobro del 29 al 53%del 29 al 53% Crédito y cobranzaCrédito y cobranza Técnica y OperacionesTécnica y Operaciones Recuperos y SalvamentosRecuperos y Salvamentos CoasegurosCoaseguros ReasegurosReaseguros ContabilidadContabilidad LegalLegal AdministraciónAdministración ComercialComercial SistemasSistemas AuditoríaAuditoría TesoreríaTesorería Crédito y CobranzaCrédito y Cobranza III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área Tesorería:Tesorería: Reasignación de actividades con cobranza.Reasignación de actividades con cobranza.
  28. 28. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Técnica y OperacionesTécnica y Operaciones Recuperos y SalvamentosRecuperos y Salvamentos CoasegurosCoaseguros ReasegurosReaseguros ContabilidadContabilidad LegalLegal AdministraciónAdministración ComercialComercial SistemasSistemas AuditoríaAuditoría TesoreríaTesorería Crédito y CobranzaCrédito y Cobranza III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área Crédito y cobranzas:Crédito y cobranzas: 0 10 20 30 40 12- 03- 1999 19- 03- 1999 26- 03- 1999 02- 04- 1999 09- 04- 1999 16- 04- 1999 23- 04- 1999 30- 04- 1999 07- 05- 1999 14- 05- 1999 21- 05- 1999 28- 05- 1999 04- 06- 1999 11- 06- 1999 18- 06- 1999 25- 06- 1999 02- 07- 1999 Visitas por dia por cobrador BASE META REAL
  29. 29. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com IV.- Informes Gerenciales:IV.- Informes Gerenciales: AgendaAgenda I.- Quien es XplusI.- Quien es Xplus II.- Programa de trabajoII.- Programa de trabajo a) Metodologíaa) Metodología b) Estudio Preliminarb) Estudio Preliminar c) Proyectoc) Proyecto d) Ahorros Anualizadosd) Ahorros Anualizados III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área IV.- Informes GerencialesIV.- Informes Gerenciales V.- Lo Que Queda por HacerV.- Lo Que Queda por Hacer Es un documento de registro de resultadosEs un documento de registro de resultados operativosoperativos Centraliza la información mas relevante delCentraliza la información mas relevante del áreaárea Información con alta frecuencia, permiteInformación con alta frecuencia, permite conocer lo que sucede en el áreaconocer lo que sucede en el área Permite tomar decisiones y corregir desviacionesPermite tomar decisiones y corregir desviaciones Retroalimentación de los resultados y cambioRetroalimentación de los resultados y cambio en el desempeñoen el desempeño
  30. 30. guillermo.bravo.pacheco@gmail.comguillermo.bravo.pacheco@gmail.com Utilización permanente de los informes de gestiónUtilización permanente de los informes de gestión en cada área y seguimiento al registro de acciones.en cada área y seguimiento al registro de acciones. Lo que queda por hacer:Lo que queda por hacer: Desarrollar un modelo sistema de información conDesarrollar un modelo sistema de información con el cual se pueda medir la rentabilidad, de cadael cual se pueda medir la rentabilidad, de cada broker, con un adecuado prorrateo de gastos,broker, con un adecuado prorrateo de gastos, permitiendo la toma de decisiones oportunaspermitiendo la toma de decisiones oportunas I.- Quien es XplusI.- Quien es Xplus II.- Programa de trabajoII.- Programa de trabajo a) Metodologíaa) Metodología b) Estudio Preliminarb) Estudio Preliminar c) Proyectoc) Proyecto d) Ahorros Anualizadosd) Ahorros Anualizados III.- Resultados por ÁreaIII.- Resultados por Área IV.- Informes GerencialesIV.- Informes Gerenciales V.- Lo Que Queda por HacerV.- Lo Que Queda por Hacer AgendaAgenda

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