Cyfrowy język ciała (potencjalnego) turysty jest gigantycznym strumieniem danych o jego oczekiwaniach, planach i sposobach podejmowania decyzji. Takie dane od lat wykorzystywane są w e-commerce (sklepach internetowych) w celu wzmocnienia efektywności sprzedaży. W turystyce mogą być wykorzystywane na poziomie pojedynczego przedsiębiorstwa, całych organizacji oraz regionów turystycznych. Pozwalają one lepiej przewidywać rozmieszczenie ruchu turystycznego w czasie i w przestrzeni, a tym samym lepiej planować lokalizację inwestycji turystycznych, doskonalić ofertę, rozpoznawać nowe trendy w obszarze sposobu spędzania wolnego czasu i planowania wyjazdów. Na bazie danych cyfrowych można precyzyjnie profilować nawet bardzo niszowe grupy turystów i w czasie realnym oferować im usługi, które będą spotykały się z większym zainteresowaniem niż sprzedaż adresowana do masowego odbiorcy. Zamiast nękać turystę formularzami ankietowymi - warto przyjrzeć się jego "cyfrowemu bliźniakowi".

1. Świat cyfrowy jako źródło
danych dla rozwoju turystyki
Magdalena Kachniewska
Konferencja „Kształtowanie Oferty Turystycznej regionu Warmii i Mazur”
Olsztyn 15 kwietnia 2021

2. Cyfrowa turystyka czy
cyfrowa gospodarka turystyczna?

3. 3

5. Psychografia oparta na cyfrowej mowie ciała:
• Co to jest?
• Czy(m) różni się od inwigilacji?
• Gdzie i jak można ją śledzić?
• Czy warto ją analizować?
• Kto powinien to robić?
• Jakie korzyści przynosi
przedsiębiorcom?
• Co daje turystom?
• Jak wpływa na konkurencyjność
branży i regionów?
5

6. Internet rzeczy (IoT):
• system, w którym jednoznacznie
identyfikowalne przedmioty mogą
pośrednio albo bezpośrednio
gromadzić, przetwarzać lub wymieniać
dane za pośrednictwem sieci
komputerowej
• przedmioty komunikują się w czasie
rzeczywistym między sobą oraz z ludźmi
i systemami informatycznymi, co ułatwia
automatyzację procesów (np. maszyna
może sama zamawiać materiały i
półprodukty z magazynu lub od
dostawcy)

9. • Zużycie energii odpowiada za 60-70% kosztów użytkowania
typowego hotelu!
• Koszty te można kontrolować, bez utraty komfortu gości,
dzięki wydajnemu wykorzystaniu energii.
• Dane umożliwiają budowanie profili energetycznych obiektów
(IoT, dane pogodowe, stawki za energię elektryczną,
energochłonność urządzeń itd).
• Analiza sprawności urządzeń dodatkowo wpływa na
zarządzanie retencją (niesprawny sprzęt irytuje gości).
9

10. 10

11. Co obejmuje internet rzeczy?
• urządzenia AGD
• instalacje oświetleniowe i grzewcze,
• technologie ubieralne (ang. wearables)
• inne obiekty w przestrzeni fizycznej
przedsiębiorstwa lub miejscowości

13. Mikrolokalizacja (indoor positioning, indoor navigation)
beacon - nadajnik radiowy (o rozmiarach około 90×90 mm), który skanuje najbliższą
okolicę, wychwytując urządzenia mobilne, na które może przesłać tzw. informacje
kontekstowe
transmitowany sygnał radiowy
odbierają osoby stojące
w konkretnej odległości
od obiektu (od kilku do
kilkunastu metrów) - stąd
mowa o mikrolokalizacji.

14. Realne zachowania realnych osób
• sterowanie ruchem turystycznym w okresach przekroczenia pojemności turystycznej
• ostrzeżenia (np. pogodowe)
• informacje kontekstowe (np. sugestie co do zwiedzania, spędzania czasu, promocji,
okolicznych atrakcji, dostępności miejsc itd.)
• sterowanie urządzeniami w pokojach hotelowych
• zarządzanie kolejkami
• zarządzanie parkingami
• monitorowanie ruchu pasażerów, uczestników konferencji, zwiedzających muzea itd.
• spersonalizowany serwis pokładowy (np. Aibus)
• informacja o położeniu środka transportu w czasie rzeczywistym: systemy miejskie,
kolejowe

15. Wiedza o gościach
ofercie i
interakcjach
Poprawa
skuteczności
pozyskania i
utrzymania gościa
Zwiększenie liczby wizyt w ciągu roku
Ograniczenie sezonowości
Zwiększenie średniej wartości koszyka
Zwiększenie liczby gości/klientów
Zwiększenie lojalności gości
Zwiększenie udziału w portfelu gościa
Zwiększenie
rentowności
Zwiększenie współczynnika akceptacji
promocji
Zwiększenie pozytywnego wpływu
promocji na całkowite przychody

17. 17

18. Jak pozyskać najbardziej wartościowych gości/klientów?
Jak zwiększyć ich satysfakcję?
Jak zbliżyć się do ich oczekiwań (segmentacja)?
Które produkty powinny być oferowane wspólnie?
Jak zarządzać promocjami na tych produktach?
Jak precyzyjnie wyselekcjonować gości do kampanii
marketingowej, aby zwiększyć jej efektywność?
Jakie produkty zaproponować jakim grupom gości?
Jak przewidzieć prawdopodobieństwo rezygnacji gościa z
poszczególnych usług?
Jak utrzymać gościa?
Zarządzanie
doznaniami
gościa
Kampanie
marketingo-
we
Analizy
koszykowe
produktów
Utrzymanie
gościa
(wzmocnienie
lojalności)

19. Dziękuję za
uwagę 
Magdalena.Kachniewska@sgh.waw.pl
www.kachniewska.net

20. Załącznik: Smart rozwiązania – przykłady
• informacja o położeniu środka transportu w czasie rzeczywistym: systemy miejskie, kolejowe
• wirtualne klucze hotelowe
• sterowanie urządzeniami w pokojach hotelowych: tutaj i tutaj
• Airbus – spersonalizowany serwis pokładowy
• inteligentne narty
• aplikacje do zarządzania kolejkami
• inteligentne kosze na śmieci
• systemy monitorowania opon
• inteligentne silniki
• zarządzanie parkingami
• monitoring korków drogowych
• bezpieczeństwo eksponatów w muzeach
• czujniki stanu gleby
• zarządzanie flotą rent-a-car i miejskie systemy rowerowe
• smart energy
• oznakowani pasażerowie rejsów
• śledzenie warunków pogodowych (aplikacje pogodowe oraz np. tutaj, tutaj, tutaj i tutaj
• monitorowanie kolejek https://www.gpk.gov.by/situation-at-the-border/
• dzielenie się rachunkami ze znajomymi (w restauracji i nie tylko)
• smart guide
• monitorowanie bieżącego przepływu pasażerów w poszczególnych obszarach lotniska
• inteligentny przystanek autobusowy: informacje o ruchu drogowym, wykonywanie codziennych czynności (opłacanie rachunków, wysyłanie paczek, doładowywanie komórki)
• technologie ubieralne: detektory upadków, analiza pulsu, tracker aktywności (ze śledzeniem trasy) i wiele innych np. tutaj
• smart walizka - kamera w rączce służy do rozpoznawania twarzy, walizka śledzi ruch właściciela i „jedzie” za nim, nagrywa swoją drogę, ma czujnik ultradźwiękowy, który pozwala określić
odległość oraz występowanie przeszkód na drodze, zebrane informacje przekazuje do komputera, który dostosowuje prędkość, kierunek jazdy oraz sposób ominięcia przeszkody, funkcja
alarmu chroni przed kradzieżą