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Mario Villar - Tecnología aplicada al turismo

Ponencia de Mario Villar en la mesa: Tecnologías emergentes aplicadas al entorno empresarial alicantino - Jornada "Herramientas útiles para el desarrollo TI de empresas y organizaciones" – SI2019

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Mario Villar - Tecnología aplicada al turismo

  1. 1. Mario Villar Garc�a Dir. Inteligencia Tur�stica de la CV Maevigar TECNOLOG�A APLICADA AL TURISMO ENFOQUE DESDE GVA TURISME
  2. 2. INVAT�TUR *teniendo en cuenta s�lo los que han invertido
  3. 3. Contexto *teniendo en cuenta s�lo los que han invertido
  4. 4. Contexto *teniendo en cuenta s�lo los que han invertido
  5. 5. Contexto *teniendo en cuenta s�lo los que han invertido
  6. 6. Retos para la Innovaci�n *teniendo en cuenta s�lo los que han invertido
  7. 7. Metodolog�as *teniendo en cuenta s�lo los que han invertido
  8. 8. Sectores a los que se aplica *teniendo en cuenta s�lo los que han invertido
  9. 9. Internet de las cosas *teniendo en cuenta s�lo los que han invertido El Internet de las Cosas, tambi�n conocido como IoT (Internet of Things), hace referencia a la interconexi�n digital de objetos y dispositivos cotidianos a trav�s de internet (veh�culos, electrodom�sticos, m�quinas, ropa, etc.). El IoT promulga que internet trascienda la barrera de las pantallas (computadoras, smartphones, tablets, televisores, consolas, etc.) hacia un mundo hiperconectado en el que los objetos cotidianos tambi�n pasen por la red.
  10. 10. Customer Journey Map *teniendo en cuenta s�lo los que han invertido Consiste en plasmar de forma gr�fica la experiencia del cliente en el transcurso de su interacci�n con las empresas y destinos, analizando sus impresiones en cada una de las fases del proceso. El objetivo es disponer de una secuencia de todos los momentos por los que pasa ese cliente descubriendo, en ocasiones, alguno no previsto en un primer momento mediante la realizaci�n del ejercicio. A su vez, se puede poner un mayor �nfasis en algunos aspectos, como las expectativas, la emocionalidad, la circulaci�n de informaci�n, etc., modificando puntos concretos del viaje y permitiendo o derivando en la generaci�n de ideas al respecto. La aplicaci�n de esta metodolog�a permite comprender la experiencia del cliente en cada uno de los pasos durante el proceso de consumo de un producto o servicio tur�stico, abriendo as� la posibilidad de ver el proceso de compra bajo la perspectiva del propio cliente para, as�, planificar una estrategia futura en base a hechos objetivos
  11. 11. User Experience (UX) *teniendo en cuenta s�lo los que han invertido Esta metodolog�a tiene como objetivo incrementar la satisfacci�n del usuario mejorando la usabilidad, accesibilidad y placer proporcionados en el transcurso de su interacci�n con los productos o servicios tur�sticos que consume. El planteamiento consiste en dise�ar un producto o servicio bajo la perspectiva de las sensaciones o emociones que se quieren despertar en el usuario durante su uso o disfrute. De esta forma se consigue crear un valor a�adido aportando al producto o servicio un nuevo elemento diferenciador. Gracias a la aplicaci�n de esta metodolog�a se adquiere una ventaja competitiva a la hora de dise�ar experiencias tur�sticas memorables.
  12. 12. Design Thinking *teniendo en cuenta s�lo los que han invertido Esta metodolog�a ofrece un marco de trabajo enfocado al dise�o de productos o servicios mediante la combinaci�n de diversos equipos multidisciplinares que puedan aportar un punto de vista distinto tras un cuidadoso estudio de usuarios o clientes. Basada en la observaci�n y comprensi�n de los usuarios, esta metodolog�a centra su proceso en el dise�o, dejando en segundo plano al producto final, con el objetivo de crear una soluci�n v�lida y real para el usuario. Entre las ventajas del uso de esta metodolog�a se encuentra que la perspectiva en el dise�o de las soluciones se hace desde la necesidad real del usuario. De esta forma se consigue que el producto o servicio desarrollado cumpla con los requerimientos del cliente a la perfecci�n.
  13. 13. C�rculo de Deming *teniendo en cuenta s�lo los que han invertido Tambi�n conocida por las siglas PDCA (Plan-Do- Check-Act), esta metodolog�a centra sus esfuerzos en la mejora continua de la calidad, estableciendo un sistema de cuatro sencillos pasos (plan, do, check y act). A trav�s de la implantaci�n de este sistema, se consigue establecer un programa de autoevaluaci�n enfocado a mejorar constantemente los procesos y la gesti�n de las organizaciones tur�sticas. Esta metodolog�a interativa comienza por la planificaci�n, identificando problemas o actividades susceptibles de mejoras. Una vez planificado llega el momento de aplicar las mejoras en base a lo identificado. Tras ello, llega el paso de verificar que la mejora aplicada es efectiva y en caso contrario actuar para corregirla. Gracias a este sistema se consigue acortar tiempos mejorando de esta forma la productividad, reducir errores, ya que ayuda a prevenirlos y adem�s se disminuyen costes, aumentando como consecuencia la eficiencia de toda la organizaci�n.
  14. 14. Inteligencia Artificial *teniendo en cuenta s�lo los que han invertido La inteligencia artificial puede definirse como los esfuerzos realizados para dotar a una m�quina de las capacidades que habitualmente se atribuyen a la inteligencia humana. Su uso tiene una gran variedad de aplicaciones derivadas como son el machine learning, que permite anticiparse en la toma de decisiones gracias al an�lisis de datos recogidos o la realidad aumentada. Entre las ventajas se encuentra la capacidad de personalizar los servicios ofrecidos a los clientes. De hecho, este tipo de software puede memorizar los h�bitos de cada cliente, trat�ndolo de forma �nica. Tambi�n es capaz de aportar una experiencia �nica en combinaci�n con la realidad aumentada, permitiendo disfrutar de los servicios ofrecidos de forma remota.
  15. 15. Gamificaci�n *teniendo en cuenta s�lo los que han invertido La gamificaci�n busca influir y motivar a los visitantes a trav�s de din�micas de juego. No es un concepto nuevo, pero actualmente es cuando est� cobrando m�s relevancia como t�cnica para motivar, mejorar la concentraci�n, aumentar el esfuerzo y fidelizar clientes, entre otros, a trav�s de mec�nicas de juego. Seg�n un estudio de Markets & Markets, la facturaci�n global en este sector alcanz� los 5.500 millones de d�lares en el a�o 2018, con una tasa de crecimiento anual de aproximadamente el 67%. Empresas como Coca-Cola o Starbucks han utilizado satisfactoriamente esta t�cnica. Gracias a las posibilidades ofrecidas por la geolocalizaci�n y la segmentaci�n, hoy es posible ofrecer una experiencia tur�stica distinta para cada individuo. Si se combina la informaci�n asociada al turista, como la edad, el sexo o el pa�s de residencia, con la del entorno tur�stico, entonces es posible ofrecer distintas experiencias en funci�n del perfil del usuario
  16. 16. Video Mapping *teniendo en cuenta s�lo los que han invertido El v�deo mapping es la utilizaci�n de proyectores de v�deo para desplegar una animaci�n o im�genes sobre superficies reales para conseguir un efecto art�stico y fuera de lo com�n basado en los movimientos que crea la animaci�n (2D y 3D) sobre dicha superficie. El mapping m�s habitual es el que se observa sobre los edificios monumentales acompa�ados de sonidos para efectuar un mayor espect�culo. Se puede utilizar tanto como una herramienta de publicidad (para el lanzamiento de un producto por ejemplo), as� como para vestir la escenograf�a en un concierto o en una funci�n de teatro. Tambi�n se puede usar como un elemento ambiental y decorativo en un evento o simplemente para traer a la vida objetos inanimados.
  17. 17. Modelo y Herramientas 1
  18. 18. Playas Inteligentes
  19. 19. Isla Inteligente
  20. 20. Monta�a Inteligente
  21. 21. Playa Natural Inteligente
  22. 22. Espacio de Interior Inteligente
  23. 23. Smart Lab
  24. 24. Escenarios de futuro. Nuevos ejes de actuaci�n. 2
  25. 25. Smart Data Office Contrataci�n Informes Compra fuentes de datos An�lisis de datos Producci�n de informes Cesi�n Explotaci�n Fondos Econ�micos Personal T�cnicoHerramientas Uso Asociados
  26. 26. Smart Data Office Adem�s de informes de tipo cuantitativo, tambi�n se producir�n estudios cualitativos en referencia a las tendencias del mercado y el desarrollo tecnol�gico. Informes Cualitativos Tecnolog�a Perfil H�bitos de consumo
  27. 27. MUCHAS GRACIAS Mario Villar Garc�a

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