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Totalcode omnicanal 2015

  • 1. Bienvenido!     y  transforme  su  negocio  a  las  expecta3vas  de  los  consumidores  de  hoy  en  día.  
  • 2. El  futuro  ya  esta  aquí.     Y  queremos  que  sea  parte  de  él.        
  • 3. El  futuro  ya  esta  aquí.     Y  queremos  que  sea  parte  de  él.     Bienvenido  al     comercio  omnicanal.  
  • 4. LAS  MEJORES   MARCAS,   DESARROLLAN   EXPERIENCIAS  Y   VINCULOS   EMOCIONALES  
  • 5. LAS  MEJORES   MARCAS,   DESARROLLAN   EXPERIENCIAS  Y   VINCULOS   EMOCIONALES   LOS  VINCULOS   EMOCIONALES  SE   CREAN  MEDIANTE   EXPERIENCIAS  DE  USO   PODEROSAS  Y   POSITIVAS   LAS  MEJORES   MARCAS,   DESARROLLAN   EXPERIENCIAS  Y   VINCULOS   EMOCIONALES   LOS  VINCULOS   EMOCIONALES  SE   CREAN  MEDIANTE   EXPERIENCIAS  DE   USO  PODEROSAS   Y  POSITIVAS  
  • 6. 81%   de  los  consumidores  están   dispuestos  a  pagar  más  por   una  buena  experiencia  de   compra.   Fuente:  360  Brand  Experience,  2014   …buenas noticias.
  • 7. Evolución del Mercado Para construir las marcas de hoy, ajustadas a las expectativas de los consumidores y preparadas para el futuro, es necesario desarrollar nuevos y mejores canales de ventas y contacto con el usuario. La omnicanalidad es la mezcla de todos los puntos físicos y virtuales para crear una experiencia de compra única, transversal e innovadora. Toda la información debe ser dinámica, accesible desde cualquier parte y oportuna (tiempo real). Esto nos permite atender las necesidades de un cliente hiperconectado, conocedor y exigente. Todas las compañías tiene acceso a los mismos recursos, pero no a las mismas estrategias de relacionamiento y ventas con el usuario. MONO                                  MULTI                                    CROSS                                          OMNI    
  • 8. Consumidores interactúan de manera omnicanal con la marca todo el tiempo. 7:00   9:00   12:00   15:00   18:00   22:00  
  • 9. 90%   de  los  usuarios  manifiestan   ser  mulQpantallas,   demandando  información  y   servicios  en  Qempo  real  para   completar  su  experiencia  de   compra.   Fuente:  360  Brand  Experience,  2014  
  • 10. …ahora,  cómo  implemento  una   estrategia  omnicanal  en  mi   organización?  
  • 11. …ahora,  cómo  implemento  una   estrategia  omnicanal  en  mi   organización?   6  claves  a  conQnuación  
  • 12. 6 puntos clave para tener éxito implementando una estrategia omnicanal. 1   Adaptar  estrategia  comercial  a  un  mundo  omnicanal.  
  • 13. 6 puntos clave para tener éxito implementando una estrategia omnicanal. IdenQficar  cliente  objeQvo,  necesidades  y  promesa  valor.  2   1   Adaptar  estrategia  comercial  a  un  mundo  omnicanal.  
  • 14. 6 puntos clave para tener éxito implementando una estrategia omnicanal. Diseñar  experiencia  de  compra  hibrida  (antes,  durante  y  después).    3   IdenQficar  cliente  objeQvo,  necesidades  y  promesa  valor.  2   1   Adaptar  estrategia  comercial  a  un  mundo  omnicanal.  
  • 15. 6 puntos clave para tener éxito implementando una estrategia omnicanal. Habilitar  múlQples  canales  de  contacto  y  garanQzar   consistencia.     4   Diseñar  experiencia  de  compra  hibrida  (antes,  durante  y  después).    3   IdenQficar  cliente  objeQvo,  necesidades  y  promesa  valor.  2   1   Adaptar  estrategia  comercial  a  un  mundo  omnicanal.  
  • 16. 6 puntos clave para tener éxito implementando una estrategia omnicanal. 1   IdenQficar  cliente  objeQvo,  necesidades  y  promesa  valor.   Habilitar  múlQples  canales  de  contacto  y  garanQzar   consistencia.     Adaptar  estrategia  comercial  a  un  mundo  omnicanal.   Implementar  plataforma  avanzada  de  comercio  omnicanal  para  la   administración  de  la  información  y  productos,  procesamiento  de   ordenes  y  operaciones.   Diseñar  experiencia  de  compra  hibrida  (antes,  durante  y  después).     2   3   4   5  
  • 17. 1   IdenQficar  cliente  objeQvo,  necesidades  y  promesa  valor.   Habilitar  múlQples  canales  de  contacto  y  garanQzar   consistencia.     Adaptar  estrategia  comercial  a  un  mundo  omnicanal.   Implementar  plataforma  avanzada  de  comercio  omnicanal  para  la   administración  de  la  información  y  productos,  procesamiento  de   ordenes  y  operaciones.   Diseñar  experiencia  de  compra  hibrida  (antes,  durante  y  después).     Evaluar  desempeño  del  ecosistema  omnicanal.   2   3   4   5   6   6 puntos clave para tener éxito implementando una estrategia omnicanal.
  • 18. 1   IdenQficar  cliente  objeQvo,  necesidades  y  promesa  valor.   Habilitar  múlQples  canales  de  contacto  y  garanQzar   consistencia.     Adaptar  estrategia  comercial  a  un  mundo  omnicanal.   Implementar  plataforma  avanzada  de  comercio  omnicanal  para  la   administración  de  la  información  y  productos,  procesamiento  de   ordenes  y  operaciones.   Diseñar  experiencia  de  compra  hibrida  (antes,  durante  y  después).     Evaluar  desempeño  del  ecosistema  omnicanal.   2   3   4   5   6   6 puntos clave para tener éxito implementando una estrategia omnicanal.
  • 19. … y de esa manera convierta su público en seguidores, seguidores en clientes y clientes en evangelizadores.  
  • 20. Orquestar con tecnología todos los puntos de contacto y venta con el cliente para suministrar una única experiencia, garantiza una mejora en las ventas superior al 50%, después de la implementación. Fuente:  Ventajas  de  implementar  un  sistema  omnicanal  para  el  cliente   final,  Deloi]e  Omnichannel  Consumer  Survey,  2013     Los clientes omnicanales gastan 93% más que los que compran por un solo canal.
  • 21. ¿Cómo  garanQzamos  una  buena   gesQón  de  todos  los  puntos  de   contacto  con  el  cliente?   Cliente   Internet   Mobile   Redes  Sociales   Content  MarkeQng   MarkeQng     Directo  Medios     Tradicionales   Call  Center   Programas  de   Fidelización   Punto  de  Venta   Kioskos   Su  Marca   Su  Marca   Experiencia  del   consumidor   omnicanal   Market  Place  
  • 22. ¿Cómo  garanQzamos  una  buena   gesQón  de  todos  los  puntos  de   contacto  con  el  cliente?   Cliente   Internet   Mobile   Redes  Sociales   Content  MarkeQng   MarkeQng     Directo  Medios     Tradicionales   Call  Center   Programas  de   Fidelización   Punto  de  Venta   Kioskos   Su  Marca   Su  Marca   Experiencia  del   consumidor   omnicanal   Market  Place  
  • 23. Presentamos  la  plataforma   avanzada  de  comercio  omnicanal  y   electrónico  más  flexible  y  costo   eficiente  del  mercado:      
  • 24. Presentamos  la  plataforma   avanzada  de  comercio  omnicanal  y   electrónico  más  flexible  y  costo   eficiente  del  mercado:     TOTALCODE  OMNICOMMERCE  
  • 25. •  Fundada  en  Miami  Fl.,  Estados  Unidos  hace  15  años.     •  Oficinas  directas  en  Bogotá  D.C.,  Col  y  Miami  Fl.,  Estados  Unidos.   •  687  sistemas  o  3endas  virtuales  creadas  a  Enero  de  2015.     •  Múl3ples  proyectos  implementados  en  Estados  Unidos,  Colombia,  Argen3na,   Chile  y  Brasil.     •  Implementación  mul3lingüe:  hasta  7  idiomas  diferentes.     •  Plataforma  mul3  industria:  B2B,  B2C,  Wholesaler,  NGOs   •  Integraciones  ya  desarrolladas    con  múl3ples                                                                                   procesadoras  de  pago  y  transportadores              nacionales  e  internacionales.     Datos  Claves  de  TotalCode:  
  • 26. •  Modelo  flexible  y  ajustado  para  procesar  altos  número  de   transacciones.   •  Aplica3vo  en  la  nube  mul3plataforma  3po  SaaS,  bilingüe  y   con  actualizaciones  permanente.   •  Carrito  de  compras  para  ecommerce,  de  solo  3  pasos,   op3mizado  para  incrementar  la  conversión  y  fidelización.     •  Modulo  para  POS,  Call  Center,  Ecommerce,  Kiosko,  Market   Place,  Mobile,  Representantes.     •  Soporte  presencial  y  local  para  acompañamiento,   capacitación  y  op3mización.     •  Cer3ficaciones  PCI,  Norton,  McAffe,  y  Verizon  para  máxima   seguridad  y  velocidad.   Datos  Claves  de  TotalCode:  
  • 27. Compañías  que  ya  uQlizan     nuestra  tecnología  y  soluciones:  
  • 28. Cómo  TotalCode  facilita  su  estrategia   de  comercio  electrónico?   •  Facilidad  de  administración  y  configuración.   •  Facilidad  de  integración  con  aplicaciones  existentes.   •  Facilidad  de  integración  con  estrategias  de  marke3ng  digital.   •  Diseño  gráfico  totalmente  flexible.   •  Incluye  versión  para  disposi3vos  móviles.   •  Algoritmos  de  SEO  integrados  e  integración  con  GA,   marketplaces  y  redes  sociales.  
  • 29. •  Módulo  avanzado  de  descuentos,  planes  de  puntos  y  bonos  de   regalo.   •  Creación  y  rastreo  de  desempeño  de  campañas.   •  Sistema  de  ges3ón  de  pedidos  y  facturación  integrado.   •  Control  y  rastreo  de  pedidos  en  3empo  real  por  parte  de   usuarios  y  cliente  final.   •  Administración  integrada  de  cancelaciones  y  devoluciones.   Cómo  TotalCode  facilita  su  estrategia   de  comercio  electrónico?  
  • 30. •  Carrito  de  compras  para  ecommerce,  de   solo  3  pasos,  op3mizado  para   incrementar  la  conversión  y  fidelización.     •  Integración  con  diferentes  modalidades   de  pago  (presenciales  y  virtuales)     •  Múl3ples  direcciones   •  Modulo  de  descuentos,  lista  de  deseos  y   fidelización.   •  Modulo  para  recomendaciones  de   clientes  y  valoración.     •  Modulo  de  seguimiento  del  envío   Cómo  TotalCode  facilita  su  estrategia   de  comercio  electrónico?  
  • 32. …algunos  ejemplos   16  ecommerce  a  conQnuación  
  • 49. GesQone  de  manera  inteligente,  todo  el  ciclo  de  compra  con   TotalCode  y  preocúpese  por  lo  más  importante:  sus  clientes.   Experiencia   de  Compra   del  Cliente   Descubrimiento   Atraer   Involucrar   Orientar   Interacción   Navegación  web   Compra   Fidelización  
  • 50. Contáctenos  y  hablemos  de     la  evolución  de  su  negocio.     ¿Hablamos?   Felipe Afanador VP, Business Development fafanador@totalcode.com (57) 316 471 9494