Một số công cụ hỗ trợ các bạn xác định và giải quyết vấn đề của bản thân, nhóm hay công việc của mình.

1. KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Giảng viên: Ths. Hoàng Kim Dương
HCM, 11/2015

2. Thế nào được gọi là “vấn đề”?

3. • Có ><
• Thực tế # mong muốn
• Có sự khác biệt chưa rõ lý do
• Yêu cầu công việc mà chưa
biết cách làm
Vấn đề

4. Ví dụ
Trạng thái mâu thuẫn giữa khoảng
cách giữa thực tế và mong muốn.
Là sự khác biệt giữa lẽ ra nó phải
vậy so với thực trạng
Đặt mục đích cần đạt,
nhưng bằng cách nào thì
chưa biết

5. Thảo luận nhóm
1. Liệt kê những vấn đề nhóm gặp đang gặp phải
2. Phương pháp giải quyết của nhóm đối với vấn
đề đang gặp phải

6. 1 • Xác định vấn đề
2 • Phân tích nguyên nhân
3 • Đưa tất cả vấn đề quy về 1 mối
4 • Đề xuất giải pháp
5 • Lựa chọn giải pháp
6 • Đánh giá kết quả
Quy trình giải quyết vấn đề

7. Bước # 1:
Xác định vấn đề
• What?
• Where?
• How?
• When?
• Who?
• Why?
Công cụ:
5W và 1H

8. Q? DIỄN GIẢI CHI TIẾT
WHAT - Vấn đề này là gì Sinh viên lười học Kỹ Năng Mềm
WHY
-Tại sao lại xảy ra vấn đề này?
-Tại sao đây lại là 1 vấn đề
-Tại sao vấn đề này lại cấp bách
- Sinh viên mệt sau giờ học tiếng
Anh
- Sinh viên lười học
- Giảng viên giảng chán
- Bài học gây buồn ngủ
WHO
-Ai gây ra vấn đề này
- Ai chịu ảnh hưởng bởi tác động của
vấn đề
- Giảng viên
- Sinh viên
WHEN -Vấn đề xảy ra khi nào? 2 tuần qua
WHERE
-Vấn đề này xảy ra ở đâu
-Tầm ảnh hưởng của nó rộng hay hẹp?
Trong lớp học
HOW
-Làm sao để giải quyết vấn đề
-Làm sao để giảm thiểu thiệt hại
-Giảng viên thiết kế mộn học sinh
động hơn
- Giảng viên thay đổi phương pháp
để phù hợp với sinh viên hơn
-Sinh viên học tập nghiêm túc hơn

9. Lưu ý #1
Khi xác định ra vấn đề phức tạp cần
• Chia nhỏ vấn đề
• Xác nhận với các bên liên quan
• Sắp xếp theo thứ tự ưu tiên

10. Lưu ý #2
Thu thập thông tin từ nhiều nguồn
khác khác nhau nhưng
# Tin đồn
# Ý kiến cá nhân
# Các điều tưởng tượng
# Các vấn đề xem như là mặc định
# Đỗ lỗi

11. Thảo luận nhóm
Dùng phương
pháp 5W và
1H để xác
định vấn đề
của nhóm

12. Bước # 2:
Phân tích nguyên nhân
Công cụ:
Biểu đồ xương cá
(Fishbone diagram)
Kaora Ishikawa, 1953

15. 1. Gian lận trong thi cử
2. Tuổi trẻ thích sống ảo
3. Đạo đức học đường bị suy giảm
4. Sinh viên ra trường không xin được việc làm
5. Sinh viên VN chưa giỏi tiếng Anh
Sử dụng biểu đồ xương cá để phân
tích nguyên nhân các vấn đề bên dưới.
Lưu ý: Mỗi nhóm chỉ chọn 1 chủ đề và không được trùng nhau

16. Bước #3:
Đưa vấn đề về 1 mối
Công cụ:
- Sơ đồ tư duy
- Nguyên tắc pareto

17. Nguyên tắc Pareto
Xác định xem nguyên nhân nào thường xuyên
xãy ra và ảnh hưởng nhiều đến kết quả

18. Sơ đồ tư duy

19. Thảo luận nhóm
Sử dụng phương
pháp sơ đồ tư duy
và nguyên tắc
Pareto để sắp xếp
các vấn đề của
nhóm theo thứ tự
ưu tiên và cùng
nằm trên 1 tờ giấy

20. Bước #4:
Đề xuất giải pháp
Công cụ:
- Brain storming
Alex Osborn, 1930

21. Bước 1: Tổ chức một nhóm
Bước 2: Thông báo rõ nội dung vấn đề cần giải quyết
Bước 3: Mỗi thành viên trong nhóm tự do đưa ra ý kiến của
mình
Bước 4: Các ý tưởng đều được tôn trọng và ghi chú lại
Bước 5: Cuối cùng, xem xét để lựa chọn các ý tưởng khả thi
và thực hiện
Cách triển khai

22. Trong nhóm của bạn có một thành viên thường xuyên không hoàn
thành phần việc được giao, đi họp trễ và có thái độ làm việc nhóm
không phù hợp. Hãy làm việc theo nhóm và sử dụng kỹ thuật
brainstorming để đưa ra các giải pháp giúp đỡ thành viên ấy.
• Thực hiện brainstorming
• Đánh giá và lựa chọn các giải pháp khả thi
• Chia sẻ với cả lớp
THẢO LUẬN

23. Lưu ý #1
Những điểm làm hạn chế khi đề xuất
giải pháp
• Tìm kiếm 1 câu trả lời đúng nhất
• Đợi sự đồng ý của toàn bộ mọi người
• Ngại, xấu hỗ hay sợ thất bại
• Chỉ giới hạn trong sách vở

24. Lưu ý #2
Những giải pháp nên đi kèm với
- Đúng với phương pháp đang
tiếp cận
- Tìm ra giải pháp gì mới
- Giải pháp nào vừa giải quyết
vấn đề vừa vui

25. VÍ DỤ
Hãy nối 9 điểm bằng 4 đường thẳng liên tục và không
nhấc bút khỏi mặt giấy.

26. Bước #5:
Lựa chọn giải pháp
Công cụ:
- Check sheet
- SWOT analysisOption
1
Option
2
Option
3
Option
4
Desired
Outcome
 
Desired
Outcome

Desired
Outcome

Desired
Outcome
  

27. Giải pháp
1
Giải pháp
2
Giải pháp
3
Giải pháp
4
Kết quả kỳ
vọng 1
 
Kết quả kỳ
vọng 2

Kết quả kỳ
vọng 3

Kết quả kỳ
vọng 4
  

29. Bước #6:
Đánh giá kết quả
Đánh giá dựa
vào mục tiêu
Giải pháp đáp
ứng mục tiêu ở
mức độ nào?
Đánh giá bằng
lượng hoá
So sánh tiêu chí
trước và sau thực
hiện
So sánh với tiêu
chuẩn
Những tiêu chuẩn
đặt ra có được
tuân thủ?
Xem xét trên phương
diện rộng
Điểm mạnh, điểm yếu
Hiệu ứng không mong
đợi của giải pháp
Chi phí phát sinh