Modelo de negocio de comercio electronico

a) Panorama del comercio electrónico en Colombia
b) El modelo de negocio de una tienda virtual
c) Medios de pagos virtuales: Seguridad en Internet
d) Tendencias: Que vender y como
e) Estrategia de contenido Web: Portales
f) Tecnologías de diseño Web: HTML, PHP y MySQL, ASPX.NET

Cesar Galindo Angulo
cesargalindo@unicesar.edu.co

a). Panorama del comercio electrónico
en Colombia


c). Panorama del comercio electrónico en Colombia
Nuestro mercado de eCommerce esta aun distante de replicar la madurez que han
alcanzado otros países como USA y UK de simplificar la compra online con solo el
click de un botón. La gente ahorra tiempo, dinero y confía en un medio que ya no es
extraño para estos procesos Ej., los usuarios de amazon.co.uk

moneySupermarket.com



 Los colombianos confían mas en otros mercados –gracias a que tienen
una oferta mas variada-, por lo que 9 de cada 10 compras que se
realizan a través de Internet son en sitios del exterior, principalmente
de USA. Según cifras suministrada por pagosOnline.net

 El B2C en el país, según Visa:
En el 2008 produjo 301,9 millones de USD
En el 2009 produjo 435 millones de USD
En el 2010 produjo 600 millones de USD

 El mercado colombiano solo representa un 2% del volumen de
América Latina, que para el 2011 se pronostican ventas de 35.000
millones de USD

 Mientras que para América Latina el eCommerce es tan solo el 0,52
del PIB, para USA y algunos países de Asia la cifra es superior al 2%.


Para que la situación cambie es necesario que los procesos tomen un rumbo
diferente, con aspectos puntuales que el mismo mercado debe transformar
para que comprar por Internet en Colombia sea una realidad:

 Aumento de la Oferta: Con los grandes comercios apostándoles a los
medios digitales el panorama debe cambiar, ellos tienen los productos y el
dinero para la tecnología. Ej, éxito.com y falabella.com
Caso éxito.com: fue pionera en Internet, al ofrecer en 1998 juguetería, libros y
música. Ahora mas de 20.000 referencias. Tiene 318 mil visitas anuales, el 40% de
sus compras provienen del exterior (USA, España y Venezuela) y tiene una Bdatos de
250.000 personas.

 Medios de pago: Hay baja penetración de tarjetas débito y crédito, 7,87
millones de tarjetas de crédito vigentes y 15,08 millones de tarjetas
débitos.
En el mercado local, el cual maneja en un 90% la plataforma de medios de pago
PagosOnline, hay un 60% de preferencia por la tarjeta de crédito; 25% se inclina por el
sistema PSE, que agrupa a las tarjetas débito, y el 15% restante está a favor del
efectivo (ctas bancarias, vía baloto y Efecty)


 Seguridad y confianza: el 61% de las personas dijo que Internet era un
medio seguro; para el 2008 el indicador subió al 62%; y en el 2009 llegó al
63%.
En años anteriores, pequeños sitios web ofrecían sistemas de pago personalizados,
pero esto traía inconvenientes de fraude y robo de identidad. Ahora la tendencia mas
efectiva es plataforma de pagos de terceras empresas como PagosOnline y Paypal, etc

 Infraestructura tecnológica: No basta con que la oferta exista si los
individuos no tienen los medios necesarios para acceder a Internet.
Se ha visto una evidente correlación entre el crecimiento de usuarios de
banda ancha y la cantidad de personas haciendo compras en la Red.

En este sentido hay que:
• Aumentar el numero de computadores

• Aumentar la conexión de Internet y;

• Aumentar la velocidad de la banda.
Colombia contaba en marzo pasado con 8 millones de usuarios residenciales de
Internet. En cuanto a usuarios de Internet (residenciales, corporativos y de centros
colectivos), el país contaba con un total de 22 millones de usuarios.

b.) El modelo de negocio de una
tienda virtual


E-commerce y el E-business

e-business

e-commerce

Redefine la traves de las TICs Compra y venta a traves
Los modelos tradicionales
de un medio telematico, ej.,
Maximizando el valor para
Websites, Telemarketing, etc.
El cliente,ej., contabilidad, relaciones
Con los empleados, Teletrabajo,
E-learning etc.

Ventajas y desventajas del modelo B2C
Ventajas para el usuario: Ventajas para la empresa:
 Comodidad: evita  Acceso al mayor número de
clientes potenciales.
desplazamientos y horarios.
 Máxima exposición del producto
 Tener acceso a más diversidad
al menor costo.
e información.  Mercado accesible a las
 Facilita y acelera el proceso de pequeñas empresas en igualdad
comparación y selección. de condiciones.
 Facilidad de extensión del
 Mercado más competitivo y
negocio y entrada en nuevos
por lo tanto más barato. mercados.
 Evita la acción directa del  Artículos digitales con coste de
comerciante en la toma de distribución cero.
decisiones  Contacto directo con el cliente,
evita intermediarios.
 Facilita el marketing y el soporte
Desventajas para el usuario: al cliente.
 Se pierde la capacidad de Desventajas para la empresa:
visualización del producto en  Inseguridad en las transacciones.
comercialización o  Costos de envíos
conocimiento físico del  Comisiones del sistema de cobro
producto. suelen ser más altas.
 Desconfianza

a).El modelo de negocio de una tienda
virtual
Se puede optar por:

 Un proceso muy sencillo: Pagina web sencilla
con un catalogo de producto, un numero
teléfono o de fax y un formulario de contacto.

 Un proceso mas complejo: Carrito de compras,
pagos con tarjeta de crédito en tiempo real,
seguridad virtual, estadísticas, cálculos de
costos de envío o impuestos, motores de
búsqueda interno, mecanismo de ofertas y
descuentos, asistente virtual, etc.

a).El modelo de negocio de una tienda
virtual
Funcionamiento basico de una tienda virtual


Elementos y criterios para tener en cuenta
en el desarrollo de una tienda virtual

◦ Medios de pago
◦ Formas de envío
◦ Impuestos
◦ Plazos de entrega
◦ Garantía
◦ Devoluciones
◦ Servicio de postventa
◦ Protección de datos

c.) Medios de pagos virtuales y seguridad en Internet

Funcionamiento de una Pasarela de pago Virtual con PAYPAL

Soluciones de pagos en línea

◦ Es la forma mas segura y fácil de recibir pagos
en línea.
◦ Mas de 153 millones de cuentas en todo el
mundo
◦ Disponible en 190 mercados y 24 divisas de
todo el mundo
◦ Fundado en 1998 y en el 2002 fue adquirido
por ebay
◦ Costo de la transacción es de 2,4% + 0.30 USD

c).Soluciones de pagos en línea

◦ Empresa 100% colombiana
◦ Mas de 6000 empresas reciben pagos por
pagosOnline.com
◦ Costo de inscripción de $490.000
◦ Costo de la transacción es de 4,5% + 1000
pesos


Seguridad en las transacciones en Internet

Deben de tener 4 ingredientes fundamentales:

◦ Autenticidad: las entidades participantes en la transacción
deben de estar debidamente identificadas antes de comenzar
la misma. Se consigue mediante el uso de certificados y firmas
digitales.

◦ Confidencialidad: se consigue con el uso de la criptografía.

◦ Integridad: Los datos deben de llegar sin modificaciones a su
destino final,

◦ No repudio: Una vez enviado el mensaje con los datos
sensibles no pueden negar el haber participado en ella.

Certificados y firmas digitales

Las 2 principales Autoridades Certificadoras
actuales son:


Protocolo SSL y HTTPs
SSL (Secure Sockets Layer) y HTTPs es un protocolo de propósito general
Para establecer comunicaciones seguras.


d). Tendencias: Que funciona en Internet

◦ Lo que sea útil: fuente de información, ej
buscadores
◦ Lo que es fácil de vender
◦ Lo que te aporta un incentivo
◦ Lo que sea difícil de conseguir
◦ Lo que sea personalizado, ej., seguros


 Un portal de Internet es un sitio web cuya característica
fundamental es la de servir de Puerta de entrada (única) para
ofrecer al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una
serie de recursos y de servicios relacionados a un mismo
tema.

 Existen tres modalidades de portales:

 Portales horizontales, también llamados portales masivos o de
propósito general, se dirigen a una audiencia amplia. Ej, de
portales de esta categoría
están Terra, AOL, AltaVista, UOL, Lycos, Yahoo, MSN, etc.
 Portales verticales, se dirigen a usuarios para ofrecer contenido
dentro de un tema específico como puede ser un portal de
música, empleo, inmobiliario, un portal de finanzas personales,
arte, educación o de deportes.


e). Estrategias de contenido Web:
La pagina Inicial
La pagina inicial de un sitio web es una vitrina, por tanto si quieres que tu estrategia online
sea un éxito debes de ser activo y dinámico: actualizar tu contenido, publicar ofertas,
informar de las novedades, etc.
Su objetivo es: Invitar a los clientes a entrar y a comprar

Características de la Pagina Inicial:

•Utiliza un diseño diferenciado pero coherente con el diseño del resto del sitio;
•Mostrarclaramente qué se ofrece al usuario, tanto la página como la empresa a la que
pertenece, identidad corporativa, logo, slogan;
•Generar confianza colocando el teléfono, dirección, chat en vivo, para el caso de las
nuevas pymes;
•Ofrecer un camino rápido a las funcionalidades más utilizadas y/o importantes del sitio
web
•Adaptar el aspecto a la temporada ej., en Navidad, para que vean que el contenido esta
actualizado.

f). Tecnologías de diseño Web:
Paginas Estáticas con lenguaje de HTML


Paginas Dinámicas con lenguaje de programación Web y
base de datos PHP y MySQL, ASP y SQL Server.


Paginas Estáticas con lenguaje de HTML

El HTML (Hyper Text Markup Language) es el lenguaje con el que
se escriben las páginas web. Es un lenguaje de hipertexto, es
decir, un lenguaje que permite escribir texto de forma
estructurada, y que está compuesto por etiquetas, que marcan el
inicio y el fin de cada elemento del documento.
<html>
<head>
<title>MI PRIMERA PAGINA</title>
</head>
<body bgcolor="#FFCC99">
<font color="#CC3300" size="5">HOLA
MUNDO!! ESTA ES MI PRIMERA PAGINA.
</font>
</body>
</html>


HTML: Cabecera o HEAD de una página web

La cabecera (también llamada HEAD) contiene todo el código entre las
etiquetas <HEAD> y </HEAD>, solo el título es visible el resto de código
esta oculto al usuario.

Titulo de la página o TITLE
Las etiquetas META son sin duda de las más valiosas que se pueden (y se
deben) incluir en una página web, ya que proporcionan información
especial complementaria sobre el documento, fundamental por ejemplo a
la hora de conseguir que los buscadores de Internet indexen nuestra
página en sus bases de datos.

Meta Tags
Los meta-tags sirven para dar información a los robots de los buscadores.
Los metas name, dan la información a los robots, indicándoles algunas
preferencias nuestras y del propio documento como el idioma en el que
está escrito, el tipo de distribución.


HTML: Cabecera o HEAD de una página web

A continuación te describimos cada una de estas partes pero antes aquí
tienes un ejemplo de cabecera de una página web HTML:

<head>
<title>Tutorial HTML</title>
<meta name="Language" content="ES">
<meta name="Keywords" CONTENT="tutorial html, manual html">
<meta name="Description" CONTENT="Manual y codigo de html gratis
para todos">
<meta name="Distribution" CONTENT="Global">
<meta name="Robots" CONTENT="All">
</head>


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