Social Media in Transport en Logistiek

1. Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur

2. Jeroen Mirck Jeroen Mirck • • • Journalist, columnist, blogger Schrijft voor: MarketingTribune, Emerce, VARA Advies, presentaties, workshops over content marketing, social media en zakelijk bloggen www.jeroenmirck.nl www.linkedin.com/in/jeroenmirck www.twitter.com/jeroenmirck www.facebook.com/MirckMedia

3. Jeroen Mirck 26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT

4. Jeroen Mirck Onze HASHTAG vandaag: #SEMINARIESOCIAL

5. Jeroen Mirck Programma

6. Jeroen Mirck Social Media in Logistiek en Transport

7. Jeroen Mirck Wie van u zit er op LinkedIn? En wie op Twitter? Wie van u gebruikt Facebook zakelijk? … en zijn er hier wellicht ook Google+ gebruikers?

8. Jeroen Mirck SOCIAL MEDIA QUIZ

9. Jeroen Mirck Ik leg u 9 stellingen voor: 1. Ik maak prive dagelijks gebruik van social media 2. Ik maak zakelijk dagelijks gebruik van social media 3. Social media zijn eigenlijk meer iets voor kinderen

10. Jeroen Mirck 4. Social media levert mijn bedrijf geen geld op 5. Door social media word ik beter gevonden op internet 6. Wij doen aan webcare

11. Jeroen Mirck 7. De online marketing van mijn bedrijf staat nog in kinderschoenen 8. Een social media reglement is onzin 9. Bij ons in dienst werkt een dedicated community / social media / conversation manager

12. Laptop United...

13. Bedrijven op social media

14. Waarom niet?

15. Waarom wél?

16. Jeroen Mirck McKinsey 26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT

17. TNS Nipo

18. Wie van u zit er op Twitter?

19. KLM

20. Voorbeelden

21. Voorbeelden

22. Welke kanalen zijn het populairst?

23. Laten we de vier belangrijkste kanalen eruit pikken… Twitter, YouTube, Facebook en LinkedIn

24. LinkedIn

25. Hét zakelijke sociale netwerk • Je klanten • Je prospects • Je personeel • Je netwerk Maak gericht gebruik van LinkedIn Groups!

26. Jeroen Mirck Wie van u zit er op Twitter? 26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT

27. Twitter

28. Welk bedrijf zit NIET op Twitter?

29. Waarom Twitter? 1.Nieuwsvoorziening 2.Marketing 3.Webcare 4.Netwerk opbouwen 5.Transparantie 6.Modern imago uitdragen NIET: omdat iedereen het doet!

30. Durf te delen! Sharing is caring Durf te vragen! #dtv

31. ‘You have to give up control to gain control’ Jeff Jarvis www.buzzmachine.com

32. Monitoring

33. TweetDeck (update)

34. Bredere monitoring

35. Wie van u zit er op Twitter?

36. Facebook

37. Hyves? Nah…

38. … en Netlog?

40. Steeds commerciëler... Mag dit?

41. Jeroen Mirck Antwerpen 26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT

42. Facebook? Toch toch Google+ misschien?

44. Wanneer welke?

45. Jongeren op Facebook

46. YouTube

47. Always connected

48. Always connected

49. Jeroen Mirck VRAAG: Maakt u wel eens een YouTube-video van een tevreden klant?

50. Laptop United...

51. CONTENT IS KING Wat zegt uw bedrijf zélf online? Wat zeggen klanten over u? Heeft u al een CONTENTSTRATEGIE?

52. Cultuur Mensen Techniek Verhaal

53. Beginnersfout: alleen maar ZENDEN!

54. Maak filmpjes van tevreden klanten!

55. What’s next?

56. Jeroen Mirck Dank u wel! 26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT

58. Jeroen Mirck Dank u wel!

60. 140 tekens te kort? Plaatjes te oppervlakkig? Dan is er altijd nog het ‘aloude’ BLOGGEN

61. Het is 2013! Waarom bloggen? • • • • • • • Hier komt al uw content samen Kennis / expertise etaleren Langere verhalen vertellen (Storytelling!) Combinatie van tekst, foto en video Delen via social media Koppelen aan bedrijfssite Positionering in zoekmachines

62. Kritiek, wat nu?

63. Webcare? Wees zorgvuldig!

64. Want anders…

65. Hoe reageert u op kritiek? • • • • • • • • • • Stel vooraf bedrijfsrichtlijnen op Wees consequent op alle platforms Communiceer open en eerlijk Wees authentiek, wees uzelf Blijf professioneel, word niet boos! Volg de kritiek goed (monitoring) Reageer alleen op concrete kritiek Beantwoord gelijksoortige vragen geclusterd Hak knopen door en creëer draagvlak Blijf oplettend voor nabranders

66. Nieuw beroep?

67. Social Media Code: kan handig zijn

68. Beetje dom…

69. Beetje dom (2)

70. TNT

71. TNT

72. TNT

73. TNT

74. Wat moet u wél doen? 1. 2. 3. 4. 5. 6. Wees aanwezig op social media Check uw privacy-settings Monitor uw online reputatie Probeer onjuiste informatie te (laten) wijzigen Kies de juiste vrienden Bedenk: NIETS verdwijnt op internet!

75. Wat moet je NIET doen? 1. 2. 3. 4. 5. 6. Plaats geen domme foto’s op Facebook Géén overhaast commentaar op fora of blogs Begin geen ‘fittie’ met een kwaadwillende klager Onderschat het bereik van uw berichten niet Niet iedereen deelt uw gevoel voor humor Privé-tweets bestaan niet!

76. Wat zeggen bedrijven? Google: ‘Don’t be stupid’ Coca-Cola: ‘Have fun, be smart’

77. ‘You have to give up control to gain control’ Jeff Jarvis www.buzzmachine.com

78. Jeroen Mirck Rotterdam… 26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT

79. Dank u wel! Zijn er nog vragen? www.jeroenmirck.nl