Neste tempo de muita correria, rsss, tudo para 'ontem', fizemos um guia resumindo as atividades essenciais para Mapear Processos de Negócios, veja como ficou.

1. Resumo para Modelagem/Mapeamento de Processos de Negócios
www.CompanyWeb.com.br | v.6.00
1. Nome do Processo e Objetivo/Resultado
Quais são os critérios para definir sucesso do processo?
2.
Qual a necessidade? Qual é a justificativa? Porque fazer este mapeamento? (Como vc irá comunicar, engajar as pessoas
no trabalho de mapeamento?)
3. Escopo.
Descreva: departamentos/produtos/serviços/local ou outro...
Qual documentação será gerada? (diagrama do processo/procedimentos/política do
processo ....até qual nível de detalhe vai seu trabalho?)
4. Sobre o processo, descreve:
4.1 quais seus pontos fortes?
4.2 quais seus pontos fracos?
Quais são os problemas comuns?
Quais são as sugestões de melhoria deste processo?
5. Quais as Métricas de desempenho/KPI do processo
procure achar, é importante!
veja os relatórios que usam...
6. Em quais situações o fluxo sai do processo (handoff), ou seja, vai para outra área/setor e etc?
7. É possível dividir em etapas ou fases o processo? Se sim, quais?
Procure dividir seu processo em pelo menos 2 (duas) fases/etapas, estágios/milestones
(isso é importante, ajuda na visão da gestão e gestão de riscos...
8. Quais são os riscos de não atingir os objetivos do Processo?
Importante: levante os riscos de não
atender os objetivos do processo e/ou
quebrar alguma conformidade...
9. Faça o SIPOC
Procure definir os PRINCIPAIS
passos/atividades/tarefas para fazer o processo
Principais atividades para o processo (passos iniciais, do meio e final). Pergunta: Se
realizar os passos (atividades), faço o estoque?
passos inicias
passos intermediários
passos finais
Faça a seguinte pergunta: Ao realizar os passos (iniciais, intermediários e
finais) irá cumprir o objetivo do processo? Se sim, ótimo! Se não, volte e
continue o trabalho...'go go go', rsss
as Entradas
Quais informações que ele precisa para o processo funcionar (rodar os passos iniciais)?
os Fornecedores das Entradas
Quais são os departamentos/áreas ou outros processos que de alguma
forma interagem com este processo?
as Saídas dos Passos
Quem recebe as informações do Processo?
os Clientes das Saídas (quem irá receber as Saídas?)
10.
Elaborar/desenhar o processo no cenário atual (use post-it, não
vá direto para as ferramentas):
2.1 Quais são os eventos/entradas que INICIAM o processo?
4 Crie as 'raias' ('lanes') do processo.
Veja no SIPOC, os 'fornecedores' e 'clientes' são
candidatos a estarem nas raias
Os cargos das pessoas que estão no processo?
7 Defina os etapas/fases ('milestones') do processo
Coloque as atividades nas respectivas raias as atividades (veja no SIPOC)
Insira as decisões (gateways)
Insira as 'bandeiras vermelhas' (post-it) nos riscos levantados
Resumo da Modelagem.Mapeamento de Processos de Negócios www.CompanyWeb.com.br . v.6.00.mmap - 03/08/2015 -