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El paciente empoderado. Influencia en la reputación

por Carlos Mateos, director de COM SALUD y vicepresidente de la Asociación de Investigadores en eSalud (AIES) en la jornada de Reputación Sanitaria Digital #eHealthNET (16/09/2015)

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El paciente empoderado. Influencia en la reputación

  1. 1. Madrid, 16 de septiembre de 2015 Reputación Sanitaria Online Influencia del paciente empoderado
  2. 2. Carlos Mateos @carloscomsalud www.comunicacionsalud.com www.laesalud.com www.juegosdesalud.com www.aiesalud.com
  3. 3. El paciente empoderado o epaciente
  4. 4. EMPODERADO Informado sobre salud Formado en su patología Comprometido con su propia salud Conectado a profesionales sanitarios y otros pacientes Exigente
  5. 5. El 54% de la población busca información sobre salud en Internet Busca Salud Encuesta COM Salud 2.0. Julio 2015
  6. 6. Contrasta El 19% consulta rankings o estudios de facultativos y el 18%, estudios de hospitales The Rise of the e-Patient , Pew Internet
  7. 7. Elige médico por su valoración El 45% de la población busca información sobre médicos o clínicas en Internet Encuesta COM Salud 2.0. Julio 2015
  8. 8. Se moviliza
  9. 9. Dialoga con los profesionales
  10. 10. Acude informado a la consulta…
  11. 11. Comparte experiencias ¡Doctor, rápido! ¿es niño o niña? Quiero actualizar estatus en Facebook
  12. 12. Publica
  13. 13. 6 de cada 10 usuarios se conectan a Internet con el móvil “La Sociedad de la Información en España 2013″. Telefónica   Es móvil
  14. 14. Quiere atención en cualquier lugar
  15. 15. …monitorizar su salud por sí mismo
  16. 16. …en su casa
  17. 17. …sin que le incomode
  18. 18. y disfrutando: gamificación
  19. 19. Cada persona lleva una media de 19 aplicaciones en su teléfono y utiliza unas 8 semanalmente y las relacionadas con la salud más Es appadicto
  20. 20. Vademecum, marzo 2014 + Mujer
  21. 21. Infoxicación
  22. 22. Appestafas
  23. 23. Auto e-diagnóstico
  24. 24. Datobsesión
  25. 25. ¿Los vamos a ayudar?
  26. 26. Estar en la salud 2.0 es posicionarse frente a otros profesionales
  27. 27. Existen muchos riesgos de crisis (desde críticas a acusaciones) De su comunicación depende convertirlos en oportunidades
  28. 28.  Si no comunicas online, otro lo hará por ti  La salud 2.0 es interactiva, se acabó el modelo paternalista  El miedo a las críticas o al marco legal no es excusa  Motiva a tus pacientes y trabajadores para que hablen bien de ti  Prepárate para las crisis, puedes convertirlas en oportunidades LECCIONES DE LA SALUD 2.0
  29. 29. PRESCRIPCIÓN LINKS
  30. 30. PRESCRIPCIÓN APPS 100.00 apps de salud 1 de cada 3 usuarios de smartphone tendrá instalada, al menos, una apps de salud
  31. 31. JUEGOS DE SALUD
  32. 32. TELEMEDICINA
  33. 33. WEARABLES
  34. 34. IoT
  35. 35. “Me gustaría que mi médico me hablara menos y tuiteara más” -Nadie, nunca-
  36. 36. Muchas gracias www.comsalud.com cmateos@comsalud.com Carlos Mateos

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