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Toma decisiones

Ruth Vargas Gonzales
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Ruth Vargas GonzalesDocente, Profesional de salud

Toma decisiones

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TOMA DE DECISIONES

MARIA ELENA SALAZAR YAMADA
  DOCTORA EN PSICOLOGIA
PREMISAS SOBRE LAS DECISIONES


   A diario estamos tomando decisiones.
   Algunas veces son fáciles de tomar.
   En otras ocasiones tenemos que pensar
    mucho antes de decidir.
   POR LO TANTO:

              DECIDIR = ELEGIR
PREMISAS SOBRE DECISIONES
   Ejemplo:
    - Puede ser sencillo: “Escoger la ropa
    que me pondré hoy”
    - Pero el asunto se puede complicar:
      “¿Y si hoy me llama para salir?
    - Y para colmo:
      “Justo lo que me pondría no lo recogí
    de la lavandería”
PREMISAS SOBRE DECISIONES
   Ejemplo:
    Puede ser muy sencillo:
    “Hoy mi jefe me llevará a una reunión
    de trabajo”
    Pero el asunto se puede complicar:
    “Y si me pide que lleve toda la carpeta
    de la negociación anterior”
    Y para colmo: “Se me perdió una parte
    y sino la llevo me ganaré una sanción”
PREMISAS SOBRE DECISIONES
Ejemplos:
- De tal o cuál candidato a un puesto, por
  cuál me decido?
- ¿Cómo resolver el problema continuo
  que tenemos en fallas y errores en el
  levantamiento de órdenes de trabajo?
- ¿Cuál es el mejor proveedor?
REFLEXIONES
   Cuando tomamos una decisión siempre
    tenemos que elegir entre una serie de
    cosas que nos interesan.
   Esto implica que para cada elección hay
    que dejar de lado otras cosas.
   Lo importante es ver las consecuencias
    de la elección y escoger lo que sea
    mejor para nosotros.

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  • 1. TOMA DE DECISIONES MARIA ELENA SALAZAR YAMADA DOCTORA EN PSICOLOGIA
  • 2. PREMISAS SOBRE LAS DECISIONES  A diario estamos tomando decisiones.  Algunas veces son fáciles de tomar.  En otras ocasiones tenemos que pensar mucho antes de decidir.  POR LO TANTO: DECIDIR = ELEGIR
  • 3. PREMISAS SOBRE DECISIONES  Ejemplo: - Puede ser sencillo: “Escoger la ropa que me pondré hoy” - Pero el asunto se puede complicar: “¿Y si hoy me llama para salir? - Y para colmo: “Justo lo que me pondría no lo recogí de la lavandería”
  • 4. PREMISAS SOBRE DECISIONES  Ejemplo: Puede ser muy sencillo: “Hoy mi jefe me llevará a una reunión de trabajo” Pero el asunto se puede complicar: “Y si me pide que lleve toda la carpeta de la negociación anterior” Y para colmo: “Se me perdió una parte y sino la llevo me ganaré una sanción”
  • 5. PREMISAS SOBRE DECISIONES Ejemplos: - De tal o cuál candidato a un puesto, por cuál me decido? - ¿Cómo resolver el problema continuo que tenemos en fallas y errores en el levantamiento de órdenes de trabajo? - ¿Cuál es el mejor proveedor?
  • 6. REFLEXIONES  Cuando tomamos una decisión siempre tenemos que elegir entre una serie de cosas que nos interesan.  Esto implica que para cada elección hay que dejar de lado otras cosas.  Lo importante es ver las consecuencias de la elección y escoger lo que sea mejor para nosotros.
  • 7. ASPECTOS QUE DIFICULTAN LA TOMA DE DECISIONES  El conflicto entre lo que debo hacer, lo que quiero y lo que me conviene.  Hacer las cosas sin pensar.  La ignorancia.  El no saber decir “NO”  Las costumbres y hábitos.  La falta de tiempo y el lugar para pensar.  No tener con quien dialogar.
  • 8. ASPECTOS QUE DIFICULTAN LA TOMA DE DECISIONES  Ideas que influyen:  Divertirse, hacer algo emocionante.  Querer ser independiente.  Querer demostrar que soy bueno en algo.  Demostrar que ya no soy un niño.
  • 9. ASPECTOS QUE DIFICULTAN LA TOMA DE DECISIONES Estados de ánimo:  Estar muy contento.  Sentir miedo, deprimirse.  Estar enojado, sentir impotencia.  Querer olvidarse de los problemas.  Ser impulsivo.  Pensar que todo es difícil de resolver.  Querer experimentar cosas nuevas.
  • 10. ASPECTOS QUE DIFICULTAN TOMAR DECISIONES  Las presiones sociales:  Hacer lo que hacen los demás para no “sentirnos raro”  Mostrarse agresivo para que los demás respeten.  Querer que lo acepten a uno para no sentirnos aislados.  Lo que vemos y oímos en la TV, radio, etc.
  • 11. REFLEXIONES DE ANÁLISIS  En la Toma de Decisiones tenemos el siguiente problema: - Cosas que nos piden los amigos, la pareja, la sociedad. Vs. - Cosas que uno desea hacer, las necesidades, la búsqueda de bienestar PERO, HAY QUE TOMAR DECISIONES
  • 12. HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES  SER ASERTIVO: saber preguntar para informarse, intercambiar opiniones, darse tiempo para pensar y respetar a otros.  AUTOESTIMA: Valorarse a si mismo, saber reconocer las cosas buenas de uno y las limitaciones; querer lo mejor y no hacerse daño.
  • 13. HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES  REFLEXIÓN: Considerar lo que queremos pensando en las consecuencias y buscando alternativas para lograr lo que queremos sin hacer daño a otros.  PACIENCIA: No dejarse llevar por lo primero que se nos ocurra sino darnos el tiempo y lugar para pensar antes de actuar.
  • 14. PASOS PARA TOMAR DECISIONES 1. DETENERSE: No ser tan impulsivo porque cuando se hacen las cosas sin pensar algo sale mal. Puedes adquirir responsabilidades que no se pudieran asumir.
  • 15. PASOS PARA TOMAR DECISIONES 2. REFLEXIONA: Observa la realidad y pregúntate qué quieres. Piensa en la opciones para lograr lo que quieres y lo que te piden. Si es difícil conciliar, piensa en priorizar Piensa en los resultados. Busca orientación e infórmate.
  • 16. PASOS PARA TOMAR DECISIONES 3. ELIGE En base a las alternativas, elige la que consideres mejor. Es humano equivocarnos. Pero siempre es bueno pensar porque así es más difícil equivocarse
  • 17. PASOS PARA TOMAR DECISIONES 4. COMUNICA Es importante comunicar la decisión de manera asertiva. Ser Asertivo es diferente a ser agresivo o pasivo.
  • 18. PASOS PARA TOMAR DECISIONES 5. EJECUTA LA DECISIÓN Es importante defender los puntos de vista personal y tener firmeza en las afirmaciones. Si hay necesidad de variar de opinión, hacerlo; pero sino sigue siendo firme y haz lo correcto.
  • 19. PASOS PARA TOMAR DECISIONES EN REALIDAD MUCHAS VECES NO HABRA TIEMPO PARA REFLEXIONAR QUE HACER PERO SOLAMENTE ES CUESTION DE “ENTRENAMIENTO”
  • 20. DEFINICIÓN DE TOMA DE DECISIONES  “La Toma de Decisiones es un proceso sistemático para escoger la opción que sea la que nos ofrezca las mayores probabilidades de mejorar la eficiencia y eficacia de nuestras organizaciones para la creación de Valor a todos sus Grupos de Interés.”
  • 21. TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN  Los cambios en las organizaciones generados por la situación económica y social han generado que se tornen más flexibles y desarrollen estrategias que les permitan adaptarse a un nuevo entorno turbulento.  La alta gerencia manipula información para cumplir sus funciones y para el éxito está la TOMA DE DECISIONES.
  • 22. NECESIDAD DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES  Para cualquier organización su preocupación es ver lo que sucede a su alrededor, los eventos, técnicas y competencia.  Hoy la producción científica ha crecido y se distribuye en las comunidades científicas, y es menor el tiempo para transformar el conocimiento en ciencia aplicada y luego en tecnología.
  • 23. NECESIDAD DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES  El carácter proactivo de la organización y la práctica implica el análisis del entorno como de las condiciones internas de la organización con el propósito de reducir la incertidumbre en la toma de decisiones y realizar una planificación con el mayor grado de certeza.
  • 24. NECESIDAD DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES  De ahí la necesidad de aprovechar el caudal de información existente para la toma de decisiones en las organizaciones.  El crecimiento y desarrollo de la economía desde la más pequeña hasta la más grande dependerá de decisiones basadas en el conocimiento.
  • 25. SIGNIFICADO DE LA TOMA DE DECISIONES  En las organizaciones muchas decisiones se toman sin considerar las etapas de dicho proceso, y las tradiciones, hábitos, costumbres y la propia intención del directivo desempeñan una función básica en la forma en la que los problemas se resuelven.
  • 26. SIGNIFICADO DE LA TOMA DE DECISIONES  La función gerencial es TOMAR DECISIONES; con frecuencia son pocos los que consideran el proceso secuencial y sistemático que implica tomar una decisión con el objetivo de lograr la efectividad necesaria a partir de la decisión tomada.
  • 27. TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN  Schein: “La toma de decisiones es el proceso de identificación de un problema u oportunidad y la selección de una alternativa de acción entre varias existentes, es una actividad diligente clave en todo tipo de organización.  Es una actividad imprescindible con significado especial en todos los niveles y en las actividades de la organización.
  • 28. RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES  En el proceso de toma de decisiones no siempre se dispone de toda la información requerida y mientras es más difícil la decisión, más complejo resulta el conocimiento de las alternativas.  El que toma decisiones trata de ser objetivo pero no siempre lo logra.
  • 29. ERA DEL CONOCIMIENTO  Los cambios que se viene dando desde el siglo pasado en todas las esferas llevan a que las organizaciones manejen información donde la base es el CONOCIMIENTO.
  • 30. CARACTERISTICAS DE LA ERA DEL CONOCIMIENTO  1. La dirección se basa en el liderazgo.  2. Los estilos de dirección evolucionan.  3. Los directivos se convierten en facilitadores.  4. Se trabaja en entornos participativos y de colaboración en la organización.  5. La gestión es estratégica y presenta un enfoque sistémico.  6. Las estructuras son más planas.  7. Las estrategias están más orientadas al cliente.
  • 31. RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES  Los cambios del entorno y al interior de la organización promueven la necesidad de mejorar el proceso de toma de decisiones y repercute en un mejoramiento continuo de la información que llega a la más alta dirección.
  • 32. RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES  Un elemento a considerar en el proceso es conocer que el que decide se comporta racionalmente sólo en función de aquellos aspectos de la situación que logra percibir y conocer, por lo que aquellos que no se conozcan no interfieren en su decisión aunque influyan en el resultado.
  • 33. RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES  Mientras se disponga de mayor información de calidad necesaria, que aporte elementos de juicio sobre el problema a resolver se incrementa la probabilidad de que la decisión sea más racional y saludable para el logro del objetivo deseado.
  • 34. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES  1. Identificación de un problema.  2. Identificación de criterios de decisión.  3. Asignación de ponderaciones a los criterios de decisión.  4. Desarrollo de alternativas.  5. Análisis de alternativas.  6. Selección de alternativas.  7. Implementación.  8. Evaluación de la eficacia de la decisión.
  • 35. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cuándo estoy frente a un problema?  Cuando algo no funciona como se debe buscamos la CAUSA.  Un problema es un desvío.  Respecto a una norma, cuya causa desconocemos y deseamos conocerla.
  • 36. IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN ¿Cómo priorizar los problemas? - Listar los problemas. - Separar: Expresar en forma más específica. - Priorizar: ¿cuál es el problema prioritario que tenemos que considerar? : Gravedad, Urgencia, Tendencia.
  • 37. ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES A CRITERIOS ¿Qué valor le doy a las situaciones?  GRAVEDAD: es el daño o beneficio que puede ocasionar la situación.  URGENCIA: se compara el tiempo necesario para resolver la situación, Vs. el tiempo disponible. Se valora en Alta, Media, Baja.  TENDENCIA: el patrón de crecimiento de la situación puede crecer, permanecer o disminuir.
  • 38. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS  Cuáles son las acciones a tomar? - Hay que preparar una lista de alternativas viables. - Las alternativas solamente se mencionan, no se evalúan.
  • 39. ANÁLISIS DE LAS ALTERNATIVAS - Comparar las alternativas con los objetivos necesarios y con la ponderación de cada uno de los deseados. - Cumple cada alternativa con objetivos NECESARIOS: pasa/no pasa - ¿Cuál es el grado de desempeño de las alternativas en relación con cada objetivo DESEADO - ¿Cuá es la calificación ponderada de cada uno?
  • 40. SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA - Calificación más alta. - Consecuencia de cada uno: “si hiciera esto qué podría salir mal? ¿Qué resultados tendría? - Desempeño total de cada alternativa: Toda alternativa tiene RIESGOS hay que evaluarlos teniendo en cuenta la probabilidad de ocurrencia y gravedad. - Elección de la alternativa mejor balanceada.
  • 41. IMPLEMENTACIÓN  La decisión se tomó, pero puede fracasar si no se implementa bien.  Poner en práctica la decisión.  Comunicación de la decisión a las persona afectadas.  Lograr el compromiso con la puesta en práctica.  Planificación, organización y decisión.
  • 42. EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA DECISIÓN  ¿Se resolvió el problema?  ¿Fue correcta la definición del problema?  ¿Hubo errores al evaluar alternativas?  ¿Se eligió la alternativa apropiada, pero se implementó mal?  Control
  • 43. PREVENCIÓN DE PROBLEMAS POTENCIALES  Mirar al futuro previendo los problemas o contingencias.  En problemas que ya ocurrieron la causa es una, en problemas potenciales, pueden ser múltiples.  Se deben tomar acciones preventivas que tratan de evitar la ocurrencia de las causas de un problema potencial.  A pesar de lo anterior puede darse el problema potencial, para ello hay que desarrollar contingencias cuando éste se de.
  • 44. EL ROL DE LA INTUICIÓN Sentimientos Buen JUICIO Experiencia Toma de Decisiones Intuitiva PERSONAL acumulado
  • 45. EL ROL DE LA INTUICIÓN  No es un proceso independiente del análisis racional. Es Complementario.  El gerente con experiencia en un problema particular, es capaz de tomar decisiones rápidas, careciendo de buena información.  El gerente no se basa en un análisis sistemático y completo del problema, aplica Experiencia + Juicio.
  • 46. ASPECTOS DE LA INTUICIÓN - Decisiones basadas en la Experiencia. - Decisiones basada en valores éticos. - Decisiones por afectos (sentimientos y emociones) - Decisiones Intelectuales (conocimientos y capacitación) - Procesos mentales inconscientes.
  • 47. ERRORES Y PREJUICIOS EN DECISIONES GERENCIALES  Error del exceso de confianza.  Error satisfacción inmediata.  Efecto ancla.  Prejuicio de percepción selectiva.  Prejuicio de confirmación.  Error de contextualización.  Prejuicio de disponibilidad.
  • 48. ERRORES Y PREJUICIOS EN DECISIONES GERENCIALES  Error de representación.  Error de casualidad.  Error de los costos incurridos.  Prejuicio egoísta.  Error en la percepción retrospectiva.
  • 49. TOMA DE DECISIONES EN GRUPO - FORTALEZAS  Información y conocimientos completos.  Generan más alternativas.  Decisiones de alta calidad.  Facilita la aceptación mucho mayor de una solución.  Acrecientan la legitimidad.
  • 50. TOMA DE DECISIONES EN GRUPO - DEBILIDADES - Consumen más cantidad de tiempo. - Dominio de la minoría. - Presionarse para conformarse al grupo. - La responsabilidad es ambigua y se diluye.
  • 51. “TOMAR BUENAS DECISIONES ES ALGO QUE TODO GERENTE SE ESFUERZA POR LOGRAR, YA QUE LA CALIDAD DE LAS DECISIONES ADMINISTRATIVAS INFLUYE PODEROSAMENTE EN EL ÉXITO O FRACASO DE UNA ORGANIZACIÓN”