¿Cómo hacer reclamos  a una operadora de  telefonía e Internet?
<ul><li>Puedes presentar tu reclamo en la Oficina del Consumidor (ODECO) de la empresa que te provee el servicio, cuando s...
Presentación del reclamo <ul><li>Tienes 20 días de plazo para presentar la reclamación ante la ODECO del proveedor después...
Obligaciones de la empresa <ul><li>Debe responder o emitir resolución del reclamo en 3 días hábiles, en caso de corte o al...
Si la empresa … <ul><li>Incumplió los plazos establecidos para emitir la resolución. </li></ul><ul><li>Otorgó una respuest...
Puedes reclamar a la ATT <ul><li>Inicias una reclamación administrativa ante la ODECO de la Autoridad de Fiscalización y C...
Construyendo la  Ley del Consumidor Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor  2011 @consumid...
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Procedimiento de reclamación Odeco Bolivia

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  • Cinthia Salvatierra quiero denunciar a CRE por cobro excesivo en este mes de diciembre por que ellos nos dicen que estan en su consumoo
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  • Quiero denunciar que la empresa VIVA esta descontando credito de los celulares y con la frescura mas grande solo nos dicen que nos van a devolver que fue un error y que pasa cuando sus errores como ellos lo llaman no son notados por el usuario ellos se quedan con el credito? por favor tomen cartas en el asunto es una barbaridad que nos descuenten credito será para pagar sus dobles aguinaldos? la verdad recomiendo que esten atentos a sus creditos
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  • puedo denunciar a un taller de motos y un taller electrico de motos por que hace 3 años no me entregan mi moto que deje a reparar
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  • Hace 18 meses ENTEL publicó su intención de instalar un servicio de internet WiFi en Tupiza. Inmediatemente todos los servicios locals clausuraron sus servicios por no poder competir. Ahora, 18 meses luego, ENTEL todavía no ha cumplido y nos quedamos sin servicio fuera de unas cuadras en el centro. DIECIOCHO MESES SIN SERVICIO. ¿Cuándo va a cumplir con su deber a los clientes aqui?
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  • Necesito el correo electrónico para hacer un reclamo a VIVA pero no lo puedo encotrar en Internet. Me pueden ayudar a hallarlo?.
    jvelascosi@yahoo.com.mx
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Procedimiento de reclamación Odeco Bolivia

  1. 1. ¿Cómo hacer reclamos a una operadora de telefonía e Internet?
  2. 2. <ul><li>Puedes presentar tu reclamo en la Oficina del Consumidor (ODECO) de la empresa que te provee el servicio, cuando sientas que se ha vulnerado tus derechos o no estás de acuerdo con el servicio que te presta. </li></ul>
  3. 3. Presentación del reclamo <ul><li>Tienes 20 días de plazo para presentar la reclamación ante la ODECO del proveedor después del hecho. </li></ul><ul><li>Puedes hacerlo personalmente o delegar a alguien. El reclamo puede ser vía telefónica, carta, fax o a través de Internet. </li></ul><ul><li>Te asignarán un número de registro de tu reclamo. </li></ul>
  4. 4. Obligaciones de la empresa <ul><li>Debe responder o emitir resolución del reclamo en 3 días hábiles, en caso de corte o alteración grave en el servicio y en 15 días en el resto de los casos. </li></ul><ul><li>Debe comunicar la resolución dentro de 5 días hábiles emitida la misma. </li></ul><ul><li>Si la respuesta es favorable (procedente), la empresa tiene 20 días hábiles para resolver el problema. Y concluye tu reclamo. </li></ul>
  5. 5. Si la empresa … <ul><li>Incumplió los plazos establecidos para emitir la resolución. </li></ul><ul><li>Otorgó una respuesta que no soluciona el problema. </li></ul><ul><li>No cumplió con la resolución emitida </li></ul><ul><li>entonces </li></ul>
  6. 6. Puedes reclamar a la ATT <ul><li>Inicias una reclamación administrativa ante la ODECO de la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Telecomunicaciones (ATT). </li></ul><ul><li>Puedes hacerlo de forma personal, vía fax, nota, correo electrónico o llamando a la línea gratuita 800- 10 - 6000. </li></ul>
  7. 7. Construyendo la Ley del Consumidor Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor 2011 @consumidorbo www.consumidor.gob.bo

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