Agenda y Eventos del sector del cc

1. Salón Call Center+ CRM Solutions
La importancia de una buena
gestión en el contact center
Los pasados En el encuentro, cuyo principal objetivo es servir como nexo de unión
entre profesionales del sector, participaron numerosas empresas que
días 1, 2 y 3 de compartieron sus propias experiencias de cómo llevar a cabo la gestión
de los contact centers.
diciembre se Entre las actividades programadas, podemos destacar las sesiones
de conferencias; el tour por las instalaciones del contact center de
llevó a cabo la American Express en Madrid; los seminarios sobre Coaching y
12ª edición de este Recobros; las mesas redondas y un taller impartido por la AEECCC acer-
ca de los nuevos retos en los centros de contacto.
evento, que
Call center en vivo
centraliza los Hemos podido disfrutar de nuevo de un call center en vivo, al que se
podía acceder durante toda la jornada y que ha sido uno de los puntos
intereses, tendencias de encuentro obligados. En este espacio, que se ha duplicado respecto
Agenda y Eventos
al año pasado, los líderes del sector han expuesto de manera práctica y
y novedades del en tiempo real sus últimas novedades.
mercado de los Las empresas participantes han sido: Alisys, Altitude, Aspect,
Atento, Microsoft y Presence.
centros de contacto.
Punto de encuentro internacional
El Salón cuenta con una delegación de empresas procedentes de
México, uno de los países de Latinoamérica donde más rápidamente
está creciendo el sector de los centros de contacto. Lideradas por el
Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), acuden desde México las
siguientes empresas: Atento, CallFasst, Contact-us, iVoice, MDY y
México IT.
92 ContactCenter

2. Premios CRC de Oro La lista de
empresas
participantes
en este 2009
es la
siguiente:
Agnitio,
Altitude,
Alisys, Allus,
Aspect, Atento,
Atento México,
Atos Origin,
BT, Callware,
CallFasst,
Cestel,
Contact-us,
Cisco, Contact
Unísono: Premio CRC de Oro al Mejor Outsourcer 2009
Center
En el marco del Salón, se entregaron también los premios CRC de ORO 2009, cuya finalidad es premiar la Institute,
excelencia en el servicio y los avances tecnológicos en el sector. Este año, se han repartido en dos cate- Datapoint,
gorías: Outsourcers y Tecnologías.
Denodo,
El ganador del Premio CRC de Oro al Mejor Outsourcer 2009 en Relación con los Clientes ha sido Unísono. Eptica, eXTEL
crm, Interative
La Mejor Operación Offshore 2009, Allus y la Mejor Atención Multicanal, Sitel. Reconocimientos especia- Inteligente,
les recayeron en Konecta: Premio Especial a la Tecnología; Unitono, Premio Especial a la Calidad; Unísono:
Premio Especial a los RRHH; y Xupera: Premio Especial a la RSC. GAC, GN
Netcom,
En el apartado de tecnologías, los galardones fueron repartidos entre diferentes compañías en función de Invision,
su modalidad:
Irontec, iVoice,
• Mejor ACD: Avaya Infinity, Ipsa,
• Mejor IVR: Genesys Izo System, Jet
• Mejor CTI: Altitude Multimedia,
• Mejor Scripting: Presence
• Mejor CRM: Oracle Loquendo,
• Mejor Marcador Predictivo: Altitude Lleida.Net,
• Mejor Sistema de Grabación: Verint Más Voz, MDY,
• Mejor WFM: iex
• Mejor e-learning: Salesforce.com
México IT, Nec
• Mejor Customer Interaction Management: EGLUE Philips,
• Mejor headphones: Plantronics Nextiraone,
OneDirect,
La Mejor Operación Externalizada en Relación con clientes se estructuró por categorías y recayó en las
siguientes empresas: Plantel,
Plantronics,
• Mejor Operación de Atención al Cliente: Transcom, por su campaña para BBVA Presence,
Agenda y Eventos
• Mejor Operación de Recobro: Transcom, por su campaña para Orange
• Mejor Operación de Soporte Técnico: Unísono, por su campaña para Vodafone
Salesforce,
• Mejor Operación de Venta Emisión: GSS, por su campaña para Iberdrola Senheisser,
• Mejor Operación de Retención: Konecta, por su campaña para ONO Sertel, Sitel
• Mejor Operación de Fidelización: Atento, por su campaña para CSI 1004 Syscom,
• Mejor Operación de Back Office: Teledatos, por su campaña para Orange 471
• Mejor Operación de Venta Recepción: Atento, por su campaña para Telefónica Móviles Residencial Telefónica,
• Mejor Operación de Servicios de Información: GSS, por su campaña para 012 Teleopti,
• Mejor Operación de Administración Pública: Xupera, por su campaña para Bizugne Tradesegur y
• Mejor Operación de Banca: Transcom, por su campaña para BBVA
• Mejor Operación de Energía: Unísono, por su campaña para HC
Zasylogic.
• Mejor Operación de Seguros: Sitel, por su campaña para AIG
• Mejor Operación de Telecomunicaciones: Atento, por su campaña para ABC Telefónica Empresas
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nº48 diciembre 2009 93