O documento fornece informações sobre tendências e desafios do comércio eletrônico no Brasil, incluindo dados sobre fechamento de lojas virtuais, prejuízos de grandes varejistas online e o potencial do mobile commerce e do f-commerce. Também discute estratégias de empresas como a Amazon e a Netshoes para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas por meio de recomendações personalizadas e gestão automatizada do e-commerce.

1. www.mercadoecommerce.com.br

3. www.mercadoecommerce.com.br

5. facebook.com/mercadoecommerce

6. facebook.com/groups/mercadoecommerce

7. 1 – GOOGLE ADWORDS
ZMOT – O Momento Zero da Verdade
GOOGLE
Baixar o livro:
http://goo.gl/p7lnG
Trailer do livro:
http://goo.gl/L93ya

8. 1 – GOOGLE ADWORDS
Goole Varejo
GOOGLE
Baixar o livro:
http://goo.gl/inSVG

9. 1 – GOOGLE ADWORDS
Primeiros passos para fazer campanhas
nas mídias sociais
E-book Scup
Baixar o livro:
http://goo.gl/ev17j

10. 1 – GOOGLE ADWORDS
A Cauda Longa
Chris Anderson
Palestra Chris:
http://goo.gl/9YU4G

11. 1 – GOOGLE ADWORDS
Satisfação Garantida
Tony Hsieh
Palestra Tony:
http://goo.gl/72XdN

12. 1 – GOOGLE ADWORDS
Os 8Ps do Marketing Digital
Conrado Adolpho
Palestra Conrado:
http://goo.gl/zDWpJ

13. 1 – GOOGLE ADWORDS
Gerente de E-commerce
Maurício Salvado

14. 1 – GOOGLE ADWORDS
www.ecommercebrasil.com.br
www.blogdoecommerce.com.br
www.mercadoecommerce.com.br
www.e-commerce.org.br

15. CONHEÇA O MERCADO

16. Fonte: IAB BRASIL - Interactive Advertising Bureau

17. 1 – GOOGLE ADWORDS

18. 1 – GOOGLE ADWORDS
6,5 bi Marketing Place
1,6 bi Compras coletivas
18 bi Passagens Aéreas
+ 22,5 bi comércio eletrônico tradicional
------------------
49,7 bi em 2012

19. 1 – GOOGLE ADWORDS
Fonte: e-bit

20. 1 – GOOGLE ADWORDS
Fonte: e-bit

21. 1 – GOOGLE ADWORDS
Fonte: e-bit

22. 1 – GOOGLE ADWORDS
Fonte: e-bit

23. 1 – GOOGLE ADWORDS
Fonte: e-bit

24. 1 – GOOGLE ADWORDS
Fonte: Serasa Experience

25. 1 – GOOGLE ADWORDS
MOBILE COMMERCE NO BRASIL
2,5% do
faturamento
Fonte: e-bit

26. 1 – GOOGLE ADWORDS
Fonte: emarketer
E NO TIO SAM?

27. 1 – GOOGLE ADWORDS
Fonte: pesquisa com os clientes da e-Next (2013)
DADOS DO MOBILE
ACESSOS:
- 2011: 2%
- 2012: 7%
- 2013: 13%
VENDAS:
- 2012: 6%
- 2013: 17%
CLASSES:
- 2011: CLASSE A 47%
- 2013: CLASSE B 50%
MULHERES:
- 2012: 36%
- 2013: 78%

28. 1 – GOOGLE ADWORDS
APP X PLATAFORMA

29. 1 – GOOGLE ADWORDS

30. 1 – GOOGLE ADWORDS

31. 1 – GOOGLE ADWORDS
80% a 90% dos aplicativos
são deletados após o primeiro uso.
Fonte: Compuware

32. http://info.abril.com.br/noticias/ciencia/site-brasileiro-vende-viagem-espacial-com-desconto-28112011-0.shl

33. 2 – OS NÚMEROS SÃO MAIS
BONITOS DO QUE A REALIDADE?

34. 48% DAS LOJAS VIRTUAIS FECHAM NO PRIMEIRO ANO
Fonte: Câmara e-net

35. PORQUE AS LOJAS VIRTUAIS FECHAM NO BRASIL?
- Falta de planejamento
- Falta de foco no negócio
- Improviso na modelagem do negócio
- Mão de obra não qualificada
- Divulgação não eficiente
- Inércia digital
- Fraudes no pagamento
- Falta de monitoramento
Fonte: http://www.cursodeecommerce.com.br/blog/lojas-virtuais-fracasso-fechamento/

37. Fonte: http://g1.globo.com/economia/noticia/2013/03/prejuizo-da-b2w-no-ano-dobra-em-2012.html

38. Fonte: http://www.cursodeecommerce.com.br/blog/lojas-virtuais-fracasso-fechamento/
COMO ASSIM PREJUÍZO?

39. Fonte: http://www.cursodeecommerce.com.br/blog/lojas-virtuais-fracasso-fechamento/
ESMAGAMENTO DOS PREÇOS?

40. NECESSIDADE DE MÍDIA?

41. OU SERIA O PARAGUAI?

42. http://globotv.globo.com/rede-globo/jornal-hoje/v/camera-do-jh-mostra-como-funciona-o-
contrabando-na-fronteira-do-brasil-com-o-paraguai/2535133/

43. Fonte: http://www.b2winc.com/hotsites/relatorioanual2012/panorama-resultado.shtml

44. Fonte: http://www.b2winc.com/hotsites/relatorioanual2012/estrategia-investimento.shtml
Estratégia B2W
A estratégia da B2W é estar cada vez mais próxima dos clientes, oferecendo a melhor experiência de
compra, o melhor serviço de entrega e o melhor serviço de atendimento:
Melhor Experiência de Compra – Oferecer os melhores produtos, os melhores preços e
a melhor navegação em nossos sites, facilitando todo o processo de compra dos clientes.
Melhor Serviço de Entrega – Queremos estar cada vez mais perto das casas dos clientes,
entregando de forma mais rápida e confiável.
Melhor Serviço de Atendimento – Queremos encantar os clientes, sendo ágeis e
eficientes na solução de eventuais problemas.

45. Fonte: reclameaqui.com.br

46. Fonte: reclameaqui.com.br

48. Fonte: http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/netshoes-dobra-prejuizo-em-2012-mas-
continua-mirando-alto

49. Fonte: http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/netshoes-dobra-prejuizo-em-2012-mas-
continua-mirando-alto
“A elevação dos gastos com administrativos, por sua vez, embutiu o
gasto da companhia com tecnologia. Na prática, a Netshoes não quer
apenas que o seu anúncio seja visto na internet”net, mas que ele
nasça moldado às preferências de cada usuário, aumentando as
chances de clique - e de compra. Luiz ressalta que a inteligência
artificial que faz com que os artigos do Flamengo, por exemplo,
apareçam para quem acessa notícias do rubro-negro começou a ser
usada com mais velocidade no ano passado."

50. MARKETING COMPORTAMENTAL

51. 3 – E O QUE VEM POR AI?

52. 2014

54. QUAL O PROBLEMA?

55. POR QUE IPHONE NÃO POSSUI TV

57. Fonte: http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/o-que-a-amazon-pode-ensinar-sobre-gestao-
automatica-de-e-commerce

58. Fonte: http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/o-que-a-amazon-pode-ensinar-sobre-gestao-
automatica-de-e-commerce
Gestão automática de e-commerce – Atendimento
- Testes repetitivos em tecnologias de atendimento
- Processos rigorosos focados na redução dos problemas dos clientes
- Garantia do menor preço (reembolso)
- Big data (CRM: produtos comprados, produtos visualizados e interações com
a loja)
Gestão automática de e-commerce – Marketing e Merchandising
- Recomendações de produtos
- Email transacional
- Otimização das páginas de busca orgânica
- Precificação inteligente de acordo com o mercado
- Monitoramento das taxas de abertura, taxas de cliques, aumento do
ticket médio, receita por cliente e outras variáveis

59. E O S-COMMERCE?

60. E O F-COMMERCE?

61. E O F-COMMERCE?
F-COMMERCE
- 35% não sabiam da possibilidade de comprar no Facebook
- 28% afirmaram preferir comprar em sites de e-commerce
- 23% têm a percepção de falta de segurança nas compras realizadas no
Facebook.
A pesquisa mostra que o potencial do F-commerce no Brasil é grande,
cerca de 90% dos usuários da rede social teriam interesse em
ferramentas de indicação e comentários de produtos com objetivo de
compartilhar suas escolhas e melhorar seu processo de compra.

62. E O F-COMMERCE?
PILARES DO E-COMMERCE
- Plataforma, tecnologias e integrações
- Logística
- Atendimento
- Marketing Digital

63. E O F-COMMERCE?
Fonte: http://www.jornalacidade.com.br/editorias/economia/2012/12/10/empresas-negocios-
dafiti-recebe-investimento-externo-de-r-135-mi.html

64. E O F-COMMERCE?
OBRIGADO!
Breno Koscky
contato@mercadoecommerce.com.br