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Ejemplo de Inteligencia Colectiva                           Modelo Basado en Tecnología, 
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Gestión de Inteligencia Colectiva                                      Modelo Basado en Tecnología, 
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   Inteligencia Colectiva en  PcReady                                             Modelo Basado en Tecnología, 
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Métodos de Aprendizaje en el Contexto 
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Edificar una Inteligencia Colectiva 

              ¿Que Madurar, producir y compartir? 

              1.  Conocimientos,...
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D.­ Conclusiones ……                                                  Modelo Basado en Tecnología, 
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Edificando Red de Valor y Conocimiento PcReady

  1. 1. Proyecto PcReady  CC Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento  Edificando Red de Valor y Conocimiento PcReady  Por  Diseño y Talento  MCE.  Eduardo Cortes Rocha  cortesro@hotmail.com 
  2. 2. PcReady  CC CC  CONTENIDO  Modelo Basado en Tecnología,  Información y Conocimiento  A.  ¿Que es PcReady ?.  B.  ¿Que Produce la Red de Valor PcReady?.  C.  Edificando Inteligencia Colectiva en la Red de  Valor PcReady.  D.  Conclusiones.  MCE.  Eduardo Cortes Rocha  cortesro@hotmail.com 
  3. 3. PcReady  Proyecto PcReady  CC CC  Modelo Basado en Tecnología,  Información y Conocimiento  Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento  A  ¿Que es PcReady?  Regresa 
  4. 4. PcReady  CC CC  ¿Que es PcReady ?  Modelo Basado en Tecnología,  Información y Conocimiento  PCREADY no es una compañía de servicio a infraestructura de TIC’s tradicional. Es  una  Red  Global  de Profesionales  de  las  TIC  dedicada  a  la  gestión  y  producción  de  conocimiento y servicios a infraestructura informática, que mejoran la experiencia en  las computadoras,  dispositivos móviles, sistemas,  e  Internet  de  personas  (usuarios)  en todo el mundo.  Micro Mundo PCREADY  Fuerzas de sinergia  Catalizadores del Modelo  Actores  ØComunicación  vInteligencia Colectiva  üGestores PCREADY  ØCoordinación  vPlaneación del Tiempo y Recursos  üIngenieros PCREADY  ØColaboración  vCalidad (Six Sigma, Just In Time)  üTécnicos PCREADY  ØConocimiento  vVisión Estratégica de Servicio  üUsuarios de TIC en Sitio  ØCreatividad  vTecnología (Sistemas y Hardware)  üUsuarios de TIC Remotos  Contexto  de  Realidad:  Centros  de  Servicio  PCREADY  y  usuarios remotos con problemáticas de software y hardware,  Gestión Remota de Servicios con Tecnología SysAid  Regresa 
  5. 5. PcReady  Preguntas que responde PcReady para el  Modelo Basado en Tecnología,  productor de servicios de soporte a TIC’s  Información y Conocimiento  1.­  ¿Que  es  lo  que  debe  saber    un  profesionista  de  las  tecnologías  de  información  para ser feliz durante su desempeño profesional?  •¿Como desempeñar su servicio con calidad?  •¿Como diagnosticar y gestionar los problemas a resolver coolaborativamente?.  •¿Quienes y Como edifican una Inteligencia Colectiva y una Red de Valor productora  de servicios a la infraestructura de TIC?.  •¿Como mejorar sus ingresos económicos realzando el valor (calidad y oportunidad)  de los servicios de los profesionales de las TIC’s?.  •¿Que y Como un profesionista de las TIC’s feliz producirá clientes y usuarios felices  con gratitud de pago por los servicios recibidos?.  •¿Cómo catalogar los Servicios (Especificación y Precios)?  •¿Cómo diseñar los métodos para producir los servicios, como estimar y planear los  recursos necesarios para la producción de cada servicio?.  •¿Cómo mantener a los usuarios de TIC’s con una Pc Siempre Lista (PcReady)?
  6. 6. PcReady  Preguntas que responde PcReady para el  CC CC  Modelo Basado en Tecnología,  usuario de las TIC’s  Información y Conocimiento  2.­ ¿ Que es lo que debe saber un usuario de los servicios de las tecnologías de  la información y  comunicación para  ser  feliz    durante  el  empleo  y  desempeño  de estos servicios ?  •  ¿Cómo  clasificar  las  fallas  en  el  servicio  para  solicitar  el  técnico  y  servicio  adecuado ?  •  ¿Que  servicios  solicitar  a  partir  de  un  catalogo  de  servicios  con  precios  y  tiempos de entrega?  •  ¿Qué  y  como  se  produce  el  valor  en  los  servicios  al  equipo  de  computo  o  sistemas de información?  •  ¿Cómo afecta al usuario un mal desempeño de la infraestructura de TIC´s?  •  ¿Cómo adquirir tecnologías de antivirus y antiespan?  •  ¿Cómo proteger a los menores de información no apropiada o conveniente para  la edad del usuario?  •  ¿Cómo proteger a los sistemas y equipo de computo de los hackers?  •  ¿Cómo conseguir tener una Pc Siempre Lista (PcReady)? 
  7. 7. Proyecto PcReady  Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento  B  ¿Que Produce la Red de Valor PcReady?  Regresa
  8. 8. PcReady  Productos del Modelo PcReady  Modelo Basado en Tecnología,  Información y Conocimiento  Proceso  Entra Oportunidad  1er  Pc Lista Funcional y Segura  X  2do  Usuario de TIC’s Productivo  Computadora Sin  Funcionar o Dañada  3er  Red de Valor  Ing. PcReady Just In Time de  X  Alto desempeño  PcReady  4to  Red de Valor y Conocimiento  Computadora Lenta  PcReady Just In Time  o Desconfigurada  5to  Empresas con Infraestructura de  X  TIC’s Just in Time  Ingeniero  PcReady  6to  Cultura de Servicios de TIC’s Just in  Usuario en Crisis  Time modernizada Constantemente  Regresa
  9. 9. 1er. Producto del Modelo PcReady  Proceso  Entra Oportunidad  Primer Producto  X  Pc Lista  Pc Segura  Computadora Sin  Funcionar o Dañada  Chat  Linux  Red de Valor  X  PcReady  Windows  Secure  Computadora Lenta  o Desconfigurada  Email  X  Ingeniero  Antivirus  Conectiv idad  Internet  PcReady  Pc Interconectada  Pc Rápida  Usuario en Crisis  Pc Lista Funcional y Segura  Regresa
  10. 10. PcReady  2do. Producto del Modelo PcReady  Modelo Basado en Tecnología,  Información y Conocimiento  Proceso  Entra Oportunidad  Segundo Producto  X  Usuario Satisfecho  Usuario Productivo  Computadora Sin  Funcionar o Dañada  Red de Valor  Usuario Seguro  X  PcReady  Usuario Interconectado  Computadora Lenta  o Desconfigurada  Usuario  Feliz  X  Usuario  leal al  Ingeniero  Servicio PcReady  PcReady  Usuario en Crisis  Usuario de TIC’s Productivo  Regresa
  11. 11. PcReady  3er. Producto del Modelo PcReady  Modelo Basado en Tecnología,  Información y Conocimiento  Proceso  Entra Oportunidad  Tercer Producto  X  Ingeniero de Servicio PcReady  Just in Time de Alto Desempeño  Ing. Satisfecho de su  Profesión  Computadora Sin  Funcionar o Dañada  Ing. Generador de  Red de Valor  Valor Justo a Tiempo  X  PcReady  Ing. PcReady Generador  de Calidad  Computadora Lenta  Ing. PcReady Remoto  o Desconfigurada  Interconectado  Ingeniero Creativo  X  Ingeniero  Ing. Bien Renumerado por el Valor  PcReady  Producido y Entregado Just in Time  Usuario en Crisis  Ing. PcReady Just in Time de  Alto Desempeño  Regresa
  12. 12. PcReady  4to. Producto del Modelo PcReady  Modelo Basado en Tecnología,  Información y Conocimiento  Proceso  Entra Oportunidad  Cuarto Producto  Red de Valor y Conocimiento  X  Just in Time de Alto Desempeño  Conocimiento  Actual y Practico  Computadora Sin  Funcionar o Dañada  Dominio en  Red de Valor  Tecnologías Clave  X  PcReady  Dominio de Hardware  Creatividad  Software Clave  Computadora Lenta  Inteligencia Colectiva  Talento  o Desconfigurada  Project Management  X  Ingeniero  Productividad  PcReady  Usuario en Crisis  Red de Valor y Conocimiento Just In  Time para Infraestructura de TIC’s  Regresa
  13. 13. PcReady  5to. Producto del Modelo PcReady  Modelo Basado en Tecnología,  Información y Conocimiento  Proceso  Entra Oportunidad  Quinto Producto  X  Empresa Interoperable  Just In Time  Empresa Productiva  Computadora Sin  Funcionar o Dañada  Accesos a Servicios  Red de Valor  Oportunos y  X  Económicos  PcReady  Inteligencia Colectiva  Creatividad  Computadora Lenta  o Desconfigurada  Tecnología Actualizada  Mejor Gestión  Empowerment  X  del Tiempo  Ingeniero  Empleados Productivos  PcReady  Usuario en Crisis  Empresa con Infraestructura de  TIC’s Just in Time  Regresa
  14. 14. PcReady  6to. Producto del Modelo PcReady  Modelo Basado en Tecnología,  Información y Conocimiento  Proceso  Entra Oportunidad  Sexto Producto  X  Cultura de  Servicios a TIC’s  Despliegue de la  Computadora Sin  Interoperabilidad  Funcionar o Dañada  Red de Valor  Economía Basada  X  en Tecnología  PcReady  Inteligencia  Economía Basada  Computadora Lenta  Colectiva  en Conocimiento  o Desconfigurada  Infancia y Juventud Protegida  contra Información no Adecuada  X  Ingeniero  Tecnología  Mejor Gestión  PcReady  Actualizada  del Tiempo  Usuario en Crisis  Cultura de Servicios de TIC’s Just in  Time modernizada Constantemente  Regresa
  15. 15. Proyecto PcReady  Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento  C  Edificando Inteligencia Colectiva  en la Red de Valor PcReady  Regresa
  16. 16. PcReady  Inteligencia Colectiva  Modelo Basado en Tecnología,  Información y Conocimiento  Fuente: Wikipedia, la enciclopedia libre.  http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_colectiva  La  inteligencia  colectiva  es  una  forma  de  inteligencia  que  surge  de  la  colaboración y concurso de muchos individuos. Aparece en una amplia variedad  de  formas  de  toma  de  decisiones  consensuada  en  bacterias,  animales,  seres  humanos  y  computadoras.  La  inteligencia  colectiva  es  mencionada  como  inteligencia  simbiótica  por  Norman  Lloyd  Johnson.  Mientras  que  Tom  Atlee  prefiere enfocarse en la inteligencia colectiva fundamentalmente en humanos y  trabaja  activamente  sobre  lo  que  Howard  Bloom  llamó  quot;el  CI  grupalquot;.  Atlee  percibe  que  la  inteligencia  colectiva  puede  ser  fomentada  quot;para  superar  el  'pensamiento  de  grupo'  y  los  sesgos  cognitivos  individuales  para  permitir  a  un  colectivo  cooperar  en  un  proceso  mientras  alcanza  un  rendimiento  intelectual  mejoradoquot;.  George  Pór  definió  el  fenómeno  de  la  inteligencia  colectiva  como  quot;la  capacidad de las comunidades humanes de evolucionar hacia un orden de una  complejidad  y  armonía  mayor,  por  medio  de  mecanismos  de  innovación  como  de diferenciación e integración, competencia y colaboración.  Regresa
  17. 17. PcReady  Ejemplo de Inteligencia Colectiva  Modelo Basado en Tecnología,  Información y Conocimiento  El Ejemplo de Google y su gran finca de más de un millón  de  servidores  de  motor  de  búsqueda  de  propagación  en  todo  el  mundo  siguen  siendo  el  mejor  ejemplo  del  poder  y  de  creación  de  riqueza  potencial  de  la  inteligencia  colectiva. Google  legendaria del algoritmo PageRank,  que  fue inicialmente responsable de la calidad de Google de los  resultados  de  búsqueda,  señaló  a  su  precisión  de  la  sabiduría inherente en los miles de millones de cada uno  de los enlaces que la gente crea.
  18. 18. PcReady  Gestión de Inteligencia Colectiva  Modelo Basado en Tecnología,  Información y Conocimiento  Un grupo de ocho personas trabajando en una tarea con el método tormenta de  ideas,  les  es  rastreada  su  interacción  durante  7  días  con  técnicas  de  inteligencia  colectiva.  Al  final  de  cada  día,  ellos  mostraron  un  patrón  de  interacción.  Para  el  fin  de  semana,  su  interacción  se  había  incrementado  en  gran manera y la dinámica del grupo era mas exitosa.  El  grosor  de  la  línea  muestra  que  tanto  cada  miembro  esta  comunicado con otro.  El  tamaño  del  circulo  muestra  que  tanto  cada  miembro  esta  comunicado  con  el  grupo.  Día 1  Día 7  Source: MIT Media Lab
  19. 19. PcReady  Inteligencia Colectiva en  PcReady  Modelo Basado en Tecnología,  Información y Conocimiento Impulsado por las nuevas tecnologías, la Internet y su incursión constante en cada  rincón  de  la  vida,  la  inteligencia  colectiva  ofrece  potentes  capacidades,  desde  la  mejora  de la  eficacia  de  la  publicidad  a  dar  a  los  grupos  de  la comunidad  nuevas  formas  de  organizarse  para  producir  y  hacer  negocio.  Dominios  a  madurar  por  la  Inteligencia Colectiva.  Hardware Core a Dominar  Software Core a Dominar  •  Hardware  de  Redes  (Routers,  Modem,  1.  SysAid  NIC y Switch)  2.  Karpesky  •  Abrir  y  Desarmar  PC’s,  Armar  PC’s,  3.  Norton  Cambiar Componentes de PC’s  4.  VNC y Ultra VNC  •  Operar  y  Configurar  Dispositivos  Móviles,  Tel Celulares, Palms  5.  Internet Explorer, OutLook  •  Manipular  Impresoras  (Matriz,  Toner  y  6.  Firefox, Thunderbird  Tinta)  7.  Sistema Operativo Windows  8.  Sistema Operativo Linux  9.  Configuración  de  Hardware  de  Conectividad.  Netware  Interface  Card,  Routers, Switchs. 
  20. 20. PcReady  Inteligencia Colectiva en  PcReady  Modelo Basado en Tecnología,  Información y Conocimiento Impulsado por las nuevas tecnologías, la Internet y su incursión constante en cada  rincón  de  la  vida,  la  inteligencia  colectiva  ofrece  potentes  capacidades,  desde  la  mejora  de  la  eficacia  de  la  publicidad  a  dar  a  los  grupos  de  la  comunidad  nuevas  formas  de  organizarse  para  producir  y  hacer  negocio.  Dominios  a  madurar  por  la  Inteligencia Colectiva.  Software  de  Aplicación  a  Dominar  (Versiones  e  Estándares Core de Gestión a Dominar  Instalación)  •  Estandar Project Management  1.  MicroSoft Office (2003, 2007)  •  Estándar  ITIL  para  la  Gestión  de  2.  Open Ofice (Tecnología ONLAMP)  Servicios a TIC’S  3.  Potoshop, CorelDraw, PDF Adobe  •  Calidad  en  los  Servicios  alineado  al  Six  Sigma y Just In Time  4.  PICASA, Reproductores de Audio y Video  •  Estándar de Redes CISCO  5.  Camtasia Studio  6.  Buscadores Yahoo y Google  7.  Servicios de correo WebMail, Gmail, Hotmail,  Yahoo Mail.  8.  Web Messenger y Yahoo Messenger  9.  AUTOCAD 
  21. 21. PcReady  Inteligencia Colectiva en  PcReady  Modelo Basado en Tecnología,  Información y Conocimiento Impulsado por las nuevas tecnologías, la Internet y su incursión constante en cada  rincón  de  la  vida,  la  inteligencia  colectiva  ofrece  potentes  capacidades,  desde  la  mejora  de la  eficacia  de  la  publicidad  a  dar  a  los  grupos  de  la comunidad  nuevas  formas  de  organizarse  para  producir  y  hacer  negocio.  Dominios  a  madurar  por  la  Inteligencia Colectiva.  Habilidades y capacidades técnicas a madurar y desarrollar  1.  Capacidad  de  producir  servicios  a  infraestructura  informática  en  modalidad  remota  o  en  sitio.  2.  Capacidad  de  diagnosticar  fallas  de  software  y  hardware  en  equipo  de  computo  empleando software y métodos de diagnostico.  3.  Capacidad  de  diseñar  e  implementar  soluciones  para  las  fallas  diagnosticadas  técnica  y  metodológicamente.  4.  Capacidad de implementar seguridad informática contra virus, span y información no apta  para infantes y adolescentes en computadoras personales.  5.  Capacidad  de  cuantificar  el  tiempo  necesario  para  producir  el  servicio  y  desarrollo  de  la  disciplina de agendar la entrega de servicios con calidad y de forma oportunos.  6.  Capacidad  de  diseñar  y  documentar  métodos  de  solución  de  problemas,  métodos  de  instalación  de software o hardware y métodos de diagnostico de problemas de software o  hardware. 
  22. 22. PcReady  Métodos de Aprendizaje en el Contexto  del   Micromundo PcReady  Modelo Basado en Tecnología,  Información y Conocimiento  1.  Aprendizaje Colaborativo  3.  Aprendizaje Basado en Proyectos  2.  Aprendizaje Basado en Problemas  4.  Autoaprendizaje Micro Mundo PCREADY  Fuerzas de sinergia  Catalizadores del Modelo  Actores  ØComunicación  vInteligencia Colectiva  üGestores PCREADY  ØCoordinación  vPlaneación del Tiempo y Recursos  üIngenieros PCREADY  ØColaboración  vCalidad (Six Sigma, Just In Time)  üTécnicos PCREADY  ØConocimiento  vVisión Estratégica de Servicio  üUsuarios de TIC en Sitio  ØCreatividad  vTecnología (Sistemas y Hardware)  üUsuarios de TIC Remotos  Contexto  de  Realidad:  Centros  de  Servicio  PCREADY  y  usuarios  remotos  con  problemáticas  de  software  y  hardware.  Colaborar  en  un  ambiente  de  Gestión Remota de Servicios con Tecnología SysAid. 
  23. 23. Edificar una Inteligencia Colectiva  ¿Que Madurar, producir y compartir?  1.  Conocimientos, Información y  datos útiles.  2.  Experiencias exitosas  3.  Métodos documentados  4.  Procesos productivos  5.  Recurso humano  6.  Lecciones y Talento  7.  Clientes y oportunidades  8.  Tecnologías y Sistemas  9.  Creatividad  10.Influencia Social como Valor  de Mercado en una Marca.  PcReady  CC Creativos Comunes=  CC  Modelo Basado en Tecnología,  Información y Conocimiento 
  24. 24. PcReady  D.­ Conclusiones ……  Modelo Basado en Tecnología,  Información y Conocimiento  Edificar  una  Red  de  Valor  para  producir  servicios  de  calidad  justo  a  tiempo,  conocimiento,  maduración  de  habilidades  profesionales,  empresas  rentables  y  profesionales  de  las  TIC’s  de  alto  desempeño  Justo  in  Time es  un  desafío  al  que  hay  que  pertenecer.  El  sentido  de  pertenencia a un ambiente de productivo complejo y aprendizaje de alto  desempeño, genera muchas oportunidades profesionales.  La Red de Valor y Conocimiento PcReady es un ambiente complejo  para  crear  micro  mundos  y  micro  redes  de  aprendizaje  colaborativo  para  dar  pie  a  la  Inteligencia  Colectiva  que  permite  la  Maduración  Profesional a  Niveles  de  Calidad Justo  a  Tiempo  de  Alto Desempeño.  Por  eso,  conocer  y  dominar  tecnologías  que  propone  el  proyecto  PcReady  se puede  derivar  solo  en  el  Contexto  de  la  Realidad    donde  tecnologías y usuarios en funcionamiento requieren ser productivos.  continua … Regresa 
  25. 25. PcReady  D.­ Conclusiones  Modelo Basado en Tecnología,  Información y Conocimiento  Una gran ventaja de los profesionales y usuarios de las tecnologías de  información  es  el  antecedente  de  preparación  en  sus  universidades  o  bachilleratos  técnicos  y  lo  usuarios  están  siendo  expuestos  a  computadoras  y  sistemas  desde  edad  temprana  en  la  vida  escolar.  Como se puede ver es un ambiente de Internet, Sistemas, Tecnologías  y Computadoras que requiere de virtualización y sistematización de sus  relaciones  con  el  personal  de  soporte  técnico    a  las  problemáticas  de  funcionamiento,  configuración,  mantenimiento  de  las  TIC’s  y  capacitación oportuna y de calida.  Ser un profesional Help Desk de Alto Desempeño con Calidad Justo a  Tiempo  en sitio  o  virtual,  facilita  estar  feliz  y  satisfecho  de  la  profesión  de  TIC’s.  Con  ello  se  generan  muchas  oportunidades  productivas  y  profesionales.  La  Teoría de la  Felicidad  se  propone  y  aplica  en la  Red  de Valor y Conocimiento PcReady.  MCE.  Eduardo Cortes Rocha  Proyecto PcReady  Regresa
  26. 26. PcReady  Empowered by ………  Modelo Basado en Tecnología,  Información y Conocimiento  Ingenieros  PcReady

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