Module 2 : Marketing pour l'éducation.
20-22 avril 2015
Covadonga Ordóñez García
Directrice administrative
Centre Supérieur des Langues
Université d’Alicante

Leçon 1: Commencer au début.
• Connaître nos cours et notre établissement.
• Définir une image d’entreprise .• Définir une image d’entreprise .
• Développer une stratégie marketing réaliste.
2

Connaître nos cours et notre
établissement
FFOM
Forces Opportunités
Faiblesses Menaces
3

Vous devez maîtriser le
positionnement de votre marque :
• Choisissez ce que sera votre positionnement.
• Choisissez les bons termes.
• Choisissez des caractéristiques pertinentes et des
faits pour les appuyer.
• Créez des supports visuels pour appuyer votre• Créez des supports visuels pour appuyer votre
argumentaire.
• Connaissez votre positionnement vis-à-vis de vos
concurrents.
• Choisissez les actions pertinentes pour diffuser
votre image de marque.
• Soyez consistant dans toutes vos
communications, internes comme externes. 4

Comment visualisez-vous le
positionnement de votre marque ?
• Décrivez-le en des termes généraux.
• Construisez des phrases.
• Comment votre programme devrait-il être perçu ?
• Connaissez le positionnement de vos
concurrents.
• Faites une simulation : est-ce réalisable ? Est-ce
compréhensible ? Pouvez-vous le défendre ?
• Harmonisez votre travail durant la planification.
5

Comment créer une identité pour
votre établissement :
1. Examinez l’histoire de votre établissement, sa mission, ses méthodes.
2. Sachez ce que les autres pensent de votre établissement.
3. Cherchez les établissements et organisations semblables au vôtre.
4. Visualisez-le dans l’avenir.
5. Commencez le processus de création ; « faire mieux avec moins ».5. Commencez le processus de création ; « faire mieux avec moins ».
6. Créez de la documentation (cartes, brochures, etc)
7. Assurez-vous que l’identité de votre établissement s’adresse au
consommateur.
8. Soyez professionnel : présentable, engageant, intéressant, et aisément
compréhensible.
9. Développez une stratégie écrite ; un guide stylistique.
10. Revenez régulièrement sur l’identité de votre établissement pour vous
assurer qu’elle est toujours pertinente et efficace. 6

« Notre logo devrait être intemporel, romantique, classique,
moderne, avant-gardiste, primitif, techno, amical, professionnel,
audacieux, écolo, et simple, si possible… »
7

Si vous voulez développer un plan/
une stratégie marketing :
• Où se trouve votre public ?
• Que lit-il ? Qu’écoute t-il ?
• Quels sites internet fréquente-t-il ?• Quels sites internet fréquente-t-il ?
• Qui sont les acteurs clés que vous voulez atteindre ?
• Dans quel laps de temps ?
• De quel BUDGET disposez-vous?
8

Comment effectuer une étude de
marché. Première partie.
• Déterminez les questions auxquelles vous
devez répondre.
• Déterminez les informations dont vous aurez• Déterminez les informations dont vous aurez
besoin pour répondre à ces questions.
• Déterminez la façon dont vous allez
rassembler ces informations,
• Comment vous allez les analyser,
• Et ce que vous ferez des résultats.
9

Comment effectuer une étude de
marché. Deuxième partie.
• La recherche primaire consiste à trouver vous-
même les informations sur votre marché
potentiel (panel de consommateurs, sondages
en ligne ou hors ligne, questionnaires sur lesen ligne ou hors ligne, questionnaires sur les
attentes des consommateurs) Outil : Google
Drive.
• La recherche secondaire, ou recherche par un
tiers, est l’information déjà à votre disposition.
Outil : internet.
10

UTILISEZ L’ANALYSE COMPARATIVE
1 Rassembler les données
2 Entrer les données,
rédiger un rapport
3 Préparer un rapport
d´évaluationd´évaluation
4 Discuter des découvertes
avec l’entreprise
5 Planifier les prochaines
améliorations
Formez-vous auprès des meilleurs !
11

1) Réputation
Construire la confiance
2) Marketing
Créer la demande
3) Recrutement
Encourager les inscriptions
Entonnoir des admissions
Perspectives
Enquêtes
Candidats
Essence
de la
marque
Candidats
Admis
Étudiants appropriés
(via système
de Gestion de Relation
Client)
Marketing
numérique
Entrant :
sites, SEO, médias
sociaux, vidéos/blogs
Payé :
affichage, reciblage,
social, SEM, PPC,
email
Marketing
traditionnel
Courrier direct :
collatéral, portfolios,
cartes postales
Publicité :
papier, télé, radio,
contact direct
12

La stratégie marketing doit suivre le public :
Reconnais-
sance
Intérêt
Réseaux numériquesR . I . D . A Réseaux traditionnels
Sociaux
13
Action!
Désir
Moteurs
de
recherche
Sites

Les réseaux sociaux
600 M
d’utilisateurs Facebook
5 nouveaux profils
FB par seconde
35,6 Mde tweets
lors du match le plus
commenté : demi-finale
Coupe du monde 2014
Brésil-Allemagne
72% des
internautes
utilisent les
réseaux sociaux
71% via
Tél. portable 300 M de photosTél. portable 300 M de photos
mises en ligne sur FB
chaque jour
233 : le plus grand nombre d’amis par
personne sur un réseau social (en moyenne)
en Malaisie
29 le plus petit nombre, au Japon
3,4 M le plus grand nombre de
retweets pour le selfie de Ellen DeGeneres
aux Oscars 2014 14

Le numérique en Algérie
NB : Il s’agit du nombre
de forfaits, non du nombre
d’utilisateurs uniques
Taux d’urbanisation :
73%
15

16

17

Les cinq étapes d’une campagne
intégrée aux réseaux :
• Écouter
• Planifier
• Lancer la campagne
• Comparer
• Évaluer et mettre à jour
18

Leçon 2 : Outils Marketing
• Brochures
• Sites internet• Sites internet
• Médias sociaux
19

Documentation Marketing :
• Sites internet : l’élément le plus important.
Vise tous les publics.
Images et informations.
Facile à surveiller.
• Impressions :
Brochures, flyers, affiches, cartes.
Son objectif premier est de
mener au site.
• Relations publiques
Peuvent être très efficaces.
Doivent offrir un flux constant
d´informations intéressantes ou
pertinentes.
• Salons et autres événements
Très ciblés.
Développer ses compétences demener au site.
• Publicité
Parutions choisies.
Onéreuse pour les programmes éducatifs.
Plus efficace si créée conjointement avec
l’agence.
Toujours négocier les tarifs.
• Bannières
• Mots-clés Google
Développer ses compétences de
vente en tête-à-tête.
Inviter les acteurs-clés au préalable
ne pas attendre les passants !
• E-mails
Il est important d´avoir une
bonne liste de clients.
Restez bref et allez aux faits.
• Marketing viral / le « buzz »
Anciens élèves.
Intervenants.
20

Brochures :
• Ciblez votre public.
• Déterminez votre objectif.• Déterminez votre objectif.
• Démarquez-vous de vos concurrents.
• Déterminez l’appel à l’action.
21

Créer une brochure :
• Attirez l’attention : « lisez-moi ! »
• La brochure toute entière doit être attirante.
• Le QQQOPC :
– Qui ?– Qui ?
– Quoi ?
– Quand ?
– Où ?
– Pourquoi ?
– Comment ?
22

Un graphisme efficace :
• Emphase
• Répétition
• Alignement
• Proximité• Proximité
• Niveaux d’information
• Typographie (police de caractères)
• Espaces blancs
• Équilibre
23

Efficace Cher
24

Soyez bref !
…ALLONS-Y !
25

Site internet :
1. Réduisez votre menu.
2. Placez un appel à l’action sur chaque page.
3. Indiquez votre numéro de téléphone sur la page d’accueil.
4. Ajoutez les heures d’ouverture.
5. Ajoutez une page « À propos de nous ».
6. Utilisez des images grandes et directes.6. Utilisez des images grandes et directes.
7. Ajoutez un plan d’accès.
8. Rendez votre site consultable depuis un téléphone portable/tablette.
9. Soyez cohérent avec l’image de marque de l’établissement.
10. Supprimez les distractions (musique, animations…).
11. Ajoutez des ressources d’entreprise.
12. Faites contribuer vos clients : ajoutez des témoignages.
13. Commencez au début.
14. Engagez un professionnel.
26

« OUI, MAIS ON A UN SITE
INTERNET… »
EST-CE QU’IL FAUT LE REFAIRE ?
27

Vérifiez tout :
• Fonctionnalité : tout ce qui permet à
l’utilisateur d’utiliser le site.
• Accessibilité : la facilité d’utilisation du site.
• Contenu : tout document apparaissant sur le
site, tel que le texte ou les images.site, tel que le texte ou les images.
• Attrait : tout ce qui encourage un visiteur à
rester plus longtemps sur le site et à y revenir.
• Apparence : de quoi a l’air votre site.
• Adaptabibilité : pouvez-vous accéder au site
depuis un portable ou une tablette ?
28

Définition des médias sociaux :
Les médias sociaux, c’est tout simplement
l’utilisation des technologies en ligne pour
communiquer. C’est une nouvelle forme de
médias de masse. Il aide SEO (optimisation des
moteurs de recherche), cela améliore le
référencement en établissant des relations
qui se transformeront en ventes.
29

Exigences…
• C’est le nouveau bouche-à-oreille.
• N’utilisez pas les médias sociaux pour vendre. Communiquez.
• Nouveau concept : le contenu marketing.• Nouveau concept : le contenu marketing.
• C’est un dialogue, pas un monologue.
• Travaillez chaque jour. Avec sérieux !
• Préparez votre équipe !
30

Social media is ……
Les médias sociaux sont…
• Du partage de signets sociaux
(Delicious)
• L’actualité (Digg, Reddit)
• Les réseaux sociaux (Facebook,
LinkedIn)
• Les vidéos (Youtube, Vimeo)
• L’audio (Podcasts, Itunes)
• La gestion de la réputation
• Les événements
• Le partage de photos (flickr)
• Le partage de présentations
(slideshare)
• La diffusion sociale (Youtube)
• Les notes et commentaires (yelp,• L’audio (Podcasts, Itunes)
• Les blogs (Wordpress, eblogger,
tumblr, posterous)
• Les listes de commerces de
proximité (Google, Facebook
places)
• Le contrôle de la marque
(socialmention, Howsociable)
• Les questions/réponses (Quora,
Yahoo answers)
• Les notes et commentaires (yelp,
Google places)
• Le marketing géolocalisé
(Foursquare, Gowalla)
• Le marketing viral (Youtube,
Articles & PR)
31

Quels sont mes réseaux ?
32

B2B ou B2C Coeur de cible Principal atout
Facebook B2C Tout public. Très populaire.
Twitter B2B et B2C 18-29 ans.
Très facile d’ajouter du
contenu et de nouer des
relations.
Linkedin B2B
Professionnels,
Décideurs.
Porte ouverte sur les réseaux
professionnels.
Google+
Principalement
B2B
Premiers utilisateurs,
adeptes des nouvelles
technologies.
Possède les avantages du
moteur de recherche.B2B
technologies.
moteur de recherche.
Pinterest B2C
Acheteurs d’articles
ménagers, femmes de
l’enseignement supérieur.
Centré sur les photos,
améliore les visites des sites
liés.
Instragram B2C 18-29 ans.
Centré sur les photos,
personnalise votre
entreprise.
B2B : Business to Business, d’entreprise à entreprise.
B2C : Business to Consumer, des entreprises aux particuliers. 33

Les règles d’or du marketing social :
1) Ne vous prenez pas trop au sérieux.
Cela devrait être évident, mais il s’agit d’être social : il vous faut une bonne personalité pour que
l’on apprécie votre marque.
2) Ne restez pas confiné.
Chaque stratégie décrite dans ce guide peut fonctionner seule.
Mais pour que votre entreprise en bénéficie pleinement, allez vers vos clients.
Ne sous-estimez pas ce qu’un peu de publicité rémunérée peut faire.
3) Il vous faut un contenu riche et des offres solides.
Sans contenu soigné et attirant, peu importe la stratégie employée, elle échouera certainement.
4) Il vous faut un appel à l’action fort.4) Il vous faut un appel à l’action fort.
C’est une valeur sûre, tout aussi importante en termes de médias sociaux qu’ailleurs.
Dites clairement ce que vous attendez de votre public après qu’il ait pris connaissance de votre
marque.
5) Allez toujours plus loin.
Au bout du compte, si vous ne donnez rien de plus à vos clients, vous ne faites pas votre travail,
et les médias sociaux ne fonctionneront jamais pour vous.
6) N’oubliez jamais que les médias fonctionnent dans les deux sens.
Personne n’aime les monologues. Diffusez votre messages, mais répondez toujours rapidement
et honnêtement aux messages. Ajouter des offres à votre contenu.
7) Le partage en peer-to-peer (pair à pair) est le meilleur moyen de transmettre votre message.34

Un exemple : le Centre des Langues de
l’Université d’Alicante.
35

Par où commencer ?
• Choisissez un réseau.
• Créez votre profil.
• Cherchez des abonnés !• Cherchez des abonnés !
• Souvenez-vous : vous faites partie d’un
établissement, vous devez être cohérent avec
sa communication.
36

Facebook
• Ouvrez un groupe secret pour discuter du
contenu avec votre équipe.
• Créez du contenu intéressant pour vos
abonnés, pas pour vous !abonnés, pas pour vous !
• C’est facile à programmer.
• Faites attention au moment de la journée où
vous publiez.
37

Slideshare
• http://www.slideshare.net/
• Partagez toutes vos présentations.
• Affichez correctement le logo et et l’adresse• Affichez correctement le logo et et l’adresse
de contact.
• Étiquetez-les.
38

Linkedin
• Réseau professionnel.
• Profils d’affaires.
• Participez aux groupes de discussion.
• Partagez l’actualité !• Partagez l’actualité !
39

Twitter
• 140 caractères pour écrire.
• Utilisez des hashtags : #idiomasUA
• Impact immédiat : facile et rapide.
40

YouTube
• Deuxième plus grand moteur de recherche.
• Utilisez des mots-clés quand vous ajoutez une
vidéo.
• Diffusez vos vidéos partout sur internet.• Diffusez vos vidéos partout sur internet.
• Cataloguez votre compte.
• Créez une série de vidéos.
• Construisez un réseau.
41

Blog
1. Restez concentré. Un blog est un outil de
communication, pas de vente.
2. Visez haut. Ne sacrifiez pas la qualité pour la
quantité.
3. Ne parlez pas que de vous.3. Ne parlez pas que de vous.
4. Ne mettez pas votre blog en pilote automatique.
Vous ne pouvez pas simplement publier et laisser tel
quel. Ajoutez du contenu régulièrement.
5. Faites votre publicité.
6. Faites attention aux détails.
7. Pensez visuel.
42

Blogger contre
Wordpress BLOGGER
(Google)
WORDPRESS
(Indépendant)
Facile
d’utilisationCommencer
Coût
Flexibilité
Thèmes
Gratuit
Cadre limité
Limités
Facile à gérer
Requiert connaissances
Fixe + Annuels
Open source
Entièrement personnalisable
Présenté par
Erin Cooper
COOPERHOUSE
Publicité
Contenu
Moteur de
recherche
Plugins
Commerce
Sécurité
Facile à gérer
Jusqu’à 10 pages
statiques
Réf. Google en 24h
Limités
Limités à un tiers
Sous le contrôle
total de Google
Facile à gérer
Pages statiques illimitées
Réf: Google en 4 semaines
Plusieurs millions
Pleinement intégré
Sous votre contròle
43

10 façons de gagner des followers :
1. Votre profil est-il complet ? Utilisez des mots-clés.
2. Vos profils sont ils bien mis en avant ? Des icônes.
3. Le contenu est-il intéressant ?
4. Êtes-vous abonnés aux bonnes personnes ?
5. Discutez-vous avec les autres utilisateurs ?5. Discutez-vous avec les autres utilisateurs ?
6. Offrez-vous des avantages ?
7. Vous abonnez-vous à vos abonnés ?
8. Utilisez-vous les médias sociaux au bon moment ?
9. Optimisez votre boîte de réception.
10. Agrandissez votre réseau.
44

Souvenez-vous :
• C’est une discussion.
• L’objectif est d’attirer les futurs clients sur
notre site.notre site.
• Utilisez les ressources de l’établissement.
• Fonctionnez par tâtonnements.
45

Leçon 3 : à vos marques, prêts, partez !
• Présentation officielle
– Protocole
– Présentation
– Communiqués de presse– Communiqués de presse
– Travaillez avec le média
• Faites le suivi de votre travail.
46

Protocole
• Qui appelle?
• Planning temporaire
• Appel
• Communiqué de presse
• Événement :• Événement :
– Aspects techniques (microphone, son, projecteur, etc)
– Infrastructure de la pièce
– Communication (interprète, langues utilisées, photographe, presse,
etc)
– Protocole (ordre d’intervention du président, etc.)
– Cafés, repas (si nécessaire).
• Puis, diffuser l’événement.
47

Présentation :
1. Préparation, préparation, préparation.
2. Pensez au public : étudiants, collègues…
3. Communiquez : quel est le message ?
4. Pensez aux petites choses : les détails sont importants.
5. Structurez votre présentation.5. Structurez votre présentation.
6. Trouvez votre voix.
7. Ne lisez pas, ayez l’air convaincant.
8. Communication non-verbale.
9. Peaufinez vos diapositives.
10. Entraînez-vous !
11. Partagez !
48

Structure
Faites un plan logique :
Introduction, partie
principale, conclusion
Entraînement
Répétez devant un miroir,
avec un micro,
ou avec un ami.
Langage corporel
Souriez, captez les regards,
tenez-vous droit et
ne restez pas immobile.
Soyez visible !
Fiches et polycopiés
Ayez de brèves notes.
Prévoyez des polycopiés
Discours
Parlez clairement, avec
assurance, lentement, de
manière concise.
Savoir communiquer
Bruce Woodcock,
bw@kent.ac.ukPrévoyez des polycopiés
que
le public pourra conserver.
manière concise.
Parlez naturellement, sans
jargon technique.
Powerpoint
Utilisez des diapos claires
et simples. Peu de texte,
mais des diagrammes,
images…
Interaction
Créez un lien avec votre
public. Faites-les participer,
posez-leur des questions.
Faites de l’humour si c’est
approprié.
Nervosité
C’est parfaitement normal :
cela donne de l’énergie.
Préparation et
entraînement
réduisent le stress !
bw@kent.ac.uk
Université du
Kent/Careers
49

Communiqués de presse
• Voyez si votre histoire est d’actualité, et si une annonce est
nécessaire.
• Cherchez vos cibles journalistiques et médiatiques. Lisez
leurs publications pour connaître leur ton et leur style.
Identifiez les délais de publication.
• Trouvez les éléments-clés : demandez qui, quoi, quand, où,
pourquoi, comment ?
• Faites un brouillon de votre histoire.
• Décidez (ou demandez) qui de votre organisation devrait
être cité, et si des citations de tiers seraient pertinentes.
• Demandez-vous si une photo appuierait votre annonce.
50

Travaillez avec le média
Pour un établissement au budget marketing
limité, les Relations Publiques sont votre
meilleur atout ; en particulier pour obtenir des
résultats en limitant les dépenses.résultats en limitant les dépenses.
– Le timing fait tout.
– Allez à l’essentiel.
– Aidez-les autant que possible.
51

Le suivi :
• Pas de place pour l’auto-satisfaction !
• Ce n’est pas facile !
• Avez-vous des abonnés ?
52

Les erreurs typiques :
Objectifs irréalisables Mauvais public ciblé
Mauvais timing
http://admin.interact-eu.net/downloads/3087/Presentation_Evaluation_and_communication_INTERACT.pdf
Mauvais timing
Message
incompréhensible
Mauvais outils
53

Évaluez l’impact :
• Difficile à mesurer.
• L’impact est parfois éphémère. Parfois il arrive
bien plus tard que prévu.bien plus tard que prévu.
• Parfois il n’a tout simplement pas lieu à
l’échelle de l´opinion publique.
54

Top 10 des outils gratuits de suivi des
médias sociaux :
1. Hootsuite
2. TweetReach (twitter uniquement)
3. Klout (tous réseaux)
4. Social Mention
5. Twazzup5. Twazzup
6. Addictomatic
7. HowSociable (facile !)
8. IceRocket
9. TweetDeck
10. Reachli (pour les images)
http://www.brandwatch.com/2013/08/top-10-free-social-media-monitoring-tools/
55

Centre Supérieur des Langues
Université d’Alicante
Tel. 96 590 3793Tel. 96 590 3793
Fax 96 590 3794
E-mail: covadonga@csidiomas.ua.es
Merci de votre attention !
56