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使用者體驗創新UXID
- 1. - 中國生產力中心- 中國生產力中心- 使用者體驗創新設計 UXID 簡報人員：徐千捷 副理 簡報日期：101年3月20日 1
- 2. 大綱 1. What: UXID是什麼？ 2. Why: 為何需要UXID？ 3. How: 如何運用UXID？ 4. UXID運用個案 5. 結語
- 3. 關於徐千捷 現職 中國生產力中心 研發創新組 副理 執行計畫 100年經濟部產業創新騰龍搶珠計畫-創新流程導入 98-100經濟部研發管理與經營策略人才培訓計畫 100年英國綠色產品開發研修團 99年瑞典永續創新產品開發研修團 99日本永續經營與科技創新研修團 98年CIID北歐獨特創新產品開發研修團 學歷 倫敦藝術大學中央聖馬丁學院 設計研究碩士 台灣大學工商管理學士 工作經歷 Ahead Create 專案經理 策展人 羅桀士有限公司 產品經理 明基電通 客服規劃工程師 聯絡方式：02-2698-2989#2475 2475@cpc.tw CPC©2011 3
- 4. SERVICE CURATING CPC©2011 4 EXPERIENCE MARKETING
- 5. CHANGE ENABLER COURSE + SEMINAR + FIELD STUDY + WORKSHOP + CONSULTING EXCHANGE PLATFORM USER-CENTERED FOREIGN INNOVATION EDUCATION EXPERTS INSTITUTES NEW PRODUCT CPC CP DEVELOPMENT C LOCAL STRATEGY EXPERTS 5 NOW CPC©2011 GOVERNMENT
- 6. What: UXID是什麼？ 6
- 7. HCI Human Computer Interface 人機互動介面 UCD User Centered Design 使用者導向設計/使用者中心設計 Interaction Design 互動設計 Design Thinking UX/UE User Experience 設計思考/設計思維 使用者體驗/經驗設計 User Experience Innovation Design 使用者體驗創新設計 Service Design 服務設計/服務創新 CPC©2011 7
- 8. Window to the World 車子如何成為一個讓人們學習和連結外面世界的推動者？ 創造更好的「乘車體驗」 (http://www.youtube.com/watch?v=nu_ToMoK4eE&NR=1) 中國生產力中心 8
- 9. 透過使用者研究，瞭解消費者使用情境與未來需求 過去Intel關注「什麼是好的技術？我 們如何銷售？」 現在，我們再投資之前就問「市場是 什麼？人們到底想要如何使用科技？」 --Paul S. Otellino Intel CEO …Intel透過使用者研究發掘無線上網需求，因 此開發Centrino晶片，創造千億美元商機… 中國生產力中心
- 10. Design a Chair vs Design a way to let people sit comfortably 設計一張椅子 VS. 設計一種能讓人們坐的舒適的方法 中國生產力中心
- 11. UXIP以使用者體驗為中心的創新設計 • 前瞻思考：領先競爭對手、主導市場 – 如何系統性的產生新點子、切合消費者未來需求，產 生市場新規格？…iPad、可撓式電子紙、Wii • 關鍵--以使用者為中心 – 為顧客的顧客著想：瞭解終端用戶的使用情境 – 運用人種誌/人類學研究/使用者研究，描繪使用者的未 來使用情境(future scenario) • 從未來情境中，找出對消費者有價值之概念 • 篩選出值得發展的應用與技術，開發長期之系列性商品 中國生產力中心
- 12. Why: 為何需要UXID？ 12
- 13. 打造創新競爭力 研發策略核心思維 UXID關鍵議題 •到底要開發什麼商品？ •如何理解顧客需求？ •如何將技術與市場結合？ •如何將研究開發與顧客 •開發出的商品如何與企業 需求連結？ 發展接軌？ •如何激發員工去創新？ 六標準差、 平衡計分卡 創造力、想像 提高效率、 知識管理 力的組織文化 P&G、McDonald 競爭策略演進 、 GE、Intel採用 中國生產力中心
- 14. Why UXID? • 開創全新服務模式之整合開發流程 – 探索顧客潛在需求 – 規劃顧客互動體驗，整合實體產品與虛擬服務 – 預估新產品走向，擬定開發策略 – 促進跨領域團隊協同合作 CPC©2011 14
- 15. Discover people’s dreams , desires, aspirations 發掘人們的夢想、希望、渴望 15 Img source: Philips Design
- 16. Thoughtless Acts 下意識行為-創新的契機 Img source: Philips Design
- 17. “If I’d asked my customers what they wanted, they’d have said a faster horse. “ Henry Ford 如果問我的客戶需要什麼， Img source: Philips Design 他們會說是更快的馬車！ 17
- 18. 中國生產力中心 18
- 19. The 10 Biggest Tech Failures of the Last Decade Tech Malfunction By 24/7 Wall St. Thursday, May. 14, 2009 Several of the best-funded and most-publicized tech launches of the last ten years have ended in failure. 24/7 Wall St. looked at both start-ups and products introduced by companies that did not survive to create a list of the most colossal tech failures of the last decade. —Douglas A. McIntyre 1. Vista(微軟脫離現實且未能突破自己) 2. Gateway(沉溺現況未迅速轉向新領域) 3.HD-DVD (失去標準主導權) 4.Vonage (VoIP先驅但市場被SKYPE取代) 5.YouTube(叫好叫座但找不到獲利商業模式) 6. Sirius XM (平台被iPod和智慧型手機取代) 7. Zune (後進者失去市場先機) 8.Palm(無法將自己成功轉移到新領域) 9. Iridium(原技術與服務陷入瓶頸核心又被新技術取代) 10.Segway(曲高和寡且未能突破法規限制) http://www.time.com/time/specials/packages/article/0,28804,1898610_1898625,00.html 中國生產力中心 19
- 20. Innovation Strategy fail early, fail often 中國生產力中心
- 21. 以UXID來探索機會 start 擴 Desirability 散 人們想要什麼 性 思 創造選項 考 Viability Feasibility 收 做出選擇 商業模式 技術與組織 斂 可持續性 可行性 性 思 考 solution 中國生產力中心
- 22. 以概念原型來降低失敗風險 Flawed Successful strategy strategy Point of learning and adjustment “For every one of our failures, we had spreadsheets that looked awesome” -Scott Cook, Intuit 中國生產力中心
- 23. How: 如何運用UXID？ 23
- 24. DESIGN FOR BEAUTIFUL EXPERIENCES INGENIOUS 獨到眼光 WELL CRAFTED 精巧製作 MEANINGFUL 創新意義 VISION •設計美麗的經驗，著重以人為中心的商機。 •成為設計、科技與原型新思維的集散地。 •透過教育、研究與顧問服務創造價值。 中國生產力中心 CREATIVE STRATEGIES FOR PEOPLE AND TECHNOLOGY
- 25. 歐洲服務創新先驅。串連 科技、設計、社會多元領 哥本哈根互動設計學院 域，設計讓人驚豔的使用 者體驗，創造商業價值。 CONSULTING •未來情境模擬 •使用者經驗提升 RESEARCH •創造力激發 •商業模式創新 EDUCATION •創新流程建立 從人們身上發現問題 為人們設計解決方案 解決方案如何運作？ 解決方案有何觸感？ 如何執行展開？ What we learn from people What we design for people How it works How it feels Implementation User Research Concepts Scenarios Prototypes Blueprint 使用者研究 概念發想 情境模擬 原型製作 利害關係人 藍圖建立 中國生產力中心
- 26. 中國生產力中心
- 27. 中國生產力中心 CREATIVE STRATEGIES FOR PEOPLE AND TECHNOLOGY
- 28. 中國生產力中心 CREATIVE STRATEGIES FOR PEOPLE AND TECHNOLOGY
- 29. CORE TEAM Simona Maschi, IT Vinay Venkatraman, IN Alie Rose, UK David Gauthier, CA Eilidh Dickson, UK Elena Gianni, IT Ishac Bertran, SP Nina Christoffersen, DK Kirsti Andersen, DK Marcin Ignac, PL Mike Akopyan, USA Priya Mani, IN Jacob Bak, DK 中國生產力中心 CREATIVE STRATEGIES FOR PEOPLE AND TECHNOLOGY
- 32. 與丹麥Hillerød醫院進行醫療保健服務專案 與丹麥 醫院進行醫療保健服務專案: 醫院進行醫療保健服務專案 打造病患感受好的就診經驗，提昇醫療服務品 打造病患感受好的就診經驗， 病患信賴的醫療服務。 質、病患信賴的醫療服務。 中國生產力中心 32
- 33. Configure Compose Conduct CIID worked with Intel on creating future concepts and scenarios for a new platform / chipset around the synchronization of devices or the idea of an ‘ensemble’ of devices. 中國生產力中心
- 34. • 品質運動的啟示 • 創新是探索與互動的過程 – 設計思考無法精確量化 – 沒有最佳解、沒有流程步驟 – 進行系統管理時保持綜合 – 越早失敗，就越快成功 性目標，不要犧牲活力 • 創新不像水龍頭一轉就開 – 管理對穩定、效率、可預 – 突破需要漫長的萌芽期 期性 vs 設計對自發性、意 外發現、實驗精神之間取 • 主管害怕壞消息 得平衡 – 不能因噎廢食 泰勒 愛迪生 科學管理之父 發明大王 Img source: Dr. Strange Love
- 35. 使用者觀察--腦力激盪--說故事--打造劇本-- 原型製作 • 教企業捕魚的方法 – 台灣想要的是魚，但他們 需要的是漁網 – 創新工作營讓人接觸這種 新思考方式 – 試行專案有助組織內部行 銷設計思考的好處 • 行動、決策、態度兼備 – 領導人推動變革，准許員 工學習與實驗 – 集結跨領域人才的團隊 – 專屬創新空間 – 確保資源適當分配 – 建立獎勵制度，鼓勵跨部 門合作 • 讓年輕人把創新視為成功 之道而非生涯風險 Img source: http://treasure.cgjh.tcc.edu.tw/~cristal/w-cur/Andy/page-menu.htm
- 36. 中國生產力中心
- 37. UXID運用個案 37
- 38. Philips-從使用者情境到成功系列產品 2007展示互動窗概念 http://www.youtube.com/watch?v 2009 Wake up light =IUDQ9g9umys&feature=fvwre l 2008情境燈全球熱賣 曙光喚醒鬧鐘，歐洲大賣 01:33-01:58 Create viable options Build emerging business Extended & defend core business Horizon 3 Horizon 2 Horizon 1 Communicate Value Aspirational promise Concept car Specific campaign Develop Innovation debate Collaborative innovation Incremental innovation Value Identify Social cultural trends Future focused Market research & Value & narratives persona research data mining 2011發光LED壁紙 情境主題《改善睡眠品質》：人工光源與個人化 http://scmc0828.pixnet.n et/blog/post/67641105 空間情境+以情境光舒緩時差之不適 http://www.newscenter.philips.com/main/standard/about/news/press/20071023_si 中國生產力中心 mplicity_concept_collection.wpd
- 39. 某大光電廠 透過與國際知名機構合作，引入研發管理新知，培訓企業種子人才， 運用企業先導專案，深化落實學習成果 國際 理論實務驗證 新知探索 輔導重要產出： 研討會 探索合作機會 1. 新事業規劃 國內 先修 國外 2. 建立企業創新流程 研修 3. 培訓創新種子人才 4. 與國外建立合作關係 參訪機構 內部 劍橋大學 技術媒合 擴散 落實技術深耕 個案 國外顧問 哥本哈根互動設計學院 報告 視訊諮詢 高階 座談 先導 專案 企業 形成內部共識 內訓 型塑創新文化 39
- 40. 康寧玻璃描繪使用者情境模擬， 台灣某大光電廠 指引技術發展方向 http://www.youtube.com/watch?v=6Cf7IL_eZ38 中國生產力中心
- 41. 有機農場 體驗做為特色賣點 Aarstiderne在哥本哈根的農場 產品的策略為 ”What you see is what you get!” 營運績效: 2010年收入3,500萬∕利潤200萬歐元 經營方式: 1.有機認證(符合國家標準的有機農場) 2.網路銷售 3.meal solution，解決人們今天要煮甚麼的憂慮 4.當季商品，木箱送貨，銷售驚喜。 5.宣導”Go back to the roots”的理念，每年吸引一仟多位學生來種菜，規畫 農地，收成後自己煮。 6.讓民眾去參觀農場，目的是行銷和體驗。 中國生產力中心 41
- 42. 有機紅蘿菠 產品介紹 現採蔬菜 租用農地 健康食 有機菇類 現場採收 中國生產力中心 42
- 43. 結論 Learning and sharing to lead R&D innovation 跨國學習交流 引領企業創新 引領企業創新 打造高值事業
- 44. 知識領航．創新價值 知識領航．創新價值 Leading the Way with Knowledge and Innovation
- 45. 系統思維-產品服務系統 • 從產品到服務系統solution • 創造新成長模式 硬體 播放軟體 網路化服務 利害關係人 產品服務系統 Apple 使用者 iPad, iPhone, iTune iTune Store MacBook 內容提供者 產品服務系統 InterfaceFLOR 地毯公司 地毯維護 地毯規劃 地毯製造 地毯租賃 與更新 與鋪設
- 46. 新概念「設計思考」 商學院教育偏向歸納式 思考（以觀察來的事實 為基礎），以及演繹式 思考（根據過去事實， 建立邏輯與分析）… 設計學院著重假設性思 考—想像什麼是可能的。 這種思考方式讓我們挑 戰既有的框架、增加新 想法；而非阻止新想法、 讓人洩氣沮喪。
- 47. Img source: http://www.slideshare.net/whatidiscover/design-thinking-542514 三要素：觀察、洞察、同理心 INSIGHT
- 48. 創新工作營 Innovation Workshop • 讓企業體驗、練習、熟悉設計思考。 • 改變思維模式，建立變革意識。 • 增進成員間溝通，形成團隊共識。 • 探索市場動態與客戶需求，描述公司能力與目標。 • 預估新產品走向，調整開發策略。 Phase I Phase II Phase III 創意的啟發 創意的應用 創意的試煉 • 問題發掘 • 建立情境 • 設計思考 • 消費者洞察 • 模擬運作機制 • 創造力啟發 • 訪談、探索、分析 • 表達、溝通 • 創意手法 • 腦力激盪 • 製作概念原型 • 創新典範 • 提出創新構想 • 測試、驗證 • 分類、評估 • 調整、強化 Building Mindset Finding Insight Changing Context 中國生產力中心
- 49. THE FRAMEWORK Social Sciences 社會科學 Needs & Services Aspirations Industrial Physical Narratives Communication Design Artifacts & Visuals Design 工業設計 溝通設計 Embedded behaviors Software & Electronics 軟體及電子 中國生產力中心 CREATIVE STRATEGIES FOR PEOPLE AND TECHNOLOGY
- 50. 使用者旅程 搭乘火車的旅程 31圈，SD公司，荷蘭烏特列支 中國生產力中心
- 51. 利害關係人地圖 中國生產力中心
- 52. 傳統紙筆作業 內部發展概念 – 規劃原型 服務藍圖 中國生產力中心