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Las nuevas tecnologías del turismo

Cristina Aguilar Torres
Estructura del Mercado Turístico
Tarea Global I
INTRODUCCIÓN
Las empresas turísticas se están
viendo sometidas actualmente a
cambios rápidos que afectan a su
dinámica de negocio.
En consecuencia, éstas necesitan
disponer de información valiosa
para mejorar la gestión del
servicio, tomar decisiones con
menor nivel de riesgo y desarrollar
estrategias para obtener ventajas
frente a la competencia.
NUEVAS TECNOLOGÍAS
Los sistemas tecnológicos se están convirtiendo
en uno de los factores claves para mejorar el
producto turístico, el funcionamiento y la gestión
eficiente de las empresas que integran este
sector. En consecuencia, los sistemas
tecnológicos pueden ayudar a la empresa a la
hora de responder a los cambios que se producen
en la demanda de servicios turísticos, y abren un
enorme abanico de posibilidades para la
interactividad entre empresas y entre éstas con
los consumidores turísticos.
¿QUÉ CONSEGUIMOS CON LAS
NUEVAS TECNOLOGÍAS?
Nos permiten conocer:
 Ofertas existentes a escala mundial y que los turistas
puedan solicitar información sobre los productos.
 Tarifas, horarios y disponibilidades a los
intermediarios turísticos o directamente a los
proveedores.
 Adecuar los procesos de gestión a las necesidades de
los clientes, debido a su creciente deseo de
participar activamente en el proceso de planificación
del viaje.
 Interactividad de la empresa turística con el cliente
¿QUÉ CONSEGUIMOS CON LAS
NUEVAS TECNOLOGÍAS?
Nos permiten :
 El acceso de datos globales del sector
 Prestar ayuda a las empresas turísticas para
modificar y variar las condiciones de la oferta,
ajustar la demanda y obtener información sobre
clientes
 Determinar perfiles de grupos de clientes.
 Diseñar y crear productos flexibles adaptados en
mayor medida a las demandas de los clientes.
 Ayudar a la fidelización del cliente.
¿QUÉ NUEVAS TECNOLOGÍAS SE
UTILIZA EN EL SECTOR TURÍSTICO?
Smartphone
e-Business
e-Turismo
Aplic. multimedia
SMARTPHONE
El usuario-turista posee en los Smartphone una amplia gama de
servicios que lo que buscan es acortar las brechas entre
este y el destino turístico que haya seleccionado para el
disfrute de las actividades en su tiempo de ocio.
Lo categorizamos del siguiente modo
 I. Buscadores y bookings de servicios turísticos
 II. Redes sociales adaptadas para smartphones
 III. GPS
(Sabemos que esto no sólo se utiliza en los
Smarphone si no también a través
de un ordenador)
I Buscadores y bookings de servicios
turísticos:
Estas aplicaciones le permiten al usuario buscar
servicios de alojamiento, transporte terrestre, aéreo y
acuático, localizar ofertas y generar las reservas
correspondientes, como también obtener
información sobre los prestadores intermediarios
(agencias u operadores mayoristas) en tiempo real y
en cualquier lugar del planeta, cuya única limitación
es el uso de internet.
Tal es el caso de despegar.com; skyfinder; kayak,
transhotel; foursquare, entre otras.
II. Redes sociales adaptadas para
smartphones
Las redes sociales, permiten un contacto simultáneo y
directo con empresas y con temas relacionados, cuyos
comentarios son indispensables para la elección del
destino u otros requerimientos por parte de los
usuarios.
Las aplicaciones de redes sociales permiten también el
acceso a la información social del usuario, es decir el
contacto con la empresa y con los vínculos sociales que
posee, a la vez que esta información puede ser
compartida y comentada ya sea de modo positivo o
negativo.

En este enlace vemos la importancia que ha tenido las redes sociales en el
sector turístico.
http://www.hosteltur.com/112840_turismo-es-sector-utiliza-redes-sociales-commerceespana.html
II. Redes sociales adaptadas para
smartphones
III.GPS
La información que el usuario publica o postea es
puede ser georeferenciada mediante la utilización
de GPS
Esto permite conocer el comportamiento del
turista geolocalizado, posibilitando el empleo
de: antenas de inteligencia, observatorios de
tendencias sociales, reputación on-line,
proyecciones científicas sobre el modelo de
smarthdestination.
e-Business
El e-Business es nuevo modelo de negocio
turístico que permite realizar actividades y
procesos de negocio, que conecta a la empresa
tanto con el cliente como con los proveedores,
administración pública, entidades financieras.

En esta página puedes encontrar todo lo que te
ofrece e-busnessturístico.
http://www.ebusinessturistico.com/ebusinessturistico-e-business-tur%C3%ADstico
Nos permiten:

e-Business

– Desarrollar las comunicaciones con los clientes (mediante el marketing personalizado y la atención al
cliente online), con los proveedores (a través del abastecimiento online de productos
necesarios para prestar el servicio) y con los touroperadores o mayoristas de viajes (mediante
el seguimiento online de las transacciones).
– Mejorar la promoción de productos y servicios (por medio del sitio web dando publicidad y
exponiendo los catálogos de productos), y la imagen corporativa de la empresa (con la presencia
pública en la web, el envío de páginas y mensajes a instituciones, empresas, clientes,
etc.).
– Disponer de otra alternativa de comercialización a través de la venta de bienes y servicios
online (por medio de tiendas virtuales, mediante la gestión de reservas y venta de plazas
turísticas, y el pago electrónico de plazas turísticas) y el seguimiento post-venta a través de
Internet (mediante la gestión de las relaciones con los clientes, gestión de incidencias, sugerencias,
quejas y reclamaciones).
– Realizar la distribución de paquetes u otros servicios turísticos (a través del envío directo de
información a los clientes, envío de software como valor añadido al servicio, servicios relacionados
con el ocio turístico u otros servicios turísticos) y la gestión de los aspectos logísticos
vinculados con el servicio a través del nuevo canal que proporciona la red Internet.
e-TURISMO
Los proveedores turísticos (en particular las líneas
aéreas, las empresas de alquiler de coches y las
cadenas hoteleras) están aprovechando las
nuevas oportunidades que ofrece la red Internet
y vienen desarrollando aplicaciones de comercio
electrónico que permiten a los usuarios acceder
directamente a sus sistemas de reservas.
Ejemplos de este tipo son los sitios web de
Iberia, S.A. (www.iberia.com), de Avis, S.A.
(www.avis.com) y de la cadena Sol-Meliá, S.A.
Aplicaciones Multimedia
En este interesante enlace encontramos un
ejemplo de aplicaciones Multimedia sobre
Paradores de Turismo de España.
http://fama2.us.es:8080/turismo/turismonet1/
conomia%20del%20turismo/hosteleria/aplicaci
n%20multimedia%20%20paradores%20de%20t
rismo.pdf
En resumen
En resumen, además de todo estos nuevos intermediarios que hemos visto
anteriormente, basados en Internet, existen muchísimas aplicaciones que nos
hace que nuestros clientes, proveedores y empresas turísticas estén cada vez
mas cerca uno de otros con toda la información que nos brindan.
Las agendas palm, los dispositivos fijos en los vehículos o la televisión digital
interactiva para distribuir los productos turísticos. Igualmente, se han
configurado nuevos centros de atención telefónica (Call Center) para dar
servicio a aquellos usuarios que todavía se muestran reticentes a la hora de
adquirir servicios turísticos en la red, por la percepción de inseguridad en el
pago online y prefieren hablar directamente con las agencias de viajes para
resolver sus problemas o para completar una transacción.

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  • 1. Las nuevas tecnologías del turismo Cristina Aguilar Torres Estructura del Mercado Turístico Tarea Global I
  • 2. INTRODUCCIÓN Las empresas turísticas se están viendo sometidas actualmente a cambios rápidos que afectan a su dinámica de negocio. En consecuencia, éstas necesitan disponer de información valiosa para mejorar la gestión del servicio, tomar decisiones con menor nivel de riesgo y desarrollar estrategias para obtener ventajas frente a la competencia.
  • 3. NUEVAS TECNOLOGÍAS Los sistemas tecnológicos se están convirtiendo en uno de los factores claves para mejorar el producto turístico, el funcionamiento y la gestión eficiente de las empresas que integran este sector. En consecuencia, los sistemas tecnológicos pueden ayudar a la empresa a la hora de responder a los cambios que se producen en la demanda de servicios turísticos, y abren un enorme abanico de posibilidades para la interactividad entre empresas y entre éstas con los consumidores turísticos.
  • 4. ¿QUÉ CONSEGUIMOS CON LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS? Nos permiten conocer:  Ofertas existentes a escala mundial y que los turistas puedan solicitar información sobre los productos.  Tarifas, horarios y disponibilidades a los intermediarios turísticos o directamente a los proveedores.  Adecuar los procesos de gestión a las necesidades de los clientes, debido a su creciente deseo de participar activamente en el proceso de planificación del viaje.  Interactividad de la empresa turística con el cliente
  • 5. ¿QUÉ CONSEGUIMOS CON LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS? Nos permiten :  El acceso de datos globales del sector  Prestar ayuda a las empresas turísticas para modificar y variar las condiciones de la oferta, ajustar la demanda y obtener información sobre clientes  Determinar perfiles de grupos de clientes.  Diseñar y crear productos flexibles adaptados en mayor medida a las demandas de los clientes.  Ayudar a la fidelización del cliente.
  • 6. ¿QUÉ NUEVAS TECNOLOGÍAS SE UTILIZA EN EL SECTOR TURÍSTICO? Smartphone e-Business e-Turismo Aplic. multimedia
  • 7. SMARTPHONE El usuario-turista posee en los Smartphone una amplia gama de servicios que lo que buscan es acortar las brechas entre este y el destino turístico que haya seleccionado para el disfrute de las actividades en su tiempo de ocio. Lo categorizamos del siguiente modo  I. Buscadores y bookings de servicios turísticos  II. Redes sociales adaptadas para smartphones  III. GPS (Sabemos que esto no sólo se utiliza en los Smarphone si no también a través de un ordenador)
  • 8. I Buscadores y bookings de servicios turísticos: Estas aplicaciones le permiten al usuario buscar servicios de alojamiento, transporte terrestre, aéreo y acuático, localizar ofertas y generar las reservas correspondientes, como también obtener información sobre los prestadores intermediarios (agencias u operadores mayoristas) en tiempo real y en cualquier lugar del planeta, cuya única limitación es el uso de internet. Tal es el caso de despegar.com; skyfinder; kayak, transhotel; foursquare, entre otras.
  • 9. II. Redes sociales adaptadas para smartphones Las redes sociales, permiten un contacto simultáneo y directo con empresas y con temas relacionados, cuyos comentarios son indispensables para la elección del destino u otros requerimientos por parte de los usuarios. Las aplicaciones de redes sociales permiten también el acceso a la información social del usuario, es decir el contacto con la empresa y con los vínculos sociales que posee, a la vez que esta información puede ser compartida y comentada ya sea de modo positivo o negativo. En este enlace vemos la importancia que ha tenido las redes sociales en el sector turístico. http://www.hosteltur.com/112840_turismo-es-sector-utiliza-redes-sociales-commerceespana.html
  • 10. II. Redes sociales adaptadas para smartphones
  • 11. III.GPS La información que el usuario publica o postea es puede ser georeferenciada mediante la utilización de GPS Esto permite conocer el comportamiento del turista geolocalizado, posibilitando el empleo de: antenas de inteligencia, observatorios de tendencias sociales, reputación on-line, proyecciones científicas sobre el modelo de smarthdestination.
  • 12. e-Business El e-Business es nuevo modelo de negocio turístico que permite realizar actividades y procesos de negocio, que conecta a la empresa tanto con el cliente como con los proveedores, administración pública, entidades financieras. En esta página puedes encontrar todo lo que te ofrece e-busnessturístico. http://www.ebusinessturistico.com/ebusinessturistico-e-business-tur%C3%ADstico
  • 13. Nos permiten: e-Business – Desarrollar las comunicaciones con los clientes (mediante el marketing personalizado y la atención al cliente online), con los proveedores (a través del abastecimiento online de productos necesarios para prestar el servicio) y con los touroperadores o mayoristas de viajes (mediante el seguimiento online de las transacciones). – Mejorar la promoción de productos y servicios (por medio del sitio web dando publicidad y exponiendo los catálogos de productos), y la imagen corporativa de la empresa (con la presencia pública en la web, el envío de páginas y mensajes a instituciones, empresas, clientes, etc.). – Disponer de otra alternativa de comercialización a través de la venta de bienes y servicios online (por medio de tiendas virtuales, mediante la gestión de reservas y venta de plazas turísticas, y el pago electrónico de plazas turísticas) y el seguimiento post-venta a través de Internet (mediante la gestión de las relaciones con los clientes, gestión de incidencias, sugerencias, quejas y reclamaciones). – Realizar la distribución de paquetes u otros servicios turísticos (a través del envío directo de información a los clientes, envío de software como valor añadido al servicio, servicios relacionados con el ocio turístico u otros servicios turísticos) y la gestión de los aspectos logísticos vinculados con el servicio a través del nuevo canal que proporciona la red Internet.
  • 14. e-TURISMO Los proveedores turísticos (en particular las líneas aéreas, las empresas de alquiler de coches y las cadenas hoteleras) están aprovechando las nuevas oportunidades que ofrece la red Internet y vienen desarrollando aplicaciones de comercio electrónico que permiten a los usuarios acceder directamente a sus sistemas de reservas. Ejemplos de este tipo son los sitios web de Iberia, S.A. (www.iberia.com), de Avis, S.A. (www.avis.com) y de la cadena Sol-Meliá, S.A.
  • 15. Aplicaciones Multimedia En este interesante enlace encontramos un ejemplo de aplicaciones Multimedia sobre Paradores de Turismo de España. http://fama2.us.es:8080/turismo/turismonet1/ conomia%20del%20turismo/hosteleria/aplicaci n%20multimedia%20%20paradores%20de%20t rismo.pdf
  • 16. En resumen En resumen, además de todo estos nuevos intermediarios que hemos visto anteriormente, basados en Internet, existen muchísimas aplicaciones que nos hace que nuestros clientes, proveedores y empresas turísticas estén cada vez mas cerca uno de otros con toda la información que nos brindan. Las agendas palm, los dispositivos fijos en los vehículos o la televisión digital interactiva para distribuir los productos turísticos. Igualmente, se han configurado nuevos centros de atención telefónica (Call Center) para dar servicio a aquellos usuarios que todavía se muestran reticentes a la hora de adquirir servicios turísticos en la red, por la percepción de inseguridad en el pago online y prefieren hablar directamente con las agencias de viajes para resolver sus problemas o para completar una transacción.