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El documento analiza y compara las agencias de reservas de hoteles Agoda y Logitravel. Agoda se especializa en hoteles de Asia y ofrece cientos de miles de opciones en 38 idiomas, mientras que Logitravel se enfoca principalmente en cruceros y paquetes vacacionales. Ambas empresas proporcionan información rápidamente pero podrían mejorar al añadir más detalles como contactos directos y foros de discusión.

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¿Qué necesita mi cliente online?
Cristina Aguilar Torres
Protocolo y relaciones públicas
Análisis de dos agencias de reservas de hoteles
AGODA
LOGITRAVEL
Agoda
(www.agoda.com)
es una de
las plataformas
hoteleras online con
Mayor crecimiento
del mundo.
Ofrece cientos de
miles de hoteles en
más de 38
idiomas.
La compañía fue
fundada en 2005.
Especializada en
Asia.
Es una empresa española situada en Baleares, dedicada a
ofrecer productos turístico especializada sobre todo en
cruceros, paquetes vacacionales y hoteles de costa.
FAQ
En la página web de Agoda.com, nos podemos encontrar un apartado de
preguntas y respuestas.
¿Cómo puede ayudarte Agoda? En esta apartado podemos encontrar las
preguntas frecuentes que los clientes suelen hacer a esta empresa. Tú
“pinchas” sobre la pregunta y a continuación sale la respuesta.
http://www.logitravel.com/preguntas-
frecuentes/
Podemos encontrar todo tipo de preguntas clasificadas por su producto
(vuelos, viajes, cruceros…)

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  • 1. ¿Qué necesita mi cliente online? Cristina Aguilar Torres Protocolo y relaciones públicas
  • 2. Análisis de dos agencias de reservas de hoteles AGODA LOGITRAVEL
  • 3. Agoda (www.agoda.com) es una de las plataformas hoteleras online con Mayor crecimiento del mundo. Ofrece cientos de miles de hoteles en más de 38 idiomas. La compañía fue fundada en 2005. Especializada en Asia.
  • 4. Es una empresa española situada en Baleares, dedicada a ofrecer productos turístico especializada sobre todo en cruceros, paquetes vacacionales y hoteles de costa.
  • 5. FAQ En la página web de Agoda.com, nos podemos encontrar un apartado de preguntas y respuestas. ¿Cómo puede ayudarte Agoda? En esta apartado podemos encontrar las preguntas frecuentes que los clientes suelen hacer a esta empresa. Tú “pinchas” sobre la pregunta y a continuación sale la respuesta.
  • 6. http://www.logitravel.com/preguntas- frecuentes/ Podemos encontrar todo tipo de preguntas clasificadas por su producto (vuelos, viajes, cruceros…)
  • 8. • Términos y condiciones: http://cdn.logitravel.com/logitravel/htm/es/avis oLegal.htm
  • 9. • Quejas y reclamaciones
  • 10. • Quejas y reclamaciones y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través WEBSITE. Para la utilización de este portal por parte del USUARIO, el mismo acepta expresamente la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales en la versión publicada por LOGITRAVEL en el momento mismo en que el USUARIO acceda a este portal, especialmente las establecidas sobre la limitación de responsabilidad tanto de LOGITRAVEL como de cualquier proveedor de servicios turísticos o de viajes. Por tanto, el USUARIO debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar elWEBSITE, dado que las mismas han podido sufrir modificaciones desde la última vez que accedió.(…) En Logitravel te pide primero que leas las condiciones de esta empresa antes de poner una reclamación o queja por algo de su servicio o producto
  • 11. CONCLUSIONES Sabemos que la competencia es dura en la agencia de viajes online y la mayoría de las visitas suele tenerlas quien primero salga en los buscadores. El que más visitas obtiene mediante los portales o el marketing es quien mayor rendimiento tiene. La especialización es una salida y en lo diferente se encuentra el éxito.
  • 12. CONCLUSIONES AGODA En su portal en la parte inferior de la página de Inicio podemos encontrar fácilmente el apartado de preguntas y términos y condiciones pero NO el de quejas y reclamaciones por lo cual si quieres hacerlo tienes que estar registrado en su página.o hacerlo por otras páginas
  • 13. LOGITRAVEL. Presenta una página atractiva para los cruceros ya que aparece un abanico amplio de todo tipo de cruceros y todo lo que necesitas, pero respecto a los términos y condiciones y a las quejas y reclamaciones no aparece en la página de inicio, esto lo que conlleva es que los clientes pongan sus quejas y reclamaciones por foros. CONCLUSIONES
  • 14. Investigando ambas agencias las dos presenta un marketing bien distinto aunque hay que entender que las dos vende cosas distintas. AGODA. Informa de sus hoteles más selectos y de las mejores ofertas que existe en cada ciudad. LOGITRAVEL presenta un amplio abanico de cruceros y todo lo que necesitas para que tu viaje sea más cómodo. A mi parecer, AGODA presenta una página más limpia y clara que LOGITRAVEL que presenta demasiada información de cruceros y no de forma ordenada. CONCLUSIONES
  • 15. AGODA. Muestra sus productos con todo detalle, lugar, alrededores, transporte, fotos, opiniones… Con todo esto te presenta confianza y detalle de todo lo que quieras conocer de forma fácil. Lo que faltaría sería un teléfono de contacto o email por si hubiera alguna duda sobre el hotel.
  • 16. LOGITRAVEL. Te explica con detalle cada información que necesitas sobre el crucero pero a mi parecer falta más detalle en cuanto, cómo llegar hasta el puerto, un foro que puedas hablar con personas que vaya a este crucero, contacto con un empleado de la empresa en el que puedas escribir alguna duda sobre este viaje.. ¡más de riqueza!
  • 17. En las dos empresas recibimos la información con rapidez y podemos comparar precios con otros productos pero con la pequeña falta de algunos detalles que creo que se podría mejorar. Hay que darle al cliente más facilidades aún. Por otro lado las dos empresas no aparecen como las primeras en la búsqueda de google, apareciendo Hiberus y Alo, por lo cual tienen que conseguir que sean de las primeras.