SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 131
SEMINARIO - TALLER  CASO PRÁCTICO
BSC : DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN SISTEMA GERENCIAL ESTRATÉGICO
COMO SE DESARROLLA EL SGE EN UNA ORGANIZACIÓN ? 1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 2. ESTRUCTURACIÓN ESTRATÉGICA 3. EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN  ETAPAS DE  DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN
EMPRESA “INDUSTRY INC.” ,[object Object],[object Object],DIAGNÓSTICO GENERAL
EMPRESA: “INDUSTRY INC.” ,[object Object],[object Object],DIAGNÓSTICO GENERAL
EMPRESA: “INDUSTRY INC.” ,[object Object],[object Object],DIAGNÓSTICO GENERAL
EMPRESA: “INDUSTRY INC.” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],DIAGNÓSTICO GENERAL
EMPRESA: “INDUSTRY INC.” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],DIAGNÓSTICO GENERAL
1.PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA TRADICIONAL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA TRADICIONAL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],ETAPAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 1.5 Objetivos Estratégicos. 1.2 Ambiente Interno y Externo. 1.3 Valores Corporativos. 1.4 Visión. 1.1 Misión Organizacional.
MISIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN Constante Evaluación y Análisis V A L O R E S CORPORAT I VOS VISIÓN V A L O R E S CORPORAT I VOS
1.1 MISIÓN ORGANIZACIONAL
DEFINICIÓN ,[object Object],[object Object]
MISIÓN:  “INDUSTRY INC.” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MISIÓN:  “INDUSTRY INC.” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
MISIÓN: “INDUSTRY INC.” ,[object Object],Formulario 1
EJEMPLOS DE MISIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],ICARO Somos una empresa de servicios aéreos  que  satisface las necesidades del  mercado nacional con servicios de alta calidad y puntualidad.  Contamos con un equipo moderno y confiable; recurso humano competente, que generan altos estándares de seguridad; dentro de una gestión eficiente y rentable.
EJEMPLOS DE MISIÓN ,[object Object],[object Object],CAPITAL CAPITAL provee servicios especializados en gestión empresarial, caracterizados por su innovación y la generación de un alto valor agregado mediante el trabajo en equipo con los clientes. El conocimiento y experiencia adquiridos, garantizan una contribución real en la posición competitiva del cliente, logrando relaciones duraderas. La solidez del Sistema de Gestión Interno asegura la ejecución de  los procesos controlados, su mejoramiento continuo, el compromiso y competencia del recurso humano, y la  consolidación de una organización rentable enfocada permanentemente en la satisfacción de sus clientes.
EJEMPLOS DE MISIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],REPRESENTACIONES METALMECÁNICAS Somos una empresa de representación y distribución exclusiva que provee al comercio ferretero nacional productos importados de calidad a precios justos. Basados en un mejoramiento continuo y mediante nuestro recurso humano capacitado, administramos la empresa responsable y eficientemente, satisfaciendo así a nuestros clientes, funcionarios y accionistas.
1.2 ANÁLISIS DEL AMBIENTE
1.2.1 AMBIENTE EXTERNO ,[object Object],[object Object],Importante: Sobre estos elementos por si solos no podemos influir.
1.2.1 AMBIENTE EXTERNO ,[object Object],[object Object],Análisis de la Industria Consiste en identificar  aquellos factores preponderantes que están vinculados específicamente con el sector en el que la organización se desenvuelve. Para llevarlo a cabo se puede recurrir al Análisis de la Industria de Porter y de Otras Variables.
1.2.1 AMBIENTE EXTERNO ,[object Object],[object Object],QUÉ SON LAS AMENAZAS? Son eventos o circunstancias que  se están dando o pueden  ocurrir en el mundo exterior y que pudieran tener un impacto negativo en el futuro de la organización; con un enfoque creativo y cuidadosa planeación, pueden minimizarse.
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS: “INDUSTRY INC.”  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Formulario 2
1.2.2 AMBIENTE INTERNO ,[object Object],[object Object],A diferencia de los factores externos, sobre éstos la organización si puede ejercer una influencia directa.
1.2.2 AMBIENTE INTERNO ,[object Object],[object Object],QUÉ SON LAS DEBILIDADES? Son aquellas limitaciones  que deben minimizarse o superar mediante acciones concretas, de forma que  no impidan el avance esperado de la organización.
FORTALEZAS Y DEBILIDADES: “INDUSTRY INC.” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Formulario 2
FORTALEZAS Y DEBILIDADES: “INDUSTRY INC.” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Formulario 2
[object Object]
[object Object],DEFINICIÓN
VALORES CORPORATIVOS:   “INDUSTRY INC.” Iniciativa y Creatividad Puntualidad Actitud Positiva Trabajo en Equipo Formulario 3
1.4 VISIÓN ORGANIZACIONAL
DEFINICIÓN Es la máxima aspiración de una organización, el lugar ideal a donde quiere llegar con su accionar en el largo plazo maximizando el uso de sus recursos. Constituye en el norte hacia donde todos los miembros de la organización deben procurar llegar con sus acciones cotidianas.
ELEMENTOS CLAVE PARA SU FORMULACIÓN DEBEN CONSIDERARSE LAS SIGUIENTES CUESTIONES BÁSICAS: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
PARTE DE FORMULARSE LA PREGUNTA: ¿CÓMO QUEREMOS VER A  NUESTRA ORGANIZACIÓN EN LOS PRÓXIMOS AÑOS? FORMULACIÓN
[object Object],VISIÓN: “INDUSTRY INC.” Formulario 4
[object Object],[object Object],EJEMPLOS DE VISIÓN ESTUDIO JURÍDICO S er el mejor y más exitoso Estudio Jurídico del Ecuador, reconocido en la región. RANCHO SAN FRANCISCO Ser un Club para todos los días donde las familias proyectan su bienestar y cultivan amistades.
[object Object],[object Object],EJEMPLOS DE VISIÓN CAPITAL Seremos líderes en el Ecuador, en Servicios Empresariales Especializados. Al ser reconocidos por la excelencia en el servicio, nos proyectaremos al mercado regional. REPRESENTACIONES METALMECÁNICAS Seremos líderes en la comercialización  de productos importados  para el  comercio ferretero, reconocidos por   la alta  calidad de nuestras marcas exclusivas ,  el permanente compromiso con la excelencia en el servicio  y  la responsabilidad social .
[object Object]
[object Object],1.5 ANÁLISIS FODA: TEMAS ESTRATÉGICOS ,[object Object]
1.5 TEMAS ESTRATÉGICOS FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS OPORTUNIDADES AMENAZAS vs vs TEMAS ESTRATÉGICOS TEMAS ESTRATÉGICOS
1.5 ANÁLISIS FODA: “INDUSTRY INC.” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1.5 ANÁLISIS FODA: “INDUSTRY INC.” Formulario 5 No. Relación Tema 1. F:1,2 ; O:2,5; A: 6,7 Gestionar Calidad de Productos 2. F:3 ; O:4,5; A:6,7 Mantener Variedad y Diferenciación de Productos 3. F:1,4,5,7 ; O:2,7 Gestionar la Calidad de Proveedores 4. F:1,6,7 ; O:4,5,6 Fortalecer posicionamiento organizacional 5. F:1,2,3,4,6 ; O:1,4,5,6 Incrementar Ventas 6. F:1,4,6,7 ; O:4,6 Realizar alianzas para comercialización 7. F:1,4,7; A:8 Fomentar Marco Legal favorable
1.5 ANÁLISIS FODA: “INDUSTRY INC.” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1.5 ANÁLISIS FODA: “INDUSTRY INC.” Formulario 5 No. Relación Tema 8. D:1,10 ; O:1,5,7; A: 3,7 Incrementar la Productividad 9. D:2,8,10 ; O:4,5; A:6,3 Desarrollar e Implementar Sistema de Gestión de Procesos 10. D:3 ; O:4,5 ; A:6,7 Optimizar Calidad en el Servicio al Cliente 11. D:4 ; O:7 ; A: 1 Mejorar Gestión del RRHH 12. D:5 ; O:2,4,5 ; A:6,7 Realizar Investigación de Mercado 13. D:14; O:2,4,5 ; A: 3,6 Mantener tecnología actualizada 14. D:1,8,10 ; O:4,6; A:3,6 Fortalecer interacción con Centros de Distribución 15. D:6,7,8,9 ; O:4,5,6,7; A:1,3,4,6,7 Fortalecer Sistema de Gestión Estratégica
1.5 ANÁLISIS FODA: “INDUSTRY INC.” Formulario 5 No. Relación Tema 16. D:1,11, 12; O:1,4,5; A:1,3,6 Incrementar Utilidad 17. D:11; O:4,5 ; A: 1,6 Incrementar Liquidez 18. D:13, O:1,4,5, ; A:1,3,6,7 Optimizar Gestión Financiera 19. D:4,8; O:7;A:1,3 Mejorar Clima Laboral
2.ESTRUCTURACIÓN ESTRATÉGICA
ESTRUCTURACIÓN ESTRATÉGICA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ESTRUCTURACIÓN ESTRATÉGICA 1. Elaboración del Mapa Estratégico Comunicar y describir la Estrategia 2. Determinación de Objetivos  Árboles Estratégicos e Indicadores 3. Establecimientos Objetivos  Relacionados Responsables, períodos de evaluación,  zonas, ponderaciones   y planes de acción 4. Establecimiento de Metas  Planteadas Ingreso de metas planeadas por períodos de evaluación.
EL BALANCED SCORECARD ES UN PASO DENTRO DE UNA SECUENCIA QUE DESCRIBE EN QUÉ CONSISTE Y CÓMO SE CREA EL VALOR MISIÓN Por qué existimos VALORES Qué es importante para nosotros VISIÓN Qué queremos ser ESTRATEGIA Nuestro plan de acción MAPA ESTRATÉGICO Traducir la estrategia BALANCED SCORECARD Medir y Focalizar OBJETIVOS E INICIATIVAS Qué debemos hacer OBJETIVOS PERSONALES Qué debo hacer RESULTADOS ESTRATÉGICOS ACCIONISTAS Satisfechos CLIENTES Satisfechos FUERZA LABORAL Motivada y Preparada PROCESOS Eficientes
ESTRUCTURACIÓN ESTRATÉGICA ,[object Object],[object Object],[object Object],VISIÓN MISIÓN
ETAPAS PRINCIPALES DE LA ESTRUCTURACIÓN ESTRATÉGICA 2.1 Elaboración del Mapa Estratégico 2.2 Determinación de Objetivos:  Catálogo de Objetivos y Generales  2.3 Establecimientos Objetivos  Relacionados 2.4 Establecimiento de Metas  Planteadas ESTRUCTURACIÓN ESTRATÉGICA
2.1 MAPA ESTRATÉGICO
[object Object],2.1 MAPA ESTRATÉGICO ORGANIZACIONES CON FINES DE LUCRO 1.   Perspectiva Financiera. 2. Perspectiva del Cliente. 3. Perspectiva Interna. 4. Perspectiva de Desarrollo Humano y Tecnológico. ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO 1.   Perspectiva del Cliente. 2. Perspectiva Financiera 3. Perspectiva Interna. 4. Perspectiva de Desarrollo Humano y Tecnológico.
Éxito 2.1 MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.” PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA  DEL CLIENTE PERSPECTIVA DE DESARROLLO HUMANO Y TECNOLÓGICO  PERSPECTIVA INTERNA
MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.” Formulario 6
MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.” 1.   Perspectiva Financiera:  Esta perspectiva está particularmente centrada en la creación de valor, incluye las prioridades de Crecimiento, Productividad y Rentabilidad. Es una perspectiva de resultados . Formulario 7 1.INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR VENTAS 1.2 REDUCIR COSTOS Y GASTOS 1.3 INCREMENTAR LIQUIDEZ 1.4 INCREMENTAR LA UTILIDAD
PERSPECTIVA FINANCIERA:   PROPORCIONA UNA DEFINICIÓN TANGIBLE DEL VALOR Valor Sostenido para  el Accionista Estrategia de Publicidad Estrategia de Crecimiento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Mejorar la  Estructura de  Costos Mejorar la  Utilización de Activos Nuevas Oportunidades de Ingresos Aumentar el Valor para el Cliente
MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.” 2. Perspectiva del Cliente:  En esta perspectiva se responde a las expectativas de los Clientes. La satisfacción de clientes estará supeditada a la propuesta de valor que la organización les plantee. Formulario 7 2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DEL  CLIENTE 2.2 INCREMENTAR FACTORES DIFERENCIADORES 2.1 GARANTIZAR FACTORES BÁSICOS 2.3  AMPLIAR COBERTURA 2.4 INCREMENTAR FIDELIDAD 2.5 FORTALECER POSICIONAMIENTO
PERSPECTIVA DEL CLIENTE:  La Escencia de la Estrategia es la Creación de una Propocición de Valor Diferenciada y Sustentable Valor Sostenido para el Accionista Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento Mejorar la  Estructura de  Costos Mejorar la  Utilización de Activos Expandir las Oportunidades de Ingresos Reforzar el Valor para el  Cliente Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Asociación Marca Proposición de Valor para el Cliente Atributos del Producto / Servicio Imagen Relación Perspectiva  Financiera Perspectiva  Del Cliente - Rentabilidad del Cliente - Satisfacción del Cliente - Participación de Mercado - Participación en la Cuenta - Adquisición de Clientes - Retención de Clientes
PERSPECTIVA DEL CLIENTE:  La Esencia de la Estrategia es la Creación de una Proposición de Valor Diferenciada y Sustentable Diferentes estrategias requieren distintas proposiciones de valor  para atraer y retener a los clientes objetivo. Costo Total Más Bajo “ Entregar una combinación de calidad, precio y facilidad de compra que nadie más pueda igualar”. Toyota McDonalds Dell Computer Southwest Airlines Vanguard Mutual Funds Wal-Mart Southern Garden Citrus La Mejor Compra Soluciones para los Clientes Liderazgo de Productos “ Desarrollar continuamente productos que ofrezcan a los clientes un desempeño superior”. “ Establecer vínculos con los clientes; proporcionarles un paquete completo con los productos y servicios que necesitan”. Sony Mercedes Merck, Jonson & Johnson Intel IBM (1960-80) Goldman Sachs Mobil El Mejor Producto La Mejor Solución Total
Proveedor al  Costo Más Bajo Alta Calidad en  Forma Consistente Rapidez en la  Compra Selección  Adecuada Rentabilidad  de Vida Útil  Del Cliente Penetrar en nuevos  segmentos  de productos Ofrecer una  Selección Amplia  y un Acceso  Conveniente Ofrecer  Una Plataforma  Y un Estándar que  sea Fácil de Usar Ofrecer  Innovación en  una Plataforma  Estable LOS OBJETIVOS DEL CLIENTE PARA DIFERENTES PROPOSICIONES DE VALOR Primero en  el Mercado Productos de Alto Desempeño: Rapidez, Tamaño, Precisión, Peso…  Retención de  Clientes Cantidad de Productos/ Servicios por Cliente Ofrecer Soluciones De Calidad El Mejor Costo Total Líder de  Productos Soluciones Completas para el Cliente Sistemas  Lock-in Proporcionar Un estándar Muy Difundido  Proporcionar  Una Gran Base De Clientes
 
PROCESOS INTERNOS CREAN VALOR PARA EL CLIENTE Y LOS ACCIONISTAS Valor para el Accionista  a Largo Plazo Perspectiva Financiera Mejorar la  Estructura de Costos Mejorar la  Utilización de Activos Nuevas Fuentes  de Ingresos Aumentar el valor para el cliente Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Asociación Marca Perspectiva  del Cliente Proposición de Valor para el cliente Atributos del Producto/ Servicio  Relación  Imagen Perspectiva  Interna Procesos de  Administración de  las Operaciones Procesos de  Administración  de Clientes Procesos de  Innovación Procesos Legales y Sociales Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento -Establecer relaciones  con los proveedores -Producir productos y  servicios -Distribuir a los clientes -Manejar el riesgo -Seleccionar a los  clientes  -Adquirir clientes  -Retener a los clientes -Profundizar y desarro llar relaciones con los  clientes -Identificar nuevas  oportunidades -Seleccionar los  proyectos  -Diseñar  y desarrollar nuevos productos -Lanzar nuevos  productos -Mejorar el  desempeño en  materia ambiental,  de la salud y de  seguridad  -Administrar los  procesos legales  -Reforzar las  comunidades
MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.” 3. Perspectiva Interna:  En esta perspectiva, se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la organización, de cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas. Formulario 7 OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE PROCESOS INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA Gestionar la Calidad  de Productos SER UN BUEN CIUDADANO Implementar SGE Fortalecer Interacción  Interna Optimizar Gestión  Financiera Incrementar Eficiencia
MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.” 4. Perspectiva de Desarrollo Humano y Tecnología:  Esta perspectiva se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeño futuro de la organización, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar. 4.DESARROLLAR CAPACIDAD DE GESTIÓN 4.1 MEJORAR GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO 4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 4.3 MANTENER ALINEACIÓN ESTRATÉGICA 4.4 MANTENER TECNOLOGÍA  ADECUADA Formulario 7
EJEMPLOS DE MAPAS ESTRATÉGICOS
DESCRIPCIÓN DE LA ESTRATEGIA: EL MAPA ESTRATÉGICO CLARIFICA LOS FUNDAMENTOS DE SU ESTRATEGIA Valor para el Accionista  a Largo Plazo Perspectiva Financiera Mejorar la  Estructura de Costos Mejorar la  Utilización de Activos Nuevas Fuentes  de Ingresos Aumentar el valor para el cliente Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Asociación Marca Perspectiva  del Cliente Proposición de Valor para el cliente Atributos del Producto/ Servicio  Relación  Imagen Perspectiva  Interna Perspectiva de Apren dizaje y Crecimiento Procesos de Administración  de las Operaciones Abastecimiento  Producción Distribución Administración del Riesgo Procesos de Administración  de Clientes Abastecimiento  Producción Distribución Administración del Riesgo Procesos de Innovación Abastecimiento  Producción Distribución Administración del Riesgo Procesos Legales y  Sociales Abastecimiento  Producción Distribución Administración del Riesgo Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento Capital Humano Capital Humano Capital de Información Capital Organizacional Cultura Liderazgo Alineación Trabajo en equipo
DESCRIPCIÓN DE LA ESTRATEGIA: EL BSC TRADUCE LA ESTRATEGIA EN TÉRMINOS OPERACIONALES Aumentar el ROCE a un 12% Nuevas fuentes de  Ingresos distintas de La Gasolina Aumentar la Rentabilidad  De los Clientes a través de Marcas Premium Convertirse en Líder De Costos en  la Industria  Maximizar el Uso de los  Activo Actuales Rapidez en  la Compra Empleados Cordiales Y Serviciales Reconocer  la Lealtad Más Productos  de Consumo Ayudar a desarro llar Actividades  Comerciales Crear Productos  y Servicios no  Relacionados con  la Gasolina Comprender los  Segmentos de Clientes Los Mejores Equipos de Franquicia en su Tipo Según lo especifi cado y a Tiempo Mejorar Funcionamien To de Hardware Mejorar  Administración  Del Inventario Líder de Costos en la Industria Mejorar Políticas  Ambientales, de Salud Y Seguridad Crecimiento Persona  Alineado Mejoramiento de Procesos Año 2000 Excelencia Funcional Habilidades de Liderazgo Visión Integral0 Estrategia de Aumento de Ingresos Estrategia de Productividad Satisfacer al Cliente Relaciones mutuamente beneficiosas con los Distribuidores Ingresos y márgenes por productos no Relacionados con la gasolina - Volumen frente a la Industria - Índice Premium - Gastos en efectivo - Frente a la industria - Flujo de Caja ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Diferenciadores ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],- Calificación por calidad de los  Distribuidores - Participación en Segmento Objetivo - Margen de rendimiento - Período de Inact. imprevisto - Pedidos Perfectos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Construir la Franquicia Aumentar el Valor Para el Cliente Excelencia Operacional Buen Vecino Una Fuerza Laboral Motivada y Preparada Clima para la Acción Competencias Tecnología - BSC Personal  - Retroalimentación con empleados - Preparación Estratégica - Hitos de Sistemas Relaciones Mutuamente Beneficiosas con los Distribuidores Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente Perspectiva Interna Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento GASOLINERAS MOBIL
DESCRIPCIÓN DE LA ESTRATEGIA: EL BSC TRADUCE LA ESTRATEGIA EN TÉRMINOS OPERACIONALES El Clima Escolar  es Seguro y  Enriquecedor Los Padres se Sien ten Involucrados y Satisfechos La Enseñanza  es Eficaz El Transporte es Seguro y Eficiente Las Instalaciones son Seguras y Están Bien Mantenidas Hay recursos Para el Primer  Día de Clases El Personal es  Competente Los Profesores y el Resto del Personal Se Sienten Satisfechos Sólida Administración Fiscal Logro Académico Participación y Satisfacción del Cliente y de los Intereses Comprometidos Procesos Administrativos y de Enseñanza Eficientes y Eficaces Aprendizaje y Crecimiento del Personal Resultados Financieros La Comunidad Participa y tiene una  Percepción Positiva Los Alumnos Reciben Alimen  tación Nutritiva Mapa Estratégico del Sistema Escolar del Condado de Fulton Programa General De Estudios Los Alumnos son Competitivos a  Nivel Nacional
EJEMPLOS DE MAPAS ESTRATÉGICOS MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.”
2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DEL  CLIENTE 2.2 INCREMENTAR  FACT. DIFERENCIADORES 2.1 GARANTIZAR  FACTORES BÁSICOS 2.3  AMPLIAR  COBERTURA 2.4 INCREMENTAR FIDELIDAD 2.5 FORTALECER  POSICIONAMIENTO 1.INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR VENTAS 1.2 INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD 1.3 INCREMENTAR LIQUIDEZ 1.4 INCREMENTAR LA  UTILIDAD OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE PROCESOS CONSTRUIR EL NEGOCIO INCREMENTAR VALOR  AL CLIENTE Desarrollar nuevos productos Mejorar Calidad en el Servicio Mantener Variedad de Productos Desarrollar SGC INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA Gestionar la Calidad de Productos Implementar SGE Fortalecer Interacción Interna SER BUEN  CIUDADANO 4.DESARROLLAR CAPACIDAD DE GESTIÓN 4.1 MEJORAR GESTIÓN DEL  CAPITAL HUMANO 4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 4.3 MANTENER ALINEACIÓN  ESTRATÉGICA 4.4 MANTENER TECNOLOGÍA  ADECUADA
2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DEL  CLIENTE 2.2 INCREMENTAR  F. DIFERENCIADORES 2.1 GARANTIZAR  FACTORES BÁSICOS 2.3  AMPLIAR  COBERTURA 2.4 INCREMENTAR FIDELIDAD 2.5 FORTALECER  POSICIONAMIENTO 1.INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR VENTAS 1.2 INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD 1.3 INCREMENTAR LIQUIDEZ 1.4 INCREMENTAR LA  UTILIDAD OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE PROCESOS CONSTRUIR EL NEGOCIO INCREMENTAR VALOR  AL CLIENTE Desarrollar nuevos productos Mejorar Calidad en el Servicio Mantener Variedad de Productos Desarrollar SGC INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA Gestionar la Calidad de Productos Implementar SGE Fortalecer Interacción Interna SER BUEN  CIUDADANO 4.DESARROLLAR CAPACIDAD DE GESTIÓN 4.1 MEJORAR GESTIÓN DEL  CAPITAL HUMANO 4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 4.3 MANTENER ALINEACIÓN  ESTRATÉGICA 4.4 MANTENER TECNOLOGÍA  ADECUADA
2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DEL  CLIENTE 2.2 INCREMENTAR  F. DIFERENCIADORES 2.1 GARANTIZAR  FACTORES BÁSICOS 2.3  AMPLIAR  COBERTURA 2.4 INCREMENTAR FIDELIDAD 2.5 FORTALECER  POSICIONAMIENTO 1.INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR VENTAS 1.2 INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD 1.3 INCREMENTAR LIQUIDEZ 1.4 INCREMENTAR LA  UTILIDAD OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE PROCESOS CONSTRUIR EL NEGOCIO INCREMENTAR VALOR  AL CLIENTE Desarrollar nuevos productos Mejorar Calidad en el Servicio Mantener Variedad de Productos Desarrollar SGC INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA Gestionar la Calidad de Productos Implementar SGE Fortalecer Interacción Interna SER BUEN  CIUDADANO 4.DESARROLLAR CAPACIDAD DE GESTIÓN 4.1 MEJORAR GESTIÓN DEL  CAPITAL HUMANO 4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 4.3 MANTENER ALINEACIÓN  ESTRATÉGICA 4.4 MANTENER TECNOLOGÍA  ADECUADA
2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DEL  CLIENTE 2.2 INCREMENTAR  F. DIFERENCIADORES 2.1 GARANTIZAR  FACTORES BÁSICOS 2.3  AMPLIAR  COBERTURA 2.4 INCREMENTAR FIDELIDAD 2.5 FORTALECER  POSICIONAMIENTO 1.INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR VENTAS 1.2 INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD 1.3 INCREMENTAR LIQUIDEZ 1.4 INCREMENTAR LA  UTILIDAD OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE PROCESOS CONSTRUIR EL NEGOCIO INCREMENTAR VALOR  AL CLIENTE Desarrollar nuevos productos Mejorar Calidad en el Servicio Mantener Variedad de Productos Desarrollar SGC INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA Gestionar la Calidad de Productos Implementar SGE Fortalecer Interacción Interna SER BUEN  CIUDADANO 4.DESARROLLAR CAPACIDAD DE GESTIÓN 4.1 MEJORAR GESTIÓN DEL  CAPITAL HUMANO 4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 4.3 MANTENER ALINEACIÓN  ESTRATÉGICA 4.4 MANTENER TECNOLOGÍA  ADECUADA
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2. INDICADOR: Fórmula/Unidad de medida 5. PONDERACIÓN: Asignación de Importancia Objetivo 3. SIGNO: Parámetro de evaluación  4. CÁLCULO: Forma de acumulación
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS ,[object Object],[object Object],[object Object],1. PERSPECTIVA  FINANCIERA 2. PERSPECTIVA  DEL CLIENTE 3. PERSPECTIVA  INTERNA 4. PERSPECTIVA  DESARROLLO HUMANO Y TECNOL.
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS ,[object Object],Formulario 8 CODIGO OBJETIVO 1.  TEMA DE PERSPECTIVA 1. 1.  TEMA ESTRATÉGICO 1. 1. 1. OBJETIVO PADRE 1. 1. 1. 1. OBJETIVO HIJO 1 1. 1. 1. 2. OBJETIVO HIJO 2
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.” PERSPECTIVA FINANCIERA Formulario 8 CODIGO OBJETIVO 1. INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD 1.1.1 MAX. ROTACIÓN ACTIVOS 1.1.2 OPTIMIZAR COSTOS 1.1.2.1 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 1 1.1.2.2 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 2 1.1.3 OPTIMIZAR GASTOS 1.1.3.1 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 1 1.1.3.2 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 2 1.2 INCREMENTAR  UTILIDAD 1.2.1 INCREMENTAR  UTILIDAD  LINEA 1 1.2.2 INCREMENTAR  UTILIDAD  LINEA 2 1.3 INCREMENTAR VENTAS 1.3.1 INCREMENTAR VENTAS LINEA 1 1.3.2 INCREMENTAR VENTAS LINEA 2 1.4 LIMITAR APALANCAMIENTO 1.5 MANTENER LIQUIDEZ
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS ,[object Object],[object Object],ÍNDICES FINANCIEROS NÚMERO DE VECES VALORES EN DÓLARES (U$D) NÚMERO DE DÍAS
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.” INDICADORES, SIGNO Y CÁLCULO PERSPECTIVA FINANCIERA Formulario 8 COD OBJETIVO INDICADOR SIGNO CALC 1. INCREMENTAR VALOR FACTOR + POND 1.1 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD FACTOR + POND 1.1.1 MAX. ROTACIÓN ACTIVOS (FACTURACIÓN MES *12) / ACTIVOS + PROM 1.1.2 OPTIMIZAR COSTOS COSTOS / FACTURACIÓN  - PROM 1.1.2.1 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 1 COSTOS / FACTURACIÓN  - PROM 1.1.3 OPTIMIZAR GASTOS FACTURACIÓN / GASTOS 1.1.3.1 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 1 FACTURACIÓN / GASTOS + PROM 1.1.3.2 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 2 FACTURACIÓN / GASTOS + PROM 1.2 INCREMENTAR  UTILIDAD USD + SUM 1.3 INCREMENTAR VENTAS USD + SUM 1.3.1 INCREMENTAR VENTAS LINEA 1 USD + SUM 1.3.2 INCREMENTAR VENTAS LINEA 2 USD + SUM 1.4 LIMITAR APALANCAMIENTO %  ACTIVOS FINANC. CON PATRIM. - PROM 1.5 MANTENER LIQUIDEZ # SEMANAS GASTO CASH + PROM
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.” INDICADORES PERSPECTIVA DEL CLIENTE Formulario 8 COD OBJETIVO INDICADOR SIGNO CALC 2. MAXIMIZAR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FACTOR + POND 2.1 ENTREGAR REQUISITOS BÁSICOS CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.1.1 ENTREGA OPORTUNA CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.1.2 OFRECER PRECIOS COMPETITIVO CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.1.3 TENER STOCK PERMANENTE CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.2 ENTREGAR REQUISITOS DIFERENCIADORES CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.2.1 CALIDAD CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.2.2 EMPAQUE CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.2.3 PRESENTACIÓN CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.2.4 VARIEDAD DE PRODUCTOS CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.3 MEJORAR LA IMAGEN CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.4 PARTICIPACIÓN MERCADO % DE PARTICIPACIÓN + PROM
INDICADORES PERSPECTIVA INTERNA Formulario 8 CODIGO OBJETIVO INDICADOR SIGNO CALC 3. OPTIMIZAR EJECUCIÓN PROCESOS FACTOR + PON 3.1 CONSTRUIR EL NEGOCIO FACTOR + PON 3.1.1 AMPLIAR CAPACIDAD PRODUCCIÓN # DE UNIDADES + SUM 3.1. 2 CREAR PRODUCTOS NUEVOS # DE PRODUCTOS + SUM 3.2 INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA FACTOR + PON 3.2.1 GESTIONAR LA CALIDAD FACTOR + PON 3.2.1.1 CUMPLIR PRESUPUESTOS % DE CUMPLIMIENTO + PROM 3.2.1.3 REALIZAR AUDITORÍAS DE CALIDAD % DE CUMPLIMIENTO + PROM 3.2.2 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD PLANTAS # DE UNIDADES HORA + PROM 3.3 INCREMENTAR VALOR AL CLIENTE FACTOR + PON 3.3.1 APROVECHAR OPORTUNIDADES FACTOR + PON 3.3.1.1 HACER ALIANZAS ESTRATÉGICAS # DE ALIANZAS REALIZADAS + SUM 3.3.1.2 OFERTAR CLIENTES POTENCIALES # DE OFERTAS REALIZADAS + SUM 3.3.2 MEJORAR IMAGEN FACTOR + PON 3.3.2.1 PARTICIPAR EN FERIAS # DE FERIAS + SUM 3.3.2.2 PUBLICIDAD # DE SPOTS PUBLICITARIOS + SUM 3.3.3 OPTIMIZAR RELACIÓN CLIENTES FACTOR + PON 3.3.3.1 IMPLEMENTAR SUGERENCIAS AL CLIENTE % DE SUGERENCIAS + PROM 3.3.3.2 MINIMIZAR QUEJAS DE CLIENTES # DE QUEJAS - SUM
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.” INDICADORES PERSPECTIVA DESARROLLO HUMANO Y TECNOLOGÍA Formulario 8 COD OBJETIVO INDICADOR SIG CALC 4. INCREMENTAR CAPACIDAD DE GESTIÓN FACTOR + PON 4.1 APLICAR LA ESTRATEGIA FACTOR + PON 4.1.1 ALINEAR CON LA ESTRATEGIA CALIFICACIÓN SOBRE 5 + PROM 4.1.2 VIVI R LA ESTRATEGIA CALIFICACIÓN SOBRE 6 + PROM 4.2 DESARROLLAR COMPETENCIAS % CUMPLIMIENTO DE PLAN + PROM 4.3 GENERAR AMBIENTE TRABAJO FACTOR + PON 4.3.1 DISMINUIR ROTACIÓN DE PERSONAL % EMPL. DEJAN EMPRESA - PROM 4.3.2 MEJORAR CLIMA LABORAL CALIFICACIÓN SOBRE 5 + PROM 4.3.3 TENER SALARIOS COMPETITIVOS % SOBRE EL MERCADO + PROM 4.4 GESTIÓN TECNOLÓGICA FACTOR + PON 4.4.1 CONOCER INFRAEST. TECNOLOGÍA % CUMPLIMIENTO DE PLAN + PROM 4.4.2 DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS TECN. % CUMPLIMIENTO DE PLAN + PROM 4.4.3 AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS % CUMPLIMIENTO DE PLAN + PROM
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS ,[object Object],[object Object]
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.” FINANCIERA Formulario 8 CODIGO OBJETIVO PESO 1. INCREMENTAR VALOR 30 1.1 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD 25 1.1.1 MAX. ROTACIÓN ACTIVOS 25 1.1.2 OPTIMIZAR COSTOS 40 1.1.2.1 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 1 60 1.1.2.2 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 2 40 1.1.3 OPTIMIZAR GASTOS 35 1.1.3.1 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 1 55 1.1.3.2 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 2 45 1.2 INCREMENTAR  UTILIDAD 20 1.2.1 INCREMENTAR  UTILIDAD  LINEA 1 65 1.2.2 INCREMENTAR  UTILIDAD  LINEA 2 35 1.3 INCREMENTAR VENTAS 30 1.3.1 INCREMENTAR VENTAS LINEA 1 60 1.3.2 INCREMENTAR VENTAS LINEA 2 40 1.4 LIMITAR APALANCAMIENTO 10 1.5 MANTENER LIQUIDEZ 15
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.” CLIENTE Formulario 8 CODIGO OBJETIVO PESO 2. MAXIMIZAR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 15 2.1 ENTREGAR REQUISITOS BÁSICOS 15 2.1.1 ENTREGA OPORTUNA 35 2.1.2 OFRECER PRECIOS COMPETITIVO 45 2.1.3 TENER STOCK PERMANENTE 20 2.2 ENTREGAR REQUISITOS DIFERENCIADORES 40 2.2.1 CALIDAD 35 2.2.2 EMPAQUE 15 2.2.3 PRESENTACIÓN 20 2.2.4 VARIEDAD DE PRODUCTOS 30 2.3 MEJORAR LA IMAGEN 30 2.4 PARTICIPACIÓN MERCADO 10
INTERNA Formulario 8 CODIGO OBJETIVO PESO 3. OPTIMIZAR EJECUCIÓN PROCESOS 30 3.1 CONSTRUIR EL NEGOCIO 25 3.1.1 AMPLIAR CAPACIDAD PRODUCCIÓN 45 3.1.2 CREAR PRESENTACIONES NUEVAS 20 3.1.3 CREAR PRODUCTOS NUEVOS 35 3.2 INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA 35 3.2.1 GESTIONAR LA CALIDAD 45 3.2.1.1 CUMPLIR PRESUPUESTOS 35 3.2.1.2 ELABORAR ESTUDIO DE MERCADEO 40 3.2.1.3 REALIZAR AUDITORÍAS DE CALIDAD 25 3.2.2 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD PLANTAS 55 3.2.2.1. PLANTA No. 1 60 3.2.2.1. PLANTA No. 2 40 3.3 INCREMENTAR VALOR AL CLIENTE 40 3.3.1 APROVECHAR OPORTUNIDADES 35 3.3.1.1 HACER ALIANZAS ESTRATÉGICAS 45 3.3.1.2 OFERTAR CLIENTES POTENCIALES 35 3.3.1.3 ORGANIZAR EVENTOS PROMOCIONALES 20 3.3.2 MEJORAR IMAGEN 35 3.3.2.1 PARTICIPAR EN FERIAS 55 3.3.2.2 PUBLICIDAD 45 3.3.3 OPTIMIZAR RELACIÓN CLIENTES 30 3.3.3.1 IMPLEMENTAR SUGERENCIAS AL CLIENTE 25 3.3.3.2 MINIMIZAR QUEJAS DE CLIENTES 75
2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.” DESARROLLO HUMANO Y TECNOLOGÍA Formulario 8 CODIGO OBJETIVO PESO 4. INCREMENTAR CAPACIDAD DE GESTIÓN 25 4.1 APLICAR LA ESTRATEGIA 10 4.1.1 ALINEAR CON LA ESTRATEGIA 40 4.1.2 DOMINAR LA ESTRATEGIA 60 4.2 DESARROLLAR COMPETENCIAS 30 4.3 GENERAR AMBIENTE TRABAJO 25 4.3.1 DISMINUIR ROTACIÓN DE PERSONAL 35 4.3.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 45 4.3.3 TENER SALARIOS COMPETITIVOS 20 4.4 GESTIÓN TECNOLÓGICA 35 4.4.1 CONOCER INFRAEST. TECNOLOGÍA 20 4.4.2 DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS TECN. 35 4.4.3 AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS 45
2.2 CATÁLOGOS GENERALES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
2.2 CATÁLOGOS GENERALES: DIVISIONES Gerencia General DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS SECCIONES SECCIONES SECCIONES SECCIONES SECCIONES SECCIONES SUCURSAL 1 SUCURSAL 2 SUCURSAL 3 Formulario 9
2.2 CATÁLOGOS GENERALES: ZONAS MACRO - ZONA ZONA 3 ZONA 2 ZONA 1 ZONA 1.1 ZONA 1.2
2.2 CATÁLOGOS GENERALES: RESPONSABLES Formulario 9
2.3 OBJETIVOS RELACIONADOS
OBJETIVOS RELACIONADOS  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
OBJETIVOS RELACIONADOS  ,[object Object],OBJETIVO RELACIONADO RESPONSABLE (Cargo y División) INDICADOR NUMERO DE DÍAS PLAN DE ACCIÓN SEGUIR EL PROCEDIMIENTO OBJETIVO:  INCREMENTAR SATISFACCIÓN ZONA
OBJETIVOS RELACIONADOS  ,[object Object],Formulario 10
OBJETIVOS RELACIONADOS  ,[object Object],[object Object],[object Object],Formulario 10
PONDERACIONES INDIVIDUALES Formulario 11 GERENTE GENERAL OBJETIVO PESO ALINEAR CON LA ESTRATEGIA 5% MANTENER LIQUIDEZ 20% CONOCER LA INFRAESTRUC. TECNOLÓGICA 15% DOMINAR LA ESTRATEGIA 5% HACER ALIANZAS ESTRATÉGICAS 20% DESARROLLAR COMPETENCIAS 10% INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD 15% TENER SALARIOS COMPETITIVOS 10% TOTAL 100%
2.4 METAS PLANEADAS
2.4 METAS PLANEADAS ,[object Object],[object Object],[object Object]
2.4 METAS PLANEADAS Así tendremos por ejemplo: Formulario 10
3.EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN ESTRATÉGICA
3. EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN ESTRATÉGICA ,[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],3. EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN ESTRATÉGICA ,[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],3. EVALUACIÓN Y EJECUCIÓN ESTRATÉGICA
3. EVALUACIÓN Y EJECUCIÓN ESTRATÉGICA ,[object Object],[object Object],[object Object]
3. EVALUACIÓN Y EJECUCIÓN ESTRATÉGICA ACTA DE DECISIONES TOMADAS Formulario 12
[object Object],[object Object],3. EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN ESTRATÉGICA
STRATEGIC VERSIÓN 3.0
[object Object],[object Object],INGRESO A STRATEGIC
MENÚ ,[object Object],En el menú catálogos, los usuarios puede consultar los objetivos de la organización, las zonas geográficas donde se encuentran sus sucursales, etc., las divisiones o departamentos,  los planes de acción que se deberán seguir para el cumplimiento de los objetivos, Pesos asignados a los objetivos de funcionarios y otros criterios de evaluación.
OBJETIVOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ZONAS GEOGRÁFICAS ,[object Object]
[object Object],DIVISIONES
RESPONSABLES ,[object Object]
ESTRATEGIA EMPRESARIAL ,[object Object]
[object Object],INFORME DETALLADO
RENDIMIENTO PERSONAL ,[object Object]
RENDIMIENTO PERSONAL ,[object Object]
4. CONCLUSIONES
QUIENES DEBERIAN IMPLEMENTAR EL BALANCED SCORECARD? ,[object Object],[object Object]
QUE EMPRESAS APLICAN EL BSC? ,[object Object],[object Object]
Una Palabra de Advertencia para quienes utilicen el Balanced Scorecard! El 50% de las organizaciones que afirman estar utilizando Balanced Scorecard lo hacen “mal” No hay propiedad ejecutiva El Tablero de Gestión no se vincula a la estrategia El Tablero de Gestión no se vincula al proceso de administración Lo Usan  BIEN Lo Usan  MAL No  Usan el BSC QUE EMPRESAS APLICAN EL BSC?
CONCLUSIONES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],“ Si usted continúa midiendo su desempeño de las mismas viejas maneras, usted continuará haciendo las cosas de las mismas viejas maneras”  Peter Drucker ENTONCES AHORA LA ELECCIÓN ES SUYA, DESEA:
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

CUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARD
CUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARDCUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARD
CUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARDjeshuko
 
Control de Gestión. Objetivos-Indicadores Adidas
Control de Gestión. Objetivos-Indicadores AdidasControl de Gestión. Objetivos-Indicadores Adidas
Control de Gestión. Objetivos-Indicadores AdidasCristina Carbajo Gutiérrez
 
1 El papel de la investigación de mercados en la toma de decisiones gerenciales
1 El papel de la investigación de mercados en la toma de decisiones gerenciales1 El papel de la investigación de mercados en la toma de decisiones gerenciales
1 El papel de la investigación de mercados en la toma de decisiones gerencialesDiana Vaquero
 
Auditoria Administrativa
Auditoria AdministrativaAuditoria Administrativa
Auditoria AdministrativaJaimeasl
 
Grupo Saga Falabella S.A. Caso Practico
Grupo Saga Falabella S.A. Caso PracticoGrupo Saga Falabella S.A. Caso Practico
Grupo Saga Falabella S.A. Caso Practicopatrick197910
 
Presentación balanced scorecard
Presentación balanced scorecardPresentación balanced scorecard
Presentación balanced scorecardpaolafabre
 
5 fuerzas de porter bimbo
5 fuerzas de porter bimbo5 fuerzas de porter bimbo
5 fuerzas de porter bimboRAFAEL_SIERRA
 
Auditoria de ventas trabajo final
Auditoria de ventas trabajo finalAuditoria de ventas trabajo final
Auditoria de ventas trabajo finalDaianna Reyes
 
Las cinco estrategias competitivas genericas
Las cinco estrategias competitivas genericasLas cinco estrategias competitivas genericas
Las cinco estrategias competitivas genericasUTPL UTPL
 
Entorno del Marketing: MICROENTORNO
Entorno del Marketing: MICROENTORNOEntorno del Marketing: MICROENTORNO
Entorno del Marketing: MICROENTORNOebanyscarmona
 
Informe y seguimiento auditoria
Informe y seguimiento   auditoriaInforme y seguimiento   auditoria
Informe y seguimiento auditoriaAlexander Ojeda
 
Cap 5 - Análisis del entorno competitivo
Cap 5  - Análisis del entorno competitivoCap 5  - Análisis del entorno competitivo
Cap 5 - Análisis del entorno competitivoJuliette Lévano Lazo
 
Tema 1.2 línea y mezcla de prodcutos
Tema 1.2 línea y mezcla de prodcutosTema 1.2 línea y mezcla de prodcutos
Tema 1.2 línea y mezcla de prodcutosAyerim Segura
 
Curso COSO 2013 Marco Integrado de Control Interno actualizado 18.NOV.2013
Curso COSO 2013 Marco Integrado de Control Interno actualizado 18.NOV.2013Curso COSO 2013 Marco Integrado de Control Interno actualizado 18.NOV.2013
Curso COSO 2013 Marco Integrado de Control Interno actualizado 18.NOV.2013Miguel Aguilar
 
MATRIZ PEYEA (Informe) PE Grupo #9
MATRIZ PEYEA (Informe) PE Grupo #9 MATRIZ PEYEA (Informe) PE Grupo #9
MATRIZ PEYEA (Informe) PE Grupo #9 Leonel Colon
 
Estrategias ofensivas y defensivas
Estrategias ofensivas y defensivasEstrategias ofensivas y defensivas
Estrategias ofensivas y defensivasDaisy Osorio
 
Evaluación y Control del Plan de Marketing Estratégico.
Evaluación y Control del Plan de Marketing Estratégico. Evaluación y Control del Plan de Marketing Estratégico.
Evaluación y Control del Plan de Marketing Estratégico. Santos Tito Avalos Navia
 
Planificación Estrategica KFC
Planificación Estrategica KFCPlanificación Estrategica KFC
Planificación Estrategica KFCAracellyRomero
 

La actualidad más candente (20)

CUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARD
CUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARDCUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARD
CUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARD
 
Control de Gestión. Objetivos-Indicadores Adidas
Control de Gestión. Objetivos-Indicadores AdidasControl de Gestión. Objetivos-Indicadores Adidas
Control de Gestión. Objetivos-Indicadores Adidas
 
Análisis Interno
Análisis InternoAnálisis Interno
Análisis Interno
 
Balanced Scorecard
Balanced ScorecardBalanced Scorecard
Balanced Scorecard
 
1 El papel de la investigación de mercados en la toma de decisiones gerenciales
1 El papel de la investigación de mercados en la toma de decisiones gerenciales1 El papel de la investigación de mercados en la toma de decisiones gerenciales
1 El papel de la investigación de mercados en la toma de decisiones gerenciales
 
Auditoria Administrativa
Auditoria AdministrativaAuditoria Administrativa
Auditoria Administrativa
 
Grupo Saga Falabella S.A. Caso Practico
Grupo Saga Falabella S.A. Caso PracticoGrupo Saga Falabella S.A. Caso Practico
Grupo Saga Falabella S.A. Caso Practico
 
Presentación balanced scorecard
Presentación balanced scorecardPresentación balanced scorecard
Presentación balanced scorecard
 
5 fuerzas de porter bimbo
5 fuerzas de porter bimbo5 fuerzas de porter bimbo
5 fuerzas de porter bimbo
 
Auditoria de ventas trabajo final
Auditoria de ventas trabajo finalAuditoria de ventas trabajo final
Auditoria de ventas trabajo final
 
Las cinco estrategias competitivas genericas
Las cinco estrategias competitivas genericasLas cinco estrategias competitivas genericas
Las cinco estrategias competitivas genericas
 
Entorno del Marketing: MICROENTORNO
Entorno del Marketing: MICROENTORNOEntorno del Marketing: MICROENTORNO
Entorno del Marketing: MICROENTORNO
 
Informe y seguimiento auditoria
Informe y seguimiento   auditoriaInforme y seguimiento   auditoria
Informe y seguimiento auditoria
 
Cap 5 - Análisis del entorno competitivo
Cap 5  - Análisis del entorno competitivoCap 5  - Análisis del entorno competitivo
Cap 5 - Análisis del entorno competitivo
 
Tema 1.2 línea y mezcla de prodcutos
Tema 1.2 línea y mezcla de prodcutosTema 1.2 línea y mezcla de prodcutos
Tema 1.2 línea y mezcla de prodcutos
 
Curso COSO 2013 Marco Integrado de Control Interno actualizado 18.NOV.2013
Curso COSO 2013 Marco Integrado de Control Interno actualizado 18.NOV.2013Curso COSO 2013 Marco Integrado de Control Interno actualizado 18.NOV.2013
Curso COSO 2013 Marco Integrado de Control Interno actualizado 18.NOV.2013
 
MATRIZ PEYEA (Informe) PE Grupo #9
MATRIZ PEYEA (Informe) PE Grupo #9 MATRIZ PEYEA (Informe) PE Grupo #9
MATRIZ PEYEA (Informe) PE Grupo #9
 
Estrategias ofensivas y defensivas
Estrategias ofensivas y defensivasEstrategias ofensivas y defensivas
Estrategias ofensivas y defensivas
 
Evaluación y Control del Plan de Marketing Estratégico.
Evaluación y Control del Plan de Marketing Estratégico. Evaluación y Control del Plan de Marketing Estratégico.
Evaluación y Control del Plan de Marketing Estratégico.
 
Planificación Estrategica KFC
Planificación Estrategica KFCPlanificación Estrategica KFC
Planificación Estrategica KFC
 

Similar a SGE en Industry Inc.: Diagnóstico y Planeación Estratégica

Plan de gestion de conocimiento
Plan de gestion de conocimientoPlan de gestion de conocimiento
Plan de gestion de conocimientoG&T ASOCIADOS
 
PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)
PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)
PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)ROBERTO GAUTRIN
 
Trabajo final alcides
Trabajo final alcidesTrabajo final alcides
Trabajo final alcidesAngelisW
 
AREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACION (1).pptx
AREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACION (1).pptxAREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACION (1).pptx
AREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACION (1).pptxjorgenieto81
 
Unidad V Politicas valores_mision_vision
Unidad V Politicas valores_mision_visionUnidad V Politicas valores_mision_vision
Unidad V Politicas valores_mision_visionMax Zambrana
 
Elementos clave para el exito sgc
Elementos clave para el exito sgcElementos clave para el exito sgc
Elementos clave para el exito sgcGustavoOrtega75
 
TODO ACERCA DE NOSOTROS
TODO ACERCA DE NOSOTROSTODO ACERCA DE NOSOTROS
TODO ACERCA DE NOSOTROSlmosorio23
 
ENTREGABLE ETIKETAR INTERVENIR 1.docx
ENTREGABLE ETIKETAR INTERVENIR 1.docxENTREGABLE ETIKETAR INTERVENIR 1.docx
ENTREGABLE ETIKETAR INTERVENIR 1.docxJersonFelipeBenavide
 
Diapositivas
DiapositivasDiapositivas
DiapositivasMIGUEL
 
Auditoria administrativa trabajo final.pdf
Auditoria administrativa trabajo final.pdfAuditoria administrativa trabajo final.pdf
Auditoria administrativa trabajo final.pdfStevenFidencioCasill
 
Objetivos Organizacionales
Objetivos OrganizacionalesObjetivos Organizacionales
Objetivos OrganizacionalesLogos Academy
 
Planificación Estratégica- Temas de Cultura Empresarial
Planificación Estratégica- Temas de Cultura EmpresarialPlanificación Estratégica- Temas de Cultura Empresarial
Planificación Estratégica- Temas de Cultura EmpresarialDiamond Kusanagi
 
Rectificadora Reces.c.a
Rectificadora Reces.c.aRectificadora Reces.c.a
Rectificadora Reces.c.aErika Mejia
 

Similar a SGE en Industry Inc.: Diagnóstico y Planeación Estratégica (20)

Plan de gestion de conocimiento
Plan de gestion de conocimientoPlan de gestion de conocimiento
Plan de gestion de conocimiento
 
Indicadores de Gestión
Indicadores de GestiónIndicadores de Gestión
Indicadores de Gestión
 
Talento humano-1 (1)
Talento humano-1 (1)Talento humano-1 (1)
Talento humano-1 (1)
 
PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)
PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)
PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)
 
Resumen plan estrategico
Resumen plan estrategicoResumen plan estrategico
Resumen plan estrategico
 
Trabajo final alcides
Trabajo final alcidesTrabajo final alcides
Trabajo final alcides
 
AREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACION (1).pptx
AREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACION (1).pptxAREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACION (1).pptx
AREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACION (1).pptx
 
Unidad V Politicas valores_mision_vision
Unidad V Politicas valores_mision_visionUnidad V Politicas valores_mision_vision
Unidad V Politicas valores_mision_vision
 
Elementos clave para el exito sgc
Elementos clave para el exito sgcElementos clave para el exito sgc
Elementos clave para el exito sgc
 
TODO ACERCA DE NOSOTROS
TODO ACERCA DE NOSOTROSTODO ACERCA DE NOSOTROS
TODO ACERCA DE NOSOTROS
 
ENTREGABLE ETIKETAR INTERVENIR 1.docx
ENTREGABLE ETIKETAR INTERVENIR 1.docxENTREGABLE ETIKETAR INTERVENIR 1.docx
ENTREGABLE ETIKETAR INTERVENIR 1.docx
 
proyecto de gerencia
proyecto de gerencia proyecto de gerencia
proyecto de gerencia
 
proyecto de gerencia
proyecto de gerenciaproyecto de gerencia
proyecto de gerencia
 
Diapositivas
DiapositivasDiapositivas
Diapositivas
 
Auditoria administrativa trabajo final.pdf
Auditoria administrativa trabajo final.pdfAuditoria administrativa trabajo final.pdf
Auditoria administrativa trabajo final.pdf
 
Objetivos Organizacionales
Objetivos OrganizacionalesObjetivos Organizacionales
Objetivos Organizacionales
 
Planificación Estratégica- Temas de Cultura Empresarial
Planificación Estratégica- Temas de Cultura EmpresarialPlanificación Estratégica- Temas de Cultura Empresarial
Planificación Estratégica- Temas de Cultura Empresarial
 
Rectificadora Reces.c.a
Rectificadora Reces.c.aRectificadora Reces.c.a
Rectificadora Reces.c.a
 
Producto innovador
Producto innovadorProducto innovador
Producto innovador
 
Business process management...profesor christiam montes
Business process management...profesor christiam montesBusiness process management...profesor christiam montes
Business process management...profesor christiam montes
 

SGE en Industry Inc.: Diagnóstico y Planeación Estratégica

  • 1. SEMINARIO - TALLER CASO PRÁCTICO
  • 2. BSC : DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN SISTEMA GERENCIAL ESTRATÉGICO
  • 3. COMO SE DESARROLLA EL SGE EN UNA ORGANIZACIÓN ? 1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 2. ESTRUCTURACIÓN ESTRATÉGICA 3. EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN ETAPAS DE DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13. MISIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN Constante Evaluación y Análisis V A L O R E S CORPORAT I VOS VISIÓN V A L O R E S CORPORAT I VOS
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22. 1.2 ANÁLISIS DEL AMBIENTE
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33. VALORES CORPORATIVOS: “INDUSTRY INC.” Iniciativa y Creatividad Puntualidad Actitud Positiva Trabajo en Equipo Formulario 3
  • 35. DEFINICIÓN Es la máxima aspiración de una organización, el lugar ideal a donde quiere llegar con su accionar en el largo plazo maximizando el uso de sus recursos. Constituye en el norte hacia donde todos los miembros de la organización deben procurar llegar con sus acciones cotidianas.
  • 36.
  • 37. PARTE DE FORMULARSE LA PREGUNTA: ¿CÓMO QUEREMOS VER A NUESTRA ORGANIZACIÓN EN LOS PRÓXIMOS AÑOS? FORMULACIÓN
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43. 1.5 TEMAS ESTRATÉGICOS FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS OPORTUNIDADES AMENAZAS vs vs TEMAS ESTRATÉGICOS TEMAS ESTRATÉGICOS
  • 44.
  • 45. 1.5 ANÁLISIS FODA: “INDUSTRY INC.” Formulario 5 No. Relación Tema 1. F:1,2 ; O:2,5; A: 6,7 Gestionar Calidad de Productos 2. F:3 ; O:4,5; A:6,7 Mantener Variedad y Diferenciación de Productos 3. F:1,4,5,7 ; O:2,7 Gestionar la Calidad de Proveedores 4. F:1,6,7 ; O:4,5,6 Fortalecer posicionamiento organizacional 5. F:1,2,3,4,6 ; O:1,4,5,6 Incrementar Ventas 6. F:1,4,6,7 ; O:4,6 Realizar alianzas para comercialización 7. F:1,4,7; A:8 Fomentar Marco Legal favorable
  • 46.
  • 47. 1.5 ANÁLISIS FODA: “INDUSTRY INC.” Formulario 5 No. Relación Tema 8. D:1,10 ; O:1,5,7; A: 3,7 Incrementar la Productividad 9. D:2,8,10 ; O:4,5; A:6,3 Desarrollar e Implementar Sistema de Gestión de Procesos 10. D:3 ; O:4,5 ; A:6,7 Optimizar Calidad en el Servicio al Cliente 11. D:4 ; O:7 ; A: 1 Mejorar Gestión del RRHH 12. D:5 ; O:2,4,5 ; A:6,7 Realizar Investigación de Mercado 13. D:14; O:2,4,5 ; A: 3,6 Mantener tecnología actualizada 14. D:1,8,10 ; O:4,6; A:3,6 Fortalecer interacción con Centros de Distribución 15. D:6,7,8,9 ; O:4,5,6,7; A:1,3,4,6,7 Fortalecer Sistema de Gestión Estratégica
  • 48. 1.5 ANÁLISIS FODA: “INDUSTRY INC.” Formulario 5 No. Relación Tema 16. D:1,11, 12; O:1,4,5; A:1,3,6 Incrementar Utilidad 17. D:11; O:4,5 ; A: 1,6 Incrementar Liquidez 18. D:13, O:1,4,5, ; A:1,3,6,7 Optimizar Gestión Financiera 19. D:4,8; O:7;A:1,3 Mejorar Clima Laboral
  • 50.
  • 51. ESTRUCTURACIÓN ESTRATÉGICA 1. Elaboración del Mapa Estratégico Comunicar y describir la Estrategia 2. Determinación de Objetivos Árboles Estratégicos e Indicadores 3. Establecimientos Objetivos Relacionados Responsables, períodos de evaluación, zonas, ponderaciones y planes de acción 4. Establecimiento de Metas Planteadas Ingreso de metas planeadas por períodos de evaluación.
  • 52. EL BALANCED SCORECARD ES UN PASO DENTRO DE UNA SECUENCIA QUE DESCRIBE EN QUÉ CONSISTE Y CÓMO SE CREA EL VALOR MISIÓN Por qué existimos VALORES Qué es importante para nosotros VISIÓN Qué queremos ser ESTRATEGIA Nuestro plan de acción MAPA ESTRATÉGICO Traducir la estrategia BALANCED SCORECARD Medir y Focalizar OBJETIVOS E INICIATIVAS Qué debemos hacer OBJETIVOS PERSONALES Qué debo hacer RESULTADOS ESTRATÉGICOS ACCIONISTAS Satisfechos CLIENTES Satisfechos FUERZA LABORAL Motivada y Preparada PROCESOS Eficientes
  • 53.
  • 54. ETAPAS PRINCIPALES DE LA ESTRUCTURACIÓN ESTRATÉGICA 2.1 Elaboración del Mapa Estratégico 2.2 Determinación de Objetivos: Catálogo de Objetivos y Generales 2.3 Establecimientos Objetivos Relacionados 2.4 Establecimiento de Metas Planteadas ESTRUCTURACIÓN ESTRATÉGICA
  • 56.
  • 57. Éxito 2.1 MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.” PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA DE DESARROLLO HUMANO Y TECNOLÓGICO PERSPECTIVA INTERNA
  • 58. MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.” Formulario 6
  • 59. MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.” 1. Perspectiva Financiera: Esta perspectiva está particularmente centrada en la creación de valor, incluye las prioridades de Crecimiento, Productividad y Rentabilidad. Es una perspectiva de resultados . Formulario 7 1.INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR VENTAS 1.2 REDUCIR COSTOS Y GASTOS 1.3 INCREMENTAR LIQUIDEZ 1.4 INCREMENTAR LA UTILIDAD
  • 60.
  • 61. MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.” 2. Perspectiva del Cliente: En esta perspectiva se responde a las expectativas de los Clientes. La satisfacción de clientes estará supeditada a la propuesta de valor que la organización les plantee. Formulario 7 2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2.2 INCREMENTAR FACTORES DIFERENCIADORES 2.1 GARANTIZAR FACTORES BÁSICOS 2.3 AMPLIAR COBERTURA 2.4 INCREMENTAR FIDELIDAD 2.5 FORTALECER POSICIONAMIENTO
  • 62. PERSPECTIVA DEL CLIENTE: La Escencia de la Estrategia es la Creación de una Propocición de Valor Diferenciada y Sustentable Valor Sostenido para el Accionista Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento Mejorar la Estructura de Costos Mejorar la Utilización de Activos Expandir las Oportunidades de Ingresos Reforzar el Valor para el Cliente Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Asociación Marca Proposición de Valor para el Cliente Atributos del Producto / Servicio Imagen Relación Perspectiva Financiera Perspectiva Del Cliente - Rentabilidad del Cliente - Satisfacción del Cliente - Participación de Mercado - Participación en la Cuenta - Adquisición de Clientes - Retención de Clientes
  • 63. PERSPECTIVA DEL CLIENTE: La Esencia de la Estrategia es la Creación de una Proposición de Valor Diferenciada y Sustentable Diferentes estrategias requieren distintas proposiciones de valor para atraer y retener a los clientes objetivo. Costo Total Más Bajo “ Entregar una combinación de calidad, precio y facilidad de compra que nadie más pueda igualar”. Toyota McDonalds Dell Computer Southwest Airlines Vanguard Mutual Funds Wal-Mart Southern Garden Citrus La Mejor Compra Soluciones para los Clientes Liderazgo de Productos “ Desarrollar continuamente productos que ofrezcan a los clientes un desempeño superior”. “ Establecer vínculos con los clientes; proporcionarles un paquete completo con los productos y servicios que necesitan”. Sony Mercedes Merck, Jonson & Johnson Intel IBM (1960-80) Goldman Sachs Mobil El Mejor Producto La Mejor Solución Total
  • 64. Proveedor al Costo Más Bajo Alta Calidad en Forma Consistente Rapidez en la Compra Selección Adecuada Rentabilidad de Vida Útil Del Cliente Penetrar en nuevos segmentos de productos Ofrecer una Selección Amplia y un Acceso Conveniente Ofrecer Una Plataforma Y un Estándar que sea Fácil de Usar Ofrecer Innovación en una Plataforma Estable LOS OBJETIVOS DEL CLIENTE PARA DIFERENTES PROPOSICIONES DE VALOR Primero en el Mercado Productos de Alto Desempeño: Rapidez, Tamaño, Precisión, Peso… Retención de Clientes Cantidad de Productos/ Servicios por Cliente Ofrecer Soluciones De Calidad El Mejor Costo Total Líder de Productos Soluciones Completas para el Cliente Sistemas Lock-in Proporcionar Un estándar Muy Difundido Proporcionar Una Gran Base De Clientes
  • 65.  
  • 66. PROCESOS INTERNOS CREAN VALOR PARA EL CLIENTE Y LOS ACCIONISTAS Valor para el Accionista a Largo Plazo Perspectiva Financiera Mejorar la Estructura de Costos Mejorar la Utilización de Activos Nuevas Fuentes de Ingresos Aumentar el valor para el cliente Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Asociación Marca Perspectiva del Cliente Proposición de Valor para el cliente Atributos del Producto/ Servicio Relación Imagen Perspectiva Interna Procesos de Administración de las Operaciones Procesos de Administración de Clientes Procesos de Innovación Procesos Legales y Sociales Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento -Establecer relaciones con los proveedores -Producir productos y servicios -Distribuir a los clientes -Manejar el riesgo -Seleccionar a los clientes -Adquirir clientes -Retener a los clientes -Profundizar y desarro llar relaciones con los clientes -Identificar nuevas oportunidades -Seleccionar los proyectos -Diseñar y desarrollar nuevos productos -Lanzar nuevos productos -Mejorar el desempeño en materia ambiental, de la salud y de seguridad -Administrar los procesos legales -Reforzar las comunidades
  • 67. MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.” 3. Perspectiva Interna: En esta perspectiva, se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la organización, de cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas. Formulario 7 OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE PROCESOS INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA Gestionar la Calidad de Productos SER UN BUEN CIUDADANO Implementar SGE Fortalecer Interacción Interna Optimizar Gestión Financiera Incrementar Eficiencia
  • 68. MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.” 4. Perspectiva de Desarrollo Humano y Tecnología: Esta perspectiva se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeño futuro de la organización, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar. 4.DESARROLLAR CAPACIDAD DE GESTIÓN 4.1 MEJORAR GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO 4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 4.3 MANTENER ALINEACIÓN ESTRATÉGICA 4.4 MANTENER TECNOLOGÍA ADECUADA Formulario 7
  • 69. EJEMPLOS DE MAPAS ESTRATÉGICOS
  • 70. DESCRIPCIÓN DE LA ESTRATEGIA: EL MAPA ESTRATÉGICO CLARIFICA LOS FUNDAMENTOS DE SU ESTRATEGIA Valor para el Accionista a Largo Plazo Perspectiva Financiera Mejorar la Estructura de Costos Mejorar la Utilización de Activos Nuevas Fuentes de Ingresos Aumentar el valor para el cliente Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Asociación Marca Perspectiva del Cliente Proposición de Valor para el cliente Atributos del Producto/ Servicio Relación Imagen Perspectiva Interna Perspectiva de Apren dizaje y Crecimiento Procesos de Administración de las Operaciones Abastecimiento Producción Distribución Administración del Riesgo Procesos de Administración de Clientes Abastecimiento Producción Distribución Administración del Riesgo Procesos de Innovación Abastecimiento Producción Distribución Administración del Riesgo Procesos Legales y Sociales Abastecimiento Producción Distribución Administración del Riesgo Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento Capital Humano Capital Humano Capital de Información Capital Organizacional Cultura Liderazgo Alineación Trabajo en equipo
  • 71.
  • 72. DESCRIPCIÓN DE LA ESTRATEGIA: EL BSC TRADUCE LA ESTRATEGIA EN TÉRMINOS OPERACIONALES El Clima Escolar es Seguro y Enriquecedor Los Padres se Sien ten Involucrados y Satisfechos La Enseñanza es Eficaz El Transporte es Seguro y Eficiente Las Instalaciones son Seguras y Están Bien Mantenidas Hay recursos Para el Primer Día de Clases El Personal es Competente Los Profesores y el Resto del Personal Se Sienten Satisfechos Sólida Administración Fiscal Logro Académico Participación y Satisfacción del Cliente y de los Intereses Comprometidos Procesos Administrativos y de Enseñanza Eficientes y Eficaces Aprendizaje y Crecimiento del Personal Resultados Financieros La Comunidad Participa y tiene una Percepción Positiva Los Alumnos Reciben Alimen tación Nutritiva Mapa Estratégico del Sistema Escolar del Condado de Fulton Programa General De Estudios Los Alumnos son Competitivos a Nivel Nacional
  • 73. EJEMPLOS DE MAPAS ESTRATÉGICOS MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.”
  • 74. 2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2.2 INCREMENTAR FACT. DIFERENCIADORES 2.1 GARANTIZAR FACTORES BÁSICOS 2.3 AMPLIAR COBERTURA 2.4 INCREMENTAR FIDELIDAD 2.5 FORTALECER POSICIONAMIENTO 1.INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR VENTAS 1.2 INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD 1.3 INCREMENTAR LIQUIDEZ 1.4 INCREMENTAR LA UTILIDAD OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE PROCESOS CONSTRUIR EL NEGOCIO INCREMENTAR VALOR AL CLIENTE Desarrollar nuevos productos Mejorar Calidad en el Servicio Mantener Variedad de Productos Desarrollar SGC INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA Gestionar la Calidad de Productos Implementar SGE Fortalecer Interacción Interna SER BUEN CIUDADANO 4.DESARROLLAR CAPACIDAD DE GESTIÓN 4.1 MEJORAR GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO 4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 4.3 MANTENER ALINEACIÓN ESTRATÉGICA 4.4 MANTENER TECNOLOGÍA ADECUADA
  • 75. 2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2.2 INCREMENTAR F. DIFERENCIADORES 2.1 GARANTIZAR FACTORES BÁSICOS 2.3 AMPLIAR COBERTURA 2.4 INCREMENTAR FIDELIDAD 2.5 FORTALECER POSICIONAMIENTO 1.INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR VENTAS 1.2 INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD 1.3 INCREMENTAR LIQUIDEZ 1.4 INCREMENTAR LA UTILIDAD OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE PROCESOS CONSTRUIR EL NEGOCIO INCREMENTAR VALOR AL CLIENTE Desarrollar nuevos productos Mejorar Calidad en el Servicio Mantener Variedad de Productos Desarrollar SGC INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA Gestionar la Calidad de Productos Implementar SGE Fortalecer Interacción Interna SER BUEN CIUDADANO 4.DESARROLLAR CAPACIDAD DE GESTIÓN 4.1 MEJORAR GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO 4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 4.3 MANTENER ALINEACIÓN ESTRATÉGICA 4.4 MANTENER TECNOLOGÍA ADECUADA
  • 76. 2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2.2 INCREMENTAR F. DIFERENCIADORES 2.1 GARANTIZAR FACTORES BÁSICOS 2.3 AMPLIAR COBERTURA 2.4 INCREMENTAR FIDELIDAD 2.5 FORTALECER POSICIONAMIENTO 1.INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR VENTAS 1.2 INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD 1.3 INCREMENTAR LIQUIDEZ 1.4 INCREMENTAR LA UTILIDAD OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE PROCESOS CONSTRUIR EL NEGOCIO INCREMENTAR VALOR AL CLIENTE Desarrollar nuevos productos Mejorar Calidad en el Servicio Mantener Variedad de Productos Desarrollar SGC INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA Gestionar la Calidad de Productos Implementar SGE Fortalecer Interacción Interna SER BUEN CIUDADANO 4.DESARROLLAR CAPACIDAD DE GESTIÓN 4.1 MEJORAR GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO 4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 4.3 MANTENER ALINEACIÓN ESTRATÉGICA 4.4 MANTENER TECNOLOGÍA ADECUADA
  • 77. 2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2.2 INCREMENTAR F. DIFERENCIADORES 2.1 GARANTIZAR FACTORES BÁSICOS 2.3 AMPLIAR COBERTURA 2.4 INCREMENTAR FIDELIDAD 2.5 FORTALECER POSICIONAMIENTO 1.INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR VENTAS 1.2 INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD 1.3 INCREMENTAR LIQUIDEZ 1.4 INCREMENTAR LA UTILIDAD OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE PROCESOS CONSTRUIR EL NEGOCIO INCREMENTAR VALOR AL CLIENTE Desarrollar nuevos productos Mejorar Calidad en el Servicio Mantener Variedad de Productos Desarrollar SGC INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA Gestionar la Calidad de Productos Implementar SGE Fortalecer Interacción Interna SER BUEN CIUDADANO 4.DESARROLLAR CAPACIDAD DE GESTIÓN 4.1 MEJORAR GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO 4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 4.3 MANTENER ALINEACIÓN ESTRATÉGICA 4.4 MANTENER TECNOLOGÍA ADECUADA
  • 78.
  • 79. 2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS
  • 80.
  • 81.
  • 82. 2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.” PERSPECTIVA FINANCIERA Formulario 8 CODIGO OBJETIVO 1. INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD 1.1.1 MAX. ROTACIÓN ACTIVOS 1.1.2 OPTIMIZAR COSTOS 1.1.2.1 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 1 1.1.2.2 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 2 1.1.3 OPTIMIZAR GASTOS 1.1.3.1 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 1 1.1.3.2 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 2 1.2 INCREMENTAR UTILIDAD 1.2.1 INCREMENTAR UTILIDAD LINEA 1 1.2.2 INCREMENTAR UTILIDAD LINEA 2 1.3 INCREMENTAR VENTAS 1.3.1 INCREMENTAR VENTAS LINEA 1 1.3.2 INCREMENTAR VENTAS LINEA 2 1.4 LIMITAR APALANCAMIENTO 1.5 MANTENER LIQUIDEZ
  • 83.
  • 84. 2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.” INDICADORES, SIGNO Y CÁLCULO PERSPECTIVA FINANCIERA Formulario 8 COD OBJETIVO INDICADOR SIGNO CALC 1. INCREMENTAR VALOR FACTOR + POND 1.1 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD FACTOR + POND 1.1.1 MAX. ROTACIÓN ACTIVOS (FACTURACIÓN MES *12) / ACTIVOS + PROM 1.1.2 OPTIMIZAR COSTOS COSTOS / FACTURACIÓN - PROM 1.1.2.1 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 1 COSTOS / FACTURACIÓN - PROM 1.1.3 OPTIMIZAR GASTOS FACTURACIÓN / GASTOS 1.1.3.1 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 1 FACTURACIÓN / GASTOS + PROM 1.1.3.2 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 2 FACTURACIÓN / GASTOS + PROM 1.2 INCREMENTAR UTILIDAD USD + SUM 1.3 INCREMENTAR VENTAS USD + SUM 1.3.1 INCREMENTAR VENTAS LINEA 1 USD + SUM 1.3.2 INCREMENTAR VENTAS LINEA 2 USD + SUM 1.4 LIMITAR APALANCAMIENTO % ACTIVOS FINANC. CON PATRIM. - PROM 1.5 MANTENER LIQUIDEZ # SEMANAS GASTO CASH + PROM
  • 85. 2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.” INDICADORES PERSPECTIVA DEL CLIENTE Formulario 8 COD OBJETIVO INDICADOR SIGNO CALC 2. MAXIMIZAR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FACTOR + POND 2.1 ENTREGAR REQUISITOS BÁSICOS CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.1.1 ENTREGA OPORTUNA CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.1.2 OFRECER PRECIOS COMPETITIVO CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.1.3 TENER STOCK PERMANENTE CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.2 ENTREGAR REQUISITOS DIFERENCIADORES CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.2.1 CALIDAD CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.2.2 EMPAQUE CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.2.3 PRESENTACIÓN CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.2.4 VARIEDAD DE PRODUCTOS CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.3 MEJORAR LA IMAGEN CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.4 PARTICIPACIÓN MERCADO % DE PARTICIPACIÓN + PROM
  • 86. INDICADORES PERSPECTIVA INTERNA Formulario 8 CODIGO OBJETIVO INDICADOR SIGNO CALC 3. OPTIMIZAR EJECUCIÓN PROCESOS FACTOR + PON 3.1 CONSTRUIR EL NEGOCIO FACTOR + PON 3.1.1 AMPLIAR CAPACIDAD PRODUCCIÓN # DE UNIDADES + SUM 3.1. 2 CREAR PRODUCTOS NUEVOS # DE PRODUCTOS + SUM 3.2 INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA FACTOR + PON 3.2.1 GESTIONAR LA CALIDAD FACTOR + PON 3.2.1.1 CUMPLIR PRESUPUESTOS % DE CUMPLIMIENTO + PROM 3.2.1.3 REALIZAR AUDITORÍAS DE CALIDAD % DE CUMPLIMIENTO + PROM 3.2.2 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD PLANTAS # DE UNIDADES HORA + PROM 3.3 INCREMENTAR VALOR AL CLIENTE FACTOR + PON 3.3.1 APROVECHAR OPORTUNIDADES FACTOR + PON 3.3.1.1 HACER ALIANZAS ESTRATÉGICAS # DE ALIANZAS REALIZADAS + SUM 3.3.1.2 OFERTAR CLIENTES POTENCIALES # DE OFERTAS REALIZADAS + SUM 3.3.2 MEJORAR IMAGEN FACTOR + PON 3.3.2.1 PARTICIPAR EN FERIAS # DE FERIAS + SUM 3.3.2.2 PUBLICIDAD # DE SPOTS PUBLICITARIOS + SUM 3.3.3 OPTIMIZAR RELACIÓN CLIENTES FACTOR + PON 3.3.3.1 IMPLEMENTAR SUGERENCIAS AL CLIENTE % DE SUGERENCIAS + PROM 3.3.3.2 MINIMIZAR QUEJAS DE CLIENTES # DE QUEJAS - SUM
  • 87. 2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.” INDICADORES PERSPECTIVA DESARROLLO HUMANO Y TECNOLOGÍA Formulario 8 COD OBJETIVO INDICADOR SIG CALC 4. INCREMENTAR CAPACIDAD DE GESTIÓN FACTOR + PON 4.1 APLICAR LA ESTRATEGIA FACTOR + PON 4.1.1 ALINEAR CON LA ESTRATEGIA CALIFICACIÓN SOBRE 5 + PROM 4.1.2 VIVI R LA ESTRATEGIA CALIFICACIÓN SOBRE 6 + PROM 4.2 DESARROLLAR COMPETENCIAS % CUMPLIMIENTO DE PLAN + PROM 4.3 GENERAR AMBIENTE TRABAJO FACTOR + PON 4.3.1 DISMINUIR ROTACIÓN DE PERSONAL % EMPL. DEJAN EMPRESA - PROM 4.3.2 MEJORAR CLIMA LABORAL CALIFICACIÓN SOBRE 5 + PROM 4.3.3 TENER SALARIOS COMPETITIVOS % SOBRE EL MERCADO + PROM 4.4 GESTIÓN TECNOLÓGICA FACTOR + PON 4.4.1 CONOCER INFRAEST. TECNOLOGÍA % CUMPLIMIENTO DE PLAN + PROM 4.4.2 DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS TECN. % CUMPLIMIENTO DE PLAN + PROM 4.4.3 AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS % CUMPLIMIENTO DE PLAN + PROM
  • 88.
  • 89. 2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.” FINANCIERA Formulario 8 CODIGO OBJETIVO PESO 1. INCREMENTAR VALOR 30 1.1 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD 25 1.1.1 MAX. ROTACIÓN ACTIVOS 25 1.1.2 OPTIMIZAR COSTOS 40 1.1.2.1 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 1 60 1.1.2.2 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 2 40 1.1.3 OPTIMIZAR GASTOS 35 1.1.3.1 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 1 55 1.1.3.2 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 2 45 1.2 INCREMENTAR UTILIDAD 20 1.2.1 INCREMENTAR UTILIDAD LINEA 1 65 1.2.2 INCREMENTAR UTILIDAD LINEA 2 35 1.3 INCREMENTAR VENTAS 30 1.3.1 INCREMENTAR VENTAS LINEA 1 60 1.3.2 INCREMENTAR VENTAS LINEA 2 40 1.4 LIMITAR APALANCAMIENTO 10 1.5 MANTENER LIQUIDEZ 15
  • 90. 2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.” CLIENTE Formulario 8 CODIGO OBJETIVO PESO 2. MAXIMIZAR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 15 2.1 ENTREGAR REQUISITOS BÁSICOS 15 2.1.1 ENTREGA OPORTUNA 35 2.1.2 OFRECER PRECIOS COMPETITIVO 45 2.1.3 TENER STOCK PERMANENTE 20 2.2 ENTREGAR REQUISITOS DIFERENCIADORES 40 2.2.1 CALIDAD 35 2.2.2 EMPAQUE 15 2.2.3 PRESENTACIÓN 20 2.2.4 VARIEDAD DE PRODUCTOS 30 2.3 MEJORAR LA IMAGEN 30 2.4 PARTICIPACIÓN MERCADO 10
  • 91. INTERNA Formulario 8 CODIGO OBJETIVO PESO 3. OPTIMIZAR EJECUCIÓN PROCESOS 30 3.1 CONSTRUIR EL NEGOCIO 25 3.1.1 AMPLIAR CAPACIDAD PRODUCCIÓN 45 3.1.2 CREAR PRESENTACIONES NUEVAS 20 3.1.3 CREAR PRODUCTOS NUEVOS 35 3.2 INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA 35 3.2.1 GESTIONAR LA CALIDAD 45 3.2.1.1 CUMPLIR PRESUPUESTOS 35 3.2.1.2 ELABORAR ESTUDIO DE MERCADEO 40 3.2.1.3 REALIZAR AUDITORÍAS DE CALIDAD 25 3.2.2 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD PLANTAS 55 3.2.2.1. PLANTA No. 1 60 3.2.2.1. PLANTA No. 2 40 3.3 INCREMENTAR VALOR AL CLIENTE 40 3.3.1 APROVECHAR OPORTUNIDADES 35 3.3.1.1 HACER ALIANZAS ESTRATÉGICAS 45 3.3.1.2 OFERTAR CLIENTES POTENCIALES 35 3.3.1.3 ORGANIZAR EVENTOS PROMOCIONALES 20 3.3.2 MEJORAR IMAGEN 35 3.3.2.1 PARTICIPAR EN FERIAS 55 3.3.2.2 PUBLICIDAD 45 3.3.3 OPTIMIZAR RELACIÓN CLIENTES 30 3.3.3.1 IMPLEMENTAR SUGERENCIAS AL CLIENTE 25 3.3.3.2 MINIMIZAR QUEJAS DE CLIENTES 75
  • 92. 2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.” DESARROLLO HUMANO Y TECNOLOGÍA Formulario 8 CODIGO OBJETIVO PESO 4. INCREMENTAR CAPACIDAD DE GESTIÓN 25 4.1 APLICAR LA ESTRATEGIA 10 4.1.1 ALINEAR CON LA ESTRATEGIA 40 4.1.2 DOMINAR LA ESTRATEGIA 60 4.2 DESARROLLAR COMPETENCIAS 30 4.3 GENERAR AMBIENTE TRABAJO 25 4.3.1 DISMINUIR ROTACIÓN DE PERSONAL 35 4.3.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 45 4.3.3 TENER SALARIOS COMPETITIVOS 20 4.4 GESTIÓN TECNOLÓGICA 35 4.4.1 CONOCER INFRAEST. TECNOLOGÍA 20 4.4.2 DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS TECN. 35 4.4.3 AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS 45
  • 93.
  • 94. 2.2 CATÁLOGOS GENERALES: DIVISIONES Gerencia General DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS SECCIONES SECCIONES SECCIONES SECCIONES SECCIONES SECCIONES SUCURSAL 1 SUCURSAL 2 SUCURSAL 3 Formulario 9
  • 95. 2.2 CATÁLOGOS GENERALES: ZONAS MACRO - ZONA ZONA 3 ZONA 2 ZONA 1 ZONA 1.1 ZONA 1.2
  • 96. 2.2 CATÁLOGOS GENERALES: RESPONSABLES Formulario 9
  • 98.
  • 99.
  • 100.
  • 101.
  • 102. PONDERACIONES INDIVIDUALES Formulario 11 GERENTE GENERAL OBJETIVO PESO ALINEAR CON LA ESTRATEGIA 5% MANTENER LIQUIDEZ 20% CONOCER LA INFRAESTRUC. TECNOLÓGICA 15% DOMINAR LA ESTRATEGIA 5% HACER ALIANZAS ESTRATÉGICAS 20% DESARROLLAR COMPETENCIAS 10% INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD 15% TENER SALARIOS COMPETITIVOS 10% TOTAL 100%
  • 104.
  • 105. 2.4 METAS PLANEADAS Así tendremos por ejemplo: Formulario 10
  • 106. 3.EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN ESTRATÉGICA
  • 107.
  • 108.
  • 109.
  • 110.
  • 111. 3. EVALUACIÓN Y EJECUCIÓN ESTRATÉGICA ACTA DE DECISIONES TOMADAS Formulario 12
  • 112.
  • 114.
  • 115.
  • 116.
  • 117.
  • 118.
  • 119.
  • 120.
  • 121.
  • 122.
  • 123.
  • 125.
  • 126.
  • 127. Una Palabra de Advertencia para quienes utilicen el Balanced Scorecard! El 50% de las organizaciones que afirman estar utilizando Balanced Scorecard lo hacen “mal” No hay propiedad ejecutiva El Tablero de Gestión no se vincula a la estrategia El Tablero de Gestión no se vincula al proceso de administración Lo Usan BIEN Lo Usan MAL No Usan el BSC QUE EMPRESAS APLICAN EL BSC?
  • 128.
  • 129.
  • 130. GRACIAS POR SU ATENCIÓN
  • 131.

Notas del editor

  1. FALTA CODIFICACIÓN