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Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor
        Taller para la generación de insights del consumidor
            e innovación de marketing – Lima Marzo 2010




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Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor
            Taller de Consumer Insights – Lima Marzo 2010




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Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor
  Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor
   para la innovación de marketing que ofrece servicios de consultoría,
                 capacitación e investigación en insights




 Consumer Insights              Consumer Insights             Consumer Insights
    Consulting                      Training                      Research




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¿Qué son los insights del consumidor?

   “Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar,
   sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades
    de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable
        para las empresas” (una revelación o descubrimiento)
                           www.consumer-insights.com.pe




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Consumer Insight: Un enfoque basado en el consumidor




   Enfoque de Producto                                Enfoque de Consumidor

 Énfasis en atributos del producto          Énfasis en las necesidades y motivaciones del
                                              consumidor
 Enfoque en la venta y colocación del       Enfoque en la retención, fidelización y conexión
 producto (“product push”)
                                              con el consumidor (“Consumer pull”)
 Foco en data/información del producto,     Foco en la identificación de insights del
 competidores y mercados.
                                              consumidor que “conectan” con el producto.
 Medida a través de ratios e indicadores    Medido a través de variables psicográficas de
 económicos de gestión comercial
                                              satisfacción del consumidor y lealtad.
 (participación, ventas, etc)

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Los insights generan nuevas formas de entendimiento del negocio,
    producto y accionan estrategias innovadoras de marketing!




Fuente: Consumer Insights: El Caso Starbucks
http://consumer-insights.blogspot.com/2009/10/la-experiencia-starbucks-trasciende.html

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Nuestro reto: obtener la perspectiva del consumidor
                (consumer insights)

Los números no siempre inspiran la creatividad



El significado es la clave del entendimiento




Necesitamos conocer cómo el consumidor percibe y siente los productos


 1. Definir el rol simbólico del producto en la vida del consumidor.
 2. Mirar los productos desde la perspectiva del consumidor.
 3. Pensar en nuevas formas de ofrecer los productos a los
    consumidores basadas en estos insights




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¿Qué se necesita entonces?
Aprender a detectar y utilizar los insights del consumidor!!!




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Taller en Consumer Insights

                       El Taller de Consumer Insights es desarrollado por
                        Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor,
                        consultora especializada en la generación de insights del
                        consumidor para la innovación de marketing. La consultora
                        ofrece entre sus servicios, el entrenamiento a ejecutivos y
                        empresas en insights del consumidor.

                       Puede usted revisar nuestra página web corporativa con
                        nuestra filosofía en: www.consumer-insights.com.pe

                       De igual forma ponemos a su disposición nuestro blog:
                        www.consumer-insights.blogspot.com




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Objetivos del Taller en Consumer Insights

 Dotar a los participantes de herramientas
  prácticas para la identificación y aplicación
  de insights del consumidor en el entorno
  empresarial.

 Aplicación directa de técnicas
  etnográficas, proyectivas y de indagación
  cualitativa que permiten “desnudar la
  mente del consumidor”.

 Comprender el rol, impacto y función de
  los insights del consumidor en la
  estrategia de marketing.



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Taller en Consumer Insights
                     (4 sesiones con casos reales de insights!)


                   Sesión 1: Los Consumer Insights



              Sesión 2: Las Técnicas Facilitadoras de
                             insights


               Sesión 3: Las Técnicas Proyectivas de
                              Insights



                 Sesión 4: Técnicas Etnográficas de
                              Insights


*Cada sesión se despliega en un día a la semana, pues es menester destinar resto de
semana a aplicación práctica de casos de insights. Total Taller: 4 sesiones/ 16 horas.

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Taller en Consumer Insights

Sesión 1 – Los Consumer Insights
   Sesión 1: Los Consumer Insights

 Los Consumer Insights y su impacto en la
  estrategia de marketing y rol en la
  innovación organizacional.

 Aplicaciones concretas de los insights desde
  el punto de vista del usuario (cliente).

 Ejemplos de Consumer Insights en la
                                                         Consumer
  comunicación local y global. Análisis de la
  estrategia fundamentada en estos insights.               Insights


Aplicación práctica: Taller de detección de
insights del consumidor en un mercado dado.



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Taller en Consumer Insights
   Sesión 2: Las Técnicas Facilitadoras de
                  insights
Sesión 4 – Las Técnicas Facilitadoras

 Técnicas de indagación cualitativa y su
  aplicación para la detección de consumer
  insights (laddering, deprivation test, pseudo-
  compra, talleres de oponentes, diadas/triadas,
  focus groups contextuales, etc).

 Técnicas para la penetración en profundidad
  en la mente del consumidor (metáforas,
  hombre en la luna, contradicciones,
  visualización, mundo ideal, etc) para la
  generación de estrategias comerciales.

  Aplicación Práctica: Aplicación de técnicas de
  indagación a consumidores/clientes escogidos.
  Se generará 3 estrategias de marketing basadas
  en los los insights revelados


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Taller en Consumer Insights
                                       Sesión 3: Las Técnicas Proyectivas de
                                     Sesión 3 – Las Técnicas Proyectivas
                                                      Insights

                                      Las técnicas proyectivas y su aplicación en
                                       la detección de consumer insights
                                      Descripción y ejemplificación de las técnicas
                                       más relevantes (TAT, Test de Szondi,
                                       Dibujo, Personificación, Tercera Persona,
                                       Role Playing, Asociación de ideas, etc).
                                      Generación de ideas de nuevos productos
                                       basadas en insights.


                                        Aplicación práctica: Aplicación de técnicas
                                        proyectivas a los participantes de la clase e
                                        interpretación conjunta de sus resultados. Cada
                                        participante deberá desarrollar e interpretar una
                                        técnica proyectiva aplicada al campo del
                                        consumo.


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Taller en Consumer Insights

 Sesión 4: Técnicas Etnográficas de Insights

 Fuentes de Consumer Insights: la observación,
  la inmersión y la opinión.
 Técnicas etnográficas y su aplicación en los
  consumer insights (observación participante, in-
  home visits, shopper trips, etnografía visual,
  “one day in the life”, etc).
 Tecnicas especializadas: Deprivation Test, Test
  de Conflicto


  Aplicación práctica: Salida a campo (hogar de un
  consumidor real) e identificación de insights
  relevantes via formatos y técnicas pre-definidas.
  Acompañado de fotografías, verbatims y videos
  anecdóticos.


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Beneficios del Taller en Consumer Insights

Beneficios
 Taller Aplicativo y eminentemente práctico. Se incluirán dinámicas
  grupales, role playing y simulacros de técnicas proyectivas.
 Los participantes trabajan en grupo y en forma individual los casos que se
  les asignen de forma de interiorizar y vivenciar los insights desde un primer
  momento.
 Durante el taller se desarrollan casos prácticos en el mundo comercial y de
  servicios. Los participantes pueden elegir su propio caso al final del taller.
 Se ofrecerá constancia de participación a quienes hayan asistido al 80% de
  sesiones. A nombre de Consumer Insights EIRL.



           Revise algunas técnicas desarrolladas en el taller en:
                www.consumer-insights.blogspot.com




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Información General
 Lugar de Realización del taller
       – QP Hotels – Jorge Chávez 206 Miraflores. Lima 18 – Perú*
       – Meeting Room – Piso 11

 Fechas de Realización del taller (4 Sesiones)
       –    Jueves 4 de Marzo
       –    Jueves 11 de Marzo
       –    Jueves 18 de Marzo
       –    Jueves 25 de Marzo

 Horarios:
       – Las sesiones empiezan a 6:30 p.m. y terminan a las 10:00 p.m.
       – El Taller contempla 16 horas de clases presenciales y horas adicionales de
         trabajo individual bajo la supervisión del entrenador. Se realizarán 4
         actividades individuales por Taller.
 Consumer Insights Trainer: MBA Cristina Quiñones

* Capacidad Máxima: 20-25 participantes



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Algunos casos desplegados en el Taller de Consumer Insights




           El Caso Starbucks                                El Mercado Gay




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Algunos casos desplegados en el Taller de Consumer Insights




   El Mercado de Chocolates                           Consumidores Emergentes



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Inversión del Taller en Consumer Insights
 Inscripción Individual:
     S/.1099 (ya incluye el IGV), hasta el 19/02/10
     S/.1250 (ya incluye el IGV), después del 19/02/10

 Plan Corporativo (inscripción de 3 personas):
     S/.3085 (ya incluye el IGV) hasta el 19/02/10
     S/.3374 (ya incluye el IGV) después del 19/02/10

 Incluye
    – Materiales Impresos
    – Constancia de Participación
    – Coffee Break




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Algunos testimonios de los participantes al taller de
                 Consumer Insights
 “El taller fue muy relevante desde el punto de vista de tratar de entender al consumidor para plasmar
    este conocimiento en acciones al trade. Fue útil para manejar dinámicas y conocimientos que me
      permitan extraer mejor esta información…para mi el taller de Consumer Insights ha sido un buen
                                                                                        complemento”.
   Marco Antonio Silva - Marketing Research & Information Analyst - British American Tobacco (BAT)



   “Ahora comprendo lo que el área de marketing o consumer insights identifica ó cree que es el insight
   y lo diferencio de la data o información de mercado…lo más útil del taller para mi fueron los tips para
                                buscar insights y las técnicas de cómo entrar a la mente del consumidor”.

                            Cynthia Izaguirre - Ingeniero de Investigación y Desarrollo – KRAFT FOODS PERU



                 "El taller me permitió ver otras maneras de analizar el comportamiento del consumidor...me
                     fue muy útil la teoría, los ejemplos y el intercambio de ideas con personas de diferentes
                                                                                          profesiones y áreas".

                                           Jaime Ponce - Analista de Trade Marketing - JR Lindley (Inca Kola)
* Testimonios autorizados


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Algunos testimonios de los participantes al taller de
                      Consumer Insights
     “El taller ha sido muy relevante porque no conocía ninguna técnica cualitativa, me parecieron técnicas
      muy interesantes y directas...me fueron útiles los trabajos, las dinámicas, el análisis de cada trabajo y
                                las lecturas…Lo que más aprendí del taller fue....ir más allá de lo evidente…
                                      la palabra que mejor define cómo me sentí en el taller es...satisfecho ".

                                               Meliza Villanueva - Analista de Marketing - Telefónica Del Perú.


                     ““Ha complementado los hallazgos de mi trabajo, le ha agregado nuevas dimensiones a mi
                                                   comprensión de los productos y los insights del consumidor ”.
                  “Lo que más aprendí del taller fue….la transformación de los resultados de la investigación en
                                                                                                        insights”

                                        Antonio Espinoza M. – Antropólogo y Investigador - ETNOPRAXIS SAC



       “Me impulsó a buscar el insight, que es lo que esta detrás de la información que dan los documentos y
            lo que me cuentan en las visitas. Me motivó a tratar de ver más allá, …el taller fue divertido hasta
         podría decir que me relajó, me volví a conectar con mi gusto por buscar y encontrar al consumidor”.

                                Milagros Cornejo - Jefe / Conocimiento estratégico del consumidor. - BELCORP
* Testimonios autorizados


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Profesionales y Empresas que ya se han beneficiado de los
                    Talleres de Consumer Insights*




* Algunas de las empresas que han contratado nuestros servicios y remitido sus ejecutivos a nuestros
Programas de Entrenamiento en Insights durante el 2009 y 2010


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¿Cómo inscribirse en el Taller de Consumer Insights?
 Gracias por su interés en el Taller Consumer Insights. Para solicitar una inscripción:
     1. Dirigirse a la Srta. Eleonora Salazar al mail: eleonoras@consumer-insights.com.pe
        y/o training@consumer-insights.com.pe y solicitar reserva de cupo.
     2. Realizar depósito en Cta. Cte. (Soles) N 0011 0169 0100019655 del Banco
        Continental a nombre de Consumer Insights EIRL y remitirnos el voucher.
     3. Remitir la ficha de inscripción del taller.
        Descargarla en: www.consumer-insights.com.pe/Training/Ficha_Insights.xls




                   Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
                   Av. César Vallejo 1367 Oficina 301, Lince, Lima 14 – Perú
                             Teléfonos (511) 451-0055 / 123*9080
                               info@consumer-insights.com.pe
                                www.consumer-insights.com.pe


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Trainer: MBA Cristina Quiñones D.
 Director Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor,
  Consultora especializada en Generación de Insights del Consumidor (2009-hoy).
 Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Escuela de Negocios de
  la Pontificia Universidad Católica del Perú.
 Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht
  School of Management, The Netherlands.
 Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo.
  Pontificia Universidad Católica del Perú.
 Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad.
 Ha sido Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y
  Colombia) en KRAFT FOODS a cargo de las categorías de refrescos, postres,
  chocolates y galletas. (2005-2007)
 Fue Directora de Proyectos Senior de Arellano Marketing, manejando proyectos de
  investigación para 3M, Pepsico, Alicorp, AVON, Megaplaza, etc. (1999-2005)
 Fue analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996-
  1998) y Asistente de Investigación en IMASEN (1995-1996).
 Profesora del Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE) en Consumer
  Insights, de la Maestría de Marketing, PADE de Marketing y MBA en Universidad ESAN
  (2008-hoy).
 Profesora del curso de Comportamiento del Consumidor e Investigación de Mercados
  en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (2001-hoy).
 Blog: www.consumer-insights.blogspot.com

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Material de Propiedad Intelectual de Consumer Insights EIRL - Prohibida la reproducción sin autorización escrita de la empresa.




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                              training@consumer-insights.com.pe
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Taller de Consumer Insights - Marzo 2010

  • 1. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor Taller para la generación de insights del consumidor e innovación de marketing – Lima Marzo 2010 © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 2. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor Taller de Consumer Insights – Lima Marzo 2010 © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 3. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing que ofrece servicios de consultoría, capacitación e investigación en insights Consumer Insights Consumer Insights Consumer Insights Consulting Training Research © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 4. ¿Qué son los insights del consumidor?  “Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” (una revelación o descubrimiento) www.consumer-insights.com.pe © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 5. Consumer Insight: Un enfoque basado en el consumidor Enfoque de Producto Enfoque de Consumidor  Énfasis en atributos del producto  Énfasis en las necesidades y motivaciones del consumidor  Enfoque en la venta y colocación del  Enfoque en la retención, fidelización y conexión producto (“product push”) con el consumidor (“Consumer pull”)  Foco en data/información del producto,  Foco en la identificación de insights del competidores y mercados. consumidor que “conectan” con el producto.  Medida a través de ratios e indicadores  Medido a través de variables psicográficas de económicos de gestión comercial satisfacción del consumidor y lealtad. (participación, ventas, etc) © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 6. Los insights generan nuevas formas de entendimiento del negocio, producto y accionan estrategias innovadoras de marketing! Fuente: Consumer Insights: El Caso Starbucks http://consumer-insights.blogspot.com/2009/10/la-experiencia-starbucks-trasciende.html © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 7. Nuestro reto: obtener la perspectiva del consumidor (consumer insights) Los números no siempre inspiran la creatividad El significado es la clave del entendimiento Necesitamos conocer cómo el consumidor percibe y siente los productos 1. Definir el rol simbólico del producto en la vida del consumidor. 2. Mirar los productos desde la perspectiva del consumidor. 3. Pensar en nuevas formas de ofrecer los productos a los consumidores basadas en estos insights © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 8. ¿Qué se necesita entonces? Aprender a detectar y utilizar los insights del consumidor!!! © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 9. Taller en Consumer Insights  El Taller de Consumer Insights es desarrollado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing. La consultora ofrece entre sus servicios, el entrenamiento a ejecutivos y empresas en insights del consumidor.  Puede usted revisar nuestra página web corporativa con nuestra filosofía en: www.consumer-insights.com.pe  De igual forma ponemos a su disposición nuestro blog: www.consumer-insights.blogspot.com © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 10. Objetivos del Taller en Consumer Insights  Dotar a los participantes de herramientas prácticas para la identificación y aplicación de insights del consumidor en el entorno empresarial.  Aplicación directa de técnicas etnográficas, proyectivas y de indagación cualitativa que permiten “desnudar la mente del consumidor”.  Comprender el rol, impacto y función de los insights del consumidor en la estrategia de marketing. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 11. Taller en Consumer Insights (4 sesiones con casos reales de insights!) Sesión 1: Los Consumer Insights Sesión 2: Las Técnicas Facilitadoras de insights Sesión 3: Las Técnicas Proyectivas de Insights Sesión 4: Técnicas Etnográficas de Insights *Cada sesión se despliega en un día a la semana, pues es menester destinar resto de semana a aplicación práctica de casos de insights. Total Taller: 4 sesiones/ 16 horas. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 12. Taller en Consumer Insights Sesión 1 – Los Consumer Insights Sesión 1: Los Consumer Insights  Los Consumer Insights y su impacto en la estrategia de marketing y rol en la innovación organizacional.  Aplicaciones concretas de los insights desde el punto de vista del usuario (cliente).  Ejemplos de Consumer Insights en la Consumer comunicación local y global. Análisis de la estrategia fundamentada en estos insights. Insights Aplicación práctica: Taller de detección de insights del consumidor en un mercado dado. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 13. Taller en Consumer Insights Sesión 2: Las Técnicas Facilitadoras de insights Sesión 4 – Las Técnicas Facilitadoras  Técnicas de indagación cualitativa y su aplicación para la detección de consumer insights (laddering, deprivation test, pseudo- compra, talleres de oponentes, diadas/triadas, focus groups contextuales, etc).  Técnicas para la penetración en profundidad en la mente del consumidor (metáforas, hombre en la luna, contradicciones, visualización, mundo ideal, etc) para la generación de estrategias comerciales. Aplicación Práctica: Aplicación de técnicas de indagación a consumidores/clientes escogidos. Se generará 3 estrategias de marketing basadas en los los insights revelados © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 14. Taller en Consumer Insights Sesión 3: Las Técnicas Proyectivas de Sesión 3 – Las Técnicas Proyectivas Insights  Las técnicas proyectivas y su aplicación en la detección de consumer insights  Descripción y ejemplificación de las técnicas más relevantes (TAT, Test de Szondi, Dibujo, Personificación, Tercera Persona, Role Playing, Asociación de ideas, etc).  Generación de ideas de nuevos productos basadas en insights. Aplicación práctica: Aplicación de técnicas proyectivas a los participantes de la clase e interpretación conjunta de sus resultados. Cada participante deberá desarrollar e interpretar una técnica proyectiva aplicada al campo del consumo. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 15. Taller en Consumer Insights Sesión 4: Técnicas Etnográficas de Insights  Fuentes de Consumer Insights: la observación, la inmersión y la opinión.  Técnicas etnográficas y su aplicación en los consumer insights (observación participante, in- home visits, shopper trips, etnografía visual, “one day in the life”, etc).  Tecnicas especializadas: Deprivation Test, Test de Conflicto Aplicación práctica: Salida a campo (hogar de un consumidor real) e identificación de insights relevantes via formatos y técnicas pre-definidas. Acompañado de fotografías, verbatims y videos anecdóticos. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 16. Beneficios del Taller en Consumer Insights Beneficios  Taller Aplicativo y eminentemente práctico. Se incluirán dinámicas grupales, role playing y simulacros de técnicas proyectivas.  Los participantes trabajan en grupo y en forma individual los casos que se les asignen de forma de interiorizar y vivenciar los insights desde un primer momento.  Durante el taller se desarrollan casos prácticos en el mundo comercial y de servicios. Los participantes pueden elegir su propio caso al final del taller.  Se ofrecerá constancia de participación a quienes hayan asistido al 80% de sesiones. A nombre de Consumer Insights EIRL. Revise algunas técnicas desarrolladas en el taller en: www.consumer-insights.blogspot.com © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 17. Información General  Lugar de Realización del taller – QP Hotels – Jorge Chávez 206 Miraflores. Lima 18 – Perú* – Meeting Room – Piso 11  Fechas de Realización del taller (4 Sesiones) – Jueves 4 de Marzo – Jueves 11 de Marzo – Jueves 18 de Marzo – Jueves 25 de Marzo  Horarios: – Las sesiones empiezan a 6:30 p.m. y terminan a las 10:00 p.m. – El Taller contempla 16 horas de clases presenciales y horas adicionales de trabajo individual bajo la supervisión del entrenador. Se realizarán 4 actividades individuales por Taller.  Consumer Insights Trainer: MBA Cristina Quiñones * Capacidad Máxima: 20-25 participantes © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 18. Algunos casos desplegados en el Taller de Consumer Insights El Caso Starbucks El Mercado Gay © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 19. Algunos casos desplegados en el Taller de Consumer Insights El Mercado de Chocolates Consumidores Emergentes © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 20. Inversión del Taller en Consumer Insights  Inscripción Individual:  S/.1099 (ya incluye el IGV), hasta el 19/02/10  S/.1250 (ya incluye el IGV), después del 19/02/10  Plan Corporativo (inscripción de 3 personas):  S/.3085 (ya incluye el IGV) hasta el 19/02/10  S/.3374 (ya incluye el IGV) después del 19/02/10  Incluye – Materiales Impresos – Constancia de Participación – Coffee Break © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 21. Algunos testimonios de los participantes al taller de Consumer Insights “El taller fue muy relevante desde el punto de vista de tratar de entender al consumidor para plasmar este conocimiento en acciones al trade. Fue útil para manejar dinámicas y conocimientos que me permitan extraer mejor esta información…para mi el taller de Consumer Insights ha sido un buen complemento”. Marco Antonio Silva - Marketing Research & Information Analyst - British American Tobacco (BAT) “Ahora comprendo lo que el área de marketing o consumer insights identifica ó cree que es el insight y lo diferencio de la data o información de mercado…lo más útil del taller para mi fueron los tips para buscar insights y las técnicas de cómo entrar a la mente del consumidor”. Cynthia Izaguirre - Ingeniero de Investigación y Desarrollo – KRAFT FOODS PERU "El taller me permitió ver otras maneras de analizar el comportamiento del consumidor...me fue muy útil la teoría, los ejemplos y el intercambio de ideas con personas de diferentes profesiones y áreas". Jaime Ponce - Analista de Trade Marketing - JR Lindley (Inca Kola) * Testimonios autorizados © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 22. Algunos testimonios de los participantes al taller de Consumer Insights “El taller ha sido muy relevante porque no conocía ninguna técnica cualitativa, me parecieron técnicas muy interesantes y directas...me fueron útiles los trabajos, las dinámicas, el análisis de cada trabajo y las lecturas…Lo que más aprendí del taller fue....ir más allá de lo evidente… la palabra que mejor define cómo me sentí en el taller es...satisfecho ". Meliza Villanueva - Analista de Marketing - Telefónica Del Perú. ““Ha complementado los hallazgos de mi trabajo, le ha agregado nuevas dimensiones a mi comprensión de los productos y los insights del consumidor ”. “Lo que más aprendí del taller fue….la transformación de los resultados de la investigación en insights” Antonio Espinoza M. – Antropólogo y Investigador - ETNOPRAXIS SAC “Me impulsó a buscar el insight, que es lo que esta detrás de la información que dan los documentos y lo que me cuentan en las visitas. Me motivó a tratar de ver más allá, …el taller fue divertido hasta podría decir que me relajó, me volví a conectar con mi gusto por buscar y encontrar al consumidor”. Milagros Cornejo - Jefe / Conocimiento estratégico del consumidor. - BELCORP * Testimonios autorizados © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 23. Profesionales y Empresas que ya se han beneficiado de los Talleres de Consumer Insights* * Algunas de las empresas que han contratado nuestros servicios y remitido sus ejecutivos a nuestros Programas de Entrenamiento en Insights durante el 2009 y 2010 © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 24. ¿Cómo inscribirse en el Taller de Consumer Insights?  Gracias por su interés en el Taller Consumer Insights. Para solicitar una inscripción: 1. Dirigirse a la Srta. Eleonora Salazar al mail: eleonoras@consumer-insights.com.pe y/o training@consumer-insights.com.pe y solicitar reserva de cupo. 2. Realizar depósito en Cta. Cte. (Soles) N 0011 0169 0100019655 del Banco Continental a nombre de Consumer Insights EIRL y remitirnos el voucher. 3. Remitir la ficha de inscripción del taller. Descargarla en: www.consumer-insights.com.pe/Training/Ficha_Insights.xls Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Av. César Vallejo 1367 Oficina 301, Lince, Lima 14 – Perú Teléfonos (511) 451-0055 / 123*9080 info@consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.com.pe © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 25. Trainer: MBA Cristina Quiñones D.  Director Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, Consultora especializada en Generación de Insights del Consumidor (2009-hoy).  Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Escuela de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú.  Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht School of Management, The Netherlands.  Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo. Pontificia Universidad Católica del Perú.  Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad.  Ha sido Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas. (2005-2007)  Fue Directora de Proyectos Senior de Arellano Marketing, manejando proyectos de investigación para 3M, Pepsico, Alicorp, AVON, Megaplaza, etc. (1999-2005)  Fue analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996- 1998) y Asistente de Investigación en IMASEN (1995-1996).  Profesora del Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE) en Consumer Insights, de la Maestría de Marketing, PADE de Marketing y MBA en Universidad ESAN (2008-hoy).  Profesora del curso de Comportamiento del Consumidor e Investigación de Mercados en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (2001-hoy).  Blog: www.consumer-insights.blogspot.com © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 26. © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe
  • 27. Material de Propiedad Intelectual de Consumer Insights EIRL - Prohibida la reproducción sin autorización escrita de la empresa. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Av. César Vallejo 1367 Oficina 301 Lince. Lima 14 – Perú T. 421-0055 / N. 123*9080 training@consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.blogspot.com www.facebook.com/consumer.insights © Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe