O documento discute como tratar clientes de forma positiva, conquistar novos clientes e convencê-los a comprar. Ele enfatiza a importância de conhecer bem os clientes e os produtos, ser capaz de demonstrar como os produtos atenderão às necessidades dos clientes, e tratar todos, inclusive funcionários, de forma satisfatória para obter lealdade e sucesso de negócios.
2. Como trata os meus clientes:
O cliente sempre tem razão? Não necessariamente. Mas como ele é o maior patrimônio
de uma empresa, mesmo errados, os clientes devem ser tratados como se não
estivessem. Saber lidar com esse patrimônio é essencial para o sucesso de um negócio.
Conhecer o cliente é o primeiro passo para saber como trabalhar com ele.
3. Como conquistar meu cliente:
Da mesma forma que os clientes buscam satisfação e prazer na aquisição
de um produto ou serviço, os funcionários também necessitam de um
estado de satisfação superior, capaz de comprometê-los com os objetivos
da organização. Funcionários que superam as expectativas dos clientes
agregam um valor adicional às vendas e à imagem da empresa,
influenciando decisivamente nos estímulos futuros que decidirão novos
contratos. Assim, ações eficazes de marketing dirigidas ao público interno,
têm o poder de comprometer os funcionários com a marca, os tornando
leais com a estratégia da empresa, fiéis com seus valores e satisfeitos com o
trabalho que desempenham. Reconhecer o funcionário como sendo o
primeiro cliente da organização, desperta nele o sentimento de ser parte
fundamental na realização dos objetivos da empresa, aumentando sua
valorização pessoal e profissional. Somente clientes internos satisfeitos e
comprometidos com o sucesso da empresa são capazes de satisfazer e
envolver clientes externos.
4. Como convencer cliente a comprar:
Existem momentos na vida de um empreendedor em que parece ser
impossível convencer um determinado cliente de que o produto oferecido
é de boa qualidade e pode, sim, atender às necessidades dele.
5. Como convencer o cliente que o
produto é confiável:
É essencial conhecer profundamente todos os detalhes do produto,
assim como de seus concorrentes, sendo capaz de oferecer ao
cliente uma análise das funcionalidades, benefícios e deficiências
das marcas. Dessa forma, o cliente vai perceber que você
consegue indicar qual o melhor produto, de acordo com suas
necessidades, e você, como vendedor, vai saber direcionar os
argumentos para concluir sua venda.